生产设备采购项目供货安装方案（技术标）

1生产设备采购项目供货安装方案 6 61.1供货响应程序 61.2供货响应原则 6 71.4供货阶段 8 1.7供货仓储保障 1.8安装及调试方案 (二)检测、交工验收 2.1验收方法 2.2验收内容 2.3验收计划 (三)培训计划 2 36 48 512.1包装材料选择 51 55 59 60 74(二)设备运输方案 2.2设备运输程序 (三)设备装卸方案 3 (一)拟投入人员 (二)人员管理制度 2.1人员考勤制度 962.2人员调动制度 2.3人员奖惩制度 2.4人员纪律管理 1.售后服务说明 1.2售后服务意义 1.3售后服务宗旨 1.4售后服务改进 2.售后服务体系 2.1售后服务组织 2.2售后服务流程 2.4售后人员管理 43.售后服务内容 3.1质保期内服务 3.2质保期外服务 (二)质量保证措施 1.质量管理体系 2.质量问题的处理 3.质量事件处置工作制度 4.现场应急处理 (三)该次项目所提供的其它免费设备或服务 1.培训准备 2.培训方案 3.培训原则 4.培训作用 5.培训管理 5.1售后服务内容 5.2故障响应时间、到达现场时间处理故障方式及时间 5.3服务计划说明、保障措施 5.4质保期外售后服务承诺包括服务内容、收费标准、维修配件价格..1395 (一)应急组织 (二)供货应急预案 6(一)供货及安装调试1.1供货响应程序2.项目负责人接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好设3.由项目负责人带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时4.合理的调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。1.2供货响应原则要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为采购方解决问题，避免和72.重在措施的可靠性原则：注重预防，我们将在传统的被动式服务基础上提供主动式的服务，和采购方一起做以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。持服务，制定应急响应方案，切实提高我公司售3.适应性原则：按照采购单位的服务要求，提供切实为从客户出发的采购方服务相关的售后服务前提下。高效、优质、及时、有序的进行一切1.3响应时间我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度，若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应(1)公司设有7×24小时客服电话XXXXX,提供7×24小时热线电话服务。(2)我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。(3)我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，保修期内产品若发生故障，我公司我公司将立即赶赴现场处理，若问81.4供货阶段施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为2.申请管理层批准：本次项目由采购部负责人递交总经理审批，为避用时间，就要作出项目筹资的详细安排，且应与供货实施计划中的资金需求相一致，在项目评估阶段，应对所有实施费用全面了解。这样，才能确4.管理供货组织：根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机5.制定供货计划：在实施阶段要认真仔细阐述设备供货、运输和验收6.跟踪供货进度：在供应设备时，交货时间应按生产进度和不同建设9阶段的要求来安排，以确保设备到达的先后是根据生产能力和配送能力两7.运输设备：在供货实施期间，要对设备的运输供应作出安排，协调购销双方的时间和货物的运送情况，保证设备的质量和数量，以满足采购8.验收交付使用：验收交工是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，并附上设备的专9.制定详细安装调试方案：合同签定以后，技术部人员将共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，具体包括以下(1)安装调试手册。(2)安装调试进度安排。(3)安装方式。(4)调试方法。(5)调试工具的准备。(6)安装调试环境的准备。(7)详细的技术图纸。(8)对影响设备安装调试实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应(9)技术参数手册、培训手册和设备操作手册。作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前1天内对设备的使用环境进行的具体环境要求，在招标人的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完同清点完毕后，技术部的技术人员将开始器材使用调试工作。项目组将有1.5送货保障2)强化管理，建立健全内部经济责任制，发挥经济杠杆的作用，充分3)组织经验丰富、能力强的队伍上场，人员、机械设备配置优良、齐1.6资源配备对供货的保障1)编制切实可行的资源需用量计划，如劳动力、机械优化组合，组织专业队伍，组织突击队等多种形式，充分调动职工的积极性，提高劳动生产率。精心组织安装，穿插作业，实行重点部位重点突破的办法，组织内部流水作业，抽调人员和设备，加强安装力量，确保安装3)项目部根据项目情况和完成目标，分合理安排劳动力、物资、机械储存、检验等工作，使材料、设备的供应工作能随安装进度提前定货，按5)安装设备的好坏，直接影响着工程效率，为提高工效，我公司将选换过程中，虽然货物的购、销活动决定了货物的交换关系，但若没有货物的储存和运输，货物的这种交换关系则不能最终实现。因此做好仓库管理工作是货物装卸中不可或缺的一环，制定具体的仓储管理制度和方法，能(一)仓储管理概述(1)面向通道进行保管：为使货物出入库方便，容易在仓库内移动，(3)根据出库频率选定位置：出货和进货频率高的货物应入口、易于作业的地方，流动性差的货物放在物或类似货物应放在同一地方保管，员工对库内货物放置位置的熟悉程度直接影响着出入库的时间，将类似的货物放在邻近的地方也是提高效率的东西放在下边，把轻的东西放在货架的上边。需要人工搬运的大型货物则(7)依据先进先出的原则：保管的重要一条原则是对于易变质、易破损、易腐败的货物，对于机能易退化、老化的货物，应尽可能按先入先出用合同制仓储为库存的物料、商品准备仓储空间，这主要的三种类型具体(1)制定仓库管理制度：任何企业的管理都离开不了制度的约束，尤其是在仓库管理这面，程序多，项目繁杂，小到货物的摆放，大到全部货物的采购，都应该有一个可以遵循的制度，这样才能井井有条的来做，井井有条就是仓库那里制度的核心内容，以条例管理，以制度执行，仓库管(2)建立仓库管理平台：仅有仓库管理制度还不都不愿意看到的，最终结果的造成，都是来源于我们在乱之前没有畅通的信息流，如果我们清清楚楚的知道，哪些货物应该多进，什么货物有破损应该何时交谁处理，那么仓库管理就不在盲目，所以，建立一个以仓库管要的就是执行力了，强化执行力，对于仓库管理工作至关重要，毕竟制度搭，执行者根据仓库管理软件上的仓库信息，严格按制度执行，这样再乱(二)仓储管理规定搬运工具及劳务工，仓管员应会同相关部门人员对每项进库的货物，应于(1)对新采购的货物，仓管员应依据相关提货单、单，核对货物的品名、编号、型号、规格、数量等内容(个别货物还应包括生产日期、保质期限、质量证明等等)),核对实物是否相符完好。货物损、性能变质时，最迟应于收货次日以书面形式通知相关部门，货物验收行入库。如未办理相手续，擅作入库处理，日后发现货物损坏等问题，视物，于交回时应保持领用时的状况。若有损坏，应由公司主管会同技术部(5)严格做到五点不收：凭单手续不全不收，品种任和法律责任，如有损失、贬值、报废、盘盈、盘亏等，保管员应及时报告上级主管，分析原因，查明责任，按规定办理报批手续。未经批准一律施，同类货物堆放，考虑先进先出，发货方便，留有回旋余地，因仓管员《货物借用单》或借条，同时仓管员必须在《货物临时借用登记本》上登(7)退回或换回的旧货物，必须贴上明显的标签，另行堆放。(1)出库验收：管员按出库单所列品名、编号、型号、规格、数量等内容准备货物，等待规格型号、数量、发货时间、地址等发送给仓管人员，仓管人员根据手机短信或借条先行报部门主管批准后方可发货，并纡上班后当日上午补办手⑤经申请批准同意拆件的机器或零配件，在元器件购回后应及时予以恢复，严禁将未恢复的整机或零配件出库。严禁(2)交货期限：②因缺货等原因不能当日出库的，仓管员应及时联络人员并说明原因，便于告知客户，协商发货期，货到时，应按协商过的日(1)检查货物包装：①货物出库封箱前，仓管员应仔细核对《出库单》所要出库货物的品名、编号、型号、规格、数量是否相符，经核实无误签字确认后，附上装(2)货物的搬运：坏货物的形为，搬运人为损坏，由相关责任人负责，并按货物实际价值赔轻重处以1-2倍的罚款。管员对常用货物自盘一次，月底进行一次全面的盘点，不定期盘点即指公检查货物的收发情况，检查货物的堆放及维护情况，检查各种货物有无超(3)仓管员的自盘：经常对出库率频繁、出库大的货物进行自盘，月(4)货物的盘点一般采用实地盘点法，盘点时相关人员(财务、库管人员)必须在场。(5)货物盘点后，应由盘点人填具盘存报告表，如不符或损毁情况，应详加注明后由库管人员签名负责，盘点人员均应在盘管员未采取相应的防护措施，使保管货物受潮、堆放不当造成损坏等，由(10)处罚：因仓管员不负责任，保管不善，未按期自盘等原因造成(1)仓库火灾原因：求安装，施工质量差导致脱落、使用高温照明、灯位设置不当、用后未切火防潮、降温措施不力，堆放不规范，缺乏专业知识致使库存货物发生化(2)火灾预防措施：进行设计、施工，并根据仓库的使用性质按规格证的电工进行安装、检查和维修保养，库区的每个库房应单独安装电闸箱，保管人员离开时，必须拉闸断电，同时仓库要按照国家规范的要求设安全制度，掌握消防器材的操作使用和维护保养方法，企业应建立并严格消防器材应当设置在明显易取地点，周围不堆放杂物，还应加强消防设施的日常维修保养，使其保持在良好的性能状态，库区消防车道和仓库的安(2)仓库物资严格实行先进先出的作业原则，并根据物料的性质和月(4)任何人员除验收时所需外，不准将仓库物资试用试看。得进入仓库，严禁库内会客及其他部门职工围聚闲聊，违者罚款20元。受安全检查和监督，如有发现在库房内吸烟，将对当事人和仓库管理员各罚款30元处理。(7)仓管人员对货物进出仓应先办手续后发将盘点报表上交上级主管，每年年终，仓库应会同财务部、采购部共同办1.8安装及调试方案精度低、性能差、声响大、力矩重、寿命短；相反，对某些精度不很高的装配过程中，有些环节易被忽视，往往对装配质量造成明显影响，需要加通过仔细清理和清洗，确保设备零部件清洁，是确保装配质量并延长设备的使用寿命的基础。特别对轴套、轴承、油泵、以及含有转动和摆动配合件的零件，更应仔细清理。若装配各种轴类部件时不清洁，轻则造成轴套升温过高和传动力矩过重，严重时会因杂物加速磨损，出现“咬合”等严重故障。凡经过表面烘漆、电镀等表面处理的设备零部件，其装配接合面(包括孔、槽、平面和螺孔)等处都有粘层，因此在装配前，对这类零部件必须按工艺技术要求，先进行精加工，然后才能进入装配状态。如果装配不符合规定的技术要求，设备就不能正常工作。零部件之间、机构之间的相互位置不正确，也影响设备的工作性能。(2)进行安装调试时必须出示“工作证”,以便采购方更好地监督现(3)必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。(5)安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾，记得将相关的配件、(6)安装调试完毕，应请采购方相关人员填写“安装调试验收单”、序号姓名职务本项目分工工作经历1项目负责人负责安装调试技术指导工作2安装人员负责本项目的安装工作3调试人员负责本项目的调试工作(3)必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。(4)由于设计问题而影响到安装时，要善于与对方沟通并耐心解释，(6)安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾，记得将相关的配件、(2)安装责任人对自己安装的产品进行保修。及时处理遗留问题的，按照每单200元处理，情形较为严重的由本人自己(4)安装失误造成向公司投诉的，安装责任人赔偿成本价的50%,损坏物品造成的赔偿，由公司先行赔付，安装责任人承担一半，若为故意(3)安装人员必须保持工具、耗财的齐备，公司将不定期进行检查，短缺一件，罚款10元，并责令当场备齐。1.9安装调试质量保障记录由质量管理部负责归档，质量管理体系审我公司承诺：我公司有能力为本项目保证质量、保证工期，在签订合同后5日内交完并安装调试完毕达到正常使用。(二)检测、交工验收验，在质量验收时，当批量小，规格复杂，包装不整齐或要求严格验收时可以采用全验，全验需要大量的人力、物力和时间，但是可以保证验收的的情况下，通常采用抽验的方式，本项目由成交供工作。有必要时可委托第三方(具备省级或以上质量技术监督部门开展采购项目验收工作，如抽取的货物检测报告结果不合格的，则视为货物不合格，须按采购人要求及时整改，如因此过程耽误交货时间导致采购人不能及时接受货物、安装货物、使用货物造成损失(1)采购单位在收到我方交付的设备应当及时组织验收。与样板不一致的，本公司必须在2个工作日内更换一批合格的货物直至验指标全面核对检验，对所有要求出具的证明文件的原件进行核查，并对所供货物进行抽样送至具备资质的第三方检验机构进行检验，如不符合招标序号姓名职位岗位职责联系方式123456789(3)器具准备：准备好验收用的检验工具。(4)货位准备：确定验收入库时存放货位，计算和准备堆码设备。(1)入库通知单和订货合同副本，这是采购方接受设备的凭证。(2)本单位提供的检测报告、装箱单、发货明细表等。(4)核对凭证，也就是将上述凭证加以整理全面核对。入库通知单、订货合同要与供货单位提供的所有凭证逐一核对，相符后才可进行下一步(1)数量检验：数量检验是保证设备数量准确不可缺少的重要步骤，做外观检验检验，后种检验如果有必要，则由采购方委托专门检验机构检验。外观检验是指通过人的感觉器官，检验设备的包装外形或装饰有无缺陷。检查设备包装的牢固程度。检查设备有无损伤，如撞击、变形、破碎等。检查设备是否被雨、雪、油污等污染，有无潮湿、霉腐、等。外观有缺陷的设备，有时可能影响其质量，所以对外观有严重缺陷的设备，要单独存放，防止混杂，等待处理。凡经过外观检验的设备，都应该填写“检量情况，大大简化了仓库的质量验收工作，避免了各个部门反复进行复杂4.设备部件的紧固性：主要是指设备上的每一个零现(包括每一个螺丝等)。由于提供产品等不详难以判断，或目标任务完成不足80%而又难以确定其(1)未按项目考核指标或合同要求达到所预定的主要技术指标的。(2)所提供的验收材料不齐全或不真实的。(5)没有对系统或设备进行试运行，或者试运行不合格。(6)项目经费使用情况审计发现问题的。(7)违反法律、法规的其他行为。(三)培训计划时间用户运维人员我方/需方需方安排决定 了解设备基本情况熟悉设备基本依赖环境我方需方安排决定了解设备基本功能了解设备安装调试步骤熟悉设备部署操作我方需方安排决定熟悉基本功能操作熟悉设备运行流程熟悉设备功能运行机制我方/需方需方安排决定疑难解答总结异常解决方案疑难解答用户培训可对关键用户培训或全体最终用户培训，二者规模相差较大，可采用不同教学形式开展。若只针对关键用户培训，则可适当扩展培训内容，培训形式亦可多元化，培训环境易准备。若针对全体最终用户培训，则培训内容需适应大众，培训形式较片面，培训较依赖现场环境。(一)包装原则2.便于装卸原则：包装除应适合设备的性质、状态和重洁、干燥、没有异味和油渍，包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等，便3.包装适度原则：包装设备时，应根据设备的选用合适的包装箱及填充物，尽量避免包装材料不足而造成设备在运输途4.包装密实原则：外包装应与设备的保护材料、缓冲可谓应有尽有，按不同用途包装材料可分为以下几类：容器材料，用于制作箱子、瓶子、罐子，可有纸制品、塑料、木料、玻璃、陶瓷、各类金属等。内包装材料，用于隔断设备和防震，可有纸制品、泡沫塑料、防震用毛等。包装用辅助材料，如各类接合剂、捆绑用细绳(带)等，常见的包有良好的包装特性，在重物包装以及出口设备等方面还在使用，木材较多地用于制作木桶、木箱和胶合板箱三类容器。普通的密闭木箱可装200公斤的设备，如果选用下设垫板的木箱，则可装运200公斤以上的设备，为(1)胶合板：水曲柳、柞木、橡木等阔叶树种制作，针叶树类如马尾松、云杉、云南松2)松木普通胶合板：主要分为四类。(2)纤维板：纤维板因成型时温度和压力的不同，和软质三种。硬质纤维板是在高温高压下成型而制得，软质纤维板不经过(1)优点：(2)包装纸板的基本要求：(3)瓦楞纸板：1)由一层平的和一层瓦楞形组成的双层瓦楞纸板。2)由二层平的和一层瓦楞形组成的三层瓦楞纸板。3)由三层平的和二层瓦楞形组成的五层瓦楞纸板。4)由四层平的和三层瓦楞形组成的七层瓦楞纸板。箱的四分之一到五分之一，与内部尺寸相同的普通木箱和胶合板相比3)瓦楞纸板包装箱具有减震性能，避免被包装商品受碰撞和冲击。的铁钉、金属丝、金属捆扎带相比，仅需它的5%。7)纸板箱还可以由瓦楞纸板与各种覆盖物或防潮材料结合起来制造，(1)包装材料分类：1)镀锡薄钢板。2)镀铬薄钢板。3)镀锌薄钢板。4)低碳薄钢板。5)其它钢质包装材料。1)铝板。2)铝箔。3)镀铝薄膜。(2)包装材料性能：1)金属包装材料的机械性能优良、强度高。2)金属包装材料的加工性能优良，加工工艺成熟，能连续化、自动化3)金属包装材料具有极优良的综合防护性能。4)金属包装材料资源丰富，能耗和成本也比较低。4.设备内包装材料：设备内包装的最主要功能是提供内装物的固定和缓冲。合格的内包装可以保护易碎品在运输期间免受冲撞及震动，并能回通过彼此交叉形成一个网状结构，在尺寸上与外包装纸箱相匹配。根据所装设备的形状，对瓦楞纸衬板进行切割，然后将设备卡在其中即可，从衬板的制作、切割和装箱，全过程都可以通过机械化操作完成，非常适合大批量的产品包装。用瓦楞衬板作为内部包装，可以提供良好的商品固定性能，能够避免易碎品之间的相互碰撞，降低破损率。并且，由于制作材料很低。与箱体底部接触的设备由于所承受压力较大，受损几率也较大。通常在箱底添加一层瓦楞纸隔板，以增强缓冲性能。目前市场上也出现了用塑料制作的隔板。它采用高密度聚乙烯(HDPE)或聚丙烯(PP)挤出或挤压成型，具有低成本、抗弯折、耐冲击、无污染、抗老化、耐腐蚀、防潮防水等多种优点，可以解决啤酒瓶、陶瓷等在大批量搬运过程中可能遇到的隔层包装问题。与瓦楞纸板相比，塑料隔板更能适应卸垛堆码机械化广泛用于易碎品的包装上。特别是发泡塑料可以根据产品形状预制成相关的缓冲模块，应用起来十分方便。聚苯乙烯泡沫塑料曾经是最为主要的缓冲包装材料，不过由于传统的发泡聚苯乙烯使用会破坏大气臭氧层的氟里不易变形、强度高、符合环保、成本低廉等优点。它可以代替发泡塑料预制成各种形状，适用于大批量使用的易碎品包装上，特别是体积大或较为笨重的易碎品包装。纸浆模塑制品也是可部分替代发泡聚苯乙烯的包装材料。它主要以纸张或其他天然植物纤维为原料，经制浆、模塑成型和干燥来满足产品的不同要求。这种产品的吸附性好、废弃物可降解，且可堆叠存放，大大减少运输存放空间。但其回弹性差，防震性能较弱，不适用于特殊的方法封入空气，使薄膜之间连续均匀圆形、钟罩形等形状。气泡薄膜对于轻型设备能提供很好的保护效果，作缩。膨胀将导致外包装箱和被包装物的损坏动，从而使包装失稳，最终引起产品的破损。而且其抗戳穿强度较差，不材料有废纸、植物纤维、发泡塑料球等很多在运输过程中出现破损、变形或丢失，提供的护膜包装等防潮、防雨、防损等相关设备打包服务，包装可以减小产品受到损害的风险，根据运输行业研究数据显示，52%的设备运输破损是因为设备包装类型包装要求所有包装设备设备本身为包装材料的除外，如纸箱、木材、纤袋)。纸包装设备组装板式家具可用纸箱包装，其他家具须用缓冲物密封包裹膜包装设备1.布匹、皮革类设备可仅用膜做外包装，其它设备不允许仅用2.铝材、钢材等型材设备用膜包装时，膜必须覆盖设备全部表面。木包装设备1.所有木架包装类设备，木条宽度大于5cm,厚度大于1,5cm。或厚度和宽度都大于3cm。木架边框上连接木架的木条，木条相邻间距不能大于60cm。2.单件重量大于120kg的设备要加木托(纤袋包装的服装除木托底座木方高度不能小于8cm,宽度不能小于3cm。3.不规则类、机器类的设备，必须打木架包装，不能有设备表面裸露在外，在打木架之前，必须用海绵、气泡膜、泡沫材料、膜等覆盖设备表面。5.漆包线等有线轴的设备，线不能裸露，要用纸皮、纤袋或木条密封。(1)通用化原则。(2)标准化原则。(3)系统化原则。高装卸效率，降低劳动强度，同时还加速了运输工具的周转，缩短了设备的送达时间，从整体上提高了运输工具载重和容积利用率，起效果是显而⑥减轻或完全避免污秽设备对运输工具和作业场所的污染，改善环境(1)捆扎集装：①定义：用捆扎材料将金属制品、木材之类的设备(2)托盘：①定义：托盘是指上面为矩形的载货平面，侧面设(3)集装架：为产品集装后提供起吊、叉举、堆码提供必要的装置的框架结构的集合包②常用材料：木材、钢材。(4)集装袋：①定义：集装袋是柔性集装器具，可以集装1吨以上的粉状设备。②常用材料：强度较高的纤维布涂以橡胶或聚氯乙烯制成(帆布集装袋),塑料帆布袋的使用年限为3至5年，橡胶帆布袋的使用年限为8年。1)材料阻隔性好、耐酸、耐碱、防水、防潮等。2)集装袋设有布吊索和装卸料口，易于起吊操作。3)集装袋密封性好、强度高，破包率为零，适于长期周转使用。4)空袋重量轻、体积小、回收时占用的空间小。(5)集装网：①定义：集装网是柔性集装器具，可以集装1至5吨的小件袋装设备1)重量轻、成本低、运输和回收占用空间小。3)箱式集装网的网体用柔性较好的钢丝绳加强，钢丝绳的4个端头设和装卸过程，置于一定的环境之中，在任何环境中都会有力作用在产品之上，并使产品发生机械性损坏，为了防止产品遭受损坏，就要设法减小外(1)全面防震包装方法：全面防震包装方(2)部分防震包装方法：对于整体性好的产品和有内装容器的产品，仅在产品或内包装的拐角或局部地方使用防震材保证在流通过程中不被损坏，外包装容器比较坚固，然后用绳、带、弹簧等将被装物悬吊在包装容器内，在物流中，无论是什么操作环节，内装物(2)集装技术：利用集装，减少与货体的接触，从而防止破损。(3)选择高强保护材料：通过外包装材料(1)防锈油防锈蚀包装技术：大气锈蚀是空气中有害气体等作用于金属表面引起电化学作用的结果，如果使金属表面与引起大气锈蚀的各种因素隔绝(即将金属表面保护起来),就可以达到防止金属大气锈蚀的目的，防锈油包装技术就是根据这一原理将金属涂封防止锈(2)气相防锈包装技术：气相防锈包装技术就是用气相缓蚀剂(挥发性缓蚀剂),在密封包装容器中对金属制品进行防锈处理的技术，气相缓蚀常温下即具有挥发性，它在密封包装容器中，在很短的时间内挥发或升华出的缓蚀气体就能充满整个包装容器内的每个角落和缝4.防虫包装技术：防虫包装技术，常用的是驱虫剂，即在包装中放人有一定毒性和嗅味的药物，利用药物在包装中挥发气体杀灭和驱除各种害虫。常用驱虫剂有茶、对位二氯化苯、樟脑精等。也可采用真空包装、充换包装容器中空气的一种包装技术方法，因此也称为气体置换包装。这种包装方法是根据好氧性微生物需氧代谢的特性，在密封的包装容器中改变气体的组成成分，降低氧气的浓度，抑制微生物的生理活动、酶的活性和热量的传导，提高了高温杀菌效率，也避免了加热杀菌时，由于气体的膨(3)收缩包装：收缩包装就是用收缩薄膜裹包设备(或内包装件),然后对薄膜进行适当加热处理，使薄膜收缩而紧贴于设备(或内包装件)消除，从而使其横向和纵向均发生急剧收缩，同时使薄膜的厚度增加，收缩率通常为30%至70%,收缩力在冷却阶段达到最大值，并能长期保持。是由收缩包装发展而来的，拉伸包装是依靠机械装置在常温下将弹性薄膜围绕被包装件拉伸、紧裹，并在其末端进行封合的伸包装不需进行加热，所以消耗的能源只有收缩包装的二十分之一，(二)具体包装方案(1)纸箱应保持内外清洁、牢固、干燥，适应长途运输。(2)纸箱应衬垫防潮材料，具有保护设备的作用。(3)箱底箱盖封口严密牢固，封箱纸贴正，两侧下垂10厘米。(4)内外包装大小适宜。(5)加固带要正，松紧适宜，不准脱落，卡扣牢固。(2)木箱内不得露钉尖。(3)箱内应衬垫防潮材料，具有保护商品的作用。(4)加固带要正，松紧适宜，不准脱落，卡扣牢固。(1)包装材料必须具有足够的强度、刚度与稳定性。(3)包装材料选用符合经济、安全的要求。(5)包装材料要符合环保要求。或同类材料，木箱框架用料及结构必须根据设备的特性和重量设计，确保其强度和搬迁安全，设备在装箱前应进行防潮、防锈、防震包装处理，在箱内固定牢靠，不得发生移位或窜动，包装箱充满度不低于90%。(1)测量设备外观尺寸，对于重心偏高的设备应按卧式包装测量。(4)用塑料拉伸膜缠绕精密设备，并在外层包裹泡泡膜。如有固定孔的设备可用螺丝将设备与包装底座拴紧以防震，若无固定孔的设备则用塑料带(或钢带)紧固在包装底座上，或用木方钉在底座上，重心偏离中心较明显的设备须采取相应的平衡(支撑)措施。(6)装上木箱围板，在设备与围板之间垫置泡膜板。(7)封钉木箱顶盖。(1)包装应包括随机文件，对随机文件的要求如下：②随机文件应整齐、清晰、美观，并用塑料袋封装，钉在箱内上部易件汇总表、敞装件、裸装件、捆装件的装箱单(2)包装标志要求：②辅机、外购(订)件等如用原包装时，必须换以本厂标志。位，不能直接刷写在包装件的明显部位，可(一)设备运输计划适合集装箱运输的车辆、船舶、机车，因为长途运输过程中，集装箱运输的质损率最低、并且统一了运输工具规格，在调运过程中，无须多考虑运而选择合适的运输方式是保证运输安全性的首要条件，它包括人身和设备的安全，了解重量、体积和物理化学性质(易燃防潮)等，然后选择安全3.运输系统的及时性原则：运输的在途时间和到货的准时性是衡量运输效果的又一重要指标。运输时间的长短和到货的准确性不仅决定着设备周转的快慢，而且还对生产的顺利进行影响极大，由于运输不及时造成客4.运输系统的低成本原则：运输成本的多少是衡量运输系统的综合指标，也是影响物流运输经济效益的主要因素，运输费用似乎和以上的三个起运输费用的增加。因此如何在两者之间寻求一个平衡，即包保证生产的顺利开展，又要运输系统的成本较低，需要综合考虑全局之后衡量一个最上，物流过程中存在大量的客户、供应商的数据。以互联网为平台，使用纳入运转的信息链中，则需要使用移动信息系统，比如通过安装车载卫星定位装置，确定的合同数据、路线数据、车辆数据和行驶数据都被收集起来进行储存、交换、处理。另外还可以进行车辆定位，帮助货运公司的工作，人员在安排短期取货和到货时间方面做好车辆调度，此外在运输过程(1)合法：设备的运输必须严格遵守有关的法规、政策、办法。在空间上的位移，尽量缩短待运期和在途时间能的减少运输环节，缩短运输里程，减少费用支出，合理利用运输设施和运输工具，加强维修保养，节约人力、物力、财力，降低劳动消耗，提高(3)核对单证。(1)填写运输计划。(3)电脑输单。(2)检查车辆情况。(3)办理提货手续。(5)办好出厂手续。(1)建立收货采购方档案。(2)驾驶员及时反馈途中信息。(3)与收货采购方电话联系送货情况。(4)填写跟踪记录。(5)有异常情况及时与采购方联系。(1)按时准确到达指定卸货地点。(2)设备交接。(3)百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与出库单一致。(4)将签收设备回执单反馈至公司。破损和丢失，就不能保质保量地完成设备的运输。如果在运输中发生重大事故，比如交通意外等，不仅不能完成任务，而且会造成生命和财产的重时间就是效益，只有不失时机按质按量地把设备运到所服务单位，才能树避免错收、错付和漏收、漏付。只有准确才能说得上又好又省，发生任何(4)节省：就是要求通过加强经营管理，精打细算，降低运输成本，节省运杂费用和管理费用，减少费用支出，用较少的钱办较多的事，为双(5)方便：就是要简化手续，减少层次，为货主着想，急客户所急，程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆统一结算，不挂靠经营，不承包经营，车辆统一标识，车容车貌整洁。因XX人，其中，业务员、安全员各XX人。调度、车队负责各XX人，全程监管本次运输任务中的各个环节，驾驶员驾龄均在5年以上，技术高，素序号姓名性别职务身份证号1234567(一)车辆配备情况机械性能优良且手续齐全，所有参与运输的车辆均配备卫星定位装置，具备全程监管条件，公司所有运输车辆年限全部在有效服务期限内，且车况序号车辆品牌型号车龄车牌号123456789(二)运输车辆管理(1)车辆使用管理：电瓶液、轮胎外观等),发现不正常时，应立即进行加补或调整，坚决杜绝因工作需要改变行车路线的，回公司后应及时补办相关手续，否则因改变⑤完成出车任务返回后，应将车停放于指定位置(停车场、车库或适换车辆驾驶的，需经车辆管理负责人同意。不准擅自把车辆交给非本单位(2)车辆用油管理：里耗油量根据国家按各种车型规定的用油标准及实际车况来计算各种车型在出车前必须将油加满，杜绝在外加油现象发生，每次加完油，驾驶员要(3)车辆调度管理：1)保证运输任务按期完成。2)能及时了解运输任务的执行情况。3)促进运输及相关工作的有序进行。4)实现最小的运力投入。1)计划性：坚持合同运输及临时运输相结合。2)预防性：经常进行系统预防性检查。1)坚持统一领导和指挥，分级管理，分工负责的原则。2)坚持从全局出发，局部服从全局的原则。3)坚持以均衡和超额完成计划任务为出发点的原则。4)最低资源(运力)投入和获得最大效益的原则。1)所有车辆由车辆调度员统一派车。2)司机要服从调度员派车指挥(除特殊情况外)对于不服从调度派车4)《车辆使用申请单》应详填写用车时间部门领导，调度员要做好记录，详细登记时间、汇报人、存在问题、值班7)司机要严格按派车单作业，准时到达作业地点。正常工作，修理费先由驾驶员垫支或凭保险公司的事故受理单向公司借款驾驶员，尔后保险公司系统会将该起事故的理赔号码发送至驾驶人员所留检期，加上运用条件的复杂使车辆零部件出现变腐蚀等故障，这些故障会引起一些不良现象并危及行车安全，为了使货车(2)车辆出车前：量(液压制动车)、蓄电池内电解液量等是否合乎要求。(3)车辆行驶途中：①车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查离合器听发动机及底盘声音：如发觉操纵困难、车身跳动或颤抖、机件有异响或④行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧，应检查是否因其中⑧检查轮毅、制动毂(盘)、变速器、分动器和驱动桥温度有无异常。(4)车辆收车后：熄火后，观察电流表是否有反向漏电的指示(若电流表指针偏向一侧，则③检查有无漏油、漏水、漏气现象，视需要补充燃油、润滑油和(1)发动机常见故障：加剧或配合松动等都会影响到发动机机油压力的波动，大部分时候，由于发动机润滑系各机件故障的原因，而导致与发动机机油压力过低，车辆在1)检查步骤：抽出机油尺，查查机油是否充足，油中有否汽油或水，必要时添加或更换机油，发动机在工作情况下，仔细察看各部是否有漏油铁，若机油压力表指针从零摆到点底，则表明两者工作正常。否则，应更换感应塞，检查润滑系油压。拧出感应塞，启动发动机，此时应有机油从螺孔中喷出，则说明润滑系油压正常，而故障在感应塞。若上述检查未查得当或曲轴油封设计不合理，再加上使用的密封磨损，都会造成因机件泄明油中有水份。处置时应按先易后难的原则，首先观察干湿，若无渗水的征候，再取下气门室罩，并使发动机处于中速运转时观察气缸盖表面各处，如水堵、气门推杆等处是否有水珠形成就渗出，若有应更换水堵，最后可以拆下油底壳，观察各缸缸璧与活塞间、缸套与缸体间是否有水渗出，若有，则可以断定有裂纹或者是缸套密封圈失效，遇此1)故障现象：发动机工作时有“唿、唿”响声，在曲轴箱处响声大，2)故障检修：此种响声多为气缸漏气所致。若某缸断火后响声消失，矩拧紧火花塞，插好高压线，起动发动机，若能短时间消除响声，即可断性差等应更换活塞环，若活塞环粘到环槽内可用三角刮刀拨开修锉后装入环槽使之转动自如，若活塞环端面开口间隙重合应错开重装，若气门头与气门座贴合不严，烧蚀不严重可重新研磨后用煤油清洗，再用煤油检查在锅”一样的波动，且加速时更为明显，而此却水就通过气缸套的裂纹被吸入气缸内，而使水位下降，由此就表明被捂并不是冷却水从裂纹处被吸入气缸，而是在压缩与作功行程时，有少量的⑤发动机水箱盖漏水故障：每隔几天检查车辆水箱时，都会发现液少了许多，但找不出漏水的部位，上述故障的最常见原因是水箱里的气阀弹簧老化。平时停车时，水箱内的气压较低，故障不明显。当发动机负荷较大时，水温会升得很高，水箱里的膨胀压力也会随之增大，就会将水箱盖的气阀弹簧推开，使冷却液从水箱入水口颈部的胶管流出来。由于此故障常在车辆行驶时出现，流出来的冷却液马上会被气流及发动机的高温所蒸发，而且发动机盖也已盖好，所以很难察觉，只需换上一个新的水箱摸法进行判断，表现为发动机温度很高，而散热器温度较低，对此，应检C,水泵皮带过松(如发电机固定支架折断、固定螺栓松脱等)或折断而出现过热，对此，细心的驾驶员可通过观察电流表而得知，若行驶中电精、蜡)泄漏而导致主活门关闭，二是节温器主活门脱落并卡在散热器进水管狭小处，这两种现象均会堵塞散热器大循环而造成发动机过热，节温控开关、继电器、线路等出现故障，使风扇不工作或工作失常，而导致发动机突然过热，对此，应对电路、元器件等进行检修，另外，冷却系内水2)发动机一旦出现过热，处理时应沉着、迅速并做到三个防止：使水温下降。若发动机已自行熄火，则应关掉点火开关，用手柄摇转曲轴如无手柄，可间歇几次使用起动机让活塞上下运动，防止活塞静止后，因此时，应打开发动机罩，用冷水浇散热器以尽快降温。若无此条件，可用急忙加冷却水降温，这样做很可能导致过热后的气缸体、气缸盖因骤冷而产生裂纹，正确的做法是让发动机怠速运转，缓慢加入冷却水，这样将一(2)其它常见故障：1)故障判定：维护类故障。子颗粒会在蒸发器上凝结成水珠，而空气中的灰尘或衣服、座椅上的小绒这样的空气被人体长期吸入会影响驾驶员及乘车人的身体健康，所以空调1)故障判定：维护类故障。刮水器时，就会发现刮水器会在玻璃面上留会卡在玻璃上造成视线不良。这种情况表明刮水器片已硬化。刮水器是借水器或刮水器胶片面的更换很简单。但在更换时应注意，在车型及年份不同，刮水器的安装方法及长度不同，有的刮水器胶片的更换很简单。但在芯堵塞，个别气缸不工作及点火过迟等。排除时，应及时检查阻风门是否滴油，则浮子室油面过高，应调整到规定范围，拧紧或更换主量孔，空气拆下火花塞，即可发现严重的积炭现象，需检查机油尺油面是否过高，气缸与活塞间隙是否过大，活塞环是否装反，进气门导管是否磨损或密封圈中含有水分，而发动机过冷，此时进入气缸的燃油未完全燃烧导致雾点或水蒸气产生形成白烟。冬季或雨季当车辆初次发动时，常常可以看到排白(2)坚持安全行车，行车中严守交通法规，礼貌让人，谨慎驾驶。保持适宜驾驶的状态，以避免运行中出现事故，驾驶员因自身行为导致违(6)妥善保管好车辆的一切相关证件。必要走高速的，应先知会上级，上级批准后方可走高速路线，否则超出费用部份由司机承担。司机不能以任何理由不走任何一个客户点，如有任何审批后方可使用，以签名审批为准，使用其间所发生的费用或任何事故由(10)负责每次送货即收款的货款回收任务，当天应把货款上交，不得以任何理由拖欠代收货款、运输款及装卸款，并与当天发生的路费单一同交上。如有特殊情况，应上级批准后最迟在第二天上交，不得超过第三(11)不得挪用公款，不得预支工资。(12)如发现车辆有问题的，应及时知会上级领导，不得拖延，应共同商量安排，以不影响出车为前提，及时把车辆维修(13)下班后车辆要停泊在公司指定区域，如有特殊情况要向主管部(14)不得任何人泄露公司机密，当一个好的职业操手。(1)争取交通零事故。(2)保证运输车辆耗油量少、维修率低。(3)在某些特定情况下代收货款、运费。(4)负责协助设备搬运管理工作。(5)将车辆保养维护、证件年审等提前告知相关部门。(1)不准无证(或不带证)驾驶。(2)不准将车辆交他人驾驶。(3)不准酒后开车。(4)不准驾驶带病车辆。(5)不准穿拖鞋驾驶。(6)不准争道行驶。(7)不准超速行驶。(8)不准强行超车。(9)不准违章装载。(10)不准疲劳驾驶。其工作效率及工作品质，树立高度的责任心，倡导敬业精神，确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成本，延长车辆使(1)奖励规定：司年终奖励人民币500元整。何处理，年终奖励人民币500元整。奖励人民币1000元以上车辆完好奖。(2)惩罚规定：②公司运输司机违章驾驶、闯红灯、未携带驾驶证驾驶等所受交警部③对发生交通事故的处罚(如刮、擦、追尾等轻微事故或重大事故)给公司车辆造成损失，以交通部门责任认定书为依据，按全部责任，主要40%,30%,20%罚款，无责任不罚。借车人以同等比例的罚款，若将车借给非本(二)设备运输方案(4)严格遵守运管部门相关规定，车辆均办理相关保险。3.严格遵守合同签订的相关规定，并于接到采购方通知后1-3小时内加班人员及车辆，以保证全天24小时不间断待命，确保特殊情况的及时出3.若未按采购方规定的规定时间和要求配车发运的，我方违约金50元/小时。为此，我方将严格按照采购方指定时间发车，严格按照采购方的要求实施，我方也会尽可能在允许的范围内完善采购方的要绝不允许出现违反的情况，如有此类情况发生，我方将对违反人员进行严防盗等相关防护措施。我方承运设备出现货损、货差、损坏、丢失等由我方全额赔偿。运输过程中我方将考虑设备运输可能产生的设备损失，并从各方面入手，全面防范，运输人员按照采购方的运输要求安全驾驶，确保承诺人(签字盖章):(2)调度员按商品要求、规格、数量填写运输派车单交运输员。(4)办理提货手续：②提取零担商品时需严格检查包装质量，对开裂、破损包装内的商品(5)进行装运作业：(1)运输员必须按规定地点卸货，如货运方有(2)卸货时按要求堆放整齐，方便点验。(3)定位卸货要轻拿轻放，根据商品性质和技术要求作业。(4)交货时，运输员按货票向接货员一票一货交待清楚，并由接货员(6)若运输设备移交有误，要及时与有关部门联系。(1)运输部需根据业务合理安排运输。(2)所有设备原则上两天内运回，最迟不超过3天。(3)运输部办理运输手续时需如实登记发运货设备名、规格、数量、性质、收货单、地点、联系人、电话、邮政编码、时间和要求等，并填写(3)统计员根据运输单据，做好各项经济指标的统计(1)先付款后发货：运费由财务部根据里程统一收费。在《物流运单》签字确认后，运输员收取本次(三)设备装卸方案点各不相同，为了适应各类设备的装卸搬运和满足装卸搬运过程中各个不卸机械、搬运机械及装卸搬运机械三类。有些机械功能比较单一，只满足装卸或搬运一个功能，这种单一作业功能的机械结构简单，专业化作业能能单一，作业前后需要繁琐的衔接，会降低整个系统的效率。单一装能的机械有手动葫芦、固定式起重机等。单一搬运功能的机械主要有各种搬运车、带式输送机等。装卸、搬运两种功能兼有的机械可将两种作业操作合二为一，因而有较好的效果。这种机械有叉车、跨运车、车站用的龙械、装卸搬运车辆、专用装卸搬运机械，其中专用装卸搬运机械是指带用取物装置的装卸搬运机械，如托盘专用装卸搬运机械、集装箱专用装卸搬(3)按机具工作原理分类：②吊车类包括门式、桥式、履带式、汽车式、岸壁式、巷道式各种吊(4)按有无动力分类：(5)按装卸搬运设备的种类进行分类：各种钢材、大型钢梁、原木、混凝土构件等，具有长、大、重、结构和形状复杂的特点。这类设备的装卸搬运作业通常采用轨行式起重机和自行式起重机，轨行式起重机有龙门式起重机、桥式起重机、轨道起重机。自行式起重机有汽车起重机、轮胎起重机、履带起重机等。在长大笨重设备运如煤、焦炭、沙子、白灰、矿石等。散装设备一般采用抓斗起重机、装卸机、链斗式装车机和输送机等进行机械装车，机械卸车主要用链斗式卸车这种设备包装方式很多，主要有箱装、筐装、桶装、袋装、捆装等。该类④集装箱设备装卸搬运机械1t集装箱一般选用1t内燃叉车或电瓶叉序号名称数量职责1项目负责AN负责货到现场的数量清点，确保清单与设备及合同清单一致，现场设备堆放整齐，保证设备不变形，同时与客户沟通，办理验收手续，传递相关设备资料及后续售后服务等现场的全面工作，保证设备装卸工作的顺2设备装卸人员总计XX人，完成设备装车工作，注意轻拿轻放，根据现场的要求将设备安全卸至(一)装卸作业规范搬运、不按规定装车码放等违反规定的行为在叉板上，尽量保持不超出叉板边，如需超出叉板边，设备长度方向两端不得超出叉板10厘米，宽度方向两边不得超出叉板5厘米。平整。车厢、货柜不能变形，有影响产品安全、外观的情况不能装车，必对单件重量超过50kg,装卸外形较大的产品时，应两7.对有方向标记的产品，必须按包装箱箭头所指方向搬运、装不允许交叉。设备严禁竖放，不得倒置。但对于装货柜(封闭厢式)或发8.严禁将产品倒置或倾斜45度以上搬运、装车、卸车、摆放，避免造后要求司机垫纸皮、盖蓬布，凡下雨天未盖好蓬布前，严禁让司机把车开品变形，产品与产品之间、产品与车厢之间必须紧靠，如有间隙，须用废14.成品装车原则为设备承受重量不得超过包装箱注明极限层数对应(二)叉车操作规定作区域道路情况，掌握维护叉车保养基本知识和技能，认真按规定做好车(1)电动叉车运行前要检查刹车系统有效性和电池电量是不是充足，(4)不准在货叉上站人，叉车上不准载人运行。(6)定期检查电解液，禁止使用明火照明来检查电池电解液。绝上升操作，禁止继续载货使用，此时应该空车驶到充电机位置给叉车充(1)人员：(2)检查车辆：(3)起步：②液压(气压)式制动的车辆，制动液压(气压)表必须达到安全方(4)行驶：①行驶时，货叉底端距地高度应保持300至400mm,门架须后倾。⑤行驶叉车在下坡时严禁熄火滑行，非特殊情况禁止载(5)装卸：不能碰到其它设备或物件，应采用最小的门架后倾来稳定载荷，以免载荷(6)离开叉车：①禁止货叉上设备悬空时离开叉车，离开叉过1分钟。(7)停车注意事项：②2至3分钟后熄火。,发动机熄火停车后，应拉紧制动手柄。③低温季节(在零度以下),应放尽冷却水，或者加入防冻液。动机油滤清器手柄1-2转，检查螺栓、螺母有无松脱现象，并及时排除不(8)意外情况处理：如遇到意外，应按照以下操作规程处理：(三)设备堆放规定值大小，资金占用情况进行分类，并置放在不同类别的仓区，然后采用不(1)产品堆放方向须与包装箱箭头所指方向一致，不得倒置、斜置。(3)易碎、易损、易变形产品上不得堆放重物。(4)易燃、易爆等危险品应单独堆放、搬运。(7)所有存放在仓库内的设备都有帐可查，有专人负责管理。(8)本公司暂放或返回的设备，要有包装(临时包装也可),有规定(四)设备装卸管理3.仓管员根据进仓单或提单的设备数量，明确库内的5.仓管员应指挥装卸工，逐件设备核查代码、批次，清点数量7.装卸工应对设备轻拿轻放，堆码整齐、稳固、8.在装载过程中注意：重不压轻、大不压小、不同代外箱上没有堆码方式的产品可根据产品外箱的尺寸大小和排位情况进行堆码。相邻的两票设备之问必须要求有10厘米的问距。阻的搬运工或叉车司，仓管员应即刻反馈给领导，主管核实情况后，对相(一)拟投入人员123456789(二)人员管理制度在假期内无法享受公司各项薪酬福利，如未事(5)员工超过正常上班时间至10分钟以内到岗的称为迟到，员工距下班时间10分钟以内离开岗位的称为早退，员工超过上班时间10分钟以上班时间1个小时以上到岗的、距下班时间1个小时前提前离岗的，均视为职业礼仪规范或部门相关制度，如员工违反以上规定，须对其进行通报批评并作相应的经济处罚，如因此而导致严重后果的，公司有权对其作辞退工作无关的活动，不准在工作时间阅读与工作无关的报纸、杂志或处理与工作无关的事项，不准将闲杂人员人员带入办公场所，扰乱办公秩序，如(1)员工上下班考勤统一使用指纹打卡机，并按规定时间(3)如当月漏打卡次数累计超过3次者，将按漏打一次，当月考核扣2分的处罚标准进行累计处罚。(4)员工上班迟到或早退每次扣3分(每1分相当于10元现金),由其直属上级或部门负责人填写《奖惩通知书》交人事行政部进行考核，处罚在当月所发工资内扣除。每月上班迟到或早退3次及以上者，公司将视情节轻重进行相应处罚，情节严重者公司有权对其做出辞退处理且不予任何补偿，如因员工迟到或早退而造成公司损失的，公司将对其做出相应的扣除其当日的三倍工资，当月累计旷工次数达2次或以上者，公司将视情节轻重进行相应处罚，情节严重者公司有权补偿，连续旷工超过3天者，将视为其无条件自动与公司解除劳动合同关(6)未打卡签到且本人无法提供明确的考勤证明者，按旷工论处。(2)法定节假日：①法定节假日指元旦1天、春节3天、清明1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天，共计11天，具体休假时间按照国家规(3)病假：②员工病假天数(含住院)每年累计不得超过180天，员工在休病假(4)产假和计生假：②公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由检查和医疗费用都将根据相关政策予以报销，公司综合部门予以必要的协(5)丧假：①员工的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，公司将酌情给予1-3天丧假(不含法定节假日、公休日)。(6)工伤假：综合部于48小时内到工伤部门报案。不能出勤，核给工伤假的，按照员工月平均工资的60%予以发放。工伤假期期满应主动复职，否则一律按照旷工(职)处理。才，可向项目提出人事调动申请，报项目负责2.项目可根据员工的能力、工作表现和项目实际需要，适合的部门和岗位，这将给予员工接触不同3.项目将随时公布职位空缺信息，员工可报名参由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按分类(2)工作交接报到：门经办人存档，相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执间，特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此时间限制，调入部门从员经济手段结合起来。在奖励上，坚持精神鼓励和物质鼓励相结合、以精神鼓励为主的原则，对违规违纪的员工，坚持以思想教育为主、惩罚为辅的宽严适度、及时到位，无论奖励还是惩罚，都要起到对本(1)通报表扬：(2)奖金奖励：(1)警告处分：②工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工。(2)记过处分：(3)降级处分：(4)辞退处分：⑨工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料、能假，有特殊原因未能提前申请时，事后要及4.员工应在指定的区域范围内工作，不准串岗，确级安排，执行定岗、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给工6.自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好。发现工作服破损、掉钮，应(2)男性员工不允许留胡须，头发长不过耳。女性员工长发不披肩，(3)女性员工不允许浓妆艳抹和佩戴耳环首饰类。(4)讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。(5)工作时面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。(6)工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。(7)员工上岗必须佩戴工牌。倾后仰。不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋。(一)售后服务内容求为首要目标，要保证所生产采购的装备在质量和数量上满足采购单位需是为采购单位提供一批符合质量要求的设备，包括售后服务，我们将动用2.重在措施的可靠性原则：注重预防，我们将在传统的被动基础上提供主动式的服务，把一切问题消灭在萌芽中，提供不定期的技术3.安全性及保密性原则：必须保证采购单位人员数好的数据安全措施，我方在采购过程中将对数据备份提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，采购过程中处理的数据信息必须严格控制，接受保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目4.适应性原则：按照采购单位的具体要求，提供切实为从一的管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资有利于双方关系的和谐。售后服务不应该被看成是企业的包袱，而是企业产品内容的延伸，是企业承担责任的体现。正如消费者购买商品要交付货因此，从构建和谐社会的角度看，企业必须提供完善的售后服务，而不应企业品牌形象越好，就越能在消费者心目中占有重要的地位。在产品同质通过提供优质的售后服务来提升企业的品牌形象，而售后服务作为厂商与厂商可以通过售后服务加强与客户的联系，树立企业的形象，提高产品的在各个公司提供的产品上，而是发生在各个公司提供的具有附加价值(如包装、送货仓储、融资、技术咨询、维修、更换、4.售后服务可为企业提供直接准确的市场与不仅可以了解到客户对产品的第一评价，而且还可以从客户那里了解到与其他同类产品的比较反馈信息，这些是企业中其他部门所无法完成的，因为企业中，能与客户保持直接、持久交流的部门就是售后服务部门，售后(1)友好、诚恳的招呼；(2)要让客户感受到受关注和重视；(3)询问需求；(4)解决需求；(5)致谢，以便再次征询客户满意度；(6)把握时机，适时提供客户额外需求，以超越客户满意度。后服务意识不强，缺乏提供优质售后服务的主动性，就会导致售后服务出现许多问题，例如服务质量不稳定、售后服务管理混乱、售后服务标准体1.加强售后服务的战略意识，提升售后服务在企业各项技术开发能力及大量的投人，非短期能够到达，而价格竞争在企业战略中业的良性发展，只有售后服务，能够在相对较小的投入下提高公司及产品品牌形象、获取竞争优势。因此，真正优秀的公司，不论身处哪一行，都应该提升自己售后服务的战略意识，应该将售后服务作为公司获取竞争优一是要考虑与营销网络建设的匹配问题，前者的建设应适度提前于或至少不落后于后者的建设，二是售后服务网络的建设应能够覆盖企业的主要目后服务的响应时间、及时有效地为客户提供服务，并防止出现因服务不到和能力较高的人员。首先，要具备专业技能，要对本企业乃至本行业产品其次，售后服务人员要具备良好的表达能力，要能够顺畅地与客户进行交位。基于此，企业必须加强对售后服务人员的培训，并定期加以考核，同时要制定跟售后服务相配套的规章制度，并确保售后服务人员能够严格遵新。例如在互联网日益普及的今天，企业可以通过网络为消费者提供更为周到的售后服务：企业可以把详尽的产品使用说明挂到网上，以供消费者产品使用过程中遇到的问题。再例如，企业可以改变传统的被动的售后服标，如果我方有幸中标，非常感谢评委及招标人的信任，在该项目服务程(1)树立“客户就是上帝，质量就是生命”的思想，售后服务是客户(2)对待客户反映意见要耐心热情，不得敷衍了事，不得漠不关心。(3)服务人员在知悉设备质量问题后，应在第一时间赶到现场。(4)服务人员要熟悉职责内情况，技术，力求精益求精。(5)服务人员制定维修方案应及时迅速、合理、有效。2.服务目标：质量第一，信誉第一，客户至务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公3.服务内容：为采购方提供最满意服务，实现经济在设备出厂前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再进行运输，并制(1)明确保修时间、范围、保修内容：费更换和维修。终身维护并提供优质服务，质保期内，非人③保修内容：在质保期内，用户在正常使用的情况备，坚持定期回访，巡回检查及保养。在设备使用过程中发生质量问题或(4)建立售后服务反馈机制：①公司对上门服务的售后服务技术员均需填写用户反馈单，反馈单回次的电话回访，审核各项售后服务工作落实情况，确保售后工作的有效实施。(5)其它服务承诺：③保修期内，如因采购方使用人员的误操作引起的系统设备非质量问题，其维修费用的人工费我方可免于收取，配件的更换将参考合同清单报期的、稳定的、及时的、高质量的维护服务，我方将按当时最优惠价格为2.我公司设立全国售后服务热线，开设公3.公司各地售后服务站负责本地区的售后服务工作，例如，收集客户4.建设目的：规范公司售后服务的各项工作，提高量，提高客户满意度，维护公司品牌形象和信誉，保证公司业务持续健康话(服务请求和投诉电话),无论是否属于自己的工作职责范围，均应礼貌要通过有效的引导，洞察客户的真正意图和目的，对客户不符合公司规定(3)投诉跟进和处理：①投诉跟进：客服管理员在接受到客户投诉信息4小时内必须和客户联系，了解客户诉求。对于一些简单和在职权内的问题要求在24小时内落实清楚给客户回复处理方案，如超出职权的问题要求在24小时内反馈到部门负责人，部门负责人在24小时内给出处理意见，由客服管理人员24小落实属于哪个环节的责任，根据部门负责人意见为客户进行处理，由售后必须在2个工作日内实施处理方案。售后服务管理人员为监督人员，监督处理方案的实施，整个处理时间不得高于5个工作日，特殊重大投诉，需在4小时内报售后管理人员，售后管理人员在收到消息2小时内报给部门(1)接受退货：售后服务部接受退货要有规样的货品可以退，由哪个部门来决定，信息如何传递等等，公司业务部门接到客户传来的退货信息后，要尽快将退货信息传递给相关部门，运输部(2)重新入库：对于客户退回的商品，公司的业务审核，由于质量原因产生的退货，要放在堆放不良品而准备的区域，以免和正常商品混淆。退货商品要进行严格的重新入库登记，及时输入企业的如对客户端的影响、公司在退货过程中发生的各种费用、商品供应商要承担相应货品的成本等，如果客户已经支付了商品费用，财务要将相应的费货发生的各种费用，要通知供应商退货的原因并退回生产地或履行销毁程序。退货发生后，首先要处理客户端提出的意见。由于退货所产生的商品短缺、对质量不满意等客户端的问题是业务部门要重点解决的。退货所产生的物流费用比正常送货高得多，所以要认真统计，及时总结，将此信息反馈给相应的管理部门，以便指定改进措施。退货公司的商品要及时通知供应商，退货的所有信息要传递给供应商，如退货原因、时间、数量、批巡回检查及保养。在设备使用过程中发生质量问题或故障，1小时响应，2小时到达现场，4小时保证修复正常，如无法排除的，提供不低于故障设(1)搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，(2)指导客户设备使用方法及注意事项等相关事宜。(5)接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。(6)售后工作人员对于客户提供的商业信息及需求要及时反馈给公司节约成本又要保证质量的原则进行临时采购，不得有营私舞弊及侵害公司(8)通讯工具随时保证畅通，接听客户电话应语气委婉，耐心细致，(9)答应客户的事情要信守承诺，不得弄虚作假，做到诚实守信。(10)严格按照与客户约定的时间上门服务，不得无故拖延，如遇特(11)接到客户电话后答复客户要言简意赅，准确明了，不得搪塞客(12)必须认真核对客户信息，对持有疑议的信息必须核实，确保信(14)认真执行售后服务管理的相关规定，真实规范填写售后服务报告单或调试单，反馈回公司的售后服务报告单或调试单各栏必须填写完整3.对有质量问题的产品进行修补时，客户应4.非人为能抗拒的自然因素(如自然灾害等)而造成的质量问题，不接通知后1小时内响应，2小时内到达现场，4小时内解决问题，如不能及4.质量保修期满后，我公司将继续提供保养服5.上门服务的差旅费，要收取服务费，所发生的费用我随到，更好地为客户排忧解难，保质期内有关于产品质量引发的费用，由(1)备品备件库存：(2)定期巡检、定期维护保养：预约上门，了解产品使用情况，发现问题及时免费修理，同时免费做好维我公司每年都在进行2-3次车间培训。悬挂看板，帮助工人及管理人员更(二)质量保证措施1)我单位的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，建立及时传递、整改落实。并接反馈信息的要求，2)我单位建立和实施《合同评审程序》,按程序对各类合同、标书、3)我单位建立和实施《采购控制程序》,自技术部提出《重要度分级表》,将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。供应科技程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同4)我单位按IS09001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使用、5)质检科制定并实施符合IS09001质量保证体系标准要求的《检验和品的非预期使用。进行了不合格的统计分析工作，为采对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控制，使产品8)我单位根据GB/T19001标准的要求建立了“培训控制程序”,由各9)我单位设置“售后服务部”,并建立和实施了《服务控制程序》,我单位建立健全应对突发产品质量问题的补就体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少质量问题事件的危害，保障客户的责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动”的原则，依法开展工当产品出现质量问题并由此造成不良影响时，我措施予以消除影响，承担由此引起的法律、经济责任，并立即补增合格产1)建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证24小时开2)要为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必须在最短时间内赶1)及时传达贯彻领导指示，随时报告事件处理情况，完成领导交办的3)现场处理必须做到政令畅通、步调一致、各负其责，任何人都不得对坚持原则、处置得当、沉着果断的有功人员给予通报表扬和奖励；对迟报、谎报、瞒报和误报事件重要情况以及玩忽职守、推卸责任造成不良后(三)该次项目所提供的其它免费设备或服务2.质保期满后，如遇重大问题需我公司技术支持，我公司技术人员自接通知后1小时内响应，2小时内到达现场，4小时内解决问题，如不能及4.质量保修期满后，我公司将继续提供保养服务，技术支持等售后服6.同时我公司可以与客户签订年度售后服务合同。(四)培训方案我方在按投标文件合同规定时间范围内完成本项目实施后，应需方要求，在指定地点及时间部署项目。为保证该项目后续正常、高效运行，对需求方人员进行技术、运维等培训，使其能够脱离我方独立操作运行，完全符合双方在项目开展中期和后期的要求。其中培训主要包含培训前准备、用户培训、运维人员培训三方面，针对不同方面会有针对性进行教学。培训日期自项目开展初期至项目结题验收结束，后续若出现由我方技术性等因素导致的项目运行异常，我方愿无条件进行服务。培训时间及地点由需方安排决定。培训方式可由双方共同商议决定，达到培训效果最大化。此次培训主要针对用户和运维人员，培训之前需作好充足准备。其中包括培训资料收集撰写、培训环境安排、编制培训计划、用户及运维人员我方参考需方意见，编写项目培训材料，秉承通俗易懂、操作简便等原则编写多元化培训材料，不限于现场指导、纸质说明、视频教程、PPT展示等形式，可由双方共同商议决定材料形式、技术范围等因素，制定合培训外界环境准备由需方或双方共同指定时间及地点，适当提供教学设备，在此基础上，为实现效果最大化，我方作进一步优化改进。表1培训计划表时间用户运维人员我方/需方需方安排决定 了解设备基本情况熟悉设备基本依赖环境我方需方安排决定了解设备基本功能了解设备安装调试步骤熟悉设备部署操作我方需方安排决定熟悉基本功能操作熟悉设备运行流程熟悉设备功能运行机制我方/需方需方安排决定疑难解答总结异常解决方案疑难解答用户培训可对关键用户培训或全体最终用户培训，二者规模相差较大，可采用不同教学形式开展。若只针对关键用户培训，则可适当扩展培训内容，培训形式亦可多元化，培训环境易准备。若针对全体最终用户培训，则培训内容需适应大众，培训形式较片面，培训较依赖现场环境。1.战略性原则：员工培训是保证服务质量中的一个重要环节。我们在组织培训时，要从企业发展战略的角度去思考问题，避免发生“为培训而培训”的情况。企业培训由一系列培训项目构成，培训项目之间要有相关性，同时每一个培训项目本身都应由需求调查、课程设计、培训实施及明确的培训整体计划为依托，不能发现一个培训需求搞一个培训项目。每一个培训项目也必须有详细的实施计划，这样才能保证实施顺利进行。2.长期性原则：员工培训需要企业投入大量的人力、物力，这对企业的当前工作可能会造成一定的影响。有的员工培训项目有立竿见影的效果，但有的培训要在一段时间以后才能反映到员工工作绩效或企业经济效益上，尤其是管理人员和员工观念的培训。因此，要正确地认识智力投资和人力开发的长期性与持续性，要用“以人为本”的经营理念来搞好员工培训，企业要摒弃急功近利的态度，坚持培训的长期性和持续性。3.全员培训和重点提高相结合原则：全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各级各类人员进行培训，这是提高全员素质的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重点，即重点培训技术、管理骨干，特别是培训管理人员。对于年纪较轻、素质较好、有培养前途的第二、第三梯队干部，更应该有计划地进行培训。我们也要从投入产出的角度来考虑问题。员工培训投资属于智力投资，它的投资收