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文档简介

酒店规章制度酒店规章制度是酒店管理中非常重要的一部分，它是为了维护酒店正常秩序和制定员工工作准则而制定的一些规范性文件。下面是一份酒店规章制度范本：第一章总则第一条酒店规章制度的制定和修改必须符合法律以及国家有关规定和公司的章程。第二条酒店规章制度的宗旨是维护酒店的正常秩序，确保员工、客人的生命财产安全，提高服务质量和工作效率。第二章客房服务第三条客房清洁1.客房清洁由专职服务人员完成，确保客房环境干净整洁。2.客人离开房间后，客房服务人员应在30分钟内清理整理房间。3.客人需要清洁服务的时间段为早上9：00至下午4：00，如有特殊需求，请与前台联系。第四条客房用品1.客房内的用品均为酒店专供的，不能带离酒店。2.如有客人需要更换用品，请及时联系客房服务人员。3.如客人意外破损用品，请及时告知客房服务人员，避免发生纠纷。第五条客房安全1.禁止客人在客房内存放易燃、易爆等危险物品。2.禁止客人在客房内吸烟，违者将会受到罚款，情节严重者还将被要求离开酒店。3.禁止客人在客房内进行涉及非法、淫秽、暴力等违法活动。第三章餐饮服务第六条餐饮环境1.餐厅环境整洁，确保餐桌、餐具清洁卫生。2.餐厅内禁止吸烟，保持空气清新。第七条餐点服务1.通过严格筛选和原材料保障，确保餐品质量和安全。2.提供专业和周到的服务，保证客人的就餐体验。第八条禁止浪费1.鼓励客人点菜适量，禁止浪费食品。2.禁止带餐食品离开酒店。第四章客人服务第九条前台服务1.前台服务人员应保持热情、礼貌，主动询问客人需求。2.为客人提供相关的旅游、购物、交通等信息，解答客人疑问。第十条客房服务1.提供优质的客房清洁、床品更换等相关服务。2.确保客人隐私和安全，严格控制客房钥匙的发放和使用。第十一条其他服务1.为客人提供洗衣、按摩、美发、健身等服务。2.积极为客人解决各种问题和疑惑，让客人拥有愉快的住宿体验。第五章管理责任第十二条员工行为1.员工在工作中需遵守相关法律和公司制度，保证服务品质。2.员工应尊重客人，礼貌待人，提高服务质量和工作效率。第十三条惩罚措施酒店将对违反规章制度的员工进行相应的处罚，包括但不限于警告、扣除工资、降技职员工等。第十四条其他事项第一条酒店保留对规章制度进行调整和修改的权利。第二条酒店保留在客人违反规定时拒绝入住或随时取消预定订单的权利。以上是一份酒店规

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