东东系统维护和服务实施规程_第1页
东东系统维护和服务实施规程_第2页
东东系统维护和服务实施规程_第3页
东东系统维护和服务实施规程_第4页
东东系统维护和服务实施规程_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

东东系统维护和服务实施规程爱护、服务实施规程批准人刘岩审核人崔戈拟制人张秀邦批准日期1999．5．12生效日期1999．5．12关联文件质量治理工程图实施规程（R-04004）系统咨询题报告单实施规程（R-19001）沈阳东东系统集成有限公司

更换记录序号发行日更换对象·更换内容批准审查拟制01999．5．12新发行刘岩崔戈张秀邦11999.12.21修改第2页，增加服务验证要求。王齐崔戈张秀邦1.目的明确由公司研制开发的软件系统或公司负责购买并交纳给客户的系统的爱护与服务(以下称爱护)活动、使爱护与服务活动能圆满地进行。适用范畴适用于由公司研制开发或公司负责购买并交纳给客户的产品中软件及硬件的爱护与服务活动，是公司操作规程《质量治理工程图实施规程》（R-04004）“爱护”的详细展开。职责项目治理部和营销事业部是爱护服务的责任部门。项目验收前应确定爱护负责人，由负责人制定爱护打算，确定爱护体制，支持机构等，对咨询题报告单进行分析，按照情形决定不同的处置方法。确定的爱护支持机构在爱护的过程中作为与客户的爱护窗口负责与客户的联络，对客户发觉的咨询题（Bug）制作发行系统咨询题报告单。可参照《系统咨询题报告单实施规程》项目治理部负责内部爱护活动的和谐。开发部门负责对咨询题报告单进行分析，按照情形决定不同的处置方法。4.程序4.1爱护打算爱护负责人，确定爱护体制、制定爱护打算，爱护打算包括：爱护范畴产品初始状态标识支持机构爱护活动爱护记录和报告其中产品的初始状态标识包括：当前文档名、文档编号、版本。程序、数据的名称、版本及备份。目前的不合格一览。更换履历。对具体的不合格（Bug）发生时，还应建立一个分析缘故、制定纠正打算、修复、报告（含结果确认）等的打算。4.2爱护活动将从用户方以及项目组内部得到的咨询题进行文档化，并按照分析结果的不同，进行以下几种不同的爱护活动：咨询服务。紧急修改。不需要紧急修改，对定制产品，在下次追加功能、变更、改造的时候修改；对标准软件包产品在下次版本升级的时候修改。爱护活动中应注意所有的更换处理都必须尽可能地采纳与开发过程中同样的规则进行，所有更换处理都必须记录，包括对设计文档和程序的更换。4.3爱护记录和报告爱护记录和报告的格式和操作方法参照《系统咨询题报告单实施规程》（R-19001）4.4开释规程：为了爱护软件产品的性能，应与客户共同商定将更换综合到软件产品中去的规则，此规则应包括如下内容：确定何处能够进行局部修改或必须开释一个完全更新的版本的原则。按照开释的频度和对客户的阻碍，以及及时实施更换的能力描述开释的类型。确定将当前进行的或打算进行的更换通知客户的方法。确认所实施的更换可不能导致其他咨询题的方法。关于多种产品版本和多处运行场地的情形，应记录在何处进行了什么更换。4

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论