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文档简介

前台管理制度前台管理制度目的：为了规范公司前台管理工作，提升客户服务水平，保护公司形象，特制定此前台管理制度。范围：适用于公司全体前台工作人员。制度制定程序：制定部门:人力资源部、市场部、法务部制定程序:1.组成制度编写小组，明确编写制度的目的、范围和要求。2.收集、整理相关法律法规及公司内部政策规定，确定需要制定的制度名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容。3.草拟初步制度草案，并征求相关部门和人员意见。4.根据意见进行修改和改进，形成最终版。5.征求公司领导意见，经公司领导审批后，正式发布实施。制度名称：前台管理制度范围：本制度适用于公司全体前台工作人员。公司前台管理工作人员包括所有服务客户的前台接待人员、电话接听人员、投诉处理人员等。目的：为规范公司前台管理工作流程，提高前台服务质量，确保公司形象的维护和客户满意度的提高。内容：1.前台管理人员应严格遵守公司各项规章制度，并做到服务热情周到、礼貌用语、规范操作。2.前台管理人员应全面掌握公司业务知识，以便能快速、精确地为客户提供服务。3.前台管理人员应严格按照公司流程执行日常工作任务，遇到不确定的问题应立即向部门主管报告。4.前台管理人员应认真接听客户的投诉、建议和意见，并按照公司相关规定及时处理和反馈。5.前台管理人员应确保前台工作区域的整洁、美观有序，严禁随意更改、摆放物品。责任主体：1.前台管理人员应牢记职业道德，认真履行职责，主动接受各类培训，提升自身素质和服务技能。2.各级领导应积极引导和推动前台服务理念的建立和发展，及时协调解决前台管理工作中出现的问题。执行程序：1.前台管理人员应认真执行本制度相关规定，否则将被追究相应的责任。2.前台管理人员因工作繁忙或其他原因无法按照本制度要求执行时，应提前向上级领导报告。责任追究：1.对于未按照本制度相关规定执行工作任务的前台人员将被进行相应的批评教育和考评处理。2.对于重大失误或违反法律法规的事件，公司将视情节轻重进行相应的纪律处分和法律制裁。以上为前台管理制度的内容，本制度立即生效

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