现代企业流程分析、描述与再造讲义

现代企业流程分析、描述与再造讲义内容流程及其重要性如何分析及描述流程如何衡量流程流程再造与组织设计什么是流程流程是为客户创造价值的一系列行为的组合；流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策；流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传递的实际过程；当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。流程的基本定义/内容流程包含一系列的行为行为是一系列的任务任务可以分成不同要素流程模式供应商流程客户输入输出要求要求反馈反馈传统的功能性组织总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商组织中的工作流总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商传统观点与流程观点的对比业务流程的分类研发市场和销售采购生产服务运输控制支持一般顾客流程市场和销售产品/服务开发和推介制造运输帐单管理定单处理客户服务一般行政性流程战略计划流程预算管理流程培训流程用品管理流程采购流程信息技术流程核心业务流程的标准战略重要性：对组织和组织成功的重要性，与组织的使命与目标相关，能为组织的竞争力有帮助顾客影响：对客户满意度有重要影响跨功能：通用电器的核心业务流程新技术的研发到达市场的速度服务支持对定单的反应通用电气如何辨别核心业务流程计划合同管理客户支持概念设计开发草图细节设计产品线设计产品线运作质量控制仓库管理运输管理送货管理客户管理产品开发产品制造运输目的：客户满意度如何分析和描述流程什么是流程图流程图是流程如何在一个组织中流动的过程的图示。流程图被用来帮助我们理解流程内部的工作步骤。一个完整的流程应该显示：流程的操作者流程的输入和输出流程内的步骤和行为用来支持流程的系统或技术流程的断点“NutsandBolts”ofaProcessMapWhattriggerstheprocess?

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