某楼盘项目销售现场管理制度

某楼盘项目销售现场管理制度2023-10-26contents目录销售现场基本规定客户接待与咨询销售过程管理销售人员培训与管理销售现场秩序维护销售现场财务管理销售现场基本规定011销售人员行为规范23销售人员需穿着整洁得体，以树立良好的企业形象。销售人员着装要求销售人员应使用礼貌用语，避免使用过于直白或冷漠的措辞。销售人员的言行举止销售人员应具备扎实的房地产专业知识，能够解答客户提出的问题。销售人员的专业知识宣传资料应摆放在显眼的位置，以便客户随时查阅。宣传资料的摆放模型应按照规定的尺寸和位置摆放，不得出现倾斜或倒塌的情况。模型的摆放样板房应保持整洁、温馨，符合楼盘的形象定位。样板房的布置销售物品摆放规定销售资料保管规定资料备份重要资料应进行备份，以防丢失或损坏。资料保密涉及客户隐私和公司机密的资料应严格保密，不得随意泄露。资料分类整理销售资料应分类整理，包括客户档案、销售合同、收款记录等，方便查询和管理。客户接待与咨询02客户接待流程预约下次来访时间，送别客户与客户深入沟通，解答疑问带领客户参观样板房，介绍楼盘特点客户到访，销售代表热情接待询问客户需求，了解基本信息客户咨询回答标准对客户提出的问题进行准确、简明的回答针对客户需求提供专业建议和解决方案积极主动，态度热情，保持微笑不夸大其词，不误导客户，诚信为本客户跟踪与回访对来访客户进行电话跟踪回访对意向客户进行分类管理，定期回访了解客户最新需求和意向，提供进一步服务对成交客户进行满意度调查，收集反馈意见销售过程管理0303销控保密销售人员需要严格保密销控表信息，防止信息泄露对销售造成不利影响。销控管理01销控表制作制作销控表，明确记录房源的销售状态和销售信息，确保房源信息的准确性和及时性。02销控确认销售人员需要在销控表上签字确认房源销售状态，确保销售操作的规范性和准确性。认购书准备准备认购书，明确房源信息、价格、付款方式等重要条款，确保认购书的准确性和完整性。签订流程销售人员需与购房者进行认购书签订前沟通，明确解释认购书条款，确保购房者对认购书内容的理解和认可。签字盖章在认购书上签字盖章，确保认购书的合法性和有效性。认购书签订流程定金收取及退还规定定金收取销售人员需要向购房者收取定金，开具定金收据，确保定金的及时收取和规范操作。定金处理定金需及时存入公司指定账户，防止定金挪用或丢失。定金退还如购房者取消购房计划，销售人员需根据定金退还规定办理退还手续，确保定金的及时、安全退还。010203销售人员培训与管理04所有新员工必须参加为期一周的岗前培训，内容包括公司文化、产品知识、销售技巧等。岗前培训定期组织销售人员参加专业培训，如房地产市场分析、客户需求分析等。在职培训鼓励销售人员参加拓展训练，提高团队协作和沟通能力。拓展培训培训计划与实施考核标准与实施工作态度考察销售人员的工作态度，如是否积极、认真、负责等。专业能力评估销售人员的专业知识、沟通能力、谈判技巧等。业绩考核根据销售业绩制定考核标准，包括销售额、客户满意度等指标。晋升激励优秀销售人员可获得晋升机会，提高薪酬待遇和职位级别。物质激励根据考核结果，给予销售人员相应的奖金、提成等奖励。精神激励表彰优秀销售人员，给予荣誉和掌声，激发其工作热情。激励制度与实施销售现场秩序维护05制定客户到访登记制度，确保客户信息准确录入，以便后续跟进和提供服务。客户登记管理销售人员工作规范展示区管理明确销售人员的工作职责和要求，确保销售过程有序进行。确保展示区整洁、有序，展示资料和模型摆放整齐，方便客户查阅。03现场秩序管理制度0201配备专业的安全保卫人员，负责现场安全保卫工作。安全保卫人员配置制定安全保卫措施，如设置安全警戒线、安装监控设备等，确保现场安全有序。安全保卫措施定期进行安全检查，发现安全隐患及时处理，确保现场安全无虞。安全检查制度安全保卫制度突发事件应急预案制定突发事件应急预案，明确应对突发事件的流程和责任人。突发事件处理规定消防应急措施制定消防应急措施，如设置消防器材、疏散通道等，确保在突发事件中能够迅速应对。治安应急措施制定治安应急措施，如设置防卫器械、安排专人巡逻等，确保在突发事件中能够迅速应对。销售现场财务管理06客户到访缴纳定金或房款时，销售人员应先自行核对款项金额，确认无误后将定金或房款转交至财务人员处。定金或房款入账后，财务人员需将客户缴纳凭证交由销售人员，并由销售人员向客户开具相关收据或发票。若发现款项金额有误，财务人员需及时与销售人员及客户联系，核实情况并进行相应处理。财务人员收到款项后，需及时核对金额及客户信息，确保无误后进行入账处理。款项收取及核对制度佣金分配及支付制度根据公司规定，销售现场人员按照个人业绩及提成标准计算佣金。销售人员应于每月5日前向财务人员提交个人业绩报表及相关证明材料，以便财务人员核对佣金计算是否准确。财务人员核对无误后，将佣金发放至销售人员个人工资账户。每月初，财务人员需根据上月销售业绩及提成标准计算各销售人员应得佣金。发票管理及使用规定销售现场财务人员负责妥善保管公司发票及其他财务票据。若发现发票或其他财务票据遗失或损坏