贵阳旅游品质提升考核方案书

贵阳旅游品质提升考核方案书汇报人：<XXX>2023-11-26目录contents旅游品质提升背景与目标考核指标体系构建考核方法与评分标准考核实施步骤与时间安排考核结果运用与奖惩机制保障措施与持续改进计划01旅游品质提升背景与目标拥有多个国家级风景名胜区、自然保护区、森林公园等。旅游资源丰富旅游市场活跃旅游产业贡献近年来，贵阳市旅游市场持续繁荣，游客数量不断增长。旅游业已成为贵阳市重要的经济支柱之一，对经济增长和就业贡献显著。030201贵阳市旅游业发展现状增强旅游竞争力高品质的旅游服务能吸引更多游客，提升贵阳市在国内外旅游市场的竞争力。促进旅游产业可持续发展提升旅游品质有助于推动旅游产业转型升级，实现可持续发展。提高城市形象通过提升旅游品质，展示贵阳市良好的城市形象和独特魅力。旅游品质提升重要性03建立长效机制通过考核方案的实施，逐步建立起旅游品质提升的长效机制，推动贵阳市旅游业持续健康发展。01确保旅游品质提升工作落到实处通过制定考核方案，明确各方责任和任务，确保各项工作得到有效执行。02激励先进、鞭策后进通过考核，表彰先进、督促后进，推动全市旅游品质提升工作不断向前发展。考核方案制定目的02考核指标体系构建旅游资源保护考核旅游资源的保护情况，包括自然景观、历史文化遗址、生态环境等。旅游资源开发考核旅游资源的开发利用情况，包括景区建设、旅游项目开发、旅游产品开发等。旅游资源可持续利用考核旅游资源的可持续利用情况，包括资源节约、环保措施、生态旅游等。旅游资源开发与保护旅游住宿设施考核旅游住宿设施的品质和服务水平，包括酒店、民宿、客栈等。旅游餐饮设施考核旅游餐饮设施的特色和品质，包括餐饮场所的环境卫生、菜品口味、服务质量等。旅游交通设施考核旅游交通设施的完善程度，包括旅游道路、交通工具、停车场等。旅游服务设施建设123考核旅游市场的规范程度，包括旅游从业者的资质、旅游产品的价格、旅游合同的规范等。旅游市场秩序考核旅游安全保障措施的落实情况，包括旅游景区的安全设施、旅游活动的安全管理、应急救援等。旅游安全保障考核旅游投诉处理的效率和满意度，包括投诉渠道的畅通性、投诉处理的及时性和公正性等。旅游投诉处理旅游市场规范运营考核旅游产品的创新程度，包括新产品的开发、旧产品的升级换代等。旅游产品创新考核旅游品牌的知名度和美誉度，包括品牌宣传的力度、品牌形象的塑造等。旅游品牌推广考核旅游市场的拓展情况，包括客源市场的开发、销售渠道的拓展等。旅游市场拓展旅游产品创新及推广03考核方法与评分标准检查频次每季度至少一次，重要节假日前后加强检查。评估方式采用百分制评分，对检查内容进行量化评估。检查内容重点检查景区环境卫生、设施维护、服务质量等方面。定期现场检查与评估01邀请旅游行业专家、学者、资深从业者等组建评审团队。团队组建02制定评审标准，对景区进行实地考察和评估，提出改进意见和建议。职责分工03与景区建立长期合作关系，定期对景区进行专业指导和培训。合作方式专家评审团队组建及职责收集景区门票销售、游客满意度调查、网络评价等多方面的数据。数据来源运用统计学和数据分析方法，对收集的数据进行整理、分析和可视化处理。分析方法撰写分析报告，总结数据分析结果，提出针对性改进建议。报告撰写数据分析与报告撰写要求评分标准根据旅游行业相关标准和规范，结合景区实际情况，制定评分标准。评分依据以现场检查、专家评审和数据分析结果为依据，对景区进行综合评分。评分结果运用将评分结果作为景区品质提升考核的重要依据，对评分较低的景区进行约谈和督促整改。评分标准设定及依据03020104考核实施步骤与时间安排贵阳市内各类旅游景区、酒店、旅行社等旅游相关企业。按照企业类型、规模、地理位置等因素进行合理分组，确保考核公平、全面。考核对象确定及分组分组原则考核对象检查时间2023年5月至2023年7月。进度安排各小组按照分组情况，每月至少完成2家企业的现场检查工作，确保在规定时间内完成全部任务。现场检查时间与进度安排现场检查记录、企业自查报告、游客满意度调查等。数据来源对收集到的数据进行分类整理，建立数据库，方便后续分析。数据整理运用统计学方法对数据进行分析，评估企业旅游品质状况，找出问题所在。数据分析数据收集、整理和分析阶段报告撰写组织专家对报告进行评审，确保报告质量。报告评审发布与反馈将评审通过的报告向社会公众发布，接受社会监督，并根据反馈意见进行持续改进。根据数据分析结果，撰写旅游品质提升考核报告，明确问题、提出建议。报告撰写、评审和发布阶段05考核结果运用与奖惩机制对考核优秀的单位，颁发“贵阳旅游品质提升优秀单位”荣誉证书。优秀单位荣誉证书对在考核中表现突出的个人，给予表彰并颁发荣誉证书。个人表彰对考核优秀的单位，给予一定的奖励资金，用于支持其继续提升旅游品质。奖励资金将优秀单位纳入贵阳市旅游宣传推广计划，提高其知名度。旅游宣传推广优秀单位及个人表彰奖励政策对考核不合格的单位，下发整改通知书，明确整改要求和期限。整改通知书要求不合格单位根据整改通知书要求，制定详细的整改方案。整改方案整改期限一般为3个月，确保不合格单位有足够的时间进行整改。整改期限整改完成后，不合格单位需提交整改报告，说明整改情况和成果。整改报告不合格单位整改要求及期限对连续考核不合格的单位，约谈其负责人，要求其说明原因并提出改进措施。约谈负责人对连续考核不合格且整改无效的单位，可暂停其旅游业务，直至达到整改要求。暂停旅游业务在全市范围内通报批评连续考核不合格的单位，以警示其他单位。通报批评对连续考核不合格且拒不整改的单位，可撤销其相关资质，取消其从事旅游业务的资格。撤销资质01030204连续考核不合格单位处理措施06保障措施与持续改进计划成立专项工作组01组建由贵阳市政府主导，相关部门参与的贵阳旅游品质提升专项工作组，负责统筹协调、指导和监督考核工作。制定实施方案02明确各部门职责，确保任务分解到位，形成工作合力。建立定期会议制度03定期召开工作例会，及时研究解决旅游品质提升过程中的重大问题。加强组织领导，明确责任分工制定旅游品质提升相关法规依据国家法律法规，结合贵阳市实际，制定旅游品质提升相关法规，为旅游品质提升提供法制保障。出台优惠政策针对旅游品质提升项目，给予税收、土地、金融等方面的优惠政策支持。建立旅游品质标准体系制定旅游品质相关标准，包括景区、酒店、旅行社等服务质量标准，推动旅游服务规范化、标准化。完善政策法规，提供制度保障开展主题宣传活动结合贵阳市旅游资源和特色，策划系列主题宣传活动，提高贵阳旅游的知名度和美誉度。加强媒体合作与主流媒体建立战略合作关系，加大贵阳旅游品质提升工作的宣传力度。利用新媒体平台充分利用微博、微信、抖音等新媒体平台，开展贵阳旅游品质提升工作的宣传和推广。强化宣传推广，提高社会认知度建立奖惩机制对在旅游品质提