云网一体化运营中心运营服务需求

云网一体化运营中心运营服务需求1.项目建设背景从业务云、业务外网的规划、建设、运营及用户反馈闭环来看，当前业务云网建设正在步入全新的数字化运营阶段，业务云网正在成为推进服务型建设的重要抓手，成为一体化建设的重要助推器，成为治理智慧化的重要工具，所以当前建设跟云网服务运营一体化成为当务之急所要考虑的。2.项目功能清单为满足和落实客户数字化改革工作要求，以购买服务的方式组建业务云网一体化运营服务团队，全面服务，打造云网一体化运营中心。服务团队通过带工具服务的方式，承诺技术服务可用性SLA，为市级各部门提供专业的运营支撑服务，帮助业务稳定运行。实现业务云网持续运转、持续稳定。主要服务要求如下：服务项服务内容服务要求云平台与云产品运营服务1.云产品需求、改进流程服务针对业务云用户提出的云产品需求，设计合理的需求管理流程和改进流程，对用户需求进行及时的跟进。2.云产品全生命周期运营和管理支持采购人或云运营商对新引入云产品进行可运营性评估、测试和验收，并输出评估报告；支持采购人或云运营商对新建云区的iaas/paas产品可运营性进行测试和验收，并输出测试和验收报告；提供云产品生命周期计划和云产品演进建议。3.云产品质量运营支持采购人或云运营商进行云产品需求管理和运营；支持采购人或云运营商进行云产品缺陷管理和运营；支持采购人或云运营商进行云产品质量运营。4.云平台稳定性支持服务在服务期内针对本级4个云区，提供云平台稳定性的监控服务，需实现实现阿里云平台ASO告警监控向管理侧的推送服务。能够对云平台中的风险问题进行统一的对接和收口，需支持包括物理服务器、ECS、RDS、分布式存储（盘古）、VPC、SLB、EDAS、DTS、Tlog等40+款云产品和底座组件的监控告警，并可对告警进行存档、展示。服务工具需要具备云平台告警集成能力，同时可以通过钉钉、电话、短信等方式进行故障推送。并对故障可进行存档、展示,需提供系统相关截图证明。5.监控大屏服务在服务期内，针对业务云和重点应用系统的运行监测数据，提供监控大屏服务。需支持多元数据接入方式，提供丰富的可视化图表组件，实时展示云平台和重点应用的运行情况，帮助管理者、技术人员进行高效决策、全局管理。技术支持运营服务1.服务工单运营根据云平台项目实际情况，建立起工单处理与管理流程。对于用户提交的工单问题，做好跟进及反馈机制，流程要求如下：1、售后值班人员接收工单；2、进行工单问题初步判断和分类；3、工单向具体的处理方进行流转；4、输出全面服务工单服务分析报告；工单系统需支持工单数量的查询与统计、工单自闭换率统计、工单处理状态查看、各委办部门工单数量排名、各云产品事件数统计等功能，投标时需提供系统相关截图证明。工单系统需支持工单数量的查询与统计、工单自闭换率统计、工单处理状态查看、各委办部门工单数量排名、各云产品事件数统计等功能。2.事件运营根据云平台实际情况，进行事项、异常的汇总、跟进，包括：1、重大事项（平台变更、维护、故障、产品上下线等）的通告平台；2、云产品异常（例如产品水位、宕机迁移等）通知用户平台；3、其他事件接入；4、输出全面事件运营服务分析报告；3.变更运营在服务期内需通过运营工具提供变更运营服务，根据云平台实际情况，进行事项、异常的汇总、跟进，包括：1、重大事项（平台变更、维护、故障、产品上下线等）的通告平台；2、资源使用异常（例如产品水位、宕机迁移等）通知用户平台；3、其他事件接入；4、输出全面变更运营服务分析报告；上述变更运营的支撑工具需具备变更管理、变更检索、变更日历、审批配置、封网日历等功能。应用监控服务1.业务系统监控服务在服务期内需通过运营工具提供对重点业务系统的监控服务，市级不少于2个业务系统，每个区县不少于1个业务系统。通过工具平台实现日志监控可实现业务访问的成功量、失败量等指标的实时监控。2.重点应用云实例实时运行监测在服务周期内，能够通过运营工具提供对重点应用云实例实时运行的监测服务。监测性能指标包括但不限于如下内容：1.云服务器ECS：网络出流量、网络入流量、磁盘空间占比、磁盘inode空间使用占比、磁盘写速率、磁盘读速率、CPU利用率、内存利用率；2.云操作系统：系统平均负载、TCP连接数、进程数。3.云数据库RDS：数据库CPU利用率、内存利用率、IOPS使用情况、连接数利用率、磁盘使用率。4.云分布式数据库DRDS：分布式数据库最大连接数、CPU使用率、入流量、出流量、逻辑QPS、物理QPS、逻辑RT、物理RT、活跃线程数。5.负载均衡SLB：新建连接数、丢弃连接数、失败连接数、非活跃连接数、并发连接数、入流量、入方向丢弃流量、入方向丢弃包数、入方向包速率、出流量、出方向丢弃流量、出方向丢弃包数、出方向包速率。6.云缓存数据库REDIS：连接数使用率、入方向流量、出方向流量、流入带宽使用率、流出带宽使用率、内存使用率、平均每秒访问次数、CPU使用率、总QPS、命中率、平均响应时间。3.重点应用核心指标监控服务在服务周期内，对重点应用核心监控提供实时运行监测服务。当重点应用的核心指标出现异常时，需协助业务方进行问题排查、问题定位、问题处理、问题解决、问题升级处理、故障闭环、故障复盘等。4.数据可视化服务在服务周期内，围绕业务系统的统一实时动态监测服务，提供配套的数据可视化服务。5.故障预警处理服务在服务周期内，围绕业务系统的统一实时动态监测服务，提供故障预警通知及故障全过程处理流程服务。

提供的服务工具需具备业务告警接入、事件预警、故障订阅、故障等级配置、故障列表等功能。6、事件管理服务在服务周期内，需依托于工具提供故障管理服务。提供以服务组视角展示当前负责的事件列表化看板，支持切换服务组，查看各自需要处理的事件清单。7、故障模板配置服务在服务周期内，需基于工具提供故障模板配置管理服务，包括元数据管理、模板管理等。8、故障复盘管理服务在服务周期内，需基于工具提供故障复盘管理服务，为故障复盘提供数据支撑，故障发生和发现时间、恢复时间和恢复方式、恢复耗时、原因分类、标题、故障场景、影响面、进展摘要、初步原因、改进措施、根因分析、处理人等。9.实时动态监测优化服务在服务周期内，根据统一实时动态监测服务效果及数据统计分析情况，对统一实时动态监测的范围、内容、指标、规则等提供持续优化服务。云资源运营服务1.云平台建设管理服务提供云平台新建和扩容建设时，从硬件环境准备就绪后开始进行工勘、方案设计、平台部署，验收测试等一系列动作的管理服务。帮助采购人或云运营商建设稳定、可靠地业务云平台系统。2.云资源利用率运营提供部门、项目、实例等维度的云资源利用率报告；根据用户实际情况，给予一定的资源利用率使用情况的咨询服务；3.云平台水位运营提供云平台整体水位报告、云产品水位报告；根据用户实际情况，给予一定的平台和产品扩容和售卖建议；4.运营服务接入初始化提供用户组织树设计，包括组织-项目-应用-资源集-实例关系梳理和治理服务；提供用户云账号的治理，主账号代管，核心应用生产打标等服务；提供产品计量计费模块和账单模块部署；提供必须工具的部署交付，相关接口接入；驻场运营服务驻场运营服务提供2名驻场人员，提供5*8的现场驻场运营服务，7*24小时故障处理服务，需提供的服务主要包括：1、整合各云区运营周报，输出业务云运营周报；2、资源效能分析及整改；3、工单受理；4、云产品需求和缺陷管理陷；5、业务连续性管理服务；6、变更运营服务；7、护网、重大活动特殊时期需7*24小时值班值守。培训服务培训服务提供基于业务云架构、产品、最佳实践、典型应用的培训。3.技术及功能需求业务云网一体化运营服务是以年为单位，需在服务期内为用户系统在云平台使用、管理的过程中，提供云平台持续高效运转、及时协同处理业务云跨云区访问、业务外网故障等问题。云网一体化运营中心主要服务要求如下：（1）服务团队通过带工具服务的方式，为市级各部门提供专业的运营支撑服务，帮助业务稳定运行。实现业务云网持续运转、持续稳定。对于服务支撑工具需要包括：提供一站式统一工单服务台、事件及故障通告管理、云业务管理服务平台。（2）建立统一工单处理、故障响应、升级变更的管理流程及流程跟踪。（3）提供全市业务云多云区整体服务工单运营分析月报。（4）供业务外网故障跟踪及处理流程。（5）对接多云管控、IRS、市级多云区，形成统一云产品服务标准、运维标准、监测标准，建立统一准入、迭代机制。3.1服务支撑工具要求3.1.1一站式统一工单服务台（1）工单处理需支持常规的工单处理功能，包括：创建工单、提交工单、派发工单、接受和处理工单、关闭工单、合并工单、工单审核、撤销工单、删除工单等。（2）工单查看需支持统计不同组织、不同人员的工单处理情况；支持按照不同时间、不同类型来统计工单数量，支持判断工单趋势；需支持用户查看与自身相关的工单信息，包括工单的状态、当前阶段、服务水平状态等。（3）服务水平管理需支持服务水平的策略设置，根据不同的工单类型可以设置服务类型，设定时间选项；需支持查看工单的服务水平满足情况。（4）一键转阿里L2工单需支持平台工单一键转阿里L2工单。3.1.2变更及故障管理服务平台（1）基础配置制定变更的基础信息，包括变更系统、变更类型、变更场景。（2）审批配置根据录入的基础配置，制定变更的审批流，主要配置审批人员，支持多级审批和一级多人审批。（3）变更管理支持申请、审批、执行变更单，其中审批流程匹配唯一对应的审批流，每个用户只可操作与自身关联的单据。（4）变更检索支持根据关键词全局检索变更表单。（5）变更场景群+单钉消息推送协助运维人员移动端审批和执行变更，及时发布变更通告，全局查看变更单据。（6）服务组管理①通过服务组关联产品线和对应的应急人员和应急钉群的匹配关系；②支持人员的排班功能，排班支持自定义排班，和按时间轮询排班；③支持告警事件消息@当前值班人；④支持服务组维度的值班人员提醒；⑤支持按照服务组进行应急日报推送。（6）故障管理①支持故障向信息的录入、管理；②故障通告支持钉钉渠道的通知。3.1.3云业务管理服务平台（1）资源管理资源列表。能够查看产品实例名称、ID、规格、归属等信息，支持T+1更新实例信息。（2）项目管理①新建项目。用户能够自助创建项目，并能自助关联云项目。②项目变更/回收。根据需求对项目信息进行变更、关联关系变更、回收等操作。③项目查看。能够查看所管理的项目信息及关联明细。（3）公告通知公告管理。支持公告在线发布与查看。（4）水位管理①水位查询。支持各云区、产品水位情况在线查看。支持当前水位与历史水位查询。②报表导出。支持对历史水位数据进行在线导出。（5）数据中心①项目数据导出。能够对项目数据、关联关系等信息进行导出。②云资源数据导出。能够对云资源数据进行在线导出。支持多维度查询与历史资源导出。③账单数据导出。能够对账单数据进行在线导出。支持多维度查询与多种模板导出。④申请单数据导出。支持对申请单数据进行在线导出。支持多维度查询。⑤云主机、云数据库等云产品持续监控，及时对接省监控类考核指标。（6）运营分析①部门清单。能够从部门维度统计项目数、使用产品数、实例数、订单数的统计、环比、同比和相关占比情况查看。②产品清单。能够从产品维度统计使用部门数、使用项目数、实例数、订单数的统计、环比、同比和相关占比情况查看。③产品大类清单。能够从产品大类维度统计产品数、使用部门数、使用项目数、实例数、订单数的统计、环比、同比和相关占比情况查看。④项目清单。能够从项目维度统计使用产品数、实例数、订单数的统计、环比、同比和相关占比情况查看。（7）资源效能①效能大盘。以管理员视角概览云资源类型分布情况。支持云资源消费分布、构成与趋势查看。能够展示总体云资源利用率与各部门排行情况。②部门效能。以部门视角概览云资源分布情况、计算云资源整体利用率情况与变化趋势。能够展示部门纬度云资源消费情况。并支持部门下各应用利用率查看。③应用效能。以应用视角概览云资源分布情况、计算云资源整体利用率情况与变化趋势。能够展示应用维度云资源消费情况。并支持实例明细利用率查看。（8）工单自助机器人查询①支持工单知识库相关问题的自助问答；②支持查看工单知识库详情页；③支持查看历史工单；④支持人工提单页跳转。（9）自助问答机器人①支持变更信息查询；②支持当前产品线的应急事件查询；③支持值班人员查询；④支持人工上报事件单。3.2一体化运营服务要求3.2.1云平台与云资源运营服务（1）云产品需求、改进流程服务针对业务云用户提出的云产品需求，设计合理的需求管理流程和改进流程，对用户需求进行及时的跟进。（2）云产品全生命周期运营和管理云产品生命周期指某产品从引入到最终下架的全部过程。云产品全生命周期运营与管理支持甲方或运营商对云上产品生命周期流程进行管理。服务项服务要求产品生命周期管理运营1、提供云上各产品实例级别生命周期变更及趋势统计和分析，包括产品的上架、下架、开通、释放、变配、云资源项目归属及调整等；2、输出产品生命周期管理运营报告。新产品引入评估及测试1、建立新产品引入流程；2、对新引入产品进行可运营性评估、测试和验收，并输出测试和验收报告；3、新引入产品提供《云产品引入评估报告》，包含云产品引入测试报告和云产品引入评估清单。新建云区可运营性验收服务1、新云区部署后，针对各产品进行可运营性验收，提供《云区开服验收报告》；2、可运营性包括：权限隔离、多租户隔离、计量计费能力、资源归属、资源配额、监控接入等维度。云产品生命周期计划根据阿里云产品生命周期EOX计划，提供EOFS产品演进和替换建议。（3）云产品需求运营云产品需求运营服务支持采购人或云运营商进行云产品需求管理和运营，帮助客户及时掌控已提交需求的状态和进展、各产品需求分布及排期率，助力需求快速落地。服务项服务要求云上产品需求管理1、负责云上所有产品需求的收集和管理；2、使用钉钉机器人等自动化工具，定期通知需求处理人处理需求，通知需求提交人及时跟进需求进度，对延期和状态异常需求进行提醒。产品需求指标看板内容包含：需求按产品分布、按状态分布、各产品需求排期率、各产品需求完成时长指标。产品需求管理运营月报内容包含：1、产品、局委办、业务等维度的需求数量、排期率、超期率、状态及进展、已超期需求及即将超期需求；2、重点需求的实现原理技术、风险和预期效果解读；产品需求管理运营年报内容包含：1、产品、局委办、业务等维度的需求数量、排期率、超期率、状态及进展、已超期需求及即将超期需求；2、重点需求的实现原理技术、风险和预期效果解读；（4）云产品缺陷运营云产品缺陷运营服务支持甲方或云运营商进行云产品缺陷管理和运营，帮助用户实时掌控各产品缺陷分布、缺陷处理状态、缺陷闭环时间等，钉钉机器人助力缺陷快速闭环。服务项服务要求云上产品需求管理1、负责云上所有产品缺陷管理；2、使用钉钉机器人等自动化工具，定期通知缺陷处理人及时处理缺陷，通知缺陷提交人跟进缺陷进展，对状态异常缺陷进行提醒。提供云产品缺陷指标看板内容包含：缺陷按产品分布、按状态分布、缺陷修复率、缺陷修复时长等指标提供云产品缺陷管理运营月报内容包含：1、产品、厅局、业务等维度的缺陷数量、修复率、超期率、状态及进展、修复时长；2、重点缺陷的根因分析和解决方案解读；提供云产品缺陷管理运营年报内容包含：1、产品、局委办、业务等维度的缺陷数量、修复率、超期率、状态及进展、修复时长；2、重点缺陷的根因分析和解决方案解读；（5）云平台稳定性支持服务在服务期内针对本级4个云区，提供云平台稳定性的监控服务，需实现实现阿里云平台ASO告警监控向管理侧的推送服务。能够对云平台中的风险问题进行统一的对接和收口，需支持包括物理服务器、ECS、RDS、分布式存储（盘古）、VPC、SLB、EDAS、DTS、Tlog等40+款云产品和底座组件的监控告警，并可对告警进行存档、展示。服务工具需要具备云平台告警集成能力，同时可以通过钉钉、电话、短信等方式进行故障推送。并对故障可进行存档、展示。（6）监控大屏服务在服务期内，针对业务云和重点应用系统的运行监测数据，提供监控大屏服务。需支持多元数据接入方式，提供丰富的可视化图表组件，实时展示云平台和重点应用的运行情况，帮助管理者、技术人员进行高效决策、全局管理。3.2.2技术支持运营服务（1）服务工单运营服务工单运营服务为采购人和运营商提供一站式统一工单服务台，帮助采购人或运营商建立云平台工单处理与管理流程，并提供响应工单运营服务，帮助采购人或运营商提升云平台售后工单运行效率。服务支撑工具工单管理系统需支持工单的全生命周期管理，包括但不限于查看我的事件单、事件单列表；L1工单列表、L1工单搜索、L1工单操作；L2工单列表、L2工单搜索、L2工单操作等功能。同时支持L1工单一键转L2工单功能。工单系统需支持工单数量的查询与统计、工单自闭换率统计、工单处理状态查看、各委办部门工单数量排名、各云产品事件数统计等功能。服务项服务要求工单处理与管理流程工单处理流程要求如下：1、工单平台提交；2、售后值班人员接收工单；3、值班人员对工单问题进行初步判断、分类并派单；4、工单向具体的处理方进行流转，并在平台上结单。工单服务运营分析月报内容包含：本月工单概览（工单按云区分布、按产品分布、按状态分布、按问题类型分布）、工单闭环率、工单平均处理时长、工单数量变化趋势，以及改进建议。工单服务运营分析年报内容包含：本月工单概览（工单按云区分布、按产品分布、按状态分布、按问题类型分布）、工单闭环率、工单平均处理时长、工单数量变化趋势，以及改进建议。（2）事件/故障运营事件运营服务为采购人和运营商提供平台重大事件的通告服务，帮助采购人和运营商建立起平台重大事件通告管理流程，提供事件运营服务。服务项服务要求事件通告服务1、提供事件通告服务，包括运营平台首页和大客户VIP钉群；2、通告内容包含：1）平台大事件：重大风险、重大故障，版本升级规划、影响管控及云产品服务类平台变更等）2）云产品异常：产品水位告警、宕机迁移、产品上下线。3）安全事件通告；4）其他重要事件接入；事件运营月报本月大事件概览及进度、近期大事件预告事件运营年报本年度大事件概览及进度、近期大事件预告（3）变更运营针对业务云场景制定合理的变更申请流程，对变更进行统一管理。变更运营服务为采购人或运营商提供变更管理服务，对生产系统的变更进行统一的管理，包括变更计划、变更申请和审批、变更和封网通告等。通过变更流程管控的实施保障平台安全生产。变更运营工具需具备变更管理、变更检索、变更日历、审批配置、封网日历等功能。服务内容服务说明变更管理1、提供变更提交、变更审批、变更通告、变更日历服务；2、进行变更通告、变更动态通知；3、进行封网通告。变更服务运营分析月报内容包含：本月变更概览（按云区分布、按产品分布、按状态分布、按紧急程度分布）、变更数量变化趋势。变更服务运营分析年报内容包含：本年度变更概览（按云区分布、按产品分布、按状态分布、按紧急程度分布）、变更数量变化趋势。3.2.3应用监控服务在服务期内需通过运营工具提供对重点业务系统的监控服务，市区2个业务系统，每个区县1个业务系统。对系统的运行情况进行实时监测，及时发现异常事件。通过工具平台实现日志监控可实现业务访问的成功量、失败量等指标的实时监控。同时支持日志的搜索、展示、条件筛选等功能。（1）重点应用云实例实时运行监测在服务周期内，需通过运营工具提供对重点应用云实例实时运行的监测服务，包括但不限于云服务器ECS、云数据库RDS、云分布式数据库DRDS、对象存储OSS、负载均衡SLB、云缓存数据库REDIS等。针对云实例业务性能指标进行实时监测，结合应用场景，制定监测指标阀值。监测性能指标包括但不限于如下内容：①云服务器ECS：网络出流量、网络入流量、磁盘空间占比、磁盘inode空间使用占比、磁盘写速率、磁盘读速率、CPU利用率、内存利用率。②云操作系统：系统平均负载、TCP连接数、进程数。③云数据库RDS：数据库CPU利用率、内存利用率、IOPS使用情况、连接数利用率、磁盘使用率。④云分布式数据库DRDS：分布式数据库最大连接数、CPU使用率、入流量、出流量、逻辑QPS、物理QPS、逻辑RT、物理RT、活跃线程数。⑤负载均衡SLB：新建连接数、丢弃连接数、失败连接数、非活跃连接数、并发连接数、入流量、入方向丢弃流量、入方向丢弃包数、入方向包速率、出流量、出方向丢弃流量、出方向丢弃包数、出方向包速率。⑥云缓存数据库REDIS：连接数使用率、入方向流量、出方向流量、流入带宽使用率、流出带宽使用率、内存使用率、平均每秒访问次数、CPU使用率、总QPS、命中率、平均响应时间。（2）重点应用核心指标监控服务在服务期内，需针对重点应用提供核心指标监控服务，通过工具平台实现日志监控可实现业务访问的成功量、失败量等指标的实时监控，构建重点应用核心指标的监控矩阵，帮助业主落实全景监控能力，实现业务核心指标可监控、可管理、易透出、强联动的目标。并且需建立完善的故障处理流程，当重点应用的核心指标出现异常时，需快速响应，启动应急流程。协助业务方进行问题排查、问题定位、问题处理、问题解决、问题升级处理、故障闭环、故障复盘等。（3）数据可视化服务在服务期内，需通过运营工具对重点应用提供的统一实时动态监测服务，提供统一实时动态监测管理的数据可视化服务，包括重点应用业务运行情况、云实例运行情况、业务数据流转情况等。数据可视化服务展示内容包括但不限于：应用无故障时长实时分析，风险事件实时分析；应用云实例使用情况实时分析；核心业务指标分析等。（4）故障预警处理服务在服务周期内，需通过运营工具围绕业务系统的统一实时动态监测服务，提供故障预警通知及故障全过程处理流程服务。服务工具需具备业务告警接入、事件预警、故障订阅、故障等级配置、故障列表等功能。①故障预警通知服务故障预警通知服务应包含告警接入、智能分析、预警规则设置、自动化风险预警与故障预警等能力。预警指标配置需提供基于当前时间值、最近平均时间、最近持续时间、环同比变化数值等灵活的预警规则设置方式。需引入重点应用涉及的各类云实例产品监控、业务性能监控能力。应提供单一条件与组合条件告警触发机制，并通过预警智能消息推送及时通知相关人员，提高预警准确性，提升实时监测效率。②故障全过程处理流程服务需围绕重点应用的统一实时动态监测服务，提供故障全过程处理流程服务。根据重点应用运行状况，识别应用风险等级和影响范围，判断响应级别。可根据风险进展情况进行风险预警升级，自动提醒值班工作人员干预处理。发生预警超时时，及时将超时预警升级到上级负责人员，保障预警得到及时处置。支持通过移动端、PC端进行全流程处理链路查看，PC端故障预警处理等完善的全生命周期能力。（5）事件管理服务在服务周期内，需依托于工具提供故障管理服务。提供以服务组视角展示当前负责的事件列表化看板，支持切换服务组，查看各自需要处理的事件清单。同时需支持Excel导出事件的离线数据，导出字段包含租户、月份、事件单号、故障单号、创建和完结时间、接手和完结时长、类型、产品线、影响描述、原因、解决方案、提交人、处理人等。（6）故障模板配置管理服务在服务周期内，需基于工具提供故障模板配置管理服务，包括元数据管理、模板管理等。支持对故障模板的元数据进行管理，包括新增字段、编辑字段、删除字段。支持设定元数据的格式，包含枚举、列表、长短字符、数字等属性。支持修改故障模板，添加元数据或移除已有的原始字段。支持修改元数据所在区块。支持按产品线添加专属模板，后续触发故障后按各产品线模板生成故障信息。支持设定故障等级序列，和启用范围。（7）故障复盘管理服务在服务周期内，需基于工具提供故障复盘管理服务，为故障复盘提供数据支撑，故障发生和发现时间、恢复时间和恢复方式、恢复耗时、原因分类、标题、故障场景、影响面、进展摘要、初步原因、改进措施、根因分析、处理人等。（8）实时动态监测优化服务在服务周期内，需提供统一实时动态监测的范围、内容、指标、规则优化服务，包括但不限于数据源噪音优化能力、告警阈值不合理优化能力、业务周期特性造成预警不准确优化能力等。在服务过程中，持续关注业务运行数据和监测预警情况，不断优化完善各项监测指标，提升监测精准度和故障预警时效性。3.3提供全市业务云多云区整体服务工单运营分析月报3.3.1云资源水位运营云资源水位运营服务，需通过支撑工具提供的云平台水位统计、咨询、评估服务，帮助用户实时了解云平台各云区、各产品及对应集群的水位情况，并针对水位情况出具扩容调整方案。服务内容服务说明业务调研和梳理1、通过访谈、会议等方式，了解客户云区情况、客户业务现状等。2、梳理客户云区、待上线项目、现有服务器、云产品等信息，确认云产品水位健康情况。水位管理方案设计根据客户现有情况，输出整体的《云资源容量管理方案》，内容包括：