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文档简介

商场总务岗位管理制度一、岗位职责商场总务岗位是商场内部的重要职责之一，主要负责商场内的行政、后勤等方面的管理工作。其工作职责主要包括以下几个方面：商场内外来往单位、个人的接待工作，包括了解、协调客商需求，制定接待方案，组织对客商的接待，并定期开展满意度调查。商场的后勤协调，包括与保洁公司、设备维修公司以及商场各商户进行沟通和联系，确保商场环境整洁有序、设备完好。商场内部的信息沟通协调工作，包括商场内各部门之间的协调以及商场内、外部的信息沟通、通知工作。商场的安全管理工作，包括保安人员配合、监控设备管理以及协调商户进行消防安全、食品卫生等管理。二、招聘要求学历要求：大专或以上专业要求：相关行政管理或商务管理专业经验要求：3年以上商场管理工作经验个人特质：严谨细致，富有耐心；具有良好的组织管理、协调沟通以及团队合作能力；熟练使用办公软件及各类办公设备。三、考核规定商场总务岗位的工作存在较多的沟通协调工作，因此在日常考核中将注重以下几个方面：工作态度：是否能够严谨认真，积极主动地处理各种问题。工作能力：是否能够理解和协调各种复杂的沟通工作并及时处理，做到事事有回应。工作质量：是否能协调商场内部，及时解决各种问题，保证商场的整洁有序以及设备完好，为商场的开业及发展打下坚实基础。四、管理制度工作时间：商场总务岗位的工作时间为周一至周五，早上9:00至晚上5:00，周六、周日为休息日。工作组织与分工：商场总务岗位应在商场总经理领导下组织。工作培训：商场总务岗位人员需要接受一定的培训，了解商场各项工作流程、工作内容、给商场定位等。工作文件管理：商场总务岗位人员需要对所有接待客户的文件材料进行分类保管。工作考核：商场总务岗位人员每季度进行考核，考核结果将作为晋升和提拔的参考依据。五、结语商场总务岗位作为商场内部的重要管理职务之一，其工作内容涵盖广泛，需要具备较强的组织调度能力及优秀的沟通协调能力。岗位的职能在不断发展壮大，需要保持对商场外部环境变

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