工程回访及保修

工程回访及保修工程质量回访工程质量回访组织机构工程质量回访组织机构图工程质量回访内容和计划阶段回访内容定期回访（竣工后五年内）工程总体质量情况工程结构安全性、建筑物沉降状况。地下室的设备机电用房以及卫生间、外墙面、防水有无渗漏。室内地坪有无空鼓、开裂、起砂，以及饰面材料有无松动和脱落；内墙及顶棚乳胶漆、涂料等饰面质量状况；装饰吊顶有无起拱、下坠或变形开裂；工程门窗开启灵活性、缝隙变形情况；给排水、消防管道等连接质量状况，是否有渗漏；通风空调、采暖、电气等设备运行情况；电气管线有无破损、裸露漏电，照明灯具、指示灯是否坠落。工程整体防雷接地测试、检查测试点设置状况和有效性。不定期回访工程基础与混凝土结构质量状况、业主来访或来函内容。工程质量回访记录每次回访形成《工程回访报告》，详细记录回访中发现的质量问题和原因，以及维修建议，并由参加回访人员、业主负责人签字确认，并将质量信息反馈给相关部门。工程质量回访方式和回访计划回访阶段回访方式回访计划竣工后保修期例行回访电话回访每月一次电话回访实地回访每季度、重大节日一次实地回访季节性回访暴雨天气后实地回访一次不定期回访业主来访或来函后规定期限内保修期限外例行回访每半年进行实地回访一次不定期回访业主来访或来函后要求期限内工程质量回访后，凡属于总包方在施工时造成的质量问题，均由总承包方负责维修，随叫随到，不留隐患，一切费用均由承包方负责，凡不属于总承包方造成的问题，而用户方要求维修时，总承包方可协助解决，费用由用户或建设方承担。保修承诺（1）保修期的前六个月内，我司派出足够的维修和管理人员常驻现场负责维修工作，认真履行保修责任，做到服务周到，随叫随到，此后，在接到业主（或物业公司）发出的维修通知之日起2天内派人进场保修。发生需要紧急抢修事故的，接到业主发出的事故通知之时的4个小时内到达事故现场抢修。（2）除非合同文件中另有特别约定，我司在竣工前将本合同约定的所有保修证书、试验检测证书和厂家使用说明等递交给发包人/监理人，包括管理所有专业分包人递交所述的所有文件。（3）保修实施过程中，我司将免费供应保修期内需更换的零配件，并只能采用有关制造商的原装及没有使用过的合格产品。（4）我司未能及时进场维修或不能维修的，发包方有权自行另请他人代为维修并确定价格，所有修复费用、赔偿费用及发包人加收管理费（修复及赔偿费的15%）可以从发包方支付总我司的任何款项中扣除。（5）因我司施工质量原因，导致业主要求退房、补偿等全部责任、费用及发包人的损失均由我司承担。我司授权发包人全权代表我司与相关方进行谈判，在接到发包人通知支付有关费用的3天内向发包人支付，否则发包人再加应付价款15%的违约金从保修金中扣除，保修金若不足时发包人可进行追偿。（6）我司人员每次维修完毕，将施工现场清理干净并在完成后取得发包人代表的验收签字，且必须确保一次性维修达到合格要求，即维修过的质量缺陷在同一部位不再出现同样的缺陷问题。（7）对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，由我司实施保修。（8）若因我司物料或施工质量原因而使完成的本工程在保修期内发生漏水事件，无论所述事件发生的严重程度怎样，我司均立即执行保修/修复，及全额赔偿因所述事件发生而造成的一切损坏，包括给本工程用户造成的损坏。服务宗旨将我司施工的服务范围是业主使用阶段，为保证工程的使用价值，把施工过程和工程交付作为重点来实施服务，实现工程的预期效果，保证工程尽早投入使用、发挥预期效果。在工程竣工后，把验收日作为保修开始日期，在保修期内我方将依据保修规定，以有效的制度、措施做保证，迅速为业主提供优良的维修服务。保修项目内容及范围本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺保修期限如下：序号质量保修内容保修期限1地基基础工程与上一总包单位做好交接2主体结构工程设计文件规定的的合理使用年限3屋面、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏5年4装修工程2年5供热与供冷系统2个采暖期、供冷期6工程电气管线、给排水管道、设备安装工程2年7其它工程2年保修工作流程和程序（1）保修工作流程维保修措施（1）为确保业主的后勤管理人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业主工程维护管理人员免费进行机电设备、设施等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训及故障判断培训等。（2）培训工作开始前，我们先编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训所需时间，授课人员的资料，提交监理工程师审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员应具备的资历要求，使有关培训能达到预期的效果。课程设置和授课讲师设置如下：序号专业授课人课时1土建结构土建工程师42防水工程防水专业人员23装饰装修装饰工程师4（3）为便于培训，我们将提供足够的材料设备、样本、模型、设备内部透视等资料的复印件、幻灯片、照片以及其他各种需要的培训教材，教材以中文编写。（4）在征得业主同意的情况下，我们将利用已安装、测试和交工试运转的装置和设备对业主的后勤管理人员进行培训，以加深他们的理解。（5）培训工作完成后，有关装备和教材将提供给业主，以便日后业主自行对其他员工进行辅助性培训用。（6）授课内容包含专业系统原理的详细讲解，各专业系统的日常维护及管线系统与设备机组的故障判断分析讲述，并针对业主听课代表提出的疑问作详细耐心的讲解，课后由我单位具有丰富经验的技师与班组长结合现场进行操作演示。（7）工程保修小组在接到雇主的维修要求后，立即到达故障现场，积极与雇主商定解决、处理办法，对于一般故障，保修工作将在12小时内处理完毕。对于重大设备故障，在首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在2～3个工作日内完成。若维修人员在维修过程中，未按《规范》、《标准》和设计要求进行维修，造成维修延误或者维修质量问题，由我单位负责。（8）由于机电工程较强的专业性、系统性，为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的后勤管理人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交工时，我们将针对机电安装工程编制《操作及维修手册》，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的五周内备妥并呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下：序号操作及维修手册内容1我单位正常工作时间及紧急时间联络电话号码2系统说明详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明系统各主要装置和部件的大小规格和功能提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明3技术说明所有系统和装备的技术资料介绍管道和接线图所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料4维护保养指南所有系统的检查手册所有系统的操作手册装置更换部件的程序和要求从整个系统以电路板的维修保养指示和说明、调校程序和寻找故障的指示和说明执行运作和维护保养操作程序时应特别注意事项零配件贮存和目录编册系统系统的故障寻找程序零配件表5安全保险各类设备的正确操作程序对各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变、和保护措施说明6列出每一种设备、材料、和附件的供应厂商和代理商的名单，包括通讯地址、电话、传真号码及电子邮件地址,编纂成《供应厂商指南》免费交业主7列出所有提供予业主的所有零备件和维护保养所用工具的清单8任何装置或控制系统采用电脑软件时，提供专用使用手册总承包单位将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。工程维修卡工程名称结构类型面积竣工时间工程地点项目经理工程业主特征第一次回访时间参加人员负责人存在问题问题处理责任人处理时限效果第二次回访时间参加人员负责人存在问题问题处理责任人处理时限效果序号保修部位工程量负责人经验分析确认人123（10）工程保修期间，将对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、外墙和地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修工作以业主满意为原则。质量保修时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。若业主对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到总承包单位，或拨打监督电话，以利于提高服务质量，更好地