空调维保投标方案

空调维保投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u6335第一章项目背景和需求分析 1823596第一节项目背景 1823461一、空调行业相关概述 1922704二、空调分类及原理 219504第二节项目需求分析 294938一、项目概况 2913259二、项目需求分析 318441第三节空调维保的目的与现状 4732337一、空调维保目的 471236二、空调维保的现状 4811800三、空调保养类型分析 4829329第四节合理化建议 4916452第二章维保管理服务理念 521967第一节空调维保管理模式 525027一、有效的管理原则 5224526二、五项管理步骤 539837三、建立和实施完善的管理服务体系 578093四、培育高素质的员工队伍 578597五、加强项目设备的管理 5718649六、实行时效工作制 5721598七、全天候服务 582178八、建立人性化的服务标识系统 5817646九、加强员工培训 5811858第二节项目管理目标 6023202一、项目管理目标 603819二、项目服务范围 6011861第三节项目指导方针 619082一、主要指导方针 6129009二、科学组织、精心维保施工 6118857三、质量第一、安全至上 6124059四、科技先导、争创一流 6224609第四节项目管理原则 625836一、维保施工管理体制的设置原则 623110二、整合资源，合理投入的原则 6211767三、分级管理，优势互补的原则 626422四、超前谋势，强化预控的原则 639078五、自主创新，攻克难关的原则 6321590六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则 6325661七、维保施工管理有序，安全质量受控的原则 6328019八、技术入手，经济结束的原则 6417669九、预防风险，化解危机的原则 648930第五节项目工作目标 6422959一、工期目标 6418888二、质量目标 6427377三、安全目标 6526189四、文明维保施工与环保目标 6532290五、优质服务目标 6526001第三章项目组织架构与人员配备 6731852第一节项目管理机构 67663一、项目管理机构设置 6714675二、组织机构设置及原则 6732023三、组织架构 6828371四、组织基本制度 7217340五、服务团队的组织及管理 7425371第二节人员配备管理 795467一、对管理人员的要求 8019821二、本项目管理人员配备 8130960三、岗位职责 8531404四、空调维保作业人员管理 8610844第三节人员管理及培训 8730615一、员工培训计划 8718999二、人性化的人员管理方案 8930161三、人员服务质量的监控考核 9020802四、工作人员管理 912590五、人员配置原则 1023120第四节空调维保人员保密管理 10419164一、设立保密组织机构 10430701二、保密教育计划 1041585三、员工保密管理制度 10525453四、保密教育培训制度 1066732五、档案保密、借阅管理制度 1075608六、员工保密守则 10724217第五节保密工作措施 1087703一、加强领导，健全机构 1088546二、加强保密教育，增强保密意识 1084426三、健全保密制度，完善硬件设施 1096374四、严格督查，确保安全 10928167第四章项目服务承诺 1105366第一节对招标文件的承诺 11011940一、总体要求 11029145二、各分项承诺 1111133第二节项目进度承诺 11520804第三节项目人员承诺 11520857一、项目管理人员承诺 11632607二、技术人员承诺 117525三、项目负责人员承诺 11819730四、项目主要人员承诺 11919013第四节保密承诺书 12029078一、保密承诺书 12012762二、保密责任书 12121909第五节其他承诺 12226429一、项目规范实施承诺 12231851二、实现承诺的主要依据和措施 12423647第五章项目管理规章制度 1259279第一节员工工作制度 125729一、日常工作制度 12515372二、空调维保制度 1271752三、健康安全操作管理制度 13023440四、员工设备使用与安全制度 13515777五、维保员工考核制度 1376838第二节项目设备管理制度 14019920一、设施、设备管理及维护 1406370二、设备维护制度 14155三、设备设施例行保养制度 14320361四、设备设施报修、急修制度 14429908第三节维保工作管理制度 1448604第四节项目合同管理制度 146508一、合同的签订 14613983二、合同的履行 15014751三、合同的变更、解除 15111698四、合同纠纷的处理 15220742五、合同的管理 1535395第五节项目行政管理制度 1542883一、办公室管理制度 15415454二、员工招用与培训教育制度 1547675三、员工处罚制度 15519080四、员工出差管理制度 15735五、空调维保部考勤制度 16024384第六节维修保养服务制度 16127918一、目的 1623480二、适用范围 16217928三、工作职责和要求 1627040四、安全守则 1637403五、文明生产 16322689第七节质量反馈信息处理制度 16421831一、目的 16416624二、实施细则 16418009第八节维保部人员奖惩制度 16521859一、目的 1658484二、适用范围 1653894三、原则 16523854四、奖励制度 16517958五、处罚制度 16780第九节空调安全管理第一责任人制度 16916842第六章项目拟投入的设施、设备 17111169第一节物资装备的规划 17119260一、物资配备目标 17130460二、物资装备的原则 17111833三、维保设备的组织 1712679第二节项目拟投入的设施、设备明细 1727049一、基础设施、设备明细 17213284二、维保施工机械设备的布置 1814432三、主要劳动力投入计划 18110753四、材料供应计划 1828128第七章空调维保实施方案 18318176第一节空调维保服务内容 1838185一、开机前准备期 18312366二、供冷运行期 18322339三、应急（紧急）维修 1847545四、维保材料与配件 1844299五、维修记录 18516232六、安全与环保 18619075七、空调维保计划 18613790八、维保工作的管理 19130681第二节维保服务详细方案 1934980一、运行季节启动前维保服务方案 1939452二、运行季节维保服务方案 19826845三、每年度的设备停机维保服务方案 2081134第三节空调维保具体内容与实施 21419006一、空调机组维护的维保 214818二、空气处理设备的维保 21532092三、水系统的维保 2154923四、压缩机的维保 21610806五、主风机的维保 22027250六、冷凝部分的维保 22411628七、制冷循环系统维保 22824543八、加热、加湿器的维保 233780九、电气部分的维保 2369189十、整机壳体、机座、气密性的维保 23813421第四节项目维保检验与验收 24013066二、验收标准 2428272三、项目验收流程 2423108四、项目验收书 24531548第五节巡检方案 24624812一、巡检工作方式 24630436二、巡检要求 24614三、巡检时间安排 24625295四、巡检内容 24724965五、空调维保巡检表 24819299第六节应急服务响应方案 2512803一、响应时间及承诺 2511847二、巡回检修服务 2512627三、遇故障时的维修 25124453四、特殊情况处理 25212989五、本地化售后服务能力 25213705第八章质量保障体系及措施 2536011第一节质量管理的方针、目标和承诺 25321402一、质量承诺 25322155二、质量管理的目的和内容 25320538第二节维保质量保障方案 2538791一、质量方针和质量目标 25423152二、质量保证体系 2558962三、质量管理评审 26116937四、材料、零部件控制 26322479五、作业（工艺）控制 26625719六、检验与试验控制 2698419七、不合格品（项）控制 2708928八、现场定期检查制度 2717125第三节技术支持保障 2761571一、技术支持原则 2764579二、远程技术支持 27728695三、现场技术支持 27727856第四节质量、环境保证措施 2807570一、质量保证措施 2804023二、环境保护措施 286122第九章安全文明保障方案 2886988第一节安全文明要求 28831599一、空调维保现场的一般安全要求 2888558二、使用空调维保机具的安全操作要求 2895037第二节安全文明制度 29110736一、落实安全管理制度，实施责任管理 2914886二、安全文明责任制 29215107三、安全管理制度表 2929100四、班组安全检查表 29327056第三节安全管理制度 29630201一、安全技术交底制度 29623347二、安全生产事故报告及处理制度 29723223第四节安全文明维保施工方法 2999796第五节安全保障措施 3017746一、空调维保文明管理条例 30115244二、文明空调维保措施 30221582三、安全保障措施 30430424第六节安全检查及作业化标准与操作规程 30919642一、定期安全检查 30918119二、突击性安全检查 3092297三、特殊检查 3091797四、消除危险因素的关键 31018775五、作业化标准 3103372六、安全管理维保规程 31127648七、作业人员操作管理 31114975第七节人员安全保障 3134162一、目的 3131193二、适用范围 31323057三、主要职责 31318162四、工作要求 31627184第八节安全协议及保险服务 31828486一、空调维保安全协议 31820039二、保险保障措施 32030313第十章项目进度保障计划 32116065第一节维保施工进度计划 32113040第二节项目进度保障措施 321107一、总体保证措施 3219433二、管理保证措施 32312324三、维保施工组织保证措施 3241776四、维保施工设备、资金保证措施 32412594第三节项目进度管理方案 3257277一、技术保证措施 32531462二、维保施工进度计划及保证措施 3259325三、制定合理的维保施工进度计划 32710422四、保证工程进度的具体措施 32827180五、与协助单位的融洽调节保证维保施工进度 3342055第十一章档案管理方案 33624626第一节档案管理机制 33631015一、档案管理机构的设置及基本要求 33626070二、档案管理人员职责 33725939三、档案管理内容 3374530四、归档及保存年限 33922974第二节项目档案管理制度 34128942一、档案管理人员配备及职责 3416127二、档案资料管理的要点 34327465三、档案管理流程 34511763五、档案保管制度 35312734六、档案复制制度 35532051七、档案查借阅制度 35510181八、档案库房管理制度 3563312九、档案移交制度 35719384十、档案保密制度 35711703十一、档案利用制度 35812581十二、档案统计制度 35923877第三节空调维保服务档案的建立 36023961一、档案资料管理工作内容 3605809二、档案资料管理工作要求 3619377第四节档案资料管理的要点 36122749一、档案资料管理的要点 36117651二、档案资料管理流程措施 36222506三、档案资料的分类 3683377第十二章售后服务方案 37028075第一节维保服务承诺与保证书 37024958一、维保服务承诺 37017330二、售后服务保证书 37311195第二节售后服务内容 37312447一、售后维保期限 37328709二、保修范围 37430575三、服务内容 37416046四、质保期内设备更换 3741420五、售后服务响应程序 37532591六、培训计划 37531324七、其他优惠服务 3765604八、服务规范 37616852第三节售后服务方案 37715809一、售后服务计划 37724二、售后服务能力 38012459第四节投诉反馈与处理 38110845一、投诉的定义 3811141二、剖析投诉成因 3819301三、接受投诉阶段 38228459四、解释澄清阶段 38212406五、提出解决处理阶段 38325505六、跟踪总结阶段 3844014第五节投诉处理流程 38431432一、记录投诉内容 38427620二、判断投诉是否成立 38416582三、确定投诉处理责任部门 38419248四、责任部门分析投诉原因 38519373五、公平提出处理方案 38531288六、提交主管领导批示 38528930七、实施处理方案 3853605八、总结评价 38522649第十三章突发事件应急处置方案 38625252第一节组织准备 38623951一、应急救援组织机构 38624634二、领导小组职责 38732485第二节应急救援程序 38727662一、上报程序 38820876二、处理流程 38816596三、应急处理设备和设施管理 38924486第三节坠落事故应急预案 3906499第四节中暑应急预案 39221760一、目的 3929566二、防暑降温措施 39214620三、应急措施流程 39325814四、应急物资 39320493五、通讯联络 39328009六、注意事项 39314784第五节空调维保现场消防方案及预案 39425384一、建立健全各级防火责任制 3942196二、空调维保现场消防预案 3953218第六节空调维保现场伤亡事故预防方案及处理预案 40022593一、预防空调维保现场伤亡事故方案 4004331二、空调维保现场伤亡事故应急处理预案 40127582第七节职业中毒与职业病预防方案及处理预案 4031282一、职业中毒事故应急预案 40321354二、职业病预防措施 4044939第八节机械事故预防方案及处理预案 4059551一、机械设备和车辆事故应急预案 40516763二、现场空调维保机械管理方案 40624768第九节传染病预防方案及处理预案 40810310一、预防“新冠肺炎”等传染疾病紧急救护措施 4088096二、预防疾病措施 40922016三、空调维保队预防“新冠肺炎”管理制度 4102826四、控制“新冠肺炎”疫情措施 41130276第十节打架斗殴突发事件应急处理预案 41223808第十一节触电事故应急预案 41331722一、脱离电源对症抢救 41315414二、使触电者脱离电源的方法 41310149第十二节抵抗项目风险措施 4145652一、项目风险管理 41422405二、项目风险管理目标 41420516三、项目风险管理流程 415第一章项目背景和需求分析第一节项目背景随着我国经济的加速发展，国民收入逐渐增高，消费水平也随之提高，我国空调行业持续快速发展。空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。我国空调开始生产于80年代，当时空调作为奢侈消费品，大部分的消费者都难以承受，极少的需求抑制了生产的发展，直到80年代末空调的产量都未见起色；进入九十年代，随着人民生活水平提高，空调的价格被广大的消费者接受，因此，空调除在原有工业领域和商用领域使用外，已开始运用于住宅小区，实现集中供热供冷，国内对空调的需求量也将稳定增长。不过随着中国加入世贸组织后，关税下调，早就对中国家电零售业虎视眈眈的外资企业就迫不及待的进入中国市场。在技术、设备、资金的投入都远不如外资企业，国内企业将面对来自国际竞争对手更加严峻的挑战。因此，我国的本土品牌想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，企业需要在对行业现状进行分析的基础上对行业未来发展做出预期，并制定自己的一套发展策略，使我国空调行业步入更加稳定、健康和可持续发展的轨道。一、空调行业相关概述（一）空调的简介空调即空气调节器，利用一定技术手段，对室内的空气进行控制和调节，使得室内空气的温度、湿度、洁净度和气流速度等参数保持在一定范围内，满足人们的生产生活要求。因此，空调作为一款家用电器，它是一种改变空气环境的工具，也是一种用于提高人们生活水平的消费品。空调的主要功能是降温、除湿、升温、净化空气和增加空气负离子浓度。空调的运作原理是挂式空调压缩机将气态的制冷剂压缩为高温高压的液态制冷剂，然后送到冷凝器（室外机）散热后成为常温高压的液态制冷剂，所以室外机吹出来的是热风。然后到毛细管，进入蒸发器（室内机），由于制冷剂从毛细管到达蒸发器后空间突然增大，压力减小，液态的制冷剂就会汽化，变成气态低温的制冷剂，从而吸收大量的热量，蒸发器就会变冷，室内机的风扇将室内的空气从蒸发器中吹过，所以室内机吹出来的就是冷风；空气中的水蒸汽遇到冷的蒸发器后就会凝结成水滴，顺着水管流出去，这就是空调会出水的原因。然后气态的制冷剂回到压缩机继续压缩，继续循环。（二）空调系统的组成1.空气处理装置空气处理装置一般由空气过滤器、空气冷却器、空气加热器、空气加湿器及风机等组成。它们的作用是将空气过滤和进行热湿处理（降温去湿或升温加湿），使之达到符合要求的送风状态。2.冷热源装置空调系统常用的冷热源装置有制冷设备、锅炉及蒸汽一水换热器或电热水器、热泵等。房间空调器等独立式空调器自身就带有冷热源装置。例如，热泵型房间空调器的制冷系统在夏季用于制冷，在冬季用于供热。3.水系统对于半集中式中央空调系统来说，为了节能，冷热水需要循环使用。同时为了将冷热水机组和房间末端空气调节器连接起来，需要一套冷热水管构成的庞大的冷热水系统，在系统最高点需设置膨胀水箱。对于表面温度低于空气露点的换热器来说，工作室将产生凝水，因此需要凝结水系统将凝水排掉。4.风系统对于几种送风的中央空调系统，需要通过送风管道将机房产生的空气输送到各个房间，同时需要回风管道将房间空气送回主机房处理，还需要新风管道采集新风，这些风管一起构成中央空调的风系统。5.控制系统所有的空调系统都具有控制和保护装置，对于中央空调来说，由于设备庞大复杂，为了保证空调效果，一般需要采用自动控制系统进行自动控制、自动调节以及自动保护。（三）空调的认证标志市场上销售的空调器，大多附有质量认证标志，由于认证机构不同，这些标志也多种多样各不相同，下面是常见的空调质量认证标志：1.CCIB标志：中国进出口商品检验局检验标志，说明产品是正规进出口商品质量安全可靠。凡进口的家电产品须有此标志才能在中国市场上销售。2.“长城”标志：中国电工产品认证（CCEE）质量认证标志。已实施强制认证的产品有：电视机、收录机、空调器、电冰箱、电风扇、电动工具、低压电器。3.AS标志：澳大利亚标准协会（SAA）使用于电器和非电器产品的标志，英联邦商务条例对其保障，国际通用。4.BEB标志：英国保险商实验室的检验合格标志。这个标志在世界许多国家通行，具有权威性5.UL标志：美国保险商实验所认证标志。6.JIB标志：日本标准化组织（JIB）对其检验合格的电器产品、纺织品颁发的标志。7.CECC标志：欧洲电工认证标志。二、空调分类及原理一幢建筑的空调系统通常包括以下设备及其附件：

冷、热源设备——提供空调用冷、热源；冷、热介质输送设备及管道——把冷、热介质输送到使用场所；空气处理设备及输送设备及管道——对空气进行处理并运送至需空气调节的房间；温、湿度等参数的控制设备及元器件。根据以上设备的情况，可对空调系统进行一系列的分类。（一）按照处理空气所采用的冷、热介质来分类1.中央空调系统

通过冷、热源设备提供满足要求的冷、热水并由水泵输送至各个空气处理设备中与空气进行交换后，把处理后的空气送至空气调节房间。简单的说，中央空调系统就是冷热源集中处理空调调节系统。2.散式系统实际上已经不是空调设计中“系统”的概念，它是把冷热源设备、空气处理及起输送设备组合一体，直接设于空气调节房间内。其典型的例子就是直接蒸发式空调机组，如分体式空调机。3.其他空调系统既有中央空调的某些特点，又有分散式空调的某些特点，变冷媒流量空调系统和水源热泵系统等。

（二）按冷、热介质的到达位置来分类这里所提到的冷、热源介质，是指为空气处理所提供的冷、热源的种类而不包括被处理的空气本身。1.全空气系统冷、热介质不进入被空调房间而只进入空调机房，被空气调节房间的冷、热量全部由经过处理的冷、热空气负担，被空气调节房间内只有风道存在。典型的例子是目前所常见的确一、二次回风空调系统。

3.气-水系统空气与作为冷、热介质的水同时送进被空气调节房间，空气解决房间的通风换气或提供满足房间最小卫生要求的新风量，水则通过房间内的小型空气处理设备而承担房间的冷、热量及湿负荷。3.接蒸发式系统利用冷媒直接与空气进行一次热交换，将使得在输送同样冷（热）量至同一地点时所用的能耗更少一些。其作用范围比中央空调系统小的多。（三）按输送工作介质分类1.全空气式空调系统空调房间内的热湿负荷全部由经过处理的空气负担的空调系统，称为全空气空调系统，又叫做风管式空调系统。全空气空调系统以空气为输送介质，它利用室外主机集中产生冷／热量，将从室内引回的回风（或回风和新风的混风）进行冷却/热处理后，再送人室内消除其空调冷／热负荷。

2.风管式中央空调系统全空气空调系统的优点是配置简单，初始投资较小，可以引入新风，能够提高空气质量和人体舒适度。但它的缺点也比较明显：安装难度大，空气输配系统所占用的建筑物空间较大，一般要求住宅要有较大的层高，还应考虑风管穿越墙体问题。而且它采用统一送风的方式，在没有变风量末端的情况下，难以满足不同房间不同的空调负荷要求。

3.冷/热水机组空调系统空调房间内的热（冷）湿负荷全部由水负担的空调系统，称为冷/热水式空调系统。冷/热水式空调系统的输送介质通常为水或乙二醇溶液。它通过室外主机产生出空调冷/热水，由管路系统输送至室内的各末端装置，在末端装置处冷/热水与室内空气进行热量交换，产生出冷/热风，从而消除房间空调冷/热负荷。4.冷/热水机组中央空调系统该系统的室内末端装置通常为风机盘管。目前风机盘管一般均可以调节其风机转速（或通过旁通阀调节经过盘管的水量），从而调节送人室内的冷／热量，因此可以满足各个房间不同需求，其节能性也较好。此外，它的输配系统所占空间很小，因此一般不受住宅层高的限制。但此种系统一般难以引进新风，因此对于通常密闭的空调房间而言，其舒适性较差。5.空气—水式空调系统空调房间内的热湿负荷由水和空气共同负担的空调系统，称为空气—水式空调系统。其典型的装置是风机盘管加新风系统。空气—水式空调系统是由风机盘管或诱导器对空调房间内的空气进行热湿处理，而空调房间所需要的空气由集中式空调系统处理后，再由送风管送入各空调房间内。

空气—水式空调系统解决了冷/热水式空调系统无法通风换气的困难，又克服了全空气系统要求风道面积比较大、占用建筑空间多的缺点。6.制冷剂式空调系统制冷剂式中央空调系统，它以制冷剂为输送介质，室外主机由室外侧换热器、压缩机和其他附件组成，末端装置是由直接蒸发式换热器和风机组成的室内机，冷媒直接在风机盘管蒸发吸热进行制冷。一台室外机通过管路能够向若干个室内机输送制冷剂液体。通过控制压缩机的制冷剂循环量和进入室内各换热器的制冷剂流量，可以适时地满足室内冷/热负荷要求。（四）根据主机类型分类根据主机根据主机类型可以将空调分为压缩式和吸收式两大类。1.压缩式包括活塞式、螺杆式（分单螺杆和双螺杆两种）、离心式和涡旋式。2.吸收式（1）按用途分类1）冷水机组供应空调用冷水或工艺用冷水。冷水出口温度分为7℃、10℃、13℃、15℃四种。2）冷热水机组供应空调和生活用冷热水。冷水进、出口温度为12℃／7℃；用于采暖的热水进出口温度为55℃/60℃。3）热泵机组依靠驱动热源的能量，将低势位热量提高到高势位，供采暖或工艺过程使用。输出热的温度低于驱动热源温度，以供热为目的的热泵机组称为第一类吸收式热泵；输出热的温度高于驱动热源温度，以升温为目的的热泵机组称为第二类吸收式热泵。（2）按驱动热源分类1）蒸汽型以蒸汽为驱动热源。单效机组工作蒸汽压力一般为0.1MPa（表）；双效机组工作蒸汽压力为0.25～0.8MPa（表）2）直燃型以燃料的燃烧热为驱动热源。根据所用燃料种类，又分为燃油型（轻油或重油）和燃气型（液化气、天然气、城市煤气）两大类。3）热水型以热水的显热为驱动热源。单效机组热水温度范围为85～150℃；双效机组热水温度＞150℃。（3）按驱动热源的利用方式分类1）单效，驱动热源在机组内被直接利用一次。2）双效，驱动热源在机组的高压发生器内被直接利用，产生的高温冷剂水蒸气在低压发生器内被二次间接利用。3）多效，驱动热源在机组内被直接和间接地多次利用。（五）根据使用要求分类按使用要求一般把用于生产或科学试验过程中的空调称为“工艺性空调”，而把用于保证人体舒适度的空调称为“舒适性空调”。工艺性空调在满足特殊工艺过程特殊要求的同时，往往还要满足工作人员的舒适性要求。因此二者是密切相关的。1.舒适性空调舒适性空调的任务在于创造舒适的工作环境，保证人的健康，提高工作效率，广泛应用于办公楼、会议室、展览馆、影剧院、图书馆、体育场、商场、旅馆、餐厅等。2.工艺性空调工艺性空调主要取决于工艺要求，不同部门区别很大，总的来说主要分为降温性空调和恒温（恒湿）空调两类。（1）纺织工业、印刷工业、钟表工业、胶片工业、食品工业、卷烟工业、粮食仓库等都不可缺少空调系统。其中某些降温性质的空调的任务是使操作工人手不出汗，不影响生产工艺、产品质量，防止产品受潮。（2）电子工业、仪表工业、合成纤维工业及科研机构的控制室、计量室、检验室、计算机房等要求恒温恒湿的室内环境。（3）与现代工业和尖端技术密切相关联的某些工艺过程，不仅要求一定的温湿度，而且还对空气的含尘量、颗粒大小有严格要求，如精密机械工业、半导体工业的“工业洁净室”；制药车间、无菌试验室、烧伤病房、手术室等“生物洁净室”还对单位体积空气的含菌数量做了规定。（六）按空气处理设备的情况分类1.集中式空调系统集中式空调系统是指在同一建筑内对空气进行净化、冷却（或加热）、加湿（或除湿）等处理，然后进行输送和分配的空调系统。集中式空调系统的特点是空气处理设备和送、回风机等集中在空调机房内，通过送回风管道与被调节空气场所相连，对空气进行集中处理和分配；集中式中央空调系统有集中的冷源和热源，称为冷冻站和热交换站；其处理空气量大，运行安全可靠，便于维修和管理，但机房占地面积较大。2.半集中式空调系统半集中式空调系统又称为混合式空调系统，它是建立在集中式空调系统的基础上，除有集中空调系统的空气处理设备处理部分空气外，还有分散在被调节房间的空气处理设备，对其室内空气进行就地处理，或对来自集中处理设备的空气再进行补充处理，如诱导器系统、风机盘管系统等。这种空调适用于空气调节房间较多，而且个房间空气参数要求单独调节的建筑物中。集中式空调系统和半集中式空调系统通常可以称为中央空调系统。3.分散式系统分散式系统又称为局部式或独立式空调系统。它的特点是将空气处理设备分散放置在各个房间内。人们常见的窗式空调器、分体式空调器等都属于此类。（七）根据冷凝器冷凝方式根据冷凝器的冷却方式可以将主机分为风冷式和水冷式，主要区别在于水冷式的有冷却循环系统，存在冷却泵和冷却塔风机。1.普通型水冷式冷水机组该机组在结构上的主要特点是冷凝器和蒸发器均为壳管换热器，它有冷却水系统的设备（冷却水泵、冷却塔、水处理装置、水过滤器和冷却水系统管路等），冷却效果比较好。2.风冷式的冷水机组该机组是以冷凝器的冷却风机取代水冷式冷水机组中的冷却水系统的设备（冷却水泵、冷却塔、水处理装置、水过滤器和冷却水系统管路等），使庞大的冷水机组变得简单且紧凑。风冷机组可以安装于室外空地，也可安装在屋顶，无需建造机房。第二节项目需求分析一、项目概况（一）设备維修保养范国：包括暖通空调系统、制冷设备、净化系统等维保、维护与保养。（二）保养地点：（三）保养维修内容：1.各型号空调硬件设备故障的诊断与排除，硬件更换与维修服务。2.定期对设备进行保养如内部除尘、滤芯更换等；3.在更换配件上采用原厂硬件，如有特殊原因找不到原配套硬件，可用其他兼容配件，但不降低原性能指标。4.本次分体式、吸顶式、立式空调数量为大概估算所得，仍存在遗漏，后期还要根据实际情况与中标方一起再清点一次，具体维保执行设备数量以双方共同确认数量为准，但不另行计费。具体服务内容如下所示。序号服务内容服务项目1新风机组及风机盘管XX台风机盘管维护、保养XX台风柜维护、保养2层流净化、层流新风烈系统全部维保3风管维保维保4层流系统初、中高效过滤网维保，根据XX单位相关要求更换5中央空调主机XX台离心机维护、保养XX台螺杆机维护、保养6模块机系统XX台模块机维护、保养7锅炉系统XX台锅炉的维护、保养8冷冻水泵XX台90KW冷冻水泵维护、保养XX台15KW冷冻水泵维护、保养9冷却水泵XX台110KW冷却水泵维护、保养XX台18KW冷却水泵维护、保养10热水泵XX台15KW热水泵维护、保养11模块机水泵XX台模块机水泵维护、保养12冷却塔XX台（3套）冷却塔维保、除藻13多联机系统XX台多联机室外机维保、维护、保养XX台多联机室内机维保、维护、保养14中央空调系统附属设施（阀门组、压力表等）全部内空调系统15节能控制系统全部内空调自动系统维护、保养16精密空调系统微生物室、核磁共振室和空调总机房的精密空调系统的维护、保养17分体空调系统全部柜机、挂机空调的维护、保养18全部所有空调及净化系统临时要求的所有项目维护保养二、项目需求分析（一）项目总体需求1.必须按照以下管理规范对XX单位的设备进行维保、维保等。（1）国标：GB19210-2003《空调通风系统维保规范》；（2）卫生部2012年9月19日发布强制性卫生行业标准WS394-2012《公共场所集中空调通风系统卫生规范》（卫通〔2012〕16号）。2.需提交的资料（1）施工组织管理构架；（2）施工工程技术人员（具有工程资质证书）；（3）保养计划；（4）施工工具列表；3.施工与管理（1）承包方派驻人员除配备各项目技术主管外，需设项目经理一名，具有5年以上综合管理工作经验；（2）承包方必须保证在维保期符合XX单位的消防、治安、管理等安全要求，签订安全协议责任书。如发生违法违规现象，除按损坏或违规物件建造价赔偿给XX单位的经济损失外，必要时XX单位有权追究相关法律责任；（二）项目的基本要求1.本项目基本要求（1）维保人员必须经验丰富、责任心强，对空调不熟悉的人员，禁止操作需方的空调设备；（2）维保人员进入机房时，必须遵守机房的各项规章制度，不准做与维护工作无关的事情；（3）维保人员只能对空调设备进行操作，不准动用其他设备；（4）维保人员必须严格遵守机房安全规定，不准在机房吸烟，不准带易燃易爆物品进入机房；（5）设备的资料、图纸要保存好，不准乱放和随意外借；所有维护人员必须持证上岗，因供方无上岗资格的维护人员引起设备、人员事故，造成的一切后果均由供方承担。本项目保养期内必须固定2个维保人员常驻现场服务每周五天，每天八小时）。本项目中标单位于正式合同签订前需提供本项目多联空调（三菱重工，大金，海尔，美的）每个品牌全新原装变频压缩机各5台，压缩机变频板各5块，外机风扇电机各5台及冷媒（R410A,10公斤装）20瓶，冷媒（R22，13.6公斤装）20瓶，以上配件存放于XX单位处作为备品备件。2.服务质量及要求（1）所有维保人员，必须服从需方合理正确的管理和指示，并对需方进行设备日常正常运行使用的知识进行指导。（2）供方必须按期进行例行的维保，发生故障后及时响应，常规故障处理及一般部件更换4小时内完成；如遇要更换压缩机、控制板等故障或非常用部件更换，须在24小时内解决。（3）供方在每次维保完成时须报需方确认。（4）供方对维保内容做好记录，内容为：维保原因，解决方法，耗材等形成档案。包括设备型号、工作年限、每次保养、检修的点检表及每次报修的维修记录等。3.安全和文明服务要求（1）维护人员应具备的常识和专业知识，采取必要措施，保证文明和安全施工、检修。（2）维保期间不得影响需方正常的办公活动，如有个别有可能影响的服务内容，须事前通知，并经需方同意后方可实施。（3）供方必须服从需方提出的文明服务的要求，维保范围和维保人员活动范围，不得超出需方指定的区域。（4）维保期间产生的任何垃圾、废料由供方负责清理至需方指定的区域，供方的设备工具自行负责整理。（5）维保期间的高空作业，供方须做好相应防护措施，供方对自身维保人员的安全负责，需方免责。（6）维保人员在服务期间，某种观点若产生歧义，达不成一致意见的，应及时向领导报告，不可激化矛盾。（三）维保服务具体需求第一部分：中央空调主机维修维护保养工作内容要求一：每月检查维保，确保设备正常运行（每月至少检查维保四次以上，每次检查维保必须出具详细的报告并由XX单位人员签字确认，平时如有故障，在接到通知后3小时内到达现场处理。项号内容1检查冷水机组，调整安全控制装置。2检查启动柜、控制柜、接触器等控制装置的动行。3检查制冷剂液位油面。4检查油位，油加热器和温度。5检查和测试所有运行控制和安全控制功能。6检查调整微电脑控制中心的设定值。7检查润滑系统的运行。8检查电机和启动器的运行；检查平时操作运行记录，核对数据。9检查油路工作情况。10检查油加热器工作电压。11检查控制箱工作电压。12检查电流百分比设定值。13检查各保护装置是否正常。14检查压缩机有无异常振动及噪音。15检查冷媒情况，不足则加注。16检查马达负载信号电压。17检查控制线路是否正常。18检查主机电压。19检查主线缆接线端子松紧情况。20检查主机绝缘情况。21检查接触器有无电磁噪音。22检查Y-△转换时间（或可控硅情况）。23检查主电缆发热情况。24检查过载保护设定值。25检查主机电流。26清理电控柜内积尘。27检查接触器触点磨损情况。要求二：年度检查维保项目（每年全面检查维保设备四次）年度维保工作内容除包括上述每月维保项目外，还包括下列项目：1系统密封性检测。2检查维修油冷却器、电磁阀等其他系统部件等。3检查制冷剂量，测试制冷剂纯度，制冷剂不足则添加。4冷冻机油检查测试分析，需要时更换。5根据需要更换油过滤器。6全面清理电柜各起动器和控制器触点，确保接触良好。7检查电磁阀，膨胀阀工作情况。8维护电机启动器。执行诊断检查程序；清洁、更换接触器；检查连接机构；检查所有接线端并拧紧；检查过载装置；空载运行启动器。9控制面板的检测。执行诊断检查程序；检查安全停机运行状态；对机组电气连锁装置进行空动作实验；检查所有接线端并拧紧；检查显示数据的精度和设定值。10对机组保养后进行试漏、去湿、抽真空。11机组调试，使机组各项技术指标达到标准。第二部分:中央空调附属设备维修维护保养工作内容要求一：每月例行检查维保，确保设备正常运行（每月至少检查维保四次以上，每次检查维保必须出具详细的报告并由采购单位人员签字确认，平时如有故障，在接到通知后3小时内到达现场处理）。1．1常规项目（1）检查设备的总体运行情况以确保设备在预设条件下运行正常、良好，包括：冷却水泵，冷冻水泵,补水箱，冷却塔，风柜机，风机盘管，相关联的电力、电子和机械控制器和电路板。（2）当维修检查工作完成后，检查维修日志，并记录如下内容：周围环境的温度和预设条件；冷却塔的运行状况，包括电动机安培数，进水和出水的温度；水泵的水压，电动机安培数，已检设备数目和运行状况是否良好；任何特殊的观察报告，备注和执行的操作；（3）检查所有运行的水泵、冷却风扇、电动机、风箱、控制器和其他运转的部件的润滑系统，当有必要时，还需检查以上机件的清洁和油腻度；（4）检查调节装置，保险装置，检查所有控制面板的指示灯，如有需要，要进行调整；（5）清洁电板，包括线路终端和连接点；（6）检查风机盘管风速和出风温度；（7）检查所有构架和支架的腐蚀情况；1．2冷却塔（1）检查冷却塔和相关控制器、控制线路是否正常运行；（2）维护保养电机，更换磨损极限的轴承；（3）调整风扇角度，检查皮带松紧度并处理；（4）检查管道系统是否有渗漏，如有需要，进行修补；（5）检查风扇是否正常运行，包括运转速度，气流量，风扇噪音和振动。如有需要，进行调节：（6）确保风扇的排风没有阻隔，避免通风受阻。1．3水泵（1）检查异常的运行噪音并作处理；（2）检查密封件磨损情况：（3）保养和维修电机，保持电机运载正常；（4）更换磨损极限的轴承和润滑油；（5）确保水管没有阻塞，如有需要，进行调速疏通；（6）检查水泵的轴及其温度；（7）观察和调整任何异常的运行噪音和振动。如有需要，测试发动机，根据需要进行调整；（8）检查和调整阀门开启度；（9）检查安全和控制装置是否正常运行；（10）检查冷冻水线路的补充系统是否正常运行，如有需要，进行调整；（11）检查电动机和水泵的定位是否正确，如有需要，进行调整。1．4风柜机、风机盘管（1）检查空气处理机件和相关控制器、控制线路是否正常运行（包括气流量控制装置）；（2）检查冷凝排水盘、排水管，确保没有阻隔堵塞和溢流，如有需要，进行调整或疏通。（3）检查在盘管周围的配套设备，如阀门、保温层、水管接头等。（4）维保翅片及滤网/过滤器；（5）观察和调整异常的运行噪音和振动。如有需要，用电表测试发动机，根据需要进行调整或维修；（6）检查电机绝缘情况，如有需要，进行更换或维修；（7）查检传动装置。如有需要，按要求在轴承处加润滑剂或更换轴承。1．5所有电动装置和设备的电动机（1）检查电力供应的电压数和相均衡条件；（2）清理电动机,如有需要，添加润滑剂；（3）检查任何异常的运转噪音和振动。如有需要，更换轴承或维修发动机组件；（4）检查线路保护装置，包括起动，继电器和指示器，如有需要，调节矫正错误；（5）检查电路，并注意任何连接松脱或者接触不良；（6）检查冷却发动机或者通风系统避免机件过热；（7）检查电动驱动器，确保传送定位正确。2．季度检查维保除了每月例行的检查维保人员作以外，每季度还要进行一次检查维修，内容应包括以下方面：（1）风柜机、风机盘管：每三个月要用高水压并加入适当的清洁剂维保所有风柜机、风机盘管翅片和滤网，以保持高效的热交换（2）自动控制装置和仪表：检查、测试和重新校准自动控制器和量表（3）年度检查维修（每年至少全面检查维保四次）3.年度检查维修应包括每月例行检查维修项目和季度检查维修项目，以及以下的项目：1．1常规项目（1）检查管道装置，支架，输送管道，吊架等的状况，有无腐蚀和渗漏的迹象（2）检查管道系统的状况（3）检查核对和保持在设备间的联合配电盘运作正常（4）检查测试所有控制装置和安全装置，如有需要，重新校准（5）检查、测试和调整电路板，组件，控制/感应/控测装置，如果系统中带有自动操作系统则也包括在内。在有灰尘，要清理。1．2冷却塔（1）给冷却塔所有铁件除锈后刷油漆（2）检查轴承和风扇皮带，需要时更换，不更换轴承时须加润滑脂。1．3水泵（1）检查所有相关的控制器（2）打开水泵套，检查水泵轴、叶轮、轴承和轴套是否有磨损和府蚀现象，必要时更换，水泵外部除锈后刷漆。（3）检查水泵和电动机联轴器，检查水泵密封件，必要时更换（4）把轴承拆下，用汽油维保干净重新上润滑脂。1．4电动设备和装置的电动机（1）用电表测试绝缘线圈（2）检查相关的电路保护装置，电力起动器和设备是否正常运行。1．5风柜机、风机盘管（1）检测机件的运行，包括检查风速，温度，控制器。如有需要，调整组件。（2）用高压喷水清洁，和高效力的清洁剂维保风柜机、风机盘管翅片。（3）检查和维保凝排水盘和管道，确保没有堵塞、渗漏和溢流。如有需要，进行除锈和刷上涂料。（4）把风筒拆下并用水维保干净；检查电机轴承，必要时加润滑脂。（5）清理控制联接和相关的器械。（6）清洁风管，维保滤网，清洁出风口、回风口。（7）维保冷凝接水盘，用氮气疏通排水管。1．6阀门和管道保温（1）更换所有已损坏的阀门（2）修补已损坏或脱落的保温棉。第三部分:中央空调循环水处理工作内容1系统维保1．1对冷却、冷冻水系统进行不停机维保。目的是为水处理做基础工作，把冷却、冷冻水系统内的浮锈、水垢、泥垢、污垢、藻类等清除。（1）分别从冷却塔和冷冻膨胀水箱向冷却、冷冻水系统投放复合维保剂，然后运行循环水泵，使药剂在系统内，循环流动，对管路和设备进行维保。每天至少运行水泵4小时，连续运行维保7天，为不停机维保，维保过程中主机可以正常运行，不影响XX单位空调的使用。在维保期间，每天到现场观察并抽取水样化验，保持药剂浓度，确保维保效果。（2）利用停机时间（晚上或者不需要使用空间的任何时间）进行系统排污：将系统内的陈水完全排除，再补充满新水，如此反复，直到排放的陈水澄清并且待系统补充满水后所取水样经化验其化验结果符合GB50050-2007中对循环水的水质要求为止。（3）检查风机盘管情况，疏通硬堵的管路，使水系运行畅通。（4）拆洗管道过滤，把污泥等清除。并检查管理过滤网是否完好，有破损则需更换滤网。（5）在确定系统维保干净后，从冷却塔和冷冻膨胀水箱分别向冷却、冷冻水系统投放一定浓度的钝化预膜剂和防腐保护剂，开启循环水泵运行使药剂均匀分布（每天开泵运行至少4小时，连续运行4天），使管道内壁形成保护膜，以保护系统管道。1．2维保冷却塔（1）使用高压枪+维保药剂维保冷却塔的淤泥、青苔、藻类等，保持塔内清洁。（2）使用高压枪+维保药剂维保填充料内的呢垢、水垢、藻类，保持流水畅通均匀，达到散热交果。（3）维保冷却水塔区域内各种杂物，保持冷却塔外观的清洁美观。（4）维保时间为一天。1．3冷凝器单机维保（1）物理维保①使用专用通炮器对冷凝器传热管内壁进行通炮刷洗，把传热管表面的软垢及污泥等清除。②若经过通炮刷洗后传热管内壁还结有硬垢严重影响设备运行，则采用化学维保方法进行清除；（2）冷凝器单机维保①目的：清除冷凝器内铜管所有水垢（硬垢和软垢），恢复冷凝器最佳传热效果，使主机排气压力降到设定值范围内。②维保方法：首先，用化学药剂对冷凝器进行循环维保，不断调整药剂的浓度，直至药剂与水垢完全反应脱落，最后排出冷凝器为止；其次，对冷凝器作中和维保；再次，对冷凝器作钝化处理，使冷凝器铜管内壁镀一层防腐膜，使铜管今后运行不被腐蚀。③对废液处理后排放④维保药剂以有机酸为主剂，辅以高效缓蚀剂等助剂。1．4药剂选用①药剂的选用以安全、高效为原则②系统维保药剂符合国家标准③钝化预膜剂选用咸性药剂。2.供冷季节运行期间水处理目的：阻垢、防腐蚀、杀菌剂灭，达到节能、保护设备、延长设备使用寿命的作用。1．1每周到设备现场2-3次，观察冷却塔、空调主机等设备的运行情况、检查水处理施工的结果，定期取水样监测，并据此：（1）对冷却水系统及进排污，合理控制冷却水浓缩倍数，使水质符合国家标准（GB50050-2007）提出的要求。（2）投放水处理药剂，抑制结垢和腐蚀，杀灭各类细菌和藻类，使设备结垢速度明显减慢，无新增锈迹，无青苔。（3）及时维保冷却塔托盘，使冷却塔无污泥积存，保持冷却塔的散热效果。（4）每月向XX单位提交一次水质化结果。（5）每年向XX单位提交二次水质检测报告。1．2对冷冻水循环系统，采取一次性投足一定浓度的杀菌、防腐药剂，然后根据药剂损失情况投防腐剂，保持药剂浓度，确保防腐效果。要求冷冻水泵不能漏水，一般情况下不允许放出冷冻水，如需排放须及时通知以便处理。1．3现场操作人员工作时携带施工记录表，在现场工作结束后请采购单位有关人员签字认可，作为成交本公司进行施工管理的重要依据。3.冬天停机维保及保养目的：维保冷却、冷冻水系统，保养水系统管理道及其设备、防腐蚀。具体工程内容如下：（1）在冷却、冷冻水系统投放复合维保剂，为不停机维保，维保期间不影响主机运行，时间7天在右。在维保期间，每天到现场观察并抽取水样化验，保持药剂浓度，确保维保效果。（2）利用停机时间进行系统排污：将系统内的陈水排空，再补充新水，直到排放的陈水澄清并且系统补充满水后所取水样化验其化验结果符合GB50050-2007中对循环水的水质要求为止。（3）检查风机盘管情况，疏通硬堵的管路，使水系统运行畅通。（4）拆洗管道过滤器，把污泥等清除。并检查管道过滤网是否完好，有破损则需更换滤网。（5）系统维保干净后，向冷却、冷冻水系统投放一定浓度的钝化预膜剂和保护剂，开启循环水泵运行使药剂均匀分布（时间4天左右），使管道内壁镀上薄膜，以保护系统管道。（6）抽取水样进行检测，在水样检测结果达到规定的指标要求后，确保系统管道在整个冬季停机期间得到有效的防腐保护。（7）空调停机期间每月检查水系统情况2次，出问题是及时处理。（8）药剂选用：①药剂的选用以安全、高效为原则②系统维保药剂用符合国家标准③钝化膜剂用咸药剂。4.每年春季开机前的维保工作（1）维保冷却塔，补充新冷却水，为运行期间水处理做基础工作。（2）协助检查开机后各种设备仪表的正常情况（3）开机投放各种药剂，冷却水、冷却水进行处理，保持水质稳定。5.维保报告（1）每年提交2次系统维保报告、图片、摄影资料并经XX单位验收合格。（2）维保后室内空气质量达到规定要求，并确保通过疾控中心每年一次空气质量检测合格的报告。6.施工效果及指标要达到以下要求：（1）循环冷却水质指标控制在国家标准GB50050-2007规定的循环水水质标准之内：项目单位冷却水冷冻水PH值7.0-9.57.0-11.5钙离子mg/130-200铁离子mg/1＜0.5＜0.5氯离子mg/1＜300＜300细菌总数个/mL≤5×105≤5×1052）腐蚀率:碳钢小于0.125mm/a；铜、铜合金小于0.005mm/a.3）冷凝器冷却水进出水温差保持正常温差要求,设备运行正常情况下低压力保持在机组规定的标准值范围内.4）水处理期间,无硬垢生成,循环水浓缩倍数为2.5-3.5.5）投标方在水处理工程指定合同期内保证冷却水塔区域无青苔,菌藻类生长。6）循环冷冻水不使管路发生新的腐蚀。7）水质处理期间的循环水排放时污染环境,符合《污水综合排放标准》的要求。第四部分:单体空调维修维护保养工作内容1.值班要求人员值班要求：由于全院的单体空调数量多，运行环境受限，故障率报修率较高，且外机维修施工要求必须有一名安全保护员，要求成交本公司每天必须派技术人员到现场值班，人员要求不低于3人。且必须同时执有制冷设备维修证、电工证上岗证、高空作业证、制冷与空调设备运行操作作业证、安全员证，人员相对固定，成交人负责为维保施工人员购买社保，其中意外伤害险的保额不低于80万元整。成交人在合同签订前必须提供相关人员缴纳社会保险证明复印件给XX单位存档。2.单体空调主要维修维保内容（1）检查处理电脑板故障；（2）清理空气过滤器；（3）清理室外机的换热器；（4）检查控制系统电器部分及维修；（5）检查制冷剂是否泄漏及补充；（6）检查管道是否堵塞及维修；（7）检查四通阀是否有故障及维修；（8）检查压缩机是否有故障及维修；（9）每年供冷开机前和供暖开机前各维保一次室内机滤网。（10）每年供冷开机前和供暖开机前各维保一次室外机翅片和滤网一次（实施过程中要求维保单位必须租赁吊篮进行施工作业，费用含在投标总价内）。第三节空调维保的目的与现状一、空调维保目的中央空调长期使用后，内部环境会受到灰尘、病毒和湿度的影响，这也会对空调设备的正常运行造成不良的后果。随着空调地运行，循环水的浓度和温度相应变化，当水中各种离子浓度超过自身浓度时，就会发生沉淀，形成水垢。水中溶解氧等因素的联合作用，容易引起设备腐蚀。循环水中营养物质的不断富集也为藻类和细菌的生长提供了足够的营养物质，从而形成生物黏液。这些结垢、黏液和腐蚀性物质会导致换热器换热效率和制冷量降低，循环水量减少，堵塞管道，阻碍制冷量的输送，严重危害中央空调的安全运行。因此，有必要对中央空调水系统进行清洗。在中央空调水系统中，水是一种很好的冷却介质，价格也比较便宜。但即使经过自来水厂等水处理，水仍然含有不同程度的溶解固体、气体和各种悬浮固体和胶体。冷却水在循环系统中连续循环使用，由于各种因素的综合作用，如水温的升高、水流速度的变化、水的蒸发、水中杂质的浓度、阳光、风雨淋、冷却塔和冷却池中灰尘和其他杂质的进入、冷却塔和冷却池的结构和材料等，这些都会导致设备腐蚀、沉积物附着、设备腐蚀和微生物增殖等问题。由此产生的污泥和污物也会堵塞管道，威胁和破坏中央空调地安全运行。为了解决中央空调水系统中的泥沙附着、金属腐蚀和微生物生长等问题，必须定期对水系统水质进行处理和净化。化学清洗是去除中央空调水系统水垢的唯一方法。然而，中央空调水系统的清洗要求较高的技术和操作要求，如处理不当或使用缓蚀剂不当，都会导致设备严重腐蚀。二、空调维保的现状我国目前中央空调主要存在着的优势分别是节约运行成本、自动调节的效率较高等，虽然中央空调有着众多的优势，但是由于其自身系统的缘故，日常的维护以及保养是必不可少的。日常的维护以及保养主要是为了进一步的提高中央空调的使用寿命，使其价值得到充分的利用。目前我国各大应用中央空调的机基本上，它可以清楚地定义空调的维护和保养。通常情况下，它分为三类：检修、预防性维护和维护保养。然而，在维修和保养的过程中，常见的做法通常是基于惯例，包括例行检查，技术培训，专业改进需求，失败。加工、增值服务、零件更换、清洗、配件更新、系统升级等。三、空调保养类型分析（一）检查性保养。1.基于客观需求以及空调设备的运行情况，有计划、有组织的进行常规检查。2.对操作人员进行系统的指导与培训，使其全面掌握机组的运行、维护技术。3.对于主机设备与辅助设备的运行情况提出专业对策及改善方案。（二）预防性维护与保养。1.包含检查性保养的具体内容。2.结合空调厂家推荐方式，进行必需的预防保养。比如说，更换过滤器、冷冻机油，清洗换热铜管等等。3.对机组运行情况提出专业对策，全面提升空调运行效果。（三）全面维护与保养。1.针对中央空调运行情况，提出全面的保养方案，并付诸实践。全面保养方案应包括紧急故障处理、增值服务以及常规检查等等。2.出现设备运行故障，需要及时检查、维修，更换相应零部件。第四节合理化建议一、空调维保的合理化建议1.空调维保人员作本身不创造价值，所花每一分钱就会增加生产成本，所以维修人员应走在故障的前面，进行认真的巡检，做到早发现，早处理，防止故障蔓延。开展预防性维修，保证设备正常运转，生产顺利进行，不造成费用浪费。2.以人为中心培养一职多能复合性人才，调动人的积极性，处理故障快与彻底，从而减少维修材料的重复使用。3.空调维修应马上制定年计划、月度计划、周计划、日计划，以便于有计划有目的进行检修与保养。4.提高维修质量，降低维修材料支出，提料要认真估料，提的数量要尽可能的少，除备有少量的易损易坏件，一般材料进可能作到零库存。定期进行清查，做到库内材料心中有数，防止重复购买。更换下的件能修复则修复，两废件取长补短，拼成一件使用，或多废件拼成好件继续使用，从而节约维修费用。5.继续提倡小改小革活动，并在节约能源方面做文章。6.建议实行设备故障通知单的办法，设备出现故障后，由工段、使用班组给维修班下“通知”，维修人员接单后须在规定时间内根据轻重缓急速出现场，排除故障。如责任事故应反馈领导分析责任，给予考核。维修用料应填写在通知单上，便于控制维修费用。7.建议实行设备定保通知单。对公司各种设备作出保养时间，保养内容。对各工段设备做到专人使用、保养、维护。专职部门应定期进行检查、监督及考核。8.建议公司对全体员工进行设备安全使用技能培训，使使用人做到一般自检、自保。9.建议对公司消耗材料的质量上，安排专业人员进行监督，通过提高材料、工具的质量，来提高生产效率，降低生产成本。10.建议公司定期开一次设备安全例会，各工段长、主要设备使用人、维修人参加，安全设备部主持，说明公司设备存在的问题，以及待维修、待维护设备情况。第二章维保管理服务理念第一节空调维保管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、五项管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。（三）做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在空调维保服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第二节项目管理目标一、项目管理目标1.质量管理目标：100%通过质量检测。2.安全管理目标：杜绝伤亡事故发生，创标化管理维保施工作业区域。3.工期管理目标：信守合同，确保合同工期。4.成本管理目标：在确保质量和安全的前提下，开展QC小组活动，积极开展技术革新，采用新工艺和新的空调维保技术。5.文明管理目标：维护场容场貌，创一流文明空调维保现场。6.综合治理目标：组织综合治理领导小组和治安小组，加强职工教育，严格各项规章制度，组织XX单位现场负责人和我司主要管理人员及质检人员经常巡视现场，确保空调维保现场人身及财产的安全。