《汽车维修企业管理》试卷及参考答案

装订班级学号装订班级学号姓名※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※线第1页，共3页线20/20学年第学期试卷（B）《汽车维修企业管理》课程闭卷题号一二三四五总分得分一、填空题（共10小题，每空0.5分，共20分，错填、不填均不得分）1.汽车维修行业管理的任务：、、、。2．按照维修企业的经营模式可将维修企业分为：、、、。3．企业管理者的素质要求具体体现在、、、、等几个方面。4．做好现代维修企业的管理，要重点管理好以下8个要素：、、、、、、、。5．企业文化的层次结构应该有以下3个层面：、、。6．汽车维修企业年度审验的主要内容包括：、、。7．人力资源管理的基本原理：、、、、。8汽车维修合同签订的范围包括：、、、。9．二级维护作业中心内容除外，以、为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。10．机动车维修质量保证期是从之日起计算。二、判断题（每小题1.5分，共15分，请一定在前面括号内打√或×，不进行判断或不按要求写均无分）（）1、更换“三滤”（机滤、汽滤、空滤）属于季节性保养。（）2、员工招聘要把握以岗定员、双向选择、公开公正的原则。（）3．在绩效考评工作中，首要考虑内容的科学性、合理性。而绩效考评的内容，根据考评对象的不同而不同。（）4．报酬就是工资。（）5.汽车大修的间隔里程定额一般为15万～20万公里。（）6.货车以发动机总成为主，结合车架总成或其他三个总成符合大修条件。（）7.汽车修理作业形式是按汽车和总成在修理过程中的相对位置来区分，有定位作业形式和流水作业形式两种。（）8.定位作业形式一般适用于规模不大或修理车型较杂的汽车修理企业。（）9.技术责任事故造成的损失就是直接的经济损失。（）10．按照检验职责将质量检验分为入库检验、自检、互检，称为“三检”制度。12345678910三、选择题（以下既有单项选择题，也有多选题，错选、多选或不选均无分，每小题2分，共16分）1.汽车预防维修新制度的基本原则是：坚持以预防为主，（）相结合。A维护与修理B检测与维护C技术与经济D环保与经济2.非正常的汽车修理类别有（）A事故性检修B总成大修C质量性返修D零件修理3.汽车维修企业的技术改进包括（）A技术革新B技术推广C技术改造D技术改装4.汽车维修企业技术责任事故包括（）A行车交通事故B机电设备事故C维修质量事故D经营商务事故E工伤事故5.汽车修理技术检验可分为（）A整车技术检验B总成技术检验C零部件技术检验D进厂检验6.关于汽车修理工艺过程的进厂验收目的，说法不正确的是()。A、掌握技术状况B、确定更换零部件C、确定工时、费用及修竣时间D、确定汽车零件清洗方法7.汽车修理工艺规程对生产对象要求具体分析内容，不包括()A、工效B、成本C、质量D、工序如何操作8.汽车修理过程中，除车架和车身之外，其它零件组合件及总成都装配已修好的备用品，此法为()。A、就车修理法B、总成互换法C、专业分工法D、综合作业法12345678四、简答题（4小题，共32分）1.简述现代汽车维修企业的经营理念？简述汽车汽车维修质量检验的作用和分类。汽车各主要总成的大修送修标志有哪些？4、什么是维修工时定额？制订汽车维修工时定额的基本原则是什么？五、综合题（17分）假如毕业两三年后，有了一定经验和资本，你想自己创办一个小型汽车服务企业，如：汽车美容装饰店、汽车电器修理店、轮胎维修店、快修快保店（连锁店）等。请写出：你想开办什么样的企业（名称、服务内容）？如何去进行企业的筹建工作（人员、设备、厂址、设施、资金筹备等）？企业的经营理念是什么？企业规模达到什么样？《汽车维修企业管理》试卷B答案一、填空题1、贯彻政策法规，做好监督检查；制定维修行业发展规划；执行技术标准，提高维修质量；做好协调服务工作2、4S店；快修快保店（连锁经营店）；路边店；综合性修理厂3、品德；知识；能力；生理；心理素质4、管理；人力资源；市场；资金；技术；设备；配件；信息5、核心层；中间层；外围层6、经营资质的评审经营行为的评审规费缴纳的情况7、能位匹配原理互补优化原理动态适应原理激励强化原理公平竞争原理8、汽车大修；汽车总成大修；汽车二级维护；维修预算费用在1000元以上的汽车维修作业。9、一级维护作业检查调整10、维修竣工出厂二、判断题1、×2、√3、√4、×5、√6、×7、√8、√9、×10、×三、选择题1.C2.A、C3.A、B、C、D4.A、B、C、D、E5.A、B、C6、D7、D8、B四、问答题1、答：现代汽车维修企业的经营理念应当是有以下几点：1）诚信经营。诚信是企业的无形资产，有诚信才能树立企业形象，提升企业竞争力，才会为企业带来实实在在的长远利益。2）以顾客满意为中心。维修企业的服务宗旨就是让客户满意。3）以人为本。领导应该以人为本，知道员工需要什么。4）管理创新。管理创新划也就是\o"管理观念创新"管理观念要创新、\o"管理手段"管理手段要创新和管理技巧要创新。5）塑造良好的品牌。因为品牌是一种无形资产，会给企业带来持久的效益。6）超越竞争。2答：汽车维修质量检验在保证和检验监督汽车维修质量中起着关键的作用。它具有预防职能；保证职能；报告职能。汽车维修质量检验按照维修工艺可以分为进厂检验、维修过程检验、出厂竣工检验三级。汽车维修质量检验按检验职责分为工位自检、工序互检、专职检验三种。3答：（1）发动机总成大修送修标志。气缸磨损，圆柱度误差达到O.175～0.250mm或圆度误差已达到O.050～O.063mm（以其中磨损量最大的一个气缸为准）；最大功率或气缸压缩压力比标准值降低25％以上；燃料和润滑油消耗显著增加。（2）车架总成大修送修标志。车架断裂、锈蚀、弯曲、扭曲变形逾限，大部分铆钉松动或铆钉孔磨损，必须拆卸其它总成后才能进行校正、修理或重铆，方能修复。（3）变速器(分动器)总成大修送修标志。壳体变形、破裂、轴承孔磨损逾限，变速齿轮及轴恶性磨损、损坏，需要彻底修复。（4）后桥(驱动桥、中桥)总成大修送修标志。桥壳破裂、变形，主轴套管承孔磨损逾限，减速器齿轮恶性磨损，需要校正或彻底修复。（5）前桥总成大修送修标志。前轴裂纹、变形，主销孔磨损逾限，需要校正或彻底修复。（6）客车车身总成大修送修标志。车厢骨架断裂、锈蚀、变形严重，蒙皮破损面积较大，需要彻底修复。（7）货车车身总成大修送修标志。驾驶室锈蚀，变形严重、破裂；货厢纵、横粱腐蚀，底板、栏扳破损面积较大，需要彻底修复。4答：维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额的最重要的一种定额，是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，