企业的战略管理

第三讲 企业的战略管理一、企业战略的含义和特征企业战略的定义①外部环境②内部条件③长期目标和行动方针企业战略的特点①全局性③相对稳定性②长期性④竞争性3.战略与策略的关系①战略决定策略②策略服从战略二、企业战略的制订1.企业外部环境分析①宏观环境分析：a.政治法律环境c.社会文化环境b.经济技术环境②中观环境分析：

a.行业的生命周期b.行业的社会经济地位

c.行业的市场结构竞争者 供应商③微观环境分析：顾客企业内部条件分析①物质技术条件②管理者的素质企业战略的确定①经营方向的选择市场导向与资源导向相结合的原则

b.行业生命周期原则②战略目标的拟定

a.发展性目标竞争性目标

c.效益性目标三、成长战略密集型成长战略发掘现有产品的潜能，不离开本行业①市场渗透战略：老产品老市场②市场开发战略：老产品新市场③产品开发战略：新产品老市场一体化成长战略进入产供销相关行业①前向一体化战略：新建或购并下游产业②后项一体化战略：……上游产业③水平一体化战略：并购同类企业3.多样化成长战略拓展没关系或关系不大的行业①同心多样化战略与技术有关②水平多样化战略与市场有关③综合多样化战略四、竞争战略1.

成本领先战略①影响成本优势的因素a.产品设计 b.生产技术c.资源投入d.规模经济

f.政府政策e.营销服务

g.地理位置②追求成本领先的风险

a.竞争对手的模仿b.成本因素的变化c.成本集聚企业获得细分市场上更低的成本2.差异化战略①获取差异化优势的基本方面

a.技术领先b.产品设计的差异

c.营销服务的差异

d.品牌差异②实施差异化的风险

a.竞争对手的效仿

b.差异需求的削弱c.差异集聚企业在细分市场上获得更具差异性的需求3.目标集聚战略①集聚战略的形式

a.成本集聚战略

b.差异集聚战略②目标集聚战略的风险a.

竞争对手的效仿b.需求消失c.新集聚战略企业进行进一步的产业细分五、联想集团成长经验1.联想集团的发展历程①1984年卖过彩电、蔬菜、旱冰鞋、电子表等②1985年为中科院电脑验机、培训和维修③1986年研制和生产汉卡④1988年代销一美国品牌电脑，同时为国外电脑商生产主机板卡⑤1990年推出自有品牌电脑⑥90年代中期后开始在信息产业领域进行多样化战略，生产打印机、手机等⑦2004年并购IBM的PC业务2.联想集团的成长经验①正确制定发展战略②初期采取目标集聚战略和密集型成长战略③一定规模后推行差异化竞争战略、一体化成长战略、以及多样化战略④不进入不相关的行业第一讲企业的质量管理一、质量管理的发展质量检验阶段（20世纪初—40年代）注重事后检验，进行百分百的检验统计质量管理阶段（40年代—50年代）注重制造过程的控制，运用数理统计方法全面质量管理（60年代—今）全方位进行质量管理二、全面质量管理（TQC）定义：TQC的特点①全员参加②全过程③全企业④多方法TQC的指导思想①用户第一，下道工序就是用户②数据是质量管理的根本，一切用数据说话③严格把关与积极预防相结合，以预防为主

3.TQC的基础工作①标准化工作②计量工作③质量信息工作④质量责任制⑤质量教育工作4.TQC的基本工作方法——PDCA循环计划阶段（plan)①分析现状，找出问题②找出产生问题的原因③找出影响质量的主要因素④制定解决问题的措施计划执行阶段（do)⑤按计划认真执行检查阶段（）⑥检查措施执行的效果（4）处理阶段（）⑦巩固成果，将成功经验标准化⑧将遗留问题转入下一个循环三、ISO9000族标准与质量体系认证ISO9000族核心标准（2000版）①ISO9000《质量管理体系基础和术语》②ISO9001《质量管理体系要求》③ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》④ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》ISO质量体系认证的程序（1）质量认证体系的申请认证机构确定是否接受申请申请方做好认证相关工作，预交认证费用认证机构和供方确定质量体系认证依据提供认证文件评定质量体系文件供方做好现场评审前的准备工作现场审核供方对提出的问题进行修改批准注册发证认证后的监督管理重新评审四、案例：海尔的产品设计、生产和营销产品的生产①典型事件：炸冰箱②保证制度：建立“零缺陷”机制。每条流水线线终端设一“特殊工人