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文档简介

宾馆住宿登记管理制度1.领域定义本制度适用于所有宾馆，指导宾馆住宿登记的管理。为保护客人的个人安全和财产安全，宾馆在住宿登记时应当严格遵照本制度进行，并落实好相应的制度执行，以最终确保宾馆住宿登记管理的规范性和安全性。2.登记管理流程2.1登记方式宾馆应当通过电子登记和实体登记两种方式进行客户登记。在电子登记方面，宾馆需要针对每个客人的信息建一份数据档案，以便于日后查询和管理安全。2.2登记程序2.2.1酒店工作人员应在客人入住时主动提供登记服务，询问客人的个人信息并完整收集每位客人有效证件的信息，例如身份证、护照等。2.2.2宾馆应当要求客人填写完整的登记单，包括客人姓名、性别、出生年月日、国籍、护照编号、身份证号码等。具体内容可依不同情况进行调整。2.2.3在客户登记后，酒店工作人员应当根据客户登记信息核对有效证件以确保客户信息的完整性和准确性，并保证有效证件的真实性。2.2.4登记人员应当告知客户宾馆的安全守则、住宿注意事项等住宿提示。2.2.5登记人员应当在客户登记单上注明客人住宿期限、预计费用，同时提醒客人注意结算方式，明确保留客户证件的时间和地点等注意事项。2.3关于住户变更2.3.1宾馆应当妥善保管客户的个人信息，对于客户的住户变更应及时更新并妥善保管。2.3.2客户的住址变更时，宾馆应该及时联系客户确认，并在情况得到明确后更新住户信息。2.4关于保留客户证件2.4.1客人在入住时须将有效证件交给酒店工作人员保留，宾馆应当妥善保管客户证件，并确保证件安全性。2.4.2客人离开时提取证件须验证证件内容，确保客户证件无误后应当将证件返还至客户手中。2.5登记信息的管理2.5.1登记信息应当严格保密，除须保留客户证件外，其他客户信息应当严格保证客户隐私。2.5.2登记信息应当安全存储，确保信息的防止泄露、丢失和损坏等情况的发生，以保证客户信息安全。2.5.3宾馆应当在合规的情况下保留客户登记信息六个月。3.监督管理3.1监督部门应当对宾馆住宿登记管理制度进行监督，包括对宾馆登记程序、数据保密和存储保护等方面进行监管。3.2对于因宾馆住宿登记的违规和管理不当，应当依据相关法律法规进行处罚。4.结束语宾馆住宿登记管理制度的实施是宾馆保护客户信息安全和维护运营秩序的基础性工作，做好宾馆住宿登记管理制度尤为重要。宾馆应当根据管理要求，在工

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