东莞东嘉员工手册

东莞东嘉员工手册

目

录前言

总经理欢迎辞………….2

第一章

东嘉公司的企业文化……………3第二章

公司治理机制……….第三章

组织结构与部门职责………………第四章

聘请与解聘…………第五章

考勤制度……………第六章

薪资制度……………第七章

福利制度……………第八章

培训制度……………第九章

奖罚制度……………第十章

财务有关制度………第十一章

行政事务治理规定………………-第十二章

行为守则………….-

总经理欢迎辞友爱的朋友：

欢迎您加入东莞市东嘉汽车贸易有限公司，共同参与“东风风神”品牌事业的进展，“东风风神”品牌及东莞东嘉公司的每一步成长，都与您今后努力工作紧密有关！不管您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，我们每个人不一定是最优秀的，但从今天起，我们就有了一个共同的目标和理想，我们却是一个最优秀的团队；为了达成共同的目标，公司为我们制定了职员手册，打开这本手册，作为东莞东嘉公司的职员，我们有责任和义务了解公司的一切，学习和遵守公司的行为规范、准则和企业精神。这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同时也是我们共同腾飞的翅膀。在那个地点，东莞东嘉公司将会为每个欢乐生活的职员创建一个愉快向上的工作环境，为每个主动进取的职员打造一个展现自我风采的舞台。期望，随着公司今后的进展，您能成为东嘉汽车贸易有限公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。

那么，就让我们从现在开始，为了“东风风神”品牌建设、为了东嘉汽车贸易有限公司的美好改日，一起努力工作吧！

我们祝您工作愉快！总经理：******

2013年

7月

12日第一章

企业文化介绍一、公司简介东莞市东嘉汽车贸易有限公司是东风风神在莞的标准专营店。公司按东风公司的要求，结合自身的创新治理理念，将公司建成整车销售、修理服务、备件供应及信息反馈为一体的“4S”专营店。公司一直秉承“专业、诚信、激情、奉献”的宗旨，极力营造“诚信服务、持继共赢、合作进展”的企业文化氛围，以“打造优质品牌、创行业一流水平”为企业经营理念，让每一位顾客及职员真正体验到东风风神带来的超凡感受。本公司坐落东莞万江中心区，位于107国道旁边的高胜汽车城内，与旧万道路交叉相会处，总占地面积约3000平方米；东莞东嘉公司是股份制合资企业，按照东风公司4S店要求标准建设，布局有用精巧，配套齐全并进行24小时为客户提供紧急求援服务；同时我们还打算推出二手车业务和第三方信贷金融，提供购车、保险、贷款一站式服务，欢迎社会各界同仁前来参观、惠顾和合作。二、企业宗旨打造优质品牌，创建一流水准；成就华系妄图，共享品质生活。

三、经营理念以诚信制造欢乐，关怀每一个客户、一台车；以尊重凝聚力量，打造以人为本的东嘉团队；以服务提升价值，创建企业可连续进展之路。四、经营方针品质品味品牌，精确精益精巧；服务真诚高效，信誉连续增值。五、经营模式整车销售带动修理服务、零配件供应、二手车业务和信息反馈于一体的经营模式。

六、企业精神专业诚信激情奉献七、东嘉之歌团结确实是力量团结确实是力量这力量是铁这力量是钢比铁还硬，比钢还强向着东风风神奋进把一切不专业的技能消亡向着诚信，向着激情向着新奉献发出万丈光芒！

第二章

公司治理机制经营机制鼓舞机制内部竞争机制约束机制（一）、经营治理体制1、统一指挥原则：1)、公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策；总经理决定公司的治理制度、工作守则、岗位制度、职效制度、公司架构、职员待遇、工作流程、中、高层治理人员任免、采购审批等；2）、部门经理（主管）负责制，本部门的人员须服从经理（主管）统一治理；部门经理（主管）有权似定岗位责任、职效标准、工作流程、人员任免建议，行政主管调查核实，总经理审批。2、层级治理、服从命令原则

：各级职员在工作中同意直属上司的治理，服从直属上司的命令，各级治理者只对直截了当下属拥有指挥权；禁止越级指挥治理和越级上报（专门情形除外）。1）、职员的工作及思想情形向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。2）、部门经理（主管）的工作向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。3）、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助治理、监督和指导的责任。3、目标治理原则

：各部门、各级职员均须以完成自己的工作目标为差不多工作准则，以工作目标的完成情形作为考核各部门、各级职员的差不多依据。4、有章必循、违规必究原则：每位职员均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将按照有关规定追究其责任或给予经济处罚。5、

量才而用、竞争上岗原则：公司将按照每位职员的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔治理人员的差不多依据。6、考评奖罚原则：职员的奖罚应以绩效考核结果为要紧依据，力求公平、合理。7

、时效制原则：各项工作须在规定时刻内完成，讲究时效。8

、饱和工作量原则：部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提升工作效率，合理利用人力资源。1)、成立12个月以上的业务部门，年度人均产能未达到核定标准80%的，进行人员剔除；2)、业务部门年度人均产能达到核定标准125%以上，业务部门可申请增员，增员人数由行政部核实报总经理审定并下达执行。

（二）、该机制的治理方式：为“外抓销售额、保养修理额的运作，内防治理漏洞操纵成本过高”。二、鼓舞机制东嘉汽贸公司的鼓舞机制能推动公司实现优质、高效工作的一种机制。目的在于激发人员的主动性和自豪感，从而提升本公司的工作效率和服务质量，鼓舞方式以精神鼓舞为主金钞票奖励为次。（一）、对业务部门针对业务量设置指标，达标完成后于本月或当季实行金钞票或物质奖励；（二）、对表现优良的职员实行奖励，每季度（三个月为一季度，第四季度为年度，一年共四次活动）评选一次，治理层（1－2名）每人200元/次，一般员（4－6名）工每人100元/次；年底评选年度优秀职员奖，奖金为季度的二倍；评选方法：由本部职员及行政部共同完成，行政主管负责复核，总经理负责审批后行政部存档。三、内部竞争机制东嘉汽贸公司的内部竞争机制是指本公司内部职员优胜劣汰的机制。竞争机制作用提升公司整体素养水平及本公司在汽贸行业市场上的竞争实力；按照职员每季度、年度考核结果及平常表现为依据，公司一年内内部进行一次中基层治理人员竟岗竟争。四、约束机制东嘉汽贸公司的约束机制是指自我约束的机制，也确实是通过经济奖罚、公司守则、治理制度、工作流程、行政操纵等手段保证公司更好地规范进展，实现东嘉汽贸公司经营目标和利润目标的操纵能力。第三章

组织结构与部门职责

一、组织结构为了加大治理，明确岗位职责，提升工作效率，依据东风乘用车研发公司的治理要求和业务进展需要，公司设置以下组织架构，图示如下：1

、

组织结构图另见《东嘉公司组织架构图》文件。

2

、人事治理结构图另见《人事治理结构图》文件。二、

各部门职责1、

行政部部门职责1）、按照公司经营治理要求及部门进展规划，制定部门年度工作打算与目标；2）、负责主持公司行政事务和人力资源治理工作，建立与之相应的工作流程，组织并监督实施；3）、遵守国家有关劳动法规及条例，负责制定和持续完善《职员手册》，并督导有效执行；4）、贯彻落实公司有关的精神指示，执行并督导有关决议实施；5）、协助总经理做好有关外联和谐工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；6）、和谐劳资关系，把握职员思想动态，提升企业凝聚力和向心力；7）、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门持续完善或改进工作方法；8）、严格操纵公司各项行政办公费用，降低费用开支；9）、负责公司会议组织与安排，并作好记录与传达；10）、负责公司公文的拟定、收发、归档及治理；11）、负责公司及部门印章、公司锁匙、行政用车公和公司往来信函的治理工作；12）、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作；并配合财务部做好公司固定资产的治理工作；13）、负责公司办公环境、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保证工作；14）、协助总经理日常工作的开展，并完成公司安排的其他工作任务；

部门权限决

策

权：核查向上审报文件及审批本部门下发文件；费用监督权：对本部门预算经费的使用，具有审核权限；人

事

权：对公司职员进行考核、监督，提出奖惩、薪酬建议，及时对各部门职员续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。

行政部岗位职责1）、组织起草、制订公司的工作打算、报告、总结、决策、规章制度等文件；2）、具体安排行政会议,并做好会议记录,检查会议精神的贯彻执行情形，做到上情下达,下情上达,做好公司领导的助手和参谋；3）、负责公司各类合同、文件、职员档案资料的保管存档。治理公司人事档案，并按规定办理接转、阅档工作；4）、负责各部门的聘请、入职、离、退职等手续；5）、负责办理职员的养老保险工作；6）、负责对职员考勤、请销假、兑休的安排。做好食堂后勤服务保证工作；7）、负责公司一样治理干部的考核、聘用和任免；8）、负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等治理工作。负责公司中层后备干部队伍的建立、考察、培养和使用；9）、做好职员月度绩效考核，制定好职员月度工资表格；10）、负责公司的电脑、办公设备及网络爱护，提供必要的技术支持；11）、负责办公用品的采购、发放及治理工作；12）、负责公司工作车的调度及治理；13）、负责公司环境卫生工作的监督治理；14）、配合有关部门做好职员的培训与教育工作；15）、负责公司的日常行政治理工作；协助公司领导和有关职能部门制定内部监督治理方面的规章制度；16）、完成上级领导交办的其他工作任务。2、财务部部门职责：1）、按照公司经营治理要求及进展规划，制定部门年度工作打算与目标；2）、执行国家有关财务治理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用；3）、负责编制年、季、月度成本收支、利税打算及实施过程中的审计、分析；4）、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；5）、负责公司的资金的合理使用，促进加快资金周转，提升资金投资收益；6）、负责组织公司年度预算编造，并督导预算执行；7）、负责所有费用支出的审核及有关凭证的复核工作，发觉咨询题及时处理；8）、审查或参与指定公司对外的一切经济合同、协议及其他经济文件；9）、负责每月公司职员差不多工资的运算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额的审核发放工作；10）、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作的成本核定及结算工作；11）、参与监督公司零配件库存盘存工作，定期反映库存零配件的增减，结构变化，发觉咨询题，协助查找，促进改进；12）、严格执行现金治理制度和结算纪律，及时办理现金、银行存款及信贷结算手续；13）、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清晰，发挥会计治理作用；14）、和谐银行、税务、财政等方面的公共关系；15）、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；

部门权限决

策

权：部门内工作打算、开展及审批本部门下发文件费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资设备采购等）的使用具有审核权限.人

事

权：对下属职员进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见

会计岗位职责1)、负责记好公司各种明细帐目。手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清晰；2)、负责编制月、季、年终决算和其他方面有关报表；3)、协助总经理编制并执行公司预算；4)、认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐，严格把握开支范畴和开支标准；5)、定期核对固定资产帐目，作到帐物相符；6)、上级财务机关检查工作时，要负责提供资料和反映情形；7)、每月书面向总经理汇报财务情形，当好领导参谋，发挥财务监督作用；8)、定期装订会计凭证、帐簿、表册等，妥善保管和存档，办理好有关证照年审工作并按税法要求及时申报纳税；9)、协助人事部作好职职员资、奖金、福利的发放工作；10)、负责掌管财务印章，严格操纵支票的签发；11)、按期填报审计报表，认真自查，按时报送会计资料；12)、加大安全防范意识和安全防范措施，严格执行财务治理方面的安全制度，确保不出安全咨询题；13)、严格遵守，执行国家财经法律法规和财务会计制度，作好会计工作；14)、完成上级领导交办的其它任务。出纳岗位职责1)、要认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定或有误差的，要拒绝办理报销手续；

2)、要按照原始凭证，记好现金和银行帐。书写整洁、数字准确、日清月结；3)、严格遵守现金治理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致；4)、负责到银行办理支付和结算工作；5)、负责支票签发治理，不得签发空头支票，按规定设置支票领用登记簿；6)、加大安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他票据；7)、负责作好职职员资的发放工作；8)、负责编制公司每月的现金支出打算，分清资金渠道，有打算的领取和支付现金；9)、及时与银行对帐，作好银行对帐调剂表；10)、按照规定和协议，作好应收款工作，定期向总经理汇报收款情形；11)、严格遵守、执行国家财经法律法规和财会制度，作好出纳工作。十二、完成上级领导交办的其它任务。3、销售部部门职责1）、按照公司经营治理要求、部门进展规划及东风风神系列销售方针，制定部门年度工作打算与目标；2）、负责部门内治理方法及制度的拟定、执行、检查与修订；3）、负责东风风神各项销售考评以及销售各项任务、利润目标；4）、负责部门内职员中意度、职员培养打算的建设、实施及完善；5）、负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；6）、负责客户电话咨询、来店接待、跟踪服务、新车销售业务工作；7）、负责销售网络的建设与爱护，客户资源的开发与拓展及重要客户的爱护；8）、负责东风风神标准销售流程的实施与执行，为顾客提供高品质服务；9）、负责公司商品车辆安全及款项的回收，并对资金安全负责；10）、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库治理工作，作到账实相符；11）、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续服务；12）、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在咨询题分析并改进；13）、按公司及东风风神的要求，作好销售各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；14）、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息在公司有关部门资源共享；15）、按照东风风神品牌标准，督导车辆展现区、客户接待区及休息区环境爱护；16）、作好打算、实施、检查、处理工作，对部门内工作流程提出改进打算并实施；17）、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；

部门权限决

策

权：部门内工作打算、开展及审批本部门下发文件；费用监督权：对本部门办公用品、物资设备、快递邮运费等预算经费使用，具有审核权限；人

事

权：对下属职员进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。

销售经理岗位职责1)、严格执行东风风神东嘉公司的营销政策、流程，与东风风神厂部保持融洽、顺畅的沟通；2)、完成东风风神在本区域的零售指标；3)、负责销售流程治理，指导销售顾咨询正确地开展业务；4)、跟踪竞争对手的举措，适时向总经理汇报，并按照东嘉公司营销的要求进行反馈；5)、负责制定销售年度、半年度、季度、月度目标，下达销售任务，组织实施检查和督促任务的完成；6)、依据公司有关制度，负责审核销售人员的奖惩、提成和各项费用，以公司年度财务打算为目标，严格操纵费用成本，保证年度利润目标的达成；7)、负责销售人员的聘用、解聘和培训工作。举荐销售部门主管人选，报总经理批准；8)、保有客户的爱护及潜在客户的治理，提升成交率；9)、建立销售顾咨询的业绩档案，制定其业绩目标，提供必要的支持，并关心他们达到每月的打算要求；10)、加大有关业务知识、技能的学习与锤炼，提升业务技能与治理水平；11)、完成总经理交办的其他工作。销售组长岗位职责1)、严格执行东风风神东嘉公司的营销政策、流程；2)、完成销售店关于展厅及零售年度/月份车辆销售目标及各项业务指标达成；3)、展厅时期主题活动布置，销售活动打算治理；4)、展厅人员、展车、展厅的5S治理与爱护；5)、达成网点SSI销售中意度指标；6)、建立销售顾咨询的业绩档案，制定其业绩目标，提供必要的支持，并关心他们达到每月的打算要求；7)、加大有关业务知识、技能的学习与锤炼，提升业务技能与治理水平；8)、完成上级领导交办的其它任务。展厅负责人岗位职责1)、负责展厅内的销售工作，制定合理的展厅销售目标，监督销售顾咨询完成目标；2)、指导销售顾咨询工作，负责对销售顾咨询的培训；3)、负责公司销售信息的统计汇总及分析工作；4)、负责展厅的日常事物，如展车治理，卫生责任制，销售顾咨询的服务态度监督等；5)、直截了当指导销售顾咨询、信息员及库管员，操纵合理的库存，操纵库龄；6)、每天汇总销售及库存信息向销售经理汇报工作；7)、按照顾客中意度，采取相应的改进措施，满足顾客的合理要求；8)、有效使用经营资金，对销售业务所有资金的安全性负责，承担一切欠款责任；9)、完成销售经理交办的其他工作。信息员岗位职责1)、负责销售信息的收集、整理、分析和反馈。做好与厂家与公司各部门的信息对接；2)、监测行业动态（政策法规、宏观经济指标、行业走势、最新技术、消费动态等）将最新信息及时反馈公司领导；3)、及时把握有关信息，为销售部门调整营销策略和销售政策做好参谋；4)、做好车型数据库的治理与爱护，及时为销售部提供信息资源；5)、做好价格数据库的治理与爱护。6)、按时做好月度销售报表呈报有关领导批阅。7)、做好各类信息的时效性、真实性、保密性等工作8)、主动配合销售部的工作。9)、完成上级领导交办其它工作任务。4、

售后服务部部门职责：1）、按照公司经营治理要求、部门进展规划及东风风神系列售后服务方针，制定部门年度工作打算与目标；2）、负责部门内治理方法及制度的拟定、执行、检查与修订；3）、负责东风风神系列各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；4）、负责部门内职员中意度、职员培养打算的建设、实施及完善；5）、负责部门内考核体系的建立及组织实施及建立相应的培训体系；6）、负责售后网络的建设与爱护，客户资源的开发与拓展，及重要客户的爱护；7）、负责客户技术咨询、车辆保养、修理、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；8）、负责东风风神系列标准售后流程的实施与执行，为顾客提供高品质服务；9）、负责售后修理挂账、保险理赔、厂家索赔等款项的回收，并对资金安全负责；10）、负责按照有关规章制度，组织与保证车间安全、合格生产工作；11）、负责来厂车辆的进厂、存放、移动及出门试车等治理工作，确保来厂车辆安全；12）、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在咨询题分析并改进；13）、按公司及东风风神厂家的要求，做好售后各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；14）、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息资源共享；15）、按照东风风神品牌标准，督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境爱护；16）、作好打算、实施、检查、处理工作，对部门内工作流程提出改进打算并实施；17）、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；

部门权限决

策

权：部门内工作打算、开展及审批本部门下发文件费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资设备采购等）的使用具有审核权限；人

事

权：对下属职员进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。

服务经理岗位职责1）、全面负责修理站的生产经营、产品质量、安全生产和职员的考核及奖罚等工作事务;2）、建立和完善修理站的治理制度和组织机构，并落实各项工作制度，对不称职的职员进行必要的调整;3）、组织及治理服务部门;4）、制定营销活动目标及执行方法;5）、达成服务部门获利目标;6）、达成CSI中意度指标;8）、编制年度、季度、月度工作打算和长远打算，并检查和监督各项任务指标的完成;9）、按照公司下达的任务指标，正确制定经营决策，组织生产经营，改善经营治理，努力提升经营水平和治理能力;10）、保管、爱护好站内各项设施、设备，做好车间内卫生清洁工作;11）、加大消防意识，检查、督促各班组工作，落实安全防火规章制度，把安全生产纳入工作日程;12）、定期开展职员质量、技术、安全等方面的教育培训，提升职员业务素养;13）、提升产品质量意识，负责把好修理质量关，保证优质服务和车辆修理安全;14）、和谐处理好与厂家业务对接部门的关系;15）、完成总经理交办的其它工作任务。客户接待岗位职责1）、严格按规定对进站车辆实行报修登记，并及时派工;2）、按照报修范畴对车辆进行检验，确定报修范畴是否正确，必要时进行路试，检验车辆后需要扩大修理部位的，经车主同意后，再实行派工;3）、对送修车辆、车辆附件、工具等贵重物品进行严格检查，并认真办理好清点手续;4）、对修理部位进行检验、督促，确认送修车辆的某部件无修复价值，必须更换时要从严把关;5）、对疑难咨询题组织技术力量尽力解决，无法解决的上报主管领导;6）、对送修车辆必须按报修部位，逐一检查、试车，必要时进行路试;7）、跟踪监督车辆出厂前要清洗打扫洁净车内、外卫生，并与车主一同试车，确认合格后，车主签字认可，办好工时、材料结算手续后方可交车;8）、注重礼节、礼仪，文明待客;9）、完成上级领导交办的其它任务。修理工岗位职责1）、严格遵守公司的各项规章制度及劳动用工合同和安全条款，遵守操作规程，按时上下班，不迟到、不早退，切实树立起安全生产、质量第一，文明服务、规范治理的思想;2）、工作认真负责，坚决服从生产调度及生产安排，确保修车质量，倡导文明服务，工作时刻里不准擅自离开工作岗位;3）、车间内不准吸烟、嚼槟榔，不准坐在修理车辆内，开空调、听录音机等干工作无关的情况;4）、爱护公共财物，修理工具自行妥善保管，不得丢失，损坏的设备及修车配件应及时报告，填写清单、讲明缘故，及时汇报公司，由公司研究后和谐处理;5）、上班期间一律着工作服、配带工号牌，不准穿拖鞋上班，应保持良好的个人和企业形象;6）、爱护公共卫生，保持场地整洁，修理工具摆放整齐，做好修理工具清洁保管工作;7）、严禁偷盗行为或私自处理站内的废旧物件，禁止挪用厂里的公共财物，严禁在外私自开展修车业务;8）、未经许可或非专业技术人员不准私自开车（试车），一经发觉或发生事故，后果自负。索赔员岗位职责1）、熟知厂家索赔商务政策及索赔流程；2）、负责处理车辆保修期内的索赔事务，确定索赔是否符合厂家有关规定，审批索赔是否合理，熟悉汽车三包索赔流程；3）、核实所有修理工作是否符合保修条款；4）、核实修理是否未曾重复索赔；5）、确认填写的修理描述能够反映真实情形；6）、客户的车辆如零件有质量咨询题，由索赔员代替客户与厂家协商，给予配件的修理或更换，爱护厂家及消费者的权益；7）、认真检查已完工的修理单，并及时跟踪单据状态；8）、切实为用户排忧解难，按时完成当天索赔填报，收集旧件，每月按时发出索赔旧件，负责催收索赔款项；9）、完成上级领导交办的其它工作任务。5

、仓库（零部件部）部门职责：（商品--零部件、选装件、精品、养护品）1）．按照公司经营治理要求、部门进展规划及东风风神配件部方针，制定部门年度工作打算与目标；2）．负责部门治理方法及制度的拟定、执行、检查与修订；3）．负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；4）．负责对商品的采购、储备治理及索赔等事宜；5）.负责建立供应厂商及价格记录，并对供应商及其价格进行定期评定；6）．负责售后生产设备、修理工具及辅料用品的采购；7）．负责库存商品储备标准的拟订、检查及修订；8）．负责商品的询价、比价、议价、订购作业及款项报批；9）．负责商品的验收、整理及保管；10）．负责库存商品的发运及调拔事项办理；11）．负责库存商品治理方法与作业流程的制定及改进；12）．负责库存商品进出库的登记与操纵，做到帐帐相符、帐实相符；13）．负责精品销售、施工、售后和谐及施工现场治理工作；14）．做好零部件市场的调整与研究，收集同类轿车产品零部件的各类信息，建立零部件市场信息资料共享机制；15）、作好PLAN(打算).DO(实施)CHECK(检查).ACTION(处理)工作，对部门内工作流程提出改进打算并实施；16）．协助总经理完成公司安排的其他工作任务；

部门权限决

策

权：部门内工作打算、开展及审批本部门下发文件费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资采购等）的使用具有审核权限.人

事

权：对下属职员进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见

配件治理岗位职责1)、负责仓库材料物资的保管、验收、发放；2)、对采购材料的数量、质量、价格进行审核、验收，做好入库，填写好入库单；3)、库房材料必须分类保管放置有序，保持仓库洁净、整齐，防止材料工具丢失、损坏、生锈或霉烂；4)、收发材料时，登记材料明细帐，做到帐物相符；5)、材料发出时，填制出库单，标明日期、车号、单位名称、车型及出库材料的品名、规格、数量、单价、金额，并有领料人的备注签字，车辆修复出厂前将出库单送交有关负责人核实，以便财务结算；6)、编制材料需求打算，注意把握库房材料动态，尽量减少库存积压，不得显现因缺材料而阻碍修车进度的事件发生；7)、保管员不得擅自离开工作岗位，要加大工作责任心，不承诺无关人员进入库房，不承诺他人随意翻阅帐簿或摆置材料，保守商业隐秘；8)、完成上级领导交办的其它任务。6、客户部部门职责：1）.按照公司经营治理需要、部门进展规划及东风风神服务方针，制定部门年度工作打算与目标；2）负责部门治理方法及制度的拟定、执行、检查与修订；3）负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；4）负责客户关系构筑体系的建立、爱护、治理及运用；5）.负责建立与构筑体系相应的的客户信息治理体制，进行客户档案、信息的治理并能有效利用；6）负责客户中意度建设治理，包括流程执行、服务质量、中意度调查、评估、考核及改善促进；7）负责客户投诉处理制度制定及推进实施，处理及协助业务部门处理客户投诉并形成分析报告以促进改善；8）协助业务部门做好客户关怀工作；9）协助总经理爱护媒介关系，树立企业良好公关形象；10）负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传及市场活动，包括广告投放、公关、车展等各种形式的企业形象宣传；11）负责销售店东风风神系列治理及店内品牌形象建设；12）负责促销品、制作物的制作及治理工作；13）协助业务部门开展市场开拓工作；14）负责市场信息（竞争品牌、客户信息等）收集、分析及传递，为业务部门工作开展提供依据；15）作好打算、实施、检查、处理工作，对部门内工作流程提出改进打算并实施。16）.协助总经理完成公司安排的其他工作任务；

部门权限决

策

权:审批本部门下发文件；费用监督权：对本部门预算经费的使用,具有审核权限;部门内部人事权:对下属职员进行考核、监督，提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。7、

市场部岗位职责1）、严格执行东风风神厂家的商务政策及有关流程，与品牌部保持融洽、顺畅的沟通；2）、按照地区市场宣传、推广打算和销售服务店的促销、广告打算，制定实施方法，并指导打算的执行，以及评估实际成效；3）、策划、组织公共关系活动，提升东风风神车在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位；4）、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将有关信息反馈与东嘉营销部门；5）、本店及二级网点的店面布置，保持CI、VI的一致性；6）、配合东风风神车的客户中意度调查；实施对销售店销售、服务等商务人员的客户中意度调查，促使“顾客第一”思想的完全执行；7）、投诉及其他应急客户关系事件的处理；8）、负责客户部的日常治理工作，建立、健全有关的治理制度和业务流程；9）、加大有关业务知识、技能的学习，持续提升业务技能与治理水平；10）、销售7DC、服务3DC回访；11）、对回访结果进行统计汇总；12）、客户关怀服务，用户定期跟踪、回访；13）、回访发觉咨询题、用户投诉处理的跟踪及和谐；14）、完成上级领导交办的其它任务。

第四章

人事治理制度一、总则第一条通过科学合理的人事调整，保证公司内部职员的合理调配，达到优化配置人力资源的目的。第二条职员异动包括入职、转正、调转、升职、降职、辞职、辞退等内容。第三条职员异动必须本着客观公平的原则，慎重处理，凡属重要工作岗位任职人员更换，需进行严格审查，宁缺勿滥。第四条人员调整必须以任职资格为标准，以考核为依据,兼顾个人进展潜能和现任职务。第五条本制度适用于公司所有职员。二、职员入职规定第一条通过行政部和用人部门及总经办面试符合要求入职的职员，由聘请负责人通知其薪资、试用期、入职时刻及应携带的个人有关资料到行政人事部办理入职手续。个人有关资料包括：小一寸彩照1张，身份证复印件及有关证书证件等。入职当天新入职职员需向行政人事主管提交有关证件，如有困难，可向行政人事主管讲明缘故，并于指定期限内提交（原则为一周）。否则按有意隐瞒事实欺诈公司予以辞退。第二条职员入职需填写的表格及签署的文件有：《公司入职申请表》，《职责确认书》，《劳动合同》及其它补充协议等。公司各部门协助新职员办理入职手续。入职前预备：一、通知入职职员1、报到入职时刻、工作时刻、薪资待遇；2、入职所需提交资料（身份证、学历证、资格证原件）；小一寸彩照1张；3、其它公司所需材料；4、入职资料须真实，试用期间，一经发觉作假，给予辞退处理；5、至少提早一天通知有关部门，职员入职时刻、岗位，并确定相应岗位有关办公设备。步骤：1、检验所带证件、照片等；2、填写《公司入职申请表》、签订《职责确认书》，《劳动合同》及其它补充协议等；3、发放职员考勤卡；4、带领新职员认识部门内同事及公司其它部门同事；5、办公用品、办公设备安排；6、部门内部规定介绍。第四条本部门由部门负责人关心新职员熟悉公司环境和工作内容。部门负责人的责任为：协助新职员办理入职有关手续，介绍公司情形及有关同事，了解工作环境，熟悉本职工作内容等。第五条起薪时刻以岗前培训之日起运算；入职之日起3日内为公司岗前培训期，若职员自动辞职或被公司辞退，此3日无工资待遇。三、职员转正第一条公司制定职员试用期限一至三个月；视个人的工作表现，试用期可适当提早或延长。第二条职员转正至少需提早一周到行政人事主管领取《职员转正申请表》；并由部门负责人协助行政人事主管对其进行转正考核，后经部门负责人、及总经理签字确认，方可转正；转正后享有正式职员待遇。第三条关于未达要求不能按时转正的职员，公司有权调整其工作岗位或与该职员解除劳动关系。第四条职员转正条件：1、试用期期间职员业务技能、特长符合岗位要求；2、试用期期间无违规、违纪行为，无违反国家法律法规；；3、入职信息、资料需准确、真实。四、调转规定第一条调转：公司内部调转。公司内部调转是指因职员岗位变动，其工作岗位调往新任职部门。第二条确因工作需要对职员进行岗位调整时，经调转部门和接收部门双方确认后，由行政人事主管正式通知该职员办理有关手续。第三条按照不同情形，调转所需办理手续有所不同，详见《职位变动表》。五、离职规定第一条职员辞职申请的提出与回复1、职员辞职应提早一个月提出书面申请并填写《职员离职申请表》，经部门负责人直属上级与其面谈并签署意见后,将辞职报告送行政人事主管；如未按规定提早申请，使公司无法正常运营造成缺失，则该月工资和奖金提成等，将酌情发放或不发，视造成的阻碍与缺失而定；2、行政人事主管在与职员面谈调查并签署意见后，报授权领导审批；并将批复结果通知该部门，由其部门负责人通知职员本人。第二条公司辞退职员的有关手续：1、公司辞退职员，必须以制度为依据,由所在部门负责人确认后，以书面形式将处理意见上报行政人事主管；2、行政人事主管在与职员面谈调查并签署意见后，报总经理审批；并将批复结果通知该部门，由其部门负责人通知职员本人并做好离职面谈记录。第三条职员在接到本部门负责人的辞退通知后，到行政人事主管领取《职员离职交接表》表格，开始办理关于部门工作、公司物品及财务清账等事宜的交接手续。第四条职员若不能按照公司规定办理离职手续，或离职手续未全部完成就离开公司，公司有权追究其有关法律责任。经理级（含）以上职员，财务等重要岗位职员离职时还须进行离职审计。第六条离职手续全部完成后，行政人事主管将为职员统计考勤，交由财务部结算离职工资。第七条职员离职手续全部完成后，公司与职员解除劳动关系。第八条保密事项：1、离职人员不得擅自复制公司内部任何资料；2、离职人员不得以任何方式将涉及公司的内部信息泄漏给公司以外的人员。第九条离职人员档案1、离职人员档案包括：《面试登记表》、《入职申请表》、《职员离职申请表》、《职员离职交接表》等材料。职员离职后由行政人事主管统一编号和存档。2、离职职员一个月内停止购买社保。

第五章

考勤制度

为了加大公司规范治理，建立正常的工作秩序，进一步提升工作效率，严肃劳动纪律，就上下班考勤及请、休假治理，制定本制度。一、公司实行每周工作6天。1、工作作息时刻：上午：8：45—12：00

午餐：12：00—2：00

下午：2：00—18：002、按照汽车行业销售和售后服务的专门性，为确保公司业务能在星期六和星期日正常运作，各部门须实行轮班制和排班制。星期六、星期日按照公司正常的作息时刻执行。3、考勤工作由行政部专人负责采集数据，实行按月考勤，以公历月份为考勤月。二、

打卡规定：1、每日上下班均应按规定亲自打卡，并以打卡签到为准，作为上班计薪依据；凡未按规定打卡又无有关手续申请者，以缺勤或旷工论处。2、早退或外出：职员因事早退需要离开公司，且当日不再返回公司者，应打下班卡后离开。三、日常加班：职员因部门工作安排需要加班时，应先填报《加班申请单》经部门经理审批后报行政部复核，可于正常下班时刻不打卡，待加班终止后打卡下班。四、外出治理规定：1、部门职员因外出公办不能按时打上班或下班卡的，应事先填写《部门外出登记表》，经部门负责人签字确认，月底报送行政部复查并计考勤。2、部门负责人上班或中途如需外出公办的，须报总经理或行政部外出事由及时刻。五、考勤卡任何层级职员未经同意不得随意涂写。六、禁止事项：以下情形按旷工一日论处。1、托付他人代打考勤卡之双方。2、自行签卡及涂损考勤卡者按缺勤一日论；3、有迟到或早退行为，却有意填报《部门外出登记表》者；4、上班期间因私中途外出未请假者。 七、不管何种缘故不能按时打考勤卡者，均须于24小时内填写《签卡证明单》。职员应报部门经理审批；部门经理呈总经理审批后，交行政部于其对应考勤卡上签卡，否则视缺勤论处。原则上职员每月签卡不得超过5次。八、公司职员除批准请假和安排轮休的人员外，必须按时上下班，发觉迟到早退的，将视情节轻重分不给予如下处罚：1、迟到或早退，一次扣除20元；迟到或早退超过半小时，视同缺勤一天；2、月累计迟到、早退达4次者，另计旷工1天；3、旷工1天，扣除2天工资；4、连续旷工3天作自动离职处理。

九、请假规定：1、请假手续：职员请假，必须由本人于假前办理请假手续，填写《请假单》，如确因急病、急事且居住地离公司较远，确实不能亲自办理请假手续时，可用电话或托付他人向主管领导请假，事后必须补办请假手续和交验有关证明，否则凡无请假单而未出勤者均视为旷工；职员请假期满，因专门情形需要续假时，应于假期期满前按规定向有关主管办理续假手续，续假未准应按时上班，否则视旷工处理。2、凡需请假职员（除生病或其他专门情形外），应提早12小时填写《请假单》经部门负责人或主管领导审批后，交行政部备案。3、部门负责人有权批准2天以内（含2天）病假或事假，总经理助理批准有权批准4天内（含4天）病假或事假，超过4天以上者须经总经理审批。4、部门负责人请假须向总经理申请批准。5、未办请假手续而私自休假缺勤者，按旷工论处。6、请事假、病假当天无工资，临时急于就诊请病假需于即时电话向主管申请，返回工作第1个工作日提交由医院开具的诊断证明；补写请假申请单，按请假流程办理。十、请休假类不：1、有薪假：1）国家法定节假日：按国家规定执行。全年共11天，其中元旦节1天，春节5天，清明节1天，端午节1天，国际劳动节1天，中秋节1天，国庆节1天。2）月度例休：公司按照各岗位的上班性质，给每位职员每月固定有薪假期，原则上每月例休必须于当月休完，不跨月补休。各部门可按照工作岗位的实际需要，在保证本部门正常运作的基础上进行排休。3）年休假：凡在公司工作满一年，病、事假和旷工总共不超过5天，可享受有薪年假5天，每满一年增加一天，最多不超过8天。4）、婚假：符合法定婚龄的职员结婚可享受3天的有薪假。5）、丧假：职员配偶、父母、子女或养父母去逝，可享受2天有薪假。2、无薪假：事假、病假1)、职员请事假程序须按请假手续办理。2）、职员请事假期间无工资，全年一样事假若超过10天将取消本年年终奖，专门情形除外。十一、调休规定1、

因工作需要加班的职员，于加班当月内可申请调休。2、

调休申请由职员先报本部门负责人审批，再报行政部备案。3、

未报部门负责人审批及行政部备案私自调休者视为旷工1天，并按奖惩制度予以相应处罚。4、部门负责人确需调休时，须报总经理助理并讲明情形，当情形严峻时上报总经理。十二、职员考勤的审核统计1、各部门负责人为本部门考勤第一责任人，考勤员由部门负责人确定。2、各部门于每月28日前须将次月排班表交行政部。考勤记录统计时刻为每月1日至2日，每月3日前各部门需将上月职员考勤核对后，经部门负责人审定并签字后交行政部。行政部一律按电脑卡机和请假条为标准，核对考勤运算工资。3、职员全年的考勤结果作为年度考核评定等级的依据之一，行政部将不定期对考勤情形进行抽查，检查结果作为各部门年度考核的一项内容。4、对严峻违反考勤制度，经教育不改者，除按上述规定予以处罚外，还将视情节轻重，予以责令警告、记过,严峻者辞退处理。5、各部门考勤统计结果严峻失实，一旦被查实，考勤员、部门负责人负连带责任，将受到与当事人同等的处罚。6、职员考勤的审核统计工作以《考勤卡》、《请假单》、《部门外出登记表》等为依据，由行政部负责处理。每月考勤统计周期为本月1日至本月底。

第六章

薪资制度

一、薪资的组成与定义1、差不多工资：依据职员的不同岗位职责而设定的差不多满足职员生活需要的工资。2、工龄工资：工作满一年后按月发放。发放标准为每年递增，即30元、50元、80元、100元和120元（最高限）。3、岗位奖金：按照公司单位时刻经营状况和岗位职责要求，对比标准及流程具体执行情形进行评估给予的奖金。4、任务绩效提成：公司按照单位时刻经营状况和业务部门职员岗位工作的业绩达成成效面给予职员的一种酬劳，包括职员实际经营业绩和岗位工作综合能力业绩成效。5、福利津贴：包括社会保险补助、通讯补助、交通津贴等。6、加班工资：因工作需要，职员在国家法定节假日和非正常工作时刻内为公司提供服务而获得的劳动酬劳。7、专门加给工资：兼任同级、下级或代理较高职务者，除领原本职务薪资外，视情形支给专门加给工资。8、行政奖金：优秀职员奖金、行政奖励、专门奉献奖等。9、扣罚：考勤扣罚和行政违纪扣罚。10、扣除：按照国家规定代扣事项（如薪金所得税、保险费用等）。二、薪资评定标准1、薪资标准详见《职员薪资级不表》。2、差不多工资：1）、职员差不多工资准则的评定采取年度评定一次的方式，年内相对固定标准。2）、试用职员原则按岗位1级下浮20%左右起薪。正式职员原则上第1年按1级标准执行；若工作表现突出、工作能力和绩效优秀者，可申请跨级定薪。3）、岗位奖金：岗位工作成效测评方法参照有关测评规定。4）、任务绩效提成：工作和运营标准参照部门有关治理规定及运营标准；绩效工资的运算参照有关的核算规定。三、津贴核发规定1、凡转正职员每月按标准发放。2、社会保险补助：1）、公司按照国家有关规定，为职员统一办理社会保险：即社会差不多养老保险、差不多医疗保险、失业保险、工伤保险。2）、按照东莞市地区平均工资标准（1812元/月）为缴费基准，公司每月为每位职员上缴相应保险费用，职员个人承担部分在工资中按月扣除。3、通讯补助：1）经理级或以上人员300-400元/月（按岗位而定）；主管100-200元/月（按岗位而定）。若因公出差所产生的长途、漫游费则按实报销。2）、为确保公司各项业务的有效运作，凡享受公司通讯补助的职员必须于每日24小时内保持良好的开机状态，不得随意关机。若因业务沟通四次3小时内无法联系上者，公司将取消其当月的话费补助资格。4、加班工资：1）法定节假日加班：公司职员在法定节假日加班的，加班工资按平均日差不多工资的200%运算。2）、值班津贴：按照公司考勤治理规定，周六周日工作为值班日，公司对非业务部门值班的、主管级以下职员，按每日20元的标准给予补贴。3）、日常加班：a、非绩效提成岗位职员，因工作需要在非正常时刻工作（由晚上18：00开始运算），需提早填写《加班申请单》，报部门负责人审批，行政部备案，加班工资按平均日差不多工资的150%运算。如未填报《加班申请单》及审批，则不视为加班。b、实行任务绩效提成的业务部门职员因工作需要或工作量等因素，需晚点下班的，在薪酬设计上已作出相应规定，其有关酬劳已并入绩效提成中核算，故不再享受加值班补贴。5、非绩效提成岗位职员值班或加班的作息时刻及作业要求等同于正式上班，否则不享受相应津贴或加班工资。四、薪资核发及其有关规定：1、职员月收入=差不多工资+岗位奖金+工龄工资+任务绩效提成+各类津贴/补贴+加班工资;2、破月工资：即薪资结算之月份，任职未满整个月的职员（中途到职或离职）其月工资=每日工资×实际工作天数（即当月总天数—未出勤天数）每日工资=差不多工资÷当月总天数;3、月工资酬劳起止时刻为每月第一个工作日至最后一个工作日。4、月工资按实际工作日运算。5、月工资发放时刻为次月20日，如遇双休日提早至前一个工作日。6、每月20日前进入公司的职员，当月按日运算并核发工资；每月21日以后进入公司的职员延至次月，与次月工资一并发放。7、每月20日前评定通过薪级工资或岗位更换的职员，自本月开始调整；每月20日后评定通过薪级工资调级或岗位更换的职员，自次月开始调整。8、各部门岗位工作评定须于每月5日前上报行政部复核与汇统；部门业绩评定统计数据须于每月15日前上报，由财务部负责审核，于次月20日前发放。9、职员其它费用扣除：采纳从职员每月取得的酬劳中遂月扣减的方式扣除。五、

公司岗位薪资级不标准的制定与调整，由行政部制定方案，经总经理批准后执行。第七章

福利制度

一、结婚喜庆福利结付方法1、结付标准(只限正式职员)职

务结婚礼金生育慰咨询经理/主管500300其他职员3002002、正式职员/妻子生育，公司送礼品一份；正式职员直属亲属（即父母、夫妻和子女）。3、行政部按照结付标准填写《福利金领取审批表》报总经理审批后，到财务领取现金,并代表公司转交所属职员,以示慰咨询和关爱.4、礼品，由行政部统一购买并派员送往。二、劳保物资1、公司降服(工作鞋)治理1）、公司降服(工作鞋)由公司行政部统一安排加工制作和发放。2）、在公司所降服装费用由公司和职员各承担５０％（不包括修理车间劳保用品）。3）、制发服装时，由各部门依据人数领用。发放时刻及数量:

短袖衬衣(件)长袖衬衣(件)西服(件)西裤(件)短裙(件)工装(冬)工装(夏)劳保鞋

数量女职员

2211221男职员

222221使用年限

2年2年2年2年1年1年2年

4）、关于公司降服，任何部门和个人不得随意更换。5）、领用降服时，应统一登记。6）、降服要按公司要求统一着装，妥善保管。7）、公司每季为职员发放洗护劳保物资，标准为30元。在1个季度内转正时刻超过2个月才可运算在内，每季度划分时刻为1-~3月、4-~6月、7-~9月、10-~12月，每季度第一个月内发放上季度物资。2、其他日常劳保、清洁用品治理。各部门按季度提交劳保及清洁用品的采购申请，经行政复核、总经理审批后由行政部统一购买。各部门统一登记领用，自行保管。如无专门缘故，遗失不补。三、福利休假1法定节假日：春节3天、元旦1天、劳动节1天、国庆节3天、清明节1天、端午节1天、中秋节1天、2、年休假制度1）、凡为公司服务满1年以上的职员，可于次年按有关规定享受年休假。服务满1年至10年的职员，可享受5天带薪假（差不多工资）；服务满10年以上的职员可享受10天带薪假（差不多工资）。2）、凡在一年内请假(各种假期之和)时刻累计超过20天或旷工1天以上者,当年不再享有年假。3）、年假一律在次年度内一次提取,不承诺跨年度使用。若因工作需要无法在有效年度内假休的，经职员提请部门审批，可抵相同天数的病事假；凡申请用事假冲抵者，需提早一周递交《请假单》（注明冲抵年假），经部门经理同意、行政部复核后方可休假（超过3天须由总经理审批）。4）、为确保部门及岗位工作的正常有序运行，凡申请休年假者，须提早20天递交《年假申请》，经部门经理同意、行政部复核、总经理审批后方可休假。休假前必须做好工作的交接，否则，按旷工处理。3、婚假：工作满一年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的职员，经公司批准，可获得3天带薪（差不多工资）婚假。四、体检公司每年4月份组织全员常规性职业躯体健康检查，费用由公司承担；若属额外检查项目，其费用自行承担。五、职员活动实施方法1、组织部门：行政部1）、户外郊游活动：按照公司年度经营状况原则上每年能够组织1次（安排在双休日）。2）、竞赛活动：如体育竞赛、卡垃OK竞赛等，每年1次安排在双休日或周末。3）、抽奖活动：每年一次安排在庆祝春节的年饭中。3、每次组织活动事先须拟定打算，发放通知，超出活动费用由参加者承担，职员若携带家属者，家属的费用自理，从职员下月薪资中扣除。活动完毕由行政部按实际费用报销。4、未参加活动者，不得以现金方式支领经费。第八章

培训制度

目的：较系统地按时期性要求对职员进行公司治理章程、行业知识及岗位技能的培训，以关心职员了解和把握岗位必要的知识和能力，以适应市场和公司进展的要求。一、培训类不和考核1、新进职员培训1）、凡新入职职员按规定由行政部组织进行为期15-30天的岗前培训。2）、培训内容包括：公司治理章程及理念、东风风神经营理念、销售知识和技能、售后知识和技能、部门工作流程及模拟操作、有关岗位工作技能标准培训等。3）、培训完毕进行考试，并发放给培训者一份培训信息反馈表。按照考试成绩及培训期间的个人表现确定培训结果，由行政部负责通知。凡参加培训考核不达标者，公司将不予试用。4）、培训期间发放培训生活费。2、在职职员培训1）、各部门按照《年度培训打算》，并因应不同时期公司治理和东风风神业务标准要求，编制《月培训工作安排表》并拟定授课讲师、授课教材等交行政部备案，同时按期组织相应在职职员进行培训，以提升全员整体素养，关心职员更好的开展岗位工作。2）、培训内容包括：新治理制度及政策讲解、业务流程模拟操作、销售技能提升强化培训、新产品知识培训、保险业务知识再培训、竞争品牌业务应对技能培训、岗位专业技能提升培训等。3）、按照公司要求，各部门结合自己的工作实际，于每年元月20日前制定《部门年度培训打算》交行政部复核、呈总经理审批后，由行政部汇编《公司年度培训打算安排表》，并于2月1日前下发执行。4）、按照打算，行政部按时组织、监督有关部门和人员实施培训。每次培训开始时由行政部负责《职员培训签到表》，在每次培训终止后，由各个受训人员填写《培训反馈表》；5）、培训终止后，由各部门组织培训考核，并记录个人档案，作为晋级或晋升的依据。6）、各部门做好培训记录，并交行政部备案。7）、部门结合自已的工作实际，经总经理批准后，可适当的对培训打算进行补充和调整，并交行政部备案。8）、公司按照需要请老师到公司培训的，如发生费用的由公司预算的培训费用统一平摊。3、外出培训

1）、公司按照需要安排职员外出培训的，培训费用由公司统一安排，安排前去培训人员应与公司签定《外出培训协议》，原则上同意外出培训的职员均须按培训协议规定期限为公司服务，否则其外出培训费用公司有权扣回。2）、凡属于公司外派培训的人员，在培训终止后必须将培训资料、培训证书（原件）交到行政部，方可办理报销事宜。3）凡参加外训人员，培训终止后，须提交一份《培训总结》，存入个人档案。第九章

奖惩制度

第一条为了加大企业治理，以公平的奖惩标准鼓舞职员的主动性和制造性，爱护正常的工作秩序，提升劳动效率和劳动质量，并使公司职员之行为有法可依和遵循，结合公司实际情形制订本制度。第二条本制度的制订原则是：1．有章可依，有章必依，违章必惩，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度；2．精神鼓舞与物质鼓舞相结合，教育与惩处相结合。第三条本制度适用于公司万江主店和虎门分店。第四条本制度由公司行政部负责贯彻并督察实施情形。第五条本公司职员的奖励分为“记大功”、“记功”、“嘉奖。（一）职员有下情形之一者，可用于“记大功”1．对主办业务有重大革新，提升业务水平有重大奉献者；2．办理重要业务成绩特优或有专门成绩者；3．适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严峻缺失者；4．在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者；5．关于舞弊或有危害公司权益的情况，能事先揭发、禁止者；6．超额完成公司利润打算指标，经济效益明显者。（二）职员有下列情形之一者，可于“记功”1．工作中表现突出，制造优秀成绩者；2．执行临时紧急任务能依时限完成者；3．协助同事完成重要任务确有奉献者；4、严格操纵费用，节约开支有明显成绩者；5．敢于禁止、揭发各种侵害公司利益的行为者。（三）职员具有下列情形之一者，可予“嘉奖”1．工作主动、品行优良、尽职尽责、榜样执行公司各项规章制度者；2．领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；3、主动向公司提出合理化建议并被公司采纳者；4、能适时完成公司交办的重大或专门任务者；5、节约物料，有明显成绩者。6、拾金不昧，做好人好事事迹突出者；（四）作出对本公司或公众有利益的行为具有事实证明者，亦予以奖励。第六条职员奖励，以嘉奖3次等于记功1次，记功3次等于记大功1次。第七条本公司职员的惩戒分为“免职或解雇”、“降级”、“记大过”、“记过”、“警告”。（一）职员具有下列情形之一者，应予以“免职或解雇”处分1、假借职权，营私舞弊者；2、盗窃公司财物，或挪用公款，或有意毁损公物者；3、吸食毒品者和诱导同事从事违法活动者；4、在工作场所聚赌或斗殴者；5、不服从主管领导的指挥调遣，且有威逼行为者；6、利用工作时刻，擅悠闲外兼职者；7、时刻逾期工作仍移交不清者；8、散播不利于公司的言论或挑拨劳资双方关系者；9、品行不端，严峻损及公司信誉者；10、仿效上级主管领导人签字，盗用印信者或擅用公司名义者；11、连续旷工3天或全年旷工达7日以上者；12、记大过达2次者。（二）职员有下列情形之一者，予以“降级”、“记大过”处分1、直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者；2、有意白费公司财物或办事疏忽使公司受损者；3、对公司经理、部门主管的决定拒不执行者；4、全年旷工达2日（含2日）以下或一年累计旷工7日（含7日）以下；5、损毁公物，涂改重要文件者。（三）职员具有下列情形之一者，应以予“记过”处分1、贪污、盗窃公司财物，无理取闹、打架斗殴，尚不能构成刑事处罚者；2、工作不负责任，治理纷乱，因过造成公司经济缺失者；3、挑拨是非，破坏团结，损害他人名誉和领导威信，阻碍工作秩序及公司信誉者；4、通过非正当途径，向公司提供虚假证明或数据资料，有欺诈而牟取非法利益行为者；5、疏忽过失致公物损坏者；6、未经准许，擅自带外人入公司内参观者；7、在工作场所酗酒滋事，阻碍秩序者。8、违反国家法规、政策和公司规章制度，对公司造成经济缺失或不良阻碍者。（四）职员具有下列情况之一者，予以“警告”处分1、初次不服从工作安排或调动，阻碍工作秩序者；2、泄漏公司经营治理信息及客户资料者；3、擅自把公司客户介绍给外单位，并向客户索取回扣或介绍费者；4、因个人失误，导致工作错误情节轻微者；5、工作人员遇专门事变，有意规避者；6、在工作场所内喧哗或发生口角，不服管教者；7、办事不力，于工作时刻内偷闲怠眠者；8、办公时刻，私自外出者；9、私配办公区域钥匙者。（五）其他方面违反本公司的规章，应于惩戒事项顶替者，应分不予以惩戒。第八条职员之惩戒，警告3次等于记过二次，记过3次等于记大过1次，累计记大过2次，应予免职或解雇。第九条、奖罚程序：奖罚由部门责任人或行政部或公司领导按照事实提出建议，并填写《职员奖惩申请表》叙明事实以书面通知本人，由总经理审批后，交由行政部执行并备档。

讲明奖励：1、记大功：奖励当事人（经理1000元、主管500元、组长以下300元）；2、记功：奖励当事人（经理500元、主管300元、组长以下100元）；3、嘉奖：奖励当事人（经理300元、主管100元、组长以下50元）。惩处：1、记大过：罚当事人（经理800元、主管级400元、组长以下200元）；2、记过：罚当事人（经理400元、主管级200元、组长以下100元）；3、警告：罚当事人（经理200元、主管级100元、组长以下50元）。

第十章

财务有关制度

一、借款和各项费用开支标准及审批程序治理制度为了加大和完善财务治理，严格操纵财务制度，防堵漏洞，按照本公司的具体情形，特制定本标准和程序。二、审批程序和权限：1、资本性支出由使用部门按照实际需要，报行政部起草“工作联络单”，讲明支出缘故及所需资金，经总经理审批后，报董事长审核批准，方可购置。报销时将审批单据作为附件，按审批程序报销。2、日常办公费、差旅费、招待费等收益性支出，各部门按照年度预算分解到各月的月份预算及任务执行情形按审批权限审批，交财务部审核报销。3、添置办公用品，辅料、零星工具等低值易耗品，应填写“采购申请单”，由申请人签名，并由主管部门领导签字，财务负责人审核，总经理审批。采购人员在报销时应将其作为附件粘贴，并按审批程序报销。4、需要预先付款的费用支出，应先详细填写“付款申请单”，经财务部审核，董事长或总经理审批后付款，待发票收回后，再按审批程序报销。5、报销流程：由经办人粘贴单据并签字→由所属部门领导签字→财务负责人审核→按审批程序和权限审批→财务部会计打印凭证→出纳报销。三、出差开支标准及报销审批1、出差人员在出差之前，应办理出差审批手续，按审核权限批准后，到财务部办理借款手续，必须遵循“前帐不清，后帐不借”的原则。出差人员返抵公司后，三天内到财务部办理报销手续，超过时限，财务部有权不受理。报销时应填写“差旅费报销单”，粘贴好单据，报销一次结清，多退少补，不准拖欠公款。2、车船费。按出差规定的经返地点、里程、凭票据核准报销；3、公司总经理一级以下职员，原则上不得乘坐飞机、火车软卧、软座以及轮船一、二等舱，如有专门情形，由总经理特批；公司已为出差人员提供车辆的，不再报销交通费，可按照出差任务和出差路线报销汽油费和其他通行费。4、市内短途交通费。在公司无公务车派遣的情形下，提倡职员坐公交车，凭票据报销，无专门情形未经公司审批乘坐的士，的士费不予报销。5、住宿费。出差人员的住宿实行限额凭据报销，超过部分自理，按出差的实际住宿天数运算，出差人员的交通费、住宿费、伙食补助费（除专门情形由总经理批准以外），均按开支标准执行（详见附表）；6、报销凭证及单据：出差人的原始单据（车船票等）；连同审批手续一起粘贴整齐，并填写差旅费报销单。先由会计审核签章后，再交由总经理签字后方可报销（会计审核时，必须将附单据张数填上，涂改过的无效）7、职工外出参加统一安排的会议交纳会议费用的，住宿费用凭会议通知按会议安排的标准报销。8、职工出差期间，因游玩或非因工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。出差人员不准弄虚作假，违反规定的按有关法规处理。9、在与有关业务单位同行出差时，其交通费、伙食费已据实报销的，不再给予交通费和伙食补助费。四、业务招待费标准及审批1、招待费用的开支必须本着：必须、合理、节约的原则。2、因工作需要招待外来客人，应先经分管领导同意，报销单据必须有税务部门的正式发票，数字分明，先由经办人员签名，注明用途，报财务部审核，按审批程序和流程报销。五、借款审批及标准1、出差人员借款，必须先到财务部领取“借支单”，填写后经部门负责人同意，总经理批准，到财务部审核后方可借支。前次借支出差返回无故未报销者，不得再借款；2、借款出差人员回公司后，3天内应到财务部报账，报账后结欠部分应补交，在3天内不办理报销手续且有欠款的，财务部有权在当月工资中扣回；3、其他临时借款，如业务费，周转金等，审批程序同（1）。

第十一章

行政事务治理规定一、公文治理1、公司公文是传达方针、公布指示、通报情形、交流信息的重要工具。2、公司公文包括通知、呈批文件、工作联络函、会议记录、工作报告等。3、公文处理必须做到准确、及时、简便。4、各部门公文在草拟完毕后，必须交部门负责人批阅、修改。5、通知由行政部负责拟制，报总经理审批；凡重要人事任命或变更的，须呈总经理和董事长审批后，方可下发执行（如财务负责人等）。6、公司内所有公文原件必须统一交由行政部存档和销毁。7、公文的处理包括收文和发文。收文包括传递、签收、分发、拟办、立卷、归档等程序。发文包括拟稿、审核、签发、用印、打印、登记、分发、立卷、归档等程序。8、各部门须指派专人进行公文日常治理工作。9、所有公文拟写、审批都须注明时刻。10、公文草拟要求及标准10.1符合公司经营治理有关制度和条例；如提出新的政策规定，须加以讲明。10.2情形要具体，观点要明确、内容要全面、表达规范、条理清晰、层次分明、文字简练、标点要准确。10.3引文要准确，时刻应写具体的年、月、日。11.1部门缩写规定：行政部为“XZ”；财务部“CW”；销售部“XS”；售后服务部“SH”；客户关系部“CR”11.2公文英文缩写规定：通知为“N”；工作联络函为“L”；会议记录为“M”。11.3公文编号规定：通知：公司发文，编号定为“**N字[2013]000号”

部门发文，如行政部，编号“**N字XZ[2013]000号”；工作联络函：公司发文，编号为“**L字[年]000号”，部门同通知规则。会议记录：公司发文，编号为“**M字[年]000号”，部门同通知规则。

二、资料档案治理1资料文件的打印1）、公司的文件，有打印必要时方予打印。私人资料，不得在公司打印、复印。2）、收到的文件，应及时给有关部门、人员送发。档案治理人员应树立严格的保密意识，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业隐秘或公司治理中须保密的事项透露给他人。2、档案治理1）、归档范畴：公司的规划、劳动工资、人事档案、决议、合同、项目方案、协议等具有价值的文件材料；2）、档案治理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全；3档案的借阅与索取：1）、总经理借阅档案可通过档案治理人员办理借阅手续，直截了当提档；公司其他人员需借阅档案时，要经总经理批准，并办理借阅手续2）、借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要必须摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一样内部档案行政经理批准方可摘录和复制。3）、档案的销毁Ａ、任何人非经承诺无权随意销毁公司档案；Ｃ、经批准销毁的公司档案，档案治理人员要认真填写，编制销毁清单，由专人监督销毁。

三、印章治理1、印章种类1）、公章：公司向主管机构登记的公司印鉴及特定业务专用的公司印章。2）、合同章：公司对外签订合同、协议等使用的印章。3）、财务专用章：财务部门开展业务使用的专用印章。4）、部门章：刻有公司及部门名衔的印章。2、印章盖用1）、公章由财务部负责保管；2）、公章的使用，由部门经理确认，由行政部报总经理审批后，方可盖印。如违反规定造成的后果由直截了当责任人负责；3）、公司所有需要盖印章的介绍信、讲明及对外开出的任何公文，统一编号，以备查询、存档；4）、公司一样不承诺开具空白介绍信，如因工作需要或其他专门情形确需开具时，须经部门经理签字，并报行政部经理批准后，方可开具。持空白介绍信外出工作人员，回公司后必须向行政部汇报介绍信用途，未使用的必须交回；盖章后显现的意外责任由部门批准人负责。3、印章的申请1）、印章制发的申请。因业务需要，由部门向行政部提出申请，核准后由行政部负责制发。2）、印章换发的申请。a、印章的印文磨损需要换发时，由部门向行政部提出申请，并注明拓具印模。b、原有废旧印信应于换发的印章收到后，交由行政部毁损。4、印章治理1）、各种印章由各监印人员负责保管，如有遗失或误用情形由监印人员负完全责任。2）、由行政部门指定专人负责印信的制发、换发等治理工作，并设置“印信登记表”，拓具印模，装订成册，以利治理。3）、监印人员交接时，应交拓具印模样本移交，并报送行政部。

四、公司钥匙治理1公司所有钥匙由行政部编号，并发放给专用人领用；2行政部应做好《钥匙领用登记表》《钥匙移交表》的记录，负责登记钥匙的保管现状；3重要钥匙需一式二把，行政部留存一把。4钥匙不得私自配备，若遗失后果自负。

五、办公及劳保清洁用品的治理制度为合理有效地利用资源，降低治理成本，特制定本制度。1、每季度末，各部门按照《年度费用预算打算》及部门实际工作需求情形，提交《部门季度物品申请表》，交行政部审批。2、行政部按照《年度费用预算打算》进行额度内审核。如有超额申请的，经行政部经复核、提请总经理审批同意后方可统一购买。3、公司新聘职员的办公用品，部门应提早打算并为其预备有关用品，以保证新聘人员的正常工作。4、行政部办公用品治理员要建立账本，做好办公及清洁用品的入账领用手续；5、如有专门缘故需临时购买的用品，须经部门领导批准、行政部复核后方可购买。7、行政库房要整洁有序，注意安全防火，严格制度办事，未经承诺非工作人员不得进入。8、办公用品领用1）、办公用品由部门指定专人按季度统一领用，并负责保管。2).发放时刻：每年1月、4月、7月和10月的10日前发当季度请购的物品。3).

各物品领用时须按规定作好有关领用登记手续，若有遗失、损坏由保管人负责赔偿。

办公用品申购、领用流程：1、（部门订购）申请人——部门主管——行政审核——总经理审批——采购——仓库验收合格——财务部结算——领用；2、（常用办公用品）仓库治理员每月中旬清查库存办公用品存量，整理申请采购信息，如库存量不足，须填写“办公设备、用品审购表”——由行政主管作出初步采购审批意见——总经理作出采购最终审批意见——采购员按照采购审批意见进行采购——物品验收合格后办理入库手续————财务部结算—