广告、印刷品采购服务技术方案（技术方案）

广告、印刷品采购服务技术方案 11.1、对本项目的理解程度 1 2 51.4、项目实施组织措施 8 1.6、广告制品设计、制作实施流程 1.7、产品供货、安装流程 1.8、产品运输方案 1.9、产品验收方案 1.9.1、货物检验标准 1.9.2、验收的组织形式、程序 1.9.3、现场验收计划 二、技术条款偏离表 三、项目团队 3.1、拟委任的主要人员汇总表 四、资源保障 五、应急措施 5.1、组织机构设置 5.3.1、广告工程安装事故的预防 5.3.2、火灾事故救援预案 5.3.3、高空坠落事故救援预案 5.5.1、紧急订单应急处理预案 5.5.3、停电事故应急处理预案 5.5.5、突击检查应急处理预案 5.5.6、其他突发情况应急处理预案 6.1、安全管理制度 6.2.1、安全技术管理 6.2.2、安全安装承诺措施 6.2.5、安全管理要点 6.3.1、文明安装保证体系 6.3.2、现场安装管理制度 6.3.3、文明安装的宣传教育制度 6.3.4、现场安装检查制度 6.3.6、场地卫生管理制度 6.4、环境污染保护整治措施 6.4.1、环境保护保证体系 6.4.2、安装现场环境因素管理措施 6.4.3、环境保护制度 6.4.4、减少材料消耗和材料节约再利用措施 6.5、安装管理方案 6.5.1、安装人员组织结构图 6.5.2、安装管理目标 6.5.3、制定详细安装调试计划 6.5.5、安装调试保证措施 6.5.7、安装质量管理措施 6.5.8、成品保护管理措施 6.5.9、安装技术指导 6.6、安装机具管理措施 6.6.1、主要机械设备的组织原则 6.7.7、其他保障安全生产的规章制度 6.8、产品运输安全保障 6.8.1、运输安全保障的控制 6.8.2、产品保护措施 6.8.3、货物运输服务规范 6.8.4、运输质量保障制度 6.8.5、运输车辆管理方案 6.8.6、运输质量保证方案 6.8.7、车辆、设施、设备安全管理制度 6.8.8、车辆检查措施 6.8.9、驾驶人员管理制度 6.8.10、驾驶员安全生产操作规程 6.8.11、车辆维护保养制度 七、质量保证体系 7.1、质量目标 7.3、产品质量控制流程图 7.8、货物采购查验管理制度 7.11、设立质量管理组织机构及其职责 7.12、设立品控部及其职责 7.13.1、生产管理措施 7.13.2、生产管理制度 7.15.1、成品检验规则 7.15.2、检验记录 7.15.3、成品质量控制 7.15.5、成品出厂前的管理 8.3、售后服务理念 8.6、售后服务网络图及服务措施 8.7、产品技术服务 8.8、售后服务质量管理体系 8.9、售后服务规范 8.10、售后服务保证程序 8.17、出现的不合格品或不满足采购人使用需求产品的售后处理程序 8.18、不合格不满意产品退换货及响应时间 附：售后服务承诺 九、服务承诺 9.2、印刷品装订质量承诺 9.5、保密承诺 《销售合同》,然后严格按签订的合同组织生产和交付。根据客户要求制定生产标准(工艺规程),并提出《原辅材料采购标准》,供应部按制定的《原辅材料采购标准》,根据《合格供方对半成品实行"三检制",操作人员对本工序的产品实行自检，七、公司的质量方针和目标质量方针：品质第一，一丝不苟、顾客为中心，改进无止境质量目标：成品出厂合格率100%顾客满意率100%我司创建以来一直致力于为客户提供专业、安全、可靠的服务，积累了丰富的经验。我公司本着"为顾客提供最满意的产品和服务"只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”,才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。我们将为贵方提供最佳的产品和最完善的服务，具体计划如下：一、进度计划控制原则(1)在保证质量的前提下，通过人力、财力、物力的投入。(2)运用科学的管理方法和先进的机械设备，合理的进行资源分配是本项目进度控制的原则。(1)根据本项目的特点，按照采购文件要求，确保全部项目完(2)项目准备：包括产品准备、机械设备准备、管理系统和人力资源准备、技术准备等物资准备工作。(一)制定目标"质量为本，注重创新"是我司的发展之道，优良的产品质量对达到国家质量管理体系标准和环境管理体系标准及国家规定的毕后我司负责人对该项目进行调查回访，虚心听取客户的意见和建(二)供货流程(1)产品质量标准和要求(2)权利瑕疵担保4、送货(视采购人要求而定时间)(1)包装要求(2)供货方式(3)费用7、结账(视合同而定时间)提供及时、满意的供货和服务，我司承诺，接到采购人供货通知后，我方将严格按照采购人的要求，在规定的时间内，将所需货物运达采购人指定地点，并在货物装运发车当日将发货情况向采购人报告，并且承诺将按照采购人要求的交货期，按时交货和提供服务。具体保证措施如下：一、组织精干高效的项目管理班子为确保按时供货，我公司选派年富力强的技术管理人员组成项目实施小组，项目实施小组的主要管理者均为我司骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承担的项目均被评为优秀项目，在项目管理上制定详细的交货进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。二、组织强有力的专业队伍，保证采购人的需求我司将选派强有力高技术的专业队伍，在人员的需求上，我司将2、严格筛选合格原材料供应商，确保货物品迟交货度和温度，周围温度在0～400C之间，湿度在60%以下是较适合的工3.1查看水源的水压是否符合要求，水压应在2±0.5Kg/cm2。3.2查看工作电压电流是否工作正常，电压应在(380±20V或220±20V),电流频率(50±1)Hz。3.4停机查看印刷机地轨上面及各辊筒与辊筒之间有无异物(如螺丝、螺帽、电线等),如有应立即清除，以免在运转时损坏设备上4.2印版的清洗方法：6.引用/支持文件GB/T2828.1-2003封箱胶带验收(二)对于验收后合格产品(三)对于验收后不合格产品检验人员于物品包装贴不合格的标签，并于“材料检验报告表”防热：成品贮放时温度不易过高。超过38℃时，印刷品的质量库房和车间的相对湿度最好保持在60%～70%。我方接到采购人通知后，30分钟内予以响应并派公司项目负责第18页1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行3)货物收据签收日期视为实际交货日期。细节和产品安装方法(需要安装产品),以保证项目的质量。(1)制定运输计划：(2)包装：对产品的包装采用捆绑式包装，以保证所有产品在运输、装卸>产品用塑料布包裹，然后用塑料绳捆扎，以起到防潮、防霉、>随货文件：随货附带详细的发货清单、产品合格证，根据标的(3)出库：(4)发运：运输方式：汽车运输；按装车技术要求进行装运；不可重压，以防止产品产生变形和损坏；(5)储存：(8)保险：(9)应急措施基本应急措施>车辆故障应急预案>交通事故应急预案 必要时可以24小时分班连续作业。同时应保证机械设备完好率达95%(1)日常采购严格依据安全库存量规定。(2)主要原辅材料必须有2家以上的供应商。(3)建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名(5)制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。一、甲方提供给我单位的所有文件材料(包括书面介质和非书面介质),都具有确保安全保密的要求。我单位承诺对甲方交付制作的述之违约金外，还应赔偿甲方所受到的损失(包括直接损失和间接损失)及其因调查我单位的违约行为、采取补救措施而支出的合理费序号采购文件的技术条款采购文件的技术条款偏离情况说明1采购文件所有技术条款要求我司完全响应采购文件所有技术条款要求无偏离 序号本项目任职姓名职称专业执业或职业资格证明备注证书名称级别证号第45页姓名性别学历资质证书名称(需提供相关证明)备注12实施时间备注123456第46页设备名称(专业软件)备注123第51页护装置(如安全带、安全帽等),高空作业时拉警戒线，并有人看守，禁止车辆(行人)过往。安全绳、安全网、防坠器等),方可进行。禁止登在不坚固的结构上3、应急措施3.3项目负责人拨打急救电话120和火警电话119,详第55页3.5若伤员有断肢等应尽量用干净的干布(灭菌敷料)包裹装入常备药品：消毒用品、急救物品(绷带、无菌敷料)及各种常用3.1当机立断地脱离电源，尽可能的立即切断总电源(关闭电3.4立即拨打96120救护中心与医院取得联系(医院在附近的直4、应急物资常备药品：消毒用品、急救物品(绷带、无菌敷料)及各种常用6、注意事项6.2要求心肺复苏要坚持不断的进行(包括送医院的途中)不能制定紧急联系人通讯录(包括发货业务人员、配送人员、货车司机、以及主管级以上人员的姓名、联系方式等),确保通讯录涉及人(3)局部供电中断(内部线路问题),及时派维修人员排查，一一(一)指导思想(二)基本原则(三)定义及事故类型一、目的2、突击检查首要接待人为项目经理(如项目经理不在现场由现和目的);门处理，必要时，协调主管部门在做好记录的前提下"先放行后处(2)立即将情况如实报告给公司主管部门，向公司汇报相关情(3)如急需转运，则立即通知我司就近调运车辆进行第二次转一、总则2、加强劳动保护用品的发放、管理和监督使用工作，对于特殊3、保证安装人员身体素质。4、现场必须竖立、标示安全操作规程、安全警示牌。进场，应进行入场教育，安排生产任务，必须进行安全技术交底(口5.项目进度5.使用移动式电动机械和手持电动工具(砂轮切割机、台钻、5.切实贯彻落实局制定的《建立安装现场的安全生产规定》,班(组)必须坚持每三天一次的安全活动日制度。每次活动都要(1)本项目实行项目负责人负责制，根据公司法人授权，项目(2)文明安装是本项目的重要控制内容，针对本项目我司专门(3)项目负责人与安装队签订安全联保责任书，安装队长与本(4)实行规范化管理，开工前建立健全各项管理制度，明确责加强职工安装现场的环境、职业安全意识，树立“安全第一、预防为主"的思想。为了保证货物安装员工能够健康和安全地工作，我1)确保安装安全，杜绝人身伤亡、火灾事故；2)实施现场环境标准化，达到环境污染事故0;一、项目的安全管理必须坚持"安全第一，预防为主"的方针。2、对安装机械操作人员建立严格的机组责任一、要使全体人员对卫生的重视(特别是空气、噪音和水质污染公害),预防职业病。3.控制作业时间，晚上作业不超过22:00,早上不早于6:00,6.安装人员安装时实施个人防护(如戴耳塞),减少人体伤害。第91页项目负责人项目负责人技术负责人现场安装组长安装人员安全员认真落实岗位责任制，做到"保护环境，人人有责",并且组织相关一个安装工艺环节进行自检互检，认真及时准确地做好安装质量检第100页我公司在本维修项目的安装中，配备机具设备时，将采取以下措1、贯彻机械化、半机械化和改良机具相结合的方针，重点配备中、小型机具和手持动力机具；2、充分发挥现场所有机具设备能力，根据具体变化的需求，合理调整装备结构；3、优先配备本项目安装中所必须的、保证质量与进度的、代替劳动强度大的、作业条件差的和配套的机具设备；4、按本项目体系、专业安装和项目实物量等多层次结构进行配备，并注意不同的要求，配备不同类型、不同标准的机具设备，以保证质量为原则，努力降低安装成本。第101页"四不放过"的原则，处理好生产安全事故。第103页结合公司实际情况制定本制度.第104页第105页(1)安全生产规章制度是否健全、完善；(2)重要危险作业场所安全生产状况；(3)职工是否具备相应的安全知识和操作技能，特种作业人员(4)职工在工作中是否严格遵守安全生产规章制度和操作规(5)职工是否正确佩带劳动防护用品；(6)设备、设施是否处于正常的安全运行状态；第106页(7)现场生产管理、指挥人员有无违章指挥、强令职工冒险作第107页7、参加公司级安全生产会议的人员有：公司领导、安全部门负责人、相关职能部门负责人、生产部门负责人以及各专(兼)职安全管理人员。会议召开时间、地点由公司通知。8、公司安全生产会议采用到会人员签名制，对迟到、早退不请假或无故不请假也不参加会议者，按公司有关规定进行通报、处罚100元并列入绩效考核。对公司级重大安全会议，各部室必须派人参加，做好记录存档。9、在每周的生产调度会上，在总结和布置生产工作时，应同时总结和布置安全工作。10、在年度内召开各种生产经营工作会议以及召开公司级年度总结会议都应将安全生产工作列为重要内容，同时总结和同时布置。第108页一正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等)。第109页第110页速慢行，避免事故发生。雨雪天气时，驾驶时行车速度不得超过40公里。第111页第112页操作规程第113页5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规6、服从安全管理人员(负责人)的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。6.8.5、运输车辆管理方案一、车辆类型的选择车辆类型的选择，主要指对通用车辆和专用车辆的选择。针对不同类型货物的运输需要采用对应的专用车辆，可以保证货物的运输途中的完好无损，减少劳动消耗量，改善劳动条件，提高行车安全以及运输的经济效益。某些情况下，采用专用车辆可以获得显著的经济效为了更好地完善运输管理，明确司机及车辆的规范化管理，增强运输的时效性，我单位制定如下车辆管理及调度制定：1)车辆由单位指定人员负责管理。2)车辆由单位指定驾驶员，其它人员未经批准不得驾驶，专车司机不能将车转借他人或其他单位使用，造成后果由司机本人承担。3)车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定地点，任务完成后及时将车辆开回指定场所。4)严禁在运输途中私自携带他人上车。第114页5)司机执行运输任务时，在外遇特殊情况或不幸发生事故，不6)司机须积极参加安全学习会，进一步加强安全行车意识。7)司机必须严格遵守公安、交通部门所颁发的一切条例规定，8)司机在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶，开车时要集中9)在运输作业过程中，对安全行车的司机，单位根据其全年实第115页下一切思想包袱，保持“平常心态”,保持良好的体力、集中精力驾疲劳开车，不得在夜间和阴天戴深色眼镜(视力有障碍驾驶员必须配第116页(一)车速控制要求第117页车速在40km/小时，城区复杂路段限速15km/小时，禁止超速行驶。2、遵守各路段限速规定，无限速规定且道路条件较好的路段时速控制在70km/小时以下，在人车混杂路面时速控制在30km/小时以3、通过路口、斑马线、辅道进出口、绿化带缺口要做到“一慢、二看、三通过",按交通指示、标志、标线或警察指挥，看清四周、控制20km/小时以下速度安全通过。禁止争道抢行、冲红灯、高速通(二)遵循右侧通行、各行其道的原则按道行驶。1、混合道路要选路中间偏右行驶，有分道路面按导向行驶，不得违章走非机动车道，不得跨线行驶，尽量减少变道、借道，不得蛇2、在划有导向车道的路口，须按行进方向分道行驶。未设置导向标志、标线的交叉路口，左转弯的机动车应当提前驶入最左侧的车道转弯，右转弯的机动车应当提前驶入最右侧的车道转弯。3、行车遇前方有障碍时，可以借用相邻的机动车道通行，转弯、借道行驶时要提前打转向灯，让优先通行车辆先行。(三)礼让行车1、礼让"三先”,先慢、先让、先停，并要求“一让到底、一让到停"不能边让边走。2、驶入、驶出道路或者借道通行时，应当让在道路内正常行驶的车辆或者行人优先通行。第118页(四)保持安全距离第119页第120页第121页3、严禁酒后驾车、疲劳行车；5、严禁车辆带病行驶；6、严禁携带易燃、易爆危险品乘车；7、严禁在通过无人看守铁路道口时与火车抢道；8、严禁车辆载客加油和发动机运转中加油；9、严禁直流供油、严禁冬季明火烤车；10、严禁雨雪道路和涉水后高速行驶。加强对车辆的检查，及时发现和处理车辆安全隐患，以减少或避另一个是司机对车辆出发前、行车中、收车后全面检查，如发现问题进行及时处理，确保车辆百分百安全运行；检查的内主要包括以下方①水箱水位②发动机油位③刹车及离合器液位④蓄电池电解液液位⑤离合器、刹车踏板⑥轮胎及胎压第122页⑦所有电气设备(雨刮/车灯/喇叭)⑧工具箱工具齐全⑨个人防护用品(防静电阻燃工作服/安全帽/安全鞋/安全眼镜/手套/防爆电筒/反光背心/防护靴/呼吸面罩等)⑩灭火器(压力表指针在绿色区域)11随车文件)21轮毂及轮胎状态第一条驾驶人员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》第二条驾驶人员应爱惜车辆，平时要注意车辆的保养，经常检第123页第三条驾驶人员应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，经常保持车辆的清洁(包括车内和车外的清洁)。第四条出车前，要例行检查车辆的水、电、机油及其他机件性第五条驾驶人员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告负责人，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。第七条驾驶人员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检第八条晚间驾驶人员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾第九条驾驶人员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速紧跟、争道、赛车等)。第十条驾驶人员因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报第十一条驾驶人员车内不准吸烟。第124页第十三条驾驶人员未经批准，不得将自己保管的车辆随便交给第十四条违规与事故处理(1)无照驾驶；(2)未经许可将车借予他人使用。一、驾驶员必须经过专业训练，经有关部门考试合格，取得执业第125页第126页2、车辆养护坚持“保养并重"和“预防为主、视情修理”的原即：(1)驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行车辆的(2)做好车辆的一级维护作业。由维修企业负责执行，其作业(3)严格按期执行二级维护。由装和服务的保证模式》,从合同评审、设计控制、采购计划、生产过第128页第129页检验不合格第130页第131页第132页1)项目产品最终检验合格后，我公司同贵方人员组织项目产品2)在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，我第133页门.综合运用现代化科学和管理技术的成果.把组织管理、专业技术管理的全过程.包括从计划、实施、检查到总结四个阶段.步步都离不开标准.这是企业质量管理的基础。标准化的内容主要有两大类：第134页第135页种。特别是最后检验，是在成品出厂前进行的建议.这是保证出厂质的更新换代，才能跟上历史发展和进步的“节拍”,才第136页力提高操作水平，要在"练"字上下功夫。要加强对员工的技术培第137页接检"三检制度。仓库管理人员自检合格后，第138页第139页4.采购货物的验证提供其营业执照、卫生许可证、生产许可证(如在发证范围)和出仓⑥连续3次发生偏差的供应商应停止其合格供应商资格；⑨验证货证是否相符，货证不符的拒收或单独存放并做好标第140页跟踪报告》,对质量下降的供应商由采购部门及时反映给供应商，并第141页打样机打样行只能得到一种或两种颜色),自动化程度不高，需要很高的操作技真空的方法),通过分色加网胶片一侧用紫外光源进行曝光，使曝光第142页第143页第144页第145页第146页第147页第148页6、特殊过程(油墨的调配等)6.1油墨调配师根据《生产工单》与产品"油墨配方"进行油墨第149页第150页1.督促各组员工负责保养好各自的机台设备，做到"谁使用一谁1、与生产无关的个人物品(如茶杯、零食等)严禁带入车间。第151页第152页名等与"采购订单"不符时，可直接予以退货处理。后处理"印章后报送库管员。产品投产和使用，并做到"先进先出"原则对进货原料进行控制，防第153页理”,检验员均须质量记录中的判定中栏内加以说明。第154页提出异议，本公司与客户协商解决，必要时本公司派质检员到客户第155页规格、数量相关内容填写产品《发货单》,分报库管员和检验员。进行确认，以便迅速采取措施，其处理结果由质量主管在质量记录第157页第158页第159页A类不合格0.15B类不合格0.65无样件、混/少料、纸张克数厚切割不良、有飞边、大面积包装缺项，表度不符合、字体缺印、多印、倒脏污、印刷不清晰、错别面局部脏印、透印、破页、连页、漏页、字、缺字、装订不良、检验污、字体印刷内容印错、内容缺项、实物与检单编号与实物编号不符(编不清但尚可验单编号不符(来错料)号错)辩认Nn每批501第160页人员配置序号姓名职务联系电话主要职责1售后经理负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作2售后技术员负责售后维保工作3设计负责人负责本项目产品的设计和售后工作3、公司项目配送人员及售后服务人员全部配置了手第161页第162页售前服务售后服务第163页第164页客户永远是对的(1)客户是我们的衣食父母。(2)我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀着感恩的心，点点滴滴地、永无止境地找出让客户更加满意的办法，坚持不懈地随时了解并引导客户对公司行为的反应。服务乐趣(1)为客户提供优质服务，我们从中享受服务乐趣。(2)在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分发挥个人才能，又能形成有效合力，我们在此过程中享受成功的乐趣。超值服务(1)只有想不到的，没有做不到的事。成功和失败的差异，往往在于是否忽视微小事情上的有效服务。(2)精益求精，追求超值是提高自身素质最有效的途径之一，高素质的人才能提供超值的服务，才能出精品。服务模式第165页专业化主动式阳光服务(3+2),即：专业化、规范化、全程化、(1)通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督体系，(2)通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支充满活(3)持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化的全程(4)完善服务网络，快速了解客户需求或实际存在的困难，主(5)我司对于本项目产品建立备品备件库，如因运损等原因造处置方案的作出，不得超过15分钟，处置时体现效率，按照就近原则，在12小时内予以解决，特殊情况不得超过24小时。第166页建立7×24小时服务热线。2小时现场响应第167页第168页8.6、售后服务网络图及服务措施售后服务网络图立即响应并安排服务措施我司提供“五六六二”管家式服务(“五心”服务精神，五项服务承诺，五大服务内容，二级服务体系)尽可以使我们的客户安枕无忧，尽享中心数据库带来的高效率服务。一、“五心”服务精神第169页第170页第171页一、售后服务时间提供7×24小时服务建立7×24小时服务热线和专人手机，我们保证问题在任何时间都能得到及时的响应。我们将为贵单位提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如电话咨询：我公司设立电话咨询服务热线和专人手，有专人和受理贵单位使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵单位的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在半小时内对贵单位咨询给出电话或传真答复。业务管理和跟踪：我公司对每个项目都建立项目日志，贵单位所有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，并设立24小时的服务热线，能及时解决产品出现的问题。对制作的所有工序做到专人监督和管理，做到产品内容不外传，产品第172页服务内容售后和应急服务提供7*24热线服务，立即做出售后响应，半小时内远程协助解决问题，如远程不能解决保证在2小时内到达客户现场解决问题，24小时内排除故障。回访和跟踪服务定期电话回访、质量调查、评价调查、老客户活动。其他服务技术问题解答、投诉、咨询和规划等，通过热线、即时通讯、EMAIL等方式与客户进行在线服务。后续服务内容长期为客户提供免费的技术咨询服务第173页三、提供7*24小时的技术指导和咨询。研究产品在使用过程中五、提供全套的技术资料(包括技术指标、图纸、操作手册)和4.把本项目纳入24小时售后服务热线电话支持和服务范围，统第174页一、目的(一)接收客户售后信息第175页质量保证体系维护体系第176页检查测试第177页第178页事故，由我公司承担全部责任(人为和自然灾害除外)。第179页一、任何一级员工接到客户投诉(电话、口头或书面)都必须认二、对我方信誉或经济利益有重大影响的客户投诉，可由项第180页建立7×24小时服务热线。4、2小时现场响应接到客户指令2小时内到达现场。优先安装”,最大限度地满足客户要求。第181页第182页表》(以下简称“调查表”),征询和收集有关信息并记录。第183页业等);被投诉产品详情；投诉原因详情；2、对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内3、属于产品质量问题，现场调查人员必须取得产品的质量问题4、如果属于难以界定的产品质量问题，现场调查人员应该向客2、如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者第184页3、对于不良品处理和解决措施由投诉处理小组提出报告，报请管理者代表和总经理审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加1、所有投诉受理过程中生成的资料、品管部门审理鉴定的数据和批复的处理意见书应整理后分类归档保存；2、质量投诉资料的保管期限为五年。8.18、不合格不满意产品退换货及响应时间为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实“第一人责任制”充分体现我公司的优质服务水平。一、任何接到服务差错诉求的公司工作人员，即为该差错处理的“第一人责任人，全权负责该差错的直接处理。(1)问题接报(第一责任人落实)(2)接报人可以直接处理的，立即予以处理：;不能直接处理的，向公司内控部门及负责的区域主管汇报。(3)公司主管商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员；如该处置权