企业文化管理第三章企业文化的基本体系

第三章企业文化的基本体系主讲老师：姓名第1节企业价值观第2节企业精神目录CONTENTS第3节企业形象Part1企业价值观一、价值观——企业文化的内核(一)价值与价值观界定价值和价值观的内涵是研究企业价值观的起点。马克思认为,价值这个普遍的概念是从人们对待满足他们需要的外界物的关系中产生的。也就是说,价值是一种关系范畴,是用来表示主体与客体之间需要与满足的关系的。对于主体而言,能够满足主体需要的客体属性,就是有价值的。一、价值观——企业文化的内核(二)企业价值观的特点1.制约人与人之间关系时表现出浓厚的感情色彩2.判定人与自然的关系时具有明显的审美倾向3.内容具有客观性并趋向于真理性4.对员工行为具有一定强制性一、价值观——企业文化的内核(三)企业价值观的作用企业价值观作为企业文化的内核,在企业经营管理中发挥着重要作用。1.为企业生存与发展提供精神支柱2.决定企业的基本特性和发展方向2.决定企业的基本特性和发展方向3.对企业领导者及员工行为起导向和规范作用4.激励员工与增强企业合力二、企业价值观的构成(一)企业价值观的层次企业价值观是由多种因素复合而成的,具有丰富的内容,若从纵向系统考察,可分为个人价值观、群体价值观和整体价值观三个层次。二、企业价值观的构成(二)企业价值观的取向在西方企业的发展过程中,企业价值观的内容经历了多种形态的演变,其中最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观是比较典型的企业价值观,分别代表了西方企业三个不同历史时期的基本信念和价值取向。二、企业价值观的构成(二)企业价值观的取向企业价值观大体包括以下四种取向。1.经济价值取向2.社会价值取向3.伦理价值取向4.政治价值取向以上四种取向是综合发挥作用的,在实践中体现为要正确处理好义与利、索取与奉献、集体本位与个人本位以及企业与国家等方面的关系。三、成功企业的共同价值观(一)企业价值观的共性与个性企业文化既有共性,也有个性。作为企业文化内核的企业价值观,其共性更明显,它反映了企业发展共有的规律。三、成功企业的共同价值观(二)现代企业价值观的排序企业价值观必然要对人的价值与物的价值、个人价值与共同价值、社会价值与利润价值、用户价值与生产价值等一系列价值序列进行选择和排序。三、成功企业的共同价值观(二)现代企业价值观的排序具体来说,它们一般遵循以下三条排序原则。1.人的价值高于物的价值2.共同价值高于个人价值3.社会价值高于利润价值,用户价值高于生产价值三、成功企业的共同价值观(三)现代企业价值观的核心——以人为本现代企业价值观的一个最突出的特征就是坚持以人为本,以关心人、爱护人、发展人的人本思想为导向。过去,企业也把人才培养作为管理的重要内容,但目的仅限于挖掘人的潜力。四、培养现代企业价值观(一)整合现有价值观特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪在《企业文化——现代企业的精神支柱》一书中指出:价值观和信念主要得自经验,得自经济环境下各种尝试所积累的结果。企业员工在特定经济环境中进行尝试后知道什么可行,什么不可行,再加以概括和总结,这就是价值观念的理念化过程。四、培养现代企业价值观(二)传承基础上创新价值观企业价值观是一个动态的体系,要随着客观环境和企业内在因素的变化,不断注入新的内容,切实保证企业价值观在内容上与企业经营管理实践一样充满活力。中外企业的价值观在其历史的演变中分别经历了不同的阶段,打上了不同时代的烙印。四、培养现代企业价值观(三)凸显企业特色价值观不管是什么文化背景下的企业,也不管是什么行业的企业,在价值观上都有共性的东西,但是也有体现企业经营最鲜活的内容,在总结与提升企业价值观时要突出这种特点。富有企业特色的价值观是企业成员对本企业价值观的高度个性化概括,如P&G的“做正确的事”,IBM的“IBM就是服务”,诺基亚的“科技以人为本”,杜邦的“创造美好生活”等。四、培养现代企业价值观(四)引导员工认同与践行价值观提出价值观并非难事,难的是如何把组织倡导的价值观变为企业员工的共同信念,并为员工付诸实践。如果价值观仅是停留在口头上,没有融入员工的思想与行动中,价值观也就失去了存在的意义。Part2企业精神一、企业精神——企业文化的亮点(一)企业精神的内涵企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向,为谋求生存与发展而于长期生产经营实践基础上,经精心培育而逐步形成并为员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。一、企业精神——企业文化的亮点(二)企业精神的基本特征从企业精神的塑造和实践过程可以发现,企业精神具有以下几种基本特征。1.客观性2.群体性3.动态性4.卓越性二、先进企业的共同精神追求(一)参与精神强调参与,是企业兼顾满足员工各种需求和企业效率、效益要求的基本文化追求。员工通过参与企业管理,发挥聪明才智,得到了价值认可与经济报酬,改善了人际关系,实现了自我价值。培育参与精神,使员工以企业文化主体的身份参与管理,企业要特别注意引导,要把企业当前的工作重点、市场形势和努力的主要方向传达给员工,使员工的参与具有明确的方向性。二、先进企业的共同精神追求(二)协作精神协作是大生产的基本要求,也是企业谋求创造整体效应的要求。协作不仅能够放大整体价值,也能更好地实现个体价值。因此,协作是现代企业精神中的基本要素。培育协作精神的方法是多种多样的,可以通过确定明确的分工、制定清晰的岗位职责以及协作制度等,还可以利用工作后的聚餐、郊游等形式来增进同事之间的私人感情和协作的意愿。二、先进企业的共同精神追求(三)奉献精神奉献精神是与企业的社会责任相联系的。它体现在企业运营中关心整个社会的进步与发展、为社会多做贡献的境界。企业只有坚持公众利益至上,才能得到公众的好评,使自己获得更大的、更长远的利益。三、培育有个性的企业精神(一)培育步骤1.确认阶段确认阶段的任务是把企业精神认定下来,明确它的名称、内涵及其外延。2.倡导阶段倡导阶段的任务是广泛宣传企业精神,使员工从思想上了解它、接受它,从行动上开始实践它、体现它。三、培育有个性的企业精神(一)培育步骤3.深化阶段深化阶段的任务是使员工从“要我做”变成“我要做”。以上培育企业精神的三个阶段,是人们对企业精神内涵的认识由低到高、由浅入深的过程,也是企业精神从实践中总结出来,又回到群众实践中去,并通过群众的实践不断丰富和发展的过程。三、培育有个性的企业精神(二)个性表达企业精神是企业员工的群体意识的精华,是企业价值观的精髓,它不能自发地产生,也不能由外界强加,它需要一个由分散到系统、从现象到本质,去伪存真,去粗取精,不断概括、升华的提炼过程。三、培育有个性的企业精神(二)个性表达1.表达原则(1)准确而深刻。(2)有个性特色。(3)简洁而生动。三、培育有个性的企业精神(二)个性表达2.表述方式(1)目标表述式。(2)经验荟萃式。(3)特点整合式。(4)传统继承式。(5)人格升华式。(6)名人名言式。(7)单一警句式。(8)复合多句式。三、培育有个性的企业精神(二)个性表达3.命名方式(1)企业名称命名式。(2)产品商标命名式。(3)形象比喻命名式。(4)内涵提炼命名式。(5)人名命名式。Part3企业伦理道德一、伦理道德——企业文化的无形规则(一)伦理道德的本质1.伦理道德的概念与本质2.伦理道德的层次一、伦理道德——企业文化的无形规则(二)企业伦理道德的特征1.企业伦理道德与社会伦理道德既有一致性,又有独特性2.企业伦理道德既与企业规章制度紧密相连,又具有独立性3.企业伦理道德具有稳定性二、企业伦理道德建设的原则与内容(一)企业伦理道德建设的原则对于现代企业而言,伦理道德建设的重要原则表现为以下几点。1.集体主义原则2.诚实原则3.公正原则二、企业伦理道德建设的原则与内容(二)企业伦理道德建设的内容企业伦理道德规范建设的具体内容有如下五个方面。1.企业与员工之间的道德规范2.管理者与普通员工之间的道德规范3.员工之间的道德规范4.企业与股东之间的道德规范5.企业与社会之间的道德规范三、建设新型的企业伦理道德(一)确立正确的道德规范(二)企业伦理道德建设与员工教育相结合(三)企业伦理道德建设与管理创新相结合(四)企业伦理道德建设与规章制度建设相结合(五)个人示范与集体影响相结合Part4企业形象一、企业形象——企业文化的外显形态(一)企业形象的内涵与特征1.企业形象的概念及内涵企业形象是一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识与综合评价。(1)企业形象是主客观的统一。(2)企业形象是具体和抽象的统一。(3)企业形象可分为内在形象和外在形象。一、企业形象——企业文化的外显形态(一)企业形象的内涵与特征2.企业形象的特征(1)整体性。(2)对象性。(3)效用性。(4)稳定性。一、企业形象——企业文化的外显形态(一)企业形象的内涵与特征2.企业形象的特征(1)整体性。(2)对象性。(3)效用性。(4)稳定性。一、企业形象——企业文化的外显形态(二)企业形象的功能良好的企业形象作为企业的无形财富,在企业文化体系中具有重要的功能。1.赢得社会公众支持2.创造消费信心3.增强筹资能力4.稳定供应链5.形成凝聚力6.广纳贤才7.强化核心竞争力二、企业形象的构成要素从企业形象的内容组合角度看,企业形象的构成要素包括理念、产品、服务、员工、经营管理、公共关系、环境和作风形象等。(一)理念形象(二)产品形象(三)服务形象(四)员工形象(五)经营管理形象二、企业形象的构成要素(六)公共关系形象(七)环境形象(八)作风形象三、塑造鲜亮的企业形象(一)企业形象的基础1.质量质量是企业的生命,是企业形象的有形基础,也是企业产品形象和服务形象的本质属性。只有在保证质量的前提下,企业所提供的产品和服务才谈得上形象问题。质量是产品和服务进入市场的通行证。三、塑造鲜亮的企业形象(一)企业形象的基础2.信誉信誉是企业长期诚信经营的必然结果,也是企业各种具体形象的综合反映。一个信誉良好的企业,必定视信用为生命,把践约守信作为企业经营的基本信条,在销售产品和销售服务的同时,也在销售企业的信誉,树立企业的知名度、美誉度和可信赖度。信誉构成企业形象的无形基础。三、塑造鲜亮的企业形象(一)