商务英语课程标准

商务英语课程标准课程编码：课程类别：适用专业：应用英语〔涉外商务文秘方向〕授课单位：外语系学时：160编写执笔人及编写日期：罗海燕学分：10审定负责人及审定日期：1、课程定位和课程设计1.1课程性质与作用本课程是应用英语专业〔涉外商务文秘方向〕的必修课程，它是在学生掌握英语听、说、读、写技能的根底上，增加了涉外商务情景下商务英语的运用，为学生学习其它涉外商务文秘专业课程打好英语根底。本课程更大程度上表达了学习与职业的挂钩，将语言与专业岗位有机融合，更好的适应了社会的需求。本课程是英语语言能力与文秘理论与实务等专业课程的有机融合，使学生的职业素质和能力进一步加强，让学生在日后的工作中具有更强的职业竞争优势，更加适应现代社会对复合型专业人才的需求。本课程以根底英语知识和技能为根本依托，要求学习者熟练掌握英语语言及技能运用的根底上，强化商务文秘知识和商务文秘技能的学习和运用，学习者需把商务文秘知识和英语语言的运用融会贯穿，同时该课程与其它专业课程也相辅相成，互为根底，对于根底英语和专业课程起着承上启下的作用。1.2课程设计理念〔注：指指导性的思想观念〕课程设计上充分表达专业性、实践性和开放性的特点，紧紧把握以下三点：(1)、课程目标根据涉外商务文秘职业岗位要求确定，综合考虑能力目标、知识目标与素质目标以适应学生职业能力的可持续开展。(2)、课程内容的设计采取“必需、适度、够用〞的原那么，使学生熟悉并掌握涉外商务文秘活动中所涉及的专业知识和技能(3)、课程的教学设计以真实的工作任务为载体，做到“教、学、做〞一体化。1.3课程设计思路1．以就业为导向、能力为本位、职业实践为核心的设计思路本课程本着以学生为中心，充分考虑学生的特点和专业需求，以就业为导向，以“必需，实用，够用〞为度，以培养学生的综合能力为本位，以职业实践为核心，以培养高素质的劳动者为目标，以适应当代职业教育和岗位需求的开展与需要。2．以理论联系实际、知识点与技能点相结合的设计思路本课程应创设仿真涉外商务文秘环境，就所需掌握的知识点与技能点进行典型教学，有针对性的开展教学活动，让学生在实际情境中掌握和运用所需知识，跨越理论与实际间的鸿沟，以到达融会贯穿的水平。3．以案例分析、实证分析为主体的设计思路本课程应安排具体的涉外商务文秘实例，进行情境教学，以案例、实证分析为主线展开教学，引导学生进入实际案例，身临其境的学习课程知识点和技能点，并进一步在实际中运用和稳固所学的知识。4．以业务流程为主线的设计思路本课程应根据涉外商务文秘具体的业务开展的流程为主线进行教学，并把业务流程分解为各工作业务模块，使学生以业务流程为依托，熟悉业务操作流程并在其过程中熟练掌握和运用所学知识和技能。2、课程目标1．学习目标通过本课程的学习，学生应在原有英语根底知识上强化涉外商务文秘知识的学习和语言应用能力的训练，进而既具备涉外商务文秘根底知识又能不断提高涉外商务文秘语言综合技能，为将来就业和升学奠定良好的根底。2．职业技能目标〔1〕能理解商务概念及公司结构的有关内容和根本术语。〔2〕能看懂商务联系、介绍和洽谈的有关内容和根本术语。〔3〕能熟悉人力资源管理的有关内容和根本术语。〔4〕能了解市场营销和产品推介的有关内容和根本术语。〔5〕能了解商务报告的英文格式、体裁，看懂简单的英文商业报告。〔6〕能熟悉英文版电子商务的有关内容和用语。3．职业素质养成目标〔1〕提高学生的实际操作能力，能无障碍看懂及撰写英文商务信函、报告、合同、会议记录等商务类文件。〔2〕提高学生根本的涉外商务文秘英语技能：听、说、读、写、译，能在一般的商务活动中进行应对和交流。〔3〕加强学生对于涉外商务文秘词汇和术语的掌握，了解熟悉涉外商务文秘活动的过程，并参与其中。〔4〕具备涉外商务文秘人员应有的根本素质，同时对于企业的成功之道有一定了解。4．职业技能证书考核目标剑桥商务英语BEC初级证书、剑桥商务英语BEC中级证书。3、课程内容与教学要求按教学单元详细介绍课程的教学内容和附课时分配表。学习情境教学要求教学内容教学方式学时理论实践商务情境一：商务求职任务一：面试〔JobInterview〕知识：了解求职面试前的准备工作，面试程序以及如何介绍个人简历等内容，掌握有关“求职面试〞的重点交际语言。技能：1、能听懂以“求职面试〞为主题的录音，并能正确答复求职面试过程中可能出现的问题。2、能用英语做简单的求职面试，以此来拓展学生相关的听力能力。素质：较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Haveyoueverbeentoajobinterview?WhatpreparationsshouldacandidatemakebeforetheinterviewPartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&BOpeningGeneralquestionsaboutpersonaldetails,educationandWorkexperience;Positionrelatedquestionssuchasreasonsforresignationorapplication,qualificationandskillsandjobfit.closingPartIV情景录像1:ApplyingforthepositionoffinancialconsultantPartVI情景录像2:Applyingforthepositionofsalesmanager专业词汇：WordsandExpressions:advantage,personality,easygoing,introverted,responsibility,tolerant,enthusiastic,majorin,graduatefrom,etc.1.小组讨论：通过小组讨论等教学方式引出求职面试时重要的语言功能句子并加以操练。2．录音呈现及模拟操练：反复播放录音材料，直至学生能听懂主要的内容，对难点句子作适当的解释，并让学生模拟操练。3．情景展示及角色扮演：演示求职面试的情景，采用roleplay的形式进行情景模拟。4444任务二：谈论工作和职责(JobsAndResponsibilities)知识：了解公司的工作职责，掌握相关重点交际功能语言。技能：能听懂以“工作职责〞为主题的相关对话或录音片断能用英语做简单的工作职责介绍素质：具备根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论What’syourexpectedjob?Why?Whataretheresponsibilitiesofthejob?Whatdepartmentsareusuallyincludedinacompany?Pleaselistthename.PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&BDescribingjobsDescribingresponsibilities.DescribingpositionsanddepartmentsWorkinghoursandroutinesInterpersonalrelationshipsSalaryPromotionJobsatisfactionPartIV情景录像1:IntroducingtitlesandresponsibilitiesPartVI情景录像2:Doyoulikeyourjob?专业词汇：WordsandExpressions:challenge,rewarding，dependon，creative,personneldepartment,raveabout,speakof,thedevilbudget，etc..1．课堂讨论：通过讨论来了解不同工种应有的职责。2.录音呈现及模拟操练：反复播放录音，让学生摄取相关的听力信息，通过模拟操练来稳固常用句型。3．情景展示及角色扮演：通过情景演示，采用roleplay的情景模拟，来拓展学生的听力能力。学习情境二：商务办公任务一：交谈(Onthephone)知识：掌握商务中可能涉及的交际功能语言，如接、介绍自己、找人、转接、留言、拨错、挂等等技能：1、能听懂以“商务〞为主题的录音，能恰当使用适宜的语言接打；2、能用英语进行交流。素质：具备根本的礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Doyouhaveacellphone?Isitagoodthingorbadthingforacollegestudenttohaveacellphone?Giveyouropinions.Imagineyouarecallingacompanyandwanttospeaktosomeonewhoworksthere.Canyouthinkofanyphrasesyoumightuse,orthatyoumighthear?Yougaveacalltoteachertoconfirmthetestingschedule,butsheisnotavailableatthemoment.PleaseleaveamessageonheranswerphoneWhatdifficultiesareyoulikelytomeetwhenyoumakeaphonecall?PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&BAnsweringphoneIntroducingyourself.AskingforsomeonePuttingsomeoneonholdThepersonwantedisnotavailableRingingoffProblemsReasonsforcallingandrequestingPartIV情景录像1:LeavingamessagePartVI情景录像2:It’ssohardtoconnectyou.专业词汇：WordsandExpressions:available，check，haveawordwith,goto...onbusiness,urgent,assembly,etc.1.课堂讨论及情景创设：通过课堂讨论引出接打所涉及的重点功能语句，并设计情景加以操练。2．录音呈现和模拟操练：通过反复摄取录音信息和模拟操练主要的情景对话来提高学生的听力能力。3．情景展示和角色扮演：演示商务通话的场景，并组织学生扮演接洽业务的工作人员和前来联系业务的人，通过洽谈业务。42任务二：接待来访客人(Receivingvisitors)知识：熟悉“客户接待〞的不同礼节文化，掌握相关重点交际功能语言。技能：1、能听懂以“客户接待〞为主题的对话，并掌握接待来宾的根本程序(包括接待访客；询问来访者姓名及目的；联系受访者，请访客稍等；如不能约见，委婉告知，并可再约时间；带着访客等等环节)2、会用英语进行相关场合的来宾接待工作。素质：1、团结、沟通、协作的素质2、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Whatdoyoudoandsaywhenyoureceiveabusinessvisitoratyourofficeormeethim/herattheairportforthefirsttime?Howimportantarethefirstimpressions?Whateffectdoestheinitialcontacthaveonfurturerelations?PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型AskingforinformationaboutthevisitorAskingthevisitortowait.ApologizingforhavingkeptthevisitorwaitingExpressingregretwhensomeoneisnotpresentMeetingguestsattheairportTakingguesttotheirhotelSmalltopicsSeeingoffPartIV情景录像1:ReceivingavisitortotheofficePartVI情景录像2:meetingabusinesspartnerattheairport专业词汇：WordsandExpressions:reception,unfortunately,shock,sketch,frequently,notify,escort,alternative,movement,accompany,tact,procedure,gesture,register,occupied,sendsb.up,plaincoffee,takesb.to,etc.1.小组讨论：通过小组讨论引出客户接待中重要的语言功能句子并加以操练。2．录音呈现及模拟操练：反复播放录音材料，直至学生能听懂主要的内容，对难点句子作适当的解释，并让学生模拟操练。3．情景展示及角色扮演：演示客户接待的商务场景，并进行角色扮演，A扮演广州HONDA汽车的出口经理，去白云国际机场接来自加拿大的客户B，A和B两人第一次见面的场景。42任务三：商务会议(AtaMeeting)知识：掌握商务会议过程〔如安排会议、会议中的讨论、会议中解决问题、达成一致意见等环节〕中相关词汇和功能句型技能：1、能听懂涉及“商务会议〞的录音。2、能用英语在会议中清楚地陈述观点，恰当地进行评价，对别人的观点表示同意或反对等等。1、团结、沟通、协作的素质2、分析问题和解决问题的能力素质：1、团结、沟通、协作的素质2、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Howoftendoyouhavetogototheclassmeetings?Doyoulikeordislikethem?Why?Whatfactorswilldetermineasuccessfulorunsuccessfulmeeting?Isitimportantforacompanytohaveregularmeetings?Why?(Whatcanweachievethroughameeting)?Whatarethedrawbacksofthemeetings?PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型OpeningthemeetingAskingforinformationaboutthevisitorOpeningInterruptingGivingopinionsAgreeing,half-agreeingDisagreeingClarifyingAskingforclarifyRequestinginformationAskingforopinionorcommentsKeepingthemeetingontimeMakingsuggestionsClosingthemeetingPartIV情景录像1:Whyarewehere?PartVI情景录像2:Whatcanwedo?专业词汇：WordsandExpressions:argue，chairperson，minutes,analysis,fault,etc.1.录音呈现和模拟操练：播放录音理解相关内容，解释难点，让学生操练常用的功能语句。2．情景展示和角色扮演：播放录像资料，理解内容；根据情景展示，通过扮演角色进行拓展训练。42学习情境三：商务旅行任务一：商务旅行(BusinessTravel)知识：掌握有关商务旅行个环节〔如预定机票、确认航班、办理登机手续、入境、过海关、预定宾馆和取消预定、登记入住、客房效劳、投诉、结账离开等〕中的重点交际功能语句，。技能：1、能听懂以“出差〞为主题的录音。2、能用英语询问及预定航班，询问酒店的设施和效劳，预定房间以及在酒店住宿期间要求相关的效劳。素质：根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Whatwillpeopleusuallydowhentheytravelbyairorbytrain?Whenyougotraveling,whatfacilitiesdoyouexpecttohaveinahotel?Haveyoueverchairedameeting?Wasitaneasyoradifficulttask?Why?Couldyougiveanytipsabouthowtochairameeting?PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型MakingenquiriesforyourtripBookingairlineticketCheckinginattheairportGoingthroughcustomsMakingareservasationatahotelCheckinginattheahotelCheckingoutingPartIV情景录像1:GoingthroughcustomsPartVI情景录像2:Makingaroomreservation专业词汇：WordsandExpressions:associate，dutiable，formalities，paydutyonvacancy,dry-cleaning,overlook,telephone,etc.1.录音呈现和模拟操练：播放录音，做相关练习；对主要功能语句进行反复操练。2．情景展示和角色扮演：播放录像，理解画面内容；通过角色扮演酒店的效劳人员和房客等进行听力拓展训练。42任务二：商务宴会(BusinessDinner)知识：了解各种宴请的礼节文化，掌握有关商务宴会的重点交际功能语言。技能：能听懂以“商务宴会〞为主题的对话，并能从中学会如何订餐以及掌握中西餐的各种餐桌礼节。Ⅲ.会用英语订餐，在实际商务宴会中会运用各种餐桌礼节。素质：1、具有较高的文化素养2、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Whatwillwedowhenwetakepartinthebusinessdinner?PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型MakinganinvitationProposingatoastSettlingthebillReservingorfindingatablefordinnerRecommendingfoodanddrinkTakingordersanddoingtheorderingCommentingonthefoodDinnertalkPartIV情景录像1:Let’sgotodinnerPartVI情景录像2:OrderingdishesinaChineserestaurant专业词汇：WordsandExpressions:fastfood,friedchicken,steak,softdrink,specialty,menu,dessert,lounge,fatty,starter,prawncracker,canned,facilities,splendid,delighted,fruitful,invitation,original,toone’sliking,acceptable,terrificetc.1．围绕学生所熟悉的宴会礼节展开讨论，导入教学，通过录音，让学生熟悉有关如何订餐以及中西餐的不同餐桌礼节等重点交际功能语言，并反复操练。2．情景展示：通过两种有关“商务宴会〞的场景演示，结合相关的交际技巧和商务知识，采用任务型Team-work来稳固与主题相关的听力能力和交际技能。3．情景模拟：根据实训案例，模拟在西餐厅吃饭的商务场景，三人一组，其中一人为效劳员，另两人为顾客，以此来拓展相关的听力能力。42学习情境四：公司简介任务一：公司展示(Companypresentation)知识：掌握有关“公司展示〞的重点交际功能语句。技能：1、能听懂以“公司展示〞为主题的录音，并领会公司介绍的要点。2、能用英语做简单的公司介绍。素质：1、具有较高的文化素养2、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力3、维护公司的利益，具备良好的职业道德4、良好的应变能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Accordingtodifferentlogosoffamouscompaniestoillustratetheinformationaboutthecompanies.PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型Greetingandself-introductionIntroductingyourpresentationLinkingthepartsOtherexpressionsusedinpresentationIntroducingyourcompanyPartIV情景录像1:MakingastartPartVI情景录像2:Whatisthepoint专业词汇：WordsandExpressions:manufacture,employee,corporate,asset,presentation,chart,profile,headcount,information,annual,sale,revenue,headquarters,establish,brief,flopimage,profit,brand,etc.1.录音呈现及模拟操练：反复播放录音材料，直至学生能听懂主要的内容，对难点句子作适当的解释，并让学生模拟操练。2．情景展示及角色扮演：通过两种“公司介绍〞商务场景的演示，借助一定的商务知识，采用任务型教学来稳固和拓展学生的有关公司展示方面的听力能力。44任务二：公司业绩〔Companyperfermance〕知识：掌握描述各种报表的重点交际功能语言。技能：1、能根本听懂以“公司业绩〞为主题的录音资料。2、能用所学功能语句简单描述公司的运营情况。素质：1、具有较高的文化素养2、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力3、维护公司的利益，具备良好的职业道德4、良好的应变能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Describingthelinechart,barchart,piechartandareachart.PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型DescribingcompanyperformanceReferencinggraphsDescribingchangesandtrendsDescribingdegreeandspeedofchangesPartIV情景录像1:It’sbeenasuccessfulyear!PartVI情景录像2:WeareNo.1专业词汇：WordsandExpressions:graph,layoff,stock,demand,trend,netloss,remain,dramatically,steadily,peak,exportmarket,turnover,domesticmarket,amountto,output,etc.1．结合有关图表和录音，让学生了解有关表达公司业绩的根本术语和重要交际语句，并反复操练。2．情景展示：借助录像展示有关“公司业绩〞报告的商务场景，练习相关听力能力。3．案例讨论：给学生一张某公司的年产品销售情况表，让学生分组讨论，运用所学句型汇报业绩，稳固所学听力内容。44任务三：工厂参观(AFactoryTour)知识：掌握工厂参观时常用的词汇和句型。技能：1、熟悉参观双方关注的内容，能合理介绍自己的工厂和产品；同时能就自己关心的产品准确提问；2、会用英语进行工厂参观交流。素质：1、具有较高的文化素养2、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力3、维护公司的利益，具备良好的职业道德4、良好的应变能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Doyouthinkfactorytourisanimportantpartinbusinessactivities?Why?Howdoyouevaluateasupplierbeforeafactorytour?Howdoyouevaluateasupplierduringthefactorytour?Whatwouldyoudoandsaywhenyoureceiveafactoryvisitorandfuturebusinesspartner?.PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型ShowingvisitorsaroundafactoryTalkingaboutthesizeofafactoryTalkingaboutthehistoryofafactoryAskingaboutproductionTalkingaboutqualitycontrolTalkingaboutimpressionsfollowingatourofafactoryPartIV情景录像1:FordRougeFactoryTourPartVI情景录像2:VictoryInstantNoodleFactoryTour专业词汇：WordsandExpressions:showcase,manufacturer,production,globe,various,advanced,historic,multiplex,virtual,conversion.etc.1．小组讨论：总结参观工厂以及接待参观时常用的词汇及表达，教师进行归纳和总结。2．情景展示：播放录音和录像资料，进行听力训练。3．情景模拟：通过角色扮演参观方和接待方，就指定的情景表演会话，稳固听力内容。44学习情境五：商务沟通任务一：交易会(Tradefair)知识：熟练掌握交易会中常用词汇和句型。技能：1、能听懂以“交易会〞为主题的英语对话。2、.能用英语讨论在交易会上建立新的业务。素质：1、具有较高的文化素养2、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力3、维护公司的利益，具备良好的职业道德4、良好的应变能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Whatisatradefair?Whatarethereasonsforpeopletovisittradefairs?Whatbenefitsarethereinattendingtradefairs?Whatwillyoudowhenyouvisittradefairs?PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型ExpressingawishtoestablishabusinessrelationshipIntroducingyourcompanyRequestProductpromotionAskingforinformationRequestingpricesAskingaboutdiliveryAskingfordiscountsPartIV情景录像1:ExhibitingintradefairPartVI情景录像2:Atradefairinterview专业词汇：WordsandExpressions:encounter,innovative,reputation,exhibit,demonstrate,promote,specific,launch,profile,deadline,etc.1．小组讨论：〔1〕参加交易会的目的；〔2〕总结出交易会常用的词汇及表达。教师归纳，学生反复操练。2．情景展示：播放录音和交易会场景录像，进行听力训练。3．情景模拟：通过角色扮演参加交易会的甲乙双方，进行产品介绍和交易，拓展听说能力。42任务二：广告(Advertising)知识：熟悉著名品牌的广告语及广告策略，掌握有关“广告〞的重点交际功能语言。技能：1、能从以“广告策略〞为主题的录音中获取重要信息，了解广告总监的职责、广告代理商的风格、电视广告效应；2、能用英语评论各种广告媒介及广告效应。素质：1、具有较高的文化素养2、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力3、维护公司的利益，具备良好的职业道德4、良好的应变能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型PlanninganadvertisingcampaignDecidingontheadvertisingmediaComparingadvertisingmediaAdvertisingsogansPartIV情景录像1:AdvertisingmediaPartVI情景录像2:Whatmakesagoodad?专业词汇：WordsandExpressions:image,prospect,recognition,ROI(ReturnonInvestment),audience,visual,commercial,primetime,loyalty,audience,visual,commercial,loyalty,marmalade,appealtosb.,brag,etc.1.班级讨论和录音呈现：围绕著名公司的品牌宣传口号进行讨论，然后通过听录音，让学生找出公司市场部、销售部、公关部等部门的工作职责；2.情景展示和模拟训练：通过“广告策略〞商务情景展示，使学生掌握与主题相关的语言知识和交际表达方式并反复操练；组织学生对各自喜爱的电视广告进行小组讨论，相互介绍广告内容并分析广告效应。44学习情境六：市场营销任务一：产品介绍(ProductPresentations)知识：掌握“产品展示〞主题相关的重点交际功能语言。技能：1、能听懂以“产品展示〞为主题的录音，并掌握产品介绍的根本步骤。2、会用英语描述产品的根本特征并能做简单的产品介绍。素质：1、具有较高的文化素养2、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力3、维护公司的利益，具备良好的职业道德4、良好的应变能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Chooseoneprodutfromthepicturesanddescribeittoyourpartner.Trytoprovethatitisbetterchoiceofitskind.PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型DescribingandcomparingproductsAskingforproductinformationGivingaproductpresentationPartIV情景录像1:Whichoneisbetter?PartVI情景录像2:Itdoesmorethanyouexpect.专业词汇：WordsandExpressions:product,specification,function,feature,supplier,warranty,delivery,refund,on-siteservice,similar,guarantee,placeanorder,photocopier,brochure,retail,smartphone,cellphone,discount.etc.1．情景展示：用图片、录音以及录像等形式展示听力内容，让学生能听懂有关产品展示的录音，并掌握如何进行产品介绍的商务交际技能。2．情景模拟：根据实训案例，组织学生模拟产品介绍的商务场景，四人一组，分别扮演、电脑、复印机以及相机的推销员，进行各自的产品介绍，选择最成功的作为示范。44任务二：营销(Marketing)知识：掌握有关“市场营销〞的重点交际功能语言。技能：1、能听懂“市场营销〞为主题的英语对话。2、能用英语讨论制定市场营销筹划。素质：1、具有较高的文化素养2、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力3、维护公司的利益，具备良好的职业道德4、良好的应变能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Marketingismorethansales.Trytolistandexplainwhatmarketingincludes.PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型DevelopingnewmarketsMarketingcompetitionMarketingfiguresIntroductingproductsforpromotionDescribingmarketingpotentialExplainingpromotionmeasuresPartIV情景录像1:MarketingplansPartVI情景录像2:Promotingproducts专业词汇：WordsandExpressions:targetedpublic,segmentation,marketresearch,billboard,promotionalprogrammes,deliverdirectlytoone’shomes,solar-powered,peak,decline,appeal,etc.1．录音呈现和模拟操练：通过录音，让学生熟悉市场营销体系以及重点交际功能语言，并反复操练。2．情景展示和角色扮演：通过“市场营销〞商务情景展示和操练，让学生熟练运用相应的术语及表达方式。组织学生模拟推销的商务场景，A、B分别扮演推销员和潜在客户，选择某一产品进行推销。44学习情境六：进出口实务任务一：询盘(MakingEnquiries)知识：熟悉价格及支付方式的常用表达，掌握有关“询盘〞的交际功能语言。技能：熟悉询盘技巧，能就具体商品展开询盘，涉及价格，支付，装运等内容的谈判。素质：1、具有较高的文化素养2、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力3、维护公司的利益，具备良好的职业道德4、良好的应变能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Discusswhatmightbeconcernedinabusinessenquiry.PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型EnquiryingaboutthepriceEnquiringaboutthequantityEnquiringaboutshipmentQuotingpricesQuotingquantityDiscussingthedateofshipmentCounteroffersRefusinganofferPartIV情景录像1:EnquiringpricePartVI情景录像2:Commission专业词汇：WordsandExpressions:specification,quantity,timeofshipment,termsofpayment,backlog,inventory,commission,indicationofprice,etc.1．小组讨论：总结出询盘常用的词汇及表达。教师进行归纳和总结。2．情景展示：通过录音及影像资料展示听力内容，学习询盘的具体操作，总结每个步骤的要点。3．情景模拟：由两对学生扮演商品买卖双方，就指定的情景表演询盘会话。44任务二：讨价还价(NegotiatingPrices)知识：熟悉价格谈判的要素，掌握有关“价格谈判〞的重点交际功能语言。技能：1、能听懂“市场营销〞为主题的英语对话。2、能用英语讨论制定市场营销筹划。素质：1、具有较高的文化素养2、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力3、维护公司的利益，具备良好的职业道德4、良好的应变能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论ListsometermsusuallyconcernedinnegotiationsofpricesPartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型BargainingRequrestingfordiscountsRefusingapricereductionStartingthenegotiationMakingrequretsMakingconcessionsPartIV情景录像1:PricenegotiationPartVI情景录像2:Priceandcomission专业词汇：WordsandExpressions:favorable,agent,exception,trailorder,firmorder,makeconcession,range,agencyagreement,salesconfirmation,etc.1．小组讨论：总结出价格谈判常用的词汇及表达，教师进行归纳，学生学习操练。2．情景展示：通过录音和录像资料展示价格谈判的情景和具体操作，进行听力训练。3．情景模拟：就所学内容，由学生代表扮演买卖双方，就指定的情景表演价格谈判会话，拓展听力能力。44任务三：下订单(Placeinganorder)知识：了解订货的步骤，重点掌握订单中关于商品名称，货号，数量，规格，价格，支付条件等内容，掌握有关“下订单〞的重点交际功能语言。技能：1、能根本听懂以“下订单〞为主题的对话或录音资料。2、能用英语针对具体商品下订单。素质：1、具有较高的文化素养2、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力3、维护公司的利益，具备良好的职业道德4、良好的应变能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Describingthegeneraltradingprocedure.PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型TalkingabouttheorderintermsoftheavailabilityofgoodsPlacinganorderGeneraltermsrelatingtoordersReachinganagreementAlterationsDurationofthecontractPartIV情景录像1:ModifyinganorderPartVI情景录像2:Signingthecontract专业词汇：WordsandExpressions:terminate,delivery,bind,breach,terms,acceptance,modify,plasticwrapper,alternation,etc.1．小组讨论：总结出下订单常用的词汇及表达。教师进行归纳和总结，学生学习操练。2．情景展示：通过录音呈现和录像播放，学习下订单的具体步骤，训练听力能力。3．情景模拟：由学生代表扮演商品买卖双方，就指定的情景表演下订单会话。44任务四：支付条款(Termsofpayment)知识：熟悉贸易中的各种付款条件，理解提单的根本要素，掌握有关“付款条件〞的重点交际功能语言。技能：1、能根本听懂以“下订单〞为主题的对话或录音资料。2、能用英语针对具体商品下订单。素质：1、具有较高的文化素养2、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力3、维护公司的利益，具备良好的职业道德4、良好的应变能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论HaveyoueverheardaboutL/C.WhyisL/Cgenerallyusedininternationaltrade?TalkaboutvarioustypesofL/Candtheirdifferences.PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型TermsofpaymentMethodofpaymentPaymentbyL/CEstablishinganL/CDurationoftheL/CPartIV情景录像1:LumpsumpaymentPartVI情景录像2:Paymentbyletterofcredit专业词汇：WordsandExpressions:domestic,sufficient,consignment,beneficiary,mandatoryverify,letterofcredit,byinstallment,revocable,lumpsumpayment,inadvisable,immediate,document,deferredpayment,progressivepayment,paymentinkind,paymentincash,.etc.1．小组讨论和录音呈现：围绕提单在国际贸易中的运用进行小组讨论，然后通过听句子及对话录音，让学生找出各种付款方式的优缺点。2．情景展示和模拟操练：通过“付款条件谈判〞的情景展示，进行听力训练和角色扮演。44任务五：交货(Delivery)知识：掌握交货过程中主要语言点。技能：1、能根本听懂以“交货〞为主题的对话或录音资料。2、能用英语针对具体安排货物交货并处理交货过程中出现的问题。素质：1、具有较高的文化素养2、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力3、维护公司的利益，具备良好的职业道德4、良好的应变能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Marketingismorethansales.Trytolistandexplainwhatmarketingincludes.PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型DiscussingdeliverytimeTalkingabtoutthedeliverydelayPartIV情景录像1:SettleingdeliverytimePartVI情景录像2:Delingwithwrongdelivery专业词汇：WordsandExpressions:beincontact,marketingchannel,enduser,profitable,manufacturer,fulfill,steamer,advancetheshipment,timetable,hurricane,install,etc.1．录音呈现和模拟操练：播放录音，进行听力训练，对主要功能语句和对话模仿操练。2．情景展示和角色扮演：通过“交货〞商务场景的情景展示的听力训练，再让学生就所学内容扮演角色。44任务六：投诉与索赔(ComplaintsandClaims)知识：掌握有关“投诉与索赔〞的重点交际功能语言。技能：1、能从以“投诉与索赔〞为主题的录音中获取关键信息，并领会合理应对投诉与索赔的方法。2、能用英语处理投诉与索赔问题。素质：1、具有较高的文化素养2、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力3、维护公司的利益，具备良好的职业道德4、良好的应变能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Whatmightbethereasonsformostofthecomplaintsandclaims?Ifaclaimisjustified,howwillitbesettled?Pleasetakeanexampletoexplain.Doyouthinkwhattheappropriateattitudeistowardcomplaintsandclaims?Howwouldyoumakethingsbetter?Whatshouldthesellermakesurebeforeentertainingaclaim?PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型LodgingcomplaintsandclaimsMakingresponsestocomplaints:apologisingMakingresponsestocomplaints:takingactionEntertainingaclaimRefusingaclaimPresentingproofPartIV情景录像1:EntertainingclaimsPartVI情景录像2:Refusingclaims专业词汇：WordsandExpressions:investigate,breakage,withhold,crushapprovedsamples,leak,BillofLading,specifications,surveyreport,replacement,enroute,onboardhandling,evidence,cover，replacement,consumption,transit,,insurancepolicy,etc.1.小组讨论和录音呈现：就投诉与索赔的主要原因展开讨论，导入教学，通过录音，让学生熟悉投诉与索赔的原因以及重点交际功能语言，并反复模仿。2.情景展示和模拟训练：通过“投诉与索赔〞的商务情景展示，结合相关的交际技巧和商务知识，让学生了解提出及应对投诉与索赔的功能语句并能熟练运用；组织学生模拟投诉与索赔谈判的商务场景，A、B两人讨论因货物丧失引发的索赔问题。42学习情境七：电子商务任务一：网上业务(Businessonline)知识：掌握有关“网上业务〞的重点交际功能语言,如如何开办网上业务；谈论网上业务成功经验；谈论传统与现代经营模式的联合；网上银行等。技能：1、能从以“网上业务〞为主题的录音中获取关键信息，并领会如何开展网上业务。2、能用英语谈论网上业务的相关问题。素质：1、根本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力2、良好的应变能力UnitIntroduction单元概述：介绍根本内容PartIWarm-up热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论Doyouknowhowtorunbusinessonline?PartIIListeningPractice听力练习PartIII&VLanguageFocusA&B常用句型OnlinebusinessinChinaCultivatingloyalcustomersMarketpositioningChangesofshoppingmethodsRefusingaclaimPresentingproof专业词汇：WordsandExpressions:foreigntrade,businessscope,todobusinessinasincereway,tomakeadeal,tohandle,tradecircle,totradewith,etc.1.小组讨论和录音呈现：就如何开办网上业务展开讨论，导入教学，通过录音，让学生熟悉网上业务成功经验；谈论传统与现代经营模式的联合；网上银行等重点交际功能语言，并反复模仿。2.情景展示和模拟训练。22其它机动4考核评价6总课时1604.教学模式、教学方法与手段4.1教学模式〔1〕建立科学合理的课改体系，兼顾和融合语言学习和商务文秘知识、商务文秘技能的学习与培养，有效衔接商务文秘知识学习和商务文秘操作技能训练，以“岗位应用型人才培养为主〞的定位思路至关重要。〔2〕强化实践和实训，提高学生实际运用能力。商务英语课程以商务操作技能的培养为重点，其课程体系中要把实践教学，即商务技能训练放在突出地位，以英语为实践课程的教学语言和目标语言，进行商务技能的训练，从而融合语言训练和商务操作能力的培养。〔3〕将现代化教学手段运用于教学。采用幻灯机，多媒体等电化教学媒体，可以展示文字、图片、声音等丰富多彩的语言环境，把语言、环境、人等有机地结合起来，使所学的语言材料在声音、图像、和言语所构成的情境中生动地展现在学生面前，使语言学习更加直观、生动和准确。与此同时，学生也极大地增加了语言实践的时机。因而教师应充分利用现有的语音室、语言实验室、多媒体教室等先进教学设施，精心制作了电子课件和视听资料，积极拓展教学方式，更新教学内容、构建多维教学环境，使教学内容更接近真实的商务文秘环境、教学活动更紧扣商务文秘环节工作。4.2教学方法与手段〔1〕在教学方法上,

大胆突破传统的教学模式，不再是教师讲授和灌输知识，学生听课记笔记的旧模式，而是彻底的以