【案例】华为技术有限公司的采购管理之道

【案例】华为技术有限公司的采购管理之道作为管理网络倡导者、实践者和领先者的华为技术有限公司为了建立国际竞争力，不惜高价从知名的跨国公司IBM请来顾问帮助建立起自己的采购系统，以求更好地发展。华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为的产品和解决方案已经应用于全球170多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。1）华为采购概述（1）采购目标构建一个世界级的采购运作系统，满足客户需求，提升公司的客户满意度和核心竞争力。（2）采购定位在下述方面推行世界级的采购运作：对供应商的行为和合作关系进行管理；基于端到端的流程处理和有效的信息技术支持之上的流线型运作；高水平职业化团队的建立。（3）采购战略①集中认证，分散采购。通过集中认证（专家团），寻求公司整体最佳利益。各采购组分散采购，快速响应市场，满足局部需求。②细分采购策略。③与核心供应商建立战略伙伴关系。④采购早期介入研发。（4）采购原则对于供应商与采购执行，华为公司已明确授权，只有采购部门才能代表公司对外承诺。华为公司采购立足于全流程（申购-采购-收货-付款），任何人或独立的责任部门都不能承担多于一项的责任，只有当物料或服务不能集中接收时，申购或收货可以由一个人或责任部门完成。（5）华为的采购、供应商管理核心价值观努力争取全面了解华为公司和供应商的能力、要求和需要；积极阐明华为公司和供应商的观点，促进各层面和各部门之间的沟通、诚信和团队精神。①确保华为公司和供应商都能够一丝不苟地遵守所有的协议和协议精神。②以信任、诚实和坦诚为基础，与供应商建立长期合作关系。③坚决避免因为局部或部门的利益损害华为的整体最高利益。④本部门员工之间、与其他部门的同事之间以及与供应商之间都应该发扬团队精神，严谨正直、相互尊重、追求卓越。⑤坚信和坚持真正的跨部门团队合作，以达成更好的采购决策和更顺利、更快速的实施。2）华为采购组织结构（1）基于物料族的组织结构华为采购部建立了物料专家团（CommodityExpertGroup，CEG），各CEG负责采购某一类或一族的物料满足业务部门、地区市场的需要。按物料族进行采购运作的目的是在全球范围内利用华为的采购杠杆。每个CEG都是一个跨部门的团队，通过统一的物料族策略、集中控制的供应商管理和合同管理提高采购效率。（2）主动的组织——早期介入产品开发和市场投标CEG与华为的技术和认证中心（Technology&QualificationCenter，T&QC）在华为研发和供应商之间架起了沟通的桥梁，推动供应商早期参与华为的产品设计，以此来取得双方的技术融合以及在成本、产品供应能力和功能方面的竞争优势。华为的工程采购部（CustomerSolutionProcurement，CSP）和华为销售和行销部门一起积极地参与客户标书的制作。参与市场投标将使采购部门了解到客户配套产品的需求，在订单履行过程的早期充分了解华为向客户作出的承诺，以确保解决方案满足客户需求并能够及时交付。（3）采购需求履行生产采购和行政采购负责日常采购运作以及与供应商和内部客户的沟通、及时处理采购请求和解决双方的问题，从而提高供应商的绩效和内部客户满意度。同时，华为也关注于不断提高采购履行流程的自动化程度，让采购执行人员有更多的机会积极地参与物料族采购策略的制定。3）华为采购流程（1）华为的供应商认证流程华为致力于向所有潜在供应商提供合理、平等的机会，让大家都能够展示自己的能力。潜在供应商各种方式的垂询都将转给采购部门进行回复。如果华为和供应商都有意开拓业务关系，华为采购部门会要求潜在供应商完成调查问卷。在接到调查问卷并进行评估后，华为将知会供应商评估结果。如果华为有兴趣和供应商进行合作，华为将启动后续的认证步骤。后续认证可能需要和供应商面谈，讨论供应商对调查问卷的回复。根据面谈的结果，华为决定是否需要现场考察。然后可能需要进行样品测试和小批量测试，确保供应商的产品满足规格要求，产能满足需求。认证的结果将知会供应商。在发生采购需求时，通过认证的供应商将作为侯选供应商进入供应商选择流程。（2）华为的供应商选择负责供应商选择的主体部门是采购部门各物料专家团。华为采购部门在向外部供应商采购物品、服务和知识资产时，有责任为华为获取最佳的整体价值。因此，在选择供应商时CEG有两个主要目标：①选择最好的供应商；②评定公平价值。供应商选择流程：华为制定了完善的供应商选择、公平价值判断流程以确保华为选择最符合华为利益的供应商，采购获得最公平的价值，同时保证华为向所有供应商给予平等赢得华为生意的机会。该流程的基本原则是公平、公开和诚信，并由以下机制保证：①采购集中控制——采购是公司内部唯一授权向供应商作出资金承诺、获得物品或服务的组织。除此以外的任何承诺都被视为绕过行为，视为对公司政策的违背。②供应商选择团队——供应商选择将由相关专家团主任组建团队来进行，成员包括采购和内部客户的代表。小组的使命是制定RFQ/RFP，确定能够按照华为要求提供所需产品或服务的现有合格供应商名单。这个团队管理供应商选择流程，参与评估供应商的回复以及选择供应商。③供应商反馈办公室——如果供应商在与华为的交往中有任何不满意的地方，有专门的帮助中心负责收集供应商的反馈和投诉。（3）华为供应商绩效评估华为采购部门制定了供应商评估流程，定期向供应商提供反馈。该流程包括相关专家团正式的绩效评估。供应商的绩效将从技术、质量、响应、交货、成本和合同条款履行这几个关键方面进行评估。评估流程的目的在于给双方提供开放沟通的渠道，以提升彼此的关系。同时，华为鼓励供应商向华为反馈，站在客户的角度他们如何评价华为，这些评估信息将用于改善彼此的业务关系，以及改善华为内部的业务运作。4）华为的采购IT系统华为的采购主系统从ERP10.7升级至ERP11i，带来了多方面的变化，例如：实现了大部分订单的自动发放；实现了行政办公用品的自助采购；通过网络平台与供应商共享预测数据和交互PO信息；通过电子商务平台与供应商共享预测数据和交互PO信息；成为ERP系统（Oracle11i）的一部分；自助采购集成了请购、采购、收货；丰富的Catalog资源；目前已在非生产采购业务中使用。采购订单自动发放如图2-16所示。图2-16华为采购订单自动发放示意图SCC是SupplyChainCollaboration（供应链协作）软件平台的简称。SCC主要提供预测交互和订单交互功能，帮助华为和供应商进行有效的信息传递。SCC提供问题管理的功能，能够对预测交互中的供需差异、PO执行过程中的异常等进行管理（如图2-17所示）。SCC从2003年10月开始在生产采购业务中使用，已有约300家供应商通过SCC与华为进行订单的交互。图2-17华为的SCC软件平台示意图电子化交易就是“在网上进行买卖交易”，其内涵是：企业以电子技术为手段，改善经营模式，提高企业运营效率，进而增加企业收入。电子化交易可以让企业得到更多的供应商资源、充分了解供应市场状况、更好地收集市场信息、使采购策略立足于事实基础之上。华为正在着手实现从“采