服务质量考核标准

第第页服务质量考核标准1、基础分10分①有完善的物业管理方案（物业管理方案、监控室管理制度、配电室规章制度、配电室操作规程、防控制室管理制度、门卫室管理规章制度、保洁管理制度、食堂卫生管理制度）、各项管理制度健全，符合要求得3分，每缺一项扣1分；②管理、服务人员统一着装、佩戴标志；保持门卫室环境卫生清洁，人员着装规范，做好来访人员登记。符合要求得4分，每差一项扣1分；③服务主动、热情，符合要求得3分，每出现一项违规现象扣3分；2、园区管理15分①对园区建筑、设施进行日常管理和维修养护，能根据房屋、各项设施使用年限适时检查使用状况；各项设施、设备需要维修，属于小型范围的，及时组织维修，小维修三日内完成；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和产权单位提出报告与建议，根据产权单位的决定，组织维修，大维修10个工作日内完成，特殊情况需协商解决；做好检修记录和保养记录齐全。符合要求记10分，每差一次扣5分。②秩序维护员、监控室管理人员做好每日巡视和秩序维护，门卫、监控室、电工需24小时在岗，不能缺岗，符合要求记5分，每差一次扣5分。3、设施设备维修管理20分①对设施设备进行日常管理和维修养护，做好零件储备，维修处理及时，小维修三日内完成，大维修10个工作日内完成。符合要求记5分，每差一次扣5分。②建立设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全，符合要求记2分，每差一项扣0.5分。③设施设备标志齐全、规范、责任人明确；操作维护人员严格执行规程，符合要求记2分，每差一项扣0.5分。④对设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，符合要求记2分，每差一项扣1分。⑤消防设施设备完好，可随时启用；消防通道通畅。符合要求记3分，每差一项扣1分；⑥设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，符合要求记2分，每差一项扣1分；⑦道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范记2分，每差一项扣0.5分。⑧容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和措施；对可能发生的各类突发设备故障有应急方案，符合要求记2分，每差一项扣0.5分。食品创意教室管理服务10分①食品创意教室管理良好，环境符合要求记6分，有投诉一次扣2分。②保持厨房环境卫生，每天至少一次室内环境、地面卫生清洁和操作台面卫生清洁，每周对食堂进行一次消毒通风，保证教室整洁卫生，符合要求记4分，定期检查，发现不合格一次扣2分。保洁服务22分①垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味，做到日产日清，符合要求记3分，每差一项扣1分。②果壳箱或垃圾桶，每日清运1次，符合要求记3分，每差一项扣1分。③园区道路、广场、停车场、绿地等每天清扫1次；电梯厅、楼道每天清扫2次，场馆、大厅每天拖洗1次；楼梯扶手每天擦洗1次；形象区、亮化区玻璃每月清洁两次；全楼玻璃每年度清洗两次；路灯、楼道灯每月清洁1次；门斗玻璃每天清洁1次，门斗顶每季度清洁1次；及时清除道路积水、积雪，符合要求记9分，每差一项扣3分。④公共雨、污水管道每季度疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏，符合要求记2分，每差一项扣1分。⑤水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求，符合要求记2分，不按时处理扣1分。⑥做好疫情防控和消杀，根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害记3分，不符合规定扣3分。6、绿化、果木养护管理8分①有专业人员实施绿化、果木养护管理记2分，否则记0分。②做好草坪管理，保证其草坪环境良好，及时修剪和补栽补种、无杂草、杂物记2分，每差一次扣1分。③花卉、绿篱、树木、果木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果、果树及时成果，得3分，每差一次扣1分。④定期喷洒药物，预防病虫害得1分，每差一次扣1分。7、农业园地建设5分①农业菜园及时整地、播种、栽植、收果和秋后清理，得3分，每差一次扣1分。②及时除草、除虫得2分，每差一次扣1分。8、物业经理考核10分①各项工作落实到位，做好人员管理、考勤，得3分，每差一次扣1分。②定期巡查巡视及查岗，发现不合格情况及时督促相关人员返工，能够对屡教不改者做出惩戒，以保证物业服务质量；监督人员做好出入记录、卫生记录、消杀记录、秩序维护记录和监控记录等台账。符合要求，得7分，每差一次扣1分。以上8项合计得分90分以上为满意，按当月费用100%支付；80-90分为良好，按当月费用90%支付；60—80分是合格，按当月费用70%支付；60分以下是不合格，为