售后服务承诺书

6、售后服务承诺书为了充足体现良好的公司精神和向业主高度负责的态度，我公司特制订以下方法：6-1售后服务的工作程序（1）售后服务工作售后服务工作分为主动售后和被动售后两部分。主动售后是指售后服务人员主动的定时到工地现场进行智能化系统的检查、维护及保养工作；被动售后服务是指客户报修故障后的维修工作。1）主动售后服务：工作目的：确保设备正常运行，发挥系统设计功效，发明社会效益，同时树立公司良好形象。工作程序：工程竣工后移交至售后部工程竣工后移交至售后部为工程建立长久服务档案售后维修人员定时（六个月）对工地系统设备进行维护和保养由技术总工组织公司质量检查小组对售后工地运行及维护状况进行不定时的抽查以及年末大检查上述各项检查的成果将作为对售后服务部主管及员工考核的重要根据。针对各项检查中所发现的问题，部门内定时召开研讨会进行交流、分析和总结，部门主管进行统计和整顿，并形成表格交公司领导及技术总工：谋求疑难故障解决方案，同时为公司设备选型提供根据。

2）被动售后服务：工作程序：客户报修公司部门负责人接到报修电话,记下报修地点、报修内容、电话号码、客户姓名等统计，并随即告知售后服务部负责人客户报修公司部门负责人接到报修电话,记下报修地点、报修内容、电话号码、客户姓名等统计，并随即告知售后服务部负责人。售后服务部安排维修维修人员应在接到维修告知2小时进行响应，如未能解决，我公司将在12小时内派技术人员到现场进行故障解决；24小时解决故障问题解决问题，填写工程维修单：一份交部门负责人，一份交公司留存。办公室或部门负责人根据维修单对维修人员的维修质量及服务态度进行电话回访或上门回访（抽查），抽查成果将纳入月底人员考核的根据。①若遇疑难故障须与客户做好沟通工作，并在当天内报告部门主管，由主管会同技术总工讨论出解决方案并进行实施；②人为破坏故障或设备已过质保期的，查明故障后报部门主管，由部门主管报甲方，得到维修意见后做出报价，报甲方批示后进行维修。客户不满意客户满意理解不满意因素，根据实际状况追究维修人员的责任，并重新进行维修程序，且部门负责人需全程跟踪。回访结束，维修归类存档。下月初，部门负责人将上一月售后维修状况整顿统计后并做有关状况分析，报公司领导及技术总工。即刻安排重修（1）保修期内保修期内，在项目中由我公司提供的设备，进行免费维修和替代任何因设备本身的质量问题造成的损坏及故障；（2）保修期后保修期后，设备维修只收取设备成本费及差旅费。6-3售后服务的其它承诺为了充足体现良好的公司精神和向业主高度负责的态度，贯彻质量终身责任制，特制订以下方法：（1）建立内部质量承包责任制由本单位的法人代表与本工程的项目经理订立《工程质量包保责任状》，项目经理与各施工队承包负责人订立《工程质量保包责任状》，建立含有可追溯性的工程质量确保制度，对因施工因素造成的质量问题负终身责任。（2）回访保修工程竣工验收后三个月，按我公司《跟踪回访制度》规定，有工程质量保修回访领导小组，组织一次全方面质量跟踪回访，发现工程质量问题立刻组织维修整治，达成顾客满意为止。保修期满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认真听取顾客对工程质量的评价和意见，如需整治，快速派人解决，达成顾客满意。按照原则规定，本承包人承诺：工程交付使用后及保修期内，按本承包人的《跟踪回访制度》的规定，仍要和业主不停获得联系，听取业主使用的状况和意见。（3）专人接待质量投诉工程管理部设专人负责接待顾客的来访人员，并及时解决顾客以其它方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问题，立刻派人到现场勘探，提出解决意见，顾客承