国际工程项目经理班

®AAR复盘—战争中学习战争—什么是复盘复盘指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。AARAAR（AfterActionReview）源自美国陆军，指行动后反思、事后回顾。柳传志的忠告⚫不要以为召开会议或进行培训了，问题就解决了⚫不要以为规章制度或文件下发了，流程就理顺了⚫不要以为亲自沟通或安排部署了，执行就到位了⚫不要以为看到问题提出问题就完事了，知道不等于做到复盘：联想的重要方法论万科：1363管控体系1-月度总结并更新未来3个月的经营安排6-季度更新6个季度的滚动经营计划3-年度检讨并更新未来3年事业计划万通：反省日1992年9月13日我们做了一个决定，每年公司成立的周年纪念日大家坐下来开会，检讨一年的得失，改正自己的工作。企业复盘的五大价值⚫强化目标：学会量化和跟催进度⚫避免失误：同样的错误不要再犯⚫复制技巧：传承经验和提升能力⚫发现规律：总结规律和固化流程⚫改善心智：打破框架和转变范式复盘，就是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力行为效能复盘•对个人在团队中的行为做反馈项目复盘•对一个项目做阶段复盘或总复盘全景复盘•回顾反思共同经历的活动或场景复盘的类型及应用场景沉淀智慧提升效能方法论一：项目复盘项目复盘原理：经验学习圈具体经验主动实践反思性观察抽象概念化项目复盘的4P原则Plan想清楚再承诺Perform承诺就要兑现Prioritize组织利益至上Practice每天都在进步12•总结•分析项目复盘的步骤和态度•目标•结果开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益43盘点事件亮点（成功事件）不足（失败事件）分析原因成功关键因素（主观/客观）失败关键因素（主观/客观）回顾目标当初的目的（期望的结果）分解的目标（里程碑）总结规律经验和规律（不轻易下结论）行动计划开始执行/停止执行/继续执行项目复盘的步骤及内容12回顾目标盘点事件43总结规律分析原因做游戏，学复盘项目复盘的误区与“5求”不是：自己骗自己，证明自己对流于形式，走过场追究责任，开批判会强调客观，推卸责任简单下结论，刻舟求剑复盘宗旨而是：重在实事求是（求真）重在内容和找原因（求实）重在改进和提高（求学）重在反思和自我剖析（求内）重在找到本质和规律（求道）项目复盘如何落地—人员要求领导者：率先垂范高层带头做复盘指引工作方向过程纠偏管理者：承上启下中层率先学会工具方法分解目标到基层员工创建积极的团队氛围基层员工：切实执行基层实践复盘方法和工具改变行为，养成习惯发动群体智慧，工作创新半年/年度项目实施结束，或者工作战略告一段落，需要进行总复盘；总结教训，固化经验，形成成功的工作模式；事后全面复盘当日/每周行动结束后及时复盘；制定改进方案并落实；小事及时复盘月度/季度项目型工作月度或双月度进行复盘；对工作目标和行动计划，及时进行调整；大事阶段性复盘项目复盘如何落地—工作要求复盘的本质：心智模式转变心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。心智模式行动策略绩效结果双环学习理论单环学习双环学习克里斯·阿基里斯方法论二：行为效能复盘25你更认同哪句话？•

别人眼中的你，才是真实的你•

别人眼中的你，不是真实的你两个“你”外在的“你”行为内在的“你”社会角色价值观个性特点深层动机27自我认知偏差你自己认为的“你”别人眼中的“你”他人认知偏差别人眼中的“你”真实的“你”所以诚恳倾听反馈做自己的决定30自我认知⚫自我觉察曾子：吾日三省吾身，为人谋不忠乎，与朋友交不信乎，传不习乎。⚫恳请反馈孟子：子路人告之以有过则喜。31自我揭示32曾国藩交友之道八交•

胜己者•

盛德者•

趣味者•

肯吃亏者•

直言者•

志向广大者•

扶危济困者•

体人者九不交•

志不同者•

谀人者•

恩怨颠倒者•

好占便宜者•

全无性情者•

不孝不悌者•

愚人者•

落井下石者•

德薄者阻碍反馈的四大“心魔”••••自以为是，刚愎自用（认识不到自己不好）强辞夺理，固步自封（不允许别人说自己不好）恼羞成怒，拒绝合作（对说自己不好的人抵触）消极逃避，停滞不前（认识到不好后丧失信心）34接受反馈的五个心智•

每个人都有“盲点”•

接受反馈是发现“盲点”的机会•

当你感觉不舒服的时候，你可能获得了一个成长的机会•

成长是走出舒适区的过程•

自我辩护会错失成长的机会35给予反馈的SET法则•

Support（支持）：反馈是支持伙伴成长的过程•

Expect（期望）：真诚的期望会激发伙伴的内生动力•

Trust（信任）：信任伙伴拥有发现盲点的内生智慧36深入分析问题，发现问题的根本原因增进各部门了解，扫除误会制定协同战略目标3738◆用在部门：帮助部门看清自己的行为对系统、对其它部门的影响；打通部门与部门之间的隔阂，使得公司内部的信息能自由地流动，使得部门之间，同事之间的沟通更加高效；◆用在个人：帮助个人了解自己的能力、长处和短处，对于自己就业的选择和职业发展是很有帮助的。39•第1步：团队围成半圆；•

第2步：选取1名记录员，在大白纸上作记录（用黑色笔记录）；•••第3步：被反馈者（组长率先垂范）进入半圆中心，接受大家的反馈；第4步：大家由左至右开始，逐个对被反馈者进行反馈，每人3分钟，包括先反馈一个积极行为，再反馈一个改进行为，并给出建议；第5步：在全员反馈完毕后，“鱼”使用红色笔划出重点，并作出行为改进承诺；•

第6步：换另1个“鱼”进入半圆中心，同时更换1名记录员继续作记录。鱼鱼40A1大白纸反馈者反馈者鱼反馈者反馈者反馈者反馈者反馈者反馈者反馈者41•

聚焦项目目标的达成，不盲目追求建议的数量；•

基于“行为”给予反馈•

与会人员一律平等，各种建议与质疑全部记录下来；•

主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维；•

不强调个人的绩效，应以组织的整体利益为重；•

不回避负面行为，为伙伴的成长负责；•

以开放的心态接受反馈。42鱼鱼43A1大白纸反馈者反馈者鱼反馈者反馈者反馈者反馈者反馈者反馈者反馈者方法论三：全景复盘聚焦式会话法引导人们经历一种开放式、聚焦的“发现对话”，经过一定的反思阶段，帮助人们一起思考；全景复盘工具：聚焦式会话法通过提出“四层级”系列问题让与会者回答，这些问题的答案把人们从话题的表象带入他们工作和生活的深层含义里。事件对未来作出决定的问题对事实数据（事件）解读，形成意义、价值、重要性和含义的问题个人对数据的内在反应，比如情绪感受，以及隐藏的想象或事实的联想的问题。无论何时我们遇到外部现实（数据或客观事实）我们都在经历内在反应。客观事实与数据的问题（观察到的事件）数据OBJECTIVE✓你看见什么东西？✓你还记得那些话?✓发生什么事情？✓哪些字或词吸引你注意?✓主要的内容有哪些?✓还有其他什么吸引你的注意?体验REFLECTIVE✓你感觉怎么样？✓对哪儿感到吃惊？✓对哪儿感到愉快？✓你最喜欢/最不喜欢哪些地方?✓你还想到什么其他情景/经验?理解INTERPRETATION✓这是关于什么的？✓这一切对我们有何意义？✓它会怎么影响我们的工作？有那些认识？✓这对我们来说会带来什么不同?✓哪些方面感到吃力？决定DECISION✓我们的回答是什么？✓需要作出什么决定？✓下一步怎么办？✓如何分工？✓我们从中学到什么？数据OBJECTIVE✓这些问题从以下的感官所获得：-看到的-听到的-触碰到的-闻到的体验REFLECTIVE✓情绪的反应✓他们对某些事情或话语的感觉:兴奋、好奇、恐惧…等等✓与过去经验的联想理解INTERPRETIVE✓意义与理解✓重要性与价值✓过去的相关经验对当下事件的判断决定DECISION✓我们可以做些什么？✓我们学到了什么？✓由于这些新的理解，我们将会有什么不同的做法？✓