展览会会务服务方案（技术标）

1展览会会务服务方案第一章项目背景及需求分析 第一节行业背景分析 一、会务服务概念 二、会务服务内容 三、会务服务的特点 四、会务服务的原则 五、会议业目前存在的问题 六、会议产业的进展趋势 第二节项目需求分析 一、项目概况 二、服务内容 第二章项目整体服务策划 第一节会务服务整体设想 二、基本原则 三、管理思路 五、总体管理方式 第二节管理特色及要点 一、专业化的团队 三、保密制度 2 第三节项目重难点及应对措施 一、会务工作中的重点 三、会务工作重难点的应对措施 第四节关于项目管理的合理化建议 第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 一、项目组织基本理论 二、组织机构设置 三、部门职能 第二节人员配置计划 一、人员配置原则 二、人员配置的方法 三、拟配置人员情况 第三节人员的管理 一、人性化的人员管理方案 三、人员考核方案 四、员工工作守则 第四节员工培训 一、培训宗旨 3二、培训概括 三、培训的目的及要求 六、培训内容 第四章会务设备投入管理方案 第一节拟投入的会务设备介绍 一、影音设备 二、翻译设备 三、记录设备 第二节会务设备管理与维修 一、会务设备管理 三、会议系统维护定检流程图 五、定检常用检测方法 六、定检日常保养标准 第三节会务设备调试方案 一、灯光调试 二、音响调试 三、投影调试 四、激光笔调试 五、空调调试 4 第四节设备巡检制度 一、定期巡检方案 第五章会务服务组织实施方案 第一节会务服务管理方案 一、会务服务目标 二、会务工作总体思路 三、会务服务操作规程 四、会议用品 第二节会务服务细则 一、会务服务标准 二、会务服务规范 第三节会务服务管理制度 一、会务服务内容 三、考勤制度 四、奖惩办法 第六章会务后勤保障方案 第一节场地租赁 一、场地租赁的前提 二、租赁场地的影响因素 三、租赁方式 5第二节住宿安排 一、住宿安排流程 二、住宿程序 三、预定会议住宿的方式 四、住宿表格的内容 第三节车辆接送 一、总体要求 二、人员及车辆安排 四、主要工作流程 六、注意事项 第四节医疗保障 一、总体保障要求 二、到达保障地点的要求 四、发现有突发情况时的要求 六、保障现场信息报送要求 七、保障结束前后的要求 第五节展览会现场管理 一、展览会现场布置 二、媒体接待与管理 6 第七章会务餐饮服务保障 第一节会务餐饮管理服务方案 一、服务目标、管理要素及标准 二、会务餐饮经营管理 三、员工服务规范及标准 四、会议餐安全保障管理 第二节会议餐场地的准备 一、场地布局设计 二、餐台设计 三、餐厅绿化设计 五、设备配置与管理 第三节会议餐就餐流程安排 一、日期和时间的选择 234二、场地的选择 六、宴会的程序和演出 八、茶歇 九、其他安排 第四节会议餐接待服务标准和流程 2377一、送迎客人服务规范及标准 二、铺席巾规范及标准 三、席间服务规范及标准 241 第五节疫情防控期间会议就餐管理 一、工作人员健康筛查及管理 二、设施设备清洗消毒及环境清扫 三、食品原料采购 五、食品原材料的贮存 六、食品加工 七、分餐错位进行就餐 八、餐后的消毒保洁 第八章宣传服务方案 248第一节整体宣传方案 一、宣传要求 三、宣传推广的具体实施 第二节宣传形式 一、新闻宣传 二、广告宣传 三、社会宣传 第三节宣传安排 8一、展览会前宣传 二、展览会中宣传 第四节展览会VI设计及制作方案 一、人员配备及职责 二、设计内容 三、制作印刷方案 第九章安防与秩序维护服务方案 第一节保安配置方案 一、组织机构及岗位设置 二、人员配备 四、人员素质要求 第二节安全防范管理 二、保安内部管理 四、车辆停放管理 五、消防安全管理 六、巡馆安全管理 七、实时监控服务 第三节秩序维护服务方案 二、人员进出管理办法 三、人员进出管理流程 9第十章保洁服务方案 330第一节总体工作流程 一、布展期间 二、正展期间 331三、撤展期间 第二节保洁运作模式及工作计划 一、保洁方案 二、保洁工作计划 三、清洁与保洁管理 四、展览馆日常清洁卫生管理 第三节保洁服务标准及注意事项 二、验收区域及标准 三、注意事项 第十一章会务服务质量保障措施 第一节服务质量承诺 一、服务承诺 二、管理服务分项标准 第二节质量保障措施 一、严谨地管理运行体系 三、严密的安全管理和保密体系 四、人、财、物的有力保障 五、提高设施设备运行管理保障能力 六、高效的客户管理和信息处理平台 七、各项管理指标拟采取的具体措施 第十二章应急预案 一、编制目的 383二、编制依据 三、工作原则 383四、适用范围 六、应急救援预案启动程序 七、后期处置 八、应急处置保障 九、责任追究 389第二节各项应急预案 一、火灾应急预案 六、防盗、防抢应急预案 七、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 417 第十三章疫情防控服务方案 第一节总体服务方案 一、防控总方案 三、观展人员管理 四、展位管理 第二节传染病疫情事件的预防和防控措施 一、传染病疫情事件预防 三、展览馆卫生防疫工作 第三节明确防控具体要求 一、建立个人健康申报制度 二、场所入口应设立体温检测点 三、展览馆应当加强通风换气 四、应确保展览馆馆内洗手设施运行正常 六、用餐形式 第四节疫情防控实操 一、清洁消杀要求 二、展览馆场所防控措施 四、展品展具防控措施 六、成立现场疫情应急防范小组 一、消毒泡腾片 二、84消毒液 一、如招标文件要求“项目整体服务策划”,详情见本三、如招标文件要求“会务设备投入管理方案”,详情四、如招标文件要求“会务服务组织实施方案”,详情方案”,详情见本方案的第六至八章；七、如招标文件要求“会务服务质量保障措施”,详情八、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第九、如招标文件要求“疫情防控服务方案”,详情见本(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节行业背景分析所谓会务服务，就是为保障会议的召开提供全面的服解决食宿再到现场的服务接待，这些都属于会务服务的范8.准备并摆放好会议需要物品。如(会议桌、会议椅、茶水、茶叶、台签等)足，会前水杯放好茶叶摆放到位(要求：杯子摆放在客人右上角约50公分位置，杯柄与桌面约成45度，同排杯子成一条直线)10.根据会务组的具体要求，将水果、鲜花、台签、文服务的标准不是我们准备的越高档越好，而是要从实际出4.协调性人员要有很好的协调沟通能力。因为一旦会场出现任何问任何一次成功的会议，都是建立在充分准备的基础上(1)做好会议策划。包括会议主题、课题、拟邀专家、(2)做好物质准备。从会场布置到会议用品，音响效(3)责任到人。会务工作虽然繁琐，但却是一项系统同需求的与会者。因此在会务服务中就要提倡“以人为本”全国一年会议支出高达1000亿元。”可见，政府部门的会目前大部分会议公司都只能拿到非政府组织召开的会实是在信息化时代，报纸和网络也无法取代会议的这种功国家财政支出的工作和商务会议将逐步减少或纳入政进行。我国将会借鉴那些会议产业发达国家的行业治理体第二节项目需求分析布置准备时间，为会议开始前1到2天至会议结束；部省市集中办公时间为展览会开始前15天左右至展览会结束。(二)会务承办服务内容：包括但不限于本届展览会的(一)完成会议活动场地租赁和相关会场内服务(二)完成会议代表、工作人员及后勤保障等人员的食2.配合组委会邀请部分国内外著名专家学者(院士)、(三)提供车辆保障服务3.安排保障车辆对组委会统一安排的与会代表参观考(四)提供宣传服务1.按照组委会要求配合做好展览馆会开幕宣传视频的(五)提供会务办公相关服务1.按政策标准规定，负责组委会集中办公人员的食宿 (租期X个月左右),按照组委会要求，租赁会议室。负责2.负责租赁满足组委会要求的台式机或便携式笔记本电脑X台左右、激光打印机X台、碎纸机X台、复印扫描一体机X台、档案柜X组等，租期半个月左右。(六)提供后勤保障服务用(食品安全监督抽检)等。(七)配合做好安保服务第二章项目整体服务策划第一节会务服务整体设想一、目标伴随会务管理专业化及会务服务公司需求多元化的发(二)人性化：会务服务组织在提供相应的服务时，应(三)信息化：会务服务组织应充分利用信息技术，提(一)围绕一个中心目标不动摇(二)抓住两个工作重点不放松(三)贯彻三种管理方法我公司的管理人员和骨干员工在各级领导的率先垂范我们的干部在各项实际工作的安排上将充分考虑人性对工作的意见和建议，我们将定期开展内部员工满意度调在人性化管理的基础上我们进一步对员工实施亲情化(四)坚持四项服务原则一个会议参与者感受到本项目有一支训练有素的会务服务精细化服务：我们力求通过严格的规范化和专业化管求管理人员和骨干员工职业化，也要求基层操作员工职业(一)服务主线清晰化(二)服务手段科技化(三)服务过程环保化材料、导入IS014001环境管理体系(四)服务内容人性化(五)服务响应快捷化通过设立24小时服务热线，规范日常运作流程，配备(六)服务效果和谐化(一)导入三个管理体系量管理计划》和《环境管理计划》,将公司管理的各项活动(二)采用三种管理手段设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节充满文化气(三)建立三种运行机制处理(Action),一个阶段一个公司品质部将每次会议结束后会进行一次客户满意度户满意度调查总结果还将作为项目经理的年度业绩考评的第二节管理特色及要点会务服务组服务人员由公司选派政治作风过硬具有丰务负责人提前二小时进行一级检查与确认(确认会议安排是否调整),项目组负责人提前一小时进行二级检查与确认(对一级确认、工作安排及准备情况进行确认),服务热线提前半小时进行检查确认(核实前两级确认，并对相关部门的协调协助情况进行确认)。实行三级会务检查与确认制度，可有效杜绝漏洞和疏第三节项目重难点及应对措施(一)会前的接待工作(二)签到工作(三)会场布置注意事项(四)会场资料的准备(一)会务工作的专业性强一。(二)会务服务突发事件(一)提前谋划，精心制定会务方案(二)把握细节，认真做好会前演练(三)热情周到，搞好会议期间的组织服务(四)善始善终，合理安排会后有关工作第四节关于项目管理的合理化建议各个数据、对待各项问题。但是可能会发生一些错误(低级错误是不允许),一出问题就有一些人会马上跳出来指责你，八、领导都喜欢“小绵羊”,忠诚、单一。但是项目也要有不一样的“小羚羊”,能做事、不推卸；项目领导管理第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构(1)组织目标单一，工作内容庞杂(2)项目组织是一个临时性机构(3)项目组织应精干高效(4)项目经理是项目组织的关键(1)有效幅度管理原则(2)权责对等原则(3)才职相称原则(4)命令统一原则(5)效果与效率原则(6)适时重组原则设备维修人员设备维修人员卫生保洁人员外场安保人员内场安保人员服务人员会场引位停车引位特殊签到签到组普通签到会议音响组会议系统组引位组内场组第二节人员配置计划(根据项目实际情况进行修改)不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择1.拟派项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678关键岗位人数项目管理负责人技术负责人作业人员监督人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理3.拟派工程师配置计划表序号姓名职称证书业绩备注123451.拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345(附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。)2.其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量印件等)(1)执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标(2)组织实施经董事会批准的公司年度工作计划与财(3)组织实施经董事会批准的新上项目。(4)组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委(5)建立健全公司统一、高效的组织体系与工作体系。(6)领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划(7)决定对成绩显著的员工予以奖励、调资与晋级，(8)审查批准年度计划内的经营、投资、改造项目与(9)健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支与(10)抓好公司的经营、服务工作。搞好员工的思想政(11)坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的(12)加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公(13)加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社(14)积极完成董事会交办的其他工作任务。(1)能力要求：较好的人际沟通能力，良好的语言表(2)负责策划制定年度、日常公关事件策略及活动执(3)参与、领导实施新闻发布会、研讨会、展览会、(4)负责活动的组织联络等工作；确认与执行项目方(5)管理、培训项目组成员，对项目执行效果负最终(6)完成领导交办的其他任务。工程技术部门包括负责会议现场的技术工作，包括视(1)音响师岗位职责1)热爱本职工作，对工作认真负责，礼貌服务；在工2)严格遵守开关机的程序，必须严格执行上级主管下3)必须严格守岗，上班时间内严禁会客，不做与工作4)在岗期间必须把手机调整在震动状态，不得在会场5)严格遵守保密制度。6)必须经常检查设备运行情况，发现异常及时汇报，7)必须严格填写运行记录，运行记录需保持整洁。8)负责会前会后会议场所，所有音响设备的使用、播9)保证会中的音响设备正常使用。10)每天班后利用半小时对所有音响设备进行检查调11)每周对音响设备进行检查，清洁保养一次，做到机12)严格操作规程，杜绝操作不规范及维护不及时而造13)认真工作，随时进行巡视，并做好事件处理及设备14)保管好维修工具和设备，以及各种附件，做到工具15)熟悉设备运行情况，了解项目需求方活动的安排，16)大型宴会、会议、活动的音响设备准备、分配、服17)在大型宴会、会议、活动前应查验设备是否正常完20)大型宴会、会议、活动结束后，做好设备清点、回21)定期对新来的员工进行音响设备的开关、操作的培22)认真完成上级安排的工作。(2)灯光师岗位职责1)负责灯光设备的日常调试、维护和保养工作，确保2)负责舞台灯光布置，满足采购方需求的灯光控制和3)与舞台监督、演出管理人员和舞蹈编排人员及时沟4)配合舞台监督对每日演出的灯光效果进行记录，定5)制定灯光操作的基本规范和流程，及灯光使用和保6)定期以周报形式将灯光设备问题等汇报至直属领导，7)积极配合本项目部其他岗位的工作，在不丢掉本职(3)摄像人员岗位职责1)工作要有高度的责任心和事业心，全心全意地为公2)负责会议过程中的所有拍摄任务。做到随时做好拍3)拍摄时要多视角、多层面地进行选材，以达到整体4)负责制作部的申领设备管理工作，对各类申领设备5)负责岗位设备管理，定期维护，如有损坏应及时上6)熟练掌握专业技术，不断提高自身的艺术修养；7)加强工作规范化，认真做好安全防范工作，杜绝火(4)会议系统维护员1)负责公司网络及其设备的维护、管理、故障排除等2)负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护，3)安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软5)熟悉电脑周边设备(打印机、扫描仪、传真机、复印机、投影仪、电话等)安装与维护。6)维护数据中心，对系统数据进行备份。7)其他上级主管交办事项。(1)安保主管岗位职责1)负责安保工作，对管理处经理直接负责。2)负责会议场所内外管理区域范围内的安全、消防、3)负责制定会议场所的安保工作计划和实施方案，并4)负责制定安全、消防制度及各项应急方案，并定期5)负责做好安保、消防用品的采购、验证、贮存管理，6)负责安排安保员、监控员班次编排、考勤，组织安7)负责安保员的生活内务管理。8)负责安保员业务训练、业务学习和业务考评，并负9)加强安保的精神文明建设，提高安保人员的政治素10)服从上级领导，完成领导交办的其他事项。(2)安保班长岗位职责1)服从安保主管工作安排并报告有关工作，在做好本2)安保班长上岗前，应先进行自我检查，做到按规定3)明确了解当班工作任务和要求，做到心中有数。4)上岗后，始终保持良好的精神状态，站姿、坐姿、5)坚守岗位，严格执行执勤管理制度，保持管理区域6)监督安保员按操作规程和作业要求做好安保工作和7)负责对各种安保用品和器具的保管工作。8)遇到不能解决的问题及时向安保主管或管理处领导9)做好当班工作记录，换岗交接清楚、及时、无误并10)负责安保当班的交接工作，由当班班长随带交接记11)负责定期对本班的安保员进行考核，并把考核情况12)服从上级领导，完成公司领导及主管交办的各项任(3)安保员岗位职责1)遵守会议的各项规章制度，服从安保主管的领导，2)熟悉和掌握治安管理条例、条令和会议的各项管理3)熟悉会议场所周边地形、以及会议主题。4)按规定着装，按时上下班，严格执行交接班制度。5)工作认真，服务热情，严格按各岗位值班规定做好：6)发现违章或不安全因素应及时汇报和处理，预防刑7)发生突发事件，要听从指挥。正确果断，灵活机智8)熟悉会议场所的消防栓、灭火器的位置分布和使用9)做好值班期间的各项记录。10)完成公司领导交付的其他工作任务。(1)会务服务组领班岗位职责1)全面负责会议部的工作，坚决执行上级的指令，带领全班服务人员依据岗位职责、认真细致做好会务服务工2)编制会务服务部年度、季度、月份、周工作总结计3)带领全班员工做好会务服务工作。4)每天根据当日会议日程分配相关负责人，检查督促5)定期组织员工进行岗位知识培训，及时了解掌握班6)正确合理安排本班员工的工作，并每天工作情况进7)办事公道，言行文明礼貌，对自己工作中的缺点与8)完成上级交办的其他任务。(2)会务服务组员工岗位职责1)负责会议前的准备茶水、会议用品等工作。2)负责会议室设备及服务用品的检查及报修。3)负责保持会议室与服务区的干净整洁。4)负责会后的会场整理。5)负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂。6)负责杯具的清理及消毒。7)负责本岗位绿色植物的养护工作。8)负责家具的定期保养工作。9)负责客人遗留物品的收集整理并及时上报。10)负责使用清洁工具的保养及维护。11)负责会议临时更改信息的通知及发放。12)完成上级交代的其他工作。(3)清洁人员岗位职责1)遵守我公司各项管理制度，统一着装上岗，严格遵2)听从上级领导指挥，高质量地完成本人所分管区域3)遵守职员纪律，坚守工作岗位，认真完成公司临时4)清洁过程若发现异常现象，如发现水龙头、下水道及工作过程中所用到的其他用品(如洁厕液、垃圾袋、洗衣粉、灭虫剂等),爱护会议场所周围的公共设施。5)妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，6)拾金不昧，拾到物品立即上缴或送还给失主。7)认真完成区域内的清洁卫生工作，定期拖扫走廊、的干净、整洁(并随时保持的清洁)。8)根据积垢情况，用清洁剂洗刷一到三楼内的大小便9)认真做好季节性卫生清除。特别在夏季，做好消毒、10)认真完成公司临时交办的其他任务。(1)维修部主管岗位职责1)负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。2)树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确3)保证或保持设施、设备、人员等必需的资源配备齐4)会前，要进行巡视以检查各个设备工作情况；5)定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析，6)负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技7)负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，8)负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，9)经常性开展安全教育，组织安全检查，落实安全措10)完成公司分配的其他工作。(2)维修部人员岗位职责1)维修人员必须服从领导安排，负责好会议场所设备2)按设备保养手册和设备说明书制订《年度设备保养3)维修主管根据库存情况提交备件采购申购表，操作4)依照《设备保养细则》和《设备安全操作规范》来5)做好日常设备的检点工作，及时发现问题，处理隐6)做好预防性保养、维护工作，降低会议时出现故障7)维修人员在未确准设备故障原因时，不可盲目随意8)设备维修责任人，必须对承包范围内设备的维修质9)如遇设备搬迁、安装、调试和外协维修等工作时，10)禁止员工私拆维修(设备保养作业除外)。11)维修人员在设备维修中要注重安全。12)完成上级委派的其他任务。第三节人员的管理(一)人性化管理(二)情感化管理可口可乐(中国)有限公司有一条规定：新业务代表一虑地冲向市场。在可口可乐(中国)有限公司主管不但要带(三)民主化管理(四)自我管理统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉信任人，不要随意解雇人，而要实践“新的人道”,即要在工作中任意取用，而且实际上还鼓舞他们拿回家供个人使(五)能人管理业家应当懂得，人的创造性是可以通过学习和培养来造就的则是1月至12月每个人上得课程、何时升迁等等。(六)文化管理(一)团队建设(1)组建核心层好汉三个帮”,领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团(2)制定团队目标团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段?团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何?等等。制定目标时，要遵循(3)训练团队精英(4)培育团队精神团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标(5)做好团队激励动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出(1)精神离职能力在工作中发挥不到30%,行动较为迟缓，工作期间无所精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一下一步就是要根据实际情况考虑团队中是否会重新接纳的(2)超级业务员果会破坏团队的凝聚力，引导团队的组织愿景向非团队发(3)非正式组织误区一：“团队利益高于一切”队利益高于一切”,可能会导致两方面的弊端。人情味，认为“团队之内皆兄弟”,而严明的团队纪律是有误区四：牺牲“小我”换“大我”要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工(1)听话照做，不折不扣，立即执行。(2)全力以赴，成功与借口不能并存。(3)使命，为使命而工作，为使命而非为金钱工作。(4)珍惜，珍惜你所拥有的并保持感恩之心。(5)聆听，专注于听进，听懂。(6)团队精神，没有完美的个人，只有完美的团队，(7)先思后动，考虑周全，而后行动，避免犯错。(8)言行一致，实事求是。说到，做到。(9)形象，为成功而穿着，为胜利而打扮。(10)认真、用心、努力、负责任；凡事都应该遵循的(11)绝不讲负面消极，专注于正面积极。(12)绝对服从，铁打的团队，铁打的纪律。(13)别人讲话不插嘴，尊重别人就是尊重自己。(1)统一目标(2)统一思想(3)统一规则么,不该做什么。不能做什么是团队行事的底线，如果没有(4)统一行动(5)统一声音(1)凝聚力营造一个未来!正是这种凝聚力，在创造着人类的历史。试(2)合作大海是由无数的水滴组成的，每个人都是团队中的水合也无法取胜。打比赛时5个人就是一个团体，有人投球、(3)组织无我(4)士气(二)团队建设的重要性团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是否有实么,优选一个大家都认可的团队领导人至关重要。这个组织(1)品德高(2)能力强(3)多领导，少管理是什么呢?就是他“小胜靠智，大胜靠德”的个人魅力上。结底，是因为大家都有一个为人民大众“谋福祉”,实现共(1)找到组织存在的价值和意义么,一个找不到活着理由的人，注定犹如行尸走肉，而空虚给世界留下什么,比如，微软公司愿景：让计算机进入每一(2)实现事业的组织分工与责任团队制定了明确的愿景或者使命后，要想更好地去实(1)制定组织的经营目标(2)组织成员个人的利益目标和“钱景”,让大家心有目标，身有行动。么,因此，互补型的成员类型，才是“粘合”组织的基础。(1)团队成员的个性互补让团队成为“争吵”的平台，或者让团队成为“绵羊”,而(2)能力互补等，只有因材施用，因人制宜，团队才能产生1+1大于2的(1)建立合理而有挑战性的薪酬考核体系(2)团队组织建立阶段，要多奖励，少惩治比如，联想的柳传志对于开会迟到者，不罚钱，但“罚站”(3)团队成长、成熟阶段，要多规范，要用制度来管促使企业必须要摈弃“人治”而走向“法治”,必须要靠流(1)创建学习型组织才会实现“大企业的规模，小企业的活力”,这种学习型组尔为了创建学习型组织，而成立了“海尔大学”,让大家都(1)打造学习型个人(三)团队建设的建议5.我们倡导健康丰盛的人生，工作不仅仅是谋生的手(一)考核目的(二)考核原则(三)考核资料及方式3.考勤及奖惩状况由行政部按照公司内部管理条例执(四)考核人与考核指标(五)考核结果的反馈(六)员工绩效考核说明(1)每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直(2)工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政(3)工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5(4)工作计划完成状况分完成、进行中、未进行阶段(5)工作计划未进行、进行中阶段性工作项请在计划(1)工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与推荐如被公司采纳，附加分10分；个人评分无效，按直接上级评分减10计算；职能部门评分(2)综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份《员工考核表》和一份《员工互评表》,具体(3)工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得分的60%;综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%,季度最终绩效考核得分即为两者之和。(4)评分标准：优85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64含分以下。(1)员工季度预留岗位工资10%的考核风险金；(2)员工的第13个月月工资的四分之一；(3)公司拿出该岗位10%的年岗位工资的四分之一作为核为合格的只发(1)项和(2)项；考核不合格者无季度绩(4)绩效季度奖金是总经理根据员工在公司的整体表(1)考勤计分：当月事假1天扣2分，以此类推。季度内事假累计3天扣绩效工资1%,累计5天扣绩效工资3%;(2)培训计分：参加培训一次加1分，缺勤一次扣2分，以此类推。季度内缺勤培训累计2次扣绩效工资1%,累计4次扣绩效工资3%;(3)没有按期编写当月工作计划和填报工作绩效考核表，每逾期一天扣1分，以此类推。(4)季度内考核为合格的员工，其季度内个别月份考评为优秀的，每评为优秀一次加绩效工资2%,以此类推；其4%,以此类推。(1)季度内嘉奖一次加绩效工资2%、记功一次加绩效工资4%、记大功一次加绩效工资6%;(2)季度内警告一次减绩效工资2%、记过一次减绩效工资4%、记大过一次减绩效工资6%。(一)严于职守1.按时上下班，(按时打卡),严格遵守作息时间，工(二)工作态度(三)员工仪容仪表(2)工作期间要求统一着装，四季更换服饰时，服从(3)工装要整洁，打好领导，扣齐纽扣，不得将衣袖、(4)上班时间统一佩戴工牌，工牌端正的戴在左胸襟(5)鞋袜需穿戴整齐，鞋子要保持光亮整洁，无明显(6)在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。极特殊情况除外)。(8)非当班时间，除因公批准外，不得携带工装外出。(1)女士前发不遮眼，不得染发、不留奇异发型。(2)男士不留长发、大鬓角或胡须，不得染发，头发(3)所以员工不允许剃光头。(1)保持手部干净，指甲不得超过指头2毫米，指甲(2)上班前不得吃有异味的食品，保持口腔清洁，口(3)保持眼、耳清洁。(4)维修工经常洗澡，防汗臭，勤换衣服，衣服因工(5)女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道(6)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能(1)在服务过程中实行“微笑”服务。(2)面带微笑，热情主动为与会者服务。(3)耐心认真、接待并处理每一项维修、服务工作。(4)站立时要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，(5)就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人(1)行走时走姿端正，身体稍向前倾，挺胸收腹，两(2)行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或(3)工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同(4)行走时，不得随意抢道穿行，在特殊情况下应向(5)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。(1)不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头；(2)上班时间不得吃零食，玩弄手机及个人小物品，(3)在与会者面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，(4)在走廊、过道、电梯或活动场所与参会者相遇时，(5)在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌(6)谈话时，手势不宜过多，幅度过大；(7)不准在工作岗位上吸烟、聊天、谈笑、打闹。(四)对讲机(五)服务的工作程序(1)根据“会议通知单”上注明的会议室、时间、人(2)会议主管要提前对会场的空调、照明、电气设备(3)服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。(4)按会议主办公司提出的会场要求布置好桌椅，如(5)检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，话筒效(6)对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜(7)根据会议主办公司要求安排提供小毛巾，小毛巾(8)挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少，发现问(9)会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分(1)对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会(2)领导入座后即提供茶水，服务中必须做到忙而不轻，茶柄朝右且呈90度角。(3)递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次。(4)会议期间服务员一般不得随意的进出会议室，会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。(5)会议期间必须注意会议室的动态，随时提供服务，(1)会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，站(2)协助会议主办公司撤下会标等，恢复原样。(3)检查会议室内是否有领导遗忘的物品，如发现应(4)散会后，进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮(5)关闭照明、空调等电器开关，话筒恢复原位。(6)关闭并锁好会议室的门。(7)主动征求会务主办公司的意见，并做好记录。第四节员工培训全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培操作流程为重点必须掌握运用(理论考核重点),急救知识(一)目的(二)要求(一)人员录用1.入职培训内容与培训计划日期培训时间培训内容第一天第二天第三天第四天2.在职培训序号培训项目时间落实部门计划执行及安排1会务相关知识2会议常识3服务意识及各岗位礼仪4各岗位职责5消防知识与消防技能6法律法规7安全分析8紧急意外事件处理9交通法规及交通礼仪工作技巧(二)队员业绩考核期到甲方征求书面意见(服务意见反馈表签收),每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，则返岗培(三)淘汰机制1.我们将推行“末位淘汰制”,真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后XX名的队员，实行强制性淘汰；2.为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于队员既有约束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项(四)培训纪律为保证这次全体会务人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律：1.不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理(无故不参加培训，不服从管理者不予录用)。2.培训时应做到不早退不迟到。3.遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事(一)培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查(1)面谈；(2)调查表。(1)自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写，针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差(2)自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自(3)团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门(4)个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训团体培训申请表训练名称预定参加者时间起讫共(小时或天数)姓名工号部门职位受训机构受训课程培训目的培训情况说明备注课程内容名称日期学费领导审核意见(二)制定培训计划(1)轻重缓急排序：按照重要性；(2)轻重缓急排序：按照时效紧迫性；(3)轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；(4)培训种类的分类规划；(5)培训对象的分类规划；(6)年度培训日历和计划的制定；(7)得到公司的批准，纳入财务预算。(1)公司自己已经开发的管理培训课程；(2)公司为了业务的运作制定的职能培训；(3)公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；(4)在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；(5)公司曾经和将要用的外部培训公司；(6)使用哪个培训公司，进行什么课程培训?(7)哪些课程为了节省成本可以自己操作?(8)哪些课程一定要请外部的培训公司进行?3.制定培训计划培训计划按年度制定，每月按照具体情况进行必要调整培训计划表序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人六、培训内容(一)会务服务基本礼仪(1)服饰的类别和要求合体不紧身，不松垮。工作服要定期清洗(每周至少一次，夏季每日一次)、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋(一般会议鞋都是软底黑布鞋),会(2)发型的选择(3)面容的化妆(1)礼貌用语“您好，这里是会务服务，请问您有什么需要…”“请问您贵姓?”“请问您的联系方式……”“请问您还有什么会议要求…”“您好，这是您的茶，请慢用。”②会务服务过程中经常会遇见与会者有临时的服务要调温度调低点、喝浓茶、传递手表等)“…好的，您稍等…”好“李主任，您好…”“吴总，您好…”,主动按电梯间按(2)文明举止(1)重大会议召开如需要礼仪迎宾活动时，会务服务人员应化淡妆、身着礼仪服饰(旗袍)提前20分钟在会议(2)迎宾服务一般按照会议的规模性、重要性或采购方的需要安排2名或4名服务人员，对称站立会议门口进行(3)站立的时候要两腿并拢，右手轻放在左手上，肘(4)会议人员要熟悉会场内座次的摆放，可以引导与(二)会务服务工作标准及程序(1)会议室的服务工作实行固定划分制，根据会议室(2)会议人员负责管辖所划分的会议室内整体保洁、(3)会议室服务工作也可以根据各公司实际情况进行(4)接听会议通知时，要及时做好《会议记录》的填(1)对参会者提出的会议要求要尽快解决，自己解决(2)会务服务人员必须按参会者要求的时间提前做好加热小毛巾等，所有的会议准备工作必须在会前30分钟全(3)会场桌椅、茶杯、座签等物品摆放要求整齐、规(4)提前30分钟打好开水备用。(5)一律使用会议室专用茶杯，定期进行高温消毒(按参会者要求使用一次性纸杯)。(6)茶杯放在参会人员的正前方，与参会人员保持2(7)提前30分钟打开会议室门，进行室内通风，会前(8)提前10分钟站在会议室门口进行礼仪迎宾。(9)会务服务人员在开会前10分钟，以饱满的精神状(1)按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手、依次清洁墙(2)每月用吸尘器对会议室内地毯进行吸尘。(3)定期用消毒粉清洗水杯、毛巾；每次会议结束后(4)定期擦拭玻璃、纱窗。(5)对会议室进行每日通风，保证会议室内空气清新。(6)对灭火器进行每日检查保养，按时填写保养记录。(7)检查电气设备有无异常情况，存在问题及时通知4.摆台(1)按照会议要求摆放座签、话筒、鲜花，鲜花一般(2)演讲台一般放置在主席台右侧，按会议要求摆放(3)按照参会者对会场的要求调整桌椅的位置，保留(1)根据会议要求进行话筒的调试，并检查音响效果，(2)检查会议室内照明设施是否完好，存在问题及时(3)提前将空调打开，调到适当的温度。(4)检查会议桌椅牢固性，有松动现象及时通知工程(三)会务接待服务操作技能一个水果盘内的水果不要超过2种，颜色要分开，根蒂冲下摆放，水果盘一般摆放在2人之间，每个人都能很容易第四章会务设备投入管理方案第一节拟投入的会务设备介绍(一)视频和控制设备路输出都可与不同的输入信号“短接”,每路输出只能接通某一路输入，但某一路输入都可(同时)接通不同的输出。不管如何复杂的会议室都可以轻松通过人机界面来控(二)会议发言扩声设备(三)会议系统(四)办公设备(一)设备类型租赁等缺点，在2010年之前已从市场上全面退出。无线同声传译设备又分为调频(定频)型和红外型。由于调频(定频)型因为信号音源受干扰因素过多，音质不理想，所以目前市场上的调频(定频)型同传设备已不多见，将很快被完(二)设备原理机、同传翻译间、同传耳机(代表接收单元)等构成。译员机和翻译间的个数将根据会议语言数来定。同传耳机(代表接收单元)根据参会人数来定。同传设备是实现高级别国际会议同步翻译不可缺少的被同声传译员翻译成指定的目标语言，并通过另外的声道(频道)传送给与会代表。与会代表可随意选择自己能听懂备一般又分为4通道、8通道、16通道、32通道，每个通道(一)空调设备温度要求：会务场所一般温度平均为22℃,调节范围为的±4℃(冬天18℃以上，夏天26℃以下)。数为50%,调节范围为±20%,在30%～70%之间为宜。每升空气中0.5微米的尘粒数平均值不超过300粒，称为300级洁净；每升空气中0.5微米的尘粒数平均值不超过3000粒，称为3000级洁净；每升空气中0.5微米的尘粒数平均值不超过30000粒，称为30000级洁净。一般舒适性洁净度应在30000级左右。(二)照明设备(三)电梯设备(四)清洗设备(五)消防设备消防应急器材主要包括消防斧(大)、腰斧、消防钳、第二节会务设备管理与维修(一)会议场所设备由会务公司项目技术部弱电专业组(音响室)负责管理，负责会议室设备的日常维护和设备维(二)会议设备由会务公司项目技术人员负责，其他人(四)召开会议前1小时，项目技术人员应预先进行设(五)如召开电视电话会议则项目技术部应提前一天进行系统调试，会议当天提前1小时进行系统调试在调试和会(六)电视电话会议室系统，由弱电主管、项目技术人(七)来室人员必须爱护室内设施，非管理人员未经许可，严禁拆卸任何设备(包括连接电缆线),更不得将其拿(八)应特别注意的是，投影机的关闭，必须用随机配的遥控器(具体操作是：把遥控前方对准投影机，按住遥控器上的电源键五秒钟，此时灯光熄灭),且要待投影机朝下(九)禁止用手触摸摄像头、等离子屏等电视电话会议(十)对弱电人员无法自行修复的设备，及时通知设备(十一)在临会前如发现设备无法正常开启，经反复测(十二)会议多媒体设备申请时限设备名称申请时限摄像机会议前6小时照相机会议前3小时录音笔会议前3小时投影仪会议前3小时激光笔会议前3小时笔记本电脑会议前3小时音响设备会议前6小时交换机会议前6小时网线会议前6小时电视电话会议系统会议前12小时(一)建立服务中心、专业人员与队伍来保证对会议的(二)保证各类问题及时响应服务；(三)服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电(四)建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试(五)现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系(六)现场支持服务，会议系统在维护定检期内，工作日提供5×9小时范围3小时内响应到位，响应到位起1小(六)保证客户的会议系统正常运行。(一)设备故障：(二)会议系统设备维护原则维修保养与计划检修是相辅相成的。设备维护保养得护保养也就容易。预防维修是贯彻预防为主的设备维修方计划预防修理制度是指对设备进行有计划地维护、保根据观察到的现象，要“先想后做”,包括以下几个方一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象(如：启现象等),为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修(三)会议系统设备维护定检的方法由专业维修工人或检查人员按照一定的检查周期或定事后修理的类型有中修理和大修理，中修理(中修)是保养和大修理之间。大修理(大修)是将设备全部分解，修(一)直观法：1.打开机壳之前要观察电器的外表，看有没有碰伤痕(二)电阻法是利用万用表欧姆档万用表测量电器的集线电阻万用表测量开关的接触电阻应小于0.5Ω,否则为接6.在检测一些低电压(如5V、3V)供电的集成电路时，(三)电压法电压法是通过万用表测量电子线路或元器件的工作电路不复杂，万用表测量时较简单。一般可用万用表的交流低压，则可能是初级端，这时应用220V电压，若没有，故则可能是初级线圈开路性故障较大。而次级开路性故障很源电路元器件着手，通常电压过高或过低均说明电路有故根据检修资料提供的数据与实测值比较来确定集成电路的5.在电器内有多于1根地线时，要注意找对地线后再万(四)电流法部之电流和电源之负载电流来判断电器故障之一种检修方电流法检测可分直接万用表测量法和间接万用表测量电流法之间接万用表测量实际上是用测电压来换算电这种方法之好处是没有需在印刷电路板上制造万用表(五)代换试验法代替故障电器上某个被怀疑而又不便万用表测量之元器件此级放大器输出端断开，另找一台同型号或同类工作的机断开点移至所怀疑这及放大器之输入端，再作上述代换试(六)示波器法1.A类晶体管放大器之波形测试阻Rb之集电极电阻Re必须选择得合适，否则输出端会产生5.当示波器接入电路时，注意它之输入阻抗之旁路作(七)信号注入法信号注入法是将信号逐级注入电器可能存在故障的有3.音频放大器每级增益大约为20～30dB,即100～300前要用高频信号，在变频级到检波级之间应注入465千赫的8.检测电路没有论是高频放大电路，还是低频放大电(八)分割法(九)短路法：短路法是用一只电容或一根跨接线来短路电路的某一种检测方法。短路法主要适用于检修故障电器中产生的噪接线直接对地短路；对于高电位、应采用交流短路，即用例如：有一台收音机噪声大，这时可用一只100μF电短路其输出端即没有噪声时，那么该级是噪声源也是故障(一)查阅保养记录(二)制定保养计划(三)组织实施领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或修改保养计(四)保养记录序号设备编号设备名称维护内容维护周期维护时间维护人完成情况计划编制日期审核日期日期批准日期第三节会务设备调试方案1.音响宜提前1小时打开，并将所有有关的音响设备连1.电脑切换的方法一般用Fn+F1~F8(有电脑标志)键电1.会议室内温度高于26℃时，宜开启空调；温度低于2.会议开始前30分钟打开空调，将温度调控在26℃第四节设备巡检制度2.巡检范围(1)投影机运行是否正常；(2)投影机幕布表面是否清洁、升降是否正常；(3)有线话筒、无线话筒是否有声音；(4)机柜辅助设备运行是否正常；(5)设备旋钮是否在指定标签位置；(6)设备线材连接是否完好；(7)图像信号传输是否正常；(8)音频信号传输是否正常；(9)视频会议系统运行是否正常；(10)电话会议系统运行是否正常；(11)楼道液晶画面是否显示；(1)系统巡检报告联系电话(座机/手机):机构名称型号序列号软件版本共计视频终端台，MCU台巡检内容会场名：终端检查巡检项巡检内容巡检反馈硬件部分终端型号序列号终端硬件版本软件版本摄像头麦克风软件部分系统名称IP地址近端回路(是否正常)回声消除(勾选)启用立体声(取消)动态带宽调整(取消)启动键盘噪声降低逆光补偿(取消)摄像头设置(锐利)系统时间设置设备型号序列号查硬件部分是否放置机房是否连接核心交换机软件部分IP地址设备软件版本硬件版本是否有告罄网络接口是否固定端口模式(自选)网络检查设备管理端口连接是否符合对照表拓扑连接是否符合拓扑图会场是否双链路连接网线是否标记明确是否关闭空余端口会议室网口是否有预留(2)会议室环境勘察勘察内容会议室基础环境勘察项勘察内容会议室准备情况会议室类型情况圆桌型会议室(圆桌、方桌):课桌型会议室(主席台、听众席):会议室装修情况会议室平面布置照片会议室灯光环境与镜头取景情况会议室照明用光情况会议室主席位光照情况会场背景灯光是否有亮斑会议室是否有遮光窗帘遮光程度一般：会场桌面反光是否影响镜头镜头位置摆放高度米镜头取景是否合理摄像头安装情况摄像头安装位置需要连接摄像头数量 个主机与摄像头的连接距离 米使用线缆类型显示设备现有显示设备数量现有显示设备类型显示设备接口AV或S-VIDEO:矩阵类型主机或矩阵(图像输出)与显示设备(输入)的连接距离为米终端主主机(输出)与显最大距离为米机示设备或矩阵(输入)的连接使用线缆类型：音频设备情况终端音频输入方式使用POLYCOM自带全向MIC:定向MIC连接调音台输入：终端音频输出方式矩阵分配：输入输出接口AV莲花接头：卡侬头：主机到音频设备连接距离为米(3)服务器巡检表检查项目操作命令或检查方法合理参考值备注系统硬件运行状态询问运行管理员、检查系统日志无报错操作系统运行状态在“控制面板”中的能”进行记录服务器空闲率30%以上，占用率无快速持续增长内存使用状况检查性能监控程序空闲率30%以上，占用率无快速持续增长虚拟内存使用状况检查性能监控程序空闲率30%以上，占用率无快速持续增长系统日志1.检查事件查看器的应用程序日志2.检查事件查看器的安全性日志3.检查事件查看器的系统日志无异常基本信息型号操作系统/版本硬盘个数及大小内存CPU/个数(4)数据库巡检表检查项目操作命令或检查方法合理参考值备注实例运行情况查询分析器中连接数据库实例可正常连接数据库空间使用数据文件企业管理器中检查索引合理触发器表空间空闲块约束数据库参数(缓冲区等)企业管理器中检查1.数据库文件自动增长2.数据库文件增长不受限制3.数据库自动创建统计信息4.数据库自动更新统计信息5.数据库自动收缩6.事务日志文件自动增长事务日志文件增长不受限制数据库日志企业管理器中检查无系统错误基本信息表空间个数数据文件个数/名称日志文件个数/名称(5)应用系统巡检表检查项目操作命令或检查方法合理参考值备注进程服务日志主要参数/配置关联系统/关联设备的调用情况(6)网络通讯巡检表检查项目操作系统或检查方法合理参考值备注IP、端口检查应用监听使用的正常(1)巡回检查时间为每天8:00开始，间隔周期为每2过10分钟。(2)气候异常或开停机等特殊情况时，应增加巡检次(3)如遇抢修任务及参加会议无法抽时间巡查的，应(根据项目服务会议场地)(1)投影机运行是否正常；(2)投影机幕布表面是否清洁、升降是否正常；(3)有线话筒、无线话筒是否有声音；(4)机柜辅助设备运行是否正常；(5)设备旋钮是否在指定标签位置；(6)设备线材连接是否完好；(7)图像信号传输是否正常；(8)音频信号传输是否正常；(9)视频会议系统运行是否正常；(10)电话会议系统运行是否正常；(11)楼道液晶画面是否显示；(1)用“听、摸、看、闻、查”的方法进行检查，在(2)巡检人员根据个人情况灵活掌握，应做到耐心细(3)巡检人员巡检到某一岗位时，应同该岗位操作人(1)巡检人员应随身携带适量的工具，遇到简单又方(2)不方便处理的，在巡检结束后应组织材料和人员(3)处理故障需停机将会影响会议开展的，请维修部(4)对设备存在严重安全隐患和机台性能有严重隐患(5)对巡检发现的问题，无论是否处理过，都要做好第五章会务服务组织实施方案第一节会务服务管理方案(一)结合本项目的特点，制订并实施完整、持续、高(二)全面深入地了解客户需求，满足客户期望。(一)任务分解。将会务工作分解为各专项任务，明确(二)责任到人。每项任务均有专人负责。(三)周密计划。每项任务均需制定周密的工作计划。(一)需求确认(二)服务策划根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策(三)会前准备16.准备茶具(水);(四)会中服务(五)会后整理：4.检查会议厅(室)是否有客人遗失的物品，如有遗失7.关闭会议厅(室):包括音响、空调、灯光、门、窗、(一)文具事务用品1.文件档案管理类：有孔文件夹(两孔、三孔文件夹)、无孔文件夹(单强力夹、双强力夹等)、报告夹、板夹、分4.书写、修正用品：中性笔(签字笔)、圆珠笔、铅笔、(二)办公耗材张(三)日杂百货(四)办公设备(五)办公家具会议时间：月日时分至时分会议级别：口外部大型会议口外部高级会议口外部中小型会议□内部大型会议口内部高级会议口内部中小型会议保密：口是□否会议期间是否需要服务人员在场内支持：口是口否会务支持人员数量：□人是否需要相关兄弟部门介入：口是口否主办部门会务负责人联系电话(二)会务需求信息场地布置台型布置：□剧场型□U字形口双U字形口分组鱼骨型口课桌型口圆形口回形口绒布台面(白色、绿色、红色、蓝色)口椅子颜色(白色、绿色、红色、蓝色)□桌花(个)口讲台花口桌签(需提供详细名单；如分场次勿忘增减桌签)会场宣传：口背板制作口悬挂条幅口欢迎牌口指路牌水台位置：吸烟台数量及位置：其他灯光、光线情况：口好口较暗口窗户(窗帘、纱帘)口是否受朝向影响(西晒)□会场周边安静口会场周边保密口是否有其他公司同期开会口温度(和人数相关)贵宾休息室：口有口无口需要口不需要口放置茶歇(是否)会议设备□顶端固定Baco□移动Baco□移动投影幕口固定式悬挂投影幕□录音设备□DVD□录像设备(录像带)口音响设备(音响师)口激光笔口网口网线电话口口电话设备□相机(合影、电池、座位安排)口插线板(几个电源插口)口打印机(驱动、数据线、纸)口备用笔记本、投影口视频播放设备连接(AV、进场音乐)口手持麦克支口耳麦支口随身领夹麦克支(手机要远离麦克)□电源是否有电口设备测试情况会务用品白板笔、板擦、磁钉、夹子、大白纸)口会务手册(参加人员、分工、议程、会务安排等)□备用桌子、椅子□衣架口联想之歌(联想旗帜)□上场音乐口颁奖用品(奖杯/奖状、鲜次性用具)口摄像设备用品(录像带、专用电池、电源线等)口翻页笔□其他用品：告示贴、剪刀、钉书器(钉)、润喉糖、曲别针、绳子、胶带(宽、窄)、蜡烛、扩音器、秤、手电、扩音喇叭、游戏道具(奖品)、签字笔、圆珠笔、铅笔、橡皮、转笔刀、胶水、涂改液、裁纸刀、直尺、大头针、支票夹、各式文件夹、复写纸、双面胶、大小信封等住宿环境要素：□交通(往返时间、交通路线图)口酒店接待量(可考虑几家酒店同时使用)□中式风格□西式风格□娱乐设施口停车场口卫生/安全口周边商场口周边餐厅口复印社□商务中心口照片彩扩店口医院口旅游景区口外部环境幽雅□适宜散步口适宜轻松交流口服务态度与水平口每个房间提前通风口房间设施检查□防蚊虫用品□房间朝向(阳、阴、海景、山景)硬件要素：□星级(三星、四星、五星、超五星)口单间口标间口三人间口套间□叫早服务□房卡□退房要求(最迟保留到几点)口酒店传真车辆□车辆安排(往返接机、接机牌、如遇大型会议最好安排一位公司中层在机场接机，感受好。)□车辆挡风玻璃上的车证口车况(座位数、车型、是否有VCD、行李架等)□预留车位口预留会务用车□是否有领导拼车□接送车辆提前15分钟到达接送地点等候□路线图(场地整体，包括内外、出入口、停车场等);场地周边四个方向如何到达。□场地平面图(每一层的都要有，最好标出卫生间和安全出口)餐饮正餐：□用餐形式(自助、桌餐、餐券)口确定菜单□上菜时间(凉菜、热菜)口包间(数量、大小、布置、音响设备、其他)口备用包间口备用早餐券(有人早上来不及吃早饭，在早上签到时可准备一部分备用)口是否有酒水开瓶费口是免服务费□备烟□玻璃杯□热毛巾口茶□西点□黑咖啡(配：袋糖、鲜奶)口350ml矿泉水□雪碧口健怡/可口可乐口冰块口热水口瓷茶杯口咖啡杯口糖盏口咖啡勺口一次性杯垫□盘子口叉子口纸抽口指示牌口欢迎签(水果)□果盘费用标准：元/份数量：份□西点费用标准：元/份数量：份□现场自助餐费用标准：元/份数量：份娱乐□保龄口游泳口台球口乒乓球口K歌舞厅口网球口沙弧球口羽毛球□温泉口按摩口桑拿□射击□划船口攀岩(登山)口棋牌口电动游戏支持人员酒店服务员人数：到达会场时间：服装：姓名：性别：备注：□会务人员口警卫(负责安全、路线引导和物品看管)口纪要人口写会议议程口翻PPT人员口资料收集时间要求口前期、后续宣传口驾驶员食宿安排口外协公司人员食宿安排口考勤安排口全体人员需熟悉场地其他注意事项□会议室、住宿、娱乐位置要尽量集中，不要距离太分散。注意避开酒□洗手间距离会场远近与数量和大小等要留意，以免人员□会场出入口、进退场是否方便，注意提前查看安全通道位置，□窗户(朝向，通风好，光线适宜);注意第一个人不要离投影幕太近。有窗户的会议□布置会场的时间(几天?每天布场工作时间?用电量?场地是否会停电?工人用餐)□着装要求；嘉宾邀请，遇到Q&A时，谁上场非常重要，名单要定好，避免尴尬□会议休息期间的安全问题，是否提前沟通，锁门还是□会前、会后调查问卷、意见反馈、赠送小礼品、材料回收□结账方式、外地使用汇票、服务费发票(手撕、机打、收据);是否先行垫付后续分确认结果口全部满足口部分调整□第二节会务服务细则(一)会务服务总要求9.随时做好临时性会务的接待任务，保证在20分钟内(二)会务布置服务标准(三)会务礼仪服务(四)会务音响服务会务服务部门应于会务开始前3小时对会务音响设备进详细排列播放顺序(如进场音乐、会务播放的音像资料、发奖音乐、休息音乐、结束音乐等)。会务前1小时要按会务程序进行一次模拟，会务前15分钟再次检查放大器、调音(五)会务签到服务(六)会务鲜花、绿植租摆服务开始前2小时准备摆放到位。(一)仪态规范仪态类型基本要求姿势要领站姿站如松步姿行如风手势恰当运用，表达感情不宜过多，动作不宜过大表情(二)操作礼节规范序号操作礼节规范标准1引导1.为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松前进2.遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请当心”;引领客人时，应用“这边请”、“里而请”等礼貌用语；3.为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约2电梯手势在梯门上，以免梯门突然关闭；2.等宾客全部进电梯后，然后进入电梯，面心朝着电梯门，随电梯门的关闭而移动，以防梯门关闭时夹住宾客衣物；防止宾客不小心碰到按钮；4.电梯到达并且梯门完全打开时，先出去站3沏茶1.先检查茶具是否清洁无破损2.茶盘内放一抹布，以便擦拭；3.茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂；4.送茶时，应一膝弯曲，右手从托盘上把茶端给客人，应先客后主，先女宾后男宾；5.放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起；把茶杯端起来注水，注水时，茶杯应轻拿轻放，打开杯盖，把杯盖放到桌上时，杯盖的内侧应该朝上，手不能碰到杯口和杯盖的内7.杯盖开启时，合盖要缓而轻，避免杯盖相(三)会前服务规范序号项目名称工作标准协办方协办方工作标准接受任务2拟订方案拟订意见后，报相关领导批准中心项目经理对方案进行修订确认3准备物品根据确认方案，进行物品的准备，并做好登记设备维修调试灯光、音响、空调等4布置场地设备维修协助完成5总体验收对所有的准备工作现问题，及时通知相关人员纠正补救。设备维修达标后对现场封闭管理，无关人员禁止进入会序号项目名称主办工作标准协办工作标准1整理物品会务服务人员按单查验接待下一次接待做保洁员整理桌椅，花卉等做好归还工作，撤除会标等，关闭音2清扫场地保洁员按操作规范对场地进行打扫会务服务员对接待室进行清洁3安全检查会议服务员检查场地是否有宾客的遗留物品，如发现应及时汇报，(五)会议布置规范(1)接到会议通知单后，会务确认会议名称、地点、人数、时间、与会范围，会议形式(座谈式、课桌式),会议要求准备的物品(湿巾、矿泉水、果盘、纸巾、玻璃杯、花、国旗、签字文具或铺放红地毯、安排拍照等事项。)(2)会议室布置标准及程序1)布台顺序：椅子(定位)——湿巾碟——茶碟——2)桌面顺序(从左到右):桌牌——湿巾碟——茶碟(3)会议室管理要求1)会议室的管理，由项目经理负责。2)凡使用会议室的部门负责会议室内席签摆放及座次3)会议室的卫生、照明、空调、设备的使用及所有会4)会服人员按每周会议安排表提前准备好会议室。及5)会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动6)会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施7)各部门使用人员应爱护会议室的公共设备，会服人8)会服人员每天做好会议室场地及消防安全及设备检9)会服人员须严格按政府办公楼管理处各项规章制度，(1)根据与会人数，将椅子定位，椅子与桌子的间距为30厘米；(2)桌牌、湿巾、茶杯(杯把应偏向客人30度角)、玻璃杯、矿泉水呈一字形依次排列(或呈桌牌、矿泉水、玻璃杯、湿巾、茶杯排列),间距各为1厘米。(3)杯垫放在杯碟的正中间，字迹摆正而向客人。(4)茶杯把朝右平行，杯盖上的透气孔在右侧与杯把(5)杯碟、湿巾一律使用托盘托放，湿巾叠放平整，(6)摆放矿泉水，要求如“矿泉水”以“矿”字为中(7)桌牌摆放在湿巾碟、茶碟的正上方。(8)整套物品摆桌牌时间距为13厘米，不摆桌牌时间距为28厘米。(9)所有物品摆放要求局部横平、竖直，整体横、竖(1)布台顺序：矿泉水——杯垫——玻璃杯——湿巾(2)桌布顺序：桌面由里到外四组顺序为：矿泉水/玻(3)布台要求：1)鲜花新颖美观，摆放在主、客之间茶几的正中间。2)摆放物品前后间距都为1厘米，左右间距托盘内矿泉水、玻璃杯为1厘米，湿巾碟为1厘米，茶碟为2厘米，3)矿泉水(以“矿”字为中心面朝客人)、玻璃杯(玻璃杯平而朝向客人)必须放在托盘内，用湿巾夹摆放湿巾。4)沙发巾铺放要求正面朝上，花边四角平整，摆放整5)整体要求：摆放物品局部要横平竖直或一条直线，(1)会前30分钟将暖瓶摆放在门口右侧，暖瓶把偏向右侧30度角；门塞开门时放在门下方30厘米处，关门后放在靠墙离门两侧30厘米，窄头朝门。(2)会务员按站姿站立，左手持瓶，握住手柄，右手五指并拢，轻轻放在暖瓶的右侧约离瓶底3指距离，右手不线，瓶身离身体约3指的距离。(3)倒茶的姿势：会务员按照标准的持瓶要求，走到第三节会务服务管理制度2.未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位视为早到一次扣X元。早退。每早退一次扣X元。经核实，发现一次扣X元。8.会务人员不服从领导合理安排，造成不同程度后果第六章会务后勤保障方案第一节场地租赁(一)硬环境的考虑(1)是否有货运电梯(2)场地仓库的库容量有多大4.场地的面积及场地的合理化分配(制定展位图做考察)与相关租用配备设备。(二)软环境的考虑(一)以场地实际建筑面积计算，按平方米/元/天来整(二)按场地实际搭建展位(标准3*3),即每个展位整个租金的30%,也就是说若整个场馆的费用为一百万，确定场地租赁合同后要求支付30万的租金。第二节住宿安排5.与会者签到时分发房间钥匙并由效劳人员引导进入1.告诉酒店所有参会者住宿经由团体(主办单位)订房(1)注明房间服务费和税金由个人或是邀请单位支付。(2)注明杂费由谁负责(如在酒店餐厅用餐、洗衣、电话费等)。(3)房间只保留到抵达日的下午6时，还是由邀请单(4)要求酒店在寄上确认信前，先由邀请单位核对后有些会议筹办人在所有预订房间中保留数间给特定的人或团体，并给予特别处理，例如：总计预订400间，40间为VIP(贵宾)使用，其余360间为参会代表，使用特别预(1)特别预订多少房间，什么类别和房价。(2)预订的作业程序。(3)什么时限内未使用的房间转到一般预约中。一般来说工作人员及免费房间的住房表直接送给酒店业务人员，包括名字和地址、职称或注明他(她)在会议中第三节车辆接送(1)举行展览会前，驾驶员要及时参加公司组织的筹(2)驾驶员根据掌握的会议举办地和具体时间规划出最佳的行车路线，清楚了解会场举办地停车场进出口的位话可以提前走一遍);(3)驾驶员要根据会议的安排，确定是否需要借用车(1)驾驶员检查车辆基础性能，排除影响出车的各种(2)和公司项目部对接，明确要运送物资的种类数量，(3)如果会议当天上午不用接人时，驾驶员可以先行(1)出发前，驾驶员再次检查车辆技术状况，确保安资，项目部相关人员配合进行);(2)到达场地后，驾驶员配合项目部相关人员进行卸(3)驾驶员应当随时待命，电话保持畅通，聚餐时禁(4)展览会结束时，驾驶员应当优先送人员离开，而(5)回到公司后，驾驶员应当及时配合项目部相关人员卸下物资，归拢到位，而后将车辆停放到公司停车位(如天上午上班时在进行卸载)。3.每次接待前的用车，要提前(半小时～1小时)到指辆提前15～30