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文档简介
第一PPT,一个奇迹创造者张瑞敏张瑞敏,一个喜欢哲学的企业家,一个读了不少书的学者,问及企业家成功的秘诀,他的回答是"不断提高素质"。1984年张瑞敏来到一个亏损147万、几乎一半人想调走的工厂。转过几年,发生了一个故事:76台"瑞雪"牌冰箱经检验不合格,张瑞敏命令直接责任者自己动手砸毁了这批冰箱。从那时起直到今天,干部汇报工作时如果用了"一切正常"4个字,就被看做不合格,因为他缺乏发现问题,发现矛盾的素质,不能把有可能发生的事故事先处理掉。“当时,有一个用户找上门来,说海尔冰箱买回去,刚一用就发现有很大的毛病。我说你到仓库去挑吧,当时仓库内有400多台冰箱,他挑了好多台但没有一台满意的。他走了以后,我就叫人把余下的所有冰箱检查一遍,检查后发现总共有76台冰箱存在不同程度的缺陷。我首先要求所有的人都来参观。然后要求谁做的这个冰箱谁自己把它砸了。许多老工人都流泪了,因为那时候,工人都开不出工资。我到这个工厂来时,一开始的几个月,都是到农村生产大队去借钱。借到第四个月份,人家怎样也不肯借给我们了。就在这种情况下,我说即使我们明天没有钱也必须把它砸了,因为如果我们放行了这些产品,就是放松了质量意识。通过这次非常大的震慑效应,改变了人们在质量观念上存有的问题,可以说,海尔在非常困难的情况下,通过创新观念的转变,先抓质量后发展起来的。这件事对我们现在创国际名牌也起了很大的作用。在中国,按照职能管理的原则,企业是一种三角形的“金字塔形”的结构。“金字塔”最上层是最高领导,而后是次要领导,而后是一级一级的管理人员,金字塔的最下层是基础员工。在金字塔式的企业管理结构中,客户所反映的问题,需要从员工到管理干部,再到次要领导,最后才能通达最高领导。最高领导的决策也是一级一级往下传达。然而,在海尔,这个“金字塔”是倒过的。客户在这个“倒金字塔”的最上面,而后是线的员工和经理,而后是各级管理干部,在而是次要领导,企业的最高领导在这个“倒金字塔”最下层。这样一来,最高领导手上的领导权是为了一线的客户、员工和经理体统资源和服务,企业所有部门的管理人员都是资源和服务的提供者,大家都必须面对客户。这样一来海尔把传统的企业组织结构原则颠覆了,原有的权利中心制变成了客户服务中心制,使各个部门打破壁垒,共同合作,为客户创造价值。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下,先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略,创业24年的拼搏努力,使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔已经在全球建立了29个制造基地,8个综合研发中心,19个海外贸易公司,全球员工总数超过6万人,已发展成为大规模的跨国企业集团。名牌战略阶段(1984年—1991年)特征:只干冰箱一个产品,探索并积累了企业管理的经验,为今后的发展奠定了坚实的基础,总结出一套可移植的管理模式。
多元化战略阶段(1992年—1998年)特征:从一个产品向多个产品发展(1984年只有冰箱,1998年时已有几十种产品),从白色家电进入黑色家电领域,以“吃休克鱼”的方式进行资本运营,以无形资产盘活有形资产,在最短的时间里以最低的成本把规模做大,把企业做强。国际化战略阶段1998年—2005年特征:产品批量销往全球主要经济区域市场,有自己的海外经销商网络与售后服务网络,Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。全球化品牌战略阶段(2006年—特征:为了适应全球经济一体化的形势,运作全球范围的品牌,从2006年开始,海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后,进入第四个发展战略创新阶段:全球化品牌战略阶段。国际化战略和全球化品牌战略的区别是:国际化战略阶段是以中国为基地,向全世界辐射;全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。目标一定要远大,既要坚定不移地向这个目标迈进,又要有稳健的作风。对待每一件事情都认为很有可能失败,才会有最后的成功。如果没有精细的局部,就不可能有波澜壮阔的全局。有记者问:“您的最终理想目标是什么?”张瑞敏回答说:“成为一个真正的世界品牌,不管走到全世界任何地方,大家都知道海尔是一个非常好的、我喜欢的品牌。”海尔一旦决策失误,也许就象坦
泰尼克号,顷刻沉没。“我每时每刻都存在危机意识,其强烈的程度远远超过那些批评我的和总为我担忧的人所提醒的”。“询问任何一个在微软工作过的人,他都会告诉你,如果他们只有一个优秀品质的话,那就是他们始终
认为自己是失败者。‘如果我们不坚持这种看法,我们的竞争对手就会吃掉我们的午餐’”。孟子云:“无敌国外患者,国恒亡。”海尔格言:海尔理念——海尔只有创业,没有守业;海尔精神——敬业报国,追求卓越;海尔作风——迅速反应,马上行动;海尔管理模式——日事日毕,日清日高;海尔人才观念——人人是人才,赛马不相马;海尔用工制度——三工并存,动态转换(三工:优秀员工,合格员工,试用员工。三者之比为4/5/1);海尔市场观念——“市场唯一不变的法则,就是永运在变”;“只有淡季的思想,没有淡季的市场”;
“卖信誉,而不是卖产品”“否定自我,创造市场”海尔名牌战略——要么不干,要干,就要争第一;国门之内无名牌;海尔质量观念——高标准,精细化,零缺陷;优秀的产品是优秀的人干出来的;
海尔国际战略——先难后易;海尔资本运营——东方亮了,再亮西方;海尔售后服务——用户永远是对的;
海尔发展方向——创中国的世界名牌。重要的不是个别人、一部分人,而是全体人员,即每一个细胞都充满了活力才行。因为每个人都具有不可估量的能量。只有把每个员工的积极性调动起来,成
为喷涌的源头,企业才会充满活力。在市场经济下,企业与员工的关系应该是“源头喷涌大河满”。如果能
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