医院安保服务的接管、进驻方案

医院安保服务的接管、进驻方案1.入院前准备工作（1）组织机构医院安保项目一直由我方进行服务，对本项目服务重点都很清晰，没有磨合期，但此次一旦我们中标，我们将重新进行岗位调配，特别是已经不适合再在项目服务的老队员，我们会做适当调整，确保院方更好的为病人做出更便捷更周到的服务。（2）调研我方对本项目已有详细的前期调查及工作经验，对于事情处理能力基本熟练掌握。（3）物资准备对工作中所需要的各类物资装备、防控设备、服装、执勤服等我方已准备完毕，足以保证项目顺利运行。（4）继续开展培训工作对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的事项，特别是军队医院在老百姓心中的地位，不能因为安全问题让百姓对军人品质提出质疑，在对保安员的培训过程中有“的”放“失”。（5）制定标准与措施将公司制定与项目有关的规章制度、管理办法，与院方主管领导协调一致后，做为项目运营管理服务标准进行贯彻与执行。2.正式接管的工作方案2.1目标与原则1）目标通过精心、细致、严密的工作，实现接管验收的“五个确保”，即确安保服务验收后顺利移交；确保安全、顺利入驻；确保入驻后保安服务的及时开展；确保各项使用功能得到正常发挥。2）原则为使接管验收工作顺利开展，保证进度，验收按照“依法规范、分部验收”的原则进行，即依据国家、地方、行业法律、法规、制度、规程、规范，在通过验收合格的区域、设备系统，经保卫处通知保安公司，按照国家标准进行接管验收，验收人员在验收中要按标准严格把关，对验收过程要做好详细记录。2.2管理团队的建立一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。项目小组成员将在公司后勤及人力部门的配合下，对项目前期需要进行的准备工作进行开展与完善，为进驻做好准备。进程预计时间：24小时2.3项目运营前期准备项目小组成员各司其职，分别与客户单位、后勤、人力、财务等相关部门进行联系，有序的对准备工作进行工作传达、跟进以及落实。主要准备工作如下：1）项目运营部与项目小组成员一起，对项目做详细的现场调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目接管前运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，与委托方协商解决。2）后勤部门对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等进行采买和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。3）人力资源部门针对项目对人员的要求进行主要骨干人员的选拔和一般保安员的调配，小组成员预先对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意事项，以便在对保安员培训过程中做到有的放矢。拟进程预计时间：72小时2.4人员培训及岗前模拟训练根据项目小组对现场实际勘察制定的主要岗位内容及注意事项，由项目运营部和人力资源部门协同对拟派驻管理人员和保安员进行岗前培训和岗前模拟训练。进程预计时间：72小时2.5现场交接前期准备完成后，进行项目交接，包含伙食、住宿、岗位、执勤器材等等，建立交接表格，并且由交接人和监交人签字备档。进程预计时间：24小时2.6项目现场管理根据项目需要及合同约定，按时将保安派驻项目驻勤点，对项目进行人员、物品交接后，正式开始安保工作。1）项目运营初始阶段（2-4周）：每周进行工作会议总结，认真发现工作中出现的问题，认真作出记录及整理，由项目班队长协同项目负责人作出有针对性的整改措施，下达到一线保安员，保证项目顺利运营。初始阶段主要注意事项：A.最短时间熟悉岗位工作流程:B.争取尽快熟悉岗位工作内容；C.组织队务会，队员之间、队员与管理人员之间要尽快建立良好的工作和生活联系；D.了解客户主要管理部门及领导人员情况，以便更好地为客户服务，出现问题能够及时上报；E.了解项目整体概况，熟记各消防栓、消防设备的位置；F.各带班人员要尽量长时间盯岗，处理好各班交接及岗上注意事项的记录与交接工作，协助保安员尽快熟悉岗位工作。2）项目进入稳定期：在保证项目安保工作正常有序进行的前提下，项目队长积极收集客户反馈意见，根据实际需要提出有针对性的意见和建议，经甲方单位审核后运用到安保工作中，提升安保工作质量及安保系数。附：进驻流程图组成管理团队组成管理团队人员调配建立客户关系熟悉现场，制定培训方案建立管理制度岗前模拟训练进驻交接管理人员培训保安员培训后勤采购听取意见伙食保障整理宿舍带队换岗第一顿饭班长盯岗制度上墙骨干会议全体会议换岗，进入正常工作流程投标成功器材建档3.管理方案主要措施1)强化保安人员教育管理，树立良好形象。把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。2)经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据医院和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护甲方财物和就诊病人的生命财产，一旦遇到突发事件，要最大程度的免受灾害。3)加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。4)加强服务质量的监督检查。为提高服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。5)坚持三种制度。坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。6)保安服务目标承诺承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重甲方的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。工作计划项目部将在客户单位领导的指导下，围绕甲方单位的总体安全经营发展目标，加强安保部门管理，增强保安员的岗位责任、安全意识，进一步提高保安员的服务水平，全面做好公司的安全保卫工作，为甲方单位创造良好的运营管理环境，特制定本工作计划。1)工作目标A.认真学习领会和全面贯彻落实甲方单位运营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。B.完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。C.做好与其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。2)主要工作计划措施A.项目部结合公司的实际情况做好安保服务工作，主要分为以下几点：=1\*GB3①处理好与客户单位有关人员的关系。=2\*GB3②对进出辖区内人员和车辆管理。=3\*GB3③保安做好辖区内巡查工作。=4\*GB3④与公司全体员工和合作单位、用户形成群防群治，制定保卫巡查方案。=5\*GB3⑤做好治安管理监控系统的保密工作。B.队伍建设与管理配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保安保服务正常运作；全面总结安保工作薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入到安全保卫工作中。C.公司项目部参照行业规范将对保安员进行一系列的学习和培训。=1\*GB3①每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、培训使保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。=2\*GB3②在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中要尊重他人，不能和病人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了用户的满意。=3\*GB3③结合本项目的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决整改。D.项目部将协助公司督查部做好安全管理工作=1\*GB3①严格按照公司给本项目部下达的内控目标和具体措施，与下级签订责任状,建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有任务，个个有压力、有动力。=2\*GB3②参加公司督查部的各次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司督察部发出的整改通知和整改要求进行整改。=3\*GB3③组织公司督察部相关人员组成专项检查小组定期开展季度服务质量大检查；每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等，真正做到以督查促隐患，以整改保安全。总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励广大保安员继续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。为甲方单位正常的运营秩序做好保驾护航的工作。岗位职责(1)品质管理部经理职责：1）在总经理的领导下，发现公司项目部工作中的不足，及时建立、健全公司项目部的各项规章制度，制定各项操作标准，规范与程序。2）参与日常的检查工作，并对每月的纠察情况，进行统计分析，在质量分析会时要进行通报。3）负责组织和领导督查人员的教育和培训工作。4）听取所属督查队、员的工作汇报，了解和掌握各督察员履行职责情况。5）完成好总经理交办的其他工作。(2)品质管理部队长岗位职责1）监督落实公司的各项规章制度。2）在监督落实公司各项规章制度的过程中，发现不健全、不完善的地方，应及时提出，修改意见以书面形式上报上级领导。3）针对出现频率高的问题，要研究解决办法，拿出计划。4）整理当月专查惩处情况，做出分析表。5）完成好上级交办的其他工作。(3)品质管理部督查员职责：1）负责项目点保安督查工作，对保安员履行职责、遵守纪律等情况进行督促检查；2）负责各项中心工作落实情况的监督；3）对安全生产及专项工作落实和实施情况的监督；4）按时上报督查信息，及时汇报督查工作；5）整理当日纠察资料；6）完成各级领导交办的其他工作任务。督查要求(1)督察部督察部检查人员分为2组，每组分为2人，分白班、夜班纠察；携带装备：照相机、执法记录仪；(2)每月对所有项目进行一次普查，每周一次抽查，及时发现项目执勤中遇到的问题或隐患。督查的方式(1)保安督查队在执行督查任务时可以采取日常检查、重点督查、专项督查等不同的督查方式。(2)督查人员在执行现场检查任务时，不得少于2人必要时，可会同公司有关部门及客户单位共同进行现场纠察。(3)保安督查队根据工作需要和客户单位及驻勤点实际情况，可以采取明察和暗访两种形式。保安督查人员执行明察任务时，应当着制服，同时必须佩带保安督查标志或证件。进行暗访时，应当着便装，并随身携带保安督查证件或工作证。(4)被检查对象应当根据督查人员的要求，提供与督查事项有关的文件、资料和情况，如实回答提出的问题。督查人员有权对与督查事项有关的资料进行查阅或复制，并可采取录音、摄影和摄像等手段，收集信息资料。(5)督查部门及其督查人员，在现场纠察中，如遇群众和客户投诉公司及其保安员的，应当如实登记，妥善处置及时上报公司领导；对于不属于本公司管辖范围的事项，督查部门及其督查人员应当在文明情况后告知主管单位或有关部门处理。督查的方法(1)现场观察；(2)口头提问；(3)电话了解;(4)查阅相关记录。督查的范围(1)督查所属保安组织及其保安从业人员履行职责、遵守纪律等方面的情况：(2)各项目及其保安班队业务工作开展情况及贯彻落实各项工作部署的情况；(