医院防泄水、防台风、防盗窃、防打架斗殴事件、防电梯困人作业规程

突发事件作业规程1．目的为明确规定发生触电、大面积泄水、停电、暴风雨灾害、电梯事故及斗殴盗窃等事件后的处理方法，使相关突发事件发生后能得到有效控制，确保相关事件发生后将人员、物资及环境的损害降低到最低程度，特制订本操作规程。2．范围XX市第三人民医院各部门对相关突发事件的处理作业均适用于本规程。3．权责3.1总务科：负责本制度的制定和监管，并按要求对相关人员进行检查。3.2物业公司：负责监督预防突发事件的有关技能培训、操作演练及应急预案的实施，并负责在突发事件发生后组织、指挥相关部门处理相关突发事件。4．定义（无）5．作业内容5.1防泄水作业5.1.1工程部应严格按照给排水设施设备的操作保养作业规程及相关日常检查作业指导书的要求，对服务区内所有给排水设施设备进行相应的操作、保养及运行检查，以消除给排水设施设备可能存在的不安全隐患。工程部应制订服务区内水管、水闸及水箱位置分布图，并熟练掌握各楼层区域的水闸分布位置，以便在较大泄水事故发生后能迅速找出事故地点的水闸控制开关，及时实施相应的断水作业。相关部门人员在日常工作过程中，应严格按照使用要求操作相关的用水设施设备，并监督和指导其他人员正确使用相关设施设备，以防止因使用不当而导致泄水事故的发生。相关部门人员在作业过程中若发现相关给排水设施设备出现跑冒滴漏现象时，应及时将此情通知工程部，以便其迅速排除相关故障，避免较大泄水事故的发生；若因故发生意外的泄水事故时，事故附近区域内的相关人员应立即通知工程部派员赶赴现场实施断水作业；与此同时，还应通知保洁部及秩序维护部安排相关人员赶赴事故现场开展相应的抢水作业。保洁部及秩序维护部相关人员到达泄水现场后，应立即使用有关的吸水及排水工具（如吸水机、地水刮、拖布、尘推、抹布、吹风机、标识牌等）对已产生的积水进行控制和清理，以防积水漫延给相关工作及相关仪器设备带来不良影响和损失。同时，应做好对相关区域的防护工作，以防积水肆意蔓延，同时减少因泄水给其他区域的环境卫生带来污染在清理积水的过程中，保洁部及秩序维护部应注意安排人员维持好事故现场的工作秩序，做好临时通行方向的标识，以确保工作通道保持通畅；同时，还应做好过往行人的引导工作，以防行人步入积水区域造成对其它服务区的污染。若发生较大泄水事故时，秩序维护部应组织本部门及相关部门人员对已泄水或积水可能蔓延的相关区域的物资及时进行转运，并做好相关物资的临时看守工作，物资搬运过程中，应尽可能使用相关搬运工具运送较大或较重的物资，以确保物资运送安全；泄水事故处理完毕后，应及时将相关物资归置到原位，并做好相应的清查工作，以防相关物资丢失。5.2防台风作业5.2.1物业公司应通过当地的相关传媒（如：网络、电视、报纸等）及时获取台风的预报信息，并将获得的台风信息通知相关部门。同时准备应急照明、烧包、捆扎绳等应急工具。相关部门在接到台风的预警信息后，应及时将此信息传达到各作业岗位，并要求各岗位人员对本服务区域内门窗及相关设施的防护状况进行检查，并由部门负责人将本部门的检查状况汇总到物业办公室。对各部门在检查过程中发现的相关隐患，秩序维护部及工程部应及时安排人员对其逐项进行核实并做相应的防护处理，以确保所有已发现的问题均已及时得到解决。秩序维护部在获得台风信息后，还应及时组织本部门及相关部门的人员对服务区域内相关设施及物品的放置状况进行重点专项检查，并做好相应的检查和整改记录。保洁部应组织人员对各类沟渠、排水口进行疏通，防止堵塞，排污不畅导致路面积水。检查过程中，应着重注意和检查以下方面的内容：各楼层的门窗是否已关闭，门窗的开关配件是否已紧固，特别应检查相关重点位置（如重要的行政办公地点、重要的设施设备及资料放置地点等）的门窗完好状况。若遇休假日，应特别对无人值守的厅、室及相关区域的门窗状况进行检查，以防相关人员因一时疏忽导致门窗未按要求正常关闭。应检查在各类建筑物的外围墙壁是否有悬挂物，相关悬挂物是否已采取牢固的措施予以固定，以防暴风雨来临后被撕裂或被刮走，进而对其它设施及物品造成损害。在建筑物相关楼层的露天平台（天台），是否放置有重量轻薄的物件（如木板、木箱、铁皮制品等），此类物件是否已得到妥善的安置。在绿化区域，对周围无建筑物、处于空旷地带的树木，特别是枝叶茂盛的高大树木是否采取相应的固定支撑措施，以防其被暴风雨刮倒并对周围的行人或物体造成伤害。对建筑物的底层各门厅及进出通道，应检查其外围是否放置未经固定的轻薄物件，以防此类物件被暴风雨吹起后对周边设施或行人造成伤害。对暴露在外的电子设施设备，应检查是否采取相应保护措施。5.2.7对检查中发现的问题，秩序维护部应及时组织安排人员对其采取措施予以处理，以确保在暴风雨到来之前所有物件均已得到有效加固或得到妥善安置。同时秩序维护部还应根据服务范围内建筑物的特点，确定可能产生积水蔓延的相关位置，并及时组织安排相关人员将防讯沙袋提前运送至相关位置。期间，保洁部应将防泄水作业有关的排水设备和工具等提前准备放置在指定的相关位置。各部门应视暴风雨等级强度，提前预留一定数量的应急作业人员，已备暴风雨来临时应急之需。5.2.8物业经理合同各部门主管成立检查小组进行全面的安全检查，彻查安全隐患并及时整改。在台风来临的过程中，若发生相关人员受伤等事件，办公室应立即安排人员将受伤人员送往医疗机构进行救治；若发生相关防护设施失效或损坏而导致相关物资被淋湿或浸润，秩序维护部应及时组织人员开展物资转运作业及防护措施补救作业，以使相关损失降低到最小程度。5.2.10台风来临后，秩序维护部及工程部应安排专人对重点区域及重点物件的防护状况进行巡回检查。若发现有相关物品被吹散或相关设施有松动的现象，检查人员应及时采取措施进行相应的加固及安置处理，以防止因相关物件飘散或松动而导致其它物件损伤。5.2.11台风过后，秩序维护部及工程部应组织相关部门人员对各服务区的环境及设施情况进行检查：5.2.11.1对已污染的相关区域，秩序维护部应协助保洁部及时对其进行清理和保洁，以尽快使工作环境恢复正常状态。对台风过程中损坏的相关设施设备，工程部应及时安排人员对其进行维修，以确保相关设施尽快恢复使用。对台风过程中发生的绿植、物品及设施的毁损情况，物业办公室应及时对其进行统计，并以书面方式向总务科呈报。对台风过程中转运的相关物资，要及时与甲方客户沟通其妥当的放置位置，并按院方要求将相关物资转运至指定地点。5.3防盗窃作业5.3.1各部门相关岗位人员应对本工作区域内的设施设备及物品做好防盗工作，对房屋的门窗及办公桌、柜的安全措施状况应随时进行检查，以确保相关设施的防盗措施处于正常状况。在工作过程中，若发现可疑情况，各部门相关岗位人员应将此情向秩序维护部报告，或对可疑人员进行盘查询问，以在整个服务区域内形成群防群治的氛围，消除可能存在的盗窃隐患。5.3.3秩序维护部门岗及巡逻岗相关人员，应严格按照《保安各岗位管理规程》的要求进行安全巡视及巡逻检查工作，以确保服务区域内相关设施及物品的财产安全。在巡视检查过程中，相关人员若发现相关区域内发生财产失窃事件，应按以下要求开展作业：5.3.4.1现场秩序维护员应立即将此情向部门主管及项目经理汇报，并注意做好失窃现场相关物品的保护工作和现场秩序的维持工作。若是运动过程作案，无固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用镊子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将管理人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。若失窃的财物价值较大或失窃的相关资料较重要，项目经理应立即通知办公室向当地110或派出所报案，由当地执法人员到达案发现场后对其进行相应的勘察、取证、调查及处理等工作。若失窃的财物属价值较小的一般物品，秩序维护部则应安排人员对与失窃现场有关的相关人员开展相应的询问和调查，以获取与查找失窃原因有关的相关信息，并做好相应的询查记录。若在失窃现场发现形迹可疑的人员，秩序维护部相关人员应采取适当的强制措施要求其接受询问和调查；若发现可疑人员身上带有疑似作案工具，应根据相关工具的特点查对失窃现场留下的相关痕迹，并要求可疑人员对携带工具的原因进行说明，需要时，应将其交当地公安机关进行调查和讯问。若发现可疑人员或接到失窃案件报警，监控室值班人员应立即配合各岗位查找相关区域录相，对有关资料和线索进行保存，随时向公安机关及公司领导提供重要信息。若通过秩序维护部的相关调查和取证工作，已确定相关失窃案件的作案人员，则按以下方式对作案人员进行处理：6.3.4.7.1若作案人员为本公司相关部门人员，则由相关部门按公司制订的有关制度对其进行处理。若作案人员为甲方相关部门人员，则由秩序维护部将其交甲方相关部门进行处理。若作案人员为接受甲方服务的相关人员或其亲属，则由项目经理或秩序维护部主管汇同作案人员亲属对作案人员进行相应的处理。若作案人员为社会闲散人员，则由秩序维护部根据其对相关物品或设施造成的损失程度，要求作案人员作相应的赔偿，并对其进行相应的教育。若相关作案人员在作案后态度恶劣，在面对大量客观证据的情况下也拒不认错，则由秩序维护部将其送交当地派出所依法处理。6.4防打架斗殴作业6.4.1在日常工作过程中，各部门负责人应加强对所属员工的思想品德教育，培养员工形成良好的思想道德素养，为正常开展相关的服务活动奠定良好的道德基础。在实施日常管理的过程中，各部门负责人应注意引导所属人员建立和睦融洽的人际关系，观察相关人员在处理问题时所采取的方式和态度，并有针对性地对相关人员进行帮助和指导，以及时化解可能导致情感冲突和矛盾激化的相关因素。在相关服务或生活区域内，当发现相关人员（含内部或外部人员）因故产生较大对立情绪或发生争吵时，在场的相关人员应主动对双方人员进行劝解，以防事态进一步扩大。若矛盾双方因冲突过大而发展至打架斗殴，相关人员在劝解无效或无能力对双方的过激行为进行有效约束时，应立即通知秩序维护部值班人员赶赴事发现场阻止打架斗殴的进一步发展。在阻止斗殴事件的过程中，相关人员应特别留意斗殴双方是否持有相关器械。若相关人员持有斗殴器械，劝解人员应着力解除持械人的相关器械，以避免在冲突过程中因持械伤人导致更严重的后果。斗殴事件平息后，若相关人员因斗殴而受到身体上的伤害，秩序维护部及在场的相关人员应及时将其引导或护送到医疗机构进行救护治疗，以防相关当事人的伤势进一步扩大。6.4.7斗殴事件发生后，对相关当事人应按以下方式进行相应的处理：6.4.7.1若双方当事人为本公司人员，相关部门负责人则应对其进行教育和训戒，并由项目办公室按公司的有关行政管理制度对其进行处罚。若双方当事人为甲方人员，则由秩序维护部将其交予甲方相关部门进行处理。若双方当事人为接受甲方服务的相关人员或社会闲散人员，则由其双方自行协商处理。若双方当事人一方为本公司人员，一方为外部人员，则由项目与相关方有关人员共同协商处理。若因斗殴使一方给另一方造成严重伤害，秩序维护部则应对仍具有行为能力的相关当事人进行适当的管制和约束，并将此情及时报当地110或派出所依法对相关人员进行处理。6.5防电梯困人作业6.5.1工程部应严格按照电梯设备操作保养作业规程的要求，监管相关电梯维修保养机构对服务区内的所有电梯设备进行正常操作及日常保养，并按照电梯日常检查作业规程的要求，巡视电梯的运行状况，以消除电梯设备可能存在的不安全隐患。相关部门管理人员应对所属人员进行电梯操作的相关培训，并在日常工作过程中监督和指导其他人员正确使用电梯设备，以防因使用不当而导致电梯受损或发生意外事故。工程部应组织施工单位或在服务区内开展其它服务的相关单位人员，开展正确使用电梯的相关培训，以确保外部人员在其工作过程中能正常操作电梯设备。当载人电梯因故发生非正常停止事故，使乘坐电梯的相关人员无法打开电梯正常出入时，秩序维护部监控中心应立即将此情通报给工程部值班或巡查人员，同时安排相关人员对轿厢内被困的人员进行情感安抚工作。工程部值班人员或巡查人员接到报警信息后应立即赶到事发现场，按相关要求开启相关电梯通道，观察电梯停止的具体位置，制订相应的营救方案。若事故电梯一时难以控制在正常的平层位置，工程部则应汇同秩序维护部在做好安全防护的前提下，打开电梯的紧急出口天窗，向电梯轿厢内的人员递送有助于攀援的相关工具（