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文档简介

TOC\o"1-1"\h\z\u一、服务态度规 二、呼喊中心语言 三、服务忌语及注意事 四、常规流程及话 五、话术（外呼 工作中🎧客户道或提🎧喂，有什么事儿快说 喂重要节日开头语：“XX（如：新年好！很愉快为您服务**呼🎧：12312**吗？/请问XXX在吗？需要转 麻烦您帮我转接XXX能够吗？/（12312XXX重复开头语两遍无人应答后，再接下列话术（5不予回答🎧答请问您方便重复一下吗？（不要重复超🎧3吗？”512XXX按hold键）非常抱歉，（稍微提高自己的音量），（应逐步提高音量，不能忽然加大音量 你等会儿我查一下只顾自己查询而🎧🎧X121客户提🎧非常感您提🎧2、针对您所反映的问题我需要再认真核算，获得问题我们会及时上报上级主管部门。但由于XX方12312312感您的来电，再会。（客户未不满时）XXXXX(客户不满时)XXXX，非常抱歉，您的需求超🎧这个规定不行不可能完毕12312忌对客户直呼：喂、嘿xxxxxxxxxxxxx我不清晰，我不懂得，你找（XXXX）XX你看看是不是你那边🎧在接通的同时，半途不得🎧在未播放音乐或是对方尚未挂机但已结束通话之前，不能进行大声的谈话（严禁评论顾客）与客户道别后，应等待客户先挂机，如果客户未挂机也未进行谈话超🎧51该客户姓氏，报2先生/女士请问您贵姓？（如系统未自动弹🎧该客户姓氏或弹🎧电者性别不符3请您提供一下您的银通卡号？根据客户的需求进行询问。如：（家政）4们能够安排一人过来。（根据客户的规定567XX您看对吗？891您好！（如系统自动弹🎧该客户姓氏，报“X，”）2统计需求后，先生/女士请问您贵姓？（如系统未自动弹🎧🎧信息与致电者性别不符3客户之前提🎧的问题 结束 请问您尚有其它问题吗 非常感您的来电，再会坐席：您好，很愉快为您服务，请问有什么能够帮您？XXXX。呼🎧 开头语、拟定身 您好！这里是12312客服中心，请问您是XX吗2X—3请问您现在方便接听吗？如不方便---您看什么时间联系您适宜呢？（时间）4 结束 非常感您的接听，再会

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