经理修炼-部门主管成长课程之十二：如何培育你的部属

部门主管成长指引如何培育你的部属如何培育你的部属一.前言：公司中的一段对话：如何培育你的部属老总：这个工作交给属下去做嘛！我们来讨论下个月的几项重要工作。A经理：我自己做比较快，现在教他们做更花时间，以后有时间再慢慢教.如何培育你的部属老总：这些工作你应该尽量分配给部属做做看，一方面能训练部属，同时你要有更多的时间考虑未来要做的事。A经理：有啊！有许多工作我都交给部属去做了，但是这件事没有人会做！如何培育你的部属老总：最近机器故障怎么连续三周都一直在往上爬升？A经理：有三个新进的人员加入操作，大概还不是很熟练如何培育你的部属老总：最近有很多的客户抱怨，现场的销售小姐，无法回答客户对产品功能询问的问题。A经理：最近公司引入很多的新商品，我都派他们参加了新商品的销售训练了，不知道为什么他们无法回答客户的问题。如何培育你的部属老总：经理，你对部属能力成长上，做了那些培育的工作？A经理：公司人事安排的训练我一定遵照规定派人参加，部门内部的训练计划，只要时间上与工作不冲突，也都如期举行了。如何培育你的部属老总：你有和部属讨论过他们的生涯规划吗？A经理：我不敢和他们讨论，我想部属们的期望不是我做得了主的，多一事不如少一事。如何培育你的部属老总：你部门的绩效为什么均落后别部门一截呢？A经理：他们已经很给面子了，这些人能做到这样已经不错了，要提升绩效，除非把他们全部换掉如何培育你的部属老总：你说你教育训练做得很好，你都做了哪些？A经理：上半年，每个人平均上了12小时的课，比其他部门的平均值7小时，超过很多了。如何培育你的部属老总：你的部属这半年有些什么改变吗？A经理：您指的是教育训练成效吗？部属的培育是长期的累积，相信您也知道，我相信他们参加的训练对他们的将来一定会有帮助的。如何培育你的部属亲爱的你和A经理的相同的状况吗？你培育了部属吗？答案当然是肯定的，培育的范围那么大，大到你给部属一个指正、一个建议均可培育部属。如何培育你的部属做为一个现代的主管，我们都接受培育部属的重要性，我们也都尽可能地在做了，但你的培育在功能上属于积极的吗？如何培育你的部属一般大多数的情况是身为主管的你都在你自由心证的基础上做了很多的部属培育工作，但现在你若像上述A经理的状况，我们要遗憾地说你没有做成部属培育的工作。如何培育你的部属二．训练需求在那里：1．训练最大的目的是在行动，不是知识，你要的是介由训练改变部属的行动，不是累积部属的知识而仍做着原先的行为如何培育你的部属2．训练的目的就是让部属的行为更接近我们的期望，比如：中文输入自40字/分，让部属工作时自先考虑自己的方便到如何培育你的部属下一工程(客户)的方便，让部属从消极地应付工作到积极地把工作做好，这些改变就是训练的目的。如何培育你的部属如何培育你的部属人的行为受态度知识技术三个因素的影响如何培育你的部属态度如:积极消极主动被动和善粗野。如何培育你的部属知识如:产品的知识管理的知识各种情报资讯。如何培育你的部属技术如:电脑操作的技巧程序撰写的技巧企划的技巧。如何培育你的部属4．你要透过训练来改变部属的行为，必须从知识、技术、态度三个方向着手如何培育你的部属同时分辨出每次训练的重点是知识或技术或态度或互有参杂，以抓住题，产生效果。如何培育你的部属5．决定好需求的主题后，你必须对主题区分需求与期望的差距，比如培育部属行销的能力，如何培育你的部属训练需求是要他具备一般行销的知识呢？还是他具备主管的行销的专业知识，还是要具有大学行销老师的知识呢？如何培育你的部属需求确定后，不要忘了，学海无涯，在训练的过程中，你永远无法满足所属对各项知识、技术上追求的欲望，所以须以下图来界定教育的需求。如何培育你的部属如何培育你的部属6．一般办公室人员的需求为：1）态度上：

A．是否有问题意识，并主动提出改善方案。如何培育你的部属B．是否愿意和别人合作(协调)。C．是否对事情都能积极地处理。D．是否对交办的事项注重达成期限，并具有强烈的责任感。如何培育你的部属E．工作上是否具有下工程(客户)的导向。F．是否对人亲切，谦虚有礼。G．是否尊重公司的规定。如何培育你的部属2）知识上：A．对自己负责的业务上的办法、程序、流程、表单、标准是否清楚。B．对自己负责的业务，同行业间的作法是否清楚。如何培育你的部属C．对自己前、后工程的业务是否了解。D．是否能迅速找出各项业务知识的情报来源。如何培育你的部属3）技术上A．对自己的业务是否具备P-D-C-A的能力。B．是否能运用一些管理工具以提升工作绩效。如何培育你的部属C．是否具备分析问题、改善作业的能力。D．是否能迅速把握问题，找出关键点。E．是否具备协调、沟通的技巧。如何培育你的部属

7．一般销售人员的需求为：1）态度上：

A．是否注意服装、仪容让客户有好印象。如何培育你的部属B．是否对事情能积极的处理。C．是否具有客户第一的观念。D．是否具有严守时间、期限的观念。如何培育你的部属E．是否经常自我学习，提升销售的技巧。F．是否能自挫折中迅速回复自信。G．是否态度亲切令人信赖。如何培育你的部属

2）知识上：A．对自己销售的产品是否具有充分的知识如价格、交易条件、性能、利益B．是否对竞争者的产品具有充分的知识。如何培育你的部属C．是否对公司的应用方式充分了解。D．是否对公司的各项相关程序、办法、规定、标准等充分了解。如何培育你的部属E．是否了解相关行业的动态。F．是否对自己销售的地区特性充分了解。G．是否具有做好推销计划的知识。如何培育你的部属3）技术上：A．是否具有赢得客户第一眼好印象的技巧。B．是否具有调查客户状况的技巧。如何培育你的部属C．是否具有询问、倾听的技巧。D．是否具有产品说明的技巧。E．是否具有争议处理的技巧。

如何培育你的部属F．是否具有展示的技巧。G．是否具有撰写建议书的技巧。H．是否具有签约的技巧。如何培育你的部属三．有效进行训练的方法：1．明确每位部属的培训需求:在培训方向上分：如何培育你的部属A.业务执行能力。B.新业务导入。C.合理化活动。D.士气提升。如何培育你的部属在培训项目上分：

A.知识。

B.技术。

C.态度。如何培育你的部属相互交叉以确定每位部属的培训需求，以避免需求与相互的期望又产生落差。如何培育你的部属2．做出每位部属的培训计划表包括科目、日期、讲师、预计成效、费用等。如何培育你的部属3．执行你的计划计划内的企业内、外训练均由专责的人员负责，而在职的训练须由你来主导。如何培育你的部属4．管制你的执行步骤教育训练不是投入时间参加课程就了事，所以你必须激发部属的学习意愿并提供一个学习环境。如何培育你的部属5．检讨与评价