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文档简介

患者出院不结账的应急预案概述在医疗机构中，我们面临着各种患者出院不结账的情况，这给医院的经济运营带来了一定的影响。本文档旨在制定一套应急预案，以应对患者出院不结账的情况，保障医院的经济利益。应急预案流程第一步：发现患者出院不结账情况医院财务部门和收费部门应密切沟通，共同发现患者出院不结账的情况。医院财务部门通过与其他部门的沟通，了解具体情况，确认患者是否确实未结账。第二步：核实患者离院情况医院安排财务人员前往病房核实患者是否已经离院。若患者已离院，财务人员应仔细核对出院病历、病案首页等相关信息，确认患者身份和住院费用。若患者未离院，财务人员应立即联系病房护士长，并与病房护士长一起核实患者病情和住院费用。第三步：与患者或家属沟通医院财务部门应尽快与患者或家属进行沟通。通过电话或面对面的交流，了解患者或家属未结账的原因。在沟通过程中，财务人员应保持耐心，并向患者或家属解释住院费用的明细和计算方法。第四步：制定解决方案根据患者或家属提供的原因，医院财务部门应制定解决方案。若患者或家属确实无力支付住院费用，医院可向上级医疗卫生行政部门申请救助金或患者医疗救助。若患者或家属有支付意愿，但无支付能力，医院可与其协商制定分期付款方案或减免部分费用。若患者或家属拒绝支付住院费用，医院财务部门可依法采取法律手段追讨费用。第五步：落实解决方案医院财务部门应与其他相关部门紧密配合，落实制定的解决方案。对于申请救助金或医疗救助的情况，财务部门应按照相关规定准备资料，向上级医疗卫生行政部门申请资金支持。对于分期付款或减免费用的方案，财务部门应与患者或家属签订协议，明确相关事项，并监督其按时履行协议。对于拒绝支付住院费用的情况，财务部门可委托法务部门采取法律手段追讨费用。第六步：记录和总结完成患者出院不结账事件处理后，医院财务部门应及时记录相关信息。记录包括患者或家属的基本信息、费用结算情况、解决方案、沟通记录等。财务部门应对每个事件进行总结和分析，归纳处理经验和教训。结论针对患者出院不结账的情况，医院应制定应急预案，并按照流程进行处理。有效的应急预案可以保障医院的经济利益，确保正常的经营运营。同时，医院应积极和患者及其家属进行沟通，找到解

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