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文档简介

景管部管理制度1.范围和目的景区管理部（以下简称景管部）是景区管理组织结构中的重要部分，负责景区内的各项管理工作，包括但不限于游客服务、景区规划、景点维护、安全监管等方面。本制度旨在规范景管部的管理体系和工作流程，确保景区内各项管理工作能够顺利开展，提升景区管理水平和游客满意度。2.工作职责2.1景管部的组成景管部由领导班子和管理团队两个层面构成。领导班子包括景管部主管领导、副主管领导、秘书等职位。管理团队则负责景区内的各项管理工作，包括但不限于游客服务、景区规划、景点维护、安全监管等方面。具体职位包括项目经理、维护人员、安保人员等。2.2工作职责景管部的工作职责包括但不限于以下几个方面：2.2.1游客服务制定游客接待计划和服务流程确保景区内服务设施和服务人员的有效管理和使用解决游客投诉，并对不良行为进行处罚和管理2.2.2景区规划制定景区的规划和发展计划对景区内的道路、景点、设施等进行规划、布局和修改管理和监管建设工程的进展和安全2.2.3景点维护负责景区内设施、设备、道路等方面的日常维护指导辖区内商家进行管理和维护及时修缮、维修景点设施、道路等，保持景区美观干净2.2.4安全监管建立安全管理制度，确保景区人员和游客人身安全监管景区内商家的安全生产工作，确保商家施工和经营活动符合标准要求对可能影响景区安全的因素进行监管和管理3.质量控制景管部定期组织内部质量评估，以确保景区内各项管理工作按照规定开展，游客的满意度高。对于工作中出现的问题和不足，景管部将制定改进计划，对于有较大影响和后果的问题，将进行整改和处罚，并保持透明公正的原则。4.相关制度和标准景管部需要遵守国家和地方的相关制度和标准，包括但不限于以下几个方面：旅游法旅游质量等级和评定标准安全生产标准和规定旅游服务质量体系5.绩效考核景管部的工作绩效将按照景区的营收、游客满意度、问题发现和解决能力

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