第四章-用户行为与交互形式

第四章用户行为与交互形式用户行为与交互形式

在交互设计语境下的用户体验是用户使用某类产品的体验，与体验经济时代的营销体验的差异在于目的不同:营销体验注重通过特定的体验场景，激发客户的购买欲望，是用户确定购买产品或服务前的一种行为;对产品的体验则特指用户对已拥有产品在使用过程中或接受服务的环节中的感受，或对这一经历的情感回忆。无论是人为营造场景的体验抑或是真实自然场景的体验，均与体验之主角—用户的活动有关，而行为则是最基本的活动要素。

第一节

行为与交互行为一、行为的概念与要素

“行为”一词有多种解释受意识支配的主动活动，如学习行为、工作行为、消费行为和娱乐行为等;受外界刺激而引发的被动反应，如突然受冷、热和痛等刺激的条件反射等;

一种诸如意识和思维等他人无法直接观察到的心理活动;反映人的品质，如行为举止:行径、品行和言行等。对于人的行为来说，主要可分为有意识的行为和无意识的行为两大类用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式1、行为分类(1)有意识的行为:受思维和目标导向控制的行为，具有主动性和积极性。如学习、工作、购物、锻炼以及使用产品完成预定目标的各种形形色色的行为。

第一节

行为与交互行为一、行为的概念与要素用户行为与交互形式(2)无意识的行为:一种本能的不受思维控制的行为，即下意识行为。这种行为与人的背景、经历和经验相关，是一种不自觉的行动，是对外界刺激的反应或情感的自然流露。

如遇到有人面对你招手时，会不自觉地回应，即使是陌生人也会这样;在国外，路过无信号灯的人行道与交叉路口时，会不自觉地停下来让车先行，当车停下来时，才会明白，原来这里是行人优先。一、行为的概念与要素

第一节

行为与交互行为用户行为与交互形式2、分析行为(1)行为主体:指具有认知、思维能力，并有情感和意志等心理活动的人。(2)行为客体:行为目标指向。(3)行为环境:行为主体与客体发生关系时的客观环境。(4)行为手段:行为主体作用于客体时所应用的工具和使用的方法等。(5)行为结果:行为主体预想的行为与实际完成行为之间相符的程度。

第一节

行为与交互行为一、行为的概念与要素用户行为与交互形式2、分析行为行为的5个要素之间也存在一定的关联，

行为环境发生变化时，会对行为的结果产生影响;对于行为主体不同，但行为客体相同，在同一行为环境中所采用的行为手段会有所不同，而行为结果也会存在差异

第一节

行为与交互行为一、行为的概念与要素用户行为与交互形式交互行为特指在交互系统中用户与产品之间的行为，主要包括两个方面:

用户在使用产品过程中的一系列行为，如信息输人、检索、选择和操控等;

产品行为，如语音、阻尼、图像和位置跟踪等对用户操作的反馈行为以及产品对环境的感知行为等。

第一节

行为与交互行为二、交互行为用户行为与交互形式

1、一方面，与一般意义上的行为相比，交互行为的主体和客体是可以相互变换的，主体和客体既可以是用户也可以是产品。

个体：用户的行为可能是主动的，也可能是被动的。

群体：用户与用户、用户与产之间同样存在主体与客体之间的转换问题。二、交互行为

第一节

行为与交互行为用户行为与交互形式

2、另一方面，一般意义上的行为主要是单方面的或单向的，交互设计中考虑的行为则是双向的，强调的是由用户与产品之间相互的行为，二者行为和谐必定以协调为基础，换句话说，行为的和谐必须以相互理解为条件，如果不能互相理解交互行为必然存在冲突。二、交互行为

第一节

行为与交互行为用户行为与交互形式“knockclock”用户行为与交互形式交互设计也是行为的设计设计电脑系统和机器时，不只是要设计外观，还要设计行为，以及与电脑交互的品质，这就是交互设计的意义。一、用户行为的七个阶段

第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式

1、

行为的设计涉及对交互活动过程的分析与定义，Norman认为在整个行动过程中，用户需要考虑以下4个方面的问题。

(1)目标:交互行为要达到的目的或境界。(物质层面与精神层面的用户体验)

(2)执行:针对具体目标的活动过程。

(3)外部世界:与交互活动过程相关的外部世界本身。

(4)评估:交互活动结果的评判，即将完成目标的实际情况与所期望的状态进行比较。一、用户行为的七个阶段

第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式

2、将执行和评估各分成以下3个阶段。

(1)执行:实现目标的意图具体动作的顺序动作的执行。

(2)评估:感知外部世界的变化解释这一变化比较外部变化和自己所需要达到的目标。（执行过程结束后出现的现象，判定结果是否达到用户目标）从目标的确定、执行的三个阶段和评估的三个阶段构成了用户行为的七个阶段，“七个阶段”反映了以用户为主体的有意识行为的交互过程。一、用户行为的七个阶段

第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式在交互过程的执行和评估阶段中，用户有可能存在认知“鸿沟”，Norma。称之为“执行阶段的鸿沟”和“评估阶段的鸿沟”。

1、执行阶段的“鸿沟”可以理解为，用户为了达到目标，认为可以这样操作，但产品不一定能允许这样的操作，或者用户不知道如何操作，或者用户不理解设计者的意图。二、用户在交互过程中的两种认知“鸿沟”

第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式

2、评估阶段的“鸿沟”表示用户对操作结果的判断与实际结果不符或存在差异，换句话说，用户认为目标已完全达到，而实际情况的确并非如此。二、用户在交互过程中的两种认知“鸿沟”

第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式

1、用户背景的影响用户的文化、经历、年龄和职业的不同，行为过程中两个阶段的认知“鸿沟”大小也有所不同三、影响认知“鸿沟”的主要因素

第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式

2、使用场景的影响用户行为总是在一定的场景下发生的，场景的变化也会给用户带来一定的认知“鸿沟”，有时在正常情况下能顺利完成的行为在某些情况下却难于实现。三、影响认知“鸿沟”的主要因素

第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式PUSHStrengthInNumbers用户行为与交互形式思考：手机通话功能在嘈杂之处的设计用户行为与交互形式

3、产品类型的影响在行为执行和评估过程中的认知“鸿沟”与产品的类型有关。按照实现产品功能的核心技术，将产品分成以机械技术为主和以电子信息技术为主两大类。三、影响认知“鸿沟”的主要因素

第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式

3、产品类型的影响

（1）以机械技术为主的产品，a、如果产品的结构较为简单和直观，用户对产品所允许的操作行为就很容易理解，在执行阶段一般不会存在鸿沟，如机械式闹钟的时间调整、定时响铃设置、机械式门锁的开启等。三、影响认知“鸿沟”的主要因素

第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式

3、产品类型的影响（1）以机械技术为主的产品，b、而对于由机械部件和电子器件构成的复杂系统，如现代汽车的方向控制系统，如果没有经过专门的培训，必定存在执行阶段的“鸿沟”。三、影响认知“鸿沟”的主要因素

第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式

3、产品类型的影响（2）以电子信息技术为主的产品，用户很难从形态、结构和材质传达的语意理解其操作含义，两个阶段的“鸿沟”更为明显。对于这种以电子和信息技术取代机械结构的产品，为了减小“鸿沟”，要尽可能采用便于用户理解的形式来表达。三、影响认知“鸿沟”的主要因素

第二节交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”用户行为与交互形式

用户与产品之间的交互行为(或称为交互活动)总是具有一定的目的性，如出行、学习、工作、健身、娱乐、交友、采购或消遣等。

为了达到目的或完成预定的任务，总是需要一系列的行为。在完成这些任务的过程中，简单的行为、复杂的行为、快捷的行为、耗时的行为、容易的行为、困难的行为、从容不迫的行为以及刻不容缓的行为都有可能存在，且不同的行为有不同的要求和目的，不同的行为设计适用于不同的用户和场景。

第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式

DavidBenyon认为，设计师应考虑不同行为的特征，关注行为目的，井提出10种主要行为特征。交互行为特征归纳如下。

1、行为频度，行为的频度是指在一定时段内行为发生的次数。

经常性行为：每天都要发生的大频度行为(如上网收发邮件、打电

话和看电视等)或者相对于同一产品的其他行为出现

次数较多的行为。

偶然性行为：较少出现的行为。如设置电视机的显示模式、设置

手机的背景图、设置计算机的开机密码等。

一、交互行为的特征

第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式

DavidBenyon认为，设计师应考虑不同行为的特征，关注行为目的，井提出10种主要行为特征。交互行为特征归纳如下。

1、行为频度，对于同一产品来说不可能通过设计使所有的操作都变成简单易用的行为，必须有所侧重才能保证经常性行为的易用，如果所有行为都是易用的，相当于都不易用。一、交互行为的特征

第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式

DavidBenyon认为，设计师应考虑不同行为的特征，关注行为目的，井提出10种主要行为特征。交互行为特征归纳如下。

2、行为约束

(1)行为有时会受到时间、工作压力大小等外部条件的约束。(2)来自外界的压力也会影响到用户行为的实施与结果。一、交互行为的特征

第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式

DavidBenyon认为，设计师应考虑不同行为的特征，关注行为目的，井提出10种主要行为特征。交互行为特征归纳如下。

3、行为的可中断用户行为是一个持续的过程，但是并不能排除有时正在进行中的行为活动被意外情况下打断。一、交互行为的特征

第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式

DavidBenyon认为，设计师应考虑不同行为的特征，关注行为目的，井提出10种主要行为特征。交互行为特征归纳如下。

3、行为的可中断（1）用户临时去处理或应付某种事，在结束之后接着进行

（2）急于处理其他更要紧的事，干脆取消正在讲行中的行为。一、交互行为的特征

第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式

DavidBenyon认为，设计师应考虑不同行为的特征，关注行为目的，井提出10种主要行为特征。交互行为特征归纳如下。

3、行为的可中断有些行为的意外中断既然是不可避免的事，在设计中就要考虑到这种情况，以保证交互行为既可以被中断，也可以接着继续做。

在那里暂停，从哪里开始一、交互行为的特征

第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式

DavidBenyon认为，设计师应考虑不同行为的特征，关注行为目的，井提出10种主要行为特征。交互行为特征归纳如下。

4、行为的响应行为的响应特性用产品系统对用户行为反应的时间来衡量。

理想状况是系统能对用户行为即时响应，但由于受技术条件的限制，对行为的响应总是有一定的延时。对于包含较多图片的界面，在不影响视觉效果的情况下，可通过降低像素来减少界面切换时图片载人时间，从而减少响应的滞后。一、交互行为的特征

第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式

DavidBenyon认为，设计师应考虑不同行为的特征，关注行为目的，井提出10种主要行为特征。交互行为特征归纳如下。

5、多人行为的相互协调用户交互行为的执行有时会涉及多人行为的问题，行为的相互协调表现在信息的交流、动作的协调与自然等方面。一、交互行为的特征

第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式

DavidBenyon认为，设计师应考虑不同行为的特征，关注行为目的，井提出10种主要行为特征。交互行为特征归纳如下。

6、行为的可理解易于用户理解的行为设计，有利于用户对行为的执行和任务的完成。因此在设计行为时必须使用户能够明确行为的意图和目标。一、交互行为的特征

第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式

DavidBenyon认为，设计师应考虑不同行为的特征，关注行为目的，井提出10种主要行为特征。交互行为特征归纳如下。

7、行为的安全某些行为具有“严格的安全性”(Safety-critical)要求，任何错误将会导致伤害或严重事故。对此类涉及安全性的行为，设计师需要进行安全防范设计，以保证即使发生错误操作时，也不会产生严重的后果。一、交互行为的特征

第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式

DavidBenyon认为，设计师应考虑不同行为的特征，关注行为目的，井提出10种主要行为特征。交互行为特征归纳如下。

8、行为的出错有时用户行为的出错是不可避免的，也就是说行为具有正确和错误两重性。

正确行为结果是用户所希望的，

错误行为的结果是用户不想看到的。一、交互行为的特征

第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式

DavidBenyon认为，设计师应考虑不同行为的特征，关注行为目的，井提出10种主要行为特征。交互行为特征归纳如下。

9、行为的效率完成相同的任务或达到同一目标可以选择不同行为方式，但不同的方式用户所花费的精力不同，这就是行为的效率问题。

行为的效率不仅与行为的选择有关，而且与用户的背景和场景有关一、交互行为的特征

第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式

DavidBenyon认为，设计师应考虑不同行为的特征，关注行为目的，井提出10种主要行为特征。交互行为特征归纳如下。

10、行为的表现行为的表现是指人与产品的行为总是以一定的形式显现出来。在交互设计中，关注行为表现的目的是为了研究何种形式的表现易于被交互双方理解。一、交互行为的特征

第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式用户行为与交互形式由于用户与产品间的交互行为主要是通过用户界面来实现的，因而有必要来分析一下几种主要用交互界面的形式与演变

用户界面的变化经历了从单一的字符用户界面——图形用户界面——多媒体用户界面——多通道用户界面(的变化与提升。二、交互界面的主要形式

第三节交互行为特征与交互行为用户行为与交互形式二、交互界面的主要形式

第三节交互行为特征与交互行为

1、字符用户界面主要是指用户与计算机之间可借助一种双方都能理解的语言进行的交互式对话，其交互过程是按顺序执行的，一般不支持多任务的并行功能。用户行为与交互形式二、交互界面的主要形式

第三节交互行为特征与交互行为

2、图形用户界面图形用户界面亦称WIMP界面，主要由窗口、图标、菜单和指点输人设备等组成，用键盘和鼠标器作为主要输人设备，可以实现多窗口操作和可以并行运行的事件驱动。

图形用户界面表现形式比字符用户界面更为丰富，其图标可以模拟三维效果，用户只需选择而不需要记忆系统命令，从而大大降低记忆负担。用户行为与交互形式二、交互界面的主要形式

第三节交互行为特征与交互行为

3、多媒体用户界面

由动画、音频和视频等动态媒体及文本、图形和图像等静态媒体构成的人机交互界面称为多媒体用户界面。多媒体用户界面丰富了用户与产品之间信息的交流形式，比单一媒体信息对用户具有更大的吸引力，同时有利于用户接受信息的主动性和输人信息的便捷性。用户行为与交互形式二、交互界面的主要形式

第三节交互行为特征与交互行为

4、多通道用户界面心理学意义上的通道是指人接受外界刺激和对此产生反应的信息通路，在界面设计中可以理解为用户与产品之间通过界面实现信息双向交流的途径。感觉通道：通过人的感觉器官来接受信息和输出信息的，如视觉、听觉、触觉、力觉、动觉、嗅觉和味觉等

动作通道：通过人的动作来传递信息的，如人的四肢、头部及其他身体部分的动作、语言、眼神与表情等。用户行为与交互形式二、交互界面的主要形式

第三节交互行为特征与交互行为

4、多通道用户界面理想的多通道用户界面应支持人类最自然的交流方式，“使用语言、动作、表情并通过听觉、视觉、触觉、味觉等多种自然感官系统进行沟通的。”用户行为与交互形式人机交互的新思路：神奇腕带MYO利用肌肉生物电检测识别你的手势_标清用户行为与交互形式超酷未来科技零按键电子纸移动设备_高清用户行为与交互形式三、交互的形式与规划

第三节交互行为特征与交互行为

1、交互方式的发展用户与交互系统之间的交互方式主要是指用户、产品和环境之间的信息交流形式，经历了从原始式交互、适应式交互以及符合人们认知习惯的自然式交互过程。用户行为与交互形式三、交互的形式与规划

第三节交互行为特征与交互行为

1、交互方式的发展

（1）原始式交互在工业化社会之前，人们只能使用手工制作的简单产品〔工具或武器)进行狩猎、农作、生活和防范，如用犁耕地、用斧劈柴、用箭射猎和用嘴吹灯等。

此类耕地、劈柴、射箭和熄灯等行为，是人类在进化过程中“自然而然”形成的一种自然而又原始的操作行为，极易理解和掌握，基本上不存在任何认知“鸿沟”。用户行为与交互形式三、交互的形式与规划

第三节交互行为特征与交互行为

1、交互方式的发展

（2）适应式交互适应式交互是指用户为了达到自己的目标，受产品功能的限制被迫采取的一种交互形式。

这种方式是非自然的交互行为，是由于产品受技术、工艺或经济等条件制约的一种不得已而为之的操作行为。用户行为与交互形式三、交互的形式与规划

第三节交互行为特征与交互行为

1、交互方式的发展

（3）自然式交互

a、狭义的自然式交互是指基于自然用户界面的人机交互，其界面不再依赖于鼠标和键盘的传统操作方式，而是一种采用语音、动作、手势，甚至人的面部表情等来操作和控制计算机用户的交互方式。

旨在提高人机交互的自然性和高效性用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式三、交互的形式与规划

第三节交互行为特征与交互行为

1、交互方式的发展

（3）自然式交互

b、广义的自然式交互泛指用户产品之间的交互行为均符合人类的行为习‘喷，反映了用户与产品之间一种自然化的交互趋势。

在理想情况下，产品将是一个有“生命”的“智慧物”，人的所作所为能被产品理解，并能做出不确的判断和决策。用户行为与交互形式三、交互的形式与规划

第三节交互行为特征与交互行为

1、交互方式的发展

（3）自然式交互自然式交互是对适应式交互的重大变革与交互方式的人性化回归，自然式交互与适应式交互的最大区别在于产品提供的交互方式以更直接、更快捷的形式适应用户的需要，而不是人去适应产品。用户行为与交互形式三、交互的形式与规划

第三节交互行为特征与交互行为

1、交互方式的发展

（4）创新式交互创新式交互并不一定来自于用户的显性需求，往往源自设计师或设计团队的“异想天开”的创意或用户的下意识行为。交互方式的创新意味着对原有的传统交互方式的更新、变革或创造，创新式交互需要技术的支持，需要设计阶段的评估、目标用户的培育和概念的推广。用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式如果未来到了披萨店，不用等店员来点餐，直接透过电子化桌面来点餐应该很酷！从披萨尺寸、饼皮厚薄到各种馅料统统自己挑选，选完送出后就完成点餐动作，真是标准的有吃又有玩阿！融合现代人最喜欢的直觉式滑滑触控操作，想要放大饼皮就用两指缩放，想加上起士或者肉酱馅料就单指拖曳，系统会马上显示出虚拟成品.

用户行为与交互形式用户行为与交互形式亚马逊推无人机快递30分钟内送货到家_高清用户行为与交互形式课堂练习：利用各种交互形式对“厨房器具”进行设计用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式三、交互的形式与规划

第三节交互行为特征与交互行为

2、交互的主要形式

按照交互过程中信息流的表现形式，可以将交互方式分为数据交互、图像交互、语音交互和动作交互等几大类用户行为与交互形式用户行为与交互形式用户行为与交互形式手势控制电视势控制飞行器用户行为与交互形式手势控制用户行为与交互形式三、交互的形式与规划

第三节交互行为特征与交互行为

3、交互方式的规划

选择数据、图像、语音抑或是动作交互与交互系统的目标、用户和场景等因素相关，不能简单地认为哪种方式最好，通常应根据实际情况考虑。设计师规划交互方式时，应注意以下几个方面。用户行为与交互形式三、交互的形式与规划

第三节交互行为特征与交互行为

3、交互方式的规划（1）交互方式的选择

一方面，对于同一目标，不同背景用户采取的交互行为会有所不同，不可能同一交互行为适合于所有用户。如手机短信的输入，年轻人习惯用双手拇指输人，而中老年人会更喜