医院智慧服务系统需求说明

医院智慧服务系统需求说明一、项目概况为不断优化诊疗服务流程，改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，开展医院的智慧服务信息建设，推动信息技术与医疗服务深度融合，为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、个性化、智能化服务，提升医疗服务智慧化水平。本项目要求在医院原有智慧服务基础上，进一步优化门诊、住院服务流程、强化就医信息推送；升级医生端APP，提供及时有效的信息推送、加强区域协同，使更多患者分享优质医疗资源，优化服务体验。二、项目功能清单序号项目名称备注1出院带药查询患者端2药品说明书患者端3投诉反馈患者端4就诊指南患者端5随访消息智能提醒患者端6图文咨询患者端7图文咨询医生端8病人点餐患者端9诊前录入患者端10手术病人医生端1124小时入院病人查看医生端12下转病例医生端13下转及上转审批医生端14院外使用数据审批医生端15健康宣教患者端16平台监控（功能点使用量）医院端17就诊业务导航提醒患者端18医院信息维护PC端19患者端设置PC端20医院介绍设置PC端21调查信息设置PC端22消息提醒设置PC端23医生端模块设置PC端24用户管理PC端25意见反馈PC端26医生端首页配置PC端27云影像查看患者端28危急值确认医生端29病历复印升级医生端30在线身份注册PC网站31账户管理PC网站32满意度调查问卷PC网站33投诉及意见反馈PC网站34自助查询个人处方、药品说明书PC网站35查询出院带药PC网站36出院信息患者端三、建设要求3.1出院带药查询 住院医生开出院带药医嘱后，立即发送信息到患者手机端，患者可使用手机端查看药品信息，方便患者按医嘱执行。患者进行身份验证后可使用本功能移动端与HIS交互，获取出院带药信息。HIS端提供出院带药查询接口功能供移动端使用。支持显示最近一次住院医师开立的出院带药。 出院带药支持显示包括：处方医师信息、药品名称、药品规格、开方总量、药品单次用量、药品每日用量、备注信息。3.2药品说明书 患者对药品的用法用量不清楚时，可以及时查询相关药品信息、使用说明，避免用药错误。药品说明用户可查看各种症状药品和药品分类、药品名称、药品介绍可进行快速定位药品信息。无需进行身份认证即可查询。支持显示药品大类，患者查看时根据药品大类查看药品说明书。说明书内容包括：生产企业、规格、成分、适应症、有效期、用法用量、批准文号、药物相互作用、药物分类、执行标准、包装、禁忌、是否OTC、注意事项、商品名、不良反应、通用名、形状、储藏等维度进行介绍。说明书内容可持续维护更新。支持按照药品名称、拼音码进行查询。3.3投诉反馈 用户可在手机端进行随时投诉，用户输入投诉单位、投诉科室人员及投诉内容后提交，提交后推送到相关管理单位进行处理与反馈。患者提交的内容可进行统一管理以及处理。医院可将处理结果通过电话、短信等形式对患者进行回访。支持患者匿名提交。3.4就诊指南 将患者在院内的就医流程通过手机端告知患者，当患者完成一个就医步骤后，推送下一个就医步骤给患者，例如患者线上挂完号以后，短信通知患者应该在大概的时间点，到什么科室，医生开完单后，短信提醒线上缴费等就医指南。3.5随访消息智能提醒 医生推送相应的随访消息告知患者，患者可以通过患者端进行查看，并根据医生推送的消息进行相应处理。患者预约挂号完成之后提醒患者预约时间及地址；问诊开始之前消息通知患者准备就诊；问诊完成后根据医生处方发送消息提醒患者到相关科室做检验检查或去药房取药；检查检验报告结果出来以后提醒患者查看报告；消息提醒发送模版消息，患者点击后可以查看院内导航，前往相关科室；3.6图文咨询（患者端） 支持患者在线上进行的问诊，由在院医生根据患者情况进行诊疗建议。患者选择在线医生进行图文咨询，可以直接在手机上输入主要症状、严重程度、持续时间、以及需要咨询的问题，也可以上传病症部位、检查报告或其他病情资料的图片资料；管理平台可以查看问诊数据统计编辑排班等信息。患者根据科室和医生排班选择相应医生。支持查看医生个人简介及擅长。医院可根据实际情况统一维护医生排班及接诊量，同时支持医生根据实际情况自定接诊时间和接诊量。支持医院根据实际情况维护问诊次数限制，例如仅支持患者提问三次。支持医院根据实际情况维护问诊须知，提供默认模版，同时支持自定义须知内容。支持医院根据实际情况编辑科室排序展示。支持在钉钉和管理平台进行回复。管理平台统计相关问诊量、问诊金额、接诊医生、接诊科室统计；问诊人数最近七天趋势图；接诊量的统计结果，各科室的接诊情况；只对进行过排班的科室和医生统计。对图文问诊的接诊科室和医生进行排班，可以设置医生的接诊时间段和接诊次数，可以对图文问诊的价格进行设置。针对单体医院使用，若未开通钉钉医田园，可以根据医生手机号和验证码登录移动平台进行接诊。3.7图文咨询（医生端）医生在医生端进行查看及回复，同时可以查看患者的个人健康信息；医生可在移动端查看患者问诊信息及患者详情后选择是否接诊；医生可在移动端查看患者历史就诊信息；医生可在移动端对患者图文咨询进行文字、图片回复，也可以发送挂号链接引导患者进行预约挂号；3.8病人点餐患者可在线上进行营养膳食订餐，患者可以自己选择后两天的营养膳食进行预订，可选择早中晚三餐进行预订，预订成功后进行在线支付，成功后会根据患者预订详情进行送餐。可参看所有可预定餐品，患者根据自己的医嘱进行对应餐品的选择。医嘱会直接显示在订餐页面，供患者查看指导患者点餐。患者可查看已预订好的订餐记录，并进行修改。采用预交款形式进行充值，患者可进行在线充值。已下单的餐品可在特定时间前进行取消和修改，取消后患者支付的费用会返回至膳食账户。3.9诊前录入 患者就诊前录入基本信息供医生就诊时查看，患者可根据提示输入症状描述、患病时长、医院检查、用药情况，也可以根据智能引导进行智能填写。诊疗记录提供模版录入，患者可根据内容填写患病时长、症状描述、医院检查、用药情况等信息，也可以使用智能填写根据引导进行填写。支持将录入的信息导入HIS，辅助医生快速填写病人病历。3.10手术病人 查看明日手术病人信息。在手术前，利用碎片时间对第二天即将手术的病人的情况进行了解（可直接调取检验、检查、体征、医嘱、病历等信息）。可根据病人姓名、病案号、床号进行搜索。展示手术病人总人数。列表展示病床信息、诊断信息、手术内容、主刀医生、床号等信息。详情可查看患者的检验、检查、体征、医嘱、病历的具体信息。3.1124小时入院病人查看 查看新近入院病人（入院24小时内住院病人）信息，可查看该入院病人的检验、检查、体征、医嘱、病历等信息，从而对新入院病人情况有更好的了解。可根据病人姓名、病案号、床号进行搜索。展示24h入院人数总人数。列表展示病房信息、患者姓名、患者性别、诊断、床号等信息。详情可查看患者的检验、检查、体征、医嘱、病历的具体信息。3.12下转病例 下级医院可查看患者在上级医院就诊的信息，通过医护服务平台实现医联体内分级诊疗管理。查看下转患者、接收医院、操作医生和操作时间等信息，点击可查看患者详情。可根据患者名称进行查询搜索。3.13下转及上转审批 用于医院双向转诊审批，提高审批效率，简化审批条件。下级医院提交患者住院申请时，即时推送申请信息到上级医院相关人员进行审批，上级医院可在手机端查看申请内容并进行审批操作。上级医院下转：选择要下转的病人后，填写相关下转详情进行转诊，完成后可查看患者详情。3.14院外使用数据审批 院外使用数据需要进行审批，可设置几天时间内免审批。支持医生在移动端进行在线审批。支持进行批量审批和免审批设置。支持医生随时查看审批信息。3.15健康宣教 医院对于患者的健康宣可以增加线上渠道，患者可以实时查看。用户可在移动端查看健康宣传知识详情进行学习。宣教信息内容可根据院方实际情况进行后台配置供患者查阅。3.16平台监控（功能点使用量）监控整个智慧服务平台的功能点使用情况，分析患者使用习惯。统计系统功能点每个功能点的使用量，出具相关报表。3.17就诊业务导航提醒为患者提供静态室内地图查询服务，支持患者在线查询各科室位置。集成医院现有导航系统，患者在就诊过程中根据不同就医场景导航相应科室进行就诊。定位导航：提供与个人诊疗活动相关的院内定位与导航服务。3.18医院信息维护（ PC端）医院可在管理平台自行维护本医院相关信息。在PC端维护专家信息，包括维护：姓名，简介、工号，职称、手机号码、擅长、详细介绍。其中姓名、工号、手机号码可从HIS系统主动获取。提供模版，支持通过EXCLE导入医院信息。提供模版，支持通过EXCLE导入科室信息。提供设置医院账号信息及模版消息等运营信息，包括：支付宝收款账号、微信收款账号、医院银行账号。包括新增、修改、删除。3.19患者端设置（ PC端）可配置模块：今日挂号、预约挂号、检验检查、预约取号、门诊缴费、实名绑卡、我的药物、就诊记录、体检查询、排队叫号（挂号、检验检查）、我的住院、预问诊、智能诊断、咨询问诊、复诊配药、药品说明书、满意度调查、健康资讯、我的消息支持两种设计风格，医院可自主选择首页样式；支持根据医院需要调整各个功能的展示顺序；支持调整功能的增加和删减，根据实际需求进行功能的更替；支持接入第三方应用；3.20医院介绍设置（ PC端）在PC端维护医院地址、交通信息、图片信息，维护完成后，直接在移动端进行显示。在PC端维护医院科室介绍信息，科室介绍信息维护主要包括：科室简介、科室位置、科室擅长。3.21调查信息设置（ PC端）调查信息设置，根据实际调查需要，进行题目设置，设置完成后用户进行填写，填写完成后可对结果进行查看。患者填写的问卷内容由医院自己维护，支持根据实际情况进行自定义；问卷内容包括：单选、多选、问答、下拉选择、地址输入等维度进行设置；患者提交后后台管理系统统一进行管理，支持查看单个患者提交的具体内容，同时支持根据所有患者提交的内容进行图表展示；支持针对不同场景发送不同问卷，单独统计管理，也可关闭相应的问卷，针对恶意回答进行审核和删除；支持对问卷设置分数，进行打分及统计；3.22消息提醒设置（ PC端）管理者可在PC端后台配置相关信息。消息类型配置，根据消息类型进行管理：短信、微信、支付宝；支持管理消息标题；支持编辑消息内容；支持添加链接地址；3.23医生端模块设置（ PC端）医生端首页排版设置，进行医生端首页功能的排列和顺序管理，根据使用情况进行个性管的排版。支持医生自主设置首页展示功能类型；支持医生设置首页展示功能排序；3.24用户管理（ PC端）管理用户，增加、删除、停用、冻结、恢复等、内网关联,权限分配，支持批量导入（工号、姓名、手机号、所在医院、所在科室、身份证号）可新增用户信息包括：姓名、手机号、密码、权限；根据用户权限设置开通的功能及具体功能的查看范围；3.25意见反馈（ PC端）患者终端使用过程中问题汇总后通知医院，医院实时接收消息，方便医院及时处理。患者提交的内容可进行统一管理以及处理；医院可将处理结果通过电话、短信等形式对患者进行回访；3.26医生端首页配置（ PC端） 医生端基础信息整理，查看管理基础信息。维护管理医生个人信息，包括在线诊疗内容的使用情况统计；查看医生登录使用管理平台的登录数据；查看医生端各个重的的使用图表数据；3.27云影像查看调用第三方接口，实现云影像查看功能：可在手机端查看CT、DR、MR等相关检查影像信息；云影像胶片能够保证图像无损的保存，增加了很多原始的图像，并能放大缩小这些原始图像。3.28危急值提醒完成危急值的提醒及在线确认处理操作。系统首页自动发出危急值提醒，提示医生尽快处理；医生可点击查看危急值详情，进行确认处理，并填写处理意见。3.29病历复印升级将预收费升级为医生端审核完成后填入收费金额，患者再支付病历复印相关费用；3.30在线身份注册（PC网站）首诊患者可在医院PC网站自助建档。患者线上使用就诊服务时，会将患者相关建档信息同步到目标医院，节省患者在医院建档流程。绑定本人的姓名、身份证、手机号等基本内容；手机验证后同时可维护本人的现病史、既往史、过敏史、是否慢病等相关病历；3.31账户管理（PC网站）用于控制账户权限，满足条件用户可通过pc进行出院带药等信息查看。3.32满意度调查问卷（PC网站）用户在就诊完成后，可在PC网站问卷调查中填写问卷调查的问题，填写完成点击提交可由医院进行管理，填写完成弹出感谢您的反馈弹框，我参与的显示用户已经成功提交的问题表单，点击可查看详情。患者填写的问卷内容由医院自己维护，支持根据实际情况进行自定义；问卷内容包括：单选、多选、问答、下拉选择、地址输入等维度进行设置；患者提交后后台管理系统统一进行管理，支持查看单个患者提交的具体内容，同时支持根据所有患者提交的内容进行图表展示；支持针对不同场景发送不同问卷，单独统计管理，也可关闭相应的问卷，针对恶意回答进行审核和删除；3.33投诉及意见反馈（PC网站）用户可在PC网站进行随时投诉，用户输入投诉单位、投诉科室人员及投诉内容进行提交，提交后推送到相关管理单位进行处理与反馈。患者提交的内容可进行统一管理以及处理；医院可将处理结果通过电话、短信等形式对患者进行回访；支持患者匿名提交；3.34自助查询个人处方、药品说明书（PC网站）患者可在PC网站自助查询个人药品处方，对药品的用法用量不清楚时，可在PC网站查询相关药品信息、使用说明，避免用药错误。药品说明用户可查看各种症状药品和药品分类、药品名称、药品介绍可进行快速定位药品信息。身份验证后即可查询个人处方信息。支持显示药品大类，患者查看时根据药品大类查看药品说明书。说明书内容包括：生产企业、规格、成分、适应症、有效期、用法用量、批准文号、药物相互作用、药物分类、执行标准、包装、禁忌、是否OTC、注意事项、商品名、不良反应、通用名、形状、储藏等维度进行介绍。说明书内容可持续维护更新。支持按照药品名称、拼音码进行查询；3.35查询出院带药（PC网站）住院医生开出院带药医嘱后，患者可在PC网站查看药品信息，方便患者按医嘱执行。患者进行身份验证后可使用本功能PC端与HIS交互，获取出院带药信息。HIS端提供出院带药查询接口功能供PC端使用。支持显示最近一次住院医师开立的出院带药。出院带药支持显示包括：处方医师信息、