十佳大堂经理演讲稿(三篇)

第页共页十佳大堂经理演讲稿(三篇)十佳大堂经理演讲稿篇一大家好！今天是省内各地精英大堂经理欢聚一堂，交流心得，分享经历，让我也学到了很多东西，同时也对自己工作的感触更加生动详细化。下面，我就谈谈在我对大堂经理这个职位的认识和这些年的一些心得，希望抛砖引玉，得大家指教。银行作为一个效劳型行业，其实也是有售前售后工作的。而这些工作，主要表达在大堂经理的效劳上。大堂经理的言行举止和效劳质量是我们银行形象的一个缩影，我们肩负着协调银行和客户关系的重任。所以，我们首先应当清楚地认识到自己是代表着一个怎么样的角色，有着什么样的影响力。我曾在网上看到别人将银行大堂经理概括为身兼六职：业务引导员，效劳示范员，情绪安抚员，矛盾协调员，环境保洁员和平安监视员，这充分说明了我们大堂经理应该具备的高素质，有较强的协调和统筹才能，才能将银行柜台外的效劳大厅管理得秩序井然。大堂经理作为网点进入客户视线的第一人，应该把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动，以良好的仪容仪表，友好温馨的态度接待每一位走进网点的客户。急客户之所急，想客户之所想，用细心谦和的态度上前询问，帮助他们尽快办完业务。有位人际沟通大师曾说过一个人假如在七秒内没有向对面走来的人打招呼，那么他将一直犹豫如何开场攀谈，也会错过第一印象的好感。把我们的热情效劳充分表达在客户进门的“七秒内”，我们大堂经理，主动上前一小步，就是我们银行效劳工作向前迈进一大步。通过大堂经理主动地询问和攀谈，也能进一步理解到客户需求，更能好地为客户提供各项效劳，推荐我们的业务品种，也能给营业厅起到良好引导分流的作用。大堂经理除了具备较强的'沟通才能，也需要敏锐的观察才能。如今科技兴旺，个人信息获取途径很多，到处出现利用和网络的诈骗事件。曾有位中年妇人接到一个生疏人的恫吓到我行给其汇款以求平安。但是来到银行后我们大堂经理见她在填写汇款单时神色有异，几经询问见她言词闪烁，似有隐情，便联想到最近很多利用网络的诈骗事件，便与她细说。没想到此时正好生疏人来催她快点汇款，我们大堂经理趁机识破骗局，保护了客户的资金平安，赢得了客户的好评。此事件充分说明了我们大堂经理的职责重大，多为客户着想一分，我们的工作就能更好地开展进展，将心比心，相信客户也能感受到我们银行优质的效劳，从而成为我们的稳定长期客户。大堂经理是我们场外营业厅的监视员，不仅要维护好营业秩序，也要维护好营业场所的平安卫生等工作。每天以干净亮堂的环境来迎接客户到来，及时更新我行的宣传资料和信息，及时更新我行客户等候区的报纸等，用心效劳，让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。在工作中，各种各样的客户来往交替，形形色色的人都会遇到。我们的大堂经理那么要练就良好的应急应变才能。遇到蛮不讲理的客户，我们要冷静面对，在大厅这样的公众场合，在众多客户的灼灼目光下，我们代表的是银行形象，客户许是宣泄一下情绪许是不明事情原由，而我们要用微笑的武器化解客户心中不满，再将详细情况理解清楚，对症下药，给客户一个满意的答复。站在效劳第一线，我们可以做好工作日志，搜集有益客户建议，记录有关投诉或不满处理经历，为改良效劳优化产品提供参考。优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要大堂经理和柜员间，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能把工作做到最好。谢谢大家！十佳大堂经理演讲稿篇二尊敬的各位领导、同事们：大家好！我叫xx。能与各位领导、各位前辈、各位同事一起交流工作经历，我感到非常的荣幸，在此感谢各位领导和同事们对我工作的大力支持与一贯帮助。俗话说，“良好的开端是事业成功的一半”；大堂经理处在营业厅接待客户的最前站，是给客户留下第一印象的重要岗位，假如给客户留下了良好的第一印好，就容易争取客户的支持，促进银行各项业务的安康开展；假如留给客户的第一印象差，那么柜台效劳、存款业务等都会受到不良的影响。因此，大堂经理的职业形象关乎整个营业厅的业绩开展，关乎整个银行在客户中的形象；增强责任意识，热情效劳客户，不断进步效劳程度与质量是履行好岗位职责、做好大堂经理的关键。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，工作琐碎繁杂，既需要协助柜台管理，督导银行事务，又需要搜集市场信息，挖掘客户资，开展与重点客户的长期合作关系；既需要迎送客户，解答客户的疑问，还需要处理客户意见，化解矛盾，减少投诉；同时还要积极推介银行金融产品，主动为客户提供理财效劳，维持营业秩序，保持卫生环境，警觉监视异常情况。可以说大堂经理需要纯熟掌握银行各项业务的操作流程，拥有较高的业务才能，又需要注重工作态度，为客户提供优质到位的效劳。所以强化责任意识非常重要，也非常必要，工作中一丁点的马虎大意，一时的忽略可能造成工作的被动；与客户沟通，一句话不到位，可能引起客户的误解，影响了银行的良好形象，影响的业务的安康开展。从某种程度讲，大堂经理，责任重于泰山。我们的##营业厅处在商业区与居民区较为集中的地带，东面是###繁华的商业街，西边有人口聚居的###和##社区，营业厅业务具有“三多”的特点：面临是零散客户多，面对的零钱存款取款业务较多，低保养老保险金的发放多；平时营业厅客户较多，排队等候的现象相当普遍，客户等候的时间相对较长，遇到拥挤的时候，客户甚至排到100多号。在加上客户素质参差不齐，极容易出现焦躁不安的情绪，因此热情周到的效劳显得为重要。一个甜甜的微笑，一句关切的问候，一杯凉快的纯洁水，再适时向客户介绍我们的金融产品，随时理解客户的需求，不但能消除客户的烦躁情绪，还能理解客户信息，挖掘客户资，可谓一举两得。所以热情周到的效劳，主动为客户排忧解难的态度，是大堂经理必不可少的职业素质。总之，大堂经理是改善金融效劳、进步效劳质量的一个重要环节，是接待客户的第一前线，需要我们以高度的责任感亲密关注大堂的动向，需要我们用爱心、热心、诚心效劳广阔的客户，不断进步效劳质量，做好本职工作。谢谢！十佳大堂经理演讲稿篇三各位领导、各位同事：大家好！我担任大堂经理工作已经一年了，回忆一年来的工作，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深入认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众效劳的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么效劳的人，同时也是可以在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解局部压力，使整个团队的运作程序不混乱。说句实话，我刚开场在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相比照拟重大。但是，渐渐的，当我从大堂经理这个角度看时，我开场明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质效劳。目的明确了，工作目的和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得明晰、明朗了起来。而如今我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比方说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来沉着面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像创办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进展详细的理解并从中总结出一些要点，向客户讲解，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的理解，客户们都能与我进展良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行可以成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的效劳提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们互相协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好效劳工作。经过这次奥运效劳的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深入的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在理论中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是效劳+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走局部优质客户，那就从疏导开场做起，并且瞅准时机，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，那么推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联络有关人员进展检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己可以积极联络企业会计，进展对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐