第11讲-基础管理

基础管理鲁柏祥浙江大学管理学院://思考：

为什么我们的企业无法做强做大？思考：为什么企业的规章制度往往成了一种摆设？思考：为什么老板天天喊累却又事必躬亲？思考：为什么“富不过三代〞成为很多创业成功者挥之不去的一块心病？思考：为什么最擅于复制的国人就不能出现象沃尔玛、麦当劳那样的连锁企业？观点：企业管理中需要解决的三大问题：强劲动力、有效控制、协调平衡。观点：世界正经历前所未有的变局，外在越充满挑战，内在越要沉稳如山。观点：只有内在的力量，才能实现持久的强大。在人类社会的大棋盘上，每个个体都有其自身的行动规律，和立法者试图施加的规那么不是一回事。如果它们能够相互一致，按同一方向作用，人类社会的博弈就会如行云流水，结局圆满。但如果两者相互抵牾，那博弈的结果将苦不堪言，社会在任何时候都会陷入高度的混乱之中。——亚当·斯密《国富论》，1759过去为人才第一，从今以后，都必为制度第一。——泰罗《科学管理原理》序我们过去发生的各种错误，固然与某些领导人的思想、作风有关，但是组织制度、工作制度方面的问题更严重。——邓小平制度好，可使坏人无法任意横行；制度不好，可使好人无法做好事，甚至走向反面。——邓小平没有规矩不成方圆，制度建设是管理工作的根底，靠人治不靠法制，凭热情、靠感觉处理事情，管理制度不健全，管理工作不落实，管理责任不到位，企业不可能实现持续开展。——鲁冠球信息时代也好、知识经济时代也好，归根结底，搞企业根底工作一定要扎实。竞争在市场、决胜在工厂，即企业的内部管理。管理出效益，要学会向管理要效益。——鲁冠球一、从感性到理性二、从经验到标准三、从科学到制度四、从零散到一体五、从形成到提升一、从感性到理性1，感性定义2，理性定义3，相互关系4，经理意涵5，文法同律1，感性定义思考：何谓感性？感性的作用是什么？感性：处理中以个人情感为依据的心理过程，即感情用事。作用于人的感觉器官而产生的感觉、知觉和表象等直观认识。——《汉语大词典》思考：何谓感性认识？感性认识：考虑问题、处理事情以直观经验、经历并融入个人感情而作出的主观判断，没有深思熟虑和明显的理性思维过程。分析：祝万事如意！思考：生活要如意，工作是否也可如意？观点：生活如意，工作如标；心中无笼，行中有规；说话算数，做事依数；管理方程，事业方成。观点：只有工作有标，做事有依，说话算数，行中有规，才能真正生活如意。思考：赵燕官司为何输？赵燕案判决后，某法律专家认为赵燕之所以输掉官司，是因她犯了“五不该〞。一不该“当时用手去掏包〞，据查那日在洛德斯对赵燕喊“别动〞时，她的第一反响是把手放进包内掏自己的护照。注意：制度。二不该“去不该去的地方〞，赵燕当时未经允许就进入美国国土资源部设在美加边境上的办公室，并向内探望，此时两位警察刚抓捕到一名携毒人员，又看到了向内张望的赵燕，就跑出去实施抓捕。注意：制度。三不该“签证内容与实际不符〞，据称赵燕持商务签证，但在美活动却是办木材加工厂，超出签证规定的范围，所以其身份已属非法。注意：制度！四不该“当庭痛哭〞，在法庭上，赵燕在自己的陈述时间内，当庭痛哭，并屡次中断了作证。注意：制度！五不该“不懂美国的法庭程序〞，赵燕完成陈述后，在法官宣布休庭前，她突然提出要再说三分钟，当即被法官制止……注意：制度。分析：此事必须严肃处理，以杀一儆百。思考：何谓用重典？乱世用重典，那么盛世应用什么典？2，理性定义思考：何谓理性？理性的作用是什么？理性：指按照事物开展的规律和自然进化原那么考虑问题、处理事情，不冲动，不凭感觉。思考：何谓理性认识？理性认识：在感性认识根底上，把所获感觉材料经思考、分析，去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里地整理改造，形成概念、判断、推理的过程。评：多一事不如少一事；睁一只眼闭一只眼。观点：水至清那么无鱼，事至清方能成。观点：牛顿最伟大的奉献在于将感性上帝演译成理性上帝。一那么初一数学题：线段AB、CD分别垂直于直线L，长2cm、3cm，AE=CE，∠AEC为直角，求AC长度？LACBDE启示：形——神不变——万变现象——本质只讲是非，不计利害。——竺柯桢物非我物物本物我本我物非本物3，相互关系思考：感性与理性的相互关系如何？观点：理性认识是感性认识的飞跃，反映了事物的全体、本质和内在联系。观点：感性的优点表现为整体把握的高明，缺点是感性太有限。观点：理性的优点是深刻清晰，缺点是太残缺。思考：企业要以人为本，那人又要以何为本？如何正确处理企业经营中的“感性〞与“理性〞？回归理性、怀抱科学观点：理性至极才有真正的自由。九月九的酒又是九月九重阳夜难聚首思乡的人儿飘流在外头又是九月九愁更愁情更忧回家的打算始终在心头走走走走走啊走走到九月九他乡没有烈酒没有问候家中才有自由才有九月九亲人和朋友举起杯倒满酒饮尽这乡愁醉倒在家门口家中才有自由才有九月九噢分析：文化大革命；不杀缺乏以平民愤。观点：我不相信“人〞，只相信事实。“人〞是用来帮助澄清是非而不是来搅和的。“我认为、你认为、他认为〞都不重要，重要的是事实是什么？这就是实事求是。分析：实践是检验真理的唯一标准事实胜于雄辩；砍大山。科学求真，艺术求美，法律求公正，技术求自由。──德国哲学家齐莫尔4，经理意涵思考：何谓经理？答：经理就是经常性地被修理，也经常性地修理别人。观点：经理经理，就是经常性地进行疏理、持续不断地疏理！否那么就应称“经管〞。思考：你是“经理〞还是“经管〞？观点：优秀的经理、优秀的企业要做到“冷血〞。思考：当管理者发现下属作业出现偏差时，应该建立什么样的思考模式？建议：日积月累、持之以恒地将经验上升为标准、标准！每天发现一点点，每天改进一点点！刨根问底，追根究底；管理需要无限上纲！思考：何谓管理？观点：管理就是负责疏理，管住理性。思考：管理者主要管什么？观点：管理者主要就是管“理〞。5，文法同律思考：合情、合理、合法？情理之中？感慨：多情应笑我，早生华发。观点：合理、合法、合情理情之中思考：皇帝与总统有什么区别？他们的上任分别叫什么？上任行为分别如何？哈萨克斯坦总统宣誓就职布什宣誓就任美国总统奥巴马重新宣誓我〔宣誓人〕谨庄严宣誓，我将忠实地履行美利坚合众国总统之职，竭尽全力，恪守、维护和保卫合众国宪法。愿上帝帮助我。——美国宪法第二条规定1908年12月2日末代皇帝溥仪登基案例：“雲林禅寺〞的来由。靈隱寺位在西湖的西側，建於東晉咸和元年〔公元326年〕。相傳當時來自印度的僧人慧理來到杭州，看到這裡山峰秀奇，認為是“仙靈所隱〞，所以在此地建了寺廟，並取名靈隱寺。后康熙皇帝南巡時，曾經到靈隱寺後方的山峰登高攬勝。康熙看到山下雲林漠漠，整座寺廟籠罩在一片淡淡的雲霧當中，覺得十分幽靜，於是就賜名“雲林禪寺〞。現靈隱寺天王殿前“雲林禪寺〞匾額为當年康熙所提。分析：龙颜动怒。伴君如伴虎。思考：尚方宝剑，先斩后奏？观点：管理中的“宝剑〞就是制度。注意：“小皇帝〞现象。分析：这个老师很严格，所以我们要注意点。分析：你办事，我放心。我在，阵地在。分析：

你以为你是谁呀，你又不是皇帝！谁说的？老板从来没有这样说过。思考：1798—2002，美国共在海外使用军事力量238次，美国总统每四年选举一次，但美国在近两百年中却飞速开展。为什么？观点：企业经营，只要科学运行，无需投票表决。科学是不能以褒贬人数的多少为标准的。观点：在很大程度上，“人〞这个玩艺儿是最“靠不住〞的；从运行面讲，企业应以制度为本而不是“人〞！即“法治〞是最根本的！因为我们是法律的奴隶，所以我们才有自由！——塔利尤斯·西塞罗，公元前106-前43年，古罗马律师、作家观点：无拘无束的自由是野生动物式的自由。人治VS法治观点：儒法本一家，自古两相争。只缘两分法，九九终归一。社会经济开展的总体要求人文二十年知识经济科学二百年工业经济经验二千年小农经济管理核心持续时间经济形态观点：人文精神+科学态度文法同律。二、从经验到标准思考：某人用100元大钞在商场买80元的衣服一件。因不能找零，效劳员就去邻近柜台换了十张10元，并将20元钱和一件衣服交给了顾客。不久，邻近柜台效劳员说那100元的钞票为假。因此，效劳员只好给那效劳员100元的真钞。思考：该效劳员亏了多少？答案：

100元！思考：某人出售两件商品，它们的售价都是300元，一件赚20%，另一件亏20%，请问这个人总共赚了多少？答案：

375-75=300

250+50=30050-75=-25群众行为表现：迅速报数而不是认真计算。观点：按经验做事，通常会产生许多思维误区与盲区。结果：“对〞成为偶然，而“不对〞成为必然。观点：假设能按科学做事，那么能有效地克服或解决这一问题。结果：“不对〞成为偶然，“对〞成为必然。1，经验的意义与局限2，标准的意义与局限3，经验与标准的互动4，科学及其科学精神5，生活语言管理语言6，流程、标准、标准1，经验的意义与局限思考：何谓经验？经验：来源于感官知觉的观念和来源于反思的、即由内省而知道的那些观念。注意：经验不是真理。经验分别：经验Ⅰ

经验Ⅱ观点：一定意义上讲，管理就是活着的经验。思考：经验的意义何在？思考：经验的局限何在？思考：何谓经验主义？经验主义：形而上学的思想方法和工作作风。经验主义特点：从狭隘个人经验出发观察和处理问题，不是采取联系、开展、全面的观点，而是采取孤立、静止、片面观点。观点：人必须积累经验，但不能经验主义行事。分析：失败乃成功之母。

对不起，此事没有做好。因为我这是第一次做。2，标准的意义与局限思考：何谓标准？标准：指组织所确立的对于某一工程作业或行为进行定性的信息规定。标准可由组织正式规定，也可非正式形成。注意：标准主要是因无法精准定量而形成标准。思考：标准的意义何在？意义：约束个人行为；维护共同秩序；降低组织本钱。思考：如何看待城市交通中的绕行？思考：共产党领导下的军队靠什么取得最终的成功？思考：汽车轮子的转动是听谁的？观点：轮子转动与否不是直接听司机的，而是听制动系统的，但制动系统是人造的也由人控制的。启示：具体做事，人一定不如机器，但机器却又是人造的。因此，只要造机器的人好，用机器的人就并非最重要的了。思考：员工应该听谁的？制度？经理？还是老板？思考：假设是听制度的，那经理与老板又是如何发挥其作用的？思考：管理中常被提及的“自动自发，自主创造〞指什么？观点：对于操作者而言，“自动自发，自主创造〞更多指的是态度而不是具体做事的方法，具体做事的方法必须有统一的标准。观点：“自动自发，自主创造〞即是指操作者应自觉、主动地按标准做事，即自觉、主动地做到“被动〞。思考：标准的局限有何？局限1：错误地把主体与对象的关系绝对化。局限2：夸大“精确〞数理分析的作用，局限了实践可操作要求，表现出方法论思想的片面，并漠视事实，把“精确〞、“实证〞绝对化成为进步的绊脚石。局限3：掩饰异化陷阱。3，经验与标准的互动思考：经验与标准的相互关系如何？案例：某中小企业主说，公司制度要求每位工人看机最多二台，但车间主任却安排了三台。老板见后很生气，说为什么不听话，要处理。但车间主任不服，说是为公司着想〔2006/07/05，嵊州〕。观点：听话假设是指“听制度〞那是对的，假设是指听老板个人的，那就不妥。因此，老板没有必要生气，生气意味着意气用事，仍是心情中人。假设真可看三台，那么应调整制度，但在调整之前，车间主任只有建议权但不能我行我素或置公司的制度于不顾。4，科学及其科学精神思考：什么是科学？科学：是人类为提高生存质量所进行的探索未知奥秘并取得不断贴近真实结果，从而不断提高人类物质生活及其自由自觉程度的历史持续的社会活动。思考：什么是科学精神？科学精神：指人类对未知奥秘无止境探索和永远遵从真实，不断醒悟，健康生活的精神。观点：不存在“不可能〞，只有随时发生的依当下条件选择什么样的工程首先实施，以随时应对变化而步步逼近真实，才能实现最大快乐。思考：什么是“形而上〞？什么是“形而下〞？形而上者谓之道，形而下者谓之器。——《易经》形上谓道兮，形下为器。——浙大校歌答案：形而上指道，既是指哲学方法，又是指思维活动。形而下指具体的，可捉摸到的东西或器物。形而上的抽象，形而下的具体。观点：形而上+形而下注意：形而上是指思维的和宏观的范畴。形而上≠形而上学注意：形而上也是Metaphysical的中文翻译。指不存在于时间、空间的现象，自身即是超自然的存在，以理性思维或是与生俱来的第六感才能感觉到的究极之物。5，生活语言管理语言案例：时间：2005/08/07-08地点：****宾馆案由：抽水马桶漏水问题解决过程：20:50，客人向总台报告马桶漏水，总台答复通报客房效劳员。观点：

公司以外代表公司，公司以内代表部门，部门以内代表岗位。问题解决过程：2分钟后效劳员来电核实。到21:30没人上门修理。21:34，客人再次向总台催促，并感慨四星级宾馆很“大方〞。2分钟后修理工到，客人问为何这么久才到，答复：刚刚接到通知。又过5分钟，故障“排除〞。次日10:40，客人再次向客房效劳部报告抽水马桶又漏水。11:06，修理员到场，1分钟“搞定〞，匆匆离去。11:50，客人试用，尚未完全搞定。……观点：生活语言≠管理语言；管理必须使用管理语言；管理语言必须做到准确、明确、精确。6，流程、标准、标准案例：安徽化工厂爆炸思考：同一司机开同样的车，是在机耕路上还是在高速公路上跑得快？为什么？思考：机场上为什么要有各种标线？假设没有，会发生什么？分析：杭州的“新加破〞与“土而奇〞目现状流程标ABC业务(事业线)目标管理≠管理目标目标管理≠指标管理观点：流程的病是胎里的病！分析：行政楼办公室分布与业务流程的关系。

2500Km与5m中流程与速度。目现状流程子流程流程标准标准标ABC业务(事业线)环节子环节部门定岗流程标准标准制度规范标准流程规范标准条理（事）组织（人）定编定员目标管理≠管理目标目标管理≠指标管理离合器图观点：管理不能面面俱到，但管理必须每步必到。观点：工程就是将一万个标准件组装成一台优质的小骄车。技术就是将一万个标准件做出来。流程：流程〔Process〕是指一个或一系列有规那么的将输入转化为输出的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，并导致特定结果的出现。四级流程：一级流程——战略流程〔董事会〕二级流程——业务流程〔经理班子〕三级流程——环节流程〔部门〕四级流程——作业流程〔岗位〕标准：指组织所确立的对于某一工程作业或行为进行定性的信息规定。标准的动词解：——符合标准。——使符合标准。三级标准：——组织标准；——部门标准；——岗位标准。标准：①以标为准。衡量事物的准那么。②本身合于准那么，可供同类事物比较核对的事物。四个标准：产品标准作业标准行为标准思想标准目标：事事有流程环环有标准件件有人抓人人抓落实个个有考核目现状流程子流程流程标准标准标ABC业务(事业线)环节子环节部门定岗流程标准标准制度规范标准流程规范标准条理（事）组织（人）定编定员目标管理≠管理目标目标管理≠指标管理思考：公共部门与业务部门间是一种什么样的关系？人力资源管理是否就是人力资源部门的事？财务管理是否就是财务部门的事？观点：公共部门是为业务部门搭建的公共平台，与业务部门间是互补关系而不是替代关系。观点：组织规模越大，对专业化的要求就越高，具体公共部门所承担的公共职责就越少。观点：部门负责人应集三个经理于一身：业务经理、人力资源经理、财务经理。思考：“我是做管理的，我不是做业务的。〞此话对吗？观点：业务需要管理，但管理也有其本身的业务。观点：管理者要从管理工作与管理业务两个方面推进管理活动。观点：管理工作是相对于管理对象而言的，管理业务那么是对于管理者本身而言的。观点：管理工作是管理者以方案、组织、领导、控制为手段催促下属有效执行而达成组织目标的活动。观点：管理业务需要管理者本身来完成而不允许别人替代。思考：有人认为，流程、标准、标准确实很重要。但中小企业这样做本钱太高，还不如把这些时间和精力配置到经营上去。对此，您认为如何？观点：有形的、直观的东西往往会被人们重视；但无形的、间接的其实更根底的通常会被无视。观点：管理，只有当其真正可复制时，才是低本钱的。观点：要不要制度与要什么样的制度是两个完全不同的问题，切不可混淆。观点：管理者的一个首要任务是建立和完善管理的可复制而不是简单地完成具体任务。这是老板与经理人的一个十清楚显的行为差异。观点：老板──做什么、做成怎样。经理人──怎么做、谁做、何时做。职工──做到、做好。三、从科学到制度1，分析综合2，明文规定3，积累复制4，标化量化5，傻瓜管理6，制度定义7，制度家族8，制度意义9，制度与人10，人性假定1，分析综合思考：数学中的因式分解是怎么回事？先学微分还是积分？启示？思考：何谓分？何谓析？何谓综？何谓合？分析VS

综合科学VS

工程观点：一拆九九九九归一观点：尽精微，致广阔。思考：修马路与造房子一样吗？观点：粗看不一样。但只要分得越细，就越有其共性，就越可进行专业化生产以降低本钱，并通过交易而实现共赢。观点：隔行不隔理。观点：做事的最根本规那么不变，但具体组合方式必须随时空的改变而改变。这是管理中的第二个“变〞与“不变〞。玛赛克原理管理四步2，明文规定思考：许多驾驶员为何对进口原装车进修理厂心有余悸？假设在国外呢？修理员通常是谁？案例：上学路上时间：2006年3月10日早上父：你好，我们去****。司：对不起，我不知怎么走？父：没问题，你可先过***再过……孩：老爸，你说得与昨天一模一样？父：对，虽然路一样，但司机叔叔不一样。假设开车叔叔是同一个，那爸爸就会简单地说句“老地方〞即可。你看这里有什么道理？孩：假设单位经理面对的是熟练的手下做一件重复的事情，那么就很简单，否那么就需要有许多的指导。父：师傅，对不起，前方我们是右转而不是左转，我刚刚说错了，对不起。孩：老爸，你错了吧！父：是的。这说明什么？有什么方法保证不错呢？孩：把它写在纸上。父：完全正确。其实这就是一个管理者日常应该做的根本工作。分析：宾馆卡片：请带我到××宾馆。思考：2006/02/12，某公司人力资源经理要求告诉地址，对方答复上次老地方。经理说，还是再告诉我一声吧，因为司机不是同一个。你认为经理的答复有道理吗？为什么？你会如何做？案例：机场接客。案例：

上课时间8:30答案：

没有听清楚？思考：

企业管理工作中，人们通常中是认什么的？你认为企业管理中应该是认人还是认制度？案例：用餐对话效劳员：你好，请出示早餐券。大妈：我是张总的妈妈。效劳员：对不起，我不知道您是张大妈，请！尽管拿。案例：宾馆工作人员的行为举止──煎蛋工；──大堂效劳员。思考：一位第一次到某单位也未曾与该单位任何人相识者，为何在老板的办公室没多久就可以揣摩出谁是老板娘？这说明什么？案例：——淋浴房与浴巾；——早餐用的筷子；案例：——饮料杯的台基；——效劳员端牛奶手法；——盛粥的勺；——送蛋请求；——房间的窗；——演讲台；——洗衣效劳；——……案例：——杭州海外海效劳员——杭州索菲特西湖大酒店案例：温州凯悦皇家大酒店时间：2006/04/04案由：号码本机外线号56899718被禁但仍贴于机上.总机号：信封56898989，书桌话机56899888，床头话机56899898.案例：——淋浴房与浴巾；——早餐用的筷子；思考：你公司新员工入职时是怎么做的？感慨：工装虽然穿在身，我心依然是本我心。注意：岗前培训十分重要。结论：行为科学的研究结论说明，养成一种新习惯需要重复7遍，而改变一种老习惯那么需要重复23遍。思考：师傅带徒弟、祖传密方等说明什么问题？观点：永远凭经验，永远没有文字记载，永远处于“史前〞时期。思考：“言传身教〞行否？观点：言传+身教+文明观点：有了符号，就可穿过时间隧道，与屈原对话，同李白交流，和杜甫谈心，约苏轼沟通；就可跨越空间的阻隔，把人类复杂的思维过程予以无限延伸，将人类丰富的文化遗产予以代代相传；不仅知道自己从哪里来，到哪里去，还知道自已已做了些什么，还将要和应该做些什么。古人有言曰，“死而不朽〞，何谓也？大上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此之谓不朽。──《左传·襄公二十四年》观点：立言，就是要重视书写传播和文字传播。观点：优秀者不仅要做，更重要的是要写，持续不断地写。职工下班就回家，干部还得静下来写。化当世莫假设口，传来世莫假设书。──韩愈一时劝人以口，百世劝人以书。──魏裔介案例：孔子以《论语》名世；扬雄以《法言》传世；司马迁忍辱撰《史记》而扬名后代；曹雪芹食粥著《红楼梦》而享誉海内……观点：经理人就要持续不断地写，反复地写。案例：浙江义乌鱼圣何师傅央视三套05年9月4日20:35现场直播《想挑战吗?》。何师傅卖鱼23年，用手抓鱼判断其重量可精确到钱。案例：三军仪仗队参加国庆阅兵新型导弹防空作战能力提升8发8中满堂红2005年12月06日案例：据北京航天飞行控制中心轨道室主任、航天飞行测控专家唐歌实介绍，卫星发射入轨后，实际轨道会与理论设计轨道存在一定偏差。因此，卫星在进入地月转移轨道后，需要对以前累积的偏差进行中途修正。由于卫星变轨精度高，原定于11月1日上午进行的中途修正被取消。唐歌实表示，11月2日，中心才对卫星进行了第一次中途修正，本次修正控制精准，卫星将按时到达近月制动点。所以，原定今天实施的中途修正也被取消。空中芭蕾──“俄罗斯勇士〞张家界首场表演新一代载人航天器可降落在水中和沙漠里发现号7月4日升空故事：圣之道，至善至美劳斯莱斯汽车年产量仅1000-2000辆，起价25万英镑，且对买主要求苛刻。但一个世纪来，无人能取代其王者地位。人们如此钟情，不仅是因为它意味着高贵奢华，更是因为劳斯莱斯力求完美的信条。“圣之道，至善至美〞是创始人享利•莱斯爵士的一句名言。直到2005年，该公司售出车辆中60%以上仍在正常使用。公司刚成立时生产的劳斯莱斯，101个春秋后仍然优雅地行驶在公路上。几年前，纽约某广告商为劳斯莱斯新款车设计形象宣传广告。为突出新款车加速性能好、发动机噪音低的特点，他想出一句别致的广告词——“加速到60马，车里最大的响声来自仪表盘的指针。〞人们看了都夸这句广告词既别出心裁，又充分表达了劳斯莱斯新款车的特性。第二天，广告商便向劳斯莱斯的高层主管们展示了自己的得意之作。但主管们没有露出欣喜的神情，相反他们忧心忡忡地说：“咱们得想方法解决仪表盘的噪音问题。〞反思：

我们已经这么好了，其实别人比我们差多了，还说我们不好，这些人真难弄！最古老劳斯莱斯汽车352万英镑被拍卖一辆出厂逾百年的全球最古老劳斯莱斯豪华车最近在伦敦举行的拍卖会上以352万英镑成交，刷新了老爷车历来拍卖价最高的纪录。另外，一辆于1934年出厂，两年后接载“不爱江山爱美人〞的英皇爱德华八世前往宣布放弃皇位的别克(Buick)轿车，亦以9万英镑卖出。据香港大公报报道，该辆劳斯莱斯老爷车于1904年出厂，在拍卖行举办的拍卖会上缔造了两项新纪录，包括劳斯莱斯房车最高拍卖价，以及1905年之前出厂的老爷车最高拍卖价。拍卖过程十分剧烈，三位准买家利用出价，把价钱推至比底价高出两倍，最后由一位英国私人收藏家投得。这辆汽车的起拍价为100万英镑，此前老爷车的最高拍卖纪录是176万英镑。这辆古老劳斯莱斯的车牌为“U44〞，仍然可以在路上行驶，是伦敦至布赖顿老爷车大赛中，唯一仍能参赛的劳斯莱斯，令它显得更加珍贵。1904年出厂的劳斯莱斯老爷车我们的目标非常明确：就是使产品每个环节的质量与档次都成为全球汽车产业中的领先者。——赫尔姆特庞克〔BMW总裁〕思考：为什么许多位置越高的管理者心里却越不踏实？为什么许多管理者对手下做事总是放心不下？为什么许多管理者一有重大活动就睡不好觉？思考：管理者也总算苦口婆心，总算尽心尽力，但为什么同样的过失下属却经常重复出？谁之过？因为职工笨还是……观点：只给任务，不给流程、不给标准、不给标准，即不懂管理是根本原因。职工本来就应该是“笨〞的。击鼓传花VS咬耳朵笑话：我爱你！思考：何谓控制？观点：先把“手〞搞“空〞成“制〞；唯“制〞，才“控〞！控就是要控“制〞。管理者的九分之一现象项目管理者业务(组织+制度)外部组织外部制度经验型？科学型复合型3，积累复制思考：农民造房、拆房、造房的现象给我们什么启示？管理中是否存在类似现象？思考：中国与日本两个三十年持续增长的国家最终的财富总量为什么不一样？观点：各种制度不是要推倒重来，而是应该在原由的根底上更进一步，即企业需要的是改革而不是改造。堆砂现象时间效率堆砂现象时间效率观点：优秀企业必然会让后来者永远站在前任肩膀上更进一步。观点：将个人记忆及时转化为组织记忆，“雁过拔毛、代代积累〞的做法，从某种程度上讲可使企业突破人才瓶颈，而且可能会更希望人才处于流动中。观点：个人记忆通常在脑子里；组织记忆在文件中、文化里。做法：对新到岗候任者，一律要求在规定的时间内认真研读现有制度，深入调查分析，并在此根底上提出全面的书面修改建议和独创性、建设性意见。做不到这一步者，应停止其履职行为。要求：铁打的衙门流水的兵；跑得了和尚跑不了庙。观点：企业本来就应该是个移民局。4，标化量化思考：客人常催促效劳员上菜，效劳员通常答复：请稍等，马上来，我催一下。但好久不来，客人再催，答复依旧。你如何认为？假设你是饭店主管，会作何改进？分析：请给我再多一点。思考：多多少是多？少多少是少？思考：中餐为世界五大名餐之一，为何无全球连锁？西餐那么遍地都是？思考：中餐技术掌握在谁手中？中餐馆老板对厨师的依赖度是否高？思考：南方大厨去北方做菜，店主会如何照顾？结果又如何？杭州游客假设去云、贵、川，会碰到什么？案例：玉泉饭店“酸菜鱼〞思考：中餐菜谱VS西餐菜谱筷子文化VS刀钗文化观点：管理中的模糊、不确定随处可见。思考：许多市政根底设施反复修的“拉链工程〞？何谓“剪彩〞？出租车司机讲述的一个笑话美国案例：必胜客肯特基沃尔玛德国案例：高速路建设思考：假设请你做蛋糕，你首先会做什么？主要步骤？德国案例：房东做蛋糕思考：

郑人买履？1900年竣工的德国驻青岛总督府案例：德国基尔大学动物科学研究所的年度出版物寄送。日本案例：战后日本迅速崛起与戴明博士。家装现象家装现象：

希望寄托在下一道工序的下一个人身上！长青藤椅的故事现象：——交通道口行为；——中国游客在德国；——山西游客在巴黎；——总经理系平安带。分析：

——明天我出差时要带些样品，通知车间一定要做好。

——VIP来公司考察，兴师动众、全力以赴的准备。

——主管今天是否出差？感慨：小聪明、小农意识、自由主义行为倾向将严重地阻碍个人和组织进步。管理要从根底抓起！背景：在工业化刚刚起步的同时，全球化、知识化已扑面而来；在市场化积极推进的同时，传统的“大锅饭、平均主义〞涛声依旧。背景：中国社会正处于小农经济、工业经济、知识经济“三江〞汇流处，我们何去何从？伦理治国，家中论资排辈，没有科学传统，在一个墨守成规的农业经济中是可以的。昔日中国的经济雄视天下。工业的开展使中国落后于人，而中国的旧家庭与旧礼教也被迫而改变了。──张五常《经济解释》观点：心中无数，手中无术！没有量化，就没有执行力！

数字化时代，需要数字化的管理，更需要数字化集成！观点：让事实说话，用数据表达。观点：在事实清楚之前，切忌作主观判断。观点：主动精神、科学态度、踏实行动三结合。中国奔驰注意：“农民〞意识、“农民〞行为！5，傻瓜管理思考：如何让任何人在任何时候做出来的产品一样？观点：想让众人知道一根棍子是弯的，不要大声指责。最好的方法是在它的旁边插一根直棍子。思考：有人说，做任何事情，都有错的可能。对吗？观点：仅会错，不代表水平；假设能每次都错得一样，一定是高水平！思考：你会煮鸡蛋吗？什么叫“会〞？观点：可控、可复制是衡量标准。管理者应致力于业务活动“复制〞，但管理者本身的工作不能以“重复〞为标准。观点：许多人做事的对是错出来暂时的对，即为屡次试错的结果。这样的对只能是暂时的对。管理需要让一个从来没有做过的人第一次做就是对的。思考：神六成功发射的提前详细报道，说明什么？太空仓返回控制系统说明什么？思考：神六成功发射的提前详细报道，说明什么？太空仓返回控制系统说明什么？思考：零缺陷是否可以做到？不可能是否可能？偶然是否必然？思考：小轿车与碰碰车有何异同？您的座驾是朝哪个方向变的？贵公司的管理属于小轿车类还是碰碰车类？思考：碰碰车效应+放大效应=？多层碰碰车又会发生什么？观点：碰碰车式的管理，只有碰碰车式的绩效！

紧密──松散观点：越“活〞越“死〞，越“死〞越“活〞。置之死地而后生。“死〞去“活〞来，“活〞来那么“死〞去。思考：谁的儿子？做什么，象什么？观点：做什么，是什么。思考：GPS辅助驾驶思考：机械相机VS傻瓜相机观点：“傻瓜式〞管理；唯有管理者的“复杂化〞才有操作者的“简单化〞；相反，管理者的“简单化〞，必然导致操作者的“复杂化〞。观点：老板发出指令要许多张一次成功的照片；经理人员就要把符合拍摄要求的相机设计制造出来并鼓励职工使用；职工只要操起相机就能拍出老板要求的照片。佛法僧——企业领袖——中层干部——全体职工观点：管理人员奉献头脑，操作人员奉献四肢。思考：何谓“职工〞？观点：听话+干活效率的源泉主要是管理者，对于整个组织而言，有效工作程式的设计与执行均是管理者的责任，工人只是执行者。——泰勒理论要简单，但要有复杂的层面；理论要浅，但要有深入的含意。简单的理论必须经过复杂的蹂躏，才是致用的简单。──张五常《经济解释》大道行简天下大事，必行于细；天下难事，必成于易。思考：细节决定成败？观点：细节与成败的关系。简化细化量化目标化6，制度定义思考：何谓制度？制度制度观点：按规定标准进行度量〔经理层〕；规定应该到达的标准〔经理层〕；根本的游戏规那么〔决策层〕。观点：企业制度是管理思想、管理组织、管理方法、管理技术、管理方式的综合表达。观点：人们依靠制度来衡量自己的行为。注意：许多情况下，制度也是某一领域的制度体系，如通常所说的政治制度、经济制度、法律制度和文化制度等。体系——System体制——Institution规章——规定——规那么——“制度〞家族制度7，制度家族体系：泛指一定范围内假设干有关事物或某些意识按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体。体制：指有关组织形式的制度，上下之间有层级关系。如学校体制、领导体制、政治体制等。规章：指组织制定的组织劳动过程和进行劳动管理的制度总和，也称为内部劳动规那么，是企业内部的“法律〞。规定：指对某一事物做出的关于方式、方法或数量、质量的决定。规那么：规定出来供大家共同遵守的制度或章程。01，体制管理制度03，战略管理制度05，生产管理制度07，品质管理制度09，财务管理制度11，人力资源制度02，组织管理制度04，营销管理制度06，物资管理制度08，信息管理制度10，绩效管理制度12，文化管理制度例：书的体系8，制度意义案例：囚犯运输

18世纪末，英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳大利亚去，一些私人船主承包从英国往澳大利亚大规模运送犯人的工作。方法1：

按上船的犯人数量支付船主费用。现象：

船主为牟取暴利，用经改装的破旧货船尽可能地多装人，船上条件十分恶劣。一旦船只离开，船主按人数拿到了政府的钱。结果：3年后，英政府发现犯人的船上死亡率达12%，最严重的一艘船上424个犯人死158个。英政府花费了大笔资金，却没有到达大批移民的目的。思考：为什么？船主太黑心？船上条件差？罪犯该死？方法2：

每条船派一官员监督，派一名医生负责医疗卫生，硬性规定船上犯人的生活标准。现象：一些船主为贪图暴利，贿赂官员。假设官员不同流合污，就被扔到大海喂鱼。结果：

不仅死亡率没有下降，甚至连官员与医生也不明不白地死去。思考：

为什么？因为船主黑心？监督官员素质低下？方法3：

将船主召集起来进行教育培训，教育他们要珍惜生命，要以国家利益为重，不要见钱眼开。结果：

情况没有任何改善。思考：究竟为什么？方法4：

按到达澳大利亚的犯人数计付报酬。现象：

船主主动请医生跟船，并在船上准备药品，改善生活，尽可能地让船上每个人都健康到达澳大利亚。结果：船上的死亡率降到了1%以下，有些运载几百人的船只经过几个月的航行，竟无一人死亡。思考：为什么？船主弃恶从善了？政府官员去多了？结论：制度发生了根本性的改变。思考：医院采用电脑叫号后，就医人员突然间为何就变得文明了许多？思考：信号屏蔽器与纪律强调哪个更灵？分析：自从学校洗澡开始按流量计费以来，许多人都剃了光头。观点：许多企业其实根本不是人才缺失，而是制度缺损。思考：

——狱中的犯人为什么也能生产出很好的东西？

——水泊梁山108个好汉为什么最终落得失败下场？思考：

——建筑公司的民工素质高吗？为什么也能造世界上最高科技的楼？

——二年义务兵役制，兵员的年更新率达50%，为什么还能打仗？思考：世界上最高的楼最终都是由谁直接建造的？思考：穷人为什么能修成高楼？观点：图纸是关键。思考：何谓按图施工？施工过程中出现问题怎么办？“工程联系单〞是什么？思考：假设要取下天花板上的吸顶灯，你更愿意站在别人的肩膀上还是梯子上，你的心理会有什么不同？思考：假设要取下天花板上的吸顶灯，你更愿意站在别人的肩膀上还是梯子上，你的心理会有什么不同？观点：男人的肩膀靠不住。危如累卵观点：葡萄酒木架可解决危如累卵的问题。评析：千军易得，一将难求。观点：制度的作用远大于人的作用，企业要靠制度而不是依赖于人。企业的制度不应该停留在精神状态，也不能只表现为文字状态，企业要致力于制度的物化与刚化。这样，就可使制度完全防止人为的因素。观点：好的制度是一块挡板，是一种底线。可使好人更好，坏人也坏不了；可使组织前进，能有效地阻止组织倒退。观点：企业必须尽快建立止损机制。止损机制是指当一种活动不成功时，制度具有的终止这种不成功活动以减少损失的机制。人权高于物权一个中国留学生刚到英国，第一次去当地超市采购东西时，不小心打破了角落里的一瓶酒，心里非常惶恐。这时一效劳员跑过来，开口的第一句话是：“先生，您有没有伤到哪里？〞确定他没事后，这位小姐马上拿来工具把地上清扫干净。因为如果有人因此而受伤，英国法律规定超市要负绝对责任。当该留学生到收银台准备付钱时，那位效劳员走上来，礼貌地说：“今天让一您受惊了，所以您可以免费享用这些物品。〞思考：在中国假设超市也作出本次免费，会产生什么后果？观点：感性待人，理性做事。案例：毒奶粉事件暴光后，温家宝痛心地说“没良心〞。思考：良心与道德是底线吗？观点：良心与道德是个人的行为底线，但不是组织行为的底线。制度是组织行为的底线。故事春秋时代，鲁国有这样一条法规：但凡鲁国人到其他国家去旅行，看到有鲁国人沦为奴隶，可以自己垫钱把他先赎回来，待回鲁国后到官府去报销。官府用国库的钱支付赎金，并给予一定的奖励。孔子有个学生到国外去，恰好碰到有一个鲁国人在那里做奴隶，就掏钱赎出了他。回国以后这个学生没有张扬，也没有到官府去报销所垫付的赎金。那个被赎回的人把情况讲给众人，人们都称赞这个学生仗义，人格高尚。一时间，街头巷尾都把这件事当作美谈。思考：你如何看待此事？孔子知道后，不仅没有表扬这个学生，而且还对他进行了严厉批评，责怪他犯了一个有违社会大道的错误，是只为小义而不顾大道。孔子指出，因这个学生没有到官府去报销赎金而被人们称赞为品格高尚，那么其他人在国外看到鲁国人被沦为奴隶，就要对是否垫钱把他赎出来产生犹豫。因垫钱把他赎出来再去官府报销领奖，人们就会说自己不仗义，不高尚；不去官府报销，自己的损失谁来补。结果：于是乎，多一事不如少一事，只好假装没看见。从客观上讲，这个学生的行为阻碍了更多的在外国做奴隶的鲁国人被赎买回来。启示：两千五百年前的孔子，不愧为一代先贤。他能够透过看似高尚的表象看到深远的负面影响，从一片叫好声中看到隐藏的危害。看问题不能局限于一时一事，必须考虑它对未来会产生什么样的后果。反思：公司里面是否也存在同样的事件？以后你将如何处置？故事：当年，美国哈佛大学的创始人留下一笔遗产——250本书，学校将它们一直珍藏在图书馆内，并规定学生只能在馆内阅读，不能带出馆外。1764年的一场大火烧毁了图书馆。在火灾发生前，一个学生恰巧将其中一本《基督教针对魔鬼世俗与肉欲的战争》带到馆外阅读，而幸免于难。第二天，他得知火灾的消息，意识到自己这本书已是那250本珍品中唯一存世的孤本。经过一番思想斗争，他找到校长，把书还给学校。思考：假设您是校长，您将如何处理此事？校长行为：校长收下书并感谢他，然后下令把他开除，理由是这位学生违反了校规。校方观点：感谢那个学生，是因为他的老实；开除他是因为校规不可违反。哈佛理念：让校规看守哈佛的一切，比让道德看守哈佛更完全有效。思考：看完《色·戒》，发现女人不可信；看完《投名状》，发现朋友不可信；看完《集结号》，发现组织不可信。究竟什么才可信？中国如何走向富国强国？《中国新闻周刊》茅于轼民主法治，大国的必由之路只有我们能够旗帜鲜明地高举民主法治旗帜，并且身体力行地做出典范，成为世界受压迫和受剥削人民的希望之所在，中国才能真正成为世界大国。时间并没有加速，但是事情变化的速度大大地加快了。在过去的半个多世纪中，中国经历了几千年没有发生过的大事，经历了天翻地覆的变化。人们的思想总是落后于形势。我们来不及接受这样快速的变化。我们很需要认真地反思这个变化，认清我们现在所处的位置。这个位置要从时间和空间两方面来看，或者说要从历史的角度和当前国际关系的角度两方面来看。这样才能比较客观地认识自己。对于许多青年人来讲文革好似已经是遥远的历史；当今世界上的是是非非到底谁对谁错，拿什么做判断的标准，未必都认真想过。这样的知识准备显然不能帮助我们认清自己的位置。皇权社会延误了中国的开展从历史来看，中国有几千年的连续不断的历史，这在世界上是独一无二的。埃及的历史比我们长得多，其有文字记载的历史比中国几乎要加倍。但现在的埃及人已经不是建造金字塔的后人。而中国人虽然有屡次当时的外族来到中原混居和通婚，但总是一脉相承，没有彻底的中断。在中国形成的历史中，秦始皇有特殊的影响。他对中华民族形成的功绩主要是统一了中国，有同样的文字，语言，使中国内部交流畅通无阻。如果没有秦始皇，也许今天的中国是许多小国家，彼此冲突不断，也不会有今天这么多的华侨，分布在世界各地，都讲中国话，写中国字，世界上就少了一个最大的国家。比较一下印度就知道秦始皇的作用。印度有几十个不同的民族，各自用不同的文字和语言。中央政府发的钞票上要写上十几种文字，否那么流通就有困难。当然，如果中国像印度那样到底是好是坏也很难说。再说，是不是秦始皇统一了文字和语言也未必有定论。孔子周游列国；苏秦、张仪合纵连横，并没说起有语言和文字的障碍。中国几千年的皇权社会确实延误了中国的开展。18世纪以后西欧诸国先后走上了市场经济，而百多年后我们还在辩论要不要市场经济。由于皇帝的权力无限，他们多半滥用权力，剥削无度，造成农民起义不断，成为中国历史的特色。而且皇室内部和近臣之间的夺权斗争你死我活，残酷无情。父杀子，妻杀夫，兄弟同胞之间互相残杀，君臣彼此猜忌，最赤裸裸，最不讲道德的争斗是极普通的事。为什么过去几千年没有发生的事突然现在都出现了？这是因为鸦片战争之后的一百多年西方思想对中国的影响。自由、平等、人权、法治都是渊源于西方的观念。他们产生这些观念也经过了几百年的时间才慢慢建立起来的。发生于1215年的英国的自由大宪章开始限制皇室的权利，但以后又几经反复，权力斗争同样残酷无情。不过欧洲除了皇权还有教皇和贵族，能够与皇权分庭抗礼，自由思想有可能在隙缝中生长出来。中国古代的思想家并非没有民本、个人自由和人与人平等的想法，但在后来的皇权统治下不可能生长发育，只能胎死腹中。如果不是西方思想的传播，中国很可能还要相当长的时间才会有人权意识的萌发和生长。西方文明进入中国：总体而言得大于失中国从鸦片战争以来，经济、社会、政治、技术都发生了巨大变化。能够看得见的主要是技术方面的。现在大家用计算机，听音响，开汽车，坐飞机，这些技术无一不是从外国进口的。如果没有中西交流，我们今天很可能还骑马坐轿，靠快马通讯。更有那些直接看不见，但是影响重大的变化，也是由于西方文明的传播才能够在中国发生。如政治制度方面，现在我们有了人民代表大会、宪法、法院和选举。尽管尚不完善，但是这是从无到有的第一步。从秦始皇到慈禧太后，都不会要限制权力的宪法和代表民意的人民代表，更不会要选举。可以肯定地说，如果没有西方文明的传播，这一切都是不可能在一百多年里发生的。所以说向西方学习是必须肯定的，不容置疑的。当然，西方的东西并不都是好的，学习西方好的东西的同时也把他们的坏毛病带了进来。但就总体而言肯定是得大于失的。从全世界近二百多年变化看，最重要的就是因为自由平等的思想产生了市场经济制度。这种制度彻底改变了社会中人和人的关系，从剥削压迫到平等自由；从一方受损和一方得利的不平等，转变为平等双赢。因而人的劳动积极性极大地增加，社会分工得到开展，科学技术一日千里，社会财富快速积累。但这个变化首先发生在西方，此后扩展到像日本、韩国、拉美等国家。市场制度，工业化，都是由于人权的逐渐得到成认才发生的。它的结果就是人口快速增加，寿命快速延长。人类有历史记载以来的两千年，平均寿命只从二十来岁增加到26岁，而最近的二百年平均寿命增加了40多岁，现在全球的平均寿命已经到达67岁。人口的增加同样在19世纪表现出突然的加速。困扰人类几千年的粮食问题已经彻底解决。农业本来是最重要的行业，而现在农业变得越来越不那么重要，在兴旺国家农业占GDP中的比例都不超过5%，像美国只占2%多，还要大量出口农产品。后来居上的中国：如何走向富国强国？中国在这个变化中有点后来居上的样子。文革结束时我国还有几亿人吃不饱饭。农业和粮食是关系重大的事。但是现在情况已经完全变了。不过许多人思想还没有转过弯来，还在为粮食问题和保护耕地过分担忧。这种担忧某种程度上阻碍了我国的工业化过程。我国还有60%的农业人口。减少农业人口是我国各种工作中最艰难的一项任务，它需要至少30年的时间才能把农业人口降低到5%左右，我们才能成为工业化的富有国家。粮食应该局部依靠国际市场，适当进口，即使到达消费量的10%～15%也缺乏虑。现在日本进口粮食就到达60%以上。保护是必要的，但是要保护的是农民而不是农业。用帮助农民转业，提供培训和就业信息，组织融入城市的方法来帮助他们，而不是补贴种粮，补贴化肥，提高农产品的进口税等。改革的一项重大进展是参加世贸组织。这是全球经济一体化的一个必然结果。一体化最重要的进步是，资源在全世界用市场的原那么分配，用不着通过打仗来解决资源配置问题。世界上一切石油进口国都在争夺有限的石油资源，美国、日本和欧洲许多国家都在争夺，但从来没有说会打仗。如果有的话也是政治家们制造出来的节外生枝的矛盾。大家按照市场规那么做，一点也不会有供给平安的问题。但我们对于全球经济一体化还有不少疑心，不敢依靠国际市场。可是除此之外还有什么原那么可以替代市场分配呢？难道还要靠打仗吗？中国有五千年的连续历史，有灿烂的古代文明和科技奉献。但是中国在近150年来落后的痛苦也不容否认。今天虽然我们在经济上有了很大的成就，但是就总体而言我们还是一个穷国，是一个落后国家。这表现在60%的农民没有摆脱贫困，没有多少近代科学的成就，生产力还比较低。试想，全世界大多数百姓期望的是什么？简单说就是安居乐业。是什么阻碍了安居乐业？因为社会上有可以欺侮人的特权。所以当前最受欢送的主张还是人权、民主、法治，还是自由和平等。只有我们能够旗帜鲜明地高举民主法治的旗帜，并且身体力行地做出典范，成为世界受压迫和剥削的广阔人民的希望之所在，中国才能够真正成为世界大国。观点：建立既符合经济规律，又符合人性的现代企业制度，实行企业管理现代化，是深化企业内部改革，提高企业核心竞争力，创造最正确企业，实现又好又快开展的根底。观点：制度不是一切，但制度在某种意义上说可以决定一切，企业的成败更是概莫除外。制度是企业目标在工作标准上的具体表达，企业制订、完善各项制度，可引导员工日常工作标准，约束员工工作行为，明确员工遵守或违反规定的奖励惩罚措施，保障企业各项措施执行的政令畅通，对企业开展起着决定性的作用。——保障企业合法、有序运作，防范和减少经营风险；——促使企业运行标准高效，降低本钱；——克服管理者自身局限，防止管理的随意性、经验性；——通过合理地设置权利、义务、责任，鼓励员工努力拼搏。判断标准凡符合经营理念、更有利于达成企业目标、实现企业使命的制度就是好制度。小智治事中智用人大智立法附：鲁冠球谈企业制度建设第一，制度建设要切合实际制度就是游戏规那么，规那么要公开、公正、公平，切不可“管、卡、压，〞不可一级压一级，一级卡一级。过分强调控制，会带来负面影响，会影响员工积极性和创新能力的发挥。既要把制度当作一种标准来建设，更要通过制度建设培养员工的自治能力，形成一种气氛，一种精神，一种文化，使企业的要求成为员工的自觉行为，到达员工自治与企业控制间的最正确平衡，最终促进生产力的开展。第二，制度建设要不断创新

企业开展是个动态的过程，制度建设也是个动态的过程，它需要随着宏观形势的变化和企业自身的开展而不断进行修改完善。如企业200人与2000人的时候，制度肯定是不同的；企业初创时期和开展时期，制度也一定有差异。制度要适应生产力开展的需要，要适应企业壮大的需要，更要适应宏观形势，比方国家法律法规、政策制度开展变化的需要。企业经营管理实际上是一个与政府、市场、竞争者等社会各方面互动过程，需要不断创新，不断改进。工作出了问题首先要对制度进行检查，发现有问题要及时进行修改，一切以促进生产力的开展为标准。第三，制度建设从小事抓起

每一项工作要从小事做起，千万不可无视小事，卫星发射失败，往往都是一点点细节出了问题。小事因为其小容易被无视，又往往是因为其小，特别容易打动人。如员工，你对他工作或生活中一个细节、一点小事的关心，往往最容易使他感动。讲大话、空话是最没有用的，千万不可凭想当然处理事情。制度建设要从大处着眼，从小处着手，要了解员工、关心员工、体贴员工，要认真对待每一个细节，只要认真，没有做不好的事情。9，制度与人情绪资本理论：员工情绪可积累并可能影响员工个体工作热情的感染力。以人为本的管理目的是促使员工情绪资本朝有利于员工职业规划、有利于企业目标实现的方向开展。以人为本的管理手段是制度建设在实践中的具体表达。人本管理要以制度建设为根底，制度建设是人本管理的保障。——“人〞是指“标准员工〞人本管理的“人〞是企业中有责任感的员工的统称，是管理的一个衡量标准。以人为本的目的是促进企业和员工开展，讲究的仍然是民主与集中的结合。通过人本管理，为员工创造良好的工作环境，促使员工自主、自觉地完成既定任务。——制度对“人〞工作的保障作用作为一种管理理念，以人为本具体表达在企业的各项规章制度上。企业在制定制度时要综合考虑员工个体需要与企业开展的平衡，在外部环境、内部资源上给员工以工作的制度保障，以促使员工自觉自主地完本钱职工作。留神：当封建思想只重等级、蔑视制度的“人治〞残渣依然是人们内心暗藏“主流〞时，往往在对“以人为本〞的亲切感的背后，真正暴露了对极其落后的“人治〞状态的一种心安理得。有效管理是“人本管理〞与“制度管理〞的有机结合；“人本管理〞本身也应是制度化而非随心所欲。海尔案例：禁止在车间大小便！思考：制度是底线还是上限？观点：要靠制度来严格要求自己的干部就不可能是优秀干部！优秀者，制度于我又何干！思考：大学校长与监狱长是否可以采取同一种管理方法？为什么？观点：心虚的人害怕制约，自信的人主动寻求制约，负责任的人做好制约。没有制约的权力和欲望是罪恶的源泉！评：

刑不上大夫，

礼不下庶民。制度化管理必须和人性化管理结合起来才能发挥其真正的作用。在制度建设中考虑人性管理的因素，制度上表达一定的措施约定来调动职工的情绪资本，才有可能真正提高广阔职工的积极性，才有可能由监督机制朝管理机制转变。机制上由监督朝管理的转变，是企业领导层重视职工个体主动性的表达，是员工个体心理由被开工作向主动思考的转变，是制度被真正有效执行的前提，也是企业文化建设的重要组成内容。制度的拟定必须以实际为依据，制度目的是保证企业的各项管理措施能被真正有效执行。制度建设必须综合平衡企业管理目的与职工个体需求的矛盾，充分考虑职工心理状态对企业制度的执行影响。10，人性假定制度只是提供了一个标准的工作平台，制度作用的发挥更依赖于制度规定能否被有效贯彻执行。管理不是单纯的技术管理，更重要的是人性管理，了解职工的根本心理是制度切合实际的前提，是制度建设的延伸。作为制度的执行者，员工是真正制约制度作用的关键因素，是制度作用发挥的核心。通过人性假设，可充分认识职工对制度规定的心理反映，也可更加明确企业制度建设的方向。——“人性本善〞假设员工与企业构成利益共同体，企业兴衰直接影响到员工利益。员工期望企业能开展，员工行为的根本点是站在个人的角度为企业开展考虑，出发点仍然是希望企业长期、稳定开展。员工的某些消极、抵触行为大多是因信息沟通不畅导致的认识理解不一致所致。——“人性本私〞假设无论职工追求收入的增长或职务、技术上的开展，本质都是为获取物质或精神利益，职工行为目的是使其个体利益最大化。企业开展是个整体开展，它不可能兼顾所有员工需求。企业利益关注点和员工利益关注点的偏差，导致了员工利益和企业利益间的差异。一旦员工在工作中遇到有可能通过个体行为获取额外利益，或个体利益和集体利益发生较大冲突，员工的行为较易朝个体利益方向倾斜，并有可能损害集体利益。——“人会犯错〞假设员工经常要处理一些突发、临时的任务，即使是单一重复劳动，受精神状态等因素的影响，也不可能要求员工始终保持同一标准处理各项日常事务。面对繁杂的日常工作事务，由于疏忽或受情绪的影响，员工不