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ICS01.040.03CCSA12 43湖 南 省 地 方 标 准DB43/T2422.7—2022政务服务中心管理规范第7部分：政务服务督查考核与评价改进Specificationsforthemanagementofgovernmentservicecentre—Specificationsforthemanagementofgovernmentservicecentre—Part7:supervision,assessmentandevaluationimprovementofgovernmentservices2022070820221008湖南省市场监督管理局发布目 次前言Ⅲ112规范性引用文件······131415·········1627行政效能电子监察···28政务服务中心考核评价39310异常处理311持续改进4前 言GB/T1.1—20201请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件是DB43/T2422《政务服务中心管理规范》的第7部分。DB43/T2422已经发布了以下部分：——第1部分：政务服务中心建设；——第2部分：政务服务人员；——第3部分：服务提供；——第4部分：安全与应急处置；——第5部分：政务服务事项文件归档管理；——第6部分：政务服务质量控制；7向梦黎、颜卓、彭波、马有璐、冀洁。本文件主要起草人：阮珂、唐细华、王显一、侯家骥、夏歧辉、颜斯哲、周珊旭、白冰彦、曹丽冰、向梦黎、颜卓、彭波、马有璐、冀洁。政务服务中心管理规范第7部分：政务服务督查考核与评价改进本文件规定了政务服务中心的督查考核管理职责、评价方式方法、督查考核、行政效能电子监察、政务服务中心考核评价、结果应用、异常处理和持续改进。（州、县市区（）（GB/T9734GB/T39735政务服务评价工作指南3术语和定义3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4管理职责用及改进。5评价方式方法方式方法——具有独立的法人资格；——具有与其服务范围相适应的固定工作场所和专业服务团队；——能够熟练对中心管理与服务工作开展评估，独立编制年度评估综合报告。依据进驻机构公开的全面、完整的办事指南和审核办理的流程、标准、时限等办事信息，对进驻机构及其工作人员开展政务

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