-30-脉健缘智慧居家养老服务平台

广西脉健缘生物科技有限公司智慧居家养老服务平台ContentsPart1行业背景Part2解决方案Part3公司介绍及成功案例目录01PARTONE行业背景数字看人口老龄化1老年人口基数大老年人口增加快困难老人数量多2015年底，中国60岁以上老年人口已经达到2.22亿，占总人口的16.1%。预计到2035年，我国60岁以上人口将突破4.18亿，占总人口的29%。届时每3人中就会有一个老年人。现阶段中国空巢和独居老年人近1亿人，60岁以上失能半失能老年人约3500万人。23中国养老现状及前景需求难题前景空巢、独居率高达48.9%，养老需求高涨家庭养老服务功能的日益弱化，养老机构床位配比较低老年人口消费能力提升，政府的大力倡导和推进随着社会经济的不断发展和生活水平的提高，老年人口也对生活服务、生活照料以及精神慰藉等方面提出了更高更强烈的需求，需要更多的悉心照料以及专业的护理服务，老年人有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。老年人有各种各样现实的养老服务需求。我国养老服务业还处于发展初期，养老机构数量严重不足，据统计，我国每千名老年人拥有养老床位27.5张，同比增长10%。但目前我国养老院的床位空置率却达到48%左右，养老机构发展滞后，存在着服务能力不足、专业护理人员缺乏以、难于可持续发展等一系列问题。养老职能将更多地依赖于社会，依赖于社区养老服务的开展。2014-2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿左右增长到106万亿左右，占GDP的比例将从8%左右增长到33%左右，老龄产业将逐渐进入到快速发展阶段，迎来老龄产业发展黄金期。同时，政府多次发文规划养老产业，并出台各种优惠政策及补贴政策，要求加快智能化养老发展等，“十三五”规划提出“积极应对人口老龄化”。智能化居家养老成为必然

居家养老已是世界公认的理想养老模式。居家养老服务是以家庭为核心，以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化平台为支撑，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供生活照料、医疗护理和文化娱乐、精神慰藉等方面服务的一种社会化养老服务形式。信息化系统是构建居家养老服务体系的重要支撑载体。通过汲取各种先进的信息技术（物联网、互联网、智能呼叫、云技术、移动互联网技术、GPS定位技术等），创建“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式。通过搭建系统平台，老人运用一系列智能设备（如老人机、腕表、无线传输的健康检测设备）实现与子女、服务中心、医护人员的信息交互。老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务，涉及生活帮助、康复护理、紧急救助、日间照料、人文关怀、精神慰藉、娱乐活动、法律援助等“医养”结合的服务项目。02PARTTWO解决方案平台概述

脉健缘公司开发的智慧居家养老服务平台是在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门及相关社区服务机构创建居家养老服务体系、创建中国特色养老服务模式的需求，而开发的一套信息化应用系统。项目运营商老人及其亲属政府机构服务商家/服务人员/社区管家医生志愿者系统组成涉及角色智慧居家养老服务平台门户网站各个角色移动终端APP各个角色微信小程序各个角色微信公众号运营管理系统服务中心子系统服务商子系统用户自助子系统健康管理子系统志愿者子系统政府监管子系统平台作用体系对象构建居家养老服务体系过程中的困难与问题脉健缘智慧居家养老服务平台的作用老年人记忆力下降、视力衰弱、手脚不便老年病、突发病较多子女不在身边，空巢率达到48.9%服务单一，无法满足老年人“医养”养老需求一键呼通生活服务居家安全健康管理智能关怀社区（或主管部门）没有完整的老人养老档案无法整合各种养老资源，并有效利用政府收入有限，没有市场化收入模式，难以对公益化支出作出有效补偿，难以保证服务体系持续健康发展养老档案全面管理服务工单动态管理服务机构组织管理呼叫中心热线管理健康服务管理服务对接及过程监控各级政府“政府主导、社会参与”，在具体落实的时候没有形成机制及管理模式没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策提供详实的依据构建市、区、街道、居委会四级养老服务管理体系多样化统计报表，决策提供科学数据依据养老产业（家政公司、养老护理中心、养老驿站等服务机构）没有力量对分散的老人进行有效的市场开发；营销成本较高，收益较低管理水平不高，行业没有形成良性发展的环境提高服务订单和客户来源；可有效利用老人档案和社区渠道拓展服务范围平台架构基于互联网、移动互联网、物联网、服务网的整合和搭建，实现信息互通、资源互补、服务网络全覆盖。云平台居家养老管理基础数据管理应用层感知层业务运营与管理支撑层生活服务健康管理健康评估干预随访健康体检健康档案志愿者工单老人档案管理服务商管理服务机构管理精神娱乐主动关怀接口层社区管家医院管理资讯发布志愿者管理服务计划关联亲属帮扶结对GPS接口短信接口物联设备接口视频接口支付接口服务商工单医护人员管理会员卡管理服务商APP老人/亲属APP服务商家系统政府监管系统一键呼叫监控设备移动终端血糖仪血压计健康手环心电监控体脂监测血氧仪健康秤体温计一体机安全守护紧急呼救即时定位行动轨迹电子围栏家庭医生商品购买工单结算安防告警接警处理其它系统接口智能床垫用户自助中心社区管家APP服务人员APP呼叫中心来电弹屏坐席监控话务报表数字录音语音群呼多方通话微聊关爱视频微信小程序微信公众号医生/健康专家系统运营管理后台医生APP志愿者APP服务中心系统平台核心功能老人个人信息，家属信息，健康状况，兴趣爱好等信息进行动态统一管理。老人通过使用智能通讯终端一键拨打服务热线进行求助，平台地图能迅速获取老人位置。根据需求类别，选择服务商，生成工单、派单，系统以短信形式通知服务商家。

档案管理软电话技术，免安装即插即用，耳麦、手机转接都可以，自动来电识别、示忙、示闲、录音功能、话务报表。服务商家信息的管理、服务项目管理、服务人员的管理、工单接收、派单处理，可以使用手机APP完成。对接各类安防设备，如烟感、红外、摄像头等设备，出现意外时，社区及老人亲属可能第一时间接到报警。通过智能健康监测仪器（如血压仪）自助测量健康参数，数据自动上传到平台，通过分析，数据异常平台自动报警。编辑群发短信，将天气情况、保健护理、疾病预防、政府养老政策、吃药提醒等发送给老人。SOS定位生活服务工单呼叫中心服务商家管理居家安全健康管理主动关怀（一）运营管理系统运营管理系统核心功能模块基础数据老人档案机构管理设备管理会员管理健康管理安全监护生活服务资讯管理商品管理办公管理统计分析呼叫中心配置系统管理拥有最高权限的管理系统，用于支撑智慧养老项目的开展。可进行系统初始化、基础数据的收集、老人档案的电子化管理、层级运营管理部门和分支服务机构的设置管理、用户设置及权限的分配、各类数据的动态管理、统计分析等等。运营管理后台—项目运营商（一）运营管理平台：老人档案老人作为项目的主要服务对象，是整个养老服务环节的核心，只有建立老人档案，平台所有系统才能运转起来。平台在老人档案设计上根据老人的区域归属充分考虑数据的多处共享、互通互联，一些关键字段实际多维度的统计分析。支持上万条的老人数据批量导入。基本资料亲属信息兴趣爱好健康档案合同附件活动记录服务记录1234567关联志愿者8关联护工9会员卡信息10（一）运营管理平台：基础数据管理机构管理服务人员管理服务商管理设备管理基础数据是建立智慧养老服务体系的前端，是服务内容落地的具体规划。在项目运营开始前，就需要在基础数据中录入初始的数据、开设各角色的用户账号。为了统一管理，基础数据只有运营管理后台的管理员可以设置，别的子系统只可以进行调用。服务项目管理商品管理（一）运营管理平台：会员管理将一些老人发展成为会员，提供等级服务，不同等级充值金额不同可享受不同的优惠或是服务套餐。会员卡由运营机构统一制卡并发到各网点，由网点发展会员，也可由运营机构自己发展会员。会员管理模块包括：卡号管理、领出登记、会员卡级别管理、会员开卡、充值、消费记录、积分管理、积分兑换等。会员卡可当做一卡通进行使用。开卡01充值02消费03挂失04注销05（二）服务中心子系统来电弹屏坐席监控话务报表黑名单管理数字录音话务智能分配一键外呼语音群呼多方通话呼叫中心是养老服务的指挥调度中心，为整个智慧养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务，平台采用软电话技术。呼叫中心是通信支撑平台，可以整合到服务中心子系统中进行应用。（二）服务中心子系统老人拨通热线电话或是进行一键求助，呼叫中心系统将会电弹屏，系统根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单，还是商品订购，还是紧急救助类工单。生活服务类，坐席根据老人的需求，选择相应的服务商,生成工单、派单。系统会以短信方式通知服务人员。商品订购类，坐席根据老人的需求，选择相应的商品,生成订单。系统会以短信方式通知商家发货。紧急救助类，坐席帮助转接家庭医生、亲属或110、120、119等紧急报警电话客户服务来电弹屏（二）服务中心子系统服务预订服务工单设计流程：新建工单（服务热线受理、用户自助下单）、限时派单、商家分派给服务人员、服务人员上门服务（可上传照片及定位确认完成）、用户评价、座席回访、按月考核、按月结算。（二）服务中心子系统通过与GPS进行对接，结合老人手持的终端设备（如：智能腕表、老人手机等），可以实时的定位出老人的所在地理位置，为老人精细化服务提供了有力支撑。老人来电时，通过弹屏可以看到老人当前的位置。也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定位，也可以查看最近老人的活动轨迹。主要是针对一些失智失能老人，当老人发生意外，通过一键呼救的方式，服务人员可以快速找到老人所在之处。如果老人超出设置的电子围栏，一旦老人离开这个活动区域，就会自动报警，客服窗口出现弹屏，同时发送短信给亲属。定位管理行动轨迹电子围栏定位管理（二）服务中心子系统危险预警系统通过与各类智能设备的对接，能实时监测老人的日常生活、行动及生理体征变化，对于超出正常阀值的数据可立即发出预警信息。服务中心客服人员可在登录的电脑上弹屏收到预警信息。跌倒告警低电提醒卧床告警SOS预警安防告警健康预警围栏预警（二）服务中心子系统主动关怀是指在服务体系中为老人提供人文关怀服务，以增加与老人之前的服务粘性，通过平台的短信、语音等功能对老人发送节日问候、生日祝福、用药提醒、文娱活动、养生资讯、天气提醒等，再通过走访老人、发布活动为老人提供更多精神慰藉。主动关怀每日寿星一目了然，可逐一短信或电话问候，也可定制好规律，每日定时自动问候。体检提醒养生资讯天气提醒节日问候生日祝福用药提醒（三）服务商子系统老人通过电话订购服务，坐席为老人下单选择服务商，或是老人及亲属直接在APP下单，服务商负责人将会收到短信提醒和APP消息推送，可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单。首页会弹屏显示待处理的工单。点击【接单】，选择本机构的服务人员，即可完成派单。派单后由服务人员进行处理。服务人员通过APP接单后开始服务到结束服务，可对全程服务记录，通过定义、拍照等进行服务签到、服务签退，可上传视频和录音，可通过扫码收款收取服务费用。（四）社区管家APP社区管家可以是社区服务管理人员也可以是社工。在平台中称为社区管家，社区管家与老人进行关联，可设置服务计划、也可设置服务提成，服务完成后可月结工资。管家还可以根据老人的需求帮助老人用户通过APP下服务工单或是购买商品。社区管家还有营销及管理的职能，可以通过推广码发展用户，可直接新增录入老人信息以便发展新用户，可以审核老人信息，可以查看及修改老人信息。新增用户老人管理帮助下单工单服务任务提醒服务计划推广码提成结算（五）志愿者子系统及APP志愿者模块也称之为时间银行，指志愿者通过义务服务老人获得一定的积分。老人需要志愿者服务可以打电话，由座席派单给到志愿者，老人也可以通过APP下单，可指定志愿者也可用抢单的形式。志愿者通过APP可进行接单、抢单、服务签到、服务完成的确认。得到的积分可以兑换礼品或是服务。签约用户挂号管理健康档案健康管理健康随访健康评估健康咨询（六）健康专家子系统健康查看评估报告预约挂号在线咨询健康预警医生通过系统，对自己所服务的老人进行管理，对于老人通过带有网络功能的健康检测设备传上来的检测数据，进行分析并给出健康评估报告、指导意见。当健康参数出现异常时，平台会主动提示。通过系统，医生能与老人更加方便更加密切地进行沟通，对老人的健康情况可以了解得更加清楚。随访管理（六）健康专家子系统——医生APP（六）健康管理子系统：应用流程家庭健康检测设备健康手机或APP通信网络健康管理子系统社区居民健康小屋健康检测设备危险数据预警监护人（子女、亲属）采取措施家庭医生社区医生安排护工或医生落实诊断服务中心人员干预随访健康评估养老机构医院健康小屋建议住院就医绿色通道（七）用户自助APP用户（老人或亲属，亲属需关联老人）可通过APP清晰明了的看到老人健康情况、当前位置和历史轨迹、进行服务预订、商品购买、查看老人视频、进行健康咨询、查看各项消费及可用余额、进行在线充值缴费。老人更舒心、家属更放心。健康查看定位追踪医生咨询远程问诊居家安防服务预定健康预警商品购买（八）政府监管子系统政府通过政府监管系统，可查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等统计；可清楚掌握项目具体情况。在大屏上可以展示全面的养老大数据。支持多维度报表数据展示，系统设计有多种展示页面。（九）微信公众号及微信小程序为了便于运营机构推广及用户使用，我们同时开发了微信公众号及微信小程序，用户不必下载，只需关注就能使用我们的应用，并且可将用户微信号和其平台账号进行关联绑定。平台技术优势及特点先进的呼叫中心技术呼叫中心采用IMS及软电话技术，部署安装快捷、故障率低、成本投入少。同时也支持分布式部署，可灵活覆盖市、区、街道、居委会，可满足设置分支机构的需要。功能全面，操作简单，界面友好紧紧围绕养老需求，功能全面。系统为B/S结构，并为多个角色配置了手机APP、微信端，操作简单方便，符合用户操作习惯。21543大数据统计分析运营过程中产生的各种数据，可生生各种报表分析，为管理者提供强有力的决策依据。可有效的管理和利用数据资产。稳定性、开放性和扩展性系统采用MVC框架，并且根据MVC的中间件规范进行产品开发，并在数据交换和数据导出上支持XML标准。具备很好的灵活性、开放性、扩展性和完备的二次开发力，可适应该系统升级和功能扩充维护，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其他系统的兼容。良好的硬件接入能力可对接多类别终端产品（一键通呼叫器、老人手机、健康检测、安防设备、穿戴设备、人脸识别等多类别多型号可选），满足不同养老人群的个性化需求。对于建设方选定的设备，平台提供免费对接。平台运行环境配置智慧居家养老服务平台运行环境服务器物理服务器或云服务器较高配置的服务器（根据目标市场容量而定）软件开发语言.NETFramework操作系统Windows2008（32位）标准版以上数据库SQLSERVER2008（32位）以上终端可穿戴式智能腕表可对接多个厂家手机式呼叫定位终端含SIM卡智能健康检测设备可对接多个厂家居家安防设备含全套传感系统摄像头基于视频厂家视频系统进行对接网络中继线路支持接入数字中继或者IMS系统（或NGN系统）宽带网线100M以上短信网关申请与短信服务器对接的MAS短信接口，支持三网短信相关设备总览人体成分仪电子血压仪肺功能仪动脉硬化检测仪骨密度仪生命体征仪干式血尿仪取号机电子腰围尺身高体重仪视频电话液晶显示屏血糖仪电子视力仪触摸式咨询仪睡眠初筛仪电子脂肪体重秤人体脂肪仪智能健康腕表电子血氧仪智能床垫一键通摄像头呼叫/定位类有线呼叫终端类：较适合80岁以上的老人，固定安装，他们相对活动范围小，在他们的成长经历中，固定电话在他们的印象中根深蒂固，使用方便。一键呼叫，红绿键，SOS手机式呼叫/定位终端：一键呼叫、双向通话、GPS/LBS定位、任意拨号、收音机、大键较适合60--75岁间的老人，活动能力强，经常在室外活动。老人机适合文化程度不太高，对新鲜事物不太感兴趣的老人，智能机对新鲜事物感兴趣的老人。穿戴式呼叫/定位终端：紧急呼叫、一键呼叫、双向通话、GPS/LBS定位较适合75岁以上的老人，极其容易丢失东西或痴呆症等特殊群体。佩带手腕或用绳子挂起，不易丢失，而且定位功能便于子女或服务中心发现老人的位置。健康检测类智能腕表类：较适合60--70岁间时尚的老人，活动能力强，经常在室外活动，文化程度相对较高，对新鲜事物感兴趣；或需要对心率监控等危险人群。紧急呼叫、APP查询、心率监测、睡眠质量、计步、双向通话、定位、任意拨号智能健康终端：血压计、血糖仪、血氧仪、体重计、体脂仪较适合健康的老年人及高血压和糖尿病等常见慢病人群，应用环境为社区内的健康小屋或家庭内部。子女可以通过APP查看到老人健康信息。安防类烟感器、燃气报警器、水泄漏报警器、防盗报警器、摄像头等适用于空巢或独居的老人家庭。运作原理：在报警主机内放入手机卡或是主机支持WIFI连接，用户家里安装各类感应探测器（门磁、红外、烟感、煤气探测器等），一旦有非法入侵或入室，触动门磁、红外等向报警主机传送报警讯号，报警主机通过无线网络将信号发到平台进行处理。睡眠夜间监控类适用于：呼吸障碍症、心梗、脑梗、老年认知症等病症进行有效预警和筛查，慢性病管理等空巢或独居的老人家庭。对在床上睡觉的老人实时监测心脉，呼吸，打鼾，体动，翻身，入/离床等。适用于：用于家庭、家庭医生、社区医疗机构的集成式、分立式智能健康监测应用工具包，便于个人、医护人员和机构在家庭和移动场景中实时监测各项生理指标，并能借助软件系统或APP实现远程健康管理等功能。便携式健康检测一体机一台设备可完成血压、血糖、尿液分析、体温、体脂、心电、血氧等多参数测量。可刷身份证进行个体身份识别。健康小屋一体化的身高体重仪、血压仪、血糖仪、肺功能仪、动脉硬化检测仪、骨密度检测仪、心电仪、身体成分仪、腰围仪、健康触控一体机等分别与平台系统的用户信息采集及用户自助系统相连，通过刷卡，将人体检测数据输入到数据库，通过与之相连的数据自动采集系统、健康专家测评系统进行综合分析及处理，由健康服务管理系统针对用户数据进行相应的实地服务。适用于：够为大量的慢病人群、亚健康人群、老龄人群、前/术后随访人群等提供提供近距离、易获取、高质量的医疗健康服务。多功能检测分析类03PARTTHREE公司介绍公司简介

广西脉健缘生物科技成立于2017年的广西脉健缘生物科技公司是一家物联网+大健康产业的科技创新企业。公司以“传播健康、传播爱、缔造人生财富”为使命，致力于整合研发各种健康养生产品、亚健康调理产品、亚健康调理项目，植入最前沿的物联网、电子传媒等技术，汇聚行业精英，将高科技产品与“物联网+”的创新思维紧密结合在一起，致力缔造具成长性的智能健康产业。是一家集产品技术研发、生产、销售及技能培训为一体的全方位、专业性的企业。公司四大优势（一）先进的呼叫中心技术安全稳定的电信级平台技术，先进的软交换技术，呼叫中心直接装在服务器上，开通语音中继后，能上网就能用，就帮助您节省搭建一个传统呼叫中心几十万的软硬件投入。公司四大优势（二）免费对接海量的各类智能设备由于平台框架的高集成性及深厚的硬件对接技术沉淀，我们可兼容多个厂家设备接入协议，根据客户需求免费对接多个厂家各类定位设备、老人手机、健康检测设备、安防设备、穿戴设备、一体机等。由于不挑硬件厂家，都支持接入，运营方可选择更多性价比高的硬件，在硬件采购方面处于主动地位。智能硬件的更新换代速度之快，平台也需要不断进接入更为先进的设备，因此为运营方带来可持续发展的运营能力，满足不同养老人群和业务场景的个性化需求。公司四大优势（三）支持个性化修改及二次开发根据运营方的需求，支持OEM，支持系统功能的定制化开发及基于现有功能的升级。并且我公司采用的开发平台是自主开发研发的MVC框架的柔性快速开发平台，可将前后端代码分开，大量的修改工作可即改即现，效率非常高。可满足客户随需而变的管理需要进行定制化的开发。软件是工具，软件要为客户的业务服务的，而不是客户的业务适应软件。特别在于，养老信息化这个行业大家都在创新，探索模式，更加需要软件柔性快速支持业务。公司四大优势（四）超高性价比，灵活商务模式据了解北上广深的软件公司开发成本是广西南宁的3-5倍（人工成本、房租成本），同样的产品，价格优势无与伦比，并且可无门槛免费试用。我们还可提供灵活的商务条件及商业合作模式，可直接购买、可合作分成、可作渠道代理，不论哪种方式，最主要是实现双方的共赢。关于脉健缘脉健缘公司产品众多，公司为服务于社区、农村信息化而设立。公司在做一个省级的社区服务信息化的时候，发现当前留守老人、空巢老人问题突出，解决养老问题迫在眉睫。脉健缘公司勇于践行企业社会责任，致力于探索符合中国国情的养老模式，因此公司将养老事业列为公司未来20年的重点战略规划。脉健缘公司利用自身的技术优势和产品开发经验，以互联网思维高效整合养老服务资源，打造综合型的智慧养老信息化平台。我们正不断创新，不断努力，为客户提供个性化的定制服务和产品，推动中国养老产业健康、快速发展。养老平台成功案例还有一些做得较好的客户与我公司签订了保密协议，所以不对外宣传中移物联有限公司百孝汇深圳智慧华龄居家养老项目郑州市爱馨养老集团鄂东医养老集团智慧养老项目江苏默元智慧养老项目山东幸福盛地智慧养老项目广州新跨越居家养老项目广西12349居家养老项目宜宾市健康养老服务项目广西老来福居家养老项目茂名华恩居家养老项目江西添福居家养老服务项目福建东南联合居家养老项目青海居家养老服务项目新疆美和老年医院康养项目江苏中讯公司健康E生管理项目湖南湘雅智慧养老项目泊头市鑫立源·福星园老年公寓项目甘肃宏慧科技居家养老项目渠县福善康养中心上海乐邦居家养老项目天津利桥居家养老项目常见运营模式民办公助政府资助专业养老机构在社区承办服务设施和站点，并在建成后管理和运作，