电子商务概述

北京播送电视大学工作汇报北京电大校长胡晓松电子商务概论考核说明考核方式、综合计分方式本课程采用形成性考核和期末考试相结合的方式。形成性考核形式为平时作业〔网上完成〕与网上案例讨论，其中平时作业占学期总成绩的60%；期末考试形式为闭卷网考，占学期总成绩的40%。试题类型和所占比例期末考试题型包括单项选择题、多项选择题、判断题。各类型题目的分数比例为：判断题30分〔每题2分，共15题〕单项选择题30分〔每题2分，共15题〕多项选择题40分〔每题4分，共10题〕

答题时限终结性考试答题时限为60分钟。思维导图第1章电子商务概述学习目标理解商务和电子商务的概念与内容；理解电子商务的功能；了解电子商务的开展历史；理解电子商务的价值。第1章电子商务概述1.1电子商务的根本概念1.1.1商务与商务活动1)商务的定义商务是指以盈利为目的的市场经济主体通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。其中市场经济主体涉及企业、政府局部〔包括事业单位〕、家庭和个人，他们从事的诸如采购、销售及围绕销售所做的准备活动都是商务活动。第1章电子商务概述2)商务活动商业企业在订货、销售和存储等经营活动中与生产厂商、消费者发生的贸易、交易、效劳行为以及其间的信息传递过程均属商务活动的范畴。(1)商务活动主体专门从事交易活动的商业企业、生产厂商、消费者以及以生产者或消费者身份出现的政府机构(2)商务活动的内容〔P3〕包括了营利性组织和个人除生产活动外的全部对外经济活动第1章电子商务概述1.1.2生活中的电子商务1)网上购物第1章电子商务概述图1.1海尔集团网站首页(://haier/)图1.2海尔商城首页(ehaier)第1章电子商务概述图1.3携程旅游网网站首页(://ctrip/)2)网上订票第1章电子商务概述第1章电子商务概述3)京东商城第1章电子商务概述4)聚美优品第1章电子商务概述5)中国平安第1章电子商务概述？？？？？？1.1.3电子商务的定义电子商务的概念主要由两局部构成，一是电子，二是商务。电子就是指通过计算机和网络手段所完成的信息传输与处理过程。商务主要是指企业的经营活动〔当然也包括参与企业经营活动的个人消费者的活动〕。所谓电子商务，就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。第1章电子商务概述

电子商务实际上是电子与商务的结合，即电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段〔主要是INTERNET〕和其他客体要素所进行的商务活动过程。电子与商务的关系就好比汽车与货物的关系，汽车好比电子，商务好比货物。没有汽车，货物照样存在，货物的交接也能够实现，但是有了汽车，货物就能够更快更好地完成配送。商务活动是电子商务的核心内容。电子商务的落脚点是商务，是企业之间的交易。汽车是要为我们送货效劳的，我们的目的是送货，因此要让汽车适合于我们送货。第1章电子商务概述很多人都容易简单地把电子商务理解为网上购物，其实这只是电子商务一个最根本的应用，交易过程中的信息传递、资金收付、账务处理、订单管理等是其根本内容。其实还有很多的活动也是电子商务的内容，如企业与企业之间的交易，交易的谈判过程、交易合同的签订过程〔包括要约、承诺〕、客户的管理、企业在网上发布信息、展示商品、宣传企业形象、收集信息、进行市场调查与预测，通过利用计算机网络手段整合、提升企业内部的各种管理、业务活动，通过网络进行合作开发、设计产品等都是电子商务的有机构成局部。第1章电子商务概述电子商务的运作过程电子商务运作过程的参加者：消费者〔客户、需求方〕、供给商〔供货方〕、银行、认证机构。电子商务运作过程涉及的主要交易活动：信息交流、商品订购〔合同签订〕、资金支付与结算、实物交割四个环节。--------信息流、商流、资金流、物流第1章电子商务概述1.2电子商务的特点及功能1.2.1电子商务的特点相对于传统商务，电子商务有以下突出的特点：①电子商务处理商务活动的效率大幅提高。②电子商务为实现无纸化贸易创造了条件。③商务门户网站是企业的商品交易平台，也是客户关系管理的效劳系统。④商务门户网站方便企业进行产品、效劳、品牌和企业形象的宣传。⑤电子商务促进企业业务流程的变革与再造。⑥通过平安技术和平安电子交易协议，保证电子交易的平安性。第1章电子商务概述1.2.2电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的效劳，其功能如下：1)广告宣传：网络宣传，广告本钱低，信息量更丰富2)咨询洽谈：实时、非实时、异地交谈3)网上订购：邮件交易、网上提交表单等4)网上支付：网银、电子钱包、电子支票、数字现金等5)物流效劳6)意见征询：提高售后效劳水平7)业务管理：涉及人、财、物等多个方面第1章电子商务概述1.3电子商务的价值电子商务将网络技术与传统资源充分而有效地结合，给企业和社会带来了变革，也创造了新经济带来的新价值。充分挖掘电子商务的价值，既能深入了解电子商务的实质，更能充分发挥电子商务的独特优势。第1章电子商务概述第1章电子商务概述1.3.1电子商务给企业带来的效益1)优化业务流程电子商务要求打破部门之间的分隔，整合所有的信息流，摒弃一切不产生效益的动作，使得信息流以最高效率的方式在企业内运行。2)降低采购本钱，改善库存状况3)缩短产品生命周期4)提升客户关系管理利用互联网和电子商务技术，构建电子商务时代CRM〔客户关系管理〕系统，“一切以客户为中心〞，打造个性化的产品和效劳，全面提升客户关系5)全面把握市场，创造新的商机第1章电子商务概述1.3.2电子商务对当今社会的影响1)电子商务对经济的影响使贸易的范围空前扩大，加强了全球范围内行业间的合作出现了许多新兴行业：ISP、ICP、网银、网上商店等2)电子商务对政府的影响电子商务的开展也影响着政府机构的职能。(1)政府的政策导向(2)政府机构的业务转型(3)政府机构在平安认证中的权威作用〔第三方认证机构CA〕第1章电子商务概述3)电子商务对企业的影响(1)电子商务改变了企业的经营方式(2)电子商务改变了企业的管理模式(3)电子商务改变了企业的结算支付方式4)电子商务对个人的影响(1)生活方面：网上购物、网上传播信息等(2)工作方面：提供新的就业时机(3)学习方面：远程教育第1章电子商务概述1.4电子商务的产生及开展1.4.1电子商务的起源及开展电子商务开展主要经历了以下3个阶段：1)基于EDI网络的电子商务20世纪70年代末，企业间的电子数据交换EDI和银行间的电子资金转账EFT技术是电子商务应用系统的雏形。2)基于互联网的电子商务从20世纪90年代初、中期开始开展，到20世纪90年代形成第一个高潮。第1章电子商务概述3)21世纪的E-概念电子商务阶段

分为三个层次：第一层次：电子宣传册的营销时期，电子商务的重点是信息表述。第二层次：电子交易时期，重点是事务处理，如亚马逊等。第三层次：电子决策时期，是对整个价值链管理以及对所有业务信息高度整合共享，最终实现商业智能化的决策支持和协同工作，如沃尔玛、英特尔、戴尔等。第1章电子商务概述1.4.2我国电子商务的现状和开展趋势1)我国电子商务的开展历程(1)1990—1993年，开展EDI电子商务应用阶段(2)1993—1997年，政府开展“三金工程〞阶段(P16，三金：金桥、金关、金卡)(3)1998—2002年，互联网开展带动下的电子商务开展阶段(4)2003年至今，电子商务全面开展阶段第1章电子商务概述2)我国电子商务的环境(1)电子商务的根底设施开展迅速(2)电子商务标准建设取得较大的开展(3)我国电子商务市场规模不断扩大第1章电子商务概述第1章电子商务概述中国互联网络信息中心3)我国电子商务存在的问题(1)网络根底设施建设问题(2)信用问题(3)平安问题(4)电子商务法律问题(5)物流配送问题(6)电子商务人才匮乏第1章电子商务概述4)我国电子商务开展趋势(1)纵深化趋势(2)个性化趋势(3)专业化趋势(4)国际化趋势(5)融合化趋势电子商务网站在最初的全面开花之后必然走向新的融合。包括：同类网站之间的合并、同类别网站之间互补性的兼并、战略联盟。第1章电子商务概述1.5典型案例分析1.5.1淘宝网第1章电子商务概述购物流程：第1章电子商务概述1.5.2海尔网上商城1)店内选购商品2)网上客户的登录3)支付方式与物流配送①信用卡和电子钱包。②电子支票。③汇款。④现金支付。4)网络广告促销方案第1章电子商务概述购物流程图海尔购物车第1章电子商务概述海尔购物直通车第1章电子商务概述海尔的支付方式第1章电子商务概述本章小结①商务是指以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。传统商务具有以下局限性：信息不完善、消耗时间长、花费高、库存和产品积压、生产周期长、客户效劳有限等。第1章电子商务概述②电子商务的最早是从应用EDI电子商务系统开始的。EDI作为最早用于商务应用的数据通信平台，它的开展应用推动了信息技术在商务应用的推广，为Internet电子商务系统的开展打下了坚实的商务应用根底。目前，EDI技术与Internet的融合，使EDI电子商务系统的作用得以更大的发挥和在更广泛领域里应用。第1章电子商务概述

③所谓电子商务，就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网(intranet)、外部网(extranet)以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子