信息技术服务 系统集成实施要求

PAGE28PAGE2信息技术服务信息技术服务系统集成实施要求目录TOC\o"1-4"\h\z\u前言 5引言 6信息技术服务系统集成实施要求 71范围 72规范性引用文件 73术语和定义 73.1 73.2 73.3 73.4 73.5 73.6 83.7 83.8 83.9 83.10 83.11 83.12 83.13 83.14 83.15 83.16 93.17 93.18 93.19 94系统集成实施服务模型框架 95系统集成实施服务范围 106过程 106.1通用要求 106.1.1通用要求 106.2阶段要求 116.2.1评估阶段 11资格确认 11总体方案规划 11服务要求确定 126.2.2交付阶段 12需求调研和确认 12采购 12系统设计与实现 13安装与部署 13业务配置 13系统联调及集成测试 14系统割接 14系统试运行 14系统验收 150系统培训 156.2.3支持阶段 15质量保障 157人员 167.1通用要求 167.1.1人力资源管理 16要求 16关键指标 167.1.2人力资源配备 16人员组织结构 16岗位资历要求 167.2阶段要求 197.2.1评估阶段 19评估阶段职责 19本阶段项目经理职责 19本阶段技术经理职责 20本阶段质量经理职责 20本阶段商务/销售经理职责 207.2.2交付阶段 20交付阶段职责 20本阶段项目经理职责 20本阶段技术经理职责 20本阶段商务/销售经理职责 21本阶段质量经理职责 21本阶段研发经理职责 21本阶段实施经理职责 21本阶段系统分析师职责 21本阶段系统架构师职责 210本阶段测试工程师职责 221本阶段研发工程师职责 222本阶段集成实施工程师职责 223本阶段培训工程师职责 224本阶段交付物管理员职责 225本阶段仓储管理员职责 236本阶段安全管理员职责 237.2.3支持阶段 23支持阶段职责 23本阶段服务工程师职责 237.2.4关键指标 238资源 238.1通用要求 238.1.1项目管理所需资源 23要求 23关键指标 248.1.2设计和实现所需资源 24要求 24关键指标 248.1.3测试测量所需资源 24要求 24关键指标 248.1.4工程实施所需资源 24要求 24关键指标 248.1.5系统监控所需资源 24要求 24关键指标 258.1.6知识库 25要求 25关键指标 258.2阶段要求 258.2.1评估阶段 258.2.2交付阶段 258.2.3支持阶段 259技术 259.1通用要求 259.1.1技术体系 25要求 25关键指标 259.1.2技术累积 26要求 26关键指标 269.1.3技术创新 26要求 26关键指标 269.2阶段要求 269.2.1评估阶段 26要求 26关键指标 269.2.2交付阶段 26软件研发的相关技术 26实施的相关技术 27测试的相关技术 279.2.3支持阶段 27要求 27

信息技术服务系统集成实施要求范围本要求为信息技术系统集成组织提供了一个能力模型，针对集成服务的过程、人员、资源、技术方面应具备的条件和能力给出了通用的要求。本要求适用于：系统集成实施供方、需方、第三方对系统集成实施服务能力的评价；计划提供系统集成实施服务的各类组织建立集成实施服务能力的依据。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。术语和定义信息系统集成实施服务systemintegrationimplementationservice通过结构化的综合布缆系统、计算机网络技术和软件技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中的服务。系统集成实施项目生命周期systemintegrationimplementationlifecycle不同于项目管理过程，它是将项目的开始和结束连接起来的时间阶段，包括系统集成实施项目从始至终的整个过程。阶段stage指项目发展进程中划分的段落，涵盖为实现项目目标的各个活动。过程process指项目发展所经过的一系列结构化活动行为，也是将输入转化为输出的单个系统。人员staff指实现系统集成实施过程所需掌握各种技术、技能和知识的角色。资源resource指为了实现系统集成实施服务的正常交付所使用的工具和知识库，工具的形式可以为软件、平台、设备等。技术technique指实现集成实施过程所需的知识、技巧和组织方式。系统system为实现预定功能以满足用户需求而构成的相互关联的硬件、软件、设施和人员的集合，提供满足明确要求或目标的能力。需方purchaser购买系统集成服务的组织。供方supplier提供系统集成服务的组织。用户user使用系统、软件产品执行特定功能的人或组织。验证verification通过检查和提供客观证据证实规定的需求已经满足。？确证（认）validation通过检查和提供客观证据证实某一规定预期用途的特殊需求已经满足。？质量quality实体特性的总和，表示实体满足明确或隐含要求的能力。贸易术语用来表示设备、软件等产品价格的构成和交货条件，确定买卖双方风险、责任、费用划分等问题。物流环节logistics将物品按照需方要求从供应地向指定的接收地准确、及时、安全、保质保量的合理化服务模式和先进的服务流程。评估阶段assessmentstage系统集成实施过程中，选择、评估、确定合格供方的的阶段。交付阶段deliverystage系统集成实施过程中，供方实现需方需求的阶段。支持阶段warrantystage系统集成实施过程中，供方保障系统按双方约定，正常运行的阶段。系统集成实施服务模型框架供方需提供必要的人员、资源、技术保障，运用策划、实施、检查、改进的方法，在系统集成实施服务过程的评估、交付与支持阶段提供相适应的能力及措施，保证系统集成实施服务各个过程能够顺利实施，促使预期目标的实现。系统集成实施服务模型系统集成实施服务范围参照<<信息技术服务分类与代码>>，本要求中集成实施服务的服务范围包含以下服务：基础环境集成实施服务：保证信息系统正常运行所需的机房电力、空调、消防、安防等基础环境的建设提供的服务。硬件集成实施服务：将硬件设备及其附带软件进行安装、调试的服务。包括网络集成实施服务、主机集成实施服务、存储集成实施服务及其他硬件集成实施服务。软件集成实施服务：将各个分离的软件、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的平台之中的服务。包括应用系统集成实施服务、数据（信息）集成实施服务、界面集成实施服务及其他软件集成实施服务。安全集成实施服务：满足信息系统安全技术要求和安全管理要求的集成实施服务。系统集成实施管理服务：整体承担基础环境、硬件、软件、安全等的信息系统总集成实施工作而提供的服务。其他信息系统集成实施服务过程通用要求通用要求系统集成实施过程中组织应具备相应的管理职责以及过程文件、监督审计等体系以保证系统集成实施各阶段建设目标顺利实现。管理职责：应建立、实施过程管理体系并对其运行状况管控、评估、持续改进。过程文件：应建立过程文件支撑体系。监督审计：应建立过程管理监督机制。集成实施服务各阶段应包含但不限于以下方面：风险管理：建立风险识别、评估、应对、监控、规避等流程，保证可识别风险在受控范围内。成本管理：对人员、资源、不可预见等费用进行有效的预估和控制，保证集成实施各阶段发生成本与预期成本相符合。事件管理：建立事件管理机制，以便在支持阶段对系统故障进行响应、记录、恢复以及根本原因分析和最终解决。配置与变更管理：控制配置项的更改，保证其可追溯；明确基准配置项的状态；明确界定变更目标、优选变更方案、做好变更记录、及时发布变更信息。质量管理：确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的策划、控制、保证和改进来实现集成实施过程的所有活动。进度管理：拟定合理且经济的进度计划，检查进度执行情况，若出现偏差，分析原因并采取相应措施进行调整，保证各阶段在满足其时间约束条件的前提下实现相应过程目标。范围管理：明确项目需求，分析、规划、定义项目范围并应与需方达成共识。对各过程范围进行实施、变更控制、核实，保证成本、资源、进度等过程受控。其他管理：对目标、团队、资源、沟通、冲突、现场与环境保护、外包、文档等管理方面进行策划及实施。阶段要求评估阶段资格确认要求需方根据系统集成实施目标和对服务提供能力的要求，组织评估小组，制定参与总体方案规划服务供方应具备的组织、资源、人员要素，甄选的标准及流程；供方按标准及流程进行评估、准备、提交资料、参与评估进行应答；需方依据标准及流程评估，确认满足提供总体方案设计能力的供方，并对最终确定结果进行公示。关键指标至少应包括：供方资质能力；供方提供的投标资料、服务的符合性、完整性；供方配置的技术资源与要求的符合性；资格确认过程的合规度（包括合法性和正规性）。总体方案规划要求供需双方依据系统集成实施目标及要求，对系统的软件架构、硬件架构、功能要求、性能要求、安全要求、界面要求、组织保障、工作流程、管理计划、预算等进行规划、设计并评审、发布，用于规范、指导集成实施、运行保障、组织保障、范围保障等，降低系统集成实施风险，促进系统集成实施目标的成功实现。关键指标（KPI）至少应包括：总体规划方案的专业度、覆盖度、完整度和可行度。服务要求确定要求供需双方评审与服务有关的要求，对评审过程中表述不一致的要求进行解决；供需双方就服务的内容、权利、义务、范围、周期、交付物、终止条件等进行协商，形成一致的书面约定，最终作为服务履行的法律依据。关键指标（KPI）至少应包括：合同或者订单的合法性、完整性和专业性；服务要求确定过程的合规度（包括合法性和正规性）；服务能力约定与投标文档约定内容的匹配度。交付阶段需求调研和确认要求供方应制订需求调研计划，组织和实施需求调研过程，形成书面的系统需求说明书；需方应确认需求调研计划，按计划参与和配合调研过程，对系统需求说明书进行确认；供需双方应确保对需求理解一致并在调研确认过程中对争议的部分形成一致意见。关键指标（KPI）需求跟踪矩阵和需求说明书的完整性；需求跟踪矩阵和需求说明书的可追溯性；需求的技术可实现性。采购要求供方应制订采购计划及跟踪计划，通过规范的采购流程，选择、管理合格的设备供应商以实现合同规定的采购要求；需方应根据合同规定的采购要求对设备进行验收；供需双方根据合同规定的贸易术语（Incoterms）明确并履行物流环节中涉及的各方职责并对设备到货情况进行确认，以提供满足系统实现要求的组件。关键指标（KPI）按期交付率；设备采购一次完成率；设备出厂质量检验合格率；设备到货质量检验合格率；采购流程的标准化度和合规度；采购的产品、组件、软件及交付期限等与实际要求的符合性。系统设计与实现要求供方应依据系统需求说明书和合同要求制定、评审和确认系统设计方案，选择合适的方法、工具定制产品，定期发布产品研发进度，最终发布产品，输出系统测试方案及系统使用手册。需方应参与确认系统设计方案，可指定相关检测机构对有特殊要求的项目或产品进行检测。关键指标（KPI）按期交付率；系统功能偏离率；产品缺陷率；系统设计方案的完整性；系统测试方案的准确性和贴合度；系统使用手册的完整性和实用性。安装与部署要求供方应明确系统部署合同要求，制订安装部署方案和计划，确认安装环境，组织和实施安装、部署和验证，最终形成书面的设备加电测试报告和系统部署测试报告。需方应确认安装部署方案和计划，准备安装环境，确认设备加电测试报告和系统部署测试报告。关键指标（KPI）设备上电测试通过率；系统部署测试用例覆盖率；系统部署测试用例通过率。业务配置要求供方应制订业务配置方案和计划，准备业务配置环境、工具和数据，组织和实施业务配置并验证业务配置结果，记录和修正验证过程中发现的配置问题，最终形成书面的业务配置测试报告和业务配置说明书。需方应提供准确的业务配置数据，确认业务配置方案和计划，解决配置过程中发现的业务数据源问题，并最终对业务配置测试报告进行确认。关键指标（KPI）业务规则提供的及时性和准确性；业务配置说明书的完整性；业务配置说明书的准确性；业务配置测试用例覆盖率；业务配置测试用例通过率。系统联调及集成测试要求供方应制订系统联调和集成测试方案和计划，准备系统联调和集成测试环境、工具和数据，组织和实施系统联调和集成测试，并记录和修正联调和集成测试过程中发现的系统缺陷，最终形成书面的系统集成测试报告。需方应确认系统联调和集成测试方案和计划，配合供方并协调相关方完成系统联调和集成测试过程，最终对系统测试报告进行确认。关键指标（KPI）集成测试流程成熟度；集成测试用例覆盖率；集成测试用例通过率。系统割接要求供方应制订割接方案和计划，准备割接环境、工具和数据，组织和实施割接和演练，验证割接结果并形成书面的割接报告。需方应提供准确的用户数据，确认割接方案和计划，参与割接和演练过程，并最终对书面割接报告进行确认。关键指标（KPI）数据迁移效率；系统割接方案的可行性系统割接计划的实施偏差率割接测试用例通过率；系统割接预演成功率系统试运行要求供方应明确试运行前置条件，制订试运行方案和计划，组织和实施试运行方案和计划，监控试运行期间系统运行状况，记录并修正试运行期间发现的系统缺陷，最终形成书面的系统试运行报告。需方应确认试运行前置条件是否具备，制订试运行通过标准，并最终确认系统试运行报告是否满足通过标准。关键指标（KPI）系统稳定运行率；故障数量；故障解决时长；系统故障平均间隔时间。系统验收要求需方应根据合同验收标准，制订验收方案，组织并实施验收活动，形成书面的验收报告，确认系统是否满足合同要求。供方应配合需方完成验收活动，记录并修正验收过程中发现的系统缺陷。关键指标（KPI）用户验收测试用例覆盖率；用户验收测试用例通过率；系统投产后运行稳定率。系统培训要求供方应分析培训需求，制订培训方案和计划，设计培训内容，组织培训实施和学员考评。需方应组织学员参与培训，并评估和确认培训结果，确保学员掌握培训内容。关键指标（KPI）培训方案与计划可行性培训内容符合率培训完成率；学员的出勤率；讲师的好评率；学员考试通过率；学员满意度。支持阶段质量保障要求供方应根据合同质保要求，建立售后服务体系，进行质保服务，及时有效地处理质保期内由质量问题引起的故障，保障系统健康运行。关键指标（KPI）故障响应率故障处理及时率；服务记录的完整性；客户满意度。人员通用要求人力资源管理要求供方应建立人力资源培训体系、绩效考核体系和人员储备管理体系，以满足系统集成实施服务业务开展、发展对人力资源的需求，并提供必要的途径及手段，激励员工技能的提高与价值的实现。关键指标衡量人力资源管理的关键指标至少应包括：发布实施的绩效考核体系；常态的人员培训规划，培训计划执行；发布实施的员工激励制度；岗位备份制度。人力资源配备人员组织结构要求供方应具备清晰的人员组织结构及职责定义，以满足集成实施的人员配备要求。人员组织结构包括但不限于：项目指导委员会项目指导委员会由供需双方的项目管理办公室以及相关高层领导组成，为实现供需双方企业战略，促成项目成功而筹建。项目管理团队项目管理团队由供需双方项目经理、技术经理、商务/销售经理、质量经理、实施经理和研发经理组成，为履行项目管理职责，实现项目目标而筹建。项目执行团队项目执行团队由供需双方的项目实施人员和维护人员组成，为履行项目执行职责，完成项目交付物而筹建。关键指标人员组织结构的完整度岗位资历要求要求供方应对岗位的技能和经验要求明确定义，以满足集成实施所需的技能和经验要求。关键岗位的技能要求项目经理项目经理应具备以下能力：具备系统集成相关领域的专业技术能力；具备相应的资质证书；具备定义项目范围并进行范围变更管理的能力；具备制订项目实施计划并进行计划变更管理的能力；具备项目成本估算、制订预算和控制成本的能力；具备制订项目质量计划并实施项目质量保证和控制的能力；具备制订人力资源计划，并组建、建设和管理项目团队的能力；具备制订沟通计划并实施沟通计划的能力；具备制订风险管理计划并实施风险应对和管理的能力；具备制订采购计划并实施和管理采购的能力；技术经理技术经理应具备但不限于以下能力：具备系统集成所涉及的网络，系统，软件等方面的技术专长并有相应的资质证书；具备所承担的系统集成项目的技术方案架构能力；具备组织集成实施各类技术方案制订、评审和实施的能力；具备集成实施技术方案变更管理的能力；具备在集成实施技术方案执行过程中的问题管理能力；具备需求变更管理过程中对需求技术方案的制订、评审和落地的能力；具备在集成实施过程中协助项目经理完成其管理职责的能力。商务/销售经理商务经理/销售应具备以下能力：具备实施沟通计划并维系良好客户关系的能力；具备评估、选择合格的设备、服务提供商，制定采购计划及跟踪计划，管理采购质量的能力。质量经理质量经理应具备以下能力：具备制订项目质量计划并实施项目质量保证和控制的能力；具备依据项目质量管理计划进行质量审计的能力；具备依据质量审计报告组织协调相关责任人进行质量提升的能力。实施经理实施经理应具备以下能力：具备良好的沟通能力，在实施过程中开展与各方的沟通、关系协调与维护，主动收集实施过程中的需求及意见，及时反馈、跟踪解决问题；具备编制实施方案、制定实施计划，依据进度、质量目标，安排与管理实施人员，及时、有效解决实施过程中出现的各类疑难问题的能力。系统分析师系统分析师应具备以下能力：掌握系统工程的基础知识；掌握开发信息系统所需的综合技术知识（硬件、软件、网络、数据库等）；熟悉企业或政府信息化建设，并掌握组织信息化战略规划的知识；熟练掌握信息系统开发过程和方法；熟悉信息系统开发标准；掌握信息安全的相关知识与技术；熟悉信息系统项目管理的知识与方法；掌握应用数学、经济与管理的相关基础知识，熟悉有关的法律法规。系统架构师系统架构师应具备以下能力：业务流程建模能力；信息数据结构能力；技术架构选择和实现能力；应用系统架构的解决和实现能力；基础IT知识及基础设施、资源调配能力；信息安全技术支持与管理保障能力；IT审计、治理与基本需求分析、获取能力；面向软件系统可靠性与系统生命周期的质量保障服务能力。研发经理研发经理应具备以下能力：具备相关产品软件开发规划设计与开发经验；具备熟悉项目管理流程、系统分析设计、软件测试、代码管理规范能力；具备项目管理、研发团队管理经验；具备制订、跟踪研发计划及其变更控制的能力；具备研发问题管理与解决的能力；具备组织、协调和评审系统详细设计及其变更控制的能力。研发工程师研发工程师应具备以下能力：具有系统开发经验；熟练掌握开发工具的使用；熟知数据库运作机制，编制高效、安全的程序调用数据库；熟悉操作系统内存管理机制、进程/线程调度、信号、内核对象、系统调用、协议栈实现等；需求理解能力；具有问题分析能力；模块化思维能力。测试工程师测试工程师应具备以下能力：具有软件测试相关工作经验；掌握各类专业测试工具的使用；熟悉编程语言；熟悉数据库；具有较强的文档编写能力和问题分析能力；协助质量经理，依据测试用例，进行功能测试，性能测试以及系统测试，分析测试数据，对测试数据进行有效验证和控制，跟踪定位测试中出现的缺陷或问题，并及时反馈给相关部门。集成实施工程师（硬件应用、软件开发）集成实施工程师应具备以下能力：具备系统集成经验；具备数据库理论基础；熟悉操作常见的网络设备，包括三层交换机、防火墙、路由器；熟悉常见的操作系统并具备脚本编写经验；了解项目管理基本原理；了解IT服务管理；具备协助技术经理和实施经理完成集成实施各类技术方案及实施方案细化的能力；具备按照集成实施各类技术方案和实施方案进行实施的能力。培训工程师培训工程师应具备以下能力：具备项目的培训工作的能力，熟悉系统使用及产品性能、架构和维护，负责对需方指定或雇佣的管理及操作人员进行培训使其能熟练掌握并操作自建产品。交付物管理员交付物管理员应具备以下能力：具备对项目最终应交付的文档、材料、系统、源代码等的审核、规范化、标准化的能力；具备部署、使用和管理交付物管理工具的能力；具备交付物归档和变更管理的能力。仓储（材料）管理员仓储（材料）管理员应具备以下能力：具备对项目的设备材料进行管理、根据工程内容集成实施进度和有关技术方案，安排定货计划，确保集成实施进度的能力。安全管理员安全管理员应具备以下能力：具备现场的安全管理和消防保卫的能力。服务工程师服务工程师应具备以下能力：具备系统操作安装和维护能力；具备系统集成所涉及的网络设备，安全设备的安装和维护能力关键指标关键岗位的人员数量；岗位职责说明书。阶段要求评估阶段评估阶段职责集成评估阶段应包括但不限于以下岗位：项目经理、技术经理、质量经理和商务/销售经理。本阶段项目经理职责项目经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：制订项目章程；制订项目管理计划；制订项目实施计划；制订人力资源计划；制订项目范围说明书；识别项目干系人；制订项目沟通计划；制订项目风险管理计划；项目管理和实施方案应答和澄清。本阶段技术经理职责技术经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：制订总体技术方案；业务和功能需求应答和澄清。本阶段质量经理职责制订项目质量管理计划；完成项目质量管理需求应答和澄清。本阶段商务/销售经理职责商务/销售经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：组织和协调整个投标过程；商务条款澄清和确认；制订材料和报价清单；商务报价谈判；合同条款谈判和签订。交付阶段交付阶段职责交付阶段应包括但不限于以下岗位：项目经理、技术经理、商务/销售经理、质量经理、研发经理、实施经理、系统分析师、系统架构师、研发工程师、集成实施工程师、测试工程师、培训工程师、交付物管理员、仓储管理员和安全管理员。本阶段项目经理职责项目经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：执行项目管理计划；监控项目工作；实施整体变更控制；组织和协调项目验收和关闭。本阶段技术经理职责技术经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：实施技术方案变更控制；管理和控制技术交付物按照技术方案定义的规范进行生产和交付；执行技术问题管理；协助项目经理完成其管理职责。本阶段商务/销售经理职责商务/销售经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：维系良好的客户关系；配合项目经理完成项目范围变更商务部分谈判；制订采购计划并实施采购计划；供应商管理；组织和协调设备到货验收和确认。本阶段质量经理职责质量经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：实施质量管理计划变更控制；协助项目经理完成其管理职责。本阶段研发经理职责研发经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：实施研发计划变更控制；定期汇报研发进展；实施研发成本控制；协助项目经理完成其管理职责。本阶段实施经理职责实施经理在此阶段履行以下岗位职责但不限于：制订系统部署方案和计划，实施部署方案和计划变更控制；制订业务配置方案和计划，实施配置方案和计划变更控制；制订系统联调和集成测试方案和计划，实施联调和集成测试方案和计划变更控制；制订系统割接方案和计划，实施系统割接方案和计划变更控制；实施项目执行计划变更控制；定期汇报项目执行进展；对交付阶段的项目执行问题进行管理；协助项目经理完成其管理职责。本阶段系统分析师职责系统分析师在此阶段履行以下岗位职责但不限于：组织和协调需求调研和确认；编写系统需求说明书。本阶段系统架构师职责系统架构师在此阶段履行以下岗位职责但不限于：完成系统概要设计；参与评审系统详细设计；实施系统概要设计变更控制。本阶段测试工程师职责测试工程师在此阶段履行以下岗位职责但不限于：完成系统功能测试；完成系统测试；完成系统压力和性能测试；完成系统集成测试模拟过程。本阶段研发工程师职责研发工程师在此阶段履行以下岗位职责但不限于：完成系统详细设计；组织系统详细设计评审；实施系统详细设计变更控制；完成系统研发和单元测试；编写系统使用手册；实施系统使用手册变更管理；解决交付阶段中发现的系统功能问题。本阶段集成实施工程师职责集成实施工程师在此阶段履行以下职责但不限于：完成系统安装和安装测试；完成系统部署和部署测试；完成业务配置和配置测试；完成系统联调和系统集成测试；制订系统割接方案；设计、研发和测试系统割接工具；实施系统割接方案。本阶段培训工程师职责培训工程师在此阶段履行以下职责但不限于：制订培训方案和计划；定制培训教材；实施培训方案和计划以及变更控制。本阶段交付物管理员职责交付管理员在此阶段履行以下职责但不限于：制订项目交付物管理计划；执行项目交付物管理计划；配合其他岗位完成项目交付物变更管理控制。本阶段仓储管理员职责仓储管理员在此阶段履行以下职责但不限于：制订仓储管理计划；实施仓储管理计划和变更控制；出库入库管理。本阶段安全管理员职责安全管理员在此阶段履行以下职责但不限于：制订项目安全管理计划；实施项目完全管理计划和变更控制。支持阶段支持阶段职责支持阶段应包括但不限于以下岗位：服务工程师。本阶段服务工程师职责服务工程师在此阶段履行以下岗位职责但不限于：对支持阶段发生的系统故障进行响应、记录、恢复、根本原因分析和最终解决；解答需方系统使用人员的操作和维护问询。关键指标衡量阶段要求的关键指标至少应包括：项目级人力资源需求与配置的符合性；需方对人员评价的符合性。资源通用要求供方应配备用于项目管理、设计实现、测试测量、工程实施、系统监控以及其他服务要求所需的资源，并有效建立、使用、管理知识库。资源的形式可以为工具（软件、平台、设备等）和知识库。项目管理所需资源要求供方应使用有效的工具或平台实施项目管理，包括：计划制定工具，进行工作任务分解、进度及资源安排、预算和成本分析；监督管理工具，跟踪任务完成情况和资源使用状况。关键指标记录项目管理数据与信息的完整性。项目管理过程的可视性设计和实现所需资源要求供方应使用有效的工具管理系统需求，并将需求转化为设计方案，量身定做所需的产品，包括：需求管理工具，实现对需求基线的管理，跟踪需求的变更，维护需求的可追溯性；方案设计工具，将需求转换成系统集成的功能描述、性能指标等。开发工具，根据所要实现的系统要求，选用相应的开发工具，将确认的设计方案转化为成果。配置管理工具，用于开发成果的标识、储存与保护，按照预先确定的标准与规程对开发成果进行管理。关键指标使用合适的工具进行设计开发；开发成果的可追溯性；开发成果的安全性。测试测量所需资源要求供方应使用有效的测试测量工具，对系统集成各个环节进行质量和性能的管理和控制，包括：测试测量过程管理工具，用于管理测试流程，跟踪测试缺陷；测试用例生成工具，用于辅助生成测试用例，优化组合测试、管理测试用例；测试测量执行工具，对开发成果进行静态的缺陷分析，以及通过模拟系统运行和用户操作，进行功能测试和性能测试，或用于设备、材料等检验。关键指标测试测量工具的有效性工程实施所需资源要求供方应配备在系统集成实施服务过程中，用于安装部署、配置、调试等过程所用的工具。关键指标应建立工具管理制度和使用台账系统监控所需资源要求供方应使用有效的系统监控工具对系统集成服务过程进行数据采集和监控，依据产生的数据，分析可能导致系统集成服务过程产生问题和事故的因素。关键指标应保持相应的系统监控日志记录；系统监控预警机制的建立和设定。知识库要求供方应建立、保持、更新知识库。将收集、共享、复用所积累的知识和信息纳入知识库，并有效管理和使用。知识库的组织规则以知识成果物的分类、分级及权限为基础，同时制定知识成果物的采集发布流程以实现对知识库的管理。关键指标具备知识库管理制度；知识库使用、更新、维护记录。阶段要求评估阶段集成评估阶段应至少配备项目管理、设计实现所需资源和知识库，以开展沟通并保证供需双方需求理解一致，形成技术框架、建设方案，总体设计规划。