电大机考《质量管理》答案(拼音排好)

电大《质量管理》机考答案一拼音排序一、判断题：TOC\o"1-5"\h\zB.在生产过程中，不合格品率越低越好。 (X)C抽样检验适用于生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序的生产情况。 (VC.产品完成交易以后，产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失成本。 (VC.《产品质量法》第33条明确规定：销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识”。(V)C.生产者提供的产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。 (V)C产品质量法是指调整产品生产、流通、交换、消费领域中因产品质量而产生的社会关系的法律规范的总称。(V)C•产品只要不存在设计、制造上的缺陷，便不会发生产品责任。 (X)D.当质量管理体系运行过程中发生问题时，组织协调工作显得尤为重要。组织协调工作的依据通常是管理者和一线员工的经验。 (X)D.第二方审核是指有组织自己或以自己的名义对组织的质量体系所进行的审核。 (X)D.DMAIC模式的A阶段即分析阶段，主要是找出影响过程质量水平的关键因素。 (V)F•凡被撤销认证证书和认证标志的，半年以后才能重新提出认证申请。 (X)应是1年以后F.服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。 (X)F•服务常是一次性的，也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退，只能做到某种程度的弥补。(V)服务体系是服务规范和服务过程的起点。(X)G.关键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线只能有一条。 (X)G.工序能力指数大于1.67,工序能力严重不足。(X)G.计数调整型抽样检验中连续10批初次检验合格就可从正常检验转放宽检验。 (X)G.顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。 (V)G.高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形服务的线索和信息。 (V)G.顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。 (V)G.顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。 (X)G.顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。 (X)G.根据《产品质量法》及其它有关法律的规定，目前关于产品质量的监督管理制度，主要包括产品质量出厂检验制度、质量认证制度和产品质量监督检查制度、生产许可证制度和进口商品检验制度等。(V)贯彻质量第一”的战略方针是TOC\o"1-5"\h\z我国产品质量法的立法原则之一。 (V)G.《关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定》既是对刑法的补充和完善，也是对《产品质量法》的补充和完善。(V)I.ISO9000系列标准的产生是各国政府保护本国利益的有力武器。 (V)£09001:2008总体构成包括五个部分。(X)J.检查表法一般使用的表格是固定的。 (X)J.技术质量是主观的，是顾客对过程的主观感觉和认识。 (X)J•计数标准型抽样方案的特点，就是对具有一定要求的交验批，不是固定的采用某一种检验方案，而是根据交验产品质量的实际情况，采用一组正常、加严和放宽等三个严格要求程度不同的方案，并且用一套转换规则把它们有机地联系起来。 (X)

K. 控制图由中心线（UCL）、上控制线（CL）和下控制线（K. 控制图由中心线（UCL）、上控制线（CL）和下控制线（LCL）构成。六西格玛管理法以数据为基础，以降低劣质成本为核心。 （X）N.np控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。Q.QC小组的注册登记每半年进行一次。 （X）Q•确定西格玛质量水平时，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。 （V）±1.5偏移的情R.认证机构审查和产品检验结束后， 认证委员会负责对企业审查组报送来的样品检验报告"和检验机构报送的企业质量体系检查报告”进行全面审查。（X）S.散布图中x增加，y基本上随着减少的关系，分布宽度大，称弱负相关。（V）S.使用过程的质量经济性分析包括不合格率的经济分析、返修分析、质量检验的经济分析等。(X)S. 生产要素5MIE中，人是最活跃的因素。（V）TOC\o"1-5"\h\zT.统计质量控制的主要特点是强调系统观点。 （X）T.TQM发源于日本，发展于美国，是市场经济的产物，是经营管理的主要功能和方法。 （X）T.TQM和IS09000系列尽管形式和作用不同，但 ISO9000系列标准实质上是全面质量管理思想的延续，因此两者在本质是一致的，不存在什么差异性。 （X）W.为了适应国际贸易往来与经济合作的需要， 国际标准化组织（ISO）在1995年颁布了ISO9000《质量管理和质量保证》系列国际标准。 （X）应是1987Y.由美国国防部发布的《质量大纲要求》是一套国际上公认的科学的统一的质量体系标准。（X）.因果分析图要求将影响质量的原因分类，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次细分，直到可以直接采取措施为原则并用箭头表示到图上。Y.浴盆曲线”中保修期应该确定在AB这一区间，而最佳保修期应确定在 C点上。（X）TOC\o"1-5"\h\z.要提供服务，必须与顾客面对面的接触。 （X）Y.以商品形式存在的服务主要包括电影、书籍、数据传递装置、旅游、旅馆和饭店等。 （X）乙质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 （V）乙在社会质量管理阶段，人们认为质量系统将作为一个子系统在更大的社会系统中发展。 （V）乙质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。 （V）乙质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。 （V）乙质量管理八项基本原则之间的关系是最高管理者处理好员工的关系，运用控制论的基于事实的决策方法，最终目的满足顾客要求。 （X）乙组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。（V）乙质量认证注册的有效期一般为3年，在有效期内认证机构每年应派监督员去供方现场访问，一般25次，并且供方也必须按期作内部质量体系审核。 （X）乙质量管理的最终目的，就是为了更好满足用户的使用要求，产品使用质量只有在使用过程中才能表现出来。（V）乙在目的或结果都有二个以上，而要找出原因或对策时，适合采用矩阵图法。 （V）乙质量控制要充分运用作业技术，及时发现并排除产品质量形成的各个阶段存在的问题及原因，使每个过程、每个环节始终处于受控状态。 （V）乙质量检验的目的之一是看生产出的产品是否合格。 （V）乙质量改进是质量管理PDCA循环中的一个必要环节或阶段， 并且是其螺旋式上升的基础。（V）乙质量管理是质量改进的一部分。 （X）乙注册登记表由企业以小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。 （V）乙质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，而改进的重点是提高质量保证能力。（V）乙质量控制是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量改进主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。（X）乙组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。 （V）乙在六西格玛管理中，确定项目选择及项目优先级是黑带大师的职责。 （X）二、单项选择：B（）标准中对审核的定义是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。I"IS09000 IS09000:2001 *IS09000:2005IS09000:1999C产品检验由认证机构向国家技术监督局审查认可、计量认证合格的承担产品质量认证检测任务的检验机构下达“（）。”二企业质量体系检查报告兰产品检验委托书口样品检验报告□产品质量认证委托书C•生产过程中各道工序本身的检验应以 （）。 操作者自检为主 专职检验人员巡检为主幻操作者抽检为主操作者自检为主，专职检验人员巡检为辅C常用于寻找产生质量问题的原因的图是 （）。二直方图切排列图目因果图口散布图C查看供方的质量证明文件，并进行核实性的检查属于 （）的工作。首批进货检验*批量进货检验 工序检验完工检验C抽样检验中如果样本不合格品数 d小于等于合格判定数Ac,则认为该批产品（）。U不符合要求「2符合要求口重新检验二没有任何质量问题C抽查方案的抽检特性曲线称为（）曲线。NCOCDCACTOC\o"1-5"\h\zC处在质量改进区域内的内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）大于 （）。二70%J50%40%L60%C产品交货后,因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是 （）。内部故障成本外部故障成本4外部质量保证成本 鉴定成本C《产品质量法》（31）条规定：生产者不得伪造或冒用认证标志等质量标志 ”。目第30条已第31条二第33条—第34条D对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于 （）。二全数检验広抽样检验匕I工序检验固定检验D对于一个理想的抽检方案,当 pwp时（）。丄丄批接收概率L（p）=1,即该批产品应以100%的概率接收 批接收概率L（P）=0，即该批产品应以100%的概率拒收批接收概率L（p）=1，即该批产品应以100%的概率拒收〃』批接收概率L（p）=0，即该批产品应以100%的概率接收F•返修分析中当销售量位于 u1和u2之间时，为（）。□全部返修区巳部分返修区.订停止返修区忆返修区F服务质量体系的内容应以满足 （）的需要为准。土质量方针幻技术性质量幻质量目标山功能性质量F.服务是不可预测的，要解决该问题应该是 （）。口减少服务弹性已增加服务弹性仍改善服务质量巳延长服务时间F.服务的定义是（）。有形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果韵无形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果有形产品，在供方和顾客接口处完成的一项活动的结果■无形产品，在供方和顾客接口处完成的一项活动的结果

G.国际标准化组织在（1987）年正式发布了ISO9000系列标准G采用过程检查表的缺陷是（）。缺乏深度 缺乏广度一组固有特性满足要求的程度ISO的创始成员国有（25一组固有特性满足要求的程度ISO的创始成员国有（25）个。J. 建立质量管理体系属于一个组织的G•孤岛形直方图出现的原因可能是 （）。y分组过多 分组过少n夹杂了其他分布的少量数据匸J几种平均值不同的分布混在了一起G根据正态分布的结论，在生产正常的条件下，控制图中点子超出控制界限一侧的概率只有（）左右。 0.5%o*1%oG1.5%o 2%oG广义的质量控制包括了质量环中（）个环节的所有质量控制职能活动。09灯10冏11凶12G.工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况。这属于哪种工序能力分析的解决方案？二工序能力充足旦工序能力够用二工序能力不足u工序能力严重不足G.G顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于（1994）开始创建的。G贯彻执行三检”制，组织本班组员工严格执行质量文件，正确填写质量检验记录的人员是（）。[□经理二总工程师□车间主任凶班组长G.根据企业各类人员的质量责任要求，认真执行自检、互检和首件交检，做好工号标记，主动挑出和隔离废、次品是（）的责任。'经理.总工程师"工人幻班组长G贯彻执行国家有关的法令、法规和政策，领导、组织和检查企业的质量管理工作的人员是（）。经理一二总工程师二车间主任二班组长I. IS09000:2005（2000）对质量的定义是（）。质量意味着规范或要求反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和高层）管理活动。J.检验的职能中，最基本、最主要的是 （）。E3保证职能巨预防职能冋监督职能二报告职能J.检验的目的就是按（）检验产品质量特性是否符合要求。工艺二图纸"标准计量K.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是 （）。Q戴明石休哈特…朱兰…石川馨L•六西格玛管理中的DMAIC模式是指）。230ppm230ppmM.美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了°设计、测量、分析、改进、检查*定义、测量、分析、改进、控制L.6b水平对应的缺陷率是（）。[plp308000ppm6210ppm设计、方法、调整、改进、控制定义、方法、分析、改进、控制3.4ppm）的概念质量检验口统计质量控制亠全面质量管理口社会质量管理M某厂的质量方针是科技领先、优质高效、顾客至上”，其工厂的质量目标为：成品一次交验合格率为98%，工序产品一次交验合格率为 93%，顾客满意率为98%。”对该案例，以下分析正确的是（）。固本例中的科技领先"没有制定相应的目标以便进行考核 、、、N.能够分析影响产品质量的诸因素之间关系的有效工具是 （）。基排列图兰因果图刀分层法幻直方图P.PDCA循环包括的四个阶段是（）。 策划、实施、检查、反馈 LT计划、实施、检查、处理D计划、实施、学习、改进 FU方法、展开、整合、处理P.PDCA循环中回答5W1H属于（）阶段的工作任务。_P_口DUC1!AP•排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类，其中 0~80%的叫（）。囲主要因素型次要因素韵一般因P. 排列图法在质量管理中的主要作用有（）。□发现质量存在的问题□寻找引起质量问题的原因口寻找主要原因 检查措施是否有效Q.汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于 （）。+技术性的质量特性匸品质性的质量特性I：环境性的质量特性匚1人为性的质量特性Q•全面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在英国」日本Q.全面质量管理的英文简称是TQC TQS合格认证因安全认证合格认证因安全认证S.首先提出PDCA是（）。戴戴明明-丄休哈特Q.企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于（）4工序检验二八供应质量检验Q.企业为了保证质量水平符合要求而支付的费用，也即防止不合格和故障的产生而支付的费用为（）。E3损失成本预防成本 保证成本 鉴定成本Q.企业应根据（），制定并逐步完善企业QC小组活动管理办法。顾客的反映情况竞争对手的情况*自己的实际情况口社会的情况R•认证委员会根据《认证条例》的有关规定，对于符合认证条件的企业，予以批准认证，并向申请认证单位颁发产品质量（），准许使用规定的（）。许可证书合格标志口合格证书合格标志 许可证书许可标志订认证证书认证标志许可证书合格标志S.（）属于统计质量控制阶段。世纪160世代至年世纪末世纪初二.20世纪20年代至50年代20S.社会质量管理简称（）。一SQM21世纪初至今QCS.（）是整个审核工作的关键部分，审核工作的大部分时间是花在这个上面。不合格项目的评审和确认 末次会首次会议 议S•所谓（），是指对一般产品依照国家标准或者行业标准所进行的用以证明产品符合标准要求的认证活动。质量认证法律认证朱兰石川馨S.设计初审在（）阶段进行，目的是判断设计方案是否反映了用户的需要。k』编制设计任务书诩技术设计I；1样品鉴定 试用S•散布图中x增加，y随之明显增加的关系称（）。*强正相关 弱正相关 强负相关□不相关S.生产过程处于稳定状态，指（）。匸产品质量没有波动匸环消除了偶然因素的影响匸I消除了系统因素的影响 生产过程无任何问题S•生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序适合采用 （）。全数检验抽样检验o工序检验也］固定检验S.实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。口服务质量意识心服务质量条例服务质量法则IM服务质量体系S.（）是服务的最主要特征。U无形性二有形性盟不可预知性二依附性S.（）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。O员工◎顾客①组织D管理者S.（）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。I：质量目标=3质量方针IL:I质量活动 质量检测「统计质量控制阶段，由（）承担质量管理工作。匚操作者本人□工长u专职检验人员巨 工程师和技术人员「通常内部损失成本发生在（）。U设计部门I打研发部门生产一线I打销售部门TOC\o"1-5"\h\zX下列方法中，可进行定量分析的是 （）。□亲和图法二系统图法；］矩阵图法口矩阵数据分析法X.（）小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。TQM*QCTQC UCLX什么是顾客购买过程中最敏感的因素？ （）产品质量E3服务态度巳I产品价格 企业形象X什么是吸引购买者最有效的因素？ （）叵提高商品质量与价值 加强与顾客的交流匸匚降低销售价格 完善企业的服务X■下列选项中，不是GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。已作为体系认证的依据E3用于企业自我评价口用于质量奖评价口指导实施质量管理与产品质量形式有关的工作质量和工程质量可概括为6M1E*5M1EY因果关系图法最主要的用途是帮我们解决4M1E6M1E*5M1EY因果关系图法最主要的用途是帮我们解决4M1E（）环节的问题。c色寻找引起质量问题的原因 发现产品质量的问题发现工作质量的问题'检查工序质量存在的问题Y.由于刀具磨损所形成的直方图是 （）直方图。二平顶型锯齿型。偏向型2正常型Y用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目的控制图是（）。p控制图np控制图 c控制图亠丄u控制图Y由于轮流使用两台设备或由两位操作人员轮流进行操作会引起控制图

连续9点落在中心线同一侧—点落在A区以外连续14连续9点落在中心线同一侧—点落在A区以外Y以下哪项费用属于内部损失成本： （）。检验费三包费 认证费用*废品损失费Y以下哪项费用属于外部损失成本：检验费*索赔费冋认证费用口返修损失费Y要搞质量管理工作首先要搞好匸％质量控制质量管理Y要搞质量管理工作首先要搞好匸％质量控制质量管理Y要消费核心服务，顾客必须消费（），充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。质量突破W质量改进芷助消服务二辅助服务L（）。追加服务口所有服务2年）。Y因产品存在缺陷造成消费者财产损失的，其诉讼时效为2年I打10年I打202年）。Y因产品存在缺陷造成消费者财产损失的，其诉讼时效为2年I打10年I打20年匚：〔质量检验I:统计质量控制乙质量检验阶段的主要特点是事前预防 （）。乙组织应采取什么方法处置不合格品？。全面质量管理事中预防"三权分立采取措施，消除发现的不合格畳不合格品社会质量管理适当时经顾客批准，让步使用、放行或接受经有关授权人员批准采取措施，防止原预期的使用或应用乙指出下面哪一个标准不是第四版 IS09000系列标准文件中的核心标准？ （）IS09001:2008 IS09004:2009 ISO90012:2008丄ISO9000:2005乙（）主要是对文件的格式、编号、审批、发放、修改等管理状况进行审查。文件审查以上都可以格式审查乙在进行放宽检验时，有—批 附条件合格”则E3从加严检验转正常检验Q （）。外内容审查乙质量成本管理的概念是由美国质量管理专家戴明从正常检验转放宽检验"从放宽检验转正常检验）于20世纪50年代初最早提出的。费根堡姆1年Y1993年9月1日起，凡是在《产品质量法》规定范围内的产品引起的产品责任诉讼，均实行（2年）的诉讼时效期间。_C5年们4年更Z（）最早应用于军事领域乙增加鉴定费用后，下列（）会减少。已产品成本巨预防费用」内部损失成本E3外部损失成本乙质量改进工作的基本方法是：（）二直方图*PDCA循环树图相关图乙在PDCA循环图中，（）负有执行质量管理的职责。鬥供方N分供方已组织或供方的执行管理者顾客乙「质量改进活动的最新国际标准是)<7乙「质量改进活动的最新国际标准是)<7—IS09000IS090011 IS09001 IS09004乙朋客满意指数测中将）指标展开即构成了调查问卷中的问题。…二级 三级四级乙在六西格玛管理组织结构中，下面的陈述（）是正确的。□倡导者对六西格玛活动整体负责，确定项目选择日黑带大师是技术级别最高的专家，属于指导层

y黑带应该自主决定项目选择 一__—绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的最关键因素乙在一个订单的流程中共有4个步骤，每一步骤的首次产出率均是 90%，则该流程的流通产出率是（）。90%二81%□ 65.6%二3不确定三、多项选择：A.AQL值在10.0及以下的，表示（）。E百分不合格品率□每百万单位的不合格品率 每百万单位的缺陷数 百分缺陷数C•产品汽车”是（）等类型产品的组合。刃硬件〃流程性材料〃软件叵服务C产品质量认证制度，是指由公正的第三方依据产品标准和相应的技术要求， 对产品质量进行（），并通过颁发认证证书和准许使用认证标志的方式来证明某产品符合要求的活动的制度规定。检验〃测试匸改进确认完善TOC\o"1-5"\h\zC常用的计量值控制图有 （）。Jj不合格品数控制图#样本平均数控制图口单位缺陷数控制图#中位数控制图F.服务企业产品的基本组合是由 （）组成的。追加服务〃核心服务〃助消服务和助消产品〃辅助服务和辅助产品服务过程的质量管理主要包括 （）。匸服务市场研究和开发D讨论过程#服务设计过程上服务提供过程G观察分析控制图的常用准则有 （）。J判稳准则匸控制准则〃判异准则匸中间准则G.顾客满意一般米用（）表示。口CI二CS口CL—CSIG.顾客购买的总价值可以从（）等方面表现出来。亠产品价值」服务价值日形象价值 牌子的好坏根据现行法律的规定，产品质量责任分 （）。□缺陷责任□经济民事责任□行政责任'刑事责任ISO2859是调整型抽样检验，共有（）三种不同的抽样方案。'放宽'正常转移#加严N.内部顾客满意度的调查方法常见的有： （）。'问卷调查回不记名意见箱 上门调查口internet网上调查J. 具有（）特征的直方图属于正常型直方图。呈锯齿型'有一个高峰 有两个高峰〃对称分布J.检验机构的工作应该遵循（）原则。匕高层管理者授权丄建立完善的质量检验系统匕改进质量检验工作流程工明确的检验职责J.计数调整型抽样方案检查水平要求 （）。'如无特殊要求，采用一般检查水平H」当检查费用较高或允许降低抽样的鉴别能力时，可采用一般检查水平山一当检查费用较低或需要提高抽样的鉴别能力时，可采用一般检查水平I17特殊检查水平一般用于破坏性检查，或产品及检验费用高的情况P.排列图上各项目的排列有以下特点： O。』按频数大小从左到右排列 #其他一项排在最后按频数大小从右到左排列其他一项排列位

』按频数大小从左到右排列 #其他一项排在最后按频数大小从右到左排列其他一项排列位置由其频数大小决定TOC\o"1-5"\h\zQ.全面质量管理的基本内容包括 （）。“设计过程"制造过程#辅助和服务过程卩'产供销一体化过程#使用过程Q全面质量管理的特点包括（）。叮全面的质量概念口全过程的质量管理 “全员参与的质量管理『I方法灵活多样的质量管理 全过程的质量检验管理S.世界质量奖中最具影响力和代表性的三大质量奖是 （）。—MBNQA□NZQA』EQA匸日本戴明奖S.设计过程的质量经济性分析包括 （）。丿新产品开发的经济分析‘寿命周期费用分析』质量改进的经济分析，—制造成本的管理S. 生产者的产品质量义务主要有：（）。』生产者保证产品内在质量的义务"生产者提供产品标识的义务口生产者保证产品性能的义务□生产者对特殊产品包装方面的义务T. TQM与IS09000系列标准差异性体现在（）。"控制要素范围不同"检查方不同动力机制不同 管理原则不同*执行标准不同「推行六西格玛管理的目的包括（）。将每百万出错机会缺陷数降低到3.4O降低劣质成本，提升企业核心竞争力'追求零缺陷，变革企业文化‘持续改进，提高顾客满意度X下述费用中属于预防成本的有X下述费用中属于预防成本的有“质量评审费工I质量培训费）。工序检验费也质量奖励费X下列哪些属于质量改进的工具和技术匚X下列哪些属于质量改进的工具和技术匚调查表L!流程图忙树图匚I饼图X.下列哪些指标是与服务有关的指标？‘服务人员的态度，送货服务X下面哪些是组织的外部顾客？（）（）。（）产品设计0丨产品交付的准时性②供应商②供应商2投资者叵I经销商叵消费者最终的使用者X.消费者有权要求经营者提供商品的 （）。‘用途’生产日期k等级*价格调检验合格证明Y.运用控制图的主要目的有（）。使重要工序保持稳定状态' 发现工序异常，追查原因，排除系统性因素，使工序达到稳定提高质量意识，作为质量教育*管理监督，检查与调节等手段Y.有关废品损失费”正确叙述的是（）。'制造有缺陷的产品所造成的损失匸'制造有缺陷的产品所造成的损失匸！保证产品质量而支出的一切费用□由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用Y影响顾客评价服务质量的因素有（）。‘自身知识‘能力学历e二素养Y.以下属于卓越绩效评价准则七大类条款的是 （）。匚社会责任0测量、分析与改进回经营结果口产品与服务乙质量特性可以分为技术性或理化性的质量特性以及 （）等方面的质量特性。#心理"时间"安全』社会乙质量管理的原则包括以顾客