建筑物外墙清洗维护投标方案

建筑物外墙清洗维护投标方案第一章项目整体服务设想及策划 第一节项目背景分析 一、外墙清洗维护定义 二、建筑物外墙的分类 三、建筑物外墙清洗维护行业分析 第二节项目需求分析 23二、采购需求 五、施工与清洁材料要求 六、售后服务要求 第三节整体设想及策划 28 三、项目组织计划 39四、项目物资准备 41第四节项目重难点分析 一、建筑物外墙清洗维护重难点 二、外墙清洗维护注意事项 工2第二章项目服务承诺 第一节项目工作人员承诺 第二节项目质量保证承诺 48第三节项目实施承诺 第四节项目安全保障承诺 第五节售后服务承诺 第三章项目组织机构与人员管理 第一节组织机构及人员配备 二、组织机构设置及原则 三、组织构架图 四、人员分配及资料表 第二节人员岗位职责 一、项目部人员岗位职责 二、建筑物外墙清洗维护人员职责 三、设备工具管理部门职责 四、后勤部门岗位职责 五、运输部门岗位职责 第四章人员培训方案 第一节人员培训概述 一、培训内容设计原则 3第二节培训内容及安排 一、员工培训内容概要 三、外墙清洗维护作业人员操作规程 四、设备及工具使用规范培训 96 六、培训时间及要求 七、签到记录表 第五章项目物资配备及维护 第一节工具设备配备 一、工具设备一览表 二、工具设备日常检查标准 第二节车辆配备 一、货车运输明细表 二、运输专用车技术参数 三、运输车辆维护制度 四、车辆日常检查制度 五、运输车辆保险制度 六、车辆安全技术状况检测制度 第六章项目实施计划及进度控制 第一节项目实施计划 一、实施的进度目标 第二节进度控制措施 4一、影响施工进度因素及应对措施 二、关键节点进度的有效控制及保障措施 三、施工进程推后应急措施 第三节项目进度管理方案 第七章建筑物外墙清洗维护方案 第一节建筑物外墙清洗概述 一、建筑物外墙清洗项目岗位分工 二、建筑物外墙清洗标准 三、建筑物外墙清洗主要方法 四、建筑物外墙清洗施工条件 第二节建筑物外墙清洗具体方案 一、建筑物外墙清洗流程 二、主要清洁工具、药剂 三、清洁方案 第三节建筑物外墙维护方案 一、外墙裂缝处理方案 二、外墙渗水处理方案 三、外墙抹灰空鼓的原因与防治 四、外墙涂料褪色处理方案 五、外墙面砖析白、泛碱原因分析及防治措施 六、外墙涂料粉化原因及处理方案 第八章项目管理制度 第一节人员管理制度 一、建筑物外墙清洗维护人员管理制度 5二、建筑物外墙施工人员管理制度 三、驾驶人员管理制度 四、人员考勤制度 五、人员奖惩制度 六、人员社保制度 第二节项目设备管理制度 一、项目拟投入的设施、设备 二、设施、设备管理及维护 三、设备维护制度 210四、设备设施例行保养制度 五、设备一、二级保养制度 六、设备设施报修、急修制度 第九章安全文明作业方案 第一节文明施工方案 一、文明施工的目标 二、文明施工组织机构 三、文明施工管理方案 第二节安全施工的实施方案 一、安全保证具体措施 二、安全组织技术措施 三、建立安全管理制度 第十章项目质量保障措施 6第一节项目质量要求与检验标准 一、基本要求 二、质量管理 四、验收标准 五、验收记录 第二节质量管理的方针、目标和承诺 一、质量方针 四、质量管理的目的和内容 第三节质量保障体系 一、技术服务组织机构 二、技术服务人员计划 三、投入人力资源承诺 四、技术服务保障 第四节技术支持保障 一、技术支持原则 二、远程技术支持 三、现场技术支持 第五节质量、环境保证措施 一、质量保证措施 二、环境保护措施 7第十一章项目应急预案 第一节应急总预案 一、应急预案原则 二、应急准备 三、应急预案 六、潜在事故应急培训与演练 七、施工现场应急常用现场急救常识培训 八、施工现场的应急处理设备和设施管理 第二节施工现场伤亡事故应急预案 一、预防施工现场伤亡事故方案 二、施工现场伤亡事故应急处理预案 第三节高空坠落应急预案 第四节机械伤害应急预案 一、应急措施 第五节交通事故应急预案 一、应急措施 第六节意外触电应急预案 8 第七节火灾应急预案 二、预防措施 316第八节气象灾害应急预案 第九节职业中毒与职业病应急预案 一、职业中毒事故应急预案 二、职业病预防措施 9五、如招标文件评分标准要求“项目物资配备及维护”(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务设想及策划第一节项目背景分析 (或吊板、吊篮等)进行自上而下的针对大楼外墙材料进行当然在城市建筑物中还不乏有许多是建筑物外墙，建筑物外墙，是指由支撑结构体系可相对主体结构有一定位移能力、不分担主体结构所受作用的建筑外围防护结构或装饰结墙体有单层和双层玻璃两种。建筑物外墙是一种美观新颖的建筑墙体装饰方法，是现代主义高层建筑时代的显著特征。最早的建筑物外墙面层由钢铁材料制成，现今多使用铝合金龙骨加玻璃等面层，因此也常被称为建筑物外墙，建筑物外墙有很好的视觉效果，而且玻璃的透光性很好，白天室内人工照明的强度可大大降低，但是由于日光同样携带很高热量，因此在夏天或冬天，建筑物外墙的建筑物往往需要更多的能源以维持室内温度，目前具有保温隔热等节能性能的玻璃如Low-e低辐射玻璃已得到广泛的应用，可以节省大量在建筑物砌体墙外更换维护的幕墙大都采用非透明面(一)普通砖体墙(1)砖墙(普通黏土砖、黏土多孔砖、黏土空心砖、灰砂砖、焦碴砖等);(2)加气混凝土砌块墙(水泥、砂子、磨细矿渣、粉煤灰混合，用铝粉作发泡剂，经蒸养而成);(3)石材墙(乱石墙、整石墙、包石墙);(4)板材墙(钢筋混凝土板材、加气混凝土板材、建筑物外墙等)墙(山墙)、纵内墙、横内墙。(1)承重墙：承受屋顶和楼板等构件传下来的垂直荷(2)承自重墙：只承受墙体自身重量而不承受屋顶、(3)填充墙：起着防风、雪、雨的侵袭，并起着保温、(4)隔墙：起着分隔室内空间和隔音作用的墙体。(二)建筑物外墙明框建筑物外墙是金属框架构件显露在外表面的建筑三、建筑物外墙清洗维护行业分析(一)行业现状1.在外墙清洗维护工作中，外国技术比我国技术先进。一些国家实施机器人清洗已经有很长一段时间了，而我国大多数城市仍然采用人工清洗。乌鲁木齐等大中城市的清洁维护外墙技术在我国具有极好的可比性。特别是北京对清洁频率和质量的要求最高3.本行业业态较混乱，鱼龙混杂。承揽此类工作的多为保洁公司，也有部分其他单位承接，但大多采用转分包方式进行操作；真正资质齐全，抗风险能力较强的实力公司较少。对照国内外墙清洗维护业的发展态势，我国特别是上海大，中型的国内外会展、超市、卖场如雨后春笋般的涌现，经济发展必将推动人文科学的迅猛发展，预示着我国外墙清洗维护行业的发展可能会出现如下的趋势：(1)经济发展推动着物业持续增长，外墙清洗维护市场规模将会有较快速度的扩大。中国加入世界贸易组织(WTO)和上海立足服务战略，大力推进自由贸易区建设的步伐将为上海的未来发展勾画出一幅波澜壮阔的发展蓝图：未来若干年，在现有近300万平方米甲级办公楼的基础上，将再有几百万平方米建筑拔地而起；随着居民住宅楼建设的兴旺，智能住宅、生态住宅的发展，每年上百万居民的搬迁，对住宅小区和民宅的保洁服务提出了新的要求，也给写字楼外墙清洗维护及住宅楼外墙清洗维护的发展提供了新的商机。上海及周边地区众多工业园区的建成和迅速发展，许多高新技术产品制造业在新型工业园区落户，又为工厂外墙清洗维护的发展提供了广阔空间。目前上海市每年的高楼、大桥、地铁、机场等设施的清洗面积超过几亿平方米。据中国信息产业部统计，中国每年潜在着3000亿元人民币的专业外墙清洗维护的需求。(2)生产、生活品质特殊化、个性化的需求，外墙清洗维护服务产品的创新、研发、上市将加快升级。外墙清洗维护服务随着个性化需求的变化而变化，缺乏技术含量、服务项目单一和“单打独斗”均无法满足市场发世界外墙清洗维护行业在过去的10多年已经获得了长足的进步。在欧美等发达地区，外墙清洗维护已经成为提高人们生活品质的一部分。外墙清洗维护科技的研究也紧随社会的发展而获得了广阔的提升空间。外墙清洗维护已经成为人们物质文化生活密不可缺的组成部分。(三)行业分析(1)政策环境分析：国内很多大城市已经出台相关规定，大型建筑物使用到一定年限，就必须进行清洗，如北京市规定：建筑物投入使用到了一定年限，就必须进行外墙清洗维护、粉刷，玻璃墙体每年至少清洗2-3次，相关的政策规定，使人们对高空保洁行业的市场需求逐渐增大，为中国高空保洁市场的发展创造了有利的政策环境。(2)经济环境分析：随着中国经济的迅速发展、城市化进程的不断推进以及人民生活水平的不断提高，高层建筑如高铁站、体育馆、机场、写字楼、酒店、娱乐等设施的数量“爆发式”增加，而这些建筑往往很大程度上影响城市的美观和形象，高空保洁成为了建设美丽城市不可或缺的一部分，高层建筑物是高空保洁行业的重点服务对象。(3)社会环境分析：随着城市化建设的不断推进，中国城镇人口逐年增加，为了满足人们的住房需求，中国房地产开发企业对居民住房的投资也越来越大，由下图1可以看出中国城镇人口比重近年来一直在增加，越来越多的农村人楼拔地而起，从下图2可以看出房地产开发企业完成投资的部分中，住宅投资量逐年增长，其中高档公寓、别墅的投资每年增加，办公楼、商业营业用房的投资规模也越来越大，高层建筑的不断增加意味着高空保洁行业有庞大的市场。(4)技术环境分析：传统的高空保洁工作利用高空吊(1)S(优势):高空保洁行业有庞大的客户群，企业、(2)W(劣势):市场缺乏政府监管，法律法规不完善，(3)O(机遇):国家相关规定支持高空保洁行业发展，(4)T(威胁):进入市场门槛低，不断扩大的市场需(1)企业缺乏专业性的经营管理理念。中国高空清洁(2)政府监管不到位，法律法规不健全。中国现行的《建筑施工高处作业安全技术规范》于1992年推出，缺乏消费体验，严重影响高空保洁行业的发展。(3)进入门槛低使企业竞争力大，存在信息不对称的现象。保洁行业为客户提供的服务单一，进入门槛低，大量没有专业资格认定的企业也进入该领域，这使得企业在市场上过于分散，不利于企业积累财富用于技术研发和企业正常运营；而且企业之间信息交流少，存在信息不对称的现象，甚至某些企业利用信息不对称的现象进行恶意竞争，不仅损失了行业其他企业的利益，也给消费者带来不良影响，服务质量下降，遏制了高空保洁行业的发展。(4)企业安全体系建设不完善，导致员工起诉的数量增加，使很多企业陷入巨额赔偿。由于大量没有经过政府专业资格认定的企业进入该领域，这些企业对该行业没有经验，且高空作业人员大多也没有接受过专业的工作培训，不由于缺乏技术和资金，甚至仍然采用传统的高空吊篮设备工作业人员发生意外时难以划分责任，导致企业陷入与员工的法律纠纷，使企业的发展停滞不前。(四)行业市场以上海写字楼外墙清洗维护市场为例，上海现有4000余幢高层写字楼，其中约有1900幢在30层以上。为了让这些姿势形态万千的高楼大厦成为上海城市景观中一道亮丽的景色线，必须有专业的外墙清洗维护公司定期进行外墙清5亿平方米，按照每平方米3元钱的清洗价格计算，每年就清洗维护、粉刷。玻璃类墙体每年清洗2至3次。写字楼外墙清洗维护只不过是外墙清洗维护的一个部员礼仪的要求日益凸显，高素养高效率的专业团队相对紧(一)坚持质量第一的原则到人民生命财产的安全。所以应自始至终地把“质量第一”作为对工程项目质量控制的基本原则。(二)坚持以人为控制核心1.人是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”,把人作为质量控制的动力，发挥人的积极性、创造性。2.施工企业必须处理好甲方、监理与承包单位各方面的3.增强人的责任感，树立“质量第一”的思想。4.提高人的素质，避免人的失误。5.以人的工作质量保证工序质量和工程质量。(三)坚持以预防为主预防为主是指要重点做好质量的事前控制、事中控制，同时严格对工作质量、工序质量和中间产品质量的检查，这是确保工程质量的有效措施。(四)坚持质量标准质量标准是评价产品质量的尺度，产品质量是否符合合同规定的质量标准，必须通过严格检查，以数据为依据。(五)贯彻科学、公正、守法的职业规范在控制过程中，应尊重客观事实，尊重科学，规范、公正、不持偏见，遵纪守法，坚持原则，严格要求。(六)坚持全面控制1.全过程的质量控制，全过程就是指工程质量产生、形成和实现的过程，建筑更换维护工程质量是勘察、设计、原材料与成品、施工、使用维护质量的综合反映。第二节项目需求分析二、采购需求外墙编号编号数量面积)宽(L)高(H)(一)外墙石材要求(二)玻璃要求(一)安全责任由成交供应商负全责。(二)成交供应商必须按照提供给采购人的安全操作规(三)本项目所有安全责任包括双方及第三方人身安全和财产物品安全，均由成交供应商独立承担一切责任。采购人不对因本项目产生的直接或间接安全事故负任何责任。(一)施工按成交供应商提供给采购人的方案执行。操作方法按成交供应商提供给采购人的相关说明资料为准。在本项目服务中，成交供应商应保护采购人一切设备、设施，在施工中应对施工区域内的展品等物件进行必要保护，如有损伤(财物与人身损害)均由成交供应商负全责赔偿。(二)成交供应商所使用的清洁剂不能对玻璃、金属结构框及其他材料造成损伤，不对周围环境造成污染，清洁废液不用处理即可达到排放标准。(三)因使用清洁剂不符合要求和其他材料使用不当而造成的所有损伤(财物与人身损害)或清洁一个月之内造成外墙镀膜斑脱、褪色等现象，均由成交供应商全责赔偿。六、售后服务要求(一)质保期：一年，自合同所列的货物验收合格交付使用之日起计算，质保期内如发现质量问题，须予以免费修(二)维修响应：供应商应在接到采购人通知后，24小时内到达现场进行无偿维修或清洗服务。(三)其他未尽事宜，双方在合同中商定。(一)成交供应商为项目直接施工方，负责现场管理，(二)施工期间，采购人可随时随地对成交供应商的安如发现成交供应商在施工中没有按照施工方案进行施(三)成交供应商必须接受采购人的检查和监督，遵照(四)本项目施工人员具有完成工作的能力以及具有相(五)我公司提供的工具、材料和设备符合国家有关安(六)因建筑结构异型，幕墙表面易脏不易清理，建议供应商进行现场勘察，结合场馆特点制定可实施的清洁方第三节整体设想及策划(一)总体施工部署(二)施工技术措施(电子化)(三)施工工序总体安排施工安排时应根据工程的特点，并按照要求文件对工(一)分级管理，优势互补原则势互补局面。工程公司全力抓在建，项目管理要“实”,真抓实干。集团分公司要“准”,看人用人准，发现问题准，解决问题精确制导，弹无虚发。总公司要“高”,即解决高层次的问题和带普遍性的问题，解决管理理念问题和重大方案问题，制定方案和措施要高人一筹。2.一般来说，中小项目、单体工程项目应由工程公司组织管理，特大型项目应由集团公司监控管理，总公司则应对重大特殊项目进行管理把关。3.总公司、集团公司两级要明确本级当期应监督管理的重点项目，不要出现该管的项目不管、不该管的项目干预过4.从施工管理责任的划分上，应突出工程公司的主要责任。作业要素集中在工程公司，工程公司应对所有在建项目(1)建立健全项目管理责任体系，确保责任明晰，政令畅通，信息反馈及时准确。(2)慎重选择项目经理、项目总工程师等关键岗位的人员，确保相关人员的素质能力与岗位要求相匹配。(3)具体组织落实项目施工和成本方面的预控措施。(4)整合企业内外资源，组织作业要素到位，真正形(5)对项目的质量、安全、工期和效益进行有效监控并真正负责，对问题能够及时发现、找出症结、果断解决，(6)加强基础建设，形成建筑物外墙等专项施工能力，包括管理人才、技术骨干、专业人员的培养，机具的改良配(1)完善用人机制，建立专家队伍，加强工程公司总(2)组织科技攻关，推广“四新”成果，选购先进、(3)引导、发育工程公司的专项施工能力，有针对性(4)解决项目施工中的重大问题，指导审核制定重大(5)组织大型项目的施工，组建一次性指挥部对现场(6)对各级施工管理责任的履行情况进行考核奖惩等。(1)负责国家有关政策法规的传达贯彻以及与国家有(2)建章立制，制定管理标准，规定管理程序。(3)建立健全施工管理的责任体系，明确各级的施工(4)对重大特殊项目进行监督管理。(5)处置施工作业中的重大事件等。必须立足自身解决好施工中的具体问题，主要包括：(1)分解目标，分解责任，建立并落实终端责任制，建立高效的组织运行机制。(2)负责过程管理，落实项目管理的各项制度要求，全面实现工期、质量、安全、效益目标。(3)协调外部关系，与甲方、监理、设计单位以及当地政府、群众建立良好的关系等。(二)超前谋势，强化预控原则凡事预则立，不预则废。施工管理是一门科学，必须强良好的开端是成功的一半。1.高度重视谋篇布局(1)所谓布局是指作业线和施工能力的设计与分布，包括电力保障设计，建筑物外墙的更换和维修，材料供应渠道的安排，建筑物外墙更换技术的优化，整个责任区的划分(2)在布局上高人一筹，胜算的把握性就较大。集团公司或工程公司机关必须协助项目部把关现场布局。内行看门道、外行看热闹。你的管理水平如何，项目一上场布置，内行人一眼就看出来了。2.认真抓好作业要素配置(1)项目长和项目总工等项目关键岗位人员的配置要要有经济头脑，要有强烈的事业心和责任心，要善于与人相处，要廉洁奉公。(2)在队伍安排上要贯彻专业化原则，尽量选用干过同类工程的队伍，用熟手会使管理事半功倍。(3)在初期投入上要统筹兼顾，一次到位，克服小农意识，纠正凑合、观望心态，该投入的坚决及时投入。3.根据项目实际建立完善的责任体系制定切合实际的管理奖罚措施，并坚决执行，使项目上事事有人管，人人有事做，始终运行在有序、受控的轨道上。(三)自主创新，攻克难关原则加强技术创新，在解决这一系列问题的过程中应该坚持1.自主创新、原始创新建筑物外墙清洗维护技术很难引进，设计、施工单位一定要树立创新的意识，我们的创新是一个不断积累，不断改进的过程，是一个由量变到质变的过程。2.借鉴、模仿改进就是创新，不要总想发明创造，要在借鉴、模仿的基础上，边实践边改进，积少成多，推动技术进步。所谓创要虚心学习成熟的技术和工艺，掌握建筑物外墙清洗维护的事倍功半，得不偿失。在借鉴模仿过程中既要知其然，又要知其所以然。3.从外部借脑(1)聘请国内外以及国际上的大师级专家指导我们攻(2)从自身痛苦的经验中学习，总结教训，不犯同类(3)从实际出发，把施工中的难题作为攻关的课题，(4)加强协调，互相补充，各局集团公司要竞合共赢，(四)抓住主要矛盾，注意矛盾转化原则是顺利拆卸更换，更换后的主要矛盾是保持其稳固，随着主要矛盾的转化及时调整工作重心是一条十分重要的原则。(五)施工管理有序，安全质量受控原则项目长力能胜任。施工方案科学合理。作业要素匹配适用：责任制尤其是终端责任制落实到位。形成重点突破，闭环优化的态势。2.所谓受控，包括进度受控、质量受控、安全受控、成(1)日均进度保月进度要求，月均进度超过年计划要(2)结构安全，原材料合格，模具可靠，工艺先进，操作熟练，监管到位，工序质量优良。(3)易发事故点控管严密，手段先进方法可靠。(4)分类成本低于总成本，实际成本低于预算成本，责任成本有挖潜空间。(5)岗位责任横向到边，纵向到底，人人照着规范做。(六)技术入手，经济结束原则必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理决定项目的质量与进度，也决定项目效益。其中，主要是两个方面：1.优化设计，加强施工单位与设计单位的沟通，工程数量要足额进蓝图。2.树立“方案决定成本”意识，认真对待施工技术方案(七)预防风险，化解危机原则1.首先是要见微知著,对项目上的事态要洞察秋毫，防6.加强与社会各界的沟通，防止媒体炒作，尽可能把事态的影响降低到最低程度。7.在安全质量上要十分谨慎。对易发事故点、工序、处理不良质地的建筑物外墙清洗维护作业都要有万全之策，确8.队伍的选用要十分慎重，要用诚信度高、有同类工程施工经验的队伍。在抓大项目时不要忽视小项目，在抓关键问题时不要忽略一般问题。要始终坚持标本兼治的原则，注重从根本上解决问题。(八)整合资源，合理投入原则1.规模与能力的矛盾是我们目前面临的首要矛盾。近年来企业业务规模空前巨大，但作业要素严重不足，主要表现(1)设备不足。(2)人员短缺。(3)有经验的施工队伍难寻。2.这三方面的问题解决的如何，直接决定着企业作业经营能否保持平稳有序增长态势。解决这一矛盾的对策就是要科学地整合资源。3.要高度重视工装设备的投入问题。关键设备应自主投入，并尽可能选用性能可靠的品牌产品。4.通用设备、普通设备应充分利用社会现存资源，控制投入，原则上都应通过租赁社会设备或施工队伍自带的方式6.要有效整合人力资源。人是作业要素中最活跃的因(一)总体组织与管理4.工程设计技术人员在联合设计中，将联合设计施工检查的建筑物外墙方可运抵现场进行更换维护、调试等施8.建筑物外墙清洗维护完工后，还将进行现场操作培(二)项目整体特点(三)整体管理措施领导，并组成施工现场管理机构，发挥公司的优势，在各施工作业要素的配置上对该工程实行重点政策，确保工程顺利2.建精干、高效强有力的项目经理部，选配高素质的项目经理和管理人员，实行项目管理负责制，全权组织技术、质检、材料、安全、劳资、财务等部门对工程施工进行全员、全面、全过程的系统动态管理，并对工程质量、施工进度、安全作业、文明施工、成本核算及经济效益等进行全方位的3.用技术熟练，纪律严明，经过多个大型工程锤炼的能打硬仗的高素质的作业队伍，在该工程上进行施工，发挥我公司管理上的优势，强化职能，统筹协调，综合管理，确保工程总体目标的实现。4.施工组织机构、施工人员配备。公司将成立以项目经理为首的项目经理部，由项目经理承担项目工程与总公司之间的材料供应、技术协调、作业计划协调等一切事宜，项目经理对整个工程质量、进度、安全等所有事宜负责。项目经理下设项目副经理、项目工程师、财务部等部门和人员。由项目副经理分管各分组，分组各司其职，能保证工程如期有序进行。(一)准备计划对本工程所需的建筑物外墙清洗维护设备及配件等施工材料，施工单位按要求提供产品，其他材料按符合甲方要求提供，由甲方确认厂家和价格，并由监理公司一并确认品质，甲方确认后，再根据施工需要编制材料计划，并把计划递交给监理公司审核，核验后方可采购，所有材料进场都必须有合格证书和相应的质保书，并且所有的相关资料须经监理公司认可。为理顺材料申请、验收、保管、使用等方面的关系，保证工程所需材料的质量，特制定材料管理规定如下：1.材料的采购，项目负责人员须根据已批准的施工进度计划，编制分批材料采购计划，并注明名称、规格、数量及大致进场日期，有特殊质量要求的材料必须予以注明，上报项目经理部，再由项目部上报给监理、甲方审核，经确认后方可按计划采购。2.材料员根据经审批的材料计划与合格分承包方签订材料购销合同。合同中必须着重说明质量验收标准，主要技术参数等各种指标，新型建材或有特殊质量要求的材料，还应附上图纸，说明书等资料。3.如在合格供方之外建立供应单位，须由项目经理提出书面报告交项目指挥部审批，待对供方评审合格后方可签订4.验收进场材料应做好验收工作，主要包含：书面验收项目，材料员在验收各种材料时，应先核验各种质保资料，包括质保单或出厂合格证明及作业许可证、准用证等的复印5.要求进场材料和质保资料批号相匹配，并使用期限(二)准备原则4.对于构成项目实体的配件材料将先编制详细的物资第四节项目重难点分析(一)作业安全(三)清洗工作主要使用水洗清刮的方法，注意节约用进行，风力应小于4级，4级以上停止工作。因此，工作前能见度差以及高温(35℃以上)和低温(0℃以下)等条件身安全及设备正常运转，规定：高空操作者必须是年满18第二章项目服务承诺第一节项目工作人员承诺本人(姓名、身份证号：),作为(投标单位名称)的法定代表人，为(工程名称)建筑物外墙清洗维护，对所清洗维护的建筑物外墙的质量负责。本人将严格遵守职业道证不允许其他企业或者个人以本企业的名义进行建筑物外承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):第二节项目质量保证承诺义务确保工程施工质量达到设计要求和工程施工维护质量验收规范的标准，并保证做到：一、项目建立工程质量保证体系，负责人对所承建过程二、保证施工质量符合验收规范的标准，不偷工减料，三、工程所有的各种材料、构配件、设备、辅材等严格按规范的要求，使用前在用户的监督下验合格后方可使用。四、严格按有关规定组织有关人员进行检验施工质量检查评定。做到对重要功能性分部工程质量先经自检合格，在报建设方，验收合格后再行投运。五、单位工程竣工验收时保证。质量控制资料齐全。工程有关安全和功能的检验资料完整。各分部工程质量均验收合格。主要项目的抽查结果符合相关专业质量验收规范的规定。质量验收符合要求。六、强化技术管理人员、技术工程师的质量意识，加大质量宣传教育力度，明确质量目标和落实质量责任制。保障施工准备、施工中和系统调试运行，竣工后服务保证几个阶段的工作内容、工作程序、权限和方法，使质量在整个施工过程中处于受控状态。七、所有设备按规范要求及有关技术文件进场开箱。经甲方设计、监理验收合格并签字方可就位。更换维护设备过程中须有监理单位监理工程师旁监，并签字确认所有数据计十、保证提供7*24小时电话技术支持和技术咨询。方通知后24小时内响应，并到达现场进行维护，甲方应支(一)保修责任和义务。(二)上述承诺严格履行，诚实、守信确保工程质量。(三)因施工原因发生质量问题，愿意承担相应责任。承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):第三节项目实施承诺(一)在维护期内，承诺人做好合同规定范围内的建筑实维修人员2小时内到达现场，24小时内完成修复并反馈给(三)承诺人在接到发包单位通知1日内未派人完成修人承担并签字确认。履约金剩余部分在质保期到达之日3日(四)承诺人在维护过程中必须加强安全防范意识，按(五)承诺人保证其承诺真实可靠并认真履行。未尽事(六)本承诺书自承诺人签字(和盖章)之日起生效。(七)本承诺书一式四份，承诺人及发包单位各两份。承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):第四节项目安全保障承诺求设置，并保证安全美观，施工标语内容须征得建设单位认可。现场布局合理整洁，无杂草、积水、异味，场内道路必须保证畅通。各种材料应堆放整齐，施工垃圾须定点堆放，及时清运，严禁在施工现场以外堆放材料、垃圾。二、外地施工人员必须办理相关证件，禁止非施工单位人员在工地留宿，施工现场禁止聚众打牌、饮酒闹事、传阅三、施工现场临时用电必须符合《施工现场临时用电安全技术规范》,固定式配电箱应设置围栏并有明显的安全警示标志，严禁非专业人员接拆电线，防止发生触电事故，严禁使用电炉子等妨碍现场安全的用电设备。四、现场消防器材配备齐全、位置合理，有明显的警示标志，严禁挪用，保证消防道路畅通。施工现场严禁吸烟，剧毒、易燃易爆物品及施工动火必须有专人负责管理。五、现场施工人员须统一着装、佩带胸卡，严禁闲杂人员进入施工现场。进入施工现场必须佩带安全帽，建筑物外墙清洗维护作业必须系好安全带，严禁工人酒后上岗，严禁攀爬脚手架，建筑物外墙清洗维护作业严禁向下抛掷物品。六、脚手架搭设、基坑支护及塔吊、升降机等大型机械更换维护必须有公司安全检查部和工程技术部审批的施工方案，各种施工机械的合格证、检测证及安全防杜绝发生高空坠物、土方坍塌等一切施工安全事故。认真执行食品卫生安全的有关规定，严防工人食物中毒。施承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):第五节售后服务承诺方验收，如若发现有任何质量问题(如不符合技术要求、外观脏污等)立即清洗维护，以确保服务质量。(一)定期联络，对用户实行一年两次联络、走访。(二)定期检查，对产品实行长期跟踪服务。承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):第三章项目组织机构与人员管理第一节组织机构及人员配备一、概述由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感二、组织机构设置及原则(一)职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负责人为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆(二)人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力，较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。(三)设备合理：根据招标文件的有关要求及工程的实际情况，我单位针对本项目配备了精良的设备来满足外墙清洗维护服务的需要，设备进场后，我公司将对设施、设备将为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目此外，为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：三、组织构架图综合部综合部财务部后勤部设备部施工(更换安装)部质检部清洁部项目副经理项目经理项目总工本公司针对建筑物外墙清洗维护项目成立的内部组织机构主要分为项目经理、项目副经理、项目总工以及清洁部、质检部、施工(更换更换维护)部、设备部、后勤部、财务部、综合部等各个部门以及相应下属的工作人员。公司各部门分工配合、通力合作，各部门负责本部门职务范围以内的我公司将安排XX名工作人员对XX建筑物外墙进行维护服务，其中包括项目管理人员、清洁人员、建筑物外墙维修更换维护人员等，其具体人员名单如下：(一)项目人员基本情况表姓名性别岗位学历职称经验备注(二)管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人维修更换施工主管质检负责人日常清洁负责人设备负责人施工工人监督人员安全人员其他管理人员后勤档案管理综合管理(三)拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历项目名称该项目中任何职附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。(四)其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务期和已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期质量关复印件等)(五)人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单项目管理负责人维修更换人员位质检人员日常清洁人员运输驾驶员施工工人监督人员安全人员后勤人员监督机构处理意见监督抽查人员签字：年月日洗维护项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。(六)项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第二节人员岗位职责(一)项目负责人(1)取得相应的注册证书。(2)取得XX部门颁发的安全作业考核合格(1)主持项目经理部工作，代表企业实施施工项目管(2)执行企业对项目下达的各项管理目标和规定任务。(3)组织编制项目管理实施规划和各项管理制度。(4)对进入现场的施工人员、施工机具、建筑物外墙(5)建立质量管理体系和安全体系，按照《施工企业(6)在授权范围内负责与企业管理层、劳务作业层、(7)参与建筑物外墙清洗维护工程竣工验收，准备结(8)处理项目部的善后工作。(9)协助企业进行项目的检查、鉴定和评奖申报。(10)负责安排好建筑物外墙清洗维护工作。(二)项目技术负责人(1)一级工程按(工程监理企业资质管理规定)的项(2)二级工程的项目技术负责人应具有大专及以上学(3)三级工程的项目技术负责人应具有中专及以上学(4)建筑物外墙施工企业根据项目规模大小、复杂程(1)主持项目的技术管理。(2)主持制定项目技术管理工作计划。(3)按规定查验和接收加盖施工图审查专用章的设计(4)组织有关人员熟悉与审查图纸，主持编制项目管(5)负责技术交底。(6)组织做好测量及其核定。(7)指导质量检验和试验。(8)具体组织编制和报审施工组织设计、重大危险源(9)参加工程验收，处理质量安全问题。(10)组织各项技术资料的签证、收集、整理和归档。(11)组织技术学习、交流技术经验。(12)组织进行技术攻关。(三)施工员(1)严格按国家有关标准、规范、规程、施工组织设(2)组织有关班组熟悉施工图纸，向班组操作人员进(3)合理安排劳动组合，及时做好工程施工记录、隐(4)科学安排各专业的配套作业和各工种之间的立体(5)做好施工现场管理和文明施工，做到场地清洁，材料堆放整齐有序。(四)安全员(1)在施工前，根据工程项目的特点，依照项目重大危险源识别和控制方案及安全专项施工方案，向项目部提出重要环节、重点部位的安全作业防范建议。(2)在施工过程中必须到现场跟踪巡查，定期查验特种作业人员持有效证件上岗情况和人员、证件与单位相符情况，施工现场与专项施工方案相符情况。(3)加强对人员的安全管理，检查单位人员持有效证件上岗履职和专项施工方案编制与执行情况。(4)严格施工全过程的安全控制，加强对施工现场重大危险源的监控管理，并按规范做好安全记录，建立隐患台(5)加强对施工现场的检查，及时制止违章指挥，违章操作行为，及时发现、纠正、督促整改安全事故隐患，并(6)对建设管理部门及其安监机构、现场监理部和施工企业在各类检查中发现的安全作业问题认真组织整改落(7)及时向企业安全管理机构报告项目部安全作业情(8)除去建筑物外墙清洗维护施工上的安全防护检查，(五)质量员(1)按照设计图纸、施工设计、项目质量计划、设计(2)抓好质量教育，及时纠正质量事故苗头，出现重(3)参加施工组织设计、施工方案的会审，监督工程(4)参加质量回访，受理用户投诉，及时向主管部门(5)负责对分包工程的工序交接，原材料、半成品和(6)负责检验批、分部、分项工程质量评定的核定检(六)标准员(1)参与施工图会审及施工组织设计、专项施工方案(2)负责确定建筑物外墙清洗维护项目应执行的工程标准和建筑物外墙施工安全标准规范，并配置有效版本和组(3)制定工程建设标准、建筑物外墙施工安全标准规范实施计划和措施，并组织交底。(4)负责施工作业过程中对工程建设标准、建筑物外墙施工安全标准规范实施进行监督，对执行不到位的应向项(5)协助质量和作业安全事故调查、分析，找出标准规范及措施中的不足。(6)负责收集工程建设标准和建筑物外墙施工安全标准规范执行记录，对实施效果进行评价。(七)机械员(1)认真执行国家和施工企业有关施工机具管理方面的方针、政策和规章制度。(2)落实起重机械备案和使用登记工作。(3)负责现场临时用电及起重机械设备的管理、更换维护(拆卸)、使用、维护和保养，加强对安拆单位和安拆(4)根据作业进度，熟悉和掌握机械设备的分布和技(5)负责设备的交接验收、清点、调运巡回检查以及(6)定期向甲方管部门和主管领导汇报设备管理、保(八)材料员(1)认真贯彻执行国家有关法规、标准、规范、规程(2)掌握本工程施工图设计所要求的建筑物外墙、工(3)定期检查计量器具和检测设备是否满足使用要求，通过自检或有关部门检定，对不符合标准要求的应及时调(4)及时、准确填写好建筑物外墙、工具设备、零件设备等情况检测记录。(九)资料员(1)协助制定和建立施工资料管理计划及管理规章制(2)负责建立施工资料收集台账，进行施工资料交底。(3)负责施工资料的收集、审查、整理、立卷、归档、封存和安全保密工作及竣工图及竣工验收资料的收集、整理、立卷、归档、封存和安全保密工作。(4)负责提供建筑物外墙采购的相关管理数据、信息(5)负责施工资料、竣工图及竣工验收资料的验收与(6)协助建立施工信息管理系统并负责施工信息管理系统的运用、服务和管理。(十)总监理工程师主要职责：1.确定项目监理机构人员的分工和岗位职责。2.主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，并负责管理项目监理机构的日常工作。3.审查分包单位的资质，并提出审查意见。5.主持监理工作会议，签发项目监理机构的文件和指10.调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、11.组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专12.审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资14.审查施工单位建设工程质量和安全作业的保证措15.按照国家有关规定及时进行隐蔽工程验收和工程阶16.督促施工单位对建设工程质量和安全作业隐患进行17.安排专人检查施工项目部关键岗位人员配备情况。(十一)监理员：(1)在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作。(2)检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要(3)复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据(4)按设计图及有关标准，对承包单位的工艺过程或(5)担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理(6)做好监理日记和有关的监理记录。(一)项目经理：必要具有多年各类型建筑物外墙清洗维护作业的管理调解决施工中出现的各种问题。(二)现场主管：必须具有多年各类型大厦建筑物外墙清洗维护作业管理与实施经验，配合项目经理对现场人员举行调度指导。具有多年各类型大楼清洁作业经验和良好的个人综合(三)清洁工岗位职责1.建筑物外墙清洗维护人员必须设有可靠的防护措施。2.严禁酒后登高进行清洁作业。3.从事建筑物外墙清洗维护人员要定期体检，发现不宜登高的病症不得从事建筑物外墙清洗维护作业。4.建筑物外墙清洗维护作业人员，不得穿拖鞋和硬底鞋，工具必须放入工具袋内。5.建筑物外墙清洗维护人员所用梯子不得缺挡和垫高，同一架梯子不得二人同时上下。6.建筑物外墙清洗维护作业与地面联系应有专人负责7.运送人员的吊笼，应有可靠的安全装置，严禁人员和物件同件同时运送。8.建筑物外墙清洗维护作业维修及保养直接关系操作者、行人、周围建筑安全。建筑物外墙清洗维护作业工必须(1)作业前须制订安全作业措施，经班长、主任审查并下发安全作业通知单后方可进行。(2)建筑物外墙清洗维护作业工须配备一辅助工一起(3)工作前全面认真检查绳索、坐板、挂钩、安全带、(4)工作点地面应设置警示牌，拉警示绳，必要时拉(5)所有建筑物外墙清洗维护作业小型工具必须系工(6)注意防止物渣高空飞溅、跌落工作面伤及行人。(7)建筑物外墙清洗维护作业人员必须系安全绳、安(8)建筑物外墙清洗维护作业人员经公司考核，并每10.正直诚信，工作细致严谨，具有高度的工作热情和11.良好的语言表达、沟通能力、说服力，具有较强的12.作业负责人职责：负责按规定办理建筑物外墙清洗13.作业人员职责：应遵守建筑物外墙清洗维护作业安14.监护人职责：负责确认作业安全措施和执行应急预业过程中不得离开作业现场。监督作业人员按规定完成作15.作业所在作业区域负责职责：会同作业负责人检查16.作业办职责：负责监督检查建筑物外墙清洗维护作17.其他签字领导的职责：对特殊建筑物外墙清洗维护18.完成例行的玻璃清洁工作和上级指派的其他工19.严格执行安全操作规程，认真检查安全操作护具和20.遵守员工守则等规章制度，保证工作场所安全、清21.进入作业区作业时，应检查仪容仪表，检查安全措23.认真保管养护劳动工具和安全护具，在保证质量的(一)做好出入库管理，并登记在册备查。(二)使用后的工具应清洁后再存入库房。(三)存放整齐，合理有序。(五)不同的工具、设备分类存放，并保证清洁。(七)保持所有作业设备、工具的完好，工具损坏及时(一)全面负责后勤部门全体人员的日常管理工作，合(二)负责拟定公司后勤相关制度，经批准后负责对制(三)负责严格执行后勤部门各项费用审批制度，确保(四)完成上级临时交办的其他工作。(一)运输主管2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施3.负责协助总经理一同完成公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督。4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标。6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案。7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货8.负责调动各仓库的物流设备各项工作职能的全面投入，确保建筑物外墙按时供货、准点到位。9.负责跟进、协调、应急处理建筑物外墙发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与采购人及时协10负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性工(二)库存监控随时掌握各地仓库商品的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个库房(含指定分销商)的商品出入库原始统计报表资料。2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对各库房(含指定分销商)的商品库存日报表，监控商品库存的进货和出货动态，审核商品库存的真实数据，按时完成制作公司《库存3.负责每周一次的各库房滞销建筑物外墙统计工作，每月一次的滞销建筑物外墙销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用建筑物外墙的统计工作，负责跟进商品库存月度盘点及库存盘点的核查工作。4.负责物流设备运用过程中的问题收集和意见反馈工6.负责库存相关资料的档案管理工作。7.负责向业务部、财务部及各分公司随时提供各项商品库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性工(三)运输监控1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货。2.负责按照分货计划准确无误地在物流设备内制《调拨3.负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工作。4.负责跟进所有的物流运单，包括自公司出发的及各仓库之间调拨的运单，并第一时间发送商品货运通告，通知收5.负责在物流设备中完成直运到货信息的登录工作。6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货7.负责根据调度指令，调动各分公司的物流设备各项工作职能全面投入，确保商品按时供货、准点到位。8.负责确认发运商品是否安全、快捷、准点到达收货方9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理。10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作。11.负责跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现的各种随机性突发问题。13.负责物流相关资料、档案的管理工作。14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性工(四)车队1.按时编制(年、月、周、日)行车计划。2.根据车队年度收入计划编制单车月度收入计划。(五)安全员5.会同有关人员编报年、季、月度车辆(发动机)大修、8.了解公司技术经济定额完成情况，参加定额分析会第四章人员培训方案第一节人员培训概述一、培训内容设计原则设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性二、培训管理(一)过程控制1.所有新员工必须参加入职培训、入职引导培训并经考试、考核合格，方能被公司正式录用。2.在内部培训开始前，参加培训的每一位员工必须亲笔签到，人力行政部培训负责人对参训人员严格早退或中途无故离开者登记，并按公司《考勤管理制度》进3.外派培训由员工本人提出申请，部门经理根据岗位要求签署意见后经报分管领导审核，由人力行政总监批准后执4.对获取国家相关部门颁发的从业资格证书的公司员工，且在公司仍从事该专业，按照国家文件要求必须进行继续教育的，经本人申请，部门经理同意，分管领导审核，人力行政总监批准后，所占用的工作时间按正常出勤处理。5.费用报销。员工申请培训费用报销时，需经人力行政部审核，送相关领导核准，核准手续参照《财务报销制度》。(二)检查和考核所有培训在结束后都应进行培训考核，由培训者负责考核题目的拟定，交人力行政部组织考核。成绩记入个人培训记录档案，作为员工在公司服务期内转岗、调薪、晋级的依据。同等条件下，培训指导考核、培训考试较好的优先给予转岗、调薪、晋级。(三)培训档案1.人力行政部负责建立培训工作档案，包括《培训签到试试卷、培训教材等。2.人力行政部负责建立员工培训档案，填写《员工培训档案表》,将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并设定达标学分额或达标百分比，对于没有达成学分标准额度/比例的人员，给予取消当年评优、晋升或加薪等参3.各部门组织内部培训时，填写《员工培训档案表》,将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并送三、培训目标(一)目的(1)员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。(2)在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。(3)同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入(1)面对激烈的国际竞争：一方面，企业需要越来越多的复合型经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这(2)尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取作业力、竞争力和经济成就的关键因素。(3)企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。(4)智力资本包括基本技能(完成本职工作的技术)、高级技能(如怎样运用科技与其他员工共享信息、对比例幕墙维护项目系统了解)以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员(1)工作质量包括作业过程质量、产品质量、服务质(2)因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。(1)在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设置(如工作团队的建立)。(2)今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助(3)他们不仅具备运用新技术获得提高我公司服务与(4)尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高5.满足员工实现自我价值的需要在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求—自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。(二)适用范围本办法适用于公司全体员工。(三)责任部门1.公司人力行政部负责编制、修订培训管理制度。负责组织实施公司员工的培训工作。负责提供外部培训课程资源。负责公司培训费用预算。负责公司员工入职培训及入职引导培训、转正培训的效果跟踪，建立员工培训档案。2.各部门、项目部经理负责安排专业人员对新进员工进行入职引导、基本技能培训以及根据工作需要安排其他内部(四)培训纪律要求1.所有参加培训人员必须按培训计划安排准时到要求地点参加培训，不得无故缺席，如有特殊情况，需提前知会培2.培训开始前所有参与培训人员进行签到，不得代签。3.为保证培训工作的正常进行，在培训开始前所有参与培训的人员必须将手机及其他电子设备调至静音或关机。4.培训过程中严禁喧哗或提前离场，如有特殊情况，需需举手在得到培训讲师的同意后方可提问。5.培训过程中，参与培训人员须做好笔记，不可在培训中睡觉、吃东西及做其他与培训无关事项。6.培训结束后，需对培训内容进行消化，并与实际工作7.参与培训人员需配合公司进行的培训结果调查及培训评估，并填写真实有效的信息，不得弄虚作假。8.培训组织者在培训前需要有合理有效的培训计划，培训需要有针对性，培训结束后需进行培训结果调查及评估，编写培训总结及改进措施或经验总结。9.培训组织者需做好每次培训的记录及所有资料并进行归档，以备查验10.其他培训纪律事项参照公司《会议及重大活动纪律要培训形式分为公司内部培训、外派培训。(一)内部培训1.入职培训。根据新员工入职情况，人力行政部不定期地组织新员工进行入职培训。培训内容主要包括：公司企业文化、组织架构、主要办事程序和有关的规章制度、流程，并告知新员工在试用阶段寻求帮助的途径。2.入职引导培训。新员工到用人部门报到后，由部门负责人对新员工进行部门内同事介绍、业务介绍。由部门负责人指定入职引导人指导新员工快速熟悉业务，进行必要的岗位技能培训，入职引导人在新员工试用期转正时提出考评意见作为员工试用期评定的重要参考。3.转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，由新岗位的部门负责人或直接上级按新岗位要求进行的岗位技能培训。4.技能培训。公司为提高员工所必需的知识与技能，增强员工解决工作中问题的方法和技巧，使员工最大程度发挥其潜在能力，由人力行政部统一安排的有针对性的内部培训。技能培训是内部培训的主要内容。5.外聘教师培训。为提高中高层管理人员的管理技能和管理水平，了解社会经济总体形势，增强对公司经营方向和发展前景的整体把控能力，转变观念，拓宽视野，提高员工的执行力、战斗力、自我学习能力和职业道德。专门邀请专家教授或专业培训师根据公司整体需求而进行的专业培训。外聘教师培训是内部培训的重要组成部分。(二)外派培训外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括公司组织的各种培训、资格证书培训及继续教育培训等。具体内容见《员工培训协议》。1.人力行政部负责联系培训服务机构，并对培训服务机构的服务质量、课程有效性进行了解和评估。各部门、各员工根据培训信息申请外部公开课培训，经相关领导同意，并签订培训协议，培训费用由公司承担。2.对口专业继续教育。根据国家文件规定，对于获取相关从业资格证书的人员必须的定期后续教育。第二节培训内容及安排一、员工培训内容概要(一)经理培训内容：项目管理5.高空作业人员工具物料的认识与使用；(二)日常管理措施(三)施工作业人员培训内容1.化学制剂的使用及处理方案(1)专用药剂④清水：洗砖用清水采用施工用水，提前在屋面上设置小蓄水池，将洗砖用水通过水管引到蓄水池内盛放，洗砖过程中，随时保证蓄水池内水源充足。且将桶盖用塑料布缝严密，避免草酸挥发，以及避免草酸气需集中存放，不得随意乱扔，桶内剩余的草酸，需倒入有草酸的桶内使用，不得随意倾倒在总平上或楼地面上，以免污染环境或损坏地坪面。(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。二、培训内容表培训内容表序号授课日期授课内容授课教师签字学时备注1安全基本知识建筑物外墙清洗维护作业安全作业法律法规和建筑物外墙清洗维护安全管理制度2建筑物外墙清洗维护工的职业特殊性3安全技术基础知识建筑物外墙清洗维护基础知识4建筑物外墙清洗维护作业安全技术5建筑物外墙清洗维护作业典型事故案例分析技术6实验参观7实际操作技能建筑物外墙清洗维护作业技能8复习9考试合计备注：培训内容可根据实际情况进行调整和补充，其总的目的是提高工作人员的综合素质。1.作为专业外墙清洗维护，必须要求施工人员完全遵守与客户约定的各项条款按标准施工作业；作业过程中必须严格执行各项安全操作规范及质量标准，保质保量的完成任2.作业人员在与客户交流时需要客气、周到、友善，不顶撞客户，礼貌交流。3.作业现场应遵守客户或相关管理的规定，文明施工，不得影响他人办公或生活。4.作业施工人员应积极配合客户对施工质量的监督，接受客户的指导与检查。对不合格项目及时整改，不能有不良情绪，必须始终坚持客户是上帝的工作态度。四、设备及工具使用规范培训(一)维修工具管理规范1.维修工具应统一编号，建立管理台账，明确管理责任人，发现工具故障应及时维修或处置，不得带故障使用。绝缘靴、接地线、高压操作杆、专用扳手等工具购买时，必须附有技术监督部门认可的厂家生产检验合格证。且需每半年外送具备安全检定资质的部门实施检定。3.电动工具使用的电缆盘、插排等用电设施应装设漏电(二)各类维修工具使用注意事项1.常用维修工具操作方法或注意事项(1)使用时严禁戴手套。(2)在铸件上钻孔或钻深孔时，必须经常提起钻头、进行排屑、断屑、以防止钻头损坏。(3)使用时不得用力过猛，发现异常现象，必须立即停止工作，查清原因，采取措施。(4)钻头的轴线方向应垂直于工作面，控制钻头，不要四周摆动，以防止钻头损坏。2.各种类型砂轮机及切割机使用注意事项(1)操作时必须佩戴安全防护眼镜，操作现场周围不得有易燃易爆物品。(2)台式砂轮机应安装平稳、牢固，砂轮机的防护罩(3)砂轮片应无缺口和裂纹。(4)工作时人体必需偏离砂轮机转向平面，必须避开(5)对大型和特殊工作进行打磨时，应采取固定装置。(6)带有托板的砂轮机，应注意使托板和砂轮之间的转动间隙控制在3-5mm。(7)使用电动型材切割机，应注意切割力必须平稳。3.电/气焊设备使用注意事项(1)操作人员必须具备劳动部门颁发的电气焊操作上(2)电/气焊工作场地不允许在住户活动场所进行作(3)电气焊工作场地应备有充足有效的灭火器材。(4)焊接场地应清除周围的杂物、易燃易爆品及危险(5)焊接场所附近难以移动的易燃物质应采取安全防(6)氧气、乙炔须在远离客户活动场所并且相隔30米(7)根据工件的材料性质等条件，选择适宜的焊条牌(8)焊接盛装过油类容器、可燃液体的管道应先清洁(9)进行高空焊割作业时，应清除地面的可燃物，并(10)焊割作业时，夹有焊条的焊钳、切割枪不允许随(11)工作完毕，工作人员要清理现场，除掉火种、关(12)氧气、乙炔使用注意事项：B.氧气表、乙炔表及氧气乙炔胶管不得与油类物品混J大于15米，乙炔瓶要立放，不能横放。(1)台钳安装牢靠，有站座的台钳，允许在站座上做(2)杆的办法来松开、夹紧工件。台钳螺杆有滑扣现(3)若工件超过钳口过长时，应另加支撑。(4)台钳的螺杆、螺母各活动部件及回转部位，每半(1)攻丝前，应根据丝孔的尺寸和材质，选用合适的(2)攻丝时，要使丝锥垂直工作平面，否则易折断丝(3)攻丝过程中，要经常将丝锥倒转，以便断屑和倒(4)为防止丝锥过热，应使用冷却液。(1)根据螺丝情况，选择合适的板牙。(3)圆杆端部倒角为15-40度，使板牙易于对准和切(4)板牙切入前，两手压力要均匀相等，切入后，应(5)为了防止板牙过热，应使用冷却液。(一)新工人入场安全教育制度1.新工人入场必须由工程承包人领队，先到经理部报(1)贯彻党和国家关于施工安全的方针、政策、法令(2)安全管理规定。(3)机电及各工种的技术操作规程。(4)施工作业中的危险有哪些。(5)在工作中积攒的经验教训及预防措施。(6)作业防护。(7)执行入伍教育、现场教育、岗位教育，三级安全(二)作业过程中安全教育待本周工作任务的同时交待安全作业注意事项和遵守的规3.工长随时检查现场安全防护情况。如发现不安全因安全。着重交待当天任务范围内所涉及的安全工作注意事(三)项目经理部安全作业工作1.宣传、贯彻执行国家有关安全作业方针、政策、法令及上级和本公司的各种安全作业规章制度，严禁“三违”行2.每月交待工作任务的同时，必须交待安全作业。总结上月安全作业经验和教训，布置下月安全作业计划。由质安3.每月初组织有关部门、工种参加一次安全作业检查，并召开全体职工大会进行教育和宣传。督促贯彻有关安全作业的规章制度。把安全作业的有关规定落实在各级人头上，层层负责抓好这一项工作，以提高安全管理水平和安全责任并建立考核成绩档案。4.负责对全现场的安全作业动态向总经理汇报。提出意见和建议以及解决安全作业上存在的问题。六、培训时间及要求(二)培训要求1.理论知识要求(1)掌握建筑物外墙清洗维护作业的理论知识。(2)掌握建筑物外墙清洗维护作业与事故预防。(3)了解建筑物外墙清洗维护作业的职业特殊性。2.技能要求(1)学员能熟练使用工具建筑物外墙清洗维护。(2)熟练掌握建筑物外墙清洗维护作业安全技术。(3)学员能熟练掌握自救与急救训练。七、签到记录表应到人部门签名时间第五章项目物资配备及维护第一节工具设备配备一、工具设备一览表序号设备名称型号规格数量国别产地制造年份率(kW)生产能力用于施工部位备注1小型汽油发电机2小型汽油发电机3汽车起重机4随车起重运输车5自卸汽车6自卸汽车7平衡重式叉车8人力手推斗车9塔式起重机钢管调直除锈刷漆机扣件修复机金属切割机焊条烘干箱电镐多功能搅拌机电动无气喷涂机电动喷漆枪气动射钉枪空压机弧焊机型材切割机圆盘锯多功能台锯电刨电锤电动螺丝刀电动打胶枪电动扳手电动弯管机真空玻璃吸盘钻铣床打印复印一体机电脑(一)手持式电动工具包括电钻、电砂轮、电锯、切割(二)操作者要详细了解工具的性能，掌握正确使用的(三)工具在发出或收回时，保管人员必须进行一次日8.工具如有绝缘损坏，电源线护套破裂、保护线脱落、插头插座裂开或有损于安全的机械损伤等故障时，应立即进行修理，在未修复前，不得继续使用。9.工具必须由专职人员每年至少检查一次。10.工具的定期检查除日常检查的项目外，还必须测量11.绝缘电阻不应小于下表规定数值：测量单位绝缘电阻(MΩ)I类工具Ⅱ类工具Ⅲ类工具带电零件与外壳之间271(四)安全帽1.戴安全帽前应将帽后调整带按自己头型调整到适合的位置，然后将帽内弹性带系牢。缓冲衬垫的松紧由带子调节，人的头顶和帽体内顶部的空间垂直距离一般在25-50mm之间，至少不要小于32mm为好。这样才能保证当遭受到冲击时，帽体有足够的空间可供缓冲，平时也有利于头和帽体2.安全帽的试验：3kg重的钢球，从5m高处垂直自由坠落冲击下不被破坏，试验时应用木头做一个半圆人头模型，将试验的安全帽内缓冲弹性带系好放在模型上。各种材料制成的安全帽试验都可用此方法。检验周期为每年一次。(五)安全带检查标准11.安全带每半年做一次5min静拉力试验(大皮带2205N,小皮带1470N)。12.有电动操作的，电气部分绝缘合格，保护接地符合第二节车辆配备一、货车运输明细表出车时间出车时间发货地点发货地点卸货地点卸货地点吨位吨位运费结算吨位运费结算吨位加油加油过路费过路费加水加水吃饭吃饭住宿住宿烟水烟水罚款罚款主发运费主发运费回程运费回程运费开支费用开支费用其他备注明细其他备注明细司机司机填表人填表人备注备注额定功率(kw)最高车速(km/h)整车长(长x宽x高)(mm)(约)车厢内部尺寸(长x宽X高)(mm)(约)整备质量(kg)(约)额定载质量(kg)(约)接近角/离去角(°)(一)牢固树立以预防为主，防治结合的安全管理工作(二)出车前应检查车辆各种坚固情况是否良好、装备3.检查润滑油容量在机油标尺刻度线2/4-4/4之间为合4.检查蓄电池电解液面高度应高出极板10-15cm。“DI”和“GAO”之间，如使用防冻液时，液面高度应低于蒸汽引出管5-7mmc检查转向万向节及万向节叉的连接紧固情况，视需紧固调10.检查离合器、制动装置的操纵系统，工作应灵活可11.检查加速踏板操纵机构的连接情况，应操纵轻便，12.检查灯光照明、指示灯信号、喇叭音量以及刮水器13.检查建筑物外墙及设备运输车辆货箱是否符合规16.按照规定方法，启动发动机，检查发动机各部运转17.汽车各部位均不得有漏油、漏水、漏电、漏气等故(三)行车中的维护收集工具设备又可分为途中行驶和(1)发动机启动后，水温正常，气压制动建筑物外墙(2)行车中应随时察听发动机、底盘有无异响。注意(3)离合器、变速器、转向系、制动系应操纵轻便、(4)随时注意观察各指示仪表指示建筑物外墙及设备(5))行车中应随时注意观察各照明灯光、指示信号(6)行车中应注意观察润滑油压力随发动机转速而变低于147kPa,高速时不超过490kPa,否则应立即停车检查。(7)注意喇叭音响是否正常。(8)经常注意工具设备装载状况和乘客的动态。(1)检视轮胎外表、气压，及时清除胎面花纹中的杂(2)检视有无漏水、漏油痕迹，察听有无漏气声。(3)检查制动器有无拖滞发热现象。(4)检视转向机构等各连接件是否牢固可靠。(5)检视拖挂装置是否安全可靠、安全防护装置是否(6)检视工具设备装载是否牢固，如有松动，应及时(四)交货后：1.清洁汽车外部，打扫车厢内部。2.检视有无漏水、漏油印痕，察听有无漏气声，及时补充燃油、润滑油、冷却水等(有的汽车还需补充制动液、液压油等)。3.冬季未加防冻液的汽车，应及时放掉发动机冷却系内体的下部，手柄在进气管中部上方。另一个放水开关在散热器出水管下方。放水时，应打开散热器加水口盖，将散热器和气缸体内的冷却水放尽。放尽后，应再启动发动机，怠速运转2-3min,以防气缸体内残留的冷却水冻结，损伤气缸体。4.冬季室外气温低于0℃时，露天停放的建筑物外墙及设备运输车辆应将蓄电池拆下，放在室内存放，以免蓄电池5.检视各连接装置，外露部位的螺栓、螺母有无松动。6.检视钢板弹簧总成有无断片、移位现象。减振器有无漏油现象，安装是否牢固。7.检查轮胎气压，视需补充充气，并做好8.放净湿贮气筒内的存水，油污等，定期放净主贮气筒内的存水、油污，放净后，应立即关好放水开关。9.发现故障需及时排除或报修，保证第二天出车。10.对于装用金属叠片式机油滤清器的建筑物外墙及设子的持续旋转声，持续旋转声约为2-3mi11.通过进行日常维护，使汽车达到：螺栓、螺母不缺12.对货车内的安全设备设施进行检查，确保灭火器、13.驾驶员根据不同天气、不同路段应严格遵守安全操14.驾驶员应对承运车装载、承运中、卸货后全过程按(一)车辆驾驶员安全检查记录表单位(部门):车号期员要求(二)出车前检查检查项目检查内容是否检查检查内容是否燃油符合要求油路