涉案财物智能化平台设备采购项目投标方案（技术方案）

1 6 6 6 8 9 9 22 1.3.4.UI设计分析 21.4.项目业务流程分析 1.5.项目质量保障方案 1.5.1.技术和质量保障总体要求 1.5.2.技术和质量保障总体方案 1.5.3.质量保障方案 1.5.4.技术支持方案 1.5.5.服务质量保障 1.5.6.网络安全 1.5.7.信息安全设计 1.5.8.系统部署实施 1.5.9.系统测试 1.5.10.系统培训计划 1.5.11.风险及应急方案 1.6.供货方案及质量保证措施 1.6.1.供货方案 1.6.2.交货方式、运输条件及安装时间 1.6.3.投标货物的质量标准及验收方式说明 1.6.4.质量保证期内发生问题的处理期限 1.6.5.项目实施计划步骤 1.6.6.供货质量保障的承诺 1.6.7.供货质量保障措施 1.6.8.备品备件情况 3 1.8.施工组织方案 41.8.11.项目管理机构的组建 2771.8.12.材料组织与管理 2991.8.13.采购供应方案 1.8.14.项目验收计划 1.9.各系统安装施工方案 1.9.1.各子系统主要内容 1.9.2.智能仓储系统 1.9.3.基础环境建设 1.9.4.机房建设 1.10.进度控制措施 1.10.1.保证工程进度的管理措施 1.10.2.组织有力的施工队伍 4601.10.3.做好对项目施工过程的监控、预测 1.10.4.做好质量控制 1.10.5.施工过程中的变更控制 1.10.6.组织应急措施确保工期 4611.11.售后服务响应 1.11.1.服务响应时间及售后服务承诺 4611.11.2.针对本项目的服务内容 4621.11.3.服务体系 1.11.4.故障响应申报单 4651.11.5.售后服务承诺 46656涉案财物管理工作是执法办案工作中的一个重要环节，多个规定和文件，对加强涉案财物管理工作提出明确要求，要求将涉案财物管理工作全部纳入执法办案系统进行实时、为贯彻十八届三中、四中全会关于“规范查封、扣押、冻结、处置涉案财物的司法程序”的精神，全面落实中办、国办《关于进一步规范刑事诉讼涉案财物处置工作的意见》 (中办发【2015】7号),积极推进落实“探索建立跨部门的7能力。公安部于2019年5月出台的《公安部关于加强公安用涉案财物证据，对办案民警涉案财物的现场收缴、登记、级的意见，从涉案财物管理痛点、难点问题入手，以规范、8智能技术应用，建设一套软硬件结合的涉案财物管理系统，理场所的智能化提档升级，全面提升涉案财物管理规范化、1、规范管理流程。从登记、保管、调用、处置等各环2、全程留痕监督。涉案物品管理工作规范化，明确涉3、强化智能监督。通过技术创新及物联网设备引用，5、依托南山分局中心仓储，打造成业界领先、全国一9系统依托深圳市公安局的警务综合管理平台的案件办深圳市公安局警务综合平台按照法律法规依法办理涉>2016年《关于深化公安执法规范化建设的意见》>公安部《公安机关执法细则(2016年修订)》架意见》(中办发〔2015〕17号)作的意见》(中办发〔2015〕7号)>2013年《公安机关深化执法规范化建设工作任务和阶段目标》的通知(公通字(2013)28号)>GB/T22239-2008《信息安全技术信息《信息安全技术信息系统安全工《安全防范视频监控联网系统信南山公安分局涉案财物管理平台建设应通过提高质量、深圳市公安局南山分局的涉案财物管理从登记扣押业踪和回溯。缺少涉案财物管理系统，监督单位监管不到位，南山分局涉案财物管理暂时未采用智能仓储系统对涉本项目规划的深圳南山涉案财物管理中心仓储楼占地面积约1500平方米；规划的深圳南山涉案财物管理中心警用装备仓库占地面积约700平方米。安身份认证与访问控制管理系统(PKI/PMI)、公安信息网边通用的密码算法体系及相关标准，随着技术的不断发展，使用系统的对象分为三个级别即民警、保管员、领导。保管员：物证中心管理员，具有物品入库、出库管理，通过解决南山公安分局装备管理建设中存在的突出问与管理相分离、来源去向明晰、妥善保管、依法及时处理、涉案财物管理系统通过视频和智能算对贵重物品进行★分析构建完善涉案财物集中管理信息系统或功能规格，按照“实物集中保管、信息随案流转、权责同步移交”根据公安部关于加强公安机关执法办案管理中心建设的指导意见(公法制〔2019〕166号)提出，要建立完善涉化协同体系，对涉案财物分案分类保管，实行动态、实时、案财物查扣、移交、保管、处置等各环节实行全流程管理，形成一个涉案财物管理的完整、闭环的涉案财物管理链条。针对涉案财物系统中产生的各种业务数据、日志数据，接口等对外接口，供法制、督察等监督部门网上在线监督，梳理出完整的数据需求，实现与市公安局警综3.0等相关系(1)办案民警在深警平台涉案财物管理模块线上办理平台通过公安网接口向南山区涉案财物管理系统推送涉案(2)南山区涉案财物管理系统复用线上处理系统的案(3)南山区涉案财物管理系统视公检法跨部门间共享深圳市公安局南山分局涉案财物管理系统中主要产生法院系统分析研判部门间大数据共享平台其它业粪射物处置席样审壁魏送起捶崇样办理品库物母助物处置更参办案民警在警务综合平台的涉案财物管理模块线上办警平台通过公安网接口向南山区涉案财物管理系统推送涉南山区涉案财物管理系统视公检法跨部门间共享接口数据库，对各类数据进行统一储存，统一管理，统一发布，令蟹此名门协日系统其理案物理宁南山公安分局涉案财物管理平台的总体架构分为五层，涉案财物管理系统产生的数据资源关联业务系统获取的数审核审批指子度备m室普通物品虚拟物品涉案物品产机指生线上业务籠理*及矿物周警情盘库物争nARR需曹需曹守之苦中心涉案财物管理平台系统总体逻辑架构的设计思路分线下智能仓储管理和业务管理以及物品与警情、案件、人员、文书之间的关联。目aa南山公安分局涉案财物管理系统以南山公安分局为中公安局物管中心，可汇聚至深圳市公安局物管中心总网络。案财物管理系统(含移动端涉案财物管理APP)和智能仓储涉案时物管理子表统却能仓简管理子系统涉案时物管理子表统开具了法律文书的涉案物品，需要派出所临时保管的，(1)依托涉案财物管理系统，办案民警对涉案财物进(2)通过边界交换等手段，与政法跨部门办案对接，(3)根据涉案财物登记信息，办案民警需对入库的物2、线下仓储管理：仓储保管员核验办案民警的身份及3、智能化仓储：线下实体仓储包括分局中心智能仓储精细化管理是指对涉案财物管理的过程和财物保管场保管场所建设是指对涉案财物实际保管场所进行建设。财物管理信息通过公安信息网将数据传输至管理平台进行平台门户平台门户波G中CAMA燃显流技业老础总品生金用码自理a工理中心7政章REE警体深况比计ER记天#口理度T同地分方涉案财物管理子系统功能结构图统一门户是基于公安信息网环境，以Web浏览器方式，把提供给用户使用的各种应用系统、数据资源和服务资源统一集成到一个入口，可根据每个用户的权限和角色的不同，统一门户是涉案财物管理系统面向系统用户的工作窗●法制(警保)民警法制(警保)民警门户支持通过深警系统登录后，涉案消息中心分为四个模块，包括：待办消息、消息中心、通过深警系统消息中心集中显示当前的待处理工作集显示待办消息，这里主要是审批待办，显示待办名称、来源用户姓名(申请人)、来源机构(申请人所在机构)、发系统通过深警系统消息中心将涉案财物在业务流程流显示消息名称、来源用户姓名、来源机构、发送时间，预警态势分析：统计近7天预警走势。保管超期：对民警登记的物品在库保管超过30天的物通过深警系统消息中心显示办案民警历史申请所有记录，可查看当前历史申请的审批状态(审核中、审核通过、审核不通过),支持查看审批流程中的审批记录。片上传到后台数据库，与读取到的财物进行数据资料绑定，清2.自动盘库3.物品归档仓>普通物品1)物品登记必填项：物品名称、详细名称、物品性质、物品来源、2)案件关联：选择物品关联的案件信息，案件信息列3)继续添加：在登记界面可批次添加多个物品，能继4)信息复用：继续添加物品时，可复制上一条的除物5)移除物品：可删除新增的物品特征。6)取消：取消物品登记，返回上一个操作界面。7)保存：提交物品登记信息。2)车辆登记非必填项登记：车辆照片。3)选择案件：选择物品关联的案件信息，案件信息列4)继续添加：在登记界面可批次添加多个物品，只能5)信息复用：在继续添加时可复制上一条的除物品特6)移除物品：可删除新增的物品特征。7)取消：取消物品登记，返回上一个界面。8)保存：提交车辆登记信息。>虚拟物品2)虚拟物品登记非必填项：冻结金额、物品照片。3)选择案件：选择物品关联的案件信息，案件信息列4)继续添加：在登记界面可批次添加多个物品，只能5)信息复用：在继续添加时可复制上一条的除物品特6)移除物品：可删除新增的物品特征。7)取消：取消物品登记，返回上一个界面。8)保存：提交虚拟物品登记信息。>不动产房产3)选择案件：选择物品关联的案件信息，案件信息列4)继续添加：在登记界面可批次添加多个物品，只能5)信息复用：在继续添加时可复制上一条的除物品特6)移除物品：可删除新增的物品特征。7)取消：取消物品登记，返回上一个界面。8)保存：提交不动产房产登记信息。>涉案毒品登记照片、送检数量，鉴定机构、鉴定时间、鉴定结果等信息。2)涉案毒品登记非必填项：物品照片。3)选择案件：选择物品关联的案件信息，案件信息列表只显示民警自己办理的案件编号、案件名称、案件性质、4)继续添加：在登记界面可批次添加多个物品，只能5)信息复用：在继续添加时可复制上一条的除物品特6)移除物品：可删除新增的物品特征。7)取消：取消物品登记，返回上一个界面。8)保存：提交涉案毒品登记信息。>案件关联办案民警在登记物品时可先从深警系统中选择案件信>文书关联上传方式关联相应的文书，作为物品操作的业务凭证记录。知书、协助冻结/解除冻结财产通知书、协助解除财产冻结>人员关联>物品信息修改>物品信息纠正申请对其进行纠错修改纠错修改需申请并经领导审批后才>物品档案物进出时间及操作人的实时图片，保存财物轨迹流程记录，>入库申请>指令下发指令(含物品信息)给到分局-智能仓储管理子系统，保管员根据下发的入库指令进行入库操作；当双方核对无误时，>指令反馈保管员根据下发的入库指令在相应的仓储进行入库操保管员收到入库指令，核对物品有误，反馈有误消息，>指令下发自动下发出库指令(含物品信息)给到分局-智能仓储管理>指令反馈保管员根据下发的出库指令在相应的仓储进行出入库1)出库指令下发；2)接收指令；3)执行出库；4)物品交接，核对；5)核对无误，反馈出库成功信息；6)核对有误，反馈失败信息，结束出库。>移库申请>移库审核审批>指令下发令自动给到仓储管理子系统(分局-智能仓储管理子系统、物管室智能仓储管理子系统),相应的仓储保管员根据下发>指令反馈保管员根据下发的移库指令分别在相应的仓储进行移1)移库指令下发；2)接收指令；3)核对有误，返回失败信息，结束移库；4)核对无误，执行出库；5)物品核对无误，交接入库；反馈移库成功信息；6)核对有误，结束入库，移库失败，反馈移库失败信>移位申请当涉案财物需要在本单位或者同一物管中心进行移送>移位审核审批>指令下发令自动给到仓储管理子系统(分局-智能仓储管理子系统、物管室智能仓储管理子系统),相应的仓储保管员根据下发>指令反馈保管员根据下发的移位指令分别在相应的仓储进行移1)移库指令下发；2)接收指令；3)核对物品有误，返回失败信息，结束移位；4)核对无误，执行移位；5)反馈移位成功信息；>指令下发令自动给到仓储管理子系统(分局-智能仓储管理子系统、物管室智能仓储管理子系统),相应的仓储保管员根据下发>指令反馈保管员根据下发的调用指令分别在相应的仓储进行出1)指令下发；2)接收指令；4)核对无误，执行出库操作；5)反馈物品调用成功信息。>鉴定申请>指令下发指令自动给到仓储管理子系统(分局-智能仓储管理子系统、物管室智能仓储管理子系统),相应的仓储保管员根据下发>指令反馈保管员根据下发的鉴定指令分别在相应的仓储进行出1)鉴定指令下发；2)接收指令；4)核对无误，执行出库操作；5)反馈物品鉴定出库成功信息。中发起物品延期归还申请，填写的信息包括物品基本信息、估价值、拍卖日期、拍卖保留价、拍卖成交价、拍卖机构、>上缴国库>返还当事人原因、返还当事人姓名、返还当事人证件号码、是否认领、>长期保存物品的长期保存处置信息。记录的数据项包括：处置日期、当本单位的涉案物品按照案件流程需要对该物品进行当本单位的涉案物品按照案件流程需要对该物品进行理系统接收到反馈的入库信息后，整个远程示证流程结束。远程示证流程远程示证流程编示证指令自动给到仓储管理子系统(分局-智能仓储管理子系统、物管室智能仓储管理子系统),相应的仓储保管员根城/出第行司：公家月·2016-01城/出第行司：公家月·2016-01|-|2016-01理全部解例：4综合查询功能的查询结果列表形式展示所有物品的基本信息，查询条件有物品编号、名称、来源、状态、性质、库原因、主办人、送货人、提取人、操作人、时间等维度。的API还对报表进行自定义，以及将第三方控件分析数据。数据的需求，报表工具需要给用户提供翻页、跳转、查找、的跨浏览器兼容性，以及在多种终端设备上无缝迁移的展月占比自牌占比翻占比設占比占院9e40a7103t0336签轻59022821423901200020期系统可在深圳市公安局警务综合系统的智能监督模块系统通过深警系统智能监督模块对涉案财物线上预警，状态与执法闭环系统的执法流程进行比对，将操作不规范，系统通过深警系统智能监督模块实现涉案财物预警督系统通过深警系统智能监督模块实现涉案财物可视化系统支持通过深警系统智能监督模块实现风险预警推四级(蓝色预警):问题可能会发生，推送案件主办民三级(黄色预警):问题发生概率上升，推送单位负责二级(橙色预警):问题发生概率再次上升，推送案管一级(红色预警):问题即将发生，推送局领导关注督系统深警系统智能监督模块涉案财物风险预警模型运数据看盘的主要功能是统计当前办案民警今日预警总预警态势分析：统计近7天预警走势。可进入处理界面，填写预警原因。如登记未入库预警，预警情况展现各种预警类型的发生数量，按从多到少顺序进行排序，ISISSf图民警登录系统集成基于深云平台对接移动警务的统一认证服务，烟酒类等不同种类的物品。普通物品登记包括如下数据项：必填项：物品名称、详细名称、物品性质、物品来源、2)车辆登记非必填项登记：车辆照片。2)虚拟物品登记非必填项：冻结金额、物品照片。用户在涉案财物管理APP中可通过案件编号实现物品与办案民警在登记物品时可通过案件编号从深警系统中表只显示民警自己办理的案件编号、案件名称、案件性质、帐以列表的方式展示民警办理的所有案件相关的涉案财物进行全程管理从物品登记到物品最终处置的各环节都记录，编号等查询条件在物品管理中筛选出已在库物品执行出库库申请、移库出库申请、鉴定出库申请、示证出库申请等，用户登录涉案财物管理APP可显示当前的待处理工作的用户登录涉案财物管理APP可显示，在业务流程流转过充分利用现有执法办案平台的资源，实现指令无缝的、基于深云平台的人脸识别基础服务实现用户身份认证。业务系统1业务系统1访间接口说明1认证码接口用来从认证服务获取认证码2获取AT接口(授权码模式)获取at接口3获取AT接口(授获取at接口权码模式)4验证AT接口验证at接口5刷新token接口6获取用户信息接口获取用户信息7登出接口登出8客户端同步接口客户端同步接口*m分在*m分在合通过跨部门大数据共享平台，实现在线数据推送功能，通过大数据共享平台将检察院案件信息生成双方能解通过跨部门大数据共享平台将法院案件信息生成双方通过跨部门大数据共享平台将案件信息相关人信息推深圳市公安局南山分局涉案财物管理系统中主要产生台台指令下发指令下发涉案财物信息结果反馈办案民警在警务综合平台的涉案财物管理模块线上办警平台通过公安网接口向南山区涉案财物管理系统推送涉A细磁H分解方方用会减信中点@办面保署积部理可A#G>e分局级别案管员可以看到分局下所有单位级案卷中心市局级别案管员可以看到市局下所有分局级案卷中心在库物品TOP8:统计在库保管的数量前8名的数据。系统通过可视化大屏将本单位涉案财物信息进行分类保管员可在系统总对未被办案民警线上登记的涉案财必填项：物品名称、详细名称、物品性质、物品来源、2)机动车登记，针对涉案机动车进行信息登记，包括3)案件关联：选择物品关联的案件信息，案件信息列和精准匹配，文件导出的格式为excel。库时，摄像机进行图像抓拍，抓拍图片上传到后台数据库，书信息、物品轨迹、预警信息、办案民警信息等物品档案。入物品——民警身份识别——选择存储位置-----查看鉴定报告----绑定有源标签-----双方签名捺印-----物品二维保管员可以扫描物品/机动车的二维码标签进行快速归还入扫描物品二维码----民警人脸识别----选择存储位置----查看物品鉴定报告---绑定标签----双方签名捺印/机动车的二维码标签进行快速转移入库。通过民警人脸识扫描物品二维码----民警人脸识别----选择存储位置----查看物品鉴定报告---绑定标签----双方签名捺印民警人脸识别-----选择物品------上传物品照片支持仓库内涉案财物的扫码盘点(条码);支持仓库内涉案财物的手持机盘点(电子标签);用户通过保管概况功能可总览各保管室放置的智能物管柜、货架、冰柜等存储介质状态。可对保管柜总量状况、AA系统支持通过温湿度变送器实时监控各保管室中的温视频巡查控视频进行汇总接入，保管员查看各功能区间的实时场景，监督中心常出库报警、信号丢失报警、标签分离报警等监督点模型，在库物品TOP8:统计在库保管的数量前8名的数据。物管室物品台帐功能主要为了方便保管员查询物品信物品台帐支持记录从物品登记到物品最终处置的各环系统可实现保管员根据南山区涉案财物管理系统下发品——民警身份识别——选择存储位置-----查看鉴定报告----绑定有源标签-----双方签名捺印-----物品二维码标系统记录物品的各种方式入库信息，并保存相关信息。保管员根据南山区涉案财物管理系统下发科所队物管室的出库指令(含物品转移出库),对物品进行出库操作。民警人脸识别-----选择物品------上传物品照片系统支持对物管室的财物库存增减情况进行统计分析，预警态势分析：统计近7天预警走势。系统支持保管员可通过保管概况总览各保管室放置的1系统支持滚动监督预警提示、各保管室使用情况统计、在库物品TOP8:统计在库保管的数量前8名的数据。查询仓库物品情况，得出财物的总体的存储情况列表，涉案财物在业务流程流转处理过程中会推送消息通知持导入摄像机、新增摄像头到具体的库位，更改相关配置，系统可对存储物管中心采集视频的视频服务器进行配置管理。提供监控视频的服务器管理功能，可新增、编辑、系统可对智能物管柜提供管理功能，包括新增、编辑、可在系统中对物管中心各保管室的温湿度变送器进行系统提供对物管中心的电子标签进行注册管理的功能，系统可对物管中心的有源电子标签接收器(即有源标签基站)进行信息管理，主要功能包括：新增、修改、删除、配物管中心。主要功能包括：新增、编辑、删除、查询等。系统可通过深警系统实现超级管理员用来对平台的使系统通过深警系统实现用来维护系统各级单位从南山代码、所属区域、所属警种、联系电话、机构地址信息等。系统通过深警系统实现用户对系统功能的操作使用权通过角色实现用户对系统业务功能及业务功能对应全权限管理，指根据系统设置的安全规则或者安全策略，系统通过深警系统实现对用户的角色化管理和信息管范》在整个系统的各个模块的操作都将产生完整日志记录，并按照规范将完整的日志主动发送至省厅安审平台进行集登录日志，记载用户登录的相关信息，通过登陆日志，盘库流程盘库流程等进行配置，也可选择物管中心查看其中的所有仓库信息。编号、名称、所属物管中心、所属仓库、面积等进行配置，#智能仓储管理制定盘点计划，在盘点期内，对涉案财物入库、出库、入库流程支持仓库内涉案财物的扫码盘点(条码);入库流程支持仓库内涉案财物的手持机盘点(电子标签);开接改中*出库流程出库流程**1)出库指令下发；2)接收指令；3)执行出库；4)物品交接，核对；5)核对无误，反馈出库成功信息；6)核对有误，反馈失败信息，结束出库。物品通过智能仓储管理系统发送调用指令给仓储控制作1)指令下发；2)接收指令；4)核对无误，执行出库操作；5)反馈物品调用成功信息。物品通过智能仓储管理系统发送鉴定指令给仓储控制系统，仓储控制系统将按照鉴定指令将物品进行出库鉴定，1)鉴定指令下发；2)接收指令；4)核对无误，执行出库操作；5)反馈物品鉴定出库成功信息；6)鉴定完毕，返还核对无误入库，反馈入库信息。坚持图形用户界面设计原则，界面直观、对用户透明，最高原则，用户界面的设计，无论是控件、信息提示措辞、规范对某些方面只进行原则性规范，具体的内容(比如配色方案用暖色调还是冷色调等)应在每一个应用系统的开发启拥挤，也不能太松散。控件对界面的覆盖率以不高于75%为法人员信息、监管人员信息，合计12个接口对接，接口由通过PKI对接警综平台，并通过警综平台单点登录到涉涉案财物处理系统是警务综合平台执法办案业务办理、涉案财物管理系统需要对接检察院系统与法院系统的办案民警和物管中心物管员在涉案财物交接过程需要理平台的对接接口，实现执法管理视音频材料的统一管理。涉案财物管理系统采集的视音频需要符合相关的国标、即席分析操作90%的功能响应时间小于5秒，100%的功能操作响应时间小于10秒；单一批量离线分析模型的运行时间90%的情况下小于2小时，100%的情况下小于6小时。深圳市公安局南山分局涉案财物管理系统向南山分局支持用户数≥5000,支持并发访问数≥200。1)配置本系统在部署时，会根据本系统以及硬件的配置情况，2)索引低其它操作速度(如新增、修改),本系统将根据实际的操3)分区同系统的连接，系统提供的接口必须适应不同运行环境下。块进行维护(增、删、改),对资源和用户进行管理，对系采用标准技术，支持第三方产品接入；提供二次配置、4承出所开具了法律文书的涉案物品，需要派出所临时保管的，台厂商等各方面的协助和合作时，由我公司负责组织协调。质量保障的范围包括本项目所涉及的所有软硬件产品。本项目质量保证目标为客户满意度达到95%以上。项目障的主要责任人，实际生产厂商是质量保障的实际提供人。质量保障的范围包括本项目所涉及的所有软硬件产品。1.依据项目实施的里程碑确定项目的质量控制要点及置，确保项目组的技术文件受到保护，增加项目的可视性；职责项目经理(1)负责项目产生的软件和相关文档的质量(2)带动项目成员配合和支持质量保证活动(3)协商确定将要执行的质量保证活动，协助质量保证人员编写质量保证计划(4)评审和批准项目的质量保证计划(5)执行质量保证计划，遵守组织标准(6)跟踪和解决SQA提出的质量问题(7)收集和提供度量数据，以及质量保证检查所需的项目信息质量经理(1)协助项目组进行过程裁剪，参与软件项目计划(2)促进和推动软件项目各阶段的质量检查。(4)评审项目执行过程、审核工作产品，将审查结(5)将在项目级不能解决的不符合问题汇报给项目总监，跟踪问题直至解决。(6)利用《QA工作周报》或《个人工作周总结》(7)参加项目例会，介绍QA活动的状况，同时沟项目组成员(1)评审质量保证计划(2)遵循项目标准过程，按照要求产生项目成果。(3)配合质量保证员的检查义划告EQ\*jc3\*hps25\o\al(\s\up3(工),结束)产品检查测试环境检查测试环境检查表分几次测试查几次技术负责人代码检查代码检查表不少于两次技术负责人上线环境检查上线环境检查表分几次上线查几次技术负责人测试用例检查测试用例检查表元测试用例一次+集成测试用例一次+系统测试用例一次质量保证员项目总体计划项目总体计划检查表计划变更次数质量保证员项目过程裁剪表检查项目过程裁剪表检查表过程裁剪时一次+过程裁剪变更次数质量保证员需求规格说明书检查需求规格说明书检查表编写完成时一次+变更次数质量保证员过程检查产品发布检查产品发布检查表分几次上线查几次质量保证员系统上线检查系统上线检查表分几次上线查几次质量保证员决策分析检查决策分析检查表决策几次查几次质量保证员配置管理检查配置管理检查表计划时一次+配置审计次数质量保证员评审检查评审检查表评审几次查几次质量保证员项目过程裁剪检查项目过程裁剪检查表过程裁剪时一次+过程裁剪变更次数质量保证员项目计划检查项目计划检查表计划时一次+计划变更次数质量保证员度量分析检查度量分析检查表每个里程碑质量保证员风险管理检查风险管理检查表每个里程碑质量保证员里程碑检查里程碑检查表每个里程碑质量保证员项目监控检查项目监控检查表每个里程碑质量保证员需求开发检查需求开发检查表一次，当项目有迭代的阶段时，按迭代次数质量保证员需求管理需求管理检每个里程碑质量保检查查表证员系统设计检查系统设计检查表编写完成时一次+变更次数质量保证员系统测试检查系统测试检查表一次，当项目有迭代的阶段时，按迭代次数质量保证员项目结项检查项目结项检查表一次，当项目有迭代的阶段时，按迭代次数质量保证员我公司质量保障人员定期向质量保障经理进行质量保5.以上质量保障内容在合同规定的建设期内不另行收负责本项目的质量保障和支持，提供原厂级别7×24(即每周7个工作日，每天24小时，2小时内到达现场。)全天技系统工程师定期(频率为每个月，根据用户需求可以增>容错检查，检查并分析系统运行日志及跟踪文件，发>监控平台性能、平台运行状态、运行效率、是否存在安全隐患，发现并排除平台系统错误隐患，提供系统>检查平台系统是否需要应用最新的补丁集。>检查平台空间的使用情况，协助进行平台空间的规划>检查平台备份的完整性，备份方式是否合理、备份数>利用工具采集系统运行时的各项监控数据；>分析系统性能瓶颈，确定系统性能现状和性能调整的>分析云平台各方面资源的使用情况；>为客户提供实施问题的解决方案；>现场紧急救援与灾难恢复。平台宕机、数据块损坏等影响业务不能进行的问题时，只要用户认为必要，平台厂商服务工程师应在接到通知后2小时内到达用户现场，并提出问题解决方案，在4小时内使应用恢复正常(根据故障级别不同，处理时间可酌情商榷)。>平台厂商协助招标人完善平台备份恢复策略，提供完整的备份恢复策略方案，在甲乙双方协商确定并进行>出现灾难性故障时现场协助系统和数据的恢复工作，>在招标人事先告知的关键服务期，必须提供重点保障>每季度一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报>每季度一次健康性检查，全面进行容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除云平台及应用>在维保期内如遇到平台厂商不能解决的问题，招标人>每半年并进行一次维护工作总结，并提交报告书；>所有的检查报告平台厂商均按照招标人要求进行装订，4.安装调试过程中接受用户技术人员的技术监督，听5.提供本地化的服务团队，负责解答招标人提出的问码和账户，实际生产厂商、平台厂商向用户单位提供7×24>现场支持服务号码和账户进行针对性的服务，向用户单位提供7×24用户否事件受理阶段事件处理阶段事件分析阶段决事件关闭阶段知识管理阶段事件升级阶段是序号活动名称涉及岗位活动说明提交物1事件请求用户用户通过热线电话或运维2事件调查现场应用运维岗接受用户提交的事件，并作初步调查，判断是否为服务范围事件，非受理范3事件记录现场应用运维岗受理事件并在呼叫管理系统中对该事件的现象、操作流程、错误信息等进行中心事件记录单》4事件初步处理现场应用运维记录问题后，以事件的关键字搜索知识库中是否存5事件分析处理现场应用运维岗对事件进行分析、测试、确定事件原因、给出解决6是否解决用户用户对呼叫坐席支持岗提供的解决方案是否有效解决问题。若解决则跳转第9步，如无法解决则跳转第77升级事件项目经理8关联事件和问题项目经理将事件升级转入高级支持处理流程，并进行事件和问题关联记录，以便后期问题处理完毕后进行事件坐席支持岗转出问题跟踪9记录事件解决方案项目经理事件处理完毕，并获得用户确认后，将事件解决方案在呼叫管理软件中进行关闭事件项目经理将该事件在呼叫管理系统是否可做新知识项目经理根据自身经验、知识库历史记录、事件现象、原因和处理方法判断该事件是否需要作为备选知识进行整理。若需要则进入知识问题跟踪阶段问题回访阶段问题实施阶段问题关闭阶段问题跟踪阶段问题回访阶段问题实施阶段问题关闭阶段理理5、确认可题否满意处理序号活动名称涉及岗位活动说明提交物1跟踪问题项目经理确认其在问题管理流用运维岗转出问题2验证问现场应用升级事件在高级支持题处理方案运维岗处理流程中已处理完毕的移交到现场应用运维岗，现场应用运维岗验证问题处理方3回访用户现场应用运维岗在验明正确性后，回访用户，告知用户该4实施方案用户在用户环境进行实施，确认实施过程无5确认问题解决用户方案实施后，通过前台或后台的方式验证该事件是否已解决，并确保无其他衍生影6用户是否满意处理方案现场应用运维岗明确用户在实施方案后，事件得到解决并且无任何衍生性问题产生。若方案存在任何问题，则直接将事件重新转回到问题管7更新转出问题跟踪表项目经理用户确认满意处理方案后更新《现场应用运维岗转出问题跟踪表》中该问题及事件8记录事件解决方案现场应用运维岗事件处理完毕，并获得用户确认后，将事维事件记录单》9关闭事件现场应用运维岗将该事件在ITSM系统中置为“关闭”状程序问题确认流程程序问题确认流程题是否为EQ\*jc3\*hps12\o\al(\s\up4(否),事)处告9、接收转出镇问题汇总阶段问题审批转出阶段问题审核阶段问题提交阶段现是序号活动名称涉及岗位活动说明提交物1提交待确认程应用运维岗问题处理岗将问题处理完毕后，将定录单》序问题位为程序bug导致的问题提交至问题2问题重现问题审核汇总岗问题审核岗接收待确认的程序问题后，在模拟环境将3是否确认为程序问题问题审核汇总岗1)问题审核岗在应用开发岗的协助下判断其是否为程序2)对于确认为程序用系统问题转出报告》并提交至问题统问题转4退回问题问题审核汇总岗对于确认不是程序的问题，将其退回至问题处理岗重新定位处5接收程序问题问题审核汇总岗问题汇总岗从问题审核岗处接收已确认为程序bug的问统问题转6是否为紧急问题问题审核汇总岗1)问题汇总岗从紧急程度和严重程度上判断是否为紧急当天将其《应用系统问题转出报告》提交至问题审批转统问题转7按月汇总程序问题并提交转出问题审核汇总岗按月汇总《XX月应用系统问题转出报告》提交至问题审批转出岗转出。统问题转8转出程序问题至应用处应用系统负责人应用系统负责人对接收到的《应用系统问题转出报告》或《XX月应用系统统问题转问题转出报告》进行审批，并转出至应用系统管理处。9接受转出程序问题应用处应用处相关接口人接收转出的程序问题。问题反馈应用处应用处相关接口人对接收的转出程序问题进行处理和反馈。统问题转3、是否确认否是否事告问题汇总阶段问题审批转出阶段问题提交阶段问题审核阶段序号活动名称涉及岗位活动说明提交物1提交待确应用运维问题处理岗将问题《问题记认需求问题岗处理完毕后，将定位为需求变更或新增需求的问题提交至问题审录单》2问题审核及确认问题审核汇总岗问题审核岗接收待确认的需求问题后，并联系用户进3是否确认为需求问日而问题审核汇总岗1)问题审核岗在用户的协助下判断其2)对于已确认的需求问题填写《应用系统问题转出报告》并提交至问题统问题转4退回问题问题审核汇总岗对于已确认的非需求问题，将其退回至问题处理岗重新5接收需求问题审核问题汇总岗从问题问题汇总岗审核岗处接收已确统问题转6是否为紧急问题问题审核汇总岗1)问题汇总岗从紧急程度和严重程度上判断是否为紧急当天将其《应用系统问题转出报告》提交至问题审批转统问题转7按月汇总程序问题并提交转出问题审核汇总岗按月汇总《XX月应用系统问题转出报告》提交至问题审统问题转8转出需求问题至应用处应用系统负责人应用系统负责人对接收到的《应用系统问题转出报告》或《XX月应用系统问题转出报告》进行审批，并转出至统问题转应用系统管理处。9接受转出程序问题应用处应用处相关接口人接受转出的需求问问题反馈应用处应用处相关接口人对接受的转出需求统问题转问额评估分派阶段问题紧急处理阶段问题分析阶段问问额评估分派阶段问题紧急处理阶段问题分析阶段问题跟踪处理阶问题关闭阶段是否所是否所否(可选)支持服务13、编写问题处理报告序号活动名称涉及岗位活动说明提交物1提交紧急问题处理请求用户如实对问题现象进行描述，同时按总局呼叫中心相关制度填写相应紧《紧急问2问题处理评估应用运维岗问题评估岗对问题的处理时长与困难度进行预3是否需要调工应用运维岗判断问题处理过程是否需要进行调工，如果需要，向应用系统负责人4调工应用系统负责人应用系统负责人进行外5调工审批处领导处领导对调工申请进行6派工经理指派具体问题处理人对7系统是否高级支持组长与用户宕机经理进行沟通，确认系统是否宕机，是否影响关键8恢复系统数据运维岗问题处理人对系统进行紧急修复，使主要业务9解决问题数据运维岗问题处理人对问题找出分析原因及潜在隐患数据运维岗问题处理人对问题的现象进行根本原因分析、问题原因定位，并分析编写解决方案并给出运维建议数据运维岗编写问题解决方案，或《问题处问题跟踪处理高数据运维岗根据解决方案或运维建议，对问题解决情况进编写问题处理报告数据运维问题处理人对分析过程、处理步骤、操作日《问题处理服务报岗志进行详细记录。技术支持服核实问题解决情况数据运维岗问题处理人员对问题处理结果与用户进行相关沟通核实。并调用问题闭单应用系统负责人对问题进行关闭。同时问题处理人执行知识管理及维护流程。变更申请评估阶段变更计划阶段变更实施阶段变更关闭阶段变更申请评估阶段变更计划阶段变更实施阶段变更关闭阶段1、提交变更序号活动名称涉及岗位活动说明提交物1提交变更请求用户如实对变更内容进行描述，同时按总局呼叫中心相关制度填写相应表《重大问2问题处理评估应用运维岗问题评估岗对问题的处理时长与困难度进行预3是否需要调工应用运维岗判断问题处理过程是否需要进行调工，如果需要，向应用系统负责人4调工应用系统负责人应用系统负责人进行外5调工审批处领导处领导对调工申请进行6派工项目经理指派具体问题处理人对7制定变更实施方案并评审数据运维编写相关变更实施方案，将变更的影响面进行透彻分析，给出解决问题的具体实施方案。《问题处并对实施方案进行评审工作，评审通过后才能8制定变更计划数据运维岗问题处理人根据实际情况制定变更实施计划。9变更实施及支持数据运维岗按照变更方案进行实施或实施支持跟踪并编写问题处理服务报告数据运维岗将问题的现象、分析过程、问题原因定位，以及处理步骤与日志进行详细的记录。并进行后期跟踪，如问题未能彻底解决，需重新进行问理服务报技术支持服务返回变更验证及监控数据运维岗问题处理人员对变更结果与用户进行沟通，核实问题是否全部解决。并调用问题回访与确认流程闭单应用系统负责对问题进行关闭。同时问题处理人执行知识管人告资源优化方案制定阶段资源优化实施阶段资源优化关闭阶段方案资源优化评估阶段序号活动名称涉及岗位活动说明提交物1提交系统资源优化申请用户如实对系统资源优化需求进行描述，同时按总局呼叫中心相关制度《重大请2问题处理评估应用运维岗应用运维岗对问题的处理时长与3是否需要调工应用运维岗判断问题处理过程是否需要进行向应用系统负责4调工应用系统负责人应用系统负责人进行外部资源协5调工审批处领导处领导对调工申6派工项目经理指派具体问题处理人对问题进行7制定资源数据运维编写相关资源优《问题处优化方案并评审岗化方案，将资源优化的影响面进行透彻分析，给出解决问题的具体实施方案。并对实施方案进行评审工作，评审通过后才8资源优化方案测试数据运维岗问题处理人对资源优化方案在测试环境下进行模9资源优化实施及支持数据运维岗按照资源优化实施方案进行实施或实施支持跟踪并编写问题处理服务报告数据运维岗将问题的现象、分析过程、问题原因定位，以及处理步骤与日志进行详细的记录。并进行后期跟踪，如问题未能彻底解决，需理服务报技术支持服务返回重新进行问题分资源优化情况验证及监控数据运维岗问题处理人员对资源优化结果与用户进行沟通，核实问题是否全部解决。并调用问题回访与确认流程闭单应用系统负责人同时问题处理人执行知识管理及问题评估分派阶段问题问题评估分派阶段问题分析阶段问题处理阶段问题关闭阶段估是是EQ\*jc3\*hps16\o\al(\s\up7(土),写)序活动名涉及岗活动说明提交物号称位1提交申请用户如实对现场支持需求进行描述，同时按运维相关《问题记2问题处理评估应用运维岗应用运维岗对问题的处理时长与困难度进行预3是否需要调工应用运维岗判断问题处理过程是否需要进行调工，如果需要，向应用系统负责人提4调工应用系统负责人应用系统负责人进行外5调工审批处领导处领导对调工申请进行6派工项目经理指派具体问题处理人对7与用户沟通并进行现场时间数据运维岗问题处理人与用户进行沟通，确定到达现场时计划8现场情况分析数据运维岗现场对问题进行深入分析，排查问题原因。9编写问题解决方案(可数据运维岗编写相关问题解决方案，将问题影响进行透彻分析，给出解决问题的具体实施方案。并与用户一起对实施方案进行评审工作，评审通过后才能进行实施。《问题处理方案》现场问题处理及实施数据运维岗对问题分析的结果给出解决方法，并进行问题解决方法实施。编写现场实施确认单及问题处理服务报告数据运维岗将问题的现象、分析过程、问题原因定位，以及处理步骤与日志进行详细的记录。并进行后期跟踪，如问题未能彻底解决，需重新进行问题分析。《问题处理服务报告》,《高级技术支持服务返回单》问题实施确认用户对问题处理结果进行确认，确认是否彻底解决问《现场支题。确认全部解决后填写现场支持确认单，并盖监控并核实问题解决情况数据运维岗问题处理人员对问题解并调用问题回访与确认闭单应用系统负责人对问题进行关闭。同时问题处理人执行知识管理片工境施试调章表卷培训实施阶段培训调查阶段培训总结阶段培训准备阶段培训请求阶段序号活动名称涉及岗位活动说明提交物1提交培训请求用户用户提交培训需求由应用运维岗受理并提交项《重大请《问题记2受理应用运维岗对提交的培训请求进行3审批应用系统负责人对提交的培训请求进行4制定培训计划项目经理确定培训需求的目的、范围、内容、规模、时间等主要信息，根据需求和当前岗位工作安排《培训课程表》、《培训签《培训反5编写培训材料项目经理针对培训需求的内容、《培训教6编写培训幻灯片项目经理针对培训需求的内容、《培训课7设计练习题项目经理针对培训需求的内容、《培训练8出具考题项目经理针对培训需求的内容、《培训考9训通知用户运维管理岗或省级运维准备培训环境项目经理在培训开始前准备好培培训实施项目经理按培训的计划实施培培训考÷式N用户培训完成后就培训内容训调查表项目经理对学员进行满意度调查，要求培训满意度不得低于93%。训调查表用户学员对本次培训情况填批改考试卷项目经理对学员的考试卷进行批改，以便了解学员对本次培训的实际掌握情总结培训项目经理对本次培训的总体情况进行总结。问医受理阶段用户应用运维岗1、提请请] 理问题工单呼叫中心问同题分析阶毁是6、派工问题处理阶政 11、方案实施12、端写报告10、方案审核问题处理告的题关用阶段13、问题回访14、闭单序号活动名称涉及岗位活动说明提交物1提交请求用户如实对问题现象进行描述，同时按运维相关制度《问题工2问题处理应用运维岗按运维规范分析问题，若涉及其他系统问题，需要3是否需要调工项目经理组长对问题进行判断是否需要调工，若需要则向4调工应用系统负责人应用系统负责人进行外5调工审批处领导处领导对调工申请进行6派工项目经理指派具体问题处理人对7协同处理应用运维岗首先接受到问题的系统处理人协调其他涉及系统的对应问题处理人共同对问题进行响应，与用了解等工作。并对问题现8共同出具方案应用运维岗复杂问题需撰写相关问题处理方案，将问题透彻分析，共同给出解决问题9方案测试应用运维岗根据问题实际情况或者问题处理方方案审核应用系统负责人对出具的方案进行最终方案实施应用运维岗根据问题实际情况或者问题处理方案，对问题进行处理的具体实施过编写报告应用运维岗问题处理完成后，要进行后期跟踪，如问题未能彻底解决，需重新进行问题分析。并将问题的现象、理服务报技术支持分析过程、问题原因定位，以及处理步骤与日志服务返回单》问题回访应用运维岗问题处理人员对问题处理结果与用户进行相关沟通核实。并调用问题回访与确认流程闭单应用系统负责人对问题进行关闭。同时问题处理人执行知识管理持服务(系统准备、安装、调试、培训、维护、升级)的质持服务阶段为本项目专门设置了一个支持服务与技术支持期内为客户方提供7x24小时不间断的技术支持响应，对电1、技术支持人员保证严格遵守客户方的保密要求，并2、技术支持人员保证对于客户方提供的资料(包括业务资料、技术资料、相关数据等),不得以任何形式向第三3、技术支持人员保证不向外(指用户规定范围以外)4、保密期限不受本项目期限的限制，在本项目履行完前针对以上安全风险采取了相应的安全技术措施和管理手段，但仍然无法很好消除安全风险，主要体现在三个方面：部员工的日常操作有待规范，第三方维护人员的操作监控审计缺陷：现有的依赖于数据库日志文件的审计方法，档升级建设项目信息安全保护相适应的配套管理制度和要根据网络特殊需求和业务流程制定网络安全及安全加固方案，对信息系统内的操作系统、数据库、安全设备以及中间件的安全配置策略进行加强，降低恶意攻击者利用应用系统发生的影响其正常运行的事件(包含关联事件)1应用服务器及系统配置库配置数据库和web服务器等12应用服务器系统后端应用服务23ES索引服务器部署rch服务，用于数据查询和统计2版本号备注1redis组件缓存数据库开源12文件服务器文件服务器开源13nginx组件前端代理开源14oracle数据库或mysql数据库保存系统业务数据1云平台提供5rch组件索引服务器开源36ETL工具数据同步工具自建17涉案财物管理系统前端软件本系统web前端自建18涉案财物管理系统前端软件本系统后端服务组件自建19涉案财物管移动app自1部署理APP建在深云平台核心平台1器器等212数据库服务器部署Oracle或223应用服务只白中系统后端应用服务224ES索引服务器部署arch服务，用于数52据查询和序号版本号商备注1redis组件缓存数据库开源12s文件服务器文件服务只白计开源13nginx组件前端代理开源14oracle数据库或数据库保存系统业务数据9C或1云平台提供5arch组件索引服务器开源16ETL工具数据同步工具自建17涉案财物管理系统本系统自建1前端软件8涉案财物管理系统前端软件本系统后端服务组件自建19涉案财物管理APP移动app自建1部署在深云平台性能验证是性能测试中最主要也是最基础的一个内容，1)执行效率测试90%的事务处理平均响应时间、每秒请求数等指标考察系统响应时间是“对请求做出响应所需要的时间”,而且我2)资源占用测试系统的整体性能往往通过资源消耗指标上直接反映出成的I/0频繁操作。因此，通过对资源占用变化情况的分资源的占用情况和进行业务处理过程中硬件资源的变化情3)容量测试主要指在事务响应时间可以接受的最低限度的情况下，4)稳定性故障诊断是针对系统所表现出的整体性能不佳所进行2、用户和密码封闭性：对于相应用户及密码进行次数3、数字证书认证：系统的证书发放中心能够实现为所5、留痕功能：系统是否有操作日志，操作日志记录的操作情况的全面性和准确性，是否包括主要要素如操作员、应对传输的数据进行必要的加密处理。采用统一身份认证，器就将该用户名和口令与数据库里的用户名和口令进行比其成为不可读的一段代码，通常称为“密文”,使其只能在2、用户界面的友好性：界面的简捷性如何，与业务流3、易学习性：相对一般操作人员来说，学习使用的难4、易操作性：操作的难易程度，对主要或常用功能应1、服务器：服务器的处理能力满足3年及更长时间内2、系统架构：系统是否可以满足功能设计方面的系统扩展需求，相应业务系统满足未来3年的需要，在推广应用3、数据接口规范：通用数据接口内容、扩展数据接口的方法和相关标准。可以与其它数据(信息编码、数据交换格式、电子文档规格)交换标准相兼容；4、功能模块的可扩充性：系统功能模块的可扩充性，5、确认应用系统软件是否可通过开发新的软件以保证2、平台兼容性：系统对操作系统、数据库系统的兼容3、软件兼容性：考察系统与其他应用软件的兼容性，因此验收过程中，需要根据如下指标对用户文档进行测试。3、手册与软件实际功能的一致性：文档自身、文档之4、正确性：文档中所有信息正确，没有歧义和错误的5、易理解程度：用户手册对关健操作有无实例、图文7、可操作性：对文档是否可以指导用户的实际应用进8、文档质量：用户手册包装的商品化程度和印刷质量在测试过程中最常用到的是V模型。V模型中的过程从需求分析概要设计详细设计验收测试系统测试集成测试单元测试在V模型中，单元测试是基于代码的测试，最初由开发人员执行，以验证其可执行程序代码的各个部分是否已达到了预期的功能要求；集成测试验证了2个或多个单元之间的集成是否正确，并有针对性地对详细设计中所定义的各单元之间的接口进行检查；在所有单元测试和集成测试完成后，系统测试开始以客户环境模拟系统的运行，以验证系统是否达到了在概要设计中所定义的功能和性能；最后，当技术部门完成了所有测试工作后，由业务专家或用户进行验收测试，以确保产品能真正符合用户业务上的需要。在本项目中我们把应用系统的测试分为如下阶段：>软硬件联调测试；>验收测试。单元测试的任务是：模块接口测试；模块局部数据结构测试；模块边界条件测试；模块中所有独立执行通路测试；软硬件联调测试的目的是为了测试本软件系统和所有集成测试是将模块按照设计要求组装起来同时进行测测试；安全测试；强度测试；性能测试；系统兼容性测试。验收测试的目的是向未来的用户表明系统能够像预定组装成一个完整的软件系统，接口错误也已经基本排除了，测试执行问题单提交回归测试测试环境部署测试数据1、测试方案确定：在开展每一阶段测试工作之前，乙2、测试计划：乙方对待测系统进行详细的测试需求分1)测试环境准备：根据项目实施条件，配置必须的测试环境，包括所需的系统软件(数据库和中间件等)、测试括软件和硬件)达不到项目实施所需的环境方面的要求，由2)基础数据准备：乙方提出有关测试基础数据准备的3)测试用例准备：在测试前，乙方将依据本项目的相4)测试工具准备和开发：乙方根据项目的需要选用恰4、测试执行：在甲方指导下，项目组根据已经确定的测试和改进测试2个阶段，且初验测试又包含模拟环境测试和现场环境测试等，因此，项目测试执行周期会相对较长，5、测试报告：乙方根据系统最终回归测试情况，编写测试方案业主评审段测试方案，包括系统测试方案(例如模拟环境测试方案和实际环境测试方案)、系统改进测试方案等，并提交甲方审1、确认分阶段测试方案后，委托方应就每阶段的测试内容向测试方进行业务培训，让测试方充分了解业务需求；2、测试项目组结合业务培训情况详细阅读被测系统有3、项目组根据测试需求分析结果，结合现有情况进行4、项目组根据需求调研情况，制定项目分阶段测试规测试工具选择是1否1)根据项目需求，对系统测试环境的需求进行分析；2)制定测试环境总体设计，包括网络、硬件需求、软3)在测试环境中完成网络测试工具、硬件测试工具及1)进行测试用例的编制，形成测试用例集；2)提交甲方领导审议，并按照甲方意见进行修改。1、被测软件安装调试，在测试开始前对参测软件进行测试状态，包括软件版本部署正确、系统流程运行正常等；2、将数据准备阶段准备好的基础数据导入系统，并可6、整理测试缺陷，进行测试过程记录与总结，并将测7、在完成被测系统修改后，执行系统回归测试，直至1、回归测试结束后，测试单位将对开发环境和实际环2、根据最终的系统修改情况，测试项目组将编制系统3、乙方质量负责人对测试报告进行审核，确认测试情4、测试项目组对测试初报告进行修改完善，编制最终1、依据原则：本次测试用例编写的主要依据系统业务2、全覆盖原则：对于系统业务需求规定的主要功能点4、全面原则：本次测试不仅仅针对系统功能特性进行本次测试案例编写应该满足的具体量化要求包括如下2)针对各个系统端到端的功能以及与其它系统的接口的测试应该达到100%覆盖率。序号备注1严重问题程序崩溃、出现数据丢失、数据毁坏等；系统核心业务功能由于出现问题不能继续运行，且无补救措施，导致系统测试不能继系统核心业务功能、业务流程出现问题不能程的完整性；2一般问题转，但不影响具体业务功能的使用，或者有替代方法；系统次要功能出现错误；用户界面错误等3建议问题系统在特殊状态下产生错误，且不影响正常软件功能不方便使用；人机交互界面不友好说明功能测试业务流程测试“通过”和“不通过”只要业务流程不能完全实现，即视为“不通过”基本功能测试“不通过”出现“严重问题”,或般问题的数量占被测系统总功能点的能点的10%以下，视为“基本通过”出现“建议问题”或无问题，视为“通过”测试内容评价结果类型说明性能测试“通过”、“不通过”性能测试符合指标要求为“通过”,否则为“不通过”可靠性测试“不通过”出现“严重问题”,或一般问题的数量占被测总功能点的10%以上视为“不通过”出现“一般问题”且其数量占被测系统总功能点的10%以下，视为“基本通过”出现“建议问过”安全性测试“不通过”兼容性测试“不通过”可扩展性测试“通过、“基本通过”和“不通过”易用性测试“不通过”用户文档测试“不通过”(1)项目汇报文件由测试单位定期向委托方提交的测试日报、周报文相关测试工作报告的主要内容包括：项目概述、测试进度、(2)测试方案(3)测试计划(4)缺陷报告(5)测试报告软件测试报告是由测试工作组提交的最终测试结果报告，主要内容包括对软件功能及其它质量特性的综合评价、>系统权限、用户管理>系统安装部署、配置>系统初始化设置>流程配置、监控配置2、业务管理人员>业务功能操作>执法监督及质量考核3、业务应用人员>业务查询及统计.培训目标使系统管理员掌握系统中所有基础信息的维护、设置操作，工作流程的配置及调整、系统的数据备份管理，并可以独立地进行系统安装配置、维护、升级系统。各级业务管理人员掌握系统的业务操作，可以熟练地进行数据查询、统计。业务应用人员掌握系统所有业务模块的操作；可以熟练地进行数据查询、统计。.培训策略由于本系统采用的是统一建设，考虑到不同工作人员的工作职责和系统中的角色权限不同，所使用到系统中的模块也不同，所以系统操作培训将针对人员角色划分为：系统管理用户、业务管理用户、业务应用用户三个层次，从而做到每一期培训班的内容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和练习两部分，授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。并且在练习中还要实现教师和学员的互动，不但对学员的操作进行辅导，还将对学员们电子文档、印刷品、光盘，以成为其后续稳定应用的保障，需要举行2期全范围的本系统应用培训班，每期不超过50人，会期2天，培训内容包括技术培训、操作培训和专题(1)可控信息安全事件：指相关信息系统内部可以解(2)不可控信息安全事件：指相关信息系统内部无法可控网络与信息安全事件一般包括：计算机病毒感染、4小时，造成一定范围的不良影响的事件。持续时间超过4常工作，持续时间小于4小时，造成较小范围不良影响的事件。持续时间超过4小时则升级到二级事件。四级故障：在服务器、存储设备、安全设备等的功能、>应用系统应急响应工作的总体指挥和组织领导；>应用系统信息安全目标和方针制定，应急预案的审批>负责向领导部门汇报重大事件处理情况>负责应急响应技术规划和准备工作；>负责应急技术资料的整理和维护，包括系统和设备的>负责相关系统的监控、维护、预警以及风险评估和安>负责组织对事件的定级/分类分析；>负责组织技术力量对事件进行处理；>应急事件的故障点追查以及备案等为更好的针对应急事件在不同严重程度进行高效处理，(一)应急事件确认1、接到各职能部门、值班人员汇报的紧急事件后，由应急响应小组人员初步判断应急事件类型。当无法确认时，2、事件类型确认后，即确定系统所属应急响应小组组(二)事件等级确认事件所属系统应急响应小组组长立即组织相关人员分(三)应急事件通告事件负责人填写《应急事件通报表》,发送至事件相关系统名称技术支持性质□现场□远程□其他发现时间需求描述日期/时间(一)一级应急事件响应要求一级应急事件需要立即响应，高级工程师应在30分钟2、参与人员一级应急事件应首先汇报给事件所属系统应急响应小(二)二级应急事件响应要求二级应急事件需要立即响应，高级工程师应在30分钟二级应急事件应首先汇报给事件所属系统应急响应小(三)三级应急事件响应要求三级应急事件需要及时响应，在半天内给出解决方案；对于重大问题，在2小时内给予及时响应。三级应急事件应首先汇报给事件所属系统应急响应小(四)四级应急事件响应要求在半天内给出解决方案；对于重大问题，在2小时内给三、应急事件(处理)流程●在短时间内迅速组成应急事件处理小组去负责此事件；2、缩小事件的影响范围●备份系统；●根除事件；●确定系统继续运行的风险如何，决定是否关闭系统；●相关应急事件处理工作人员与相关工作人员保持联系、●确定事件的起因和症状；●增强防御；●进行漏洞分析；●决定什么时候恢复操作；●监控系统。●拟定一份事件记录和跟踪报告●总结经验和教训四、应急事件应急响应总结(总结汇报表)系统名称技术支持性质□现场□远程□其他发现时间日期/时间交给信息安全应急领导小组和国家相关人员作为知识库的1、对于系统缺陷导致的故障和应急事件，需要对系统2、根据事件的处理情况，事件负责人整理产品改进建议，并根据事件的紧急情况，提出系统改进时间进度要求。3、根据系统修改方案以及进度要求，修改系统错误或相关部门对信息安全事件的起因、性质、影响、责任、1、责任确定。应急处置工作结束后，应当分析产生该2、事件备案与归档。应急处置工作结束后，实施事件3、预案维护。应急处置工作结束后，需根据应急过程持团队，在2小时内对使用单位所提出的维修要求作出实质故障级别(严重程度)响应时间到达现场时时间1的内内报修后4小时内2仍能运转内内报修后8小时内3内内报修后24小时内针对系统出现的故障，我公司在故障问题解决后24小在交货前，由我厂对产品质量、规格、性能和数量/重理工程师报告，并提出处理意见请业主和监理工程师审批。所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库6.交货时间：自合同签订或约定之日起365个日历日内和监理单位开具的完工证明为准(不含初步验收、试运行时间、项目终验),项目进度满足采购单位对项目的总体计划各用户的各用户的车重量限制形状重量安装时间：所有产品经用户验收合格后即可执行安装。(1)货物经过双方检验认可后，签署验收报告，产品(2)当满足以下条件时，采购人才向我司签发项目验A.我司已按照合同规定提供了全部产品及完整的技术产品使用过程中遇到问题时，我方保证在1小时内给予技术人员随本公司自备车2小时内到达现场。自合同签订或约定之日起365个日历日内完成本项目到8、对影响系统实施的关键工序、关键设备进行分析，详细安装调试计划将在合同签定后的10日内提交用户。为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前2天内对用户单位设项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下，实现正常系统联调的主要任务内容：涉案财物项目系统调试等。不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。5.负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。5)监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。2)严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格5)监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。2)严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，3)所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据4)选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。1)明确项目所需的主要设备和检测设施类型和数量清中的设备和检测设备的安全。有足够的数量和合格的质量。7)可提供的工程工器具主要有：电锤，电钻、手推车、梯子、升降机、综合布线工具、视频监控工具、电工工具电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。提供相应的备品备件，为用户仪器运行提供强有力的支持。项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层施工的我公司将严格依据与业主商定的工期要求更进一步更项目经理部将依据施工总控制计划按照实际情况编制设备安装调试前由班组长对班组进行详细的交底(实施内容、质量、进度),施工中实行班组自检，使设备安装调(1)质量意识：为实现上述质量目标，首先要确保各1)岗前教育，重点培训。凡进场的施工人员，统一组2)认真贯彻“IS09001”质量标准，建立健全质量保证3)全面质量管理：以“以质量求生存，以信誉求发展”4)建立严格的质量保证制度、管理程序为了保证工程验收计划项目实施将按照国家相关标准及所中标货物的制造商1、凡出货必须办理出货手续，没有出货手续一律不准2、馆里统一安排出货，非经馆部安排而私自出货，对责任人处予200元以上罚款，情节严重的，加重处罚。(1)由业务经理会同馆内管理员安排出货事宜，工作(2)场内人员和打包、装卸人员按指令依照程序办理(3)装卸、运输、仓管人员，在货物出入库及装卸车分为3组，每出车2辆为1组陪同车辆上路1人，按计划安2、本公司在机构设施、值班车两辆4人24小时轮替，值班室24