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文档简介

第页共页2023年酒店前台每周工作计划周一：1.检查前一周的前台工作表，以确保没有错过任何重要事项。2.根据预订情况，增加或减少当天的房间配备。3.检查当天的房间清洁情况，确保所有房间都已清理完毕。4.处理客人的入住手续，包括核对身份信息和签署相关文件。5.确保客人的需求得到满足，例如提供额外的床具或电子设备等。周二：1.进行早晨巡查，确保大堂和前台区域的整洁和有序。2.处理客人的退房手续，提供账单并收回房间钥匙。3.协助客人办理延期住宿手续，包括调整预订信息和计算新的费用。4.处理客人的投诉或问题，并尽快解决，确保客人满意。周三：1.与其他部门进行协调，例如餐厅和客房服务，以确保客人的需求得到满足。2.处理客人的行李存放和领取，保证其安全和有序。3.安排客房维修和保养，如更换床单、修复设备等。4.更新客房清洁情况和维修记录，以便及时处理相关问题。周四：1.协助酒店的市场活动，例如促销活动或会议活动等。2.处理客人的预订请求，包括电话、电子邮件或网上渠道。3.根据客人的需求，提供当地旅游信息和推荐景点等。4.检查当天的房间预订情况，预留部分房间给突发预订或VIP客人。周五：1.进行中午巡查，确保大堂和前台区域的整洁和有序。2.安排客房清洁人员的工作任务，确保所有房间都按时清洁。3.处理客人的支付手续，包括信用卡结算和发票开具等。4.更新客房库存系统，以确保房间的准确可用性。周六：1.准备周报和工作总结，总结当周的前台工作。2.协助其他员工处理客人问题或投诉，确保所有问题得到及时解决。3.参与员工培训和会议，提升自身的专业知识和技能。4.检查当天的房间预订情况，确保房间配备和准备工作的准确性。总结：2023年酒店前台的每周工作计划包括处理客人的入住和退房手续、解决客人的问题和投诉、协调其他部门的工作、处理预订和支付手续等。每周的工作计划都是为了确保客人的需求得到满足，并提供高质量的服务。这些工作需要前台人员具备良好的沟通能力、组织能力和解决问

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