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文档简介

商场服装导购管理制度1.前言为了维护商场服装导购工作的正常秩序，提高服务质量，避免因服装导购管理不规范而引起的客户投诉等问题，制定本管理制度。2.导购人员职责导购人员应具有良好的服务态度，有良好的沟通能力和销售技巧。导购人员应熟悉产品知识和款式，了解各类商品的特点和使用方法，以便更好的为客户提供优质服务。导购人员要时刻关注顾客动态，了解顾客的购买需求和购买目的，提供相应的建议和帮助。导购人员要做好销售记录和发票发放工作，保证销售数据的准确性和完整性。导购人员在工作时应保证仪表整洁，着装合理、养成良好的工作习惯，维护企业良好形象，注重个人修养。3.商品陈列规范商品只能按照公司规定的陈列要求和标准化陈列要求进行展示，不允许私自更换和临时摆放。商品应该按照市场需求和销售特点分类展示，合理陈列，增加顾客购买欲望。商品展示尽量减少混搭陈列，应保持一定的展示间隔距离，保证整体效果。陈列时应注意场地整洁，定期维护进行清理，增加商品的吸引力和销售效率。4.退货规则顾客在购买服装商品后，如有质量问题，可以在购买日起七日内或者自发现之日起十五日内向商场售后部门申请退换货。退货商品必须保证商品本身无损坏，且必须保留售后服务卡、发票或购物小票等相关证明材料。否则，售后服务部门有权拒绝受理。若因顾客个人原因导致商品无法再次销售的情况，如洗涤、破损、个人化改动等情况，商场将不能接受退货。5.奖惩措施如有导购人员存在服务不周到、工作不积极、未按时工作等情况，将会进行扣除奖金、降职等处罚措施。若导购人员在销售中存在强制推销、虚假宣传、误导顾客等行为，将会立即停止合作关系，并进行相应的法律处理。对于优秀的导购人员，公司将进行表彰和奖励。6.总结本文档是商场服装导购管理制度，对于商场服装导购工作的开展起到了积极推进作用。由于制度同时涉及到市场需求、销售管理、维

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