浅论秘书角色的多重性

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李馥明

摘要

社会学原理告诉我们，角色就是某一个体在社会关系中所处的地位以及这种地位要求的行为模式。任何人都以一定的角色存在于社会关系之中。秘书的角色，是由秘书在社会活动中的内容和活动方式规定的。秘书在社会实践中的职责并不是单一的，所扮演的角色也不是单一的。

关键词：1秘书，2角色，3多重性，4素质

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目录

前言"""""""""""""""""""""""""1

一、认识秘书角色多重性的意义………2

（一）有助于明确秘书的工作任务及职责"""""""""2

（二）有助于服务以后的工作""""""""""""""2

（三）秘书之职重在参谋"""""""""""""""3

二、秘书的多重角色及其应具备的素质……………….4

（一）秘书的“普通员工角色”及应具备的素质""""""""4

（二）秘书的“助理角色”及应具备的素质"""""""""4

（三）秘书的“作家角色”及应具备的素质"""""""""6

（四）秘书的“公关角色”及应具备的素质"""""""""7

三、培养秘书多重角色的途径…………9

（一）培养正确的秘书服务意识"""""""""""""9

（二）具备普通员工素质的途径"""""""""""""10

（三）具备助理角色素质的途径"""""""""""""10

（四）具备作家角色素质的途径"""""""""""""11

（五）具备公关角色素质的途径"""""""""""""11结论…………………12谢辞……………....13参考文献……………14

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前言

当前，随着经济社会及现代科技的迅猛发展，秘书人员所面临的挑战越来越多。面临新形势，我们秘书怎样才能更好地承担起参与处理事务和为领导提供服务的职能，真正起到秘书的作用。我认为很重要的一个方面就是要具备正确的角色意识。秘书的角色意识是做好秘书工作的重要保证，在秘书工作中，把握秘书的角色特征，调整秘书的角色定位，注重秘书角色意识的培养，才能更好的开展秘书工作。

目前我国官方尚没有做出明确的表述，但民间却有着各家之说。狭义的秘书定义是：“专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员”。广义的秘书定义是：“位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务的助手”。领导工作少不了秘书，而要做好一个秘书就必须顺利完成领导交给的各项工作。了解秘书角色和角色意识，注重培养秘书的角色意识，加深秘书对自己的认识，对开发自身潜能，促进领导活动，改善机关作风，提高办公效率，都具有很强的现实意义和理论意义。

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一、认识秘书角色多重性的意义

秘书在实际工作中，必然与社会公众建立各种社会关系，随着这些社会关系的变化秘书的角色也会发生相应的变化。这就要求秘书扮演好并不失时机地变换自己的角色，充分发挥角色转换效应。

（一）有助于明确秘书的工作任务及职责

秘书的工作宗旨是做好“三服务”：

为领导服务，为社会服务，为部门服务。秘书的主要职责有：辅助决策，沟通信息，协调关系，保守秘密，办文办会和管理事物等。相对于不同的服务对象，则扮演了不同的秘书角色。正确地把握好所担任的角色则能更好的清楚自己的职责以及需要解决的问题，以适当的身份角色去解决所面对的问题。则能更好地完成任务和达到更好的效果。如果不能正确把握好自己所扮演的角色，则会给工作带来更多的问题和矛盾。

（二）有助于服务以后的工作

秘书工作的指导思想就是服务。服务是秘书活动内容的实质。秘书在社会活动中扮演了一套角色系统，但在特定的时间、场合和条件下，可以转换为主角升为主导、支配地位。所以秘书角色具有多重性：既有配角的一面又有主角的一面；而配角是核心是实质，是秘书的基本角色。

社会对秘书的“角色期待”或行为模式的要求，决定了秘书必然对领导施加影响并予以遵从，也就是要认真领会领导意图。遵从不是表面的服从，也不等于盲从。秘书工作者应该有独立的人格，对于领导的缺点错误要敢于提出，想方设法促使其纠正。在大是大非问题上，要敢于坚持原则，绝不唯唯诺诺，阿谀奉迎。

秘书正确地确定好自己的角色，则能更明确自己的工作目标，从而可以从实际情况去有意识的培养自己所需的能力，更好的服务以后的工作。另外如果对秘书角色的认知偏差，则会影响秘书与领导，米看书与部门，

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秘书与群众之间的关系。

（三）秘书之职重在参谋

秘书参谋辅助定位主要是指围绕领导者的管理目标，决策思想，随时有效地

为领导者进行决策管理提供准确全面的信息，即时针对领导者的咨询给予切实明

确的回应，提出通过周密思索论证而形成的建议与方案，以及进行决策实施中的某些协调和督察辅助，乃至为领导拾遗补缺，提醒劝谏。

秘书参谋辅助性是秘书服务工作的根本要求，也是当今的秘书职业在各领域中的根本定位。秘书的参谋辅助性也是智能化和事务化的高度统一，过去那种“承上启下、收收发发、接传电话、写写报报”的事务性辅助工作，已不能体现现代秘书工作的本质含义。新时期的秘书不仅要熟悉国家大政方针，掌握国内外经济技术最新动向，了解企业生产、经营管理，而且还要具备较强的运筹策划、组织协调、随机应变和综合分析能力，这就对秘书的智慧、知识、能力和水准提出了更高的要求。随时以高度的职业敏感，从苗头性、倾向性、超前性问题和诸多表象中，捕捉各种信息，判断预测事物发展的趋势，辅助领导做好决策和决策的贯彻落实，这已成为现代秘书工作重要标志和一切工作的出发点和归宿。

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二、秘书的多重角色及其应具备的素质

秘书职责多样性决定了秘书角色的多重性。在秘书实际工作中，秘书的工作表现也是多种多样的。

（一）秘书的“普通员工角色”及应具备的素质

任何一位秘书都应该清楚地认识到自己也只是一名普通员工，应遵守员工守则和尽一名普通员工的义务去服务于公司。同时也应该告诉自己，自己也有属于自己的权利，随时要学会去保护属于自己的权利，做到遵纪守法。

秘书工作中一个最大的特点就是近身于领导，如果自我认知稍差的秘书人员则会利用这一特点而产生一种高人一等的优越感，从而导致做出和说出不合乎自己身份的行为和话语。

所以秘书人员首先得清楚自己是普通员工的身份。

（二）秘书的“助理角色”及应具素质备的

秘书既要参与政务，又要掌管事务；既要统筹全局、出谋划策、参与决策，又要周密组织、精心协调、推动决策的落实；起着承上启下、衔接内外、沟通左右、联系各方的桥梁和纽带作用。秘书工作的性质决定了秘书首先是领导机关和特定领导者的工作助手，必须发挥参谋助手作用。秘书是领导的参谋助手，处在十分重要地位，做好了秘书工作，也就保证了领导工作的正常进行。

参与政务。就是参与领导者的某些政务活动，为领导制定政策、解决重大问题出主意想办法提供依据和预案。秘书参与政务就是在领导决策中当好参谋，承办领导决策有关事务。秘书应在领导决策的整个过程中积极地为领导的决策提出建议，供领导决策时参考。

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首先是决策的准备。这个阶段包括决策目标的确立，拟定决策方案，直至决策信息的搜集。秘书要畅通各种渠道，广泛收集信息，尽可能地占有全面的系统的资料；科学的进行信息的整理、筛选、加工和分析、综合；然后提出各种可行的意见或方案，方便领导参考。

然后是决策的确定。领导对决策方案进行选择做出决定时，秘书应发挥好参谋作用。在各个方案送交领导前，秘书应进行必要的整理，对其中的疑难问题，要要求研究人员做进一步解释；分析各个方案的优劣，提出倾向性意见；要提供所需的资料，必要时给领导以适当提醒，促使领导下决心进行决策。

最后是决策的实施。在这一阶段秘书首先是检查、督促决策的执行。领导做出决策，首先，秘书人员做好决策的贯彻落实工作。当执行部门行动迟缓，影响工作进程时，秘书就要按照领导意图及催促有关部门尽职尽责的完成工作。其次，是作好决策实施的信息反馈工作，协助领导实施追踪决策。随时掌握决策的执行情况，做到及时汇报，使领导能够适时调整决策目标或修正决策方案，从而保证决策更具有客观现实性。

搞好服务。服务性是由秘书的职责决定的，搞好服务就是为领导的决策创造方便条件，以提高领导者乃至全机关的工作效率。事实上，作好服务和参与政务是相辅相成的。若秘书的服务意识强烈，并身体力行，就会节省了领导者的宝贵时间。从这意义上讲，搞好服务就是间接参与政务，协助了领导决策。秘书要再以下三个方面具体体现：

1.提高为领导服务的能力。秘书有义务协调机关各部门之间的关系，为机关各部门提供良好的服务。因此，在工作中，凡是重要会议、重大活动或是紧急活动，都需要秘书全力以赴；不分份内份外，不计报酬；平时还要注意征求有关部门对秘书工作部门和服务人员服务质量的反映和建议，做到对正确的批评虚心接受；对好的意见、建议积极采纳。

2.提高为基层群众服务能力。秘书代表机关应以主动热情和耐心的态度为基层群众服务。

3.提高为机关部门服务的能力。秘书有义务协调机关各部门之间的关系，为机关各部门提供良好的服务。因此，在工作中，凡是重要会议、重大活动或紧急活动，都需要秘书全力以赴；不分份内份外，不计报酬；平时还要注意征求有关部门对秘书工作部门和服务人员服务质量的反映和建

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议，做到对正确的批评虚心接受；对好的意见、建议积极采纳。

管理事务。秘书负责掌管从办文办会到总务生活安排以及每一项决策的形成和贯彻等许许多多机关日常事务工作，必须做出时间安排，提供有关资料，发出通知；甚至在参加讨论时，要作好记录，当决策形成后，不仅有拟稿、修改、定稿和打印下发等工作，而且还要及时了解所下发执行的决定、决议是否切实可行，以实际情况有没有脱节的情况。如果发现执行单位拖延不办，就要通过发文、打电话等形式催办，或到单位查问，找出症结，限期办理。如有群众来信来访，还必须热情真挚地接待，并作出处理或转告给领导。秘书这些看似琐碎繁杂的工作，却能使领导者从事物工作中解脱出来，提高了工作效率，因为领导因限于时间和精力，不能一一处理，往往委托秘书办理。秘书也只有掌管了事务性工作，其作用才真正得以发挥。

（三）秘书的“作家角色”及应具备的素质

在党政机关和企事业单位的活动中，经常需要跟其他组织发生联系，无论是主动对外发文，还是答复其他单位的来文，都需要秘书人员进行文件撰写工作。撰写工作得好与坏，对于能否保证文件的质量和发挥文件应有的效用都很重要。因此要求秘书要有一定的写作水平，要熟悉应用文体的基本知识，自如运用各个文种，思路清晰，结构合理，语言生动，表达准确，能够在领导授意下，写作不同类型的文章。

协助领导起草讲话稿。这是秘书一项基本工作，要求秘书有一定的理论政策水平，有较强的政治敏感性和生活洞察力，更有敏捷的思维和锐利的目光，善于体察生活中的典型事例，并挖掘其典型意义。首先要认真领会领导意图，明确发言目的，这是行文的前提；其次要加强调查研究工作，充分占有材料；然后拟定提纲，安排结构，认真起草，反复检查，认真修改，写出既符合领导要求又切合实际的讲话稿。

根据领导意图，草拟各种公文以提供集体讨论。公文，尤其是指挥性、规范性、政策性很强的公文，必须符合党和国家的方针、政策和法律、法令，符合客观实际情况，充分体现本机关领导层的决策意图。而做到这些

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就必须认真做好公文撰写的准备工作。如何才能做好工作的准备呢，除了具有掌握公文的原理，具有相应的写作技巧外，最重要的是吃透“两头”和吃透“下头”。吃透“上头”就是要认真领会学习上级党和国家的方针政策和法律、法规。保证撰写公文与党政机关在政治上和思想上保持高度一致，具有权威性和指导意义；吃透“下头”就是要了解基层的实际情况，保证公文提出的解决问题的措施和办法切实可行，符合工作规律，具有针对性和可行性。只有吃透“两头”，才能在动笔之前成竹在胸，从而保证公文既有高度，又有广度和深度。

拟写调查报告。调查研究是秘书人员基本的工作手段之一，在秘书工作中，辅助决策、起草文稿、协调工作及答复询问等日常工作都离不开调查研究。调查报告则是秘书用文字形式把调查研究的结果表达出来，是整个调查研究过程的最后完成阶段。

（四）秘书的“公关角色”及应具备的素质

公共关系旨在使组织的各项政策和活动符合于广大公众的要求，在公众中树立良好的组织形象，以谋求社会公众对组织的了解、信任、好感与合作，并获得共同利益、共同发展。秘书在组织中扮演着公共关系职业者的角色，简称为“公关角色”。通过对个体的人、团体的社会组织的交往与接触，为本组织广结良缘，以形成广泛的社会关系网络和有利于组织发展的社会环境。秘书从事交际性公共关系工作，灵活而富有人情味，即沟通了信息又联络了感情。秘书作为领导的助手，其工作往往是被动的，但有时候也有“代理”领导的时候，特别是处理本组织与社会公众的关系方面，更需要公共关系的艺术和技巧。一个组织要树立良好的形象，必须及时地向社会公众宣传和推广自己，有计划的“制造新闻”吸引新闻界和社会公众的注意和兴趣，争取媒介的报道，从而提高组织的知名度和美誉度。而秘书在组织中的特殊地位，决定其便于建立与社会公众的广泛联系，利于及时地沟通社会组织与公众的信息交流，缩小与社会公众的心理距离，建立和谐的人际关系。公关活动是一个组织为创造优良的社会关系环境，争取公众舆论支持的一种协调、沟通、传播活动。公关活动包括日常的、自

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觉的、自发的、专职的等各种形式。企业中的公关部是专职的公关部门。虽然秘书人员不是专门的公关人员，在党政机关中也没有设立专门的公关部门，不过秘书人员平日里处理和协调各种关系的活动和工作中多少都带有公关的色彩。因此，不同于庸俗的关系，秘书的公关角色是为了更好地做好工作。

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三、培养秘书多重角色的途径

在21世纪的今天，随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视。如何使秘书人员适应这种时代的脚步和跟上这发展的速度，秘书人员应该从各个方面去不断的提升自己在各方面的能力，不仅需要专业的业务水平同时也应该不断的提升自己的素质和培养各方面的意识。

（一）培养正确的秘书服务意识

一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会对秘书角色的期待，是能否进入秘书角色、适应岗位的关键。因此，秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心理体验，是秘书工作活动中的心理活动。淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书自身的主观能动作用，只能做一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。例如说秘书是领导的“高级保姆”，这就贬低了秘书工作，是对秘书工作性质的误判：秘书是“花瓶摆设”，这就轻视了秘书的工作。

因此，一名优秀的秘书人员，不仅应具备良好的业务素质，拥有熟练的操作技巧，正确的角色意识更是有助于秘书在工作中获得“事半功倍”的效果。因为秘书每天要处理的事情很多，要接触的人也很多，只有端正了态度，摆正了位置，才不至于犯“角色错位”的错误，才能在纷繁复杂的人和事中做到忙而不乱、从容应对，才能更好地为领导提供及时、准确、高效的服务。

必须树立和培养鲜明的服务意识。秘书工作总的指导方向与其他社会工作一样，都是为人民服务，为社会服务的。所不同的是秘书所承担的每一项具体工作，都是以服务领导为直接目的，也包括间接为基层或其他部门服务。秘书必须把服务作为基本职能，树立自觉服务的意识，在领导活动和政务活动中甘当配角。

必须培养和树立强烈的服从意识。秘书是领导决策的坚定执行者和维护者，秘书必须坚定不移、毫不走样的贯彻领导决策，执行领导决定。秘

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书在执行领导决策中的创造性，只能实际形式上的创造和丰富，而不是内容上的偏离和改造。服从是秘书起码的角色意识和一种基本的职业道德品质，秘书应学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态稳定和平衡.

必须培养和强化高度的责任意识。秘书人员身处领导身边，直接为领导服务，在社会生活中赋有重要责任。只有强烈的责任意识，在为领导活动服务的过程中认真履行自己的神圣职责，才能实现自己的价值.

（二）具备普通员工素质的途径

秘书作为公司内的一名职工，应该意识到自己和其他人一样，都是为了实现组织目标而工作的，只是工作分工不同、职责不同而已。秘书不要因为自己处在领导身边、接近领导而感到地位特殊，甚至高人一等。每一个公司员工都要有良好的政治素质和高尚的道德风貌。政治素质是指政治方向、政治立场、政治品德和思想作风；道德素质是指职业所要求的道德观念、情操、品质等。

第一，要有坚定正确的政治方向。办公室文秘人员必须坚持社会主义政治方向，时时刻刻保持政治上的敏锐性，关心国内外时事、政治、认真学习、深刻理解党和政府的重大决策，并尽可能通过对时事的研究，预测未来发展趋势，主动做好工作。

第二，要有敏捷高效的工作作风。办公室文秘人员必须有强烈的时间观念和效益观念，养成雷厉风行的工作作风。遇事反应敏捷，办事干净利落，抓紧时间，讲求效率。同时，高效必须优质，从辅助决策到办理事务，从理性分析道见诸文字，都要周密细致，各种数据一定要仔细核实，避免出错。

第三，要有忠诚可信的个人品行。忠诚是做人的根本之道，也是文秘人员必备的品质。细心周到、认真负责地为领导服务，为其他部门服务，决不当面一套，背后一套，或者把为领导服务作为捞取私利的筹码。

（三）具备助理角色素质的途径

秘书工作需要全方面的能力，对领导有很好的辅助和参谋作用，更需要有广博的知识和各方面的能力。这些能力主要有：第一，调查研究的能

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力。秘书人员要掌握多种调查研究的方法，能够准确及时的收集各方面的信息，听取不同意见，并善于分析综合，归纳总结，为领导决策提供可行的方案。第二，收集资料的能力。秘书人员要熟悉各种资料，熟练掌握各种资料检索方法，能够及时应用各种资料。同时还应注意收集资料建立自己常用的资料本，逐渐积累资料，以利于工作。第三，管理事务的能力。作为办公室的秘书要管理日常事务，诸如组织会议、接待、管理介绍信、照管办公室、收发文件、保管资料等，需要具备细心周到、有条不紊的管理才干。

（四）具备作家角色素质的途径

秘书的作家角色决定了秘书必须具备较强的文字表达能力。文字表达能力是秘书人员的一项基本功。秘书的文字工作范围，包括起草文稿、会议记录、编写简报、来往信件、调查报告等等。在写作中，要求观点正确，行文规范，内容符合党和国家的有关方针政策，符合实际情况，同时文字要简洁、表达要准确。与文字表达能力相关的，是秘书人员要有丰富的文化知识、较高的政治理论水平，以及熟悉有关法律法规，了解实际情况。

（五）具备公关角色素质的途径

秘书人员是公司与外界联系交往的桥梁和纽带，秘书必须要有良好的人际关系。这就要求秘书要具备良好的形象和较强的口头表达能力。对秘书人员口头表达能力的要求是口齿清楚、表达准确和一定的艺术性。因为秘书代表的是公司的形象，在工作中，秘书常常要与各式各样的人，各种身份的人交谈，在交谈中注意说话的艺术十分必要。

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结论

总而言之，一个秘书要想干好自己的工作，首先必须清楚自己所担任角色的社会地位、身份及行为，必须深刻了解自己的角色本质，才能在头脑中形成一个秘书角色的立体形象，而秘书角色意识具有主观能动性能够驾驭其他心理活动的特殊功能。因为人们的工作、学习、生活等各种活动都是在意识的支配下完成，秘书的角色意识是对自己所处的地位以及由地位所规定的社会职责的感知与认识自己周围人的种种角色关系的理解与协调。秘书的角色意识是做好秘书角色意识并培养秘书角色意识，才能充分地发挥秘书人员的主观能动性，才能树立正确的角色。秘书工作是一项综合性工作，对秘书多重角色的认识不仅是一个不一而论的理论问题，也是一个实践问题。秘书的不同角色及素质要求，并无意将秘书这一重要职业复杂化，其目的是使在岗秘书增强工作的应变能力和适应能力，防止出现角色错位和行为失当，尽可能根据工作的不同情况，恰当地转换角色，以巧取胜。

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谢辞

本论文的工作是在导师李馥明教授的悉心指导下完成的，李馥明教授严谨的治学态度和科学的工作方法给我极大的帮助和影响。在论文完成之际，衷心感谢一年来李馥明老师对我的关心和指导。在本文的撰写过程中，李馥明老师在学术上，论文结构安排上，提出许多宝贵意见，在此表示衷心的感谢。感谢我的家人，是他们的理解和支持使我能够专心完成学业。最后，衷心感谢在百忙之中抽出时间来评阅论文和参加答辩的各位专家、教授。

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参考文献

[1]翁世荣.秘书学概论.上海：上海出版社，1984.

[2]朱传忠、叶明.秘书理论和实务.杭州：杭州大学出版社，1995.[3]姚建文.秘书工作规范和艺术.北京：中国物资出版社，1993.[4]林鸿荣.当代秘书的观念和实务手册.上海：学林出版社，1993.[5]袁维国、方国雄.秘书学.北京：高等教育出版社，1990.[6]郑洪波.论秘书角色的多重性.科技资讯，2007.

[7]高厚礼.秘书多重角色浅论.佳木斯大学社会科学学报，1999.[8]黄若茜.秘书角色意识论.温州大学学报，2000.[9]钱海梅.责任与角色：秘书的理论自主性，2004.[10]季水何.秘书心理学.中南工业大学出版社，1999.

第二篇：浅谈秘书角色的多重性浅谈秘书角色的多重性

班级：2009级文秘教育（1）班姓名：刘倩学号：200951030121论文提纲

一、概述秘书角色的多重性。

二、认识秘书角色多重性的意义。

三、分别介绍秘书角色的多种角色。

（一）助理和参谋角色

1、处理日常事务工作（接待、通讯、会议工作等）。

2、协助领导决策事项。

（1）决策前的必要准备（决策目标、决策方案、搜集决策信息）。

（2）决策形成中的参谋。

（3）决策实施过程中的监督以及信息反馈。

3、在实际工作中秘书应如何做好领导的最佳配角。

（二）“管家”角色

1、办文办事、收发传递信息、根据领导意图提供服务。

2、统筹策划、安排、处理各部门的日常工作。

3、利用秘书能力的综合性协调，组织和管理需要相互配合的整体活动和全局工作。

（三）“媒介”角色

1、秘书要充当好领导之间的“媒介”切实为领导服务。

2、在信息传递过程中平等对待上下级。

3、秘书作为组织的代表应当正确处理人与人、组织三者之间的关系。

4、培养秘书“媒介”角色的途径。

（四）“笔杆”角色

1、领悟领导意图，明确目的为领导起草讲话稿。

2、撰写公文吃透“上头”和“下头”。

第三篇：多重角色，呵护孩子的心灵《我和孩子的故事》征文

多重角色，呵护孩子的心灵

大二班班主任张永娟

孩子的心灵，就像透明的水晶，清澈见底，没有任何瑕癖，是这个世界上最可贵的财富，孩子的话语更似三月暖和的春风拂过人的心田，让人倍感亲切、温暖与温馨，记得在一次“树叶妈妈与小树叶”的游戏中，孩子们玩得欢天喜地，胡晟宇小朋友突然说：“张老师是树叶妈妈，我们是树叶宝宝。”、“老师象妈妈。”……他的话像一股暖流一直流进我的心窝……孩子的天真与纯真总让人深深感动，使人不能不爱他们——这些世界上最美的精灵。

国家教育部制定的新《纲要》指出：“教师应是孩子的合作者、支持者、引导者”、“尊重孩子”“孩子是有思想的独立的个体”……等等无不指出了孩子需要成人的平等对待、关注和尊重，这就决定了我们教师应以多重角色去呵护孩子，不只是关心孩子的身体健康，更要以阳光般的温暖去呵护孩子充满希望、充满渴望、充满幻想的童心，呵护那刚刚出土的梦想的萌芽、创造的萌芽、思维的萌芽，让他们在精彩的童年里快活地、自主的成长……

社会上赋予幼儿教师以不同的“冠名词”：“保姆”、“母亲”，也有人说“太阳底下最光辉的职业”……我只能如此说：确实我们担任着多重角色，兼具着保育和教育的双重职责，不但是保姆、母亲，更是孩子的大伙伴，是孩子的赏识者、支持者，是孩子的“大朋友。”

作为保育工作的一部分，象“保姆”、“母亲”一样呵护孩子是无可厚非的，孩子是娇嫩的花朵，是我们的上帝：“老师，我的鞋带散了”，我马上蹲下去为孩子耐心的系好鞋带；“老师，我的发夹掉了”，我又百忙之中翻棉被为孩子找；孩子生病了，若不能及时通知家长，就连忙请别的老师帮忙带班，自己送孩子去医院就诊，问长问短，让他多喝开水；活动时，让孩子及时脱衣，活动完了，又马上提醒和督促孩子穿衣；有少数几个孩子不爱穿外套，常常从偷偷把衣服脱掉，我总是充当监督官，让他们穿上；几个调皮的孩子起床时，不穿好衣服就偷玩，我总是急在心里，并及时处理，教育、引导、帮助他们穿衣，这是强烈的责任心所导致的真正的关心与着急……尽管由于日常生活的烦琐，难免会有“遗漏”和“不足”，但扪心自问，我尽心尽责，做好保育、教育工作，我希望每个孩子在幼儿园这个大家庭中健健康康、快快乐乐地成长，让我们的孩子在爱的滋润中象春日里的植物茁壮成长。

哲人说。爱是一种深刻的情感，它给黑暗的世界带来光明，诗人说，爱是人类最美丽的语言。我不想以“铺路作石子，护花作春泥”的辉煌的诗句来比喻自己，但我希望以自己真挚的心、强烈的责任感去对待我的孩子们。

大班的孩子已有较强的独立能力，个性也逐渐明显起来，已经有了自己丰富的思想感情，学会了观察周围事物，学会比较自己和别人，他们的内心世界更需要认可和呵护。早在半个世纪之前，我国著名教育家陶行知先生就深刻指出：“教育孩子的全部奥秘在于相信孩子，了解孩子与尊重孩子。”关注孩子内心的想法，关心爱护孩子的心灵体验，让孩子感受到自己是个被尊重的个体，是孩子健康的心要的催化剂。“健康”不只是身体的，更是心灵的健康。因此在日常生活中，我努力创设一个平等、宽松的环境，让孩子充分体验师生是平等的，老师不但是“师长”，更是“伙伴”，是“大朋友”，甚至有时也是“孩子”。于是我和孩子一起游戏，我可以当“大灰狼”去抓孩子们，也可以当“小羊”让孩子们来抓我，在共同游戏

中体验伙伴的快乐；我和许多孩子以平等的身份相互借碟片，体现我们友好的朋友关系，有些孩子主动向我借物品，是那么大胆与活跃，使我们相互都体验到了“朋友间”的快乐与友谊；我注意倾听孩子的声音，走进孩子的心灵，低头与他们说话，时而摸措他们的头，给他们一个亲切的微笑，让阳光照耀他们的心扉；我赏识每一个孩子，去发掘每个孩子的闪光点，让每个孩子在自信中成长，在享受自我成功的感受中快乐成长……有些孩子还常大胆的和我开玩笑，体验一起聊天的乐趣……

第四篇：班主任的多重角色-班主任论文班主任的多重角色

不论是全国知名班主任，如魏书生、李镇西等，还是学校里出色的班主任老师，都有很多值得我学习的地方。他们之所以优秀，肯定有些共同的品质值得我敬仰，绝对有其出类拔萃的能力值得我效仿。我想至少有四个方面是我急需提高的，那就是“能教会管，能说会写”，即我应该学习班主任同时扮演的以下角色。

一、班主任应该是所教学科的行家里手

班主任一般都带有本班的一门学科。我们担任一个班的班主任，学校肯定对我们充满信任，学生一定对学习充满憧憬，家长绝对对我们充满期待，这些都应该化为我们工作的动力。我们要以实际行动让学校放心、让学生成才、让家长满意。

班主任教学有着得天独厚的影响力。班主任上课纪律绝对得到保证，学生的作业肯定会优先完成，还有零碎的时间累积优势，班主任如果没有教学上的亮点，将会难以调动学生的学习热情，难以整合全体教师教育力量。

神奇班主任魏书生，既是学校校长，还担任两个班班主任兼语文老师，可他却身先示范，在平行分班基础上，将全校每个班最差的2名学生调到他的班，最后却能将整班的平均成绩大幅提升，名列前茅。这反映出他那高超的教学艺术，高效率的教学方法。优秀班主任魏书生，首先是一个出色的语文科任教师。

特级教师李镇西同时担任XX市武侯实验中学校长和小学校长，却能坚持上语文课，且成立名师工作室，辅导本地区教师成长。他的课，最受学生欢迎，他的课上，总是充满童趣和笑声。他要求每个老师“每天上好一节课”，这节课应该是学生的节日狂欢，这节课应该让学生翘首企盼，这节课应该使学生恋恋不舍。

班主任的特殊身份，要求我们的教学要有独具匠心的设计，对于教材有个性化的解读，课堂要有灵动的情愫飞扬。不要日复一日地重复着昨天的故事，要让每天的课堂都有新意，每节课都要上出新的水平，班主任的课应该学生记忆深刻。

二、班主任应该是班级管理的学生公仆

教育问题错综复杂，解决方法不可复制。这就要求班主任要勤于思考探究，善于观察分析，巧于解决归纳，做一个勤勤恳恳无怨无悔的公仆。做好公仆，就是要愿意管理、勤于管理、善于管理。

愿意管理就是要有爱心，能够让阳光洒到每一个孩子身上。每一个孩子都是家庭的希望，他的背后都有无数双眼睛在热切地盯着，我们不能辜负那些期待的眼神。无论成绩优与劣，无论表现好与坏，分在我们班就是我们的服务对象，我们就要担起教育职责。对于“双差生”，特别能考验我们的耐心和意志，在他们身上的收获与付出不成正比，对他们的教育转化是考查我们班主任是否称职的重要尺度。我想，即使付出了艰辛的努力，最后不能转化成功甚至辍学转学，我们付出的努力也是有意义的，有朝一日，必能化作学生前进的能量。以后面对“双差生”，我将一如既往，绝不轻言放弃。

勤于管理就是让管理没有空档期，管理好学生在校的时间和空间。李镇西在每个班都设立了一个副班主任，规定了职责，给与了待遇，即使他在外开会作报告，班里的孩子没有“放羊”。魏书生的管理到了学生的每一刻、每一处，全面而具体。

善于管理的标准就是学生满意。首先，要创设一个轻松愉悦的学习环境。学生的精力像弹簧，可以伸缩，但超过限度就会崩溃。班主任要做好学生心理压力释放工作，不能在教室里成天板着脸，而应该与学生融洽相处，平等相待，做学生的知心朋友，做学生的压力释放器，做枯燥学习的润滑剂，做师生关系的调解员。其次，要集合各方教育力量，全体教师的目标一致，力量方向相同，关键时候，可以将学校领导、社会贤达、家长亲朋等等拉入到教育队伍中，有时可以起到意想不到的教育效果。再者，要防患于未然。班主任要有一双灵敏的鼻子，犀利的眼睛，联想的头脑，及时发现问题，将学生问题控制在苗头，要学消防队员，既要会灭火，更要会预防。

三、班主任应该是沟通家校的形象大使

学生家长与学校接触最多的人是班主任，教育中的所有问题和矛盾几乎都与班主任工作相关。所以，班主任的形象就是学校的形象，就是教育的形象。班主任与家长的沟通应该是有效而积极的沟通。

会沟通要求我们善于倾听。俗话说“隔行如隔山”，家长一般处于教育行业之外，对于教育内部的情况可能不了解，出现了问题有时到学校咋咋忽忽，甚至蛮不讲理我们都要理解。我们要搞清楚事情的来龙去脉，理清家长和学生问题，绝对不要和家长计较，而是要细心聆听原委。听着听着，我们就能明白家长的诉求，就能知晓问题的根源，这就为我们解决问题打下了坚实的基础。如果我们不能承受委屈，与家长针尖对麦芒，一蹦三尺高，肯定会于事无补，不利于问题的解决。

会沟通要求我们精于表达。第一，班主任的话要顺着家长的话。交谈双方话题一致，就不会崩盘。解决问题时，我们要学外交官，先是“求同存异，最后发表共同宣言”。第二，班主任的话要准确。提出要求不能模棱两可，反应问题不可遮遮掩掩。第三，班主任的话要婉转。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，对于找茬的家长，我们的话说得婉转可以让家长满意而归。

会沟通要求我们设身处地。班主任和家长在教育孩子上是没有异议的，基于这一原则，任何教育问题都可以得到圆满解决。对于家长反应的问题我们不要一根筋，只想着自己工作的辛苦和方便推卸责任，而不考虑家长的感受，我们要换位思考，“假设我是家长会怎样”。这样想来，解决问题就会顺畅多了。在教育过程中，我们不要站在家长的对立面，我们要与家长心往一处想，劲往一处使，最后将家长拉入到我们的行列，与我们结成教育同盟。

四、班主任应该是教育理论的实践代言

没有实践支撑的理论，是空洞的理论；没有理论指导的实践，是盲目的实践。班主任应该在正确理论的指导下进行教育。这样才能避免盲目摸索，更有效率的实现教育目的。教育理论对于每一个教育工作者的意义都很重大。我们不但要实践理论，还可以创造理论。我们记录的教育叙事、教育反思、教育随笔等都可以使我们的教育策略更加智慧，使我们的教育行为更加自信。

魏书生是一位善于探索，善于总结的班主任，他的管理利器有两个：科学与民主。（班主任论文）他在班级管理中做到了“人人有事干，事事有人干；时时有事干，事事有时干”。做到了人、事、时的无缝对接，体现了他对教育工作的细心观察和有效应对。

李镇西的“爱心与教育”思想深入人心，他始终追随并实践着苏霍姆林斯基的教育思想，实践着幸福教育，他的办学理念是“让人们因我的存在而感到幸福”，从事着“新教育”的探索。他的教育情怀感人至深、给人启迪。

揣着理论去实践，带着问题去学习，让我们的教育理论在实践中得到验证，让我们的实践不再是盲目的摸象。那么多的教育理论，我们教师不实践谁来实践。那么多的教育问题，我们不研究谁来研究。唯有我们一线教师，才有得天独厚的条件，可以将理论与实践充分结合。让我们在工作中，不断去印证管理理论；在理论指导下，更加高效地从事班主任工作。

第五篇：秘书的角色定位（浅论）秘书的角色定位

摘要：当前，随着经济社会及现代科技的迅猛发展，秘书人员所面临的挑战越来越多。面临新形势，我们秘书怎样才能更好地承担起参与处理事务和为领导提供服务的职能，真正起到秘书的作用。我认为很重要的一个方面就是要具备正确的角色定位。关键词：角色

角色定位

培养

对于秘书这个词，目前还没有一个明确的表述，但民间却有着各家之说。狭义的秘书定义是：“专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员”。广义的秘书定义是：“位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务的助手”。领导工作少不了秘书，而要做好一个秘书就必须顺利完成领导交给的各项工作。了解秘书职责，注重培养秘书的角色定位，加深秘书对自己的认识，对开发自身潜能，促进领导活动，改善机关作风，提高办公效率，都具有很强的现实意义和理论意义。

（一）秘书角色定位的概念

秘书角色定位是指基于角色知觉对秘书在社会组织中扮演角色的衡量和确定。秘书角色定位因指向的不同而包括两方面的内容：一是个体自身的角色定位，二是组织或领导对秘书角色的定位，这种定位更多以角色期待和组织具体的角色规范呈现。

一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会对秘书角色的期待，是能否进入秘书角色、适应岗位的关键。因此，秘书的角色定位是秘书人员对秘书角色的心理体验，是秘书工作活动中的心理活动。淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书自身的主观能动作用，只能做一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。例如人家说秘书是领导的“高级保姆”这就贬低秘书工作，工作性质误判；秘书是“花瓶摆设”这就轻视了秘书的工作。

因此，一名优秀的秘书人员，不仅应具备良好的职业素质，拥有熟练的操作技巧，正确的角色定位更是有助于秘书在工作中获得“事半功倍”的效果。因为秘书每天要处理的事情很多，要接触的人也很多，只有端正了态度，摆正了位置，定位正确的角色，才不至于犯“角色错位”的错误，才能在纷繁复杂的人和事中做到忙而不乱、从容应对，才能更好地为领导提供及时、准确、高效的服务。

（二）秘书角色定位的过程

秘书的角色定位是一个动态发展的过程。随着秘书角色的持续扮演，在秘书与角色情境不断碰撞与互动的过程中秘书通常要经历角色知觉、角色初始定位、角色冲突、角色再知觉、角色再定位等反复循环的五个环节。

1、秘书的角色知觉

秘书的角色知觉指的是秘书对其承担角色在组织中所处的位置、其社会地位以及由此规定的职责的认识和判断。秘书的角色知觉不只作用于秘书对规定性内容的认识，通常在进入组织具体担当这一角色时，秘书必然需要思考这些问题：组织或领导需要我做什么；角色赋予我什么；我在组织中处于怎样的位置、占有怎样的地位；我应该做什么等等。

秘书角色的定位不但包括对常规性内容的认识，也包括对特定任务及情境下秘书角色的衡量与确定。然而，实际应用中对特定任务及情境的角色知觉往往容易不加区别地被常规工作中形成的惯性思维所取代，角色行为也往往表现为惯性使然的行为，从而导致角色偏离。因此在特定任务及情境下对秘书角色加以衡量与确定时一定要注意防止惯性思维，形成不同任务不同情境下秘书应起不同作用有不同角色表现的意识。

2、秘书的角色初定位

秘书的角色初定位，是秘书基于初步的角色认知，结合组织常规的工作情境，对其承担角色的组织地位、职责内容、行为规范等基本内容的初步确定。每个人遇到的工作、扮演的角色都不尽相同，就像世界升没有两片相同的叶子一样，就算相同的工作岗位，都需要从自身实际包括个性特征、知识能力素养，自身的兴趣爱好与职业理想来定位。这些都具有鲜明的个体差异性，所以自身实际切实地影响着秘书的角色定位，都是秘书角色定位过程的重要因素，无论是秘书对自身进行角色定位还是组织对特定秘书的角色定位都不可忽略秘书的自身实际。

3、秘书的角色冲突

角色冲突是指当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，内心产生的矛盾与冲突。角色冲突大体可以分为两类：角色间冲突和角色内冲突。角色间冲突和角色内冲突。角色间冲突是指一个人所担任的不同角色之间发生的冲突。角色内冲突，是指同一个角色，由于社会上人们对其期望与要求的不一致，或者角色承担者本人对这个角色的理解的不一致，而在角色承担者内心产生的一种矛盾与冲突。

自身期望的角色定位和现实的工作有一定的偏差，在现实生活中对事业满怀憧憬，面对的却是大量琐碎事务的秘书大有人在，秘书遭遇