热水供水系统运营维护服务投标方案（技术标）

1热水供水系统运营维护服务投标方(本方案主要针对学校热水供水系统)第一章项目背景及需求分析 第一节学校热水供应需求及相应设备选择 一、学校热水供应需求 三、空气能热水器的基本特点 四、IC卡水表产品介绍 五、热水表功能 第二节学校热水供应现状 二、能源消耗大、成本高 第三节项目需求分析 三、服务标准 第二章项目总体实施方案 第一节学校热水工程解决方案 2二、热水系统的比较与选择 23第二节学校热水供应管理方案 二、生活热水卫生安全管理方案 第三节项目管理模式 一、有效的管理原则 二、管理步骤 34三、建立和实施完善的管理服务体系 37五、加强项目设备的管理 六、实行时效工作制 七、全天候服务 八、建立人性化的服务标识系统 九、加强员工培训 38第三章项目组织机构及人员管理 一、公司概况 二、组织机构图 42三、项目管理结构 42 第二节人员配备及职责 48二、本项目人员配备 3 一、人员管理规范 三、人才管理措施 第四章项目拟投入的设施设备 第一节热水系统设施设备清单 一、热水系统设备清单 二、给排水系统设施设备清单 第二节设备管理 81 81四、管理内容 第五章项目管理规章制度 第一节热水供水设施清洗消毒制度 第二节热水供水设备运行管理制度 86第三节供水管网及相关设备维护管理制度 第四节供水管网及附属设施巡检管理制度 第六章热水供应系统安装方案 第一节技术方案 二、空气能热水器 三、空气能热泵系统原理 4第二节空气能热泵热水系统安装规范 四、管道及附件安装 五、保温与防腐 第三节空气源热泵热水系统安装验收标准 二、热水管道安装 四、防腐与绝热 第四节室内热水管道及配件安装工艺标准 一、工艺准备 二、安装工艺 第五节室内热水供应系统安装 一、安装准备 二、管道及配件安装 三、质量标准 五、成品保护 206六、安全环境保护措施 5第七章热水供水系统维护方案 第一节空气源热泵常见问题维修 二、空气源热泵机组压缩机故障分析 三、其他故障分析 第二节排水管网维保方案 一、维保项目概况 二、维保目标 三、总体维保方案部署 四、养护项目的重难点及对策 五、维保方案及技术措施 六、维保质量保证措施 七、安全保证措施 八、维保注意事项 第三节给排水系统维保方案 二、维保项目及内容 三、检漏 四、检修 255五、水管防冻 六、给水管道清理 七、排水管道的维护保养 第四节空气能热水器常见故障及排除方法 第五节水箱清洗消毒操作流程 6 二、操作流程图 三、清洗、消毒程序 第六节热水系统维保方案 三、专业保养规范 第七节饮水及洗澡热水设施设备维保 一、饮水机维保 二、洗澡热水设施设备维保 一、化学除垢 二、高压水喷射除垢 第八章质量保障服务方案 第一节质量管理的方针及目的 第二节质量保障承诺方案 7一、产品质量承诺 二、交货承诺 四、价格承诺 301 301六、质量保证方案 七、项目执行保证措施 第三节质量保障体系及措施 一、质量保证体系 第九章售后服务方案 第一节售后服务宗旨及原则 一、售后服务宗旨 二、售后服务原则 第二节热水供水系统技术支持 一、服务范围 二、服务时间 三、服务内容 第三节故障响应方案 一、服务要求 二、故障应急处理方案 第四节售后服务方案 一、售后服务承诺 8二、服务人员配置 三、保修服务内容 323六、配件供应 七、服务监督和投诉 八、本地化服务 第五节售后服务管理制度 一、售后服务管理目的 二、售后服务的标准及要求 三、售后服务保障措施 第六节售后服务人员管理 二、服务人员配备 第七节售后服务体系 一、免费电话技术咨询 二、现场服务 三、合约定期 四、及时提供产品和技术的更新信息 六、售后服务条款 八、定期提供技术问答书刊 九、与采购单位保持经常性的联系 9 第八节售后服务保障措施 一、质保期内售后服务措施 二、质保期后售后保障措施 第十章应急预案 第一节供水管网事故应急预案 二、工作原则 343三、应急指挥体系及分工 四、设立三级响应机制 344五、应急处置 六、维修机械设备的调用和材料的准备 七、应急抢修 八、应急响应 九、协作配合 350 第二节饮水及洗澡热水设施设备故障应急预案 四、工作职责 352五、事故风险分类 352 七、应急结束 353第三节给排水系统故障应急预案 三、供水管道破裂 第四节水管爆裂、水箱满溢和水浸应急预案 二、应急程序 第五节水质检测不合格应急预案 一、水质监测安全保障措施 二、水质监测不合格的应急方案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节学校热水供应需求及相应设备选择一、学校热水供应需求(一)全天24小时供应热水采用空气源热泵做为热水系统主机，循环泵加变频泵做为热水循环动力源，保证全天恒温恒压的热水供应。(根据学生使用时间段设定相应循环模式，保证热水恒温。)(二)供水压力要求稳定(三)全自动智能化控制采用远程监控系统，它可由电脑、手机、平板等设备监测控制，可实现自动监控远程控制等功能，无需人为的进行(四)即开即出热水热水用量高峰期可实现定时/定温自动循环模式，即开即出热水；热水用量低谷期转换为关闭状态，以减少热量损失(五)机组控制学校假期特别是暑假时，为避免机子空运行浪费资源，控制系统可将热水系统设置停止运行状态，同时可在此期间进行系统维护。(六)节约用水设计IC卡取水，节省费用；也可以设计定时供应热水。(七)恒温供水可采用恒温设计，同时热水源最高温为55℃,避免学生需要，请根据项目实际情况选择热水供水系统)空气源热泵热水器是通过利用少量电能驱动压缩机工作，把冷媒(制冷剂)送到蒸发器中蒸发吸收空气中的热量，一度电可以吸收4度电以上热量。(一)高效节能1吨水从15度加热至55度，它的平均用电量仅为11度左右，比电热水器节省75%电量，比燃油锅炉节省60%以上费用；在一般情况下，比带电辅助太阳能热水器还省1/5,用得越多，省得越多。(二)绿色环保空气能热水器工作时，使用的燃料为清洁的电能和空气能，不存在“废气、废渣、废水”三废排放物，对环境无任何污染。使用上空气能热水器也就是亲身投入环境保护的行(三)安全可靠空气能热水器所用的电仅为用来驱动冷媒循环工作的实现真正意义上的水电分离，不存在漏电、漏气、爆炸等安全隐患，达到安全可靠。(四)方便舒适空气能热水器可安装于楼顶、地面等地方，安装方便；出水量大，水温恒定，24小时供应。有空气就有热水。(五)适应性强空气能热水器能在-7℃至43℃环境中工作，无论阴天、雨天、雪天都能正常制取热水，安装不受朝向和高低等条件(六)智能控制空气能热水器采用远程微电脑全自动控制器，水温达到自到停机，水温降低自到启动，故障自动报警，无需人工操作，方便各种用户的使用。(七)时尚耐用控水。通水时水控终端根据设置的水价可扣减账户卡中余一表多卡，任何卡可在任何表上使用。(可选择指定水表使用)调整价格需要通过设置卡设置每只水表；每使用1升，扣值1升的相应金额，当使用量超过设定的2阶阶梯水量时，将按第2阶价格扣值，当用水量达到每日最大用水限量时，置，可以设置每天的2阶阶梯水价、阶梯限量水量及每天最录最近200次消费记录，可挂失(需具备挂失功能)第二节学校热水供应现状气、废渣严重污染学校的环境，同时对于燃煤(气)锅炉的显的竞争能力，在未来大学生的生源呈现大幅回落的阶段第三节项目需求分析水系统运营维护服务采购项目；共X年，合同X年一签。(1)主机栅栏内干净：无垃圾、无浮土、无烟头、无(2)栅栏前后无杂草、无堆放杂物、排水通畅。(一)人员配备证明。(提供承诺函原件，格式自拟)合同(或劳务合同)并办理相关的保险、承担保险费用。(提供承诺函原件，格式自拟)(二)服务时间四、考核标准工作内容扣分标准每项分值总分0分)工作纪律(1)服从学校主管部门工作安排违反每次或每项扣X分(2)学校主管部门不定期抽停供时间(不超过15分钟)违反每次或每项扣X分(3)严格执行学校作息时间违反每次或每项扣X分违反每次或每项扣X分(5)严格按照排班进行休息特殊情况需提前一天申请调休，并报学校主管理部门违反每次或每项扣X分日常工作违反每次或每项扣X分(2)认真填写巡查数据，做好工作记录违反每次或每项扣X分(3)接到报修，及时到达报违反每次或修地点，排除故障每项扣X分(4)不违章操作，无安全责任事故违反每次或每项扣X分(5)定期检查，维护机电设理并上报学校违反每次或每项扣X分(6)当月无一例较大过失及严重违纪作业违反每次或每项扣X分(7)服务质量好，无一次学校主管领导认为的学生有效投诉，投诉率小于1%违反每次或每项扣X分(8)安装现场有围挡有醒目扫违反每次或每项扣X分(9)工作中无墙面或成品破坏，确要破坏墙体需上报学违反每次或每项扣X分(10)施工完毕及时收集公共违反每次或每项扣X分违反每次或每项扣X分工作态度(1)遵守规章，不违规操作违反每次或每项扣X分(2)严格检查设备，不敷衍违反每次或每项扣X分团结协作违反每次或每项扣X分不拖延(15分钟内)违反每次或每项扣X分(5)爱护维修工具，遵守进出库规定，不私自外借工具违反每次或每项扣X分违反每次或每项扣X分(7)不与学校主管人或学生违反每次或每项扣X分(根据项目实际情况填写)第二章项目总体实施方案第一节学校热水工程解决方案条件可达到安装热水装置系统要求的楼宇有学生宿舍共X栋(一)热水系统的介绍器为一个单独的主体，这样不利于统一的控制和节能的管定时供应(一般为X:00-XX:00),这种方式较容易实现统一的(1)天然气热水系统(2)太阳能热水系统热水器可节省日常用于加热水电费、气费90%,减少地球有美院、广药等高校的调研中了解到太阳能的投资较大，收回成本周期较长，且冬季制热效果不理想，均不推荐。(3)电热水系统优点：能适应于任何天气变化，长时间通电可以大流量供热水。目前市场上销售的电热水器多数还带有防触电装最新型的电热水器内置了阳极镁棒除垢装置，解决了该产品防触电漏电工作需严格到位，否则将会出现极大的安全隐(4)空气能热水系统优点：超大水量，水箱容量根据具体要求量身订做，水量充足；经济节省，从空气中获取大量的能源，能效比高达300%~400%;适合范围广，不受阴雨天等气候影响，在环境整个热水系统配套自动化智能控制系统；安全环保，结构上水电安全分离，且无任何有害有毒气体排放或燃烧，不受以台风等自然灾害的影响；防冻功能，具有智能化霜功能，确保热水器在低气温环境下稳定运行；使用寿命长，维护费用低，设备性能稳定，使用寿命一般可达XX年以上。缺点：冬季气温低时制热能力衰竭严重，与其它热水系统相比较，初次投入成本较高；体积较大，安装地方有限制。(二)热水系统的比较以热水量为XX吨/天方案为例，各种制热设备性价比较电热水器电柴油阳光+电空气能+电安装不限制受安装限制受安装限制受安装限制受安装限制安装有一定限制安装限制(千卡)日消耗燃料米1162.79立方米1566.71度日运行费用1736.43元用114687元10年15年维护费用定定，受天气影响不污染，占地少投资多占地多多投资多占地多险环境有污染高使用费高，阴雨天夜晚热水低根据上述分析的内容和调研时其它学校的经验，以及在气候特点，再结合学校的具体情况，空气能热水系统较为适1.安全性：不用燃气，不会产生任何废气，避免了“煤气中毒”的安全隐患；不用电加热棒加热，避免了“漏电”的安全隐患。安全性是空气能系统对于公共机构用热最为突2.经济性：空气能热泵以环境空气作为冷热源，通过热泵夏季制冷，冬季制热。太阳能热水器受日照影响明显，在广州冬季日照差，其单位面积产水量低，与产水量与热水需求量不一致，其只能与其它加热方式配合使用，因此存在重复投资建设的可能，系统出水温度55℃,不容易产生水垢。而电热水器高温280~300℃加热，很容易产生水垢，继而造成热效率降低，第二节学校热水供应管理方案为进一步加强学校热水供应卫生管理，保障学校的饮水卫生监督管理办法》,切实做好生活饮用水卫生管理。完善水源卫生防护，确保水质安全。水箱(水池)应封盖加锁，每天对供水设施进行巡查和水质余氯测定，有记录备积极、主动配合卫生监督部门对本单位供水管理的监法》的规定接受行政处罚，构成犯罪的，移交司法机关追究(一)水质送检与自检1.水质必须送当地疾控中心或有监测资质的检验机构检测，检测合格后，方可继续使用。2.水质监测发现严重的水质和健康危害问题，应当及时向辖区教育部门与卫生行政部门报告并进行配合调查处理，查找原因，并采取针对性的整改措施。3.应配备余氯检测仪，定期对食堂、教学楼、学生宿舍及时查找原因，解决存在的隐患。(二)水污染事故报告1.因自然灾害或人为因素使饮用水水源遭受污染；2.饮用水水质出现异常，影响饮用者正常生活；3.输配水管网破损或二次供水设施防护不严，使饮用水4.饮用水水质污染，造成介水传播疾病爆发流行或引起5.存在明显的污染源，并怀疑饮用水源或饮用水水质有6.针对取水、输水、净水、蓄水和配水等可能发生污染的环节，制订和落实防范措施，加强检查，严防污染事件发7.当发生水污染事故时，供管水员须应立即采取应急措(三)供管水人员健康管理与学习培训脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍生活饮用水卫生的疾病炎症等有碍生活热水卫生病症的，应主动立即脱离工作岗(五)供水设施环境卫生管理(六)自建供水水源及制水卫生管理制度(七)健康教育第三节项目管理模式(一)把握整体(二)专注要点理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。(三)利用优点(四)相互信任围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、管理步骤(一)制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!做为上司要通过制定目标来引导和管理第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查(二)组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简單的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。(三)做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。(四)监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。(五)培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。(一)思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优XX环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。(二)职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道1.“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；2.“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管3.“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改八个“每一”的(三)业务培训方面第三章项目组织机构及人员管理第一节项目组织机构内供应商进行了深入、广泛、紧密的合作，为客户提供全方位的信息化解决方案。和新科技在全球信息化的浪潮中持续发展，致力成为业界领先且具鲜明特色的信息化解决方案专人事部人事部售后客服中心维保部运营部安装部三、项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：(一)和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；(二)项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位(三)当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。(一)团队组织及管理本项目需求的设备种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、国内外多个产品厂家、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实安装作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、安装质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的该项目项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点安装进度、不同区域的安装进度、物质供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。该项目项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。(二)信息反馈系统1.信息是我们重要的经营资源信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检查。3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(三)激励系统得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。6.文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的第二节人员配备及职责一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。(六)因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。(七)用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、本项目人员配备为了更好的服务本项目，我公司根据招标文件的要求，(一)项目人员配置项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业务单位项目数名称(根据项目实际需求填写)(二)人员工作经历项目经理简历表姓名性别职务职称参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称务期(根据项目实际需求填写)项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(根据项目实际需求填写)三、部门职责(一)维保部11.负责设备自制和维修机械备件的供应工作，做到及时购置和计划加工储备，确保及时供应，不误生产；12.对安装工进行安装流程与公司流程等相关培训。13.妥善地安排好各个组的安装工作量，积极参加公司和门店组织的培训，提升个人工作技能；14.严格执行公司下达的各项任务与指令，按时召开部门15.做好部门员工思想工作，树立团队精神；16.参加公司月度例会，给部门员工传达会议精神；(二)运营部1.完成公司制定的运营指标，按指标制定运营方案。2.运营策略、计划的拟定实施和改进。4.运营管理制度的拟定、实施和改善。5.负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。6.负责如实向客户介绍产品、平台、与客户洽谈公司服务内容并确保客户的合法权益有效和可行。7.了解客户的基本情况及与本公司有关的数据资料，建立客户资料库。8.对会员满意程度的调查及会员的反馈。9.为公司开发新项目决策提供市场动态的信息。10.负责本部门的行政管理和绩效考评工作11.全面负责客服的工作，咨询服务、售前，售中，售后12.制定与完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职13.客服团队的培训与绩效考核，掌控客户服务质量；14.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通15.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升客户满16.协调客户异议处理时与其他部门之间的关系；确保异(三)安装部1.落实项目单/零售单的周/日安装计划，分解落实公司下达的安装月计划，依照月计划制订调整安装周计划，分派安装工每天的作业任务。2.实施并检查现场安装实况，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见，实施并检查安装进度与现场实况，检查或填写安装满意度评议表，进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡，建立已安装客户档案资料。3.规范安装作业标准，改进安装工艺，确保安装质量，提高一次安装合格率，检查落实安装作业任务下达后提货时的各项准备工作，检查落实安装作业提货后上门前的各项准电钻、电锤等)的保管、发放、领用、维修、保养等日常管理工作，做好员工劳动保护(防尘罩、耳塞、手套等)的更(四)人事部5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。11.对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。12.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。(五)售后服务客服中心1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用2.协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善并3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，,10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。11.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(一)项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服务的问题处理和决定权；7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(二)项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行(三)维保部部长职责1.负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。全面执行公司的各项工作部署；2.树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确的4.工作期间，要不间断进行巡视，检查各个作业工位的5.定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析，并制定相应的改进措施进行整改，有效提高维修质量；6.负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技术7.负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，依据员工表现，向公司申请奖励或处罚的实施；8.负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具；10.负责处理客户投诉，及时反馈、倒查客户投诉原因及(四)维保人员职责1.服从领导，顾全大局，严格执行各项规章、决定；(五)客服岗位职责意见和建议。把回访的客户资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执超过三声，客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责(六)人事岗位职责企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等事项，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项；4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训(基础入职培训);10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组第三节人员管理一、人员管理规范品”的工作原则，特制定以下条约，希望大家认真遵守，本规章制度适用于项目部所有人员。(一)纪律要求1.分工负责制。各部门及全体工作人员应听从指挥，服从分配，自觉遵守和履行所签合同中所应承但的责任和义务，积极主动地完成本职工作。2.项目部工作人员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，树立良好的形象。3.项目部人员应按时出勤，参与项目工作。工作人员有事、有病不能按时参加工作必须向项目经理请假。未履行请假手续而擅不到岗者，团队予以辞退。4.遵守作息制度，自觉调整好体能，确保精力充沛地投5.各部门负责人应采取切实可行的安全措施，提工作人员的安全意识，保证项目工作安全而有序的进行。6.除正常工作外，项目部人员不得以公司及项目的名义参与其他活动；参与项目部以外活动的人员必须在国家允许的各项规章制度下开展工作并对自身安全负责。7.项目部内所有人员不得在工作期间内饮酒、飙车、聚众赌博和打架斗殴。8.项目部所有人员应各尽其职，明白自己的职位应该做的事，不说与自己职位无关的话。(二)工作精神1.团结合作：强调团队精神，协同合作。要求项目部人员行动统一，活动准时。2.务实创新：积极做好本职工作，并在此基础上进行自我完善，不断创新。3.精品概念：每一个项目部成员都是主角，每一个岗位都是第一线，必须认真对待。(三)工作管理1.严格按工作计划开展工作，任何人无权擅自改变工作计划。若遇特殊情况改变，应提前向项目经理提出申请，经批准后方可进行。2.每天的工作计划由项目经理审定，以书面形式通知到各部门，经签字后生效。3.工作计划生效后，各部门必须做好一切准备工作，任何人不得迟到、早退和请假，若出现责任事故，追究部门负责人和当事人的责任。4.各部门之间既要分工明确，又要发扬合作互助精神，分工不分家。若出现问题、决不能相互推诿、指责，各方都应积极主动地想方设法解决问题。7.项目现场的各类物品(尤其是采购人的物品),一律不得私自动用或随意带出现场。8.在工作期间不得饮酒或进行与工作无关的事情。(四)团队人员必须遵守如下工作守则和职业道德1.进入项目现场，必须按规定佩戴工作证。2.敬业乐业，勤奋工作，服从项目部合理的正常调动和3.严格遵守项目部的各项规章制度和工作人员职责划4.工作期间，忠于职守，不消极怠工，尽职尽责做好本5.养成良好的工作习惯，在拍摄现场要维护导演尊严。6.提倡开源节流，节约用水，用电，严谨浪费项目部公7.搞好项目部内部人际关系，团结友爱，不9.不得泄露采购人和公司内部信息。10.注意卫生，保障项目部和博物馆卫生环境，如需移动物品，工作完成后应将物品恢复原状。二、人员管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。(一)充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理(二)聆听员工的心声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果听不进她人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。(三)德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”,每个人在能力、性格、态度、统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评(四)淡化权利，强化权威司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。(七)提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：(1)深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。(2)创造良好的工作氛围周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总就是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。(3)认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时评尽可能在私下进行。(4)促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：三就是员工培训开发方案的设计；四就是其她激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳起来有这几个方面：(1)薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发(2)制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好职位设置，二就是要适才适位。(3)激励①目标激励：就就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，使她们自觉、努力实现其目标。②情感激励企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。③尊重激励：所谓尊重激励，就就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。④参与激励：现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实现的需要。⑤工作激励：工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。⑥培训与发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们自我实现的需要。⑦荣誉与提升激励：荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，就是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。(八)建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。2.言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。3.工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。4.所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度，并要服从负责人的安排。5.工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。6.爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。7.值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。8.工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。(一)建立人才激励机制，员工能尽其才企业要在全面的市场竞争中生存发展，离不开稳定的人才队伍，所以在人才的使用上，必须建立一套先进的就业奖励和惩罚机制。企业要尽力解决后顾之忧，关爱生活，营造尊重，和谐，进取的环境，让员工发挥创造能动性。让员工参与企业管理，充分发挥自己的才能。调动积极性，实施自我管理。开放渠道，鼓励员工为企业发展贡献自己的才能。只要它们有利于企业的发展，它们将有助于提高企业的经济效益，并根据贡献的规模给予不同的奖励。让每位员工创造归属感和成就感，充分发挥它们的才能，让员工觉得企业不仅是一个发挥才能的地方，也是一个提升自己才能的地方。为企业和员工的利益实现双赢。(二)鼓励学习知识，不断提高技能随着互联网行业和洗衣市场各种管理法规的不断完善，对人才的要求越来越高。企业建立奖励机制，鼓励员工积极学习，考取适合企业发展的各种执业资格证书。为赢得市场(三)制定措施绩效考核第四章项目拟投入的设施设备第一节热水系统设施设备清单一、热水系统设备清单热水系统设备清单设备名称规格型号单位数量板式换热器补水箱管道离心泵镀锌管手柄对夹蝶阀软连接止回阀过滤器法兰片法兰垫片弯头压力表温度表焊直接浮球阀螺栓角铁槽钢烟囱电控柜电缆/线管管道保温(根据项目实际需求填写)二、给排水系统设施设备清单序号设备名称规格型号数量1生活泵2不锈钢生活水箱3紫外消毒仪器4商用热水机组5热水循环泵6热水循环泵7循环冷却水泵8小型潜水排污泵9污水泵(根据项目实际需求填写)第二节设备管理建立一个基本的设备管理制度，以保证设备对所加工符合工艺要求，具备质量和含量的均一性，并把热水供水系统设施设备事故降到最低。二、范围所有用于XX学校热水供水系统的设施设备。三、责任主管经理、设备相关部门以及其他相关管理人员对此管理规程负责，设备相关部门部长对此规程实施负监督责任。四、管理内容(一)设备设施选购1.必须坚持“安全高于一切”的设备设施选购原则，要求做到设备运行中，在保证自身安全的同时，确保操作人员2.设备管理人员应根据公司及本项目特点、工艺要求，广泛搜集信息(包括：国内该类设备的生产技术水平，设备安全可靠程度、价格、售后服务等);经过论证提出初步意(二)设备设施使用前的管理工作(三)设备设施使用中的管理工作(四)设备设施维护保养制度(1)自觉爱护设备，严格遵守操作规程，不得违规操(2)设备要定期更换、强制保养、保持技术状况良好。(3)建立设备保养卡片，做好设备的运行、维护、养(4)保持设备设施清洁，场所窗明地净，环境卫生好。(五)设备设施检查制度(六)设备设施更新改造及报废的管理工作(1)国家或行业规定需要淘汰的设备。(2)设备已过正常使用年限或经正常磨损后达不到要(3)设备发生操作意外事故，造成无法修复或修复不(4)设备使用时间不长，但因更合理更经济先进的设(5)从安全、精度、效率等方面，已落后于本行业平(1)由设备使用部门提出报废申请，经技术部确认并(2)由使用部门负责人填写报废申请单上交技术部审(1)经过技术论证后，采取新技术、新材料、新的零(2)设备改造要持谨慎负责的态度，切勿轻易蛮干，第五章项目管理规章制度第一节热水供水设施清洗消毒制度设施的完好正常使用。定时对供水设施进行卫生清理和消 (每周必须彻底清洗一次),并做好消毒记录。所用的净水未配备机械消毒设施的应按每100千克水加一片泡腾消毒片、次氯酸钠应按每吨水加40-60毫升的标准对水质进行严第二节热水供水设备运行管理制度二、供水设施每天使用前，应打开每个水龙头放水60用棉签蘸取酒精伸进出水龙头嘴中进行消毒或者用棉签蘸取酒精点燃用火焰在龙头嘴处灼烧10秒，消毒完之后打开水龙头冲洗10秒钟即可。第三节供水管网及相关设备维护管理制度一、为了规范供水管网维护管理，保障学校热水供水事业的发展，结合公司实际情况，特制订本管理制度。为加强设备管理，提高生产技术装备水平和经济效益，保证安全生产和设备正常运行，结合公司的具体情况，特制供水管网破坏的赔偿等方面作出的规定。三、供水管网的维修保养管理部门为安装维修公司。四、供水管网的维护管理(一)供水管网的维护保养必须遵守《供水管理条例》。(二)供水管网维护由安装维修公司负责全区供水管网的维修、监护、保养。(三)施工主体单位负责供水管网维修的前期准备工作(各种手续)和后期的善后工作。(四)施工时应负责做好安全文明生产，工作人员必须佩带安全帽和警示背心，工作点要放警示路牌，夜间佩带安(七)对于维修疑难管道时，维修主体单位应积极主动(一)供水管网支线改造由安装维修公司提出申请，报(三)由于道路拓宽或整改影响的供水管线，且没有其(四)由于供水管线频繁维修且维修后仍存在频繁爆管(五)支线改造的原则：支线管径DN50的，管长必须大于24m;支线管径是DN100的，管长必须大于18m;支线管径是DN200以上(含DN200)的，管长必须大于12m,方(一)人为因素破坏供水管网(及其附属设施)在与对(二)赔偿费用由维修工程费用、流失水量水费、路面贯彻预防为主的方针。坚持日常维护保养与计划检修相结(一)公司设备管理实行统一领导、分工负责、分级管(二)公司有分管生产的副经理负责设备管理工作，对(三)公司设备管理部门主要负责全公司设备的管理工(四)设备使用部门在设备管理部门的业务指导和督促1.贯彻执行设备管理的有关政策法规，严格执行公司有关设备管理、使用、维护的各项规章制度及规程。2.积极开展“专业管理与群众管理相结合”的工作，搞好部门设备的岗前培训和“三好”(管好、用好、保养好)活动，定期安排和组织群众性的设备“日常保养”工作。3.掌握设备的技术状况，提高设备完好率，按规定进行设备主要经济、技术指标的考核工作。4.定期组织本单位设备维护、保养的检查评比工作，发现问题及时整改。5.编制本单位设备的备件、润滑计划，组织本单位做好防止设备事故的发生。(五)班组设备管理具体工作为1.指导并检查本班组设备操作人员日常维护保养工作。2.参加部门的设备检查评比工作，组织本班组对设备事3.贯彻执行设备操作规程，对违反规程的人员有权提出批评和制止。4.设备运行、检查、维修和交接班记录完整、准确。十三、设备的状态管理(一)应按照设备维修操作规程的规定对设备进行日常维护保养，达到四项要求即整齐、清洁、润滑、安全。做到(二)应实行设备区域维护责任制，建立日常设备巡回(三)设备润滑管理体制完整，润滑做到定点、定质、(四)对进口设备、关键设备、重点设备，实行重点管(五)根据各类设备特点开展日常点检和定期检查工(六)认真做好设备的日常维护保养记录，点检查、定(七)高低压配电设备应有专人负责，落实岗位职责，(八)防止重大设备事故发生，对事故处理应有严格的(一)做好设备大修理的技术准备工作，大修理后按程序标准验收，填写验收报告和大修理后的设备性能评估报(二)制定各类设备的操作规程特别是重要的高低压配(三)制定设备检查的项目、内容及日常维护保养的标(一)设备的使用、维护保养实行严格的岗位责任制，(二)设备的使用部门要合理安排设备的负荷，以保证(三)所有设备操作人员必须认真学习和熟练掌握设备(四)所有设备要保持其完好，其设备完好标准为：规定标准；高低压配电设备的功能达到原设计和规定的标3.设备整洁(无油垢、无锈蚀)。(七)设备的维护检修按照日常保养、定期维护和大修(八)设备的安全管理要贯彻“安全、可靠、经济、合(九)电器设备、压力容器设备、特种车辆、施工机械(十)新设备投产应组织有关人员掌握设备性能和操作(十一)设备非正常损坏，致使停产或效能降低，均为事故，发生事故应填写“设备事故报告单”,并上报公司设(一)开展设备检查、考核、奖惩工作的目的是为了提(二)设备管理部门在公司分管经理的领导下，以及有(三)设备检查、考核的工作内容：4.公司设备年度计划修理项目及计划保养工作执行情第四节供水管网及附属设施巡检管理制度二、本制度适用于热水供水系统的总支管线及附属设水表箱(井)、自制水厂、泵站、流量计房、二次供水设备、(一)实行巡检“五定”的原则。按“五定”(定人、定时、定点、定质、定量)工作要求，每月制定巡检计划，(二)发现问题要及时、高效处置。巡检工作必须做到“勤巡视、早发现、防事故、消隐患”,对巡检中发现的问(三)建立、健全巡检台帐。在巡检的过程中，对发生的问题，要同步做好相关的台帐、拍摄现场照片(视频)等，(二)桥管：管桥两边接口情况是否正常；排气阀有无(三)阀门、流量计、地埋排气阀：是否有损坏、漏水(四)附属设施：管道标志桩有否移位、缺失等现象；(五)泵站及流量计房：泵站及流量计房有无被盗窃、(六)违章现象：管线保护区内有无建造建(构)筑物；(八)其他需要巡检的内容。(一)巡管人员应严格按照岗位职责和巡检计划进行作(二)巡检作业时开启移动GIS或专用巡检器，巡检中(三)巡检认真仔细，规范执行“四步巡检法”,即一(四)巡检中发现管道有漏水迹象，应立即上报；发现第六章热水供应系统安装方案第一节技术方案热水供应系统是保证用户能按时得到符合设计要求的(一)热源(1)当条件许可时，宜首先利用工业余热、废热、地的温度不宜低于400℃。利用地热水作热源时，应按地热水阳能作热源时，宜附设一套电热或其他热源的辅助加热装(2)选择能保证全年供热的热力管网为热源。为保证采暖期供热的热力管网时，应考虑其他措施(如设锅炉)以(3)选择区域锅炉房或附近能充分供热的锅炉房的蒸(4)当无(1)、(2)、(3)所述热源可利用时，可采用3.利用废热(废气、烟气、高温无毒废液等)作为热媒(1)加热设备应防腐，其构造便于清理水垢和杂物。(2)防止热媒管道渗漏而污染水质。(3)消除废气压力波动和除油。(1)蒸汽中不含油质及有害物质。(2)当不回收凝结水经技术经济比较合理时。(3)应采用消声混合器，加热时产生的噪声应符合现(4)应采取防止热水倒流至蒸汽管道的措施。(二)组成1.热媒系统(第一循环系统)由热源、水加热器和热媒管网组成。锅炉生产的蒸汽过热水)通过热媒管网输送到水加热器，经散热面加热冷水。蒸汽经过热交换变成凝结水，靠余压经疏水器流至凝结水池，凝结水和新补充的冷水经冷凝水循环水泵再送回锅炉生产蒸汽。如此循环而完成水的加热，即热水制备系统。2.热水供应系统(第二循环系统)热水供水系统由热水配水管网和回水管网组成。被加热到设计要求温度的热水，从加热器出口经配水管网送至各个热水配水点.而水加热器所需冷水来源于高位水箱或给水管网。为满足各热水配水点随时都有设计要求温度的热水，在立管和水平干管，甚至配水支管上，设置回水管，使一定量的热水在配水管网和回水管网中流动，以补偿配水管网所散失的热量，避免热水温度的降低。由于热媒系统和热水供应系统中的控制、连接需要。以及由于温度的变化而引起的水的体积膨胀、超压排除等，常使用的附件有温度自动调节器、疏水器、减压阀、安全阀、膨胀罐(箱)、管道自动补偿器、闸阀、水嘴、自动排气器等。(三)分类(1)局部热水供应系统采用各种小型加热器在用水场所就地加热，供局部范围内的一个或几个用水点使用。其优点是：设备、系统简单，造价低；维护管理容易、灵活；热损失较小；改装、增设较使用不够方便舒适；占用建筑面积较大。(2)集中热水供应系统在锅炉房、热交换站或加热间将水集中加热，通过热水加热设备热效率较高，热水成本较低。其缺点是：设备、系统较复杂，建筑投资较大，需有专门维护管理人员。(3)区域热水供应系统水在热电厂、区域锅炉房或热交换站集中加热，通过市政热水管网输送至整个建筑群、居民区、城市街坊或整个工业企业。其优点是：便于统一维护管理和热能的综合利用；有利于减少环境污染，设备热效率和自动化程度高，制热水成本低。其缺点是：设备、系统复杂、投资高，需有较高维护管理技术水平的专门人员。2.按热水管网的循环方式分类(1)全循环热水供应系统所有配水干管、立管和分支管都设有相应的用水管道，可保证配水管网中的任意用水点的水温，适于对水温有较高(2)半循环热水供应系统热水干管设有回水管道，只能保证干管中的设计温度，适于对水温要求不高的建筑。(3)不循环热水供应系统(1)全日循环热水供应系统全天任何时刻，管网中都维持有不低于循环流量的流(2)定时循环热水供应系统(1)自然循环方式利用热水管网中配水管和回水管内的温度差所形成的因一般配水管与回水管内的水温差仅为10～15℃,自然(2)机械循环方式利用水泵强制水在热水管网内循环流动补偿管网热损(1)闭式热水供应系统(2)开式热水供应系统此外，按热水管网布置方式分类(与给水管网相似),(四)供水方式式。该方式中必须设置高位冷水箱和膨胀管或开式加热水2.根据热水加热方式的不同有直接加热和间接加热之热水不直接接触。该方式的优点是回收的冷凝水可重复利水供水方式是指热水干管和热水立管内均保持有热水的循的存水循环加热，当打开配水龙头时只需放掉立管和支管内的冷水就可流出符合要求的热水；无循环热水供水方式是指在热水管网中不设任何循环管道，对于热水供应系统较小、使用要求不高的定时供应系统，如公共浴室、洗衣房等可采4.根据热水循环系统中采用的循环动力不同有设循环水泵的机械强制循环方式和不设循环水泵靠热动力差循环的选用何种热水供水方式应根据建筑物用途、热源的供给情况、热水用水量和卫生器具的布置情况进行技术和经济比较后确定。比如蒸汽间接加热机械强制全循环干管下行上给的热水供水方式，适用于全天供热水的大型公共建筑或工业二、空气能热水器空气能热水机全名为：空气能热泵热水机组是当今世界上开拓利用新能源最好的设备之一。空气能热水机根据逆卡诺循环原理，机组以少量电能为驱动力，以制冷剂为载体，源源不断地吸收空气或自然环境中难以利用的低品位热能(-7-43℃),转化为高品位热能，实现低温热能向高温热能的转移；再将高品位热能释放到水中制取热水(最高达60℃),通过热水供应管路输送给用户满足热水供应、供暖需求。XX空气能热水机采用目前世界上先进、安全、环保、高数不断变化的情况下，始终保证出水温度恒定在设定值(出厂设定56℃),48～60℃可调。机组开启即有高温热水产生，(一)系统组成空气能热水机中央热水系统一般由空气能热泵热水机(二)工作原理从空气中吸收的热量Q2,一部分是输入压缩机中的电能在压冷水获得的热量Q3=制冷剂从空气中吸收的热量Q2+驱即消耗1份电能，得到4.6份的热量。四、空气能热泵产品分类(一)商用高温直热式室外机有五个基本模块，模块组容量组合可供选择，标准产水量最大可达16吨/小时：(二)空气能(源)