成品车发运管理办法

成品车发运管理方法编制/时间审核/时间批准/时间1、主题内容与适用范围为了标准成品车的发运工作，在保证成品车发运手续齐全有效和发运质量的前提下，及时将成品车交付用户，同时标准发运交付中的质量问题处理程序和费用报销程序，特制定本管理方法。本方法适用于特种汽车成品车发运的相关管理内容。2、名词术语成品车交付前：指成品车从成品库到用户验收合格在〈成品车验收单〉上签字前的这一阶段。3、管理内容描述成品车发运前的准备事业部综合管理部根据《购销合同》中的相关约定，在成品车发运前五天，应将相关发运信息通知相关销售员。销售员应及时将与用户沟通后的成品交付信息〔包括用户单位全称、开票要求、运输方式、交货地点等〕反应给事业部综合部。用户集中到办事处接车或到重庆本部接车的，还应通知用户准备接车〈介绍信〉和接车人员的身份证复印件等接车手续。事业部综合管理部接到销售员反应的成品交付信息后，向售后效劳部下达〈发车通知〉。售后效劳部接到〈发车通知〉后，按时办理好发车的相关手续，准备好随车文件和随车附件，确保成品车的外观无损伤及内部无差缺件。售后效劳部确认开具的合格证、底盘合格证及财务部所开具的发票和车辆车架号、发动机号相符后，方可对车辆进行出库。假设需驾驶员送达外埠交付用户的，售后效劳部应通知送车驾驶员作好接车准备，并对送车驾驶员进行必要的相关平安及成品交付考前须知的交待。成品车交付成品车由送车驾驶员送达办事处，销售员代收后转交付用户。送车驾驶员将成品车送达办事处前，应提前通知销售员作好接车准备，并将车辆清洗干净后交付。销售员根据《购销合同》中的相关约定对成品车配置、对成品车的外观及内部差缺件以及可验证的质量工程进行验收。假设发现质量问题应在〈成品车交付验收单〉上注明，并按《售后效劳管理方法》的相关规定及时处理后交付。销售员对车辆、随车文件及随车附件验收合格后在〈成品车交付验收单〉上的代收人处签名。送车驾驶员将〈成品车交付验收单〉的黄色和红色联返回售后效劳部。销售员将〈成品车交付验收单〉〔客户验车联、白色联〕留下，待用户接车时由用户签字并加盖单位公章后，随同成品车用户〈回执〉一道，于每月底前邮回销售公司转售后效劳部存档。〔假设用户接车地点不在用户单位所在地导致无法盖章，销售员应要求接车人接车时提供单位〈介绍信〉和接车人的身份证复印件，作为〈成品车交付验收单〉的附件，一同寄回公司〕。成品车由送车驾驶员送达用户所在地，由送车驾驶员直接交付用户；送车驾驶员将成品车送达用户单位前，应提前通知用户，并将车辆清洗干净后，对车辆的外观及根本功能检查无误后准备交付。用户验车时，送车驾驶员应配合用户对车辆的验收，同时按成品车〈随车附件清单〉，将随车文件资料及随车附件逐一交付用户。用户验车合格后，应要求用户在〈成品车交付验收单〉用户验收人处签名，并在〈成品车交付验收单〉存根联〔白色联〕上加盖用户单位公章，同时请用户填写〈回执〉。〈成品车交付验收单〉和〈回执〉一并返回售后效劳部存档。用户到公司本部自提车：销售人员通知用户到公司本部接车前应通知用户准备单位〈介绍信〉。用户接车时，售后效劳部应要求接车人提供单位〈介绍信〉和接车人的身份证复印件。用户接车时，售后效劳部应配合用户对车辆的验收，同时按成品车〈随车附件清单〉，将随车文件资料及随车附件逐一交付用户。用户验车合格后，应要求用户在〈成品车交付验收单〉用户验收人处签名，同时请用户填写〈回执〉。用户提供的接车单位〈介绍信〉和身份证复印件作为〈成品车交付验收单〈的附件存档保存。成品车由送车驾驶员送达用户所在地，售后技术支持负责交车：成品车由送车驾驶员送达用户所在地，如有售后技术支持负责交车和对用户培训，售后技术支持对车辆、设备、随车文件及随车附件验收合格后在〈成品车交付验收单〉上的代收人处签名。送车驾驶员将〈成品车交付验收单〉的黄色和红色联返回售后效劳部，将〈成品车交付验收单〉〔客户验车联、白色联〕留下给售后技术支持。售后技术支持和用户一起对车辆设备、功能验收完毕后，应要求用户在〈成品车交付验收单〉〔客户验车联、白色联〕、成品车〈随车附件清单〉上签字并加盖单位公章。并填写成品车用户〈回执〉，返回公司后交售后效劳部存档。在车辆验收完成后，技术支持应对用户进行车辆使用和维护的培训，培训结束后填写〈培训记录表〉，并要求用户负责人签字加盖公章，返回公司后交售后效劳部存档。特殊状态车辆交付的要求：通讯车、监测车、防暴车、养护车等车型由于其配置复杂、功能较多，依靠〈成品车交付验收单〉不能完全反映交付时的状态，遇到这类车型时，事业部技术部应提供以下资料，以保证车辆的正常交付。①〈车辆交付验收报告〉〔能反映车辆全部功能和验收标准，同时附〈随车设备清单〉和〈随车资料清单〉〕②《车辆使用说明书》〔车内全部功能的使用说明，对于进口底盘应附《底盘中文说明书》〕售后技术支持或技术人员在对这些车型车辆进行交付时，依据〈车辆交付验收报告〉对用户进行逐一交付，在交付完成后要求用户在〈车辆交付验收报告〉、〈随车设备清单〉和〈随车资料清单〉上签字盖章。在对用户培训完成后，还应要求用户在〈培训记录表〉上签字盖章。在交付工作完成后将所有表单返回售后效劳部存档。用户使用后的成品车退库由于车辆质量等原因影响车辆行驶平安导致用户要求退车的，销售员应以书面形式报销售公司总经理，经总经理批准后，由事业部综合管理部下发〈成品车退库通知〉。销售员应负责和用户办理退库成品车的随车文件资料、随车附件和车辆的交接。对退库交接时存在的质量问题，应有书面清单，并说明原因及处理费用由谁承当。售后效劳部根据销售人员要求和事业部综合管理部〈成品车退库通知〉安排驾驶员将车接回公司。售后效劳部根据事业部综合管理部〈成品车退库通知〉，办理退库手续，并根据成品车〈随车附件清单〉回收随车文件资料和随车附件。在办理完退库手续后一周内，向销售公司总经理上报退库车辆车况报告。成品车的质量问题处理在产品车交付过程中发现的质量问题，处理问题的售后人员和技术支持应对质量问题详细记录，并对质量现象照相〔不能照相的用草图示意〕，并在一个工作日内将质量信息〔含图片〕传递到售后效劳部。根据质量问题的情况，售后效劳部安排售后效劳人员进行处理，需要公司其它部门派员协助处理时，由售后效劳部填制〈售后效劳工作支持申请〉一式两份，经售后效劳部部长审核后，提交事业部总经理批准。按事业部总经理意见，事业部综合管理部接到〈售后效劳工作支持申请〉后，在一个工作日内派出相应人员协助处理，出差费用由派员事业部按相关程序到财务部借支。成品车顺利交付客户后，由负责处理该车质量问题的责任人员填制〈新车交付质量反应表〉，如实填写故障现象、故障分析、处理结果和所发生费用〔含人员差旅费〕等内容，并将此表传递到售后效劳部，同时将更换的零部件返回售后效劳部。售后效劳定期将新车交付信息通过〈质量信息反应表〉和相关资料〔相片及实物〕传递给质量保证部费用相关规定成品车交付前，因质量问题或合同明确要求对用户进行培训所产生的费用，在销售费用中单列，由销售公司总经理和事业部总经理负责界定费用归属，不作为销售费用考核指标。在成品车交付前因质量问题产生的费用〔包括维修费用、配件运费、差旅费、通讯费、招待费等〕，由处理责任人员填写〈新车交付信息传递流程〉，将相关资料〔相片及实物〕提供应质量保证部，由质保部判定各种费用的性质及责任归属部门，并在〈质量信息反应表〉中注明，经质量保证部确认后报事业部总经理审批后报销。在成品车交付前因质量问题需销售人员协调产生的费用〔包括差旅费、招待费等〕，由销售公司总经理审核后，报事业部总经理审批后报销。公司各事业部派员处置成品车交付前出现质量问题所发生的相关费用，由事业部总经理审批后报销。以上费用报销处理时，财务管理部依据销售公司总经理和事业部总经理批准意见，按财务规定将费用划归相应事业部或计入销售费用单列。4、检查、考核和仲裁售后效劳部负责检查本规定的执行情况，并提出考核意见报质量部审核，经销售公司总经理和事业部总经理批准后实施。相关考核：销售员负责将成品车交付用户时，未按规定要求用户在〈成品车交付验收单〉〔客户验车联、白色联〕签字并加盖用户单位公章〔或用户不能盖章时，未能提供接车人单位〈介绍信〉和身份证复印件〕的，或交车后一月之内未将相关单据返回公司的，将给予责任人每车次500元的罚款。用户车辆〈回执〉不能返回公司的，每车次罚款100元。送车驾驶员负责将车辆直接交付用户时，其〈成品车交付验收单〉未按要求签字盖章或未能提供相关附件