售楼部物业投标书

开标一览表工程名称：某某######售楼部物业管理招标编号：投标人名称：[价格单位：人民币元]工程名称投标报价*报价性质(是否包干制)投标单价(元/月)投标总价(二十四个月)优惠率%物业管理61,381.001,473,144.00是总计：大写:壹佰肆拾柒万叁仟壹佰肆拾肆元/〔24个月〕〔￥1,473,144.00〕注：1.此表的总计是需采购人支付的物业管理费总金额，即投标总价。2.投标人可以根据对采购需求的理解，自行补充分项内容。3．报价包含所有税费。4．此报价不包含每月物料耗材之费用。投标人〔法人公章〕：法定代表人或被授权人〔签名〕：日期：效劳报价明细表1.售楼中心物业效劳人员配置及薪酬标准[货币单位：人民币元]序号岗位名称配备人数岗位职责简述单价〔元/月〕1物业参谋1提供售楼部管理，大堂内高级咨询效劳4000.002外围礼仪岗1售楼部外围礼仪效劳2000.003车辆停放效劳岗1指挥车辆停放到指定车位，提供拉门、打伞等效劳1800.004夜间值班1售楼部关闭后的值班工作1800.005秩序维护换休1轮休1800.006秩序维护主管13000.007门童1司门效劳〔可以为女性〕2000.008客户效劳〔茶水效劳〕1负责一楼负责展示未来管家效劳模式，解答客户物业效劳疑问，协助售楼人员日常工作2000.009客户效劳〔茶水效劳〕1负责二楼负责展示未来管家效劳模式，解答客户物业效劳疑问，协助售楼人员日常工作2000.0010客户效劳1负责引导参观样板房的客户，解答客户各种问题等2000.0011客户效劳〔茶水效劳〕1负责三楼前台2000.0012客服人员换休1轮休2000.00序号岗位名称配备人数岗位职责简述单价〔元/月〕13大门广场、停车场保洁1大门广场、停车场保洁效劳1200.0014售楼部一、三楼保洁1售楼部一、二楼保洁效劳1200.0015售楼部三楼保洁1售楼部三楼保洁效劳1200.0016样板房保洁2负责样板房保洁工作2400.0017保洁人员换休1轮休1200.00合计18人33600.00小计：33,600.00元/月2.售楼中心物业效劳人员社会保险及计提福利[货币单位：人民币元]工程测算依据金额社会保险33600*30.1%10113.6福利33600*14%4704小计：14,817.60元/月3.售楼中心物业效劳人员节假日加班费用[货币单位：人民币元]工程测算依据金额节假日加班费33600/21*11*3/124400小计：4,400.00元/月4.管理佣金[货币单位：人民币元]工程测算依据金额管理佣金〔薪酬+保险+福利+加班费〕*10%5281.76小计：5,281.76元/月5.税金3,282.61元/月售楼中心物业效劳本钱61,381.00元/月投标人〔法人公章〕：法定代表人或被授权人〔签名〕：日期：投标效劳实施方案效劳工作目标符合ISO9001:2000质量管理体系标准符合ISO14001:2004环境管理体系标准符合GB/T28001：1999职业健康平安管理体系标准管理区域内无重大责任平安、消防事故和刑事案件发生管理区域内卫生无死角、无积灰、干净整洁，保洁范围达100％管理区域内客户效劳到达无微不至向客户效劳物业管理效劳综合满意率到达95%以上组织机构####################售楼中心经理经理保洁部秩序维护部部客服部保洁部秩序维护部部客服部接待效劳接待效劳保洁员秩序主管保洁员秩序主管秩序维护员秩序维护员序号岗位名称配备人数岗位职责简述1物业参谋1提供售楼部管理，大堂内高级咨询效劳2外围礼仪岗1售楼部外围礼仪效劳3车辆停放效劳岗1指挥车辆停放到指定车位，提供拉门、打伞等效劳4夜间值班1售楼部关闭后的值班工作5秩序维护换休1轮休6秩序维护主管17门童1司门效劳〔可以为女性〕8客户效劳〔茶水效劳〕1负责一楼负责展示未来管家效劳模式，解答客户物业效劳疑问，协助售楼人员日常工作9客户效劳〔茶水效劳〕1负责二楼负责展示未来管家效劳模式，解答客户物业效劳疑问，协助售楼人员日常工作10客户效劳1负责引导参观样板房的客户，解答客户各种问题等11客户效劳〔茶水效劳〕1负责三楼前台12客服人员换休1轮休13大门广场、停车场保洁1大门广场、停车场保洁效劳14售楼部一二、楼保洁1售楼部一、二楼保洁效劳15售楼部三楼保洁1售楼部三楼保洁效劳16样板房保洁2负责样板房保洁工作17保洁人员换休1轮休合计18人专项效劳管理及方案根据工程定位及招标方的要求，在售楼中心开展以下专项效劳1．提供现场物业参谋效劳，展示物业管理效劳专业性

负责管理派驻售楼中心的物管工作人员，组织实施售楼中心物业管理工作，确保各项根底工作到达方案制定标准。

与营销协作完成以下工作：营销部保持随时有效沟通、展开相互培训，在吸收来自营销部关########工程销售方面的所有信息的同时，物管参谋将有效传递物业管理方面的法规、政策及本公司针对【#########工程】的所有管理信息。负责回复客户针对物业管理法规、政策方面的疑问，并向其作好宣传解释；通过具备的硬、软件条件，以不同的方式向客户答复物业效劳费收取标准对应了什么样的效劳标准。2．五星级门童式效劳微笑面对客户向客户致礼普通话问候客户，与客户交流主动为客户开启车门，手掌遮住车的门楣烈日或雨天，迎送客户进出客户进入售楼中心，脱掉外衣，主动询问是否需要帮助悬挂衣物3．环境营造效劳〔有偿效劳〕根据不同的节日，协助招标方布置售楼中心现场，营造节日气氛提供绿化株摆委托租赁效劳投入使用设备的明细以下投入之设备须由招标方提供或购置类别物品名称配置要求办公类电脑适用于办公打印机激光打印机秩序维护员工作装备对讲机〔耳机、电池〕清洁设备石材打磨机高速抛光机全自动洗地机高压枪工作人员的培训及管理1、员工培训方案员工培训是本公司在本工程中最终是否能真正到达所承诺的管理目标和标准的一个重要支撑。本公司的培训将主要从内部及外部培训两方面入手。内部培训主要以岗前、岗中等形式为主，大多由公司高层专业人士从事教授，而外部培训那么将安排有关专业单位或保送到专业公司培训。公司员工必须通过培训，经过考核合格后，方可上岗。〖#######`售楼中心〗是一个品质高尚的展示中心，管理的水准和人员的素质必须与之相适应，因此对人员的培训工作尤为重要。我司将根据本工程的实际进度情况，制定与本工程特点相符合的岗前、岗中和深化培训。工作流程效劳于绩效开展效劳于管理效劳于绩效开展效劳于管理战略规划制定培训规划课程体系建立培训课程体系建立培训咨询分析培训实施与平台建立2、培训目标通过上岗前的培训，使各岗位人员熟悉公司对各岗位的要求、所从事岗位的根本情况和职责，将自己的技能与公司的要求、规程、标准相结合，以精湛的技术、良好的仪容仪表、标准的言行举止，表达在各自的岗位上，充分表达公司职工的优秀形象。3、员工培训资格物业公司的在职员工，入职以后按职级进行根本及专题培训。而培训工作那么由公司本部人力资源部培训专员组织和安排，公司聘请长期担大型的或部优工程的资深职业经理人担任专职培训师，由他们及效劳中心经理或公司相关技术专家主持各类的专业培训。4、员工培训安排每次的每一课程需要满足以下条件；每一根底课程人数不少于二十人；每一节课不少于三小时；课程安排将充分利用实地培训和假日培训；培训地点那么需在工程范围内进行；5、员工培训制度每一员工只可按其职级参加有关的根本课程培训，而有关专题培训那么需要由物业经理推荐才可进行，而完成其职级所需的根本及专题培训后，员工必须经过考核合格后，方可上岗。6、员工培训工作方案岗前培训——根底培训：礼貌及纪律3小时根本物业管理概况3小时物业管理的概述4小时物业管理公司的管理理念、目标3小时物业管理公司的规章制度、奖惩条例4小时物业管理公司的员工行为标准3小时物业管理从业人员的职业道德、效劳理念4小时保密制度、外事纪律2小时各国的不同习俗和礼仪5小时不同宗教的习俗和礼仪3小时工程的根本特点、情况、重点、考前须知8小时——专业培训客户效劳部：接待人员的根本礼节8小时重要人员的接待程序6小时各种不同的习俗和礼仪8小时客人投诉的处理方法和程序6小时办公设备的使用常识2小时物业管理4小时业户手册6小时用语及礼貌培训3小时工程概况6小时档案资料4小时秩序维护部：秩序维护工作总体要求8小时重大活动的安保要求6小时车辆停放引导的管理6小时人流顶峰时段的管理6小时水险的救助和处理6小时物业设备4小时秩序维护员训练课程12小时处理紧急情况10小时火灾应急方法6小时礼仪、礼貌4小时保安队列、车辆指挥手势16小时防身术24小时防台、防汛措施8小时保洁部：保洁工作整体要求6小时重大活动的保洁要求8小时公共区域保洁操作规程及效劳标准8小时灭虫效劳操作规程及效劳标准3小时定期保洁的要求6小时保洁药剂的保管和使用常识6小时器材及物料4小时清洁工作安排及要求6小时规章制度8小时环境管理6小时保洁操作方法16小时防台、防汛措施4小时——实践培训：财务人员、客户效劳人员、工程人员、秩序维护人员、保洁人员、绿化人员结束各自的根底课程和专业课程后，转入公司其他各个工程进行实践培训，并在交房前一个月，提前进入管理的工程，对本工程进行实地操作，由公司指派资深专业人员现场带教，以最快的速度熟悉工程，掌握工程的特点。考核：正式交房时，就意味着上岗前的培训结束，由物业管理公司指派专人和由品质保证部、业务管理部负责对整个效劳中心进行理论和实际操作考核以及目标化管理。考核与目标化管理的成绩将作为效劳中心录用员工的依据之一。目标：通过上岗前的培训，使各岗位人员熟悉公司对各岗位的要求、所从事岗位的根本情况和职责，将自己的技能与公司的要求、规程、标准相结合，以精湛的技术、良好的仪容仪表、标准的言行举止，出现在各自的岗位上，充分表达物业公司职工的优秀形象。岗中培训岗中培训是指，经过上岗前的培训，每个员工已经根本掌握了物业管理的根底管理方式，但每个工程都有其各自不同的特点、功能配置、业主群体和各方要求，为了确保整个效劳中心人员是最符合以及适合这个工程的，公司还将员工上岗处于考察期时，对其进行继续培训，以到达用最好的员工、最适合的员工来为本工程的业主效劳，取得最大的效果。深化培训后期的岗位培训是一项长期的工作，其中可以分为内部岗位培训和外部委托培训。内部岗位培训：分层次进行，经理、主管、领班的培训由物业管理公司直接组织培训；一般员工由经理、主管、领班组织培训。培训内容将根据〖大鼎.世纪广场售楼中心〗物业管理过程中的实际情况制定。培训频率为一季度两次，每次培训要求有培训方案、授课内容、教材、授课教师、教案、培训员工签到表、授课交流讨论记录、考卷和培训总结，所有内容培训结束后归档备案。外部委托培训主要为专业培训，包括政府规定的专业上岗证或操作证的培训、复训，专业技能的技术等级培训，按不同岗位要求，作好培训方案，按方案派遣员工外出参加培训，所有培训获得的证书由公司备案。对各项管理指标的承诺序号承诺的物业管理效劳标准投标方物业管理效劳标准承诺1秩序维护效劳无重大治安消防事故1．负责防止物业管理区域内的盗窃、破坏、偷拍售楼部资料等非法或违反售楼部管理规定的活动；防灾害事故平安管理。2．维护物业管理区域内的正常秩序。3．对出入物业管理区域的车辆提供进出线路指引、泊车引导、开车门、打伞等效