门诊部对门诊预约挂号率低原因分析品管圈鱼骨图柏拉图_第1页
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文档简介

门诊部对门诊预约挂号率低原因分析品管圈鱼骨图柏拉图要因选定注明：根据7个要因进行问卷调查。2018年2月9日共发放问卷60份，每份问卷选3个要因；调查结果预约挂号知晓率低占55个，预约方式单一占51个，开放号源不足占38个，无手机或不懂使用占14个，门诊大楼无网络占9个，部分科室不预约占7个，其他占6个。同舟共济，真抓实干门诊预约挂号率低原因分析机 人门诊大楼 预约挂号维持就诊 医生工作站上无网络 知晓低 部分科室秩序困难 患 没有诊间预约不预约者 不配合预约挂号医不能排序 文化程度低 宣传意生开放号源受限 培训不足

识差无手机或流程繁琐 不懂使用 护士不会使用 请假 不宣传患者多停诊 预约挂预约平台号操作流程不熟不主动帮助工作繁忙网络故障患者预约挂号开放号源宣传力度不够不足 媒体宣 宣传单少预约方式 传少出院复诊认识不足

单一 宣传资料预约制度不完善 出院复诊预约

中长期预约网络普及率低 资料形式单一制度落实不到位执行率低 没有开展预约操作复杂网络 电话占线程序复杂 电话为什么门诊预约挂号率低法未全天开放料制表人：XX

时间

：2018.2.8同舟共济，真抓实干真因验证改善重点80%根据各要因出现频率的高低，绘制柏拉图，按二八法则找出了改善重点，确定前3项为真因。同舟共济，真抓实干项目频次要因占比（%）累计百分比（%）预约挂号知晓率低5530.5630.56预约方式单一5128.3358.89开放号源不足3821.1180无手机或不懂使用147.7887.78门诊大楼无网络9592.78

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