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文档简介

客房安全须知一、钥匙管理：1、每日上班前，由客房主管负责领取总卡及楼层卡并填写钥匙登记表，依据工作支配发放钥匙。2、员工所使用的楼层钥匙仅限于本人工作中使用，严禁暂借他人使用。3、总卡及楼层卡必需加配钥匙链，客房服务员必需随时配戴。4、服务员对所持钥匙必需平安保管，不得丢失。如不慎丢失，必需准时上报领班及值班经理，实行措施弥补，切记不许隐瞒。5、清洁卫生时严禁使用楼层通卡取电。6、未经前台通知严禁给任何人开门。7、下班前由客房主管收取全部的楼层卡及通卡交还前台并填定钥匙登记表。二、门锁检查和二次推门：卫生完毕即将离开房间时，服务员必需仔细检查锁库内是否有异物堵塞，确认后方可关好房门，同时进行二次推门以确保房门完全关好。三、可燃物的处理：对客房内客人遗留的一切可燃物（烟蒂等）必需谨慎处理，杜绝一切火灾隐患发觉危急品（鞭炮、枪支等）时必需上报领班和值班经理处理。四、客人房卡的验查：服务员卫生中，发觉有使用电器产品如：电炉、电饭煲、电水壶、熨斗（客人自带）等非酒店提客人供的电器产品必需上报值班经理并准时切断电源。五、房卡的验查：卫生中如有客人突然进入房间，服务员应礼貌的恳求客人出示房卡（你好，先生/小姐，我能看一下您的房卡吗？）服务员取得房卡后必需准时在门锁上检测，如绿灯亮，说明此房卡有效，客人可以进入房间，此时服务员还应将客人的房卡与插在取电器上的废卡进行掉换。如门锁显示红灯或客人以种种缘由不能出示房卡时，服务员应礼貌劝戒客人到前台办理手续重新制作钥匙，（对不起，先生/小姐，我们有平安规定，请您去前台重新做卡）如客人坚持进房，服务员劝说不住时，服务员应立刻向前台值班经理报告，并且在房间守候，直至值班经理前来解决方可离开。留意：任何人没有钥匙均不许进入房间，服务员严禁为任何人开门。六、进房记录与车挡门：服务员进入房间前，应仔细填写进房时间，在每次补充一次性消耗品及棉织品准时登记使用数量，结束卫生时，填写出房记录，以备将来遇有平安状况时备查。服务员进入房间后必需将工作车完全挡好房门，防止清理过程中生疏人进入。任何状况下服务员离开房间都必需关好房门。案例：某四星级酒店的两名服务员在清理房间时，有一客人突然进入房间，热忱地向服务员打招呼，说到：正在打扫我的房间吗？感谢你们！别焦急，我在电梯间抽一支烟立刻回来。5分钟后，此人又返回房间并说：我要立刻出门有急事，先上卫生间，房间不用搞了。顺手给了20元小费。此时的服务员已经完全丢失了警惕性勿以为此人就是房客，轻易地让此客人进入了房间，结果使得本房的客人财产被盗，服务员亦得到应有的惩罚。分析：1、此犯罪分子以虚晃一招蒙蔽了服务员的留意力，造成假相。2、此犯罪分子造成一种很急的

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