物业公司顾客关系类质量记录表格汇编

PAGE-顾客关系类质量记录表格清单序号编号名称01VKWY7.2.3-G01-F1管理服务报告02VKWY7.2.3-G01-F2工作信息记录本03VKWY7.2.3-G01-F3物业管理工作简报04VKWY7.2.3-G01-01-F1活动方案及效果评估表05VKWY7.2.3-G01-01-F2业主社团登记表06VKWY7.3-G01-F1前期介入情况周记表07VKWY7.3-G01-F2物业管理建议书08VKWY7.5.1-G01-F1业主（住户）资料卡09VKWY7.5.1-G01-F2委托银行代收款协议书10VKWY7.5.1-G01-F3顾客钥匙/物品领用清单11VKWY7.5.1-G01-F4租户管理协议书12VKWY7.5.1-G01-01-F1IC卡发放（异常）情况记录表13VKWY7.5.1-G01-01-F2IC卡季度整理表14VKWY7.5.1-G02-F1装修申报登记表15VKWY7.5.1-G02-F2装修管理服务协议书16VKWY7.5.1-G02-F3装修施工人员登记表17VKWY7.5.1-G02-F4装修申报表18VKWY7.5.1-G02-F5装修违章通知书19VKWY7.5.1-G03-F1商户管理服务协议书20VKWY7.5.1-G03-F2商户消防安全管理责任书21VKWY7.5.1-G03-01-F1商业活动申请表22VKWY7.5.1-G03-01-F2特约商户人员登记表23VKWY7.5.1-G04-F1居家服务情况记录表24VKWY7.5.1-G04-F2居家服务情况统计分析报告25VKWY7.5.1-G04-F3居家服务协议书26VKWY7.5.1-G04-F4居家服务回访记录表27VKWY7.5.1-G04-F5常规服务项目表28VKWY7.5.1-G04-01-F1会议服务通知单29VKWY7.5.1-G04-01-F2会议室使用情况一览表30VKWY7.5.1-G04-01-F3会议录音交接清单31VKWY7.5.1-G04-01-F4会议室设备检查维修记录表32VKWY7.5.4-G02-F1工程遗留问题处理记录表33VKWY7.5.4-G03-F1空置房巡查记录表34VKWY8.3-G01-F1顾客投诉处理记录表

XX市XX物业管理有限公司活动方案及效果评估表编号：VKWY7.2.3-G01-01-F1版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：部门日期活动地点活动类别（顾客/员工）活动主题金额范围□1000元□1000-3000元□3000-5000元□5000元以上活动方案（包括时间、地点、开展形式、预计参与对象、协作机构、费用预算、工作人员分工等）：签字：年月日部门负责人意见：签字：年月日相关职能部门意见：签字：年月日总经理意见:签字:年月日活动效果总结:记录人：年月日部门负责人意见签字：年月日备注:1、请附具体活动计划；2、如内容较多可另附页；XX市XX物业管理有限公司租户管理协议书编号:VKWY7.5.1-G01-F4版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：甲方:身份证号码:工作单位:联系电话：乙方:XX市XX物业管理有限公司管理处甲方于年月日租住XX市住宅区(大厦)栋(楼)房,为维护小区（大厦）良好的工作生活环境及房屋建筑的使用安全,便于今后各项管理服务工作的开展,明确双方责权,甲乙双方达成如下协议:甲方需携带《租赁合同书》、户主及家庭成员身份证及复印件、相片等到管理处办理登记手续。甲方如属暂住人员必须持有效合法证件，并到派出所申报临时户口：(1)在本市工作的暂住人员，须持有本辖区派出所签发的暂住证。(2)在本市工作的港、澳、台和外国人，须持有居住证。入住后，于每月日向乙方按时交纳当月物业管理费等费用，逾期按万分之五/日向乙方支付滞纳金，根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》，甲方如须装修房屋必须取得业主的书面同意，并不得擅自改变房屋结构、外貌或进行扩建、拆建,否则除责令停工、责令恢复原貌外，还应赔偿由此造成的一切经济损失。甲方应与乙方密切配合，自觉遵守国家法律和管理处的有关规定,共同维护住宅区良好的生活环境，严禁高空抛物、无证养犬、在楼道摆放物品等，对于违反有关规定造成危害的，须承担相应的法律责任。甲方必须按时如数交纳管理费及代收代缴的水电费等费用，否则按政府有关规定计收滞纳金，并有权向人民法院申请强制追缴。甲方应按租赁合同的条款使用承租的房屋，不得改变承租房屋的用途,不得利用承租的房屋从事违法犯罪活动，否则管理处有权提请相关执法机关处理。甲方有权对乙方的管理服务提出意见或建议。9.以上协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，经双方签字生效。甲方签字（盖章）：乙方签字（盖章）：年月日年月日XX市XX物业管理有限公司商户管理服务协议书编号：VKWY7.5.1-G03-F1版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：甲方：营业执照号：地址：负责人：联系电话：乙方：XX市XX物业管理有限公司物业服务中心地址：负责人：联系电话：甲方□租用/□购买本管理服务区域□商铺/□写字楼/□商场号，从事经营，建筑面积为平方米，甲乙双方构成物业管理服务合同关系。为维护房屋建筑及附属设施的正常使用，保持乙方所管理服务的区域内正常的物业管理服务工作的正常开展，同时为甲方营造正常的经营环境，确保甲、乙双方及乙方管理服务区域内其他顾客的合法权益，根据深圳经济特区物业管理条例及相关的其他政府法律法规的规定，为经双方友好协商，制订本管理协议书：甲方的权力、义务、责任1、甲方有义务证实具备合法经营的证明，从事与其相适应的经营范围，乙方备份有关资料的复印件。2、甲方有权合法使用其租用或购买的物业，合理使用商户内各类设施，并确保设施完好无损。正常的营业时间为早上至晚上。3、甲方有权使用本管理服务区域内的公共设备、设施。4、甲方有义务监督乙方的管理服务工作，有权向乙方提出合理的意见或建议。有义务协助配合本管理服务区域的治安防范工作，及时举报不法行为，维护正常经营秩序。甲方如需装修，须遵守政府部门及本管理处装修管理规定，事先办好装修手续，未经允许请勿擅自改变房屋外貌及内部水、电等设施。5、甲方有义务按规定及时交纳各项管理服务费及其它费用。6、甲方应按消防规定配备灭火器材，并加强防火措施，未经乙方同意，请勿私自接驳临时电源。在未发生火警火灾的情况下，请勿擅自动用消防设备。甲方如在租用期内将商铺转租他方时，须到管理处办理转签协议的登记手续。7、甲方应维护本管理服务区域范围内环境卫生及园林绿化，保持门前卫生清洁，生活垃圾应放在指定的垃圾桶内。8、甲方承诺并遵守政府有关法规规章及本管理服务区域所禁止的下列行为：门前摆卖、占道经营或堆放物品。从事有油烟污染、噪音污染的行业，或使用大功率的喇叭，制造噪音扰民。聚众吵架、斗殴，或从事赌博、贩毒、吸毒、色情等活动。饲养宠物。在室内存放易燃、易爆等有毒、有害危险品。共场所摆设神位及燃烧香烛。未经乙方同意，移动、挪用公共设备、设施从事经营活动。其他禁止的行为。9、甲方所经营的物业场所如属甲方购买的，在将本物业提供予第三方使用时，甲方应将第三方情况及时知会乙方，并由第三方与乙方另行签订商户管理服务协议。二、乙方的权利、义务、责任1、乙方有权根据有关法律法规及本管理服务区域的物业管理合同，就本管理服务区域范围实施一体化的物业管理服务。2、乙方管理人员有责任履行管理责任，组织、协助有关政府部门就甲方承租范围内的卫生、消防、治安等方面进行检查与落实。3、乙方有责任接受甲方对承租范围内同甲方有关的各项管理服务工作的监督、意见或建议，提供优质服务。4、乙方有责任向甲方收取管理服务费及其它费用。5、乙方须定期检查、维修和保养甲方承租范围内同甲方经营有关的、属乙方负责的各种公共设施、设备，确保这些设施、设备的正常使用。6、乙方须维护本管理服务区域内公共设施及公共部位的清洁卫生，并作好绿化养护工作。7、因紧急情况等需要，经事先通告甲方后，乙方可暂停甲方的水、电等供应，完成后应尽快恢复。8、乙方有责任根据有关法律法规及本管理服务区域管理规定，制止甲方的违章行为，消除消防、治安等隐患，甲方应在限定时间内进行整改。9、当本管理服务区域公共秩序因甲方人员或业务对象等原因遭到破坏或可能导致混乱时，乙方有权制止有害行为的发生或禁止其进入，情况严重时将交公安机关等部门处理。10、其他：三、双方商定的其他事项：对于医疗商户，须对其医疗许可证，从业人员证书等予以备案，并特别明确其在卫生、环保、防止疾病传播等方面的义务。对于餐饮经营商户，应当对其卫生许可证、从业人员健康证等进行备案，并特别明确其在油烟排放、垃圾处理、食品卫生等方面的义务与责任。其他商户，应根据其经营特性明确其禁止事项、义务与责任。四、管理服务费用1、管理服务费按照人民币/月·平方米元计收，合计每月管理服务费为人民币元；公共维修金按人民币/月·平方米元计收，合计每月公共维修金为人民币元。2、其它费用：。3、管理服务费及其它费用每收取一次，每为缴费日期，甲方必须按时交纳各项费用，如未按期交纳，每日按总额的5‰计收滞纳金，若超过一个月未交费，将被视为违约行为，乙方有权中止管理服务直至停水、电、气等，或通过法律途径予以追缴。4、合同签订时即开始计收管理服务费。甲方应于本协议签订之日向乙方预交三个月管理服务费，期满乙方按上款规定收取。5、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自年月日起至年月日止，具有同等法律效力，双方负责人签字盖章后生效。甲方：乙方：XX市XX物业管理有限公司管理处负责人：负责人：签订日期：年月日签订日期：年月日XX市XX物业管理有限公司居家服务协议书编号：VKWY7.5.1-G04-F3版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：甲方（委托方）：房号：联系电话：乙方（服务方）：XX市XX物业管理有限公司物业服务中心地址：负责人：联系电话：应甲方要求，根据双方实际情况，经友好协商达成以下协议：甲方委托乙方提供服务内容包括：地面、家私物品的日常清洁其它：甲方对乙方提供服务的要求是：乙方服务时间为：，每月共计小时。每月收费标准为：【不含周六、周日】人民币（大写）（小写）￥【含周六、周日】人民币（大写）（小写）￥其它在服务过程中需要的清洁用品和清洁工具，由方提供。五、乙方在服务时甲方家中应有一名成年家庭成员或其委托人在家指引乙方工作情况，委托人仅确认服务质量，服务完毕后甲方须对服务质量和收费金额予以确认。六、乙方不接受甲方委托保管钥匙并于保管期内提供家政服务的要求，如确须于上述期间提供家政服务，则对于乙方无过错之财产损害，乙方不负赔偿责任。甲方在服务过程中外出或不在家造成不能及时签单时，应在回家后及时到乙方处签单确认服务，不得拖延签单。如甲方对乙方服务质量等有任何异议，可在签单时注明，双方另行协商解决。甲方每月服务费用支付方式为：服务费用与管理费用一并于每月15日在银行存款中划账结算；每月15日前在乙方财务人员处交纳现金。采取第二种方式支付服务费用，未按时缴纳的，乙方有权从甲方管理费账号中直接予以扣除。甲方未按时缴纳服务费用的，乙方有权从逾期之日起，按每日万分之五的比例收取滞纳金；甲方连续二个月未缴纳服务费用，且从管理费用账号中无法扣缴的，乙方有权单方面终止合同，并保留通过法律途径追讨的权利。合同有效期内，甲方因故需临时中断合同的，至少需提前三个工作日知会乙方。乙方将不补偿因此而未提供的服务时间,甲方按实际服务时间支付服务费用。甲方如对乙方的服务质量、服务态度不满意，请直接与物业服务中心联系，电话为。在服务的过程中，如经证实乙方损坏了甲方的物品（如损坏贵重物品的处理），由双方协商解决。任何一方欲提前终止服务时，均需提前一个星期知会对方，本协议期满自动解除。本协议有效期自年月日至年月日。本协议自签订之日起生效，一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。甲方签字：乙方：XX市XX物业管理有限公司管理处电话：电话：代表签字：年月日年月日XX市XX物业管理有限公司业主社团登记表编号：VKWY7.2.3-G01-01-F2版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：社团名称成立时间社团人数活动地点经费来源组织架构职务姓名性别年龄住址联系电话备注队员序号姓名性别年龄住址联系电话备注年度活动开展情况统计活动时间活动地点活动主题参与人数活动效果支出费用XX市XX物业管理有限公司物业服务中心

管理服务报告年第季度编号：VKWY7.2.3-G01-F1版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：尊敬的业主（用户）：为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住（办公）环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的管理模式，现将我们本季度的管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！报告内容如下：（各项目可根据实际情况对表格中第一列的内容进行删减或增添，如项目无供暖系统，则可将第一部分A表中“供暖”两字删除，兰色字体部分在公布时应删除）第一部分设备维护A、设备异常运行情况说明设备类别异常情况描述故障原因分析解决办法供配电系统给排水系统消防系统电梯、空调电讯、网络及智能化系统公共设施B、大中修、年度检修情况说明C、水箱清洗情况。第二部分安全管理（各项目可根据实际管理情况进行内容的删减或增添，个别项目可根据实际情况将以下三项内容进行合并成一项内容进行公布）A、治安管理：（内容包括：在治安管理方面采取的举措，演习，成功防范事件，公共场所发生的人员伤亡、财产损失事件各类紧急事件等。注意对涉及业主隐私权事件的把握。紧急事件的公布应把握好尺度。）情况描述处理情况备注B、停车场及车辆管理（内容包括：在停车场及车辆管理方面的举措，成功防范，公共场所发生的人员伤亡、财产损失事件等。注意对涉及业主隐私权事件的把握。各类紧急事件等。注意对紧急事件的公布应把握好尺度。）情况描述处理情况备注C、消防管理（内容包括：消防演习、火警处理等。）情况描述处理情况备注第三部分环境管理A、环境保洁（内容包括：在环境保洁方面采取的举措，各类紧急事件等。注意对紧急事件的公布应把握好尺度。）情况描述处理情况备注B、环境消杀（除常规性的四害消杀外，对于会所、泳池或其它公共区域等季度性或非常规性的消杀，流感等传染病的预防性消毒等，也可在这里描述。）特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明）项目次数效果评估备注鼠类消杀蚊蝇消杀蟑螂消杀白蚁消杀泳池消杀会所消杀其它消杀特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设备损坏情况说明）C．绿化养护绿化植物种类情况描述处理情况草坪花卉乔木灌木特别说明：（主要指重要材料、工具消耗、设备损坏及品种变更说明）第四部分房屋及其它共用部位、共用设施修缮管理（项目内容包括房屋本体、地基基础、楼地面、外墙面、屋面、通风道、垃圾道、道路、广场、围墙等翻新、改造、改建、增补。）项目情况描述处理情况备注第五部分供方(分包方)服务项目名称供方(分包方)名称服务次/天数问题处理效果评估电梯消杀清洁二次供水水箱清洗其他项目第六部分其它服务和活动A、专项和特约服务（如外包给专业公司，则在分包方服务部分描述；如不列入管理费开支的，可则不作公告）项目数量效果评估备注专项服务家政服务家庭维修服务商业服务其它服务特约服务特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明，特约服务项目列明具体内容）B、社区文化活动（专项服务项目指事先设立公布的常规服务项目，特约服务指在物业管理委托合同和专项服务中均未设立，为满足使用人的个别需求而提供的服务。）时间活动主题和情况描述效果评估C、其它服务举措（其它服务举措包括各项工作流程的改进，新的服务举措和服务项目的推出等内容。）第七部分其它工作事项A、本季度大事纪要。(项目范围内发生的重要新闻性事件，如行业考评、媒介报道、名人来访等)B、共性投诉处理时间投诉内容处理情况C、管理疑难和需要业主共同或协助处理事项。(个别客户的违规行为、邻里纠纷协调，如社区内养犬问题、管理费长期拖欠问题、市政及公共配套建设问题等)***有限公司****物业服务中心（部）负责人：年月日XX市XX物业管理有限公司工作信息记录本编号：VKWY7.2.3-G01-F2版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：年月日星期天气情况公共信息预警记录：处理结果记录人：顾客建议/意见/投诉记录时间事情描述经办人处理结果（OK/NO）责任人确认注：当天没有关闭的事项需做好交接。特别交代:签名：时间：信息记录（含请修、服务需求等记录）时间房号或电话发生事项及处理经过记录经办人处理结果（OK/NO）责任人确认注：当日信息可翻页记录。XX市XX物业管理有限公司物业服务中心物业管理工作简报年第期从月日至月日编号：VKWY7.2.3-G01-F3版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：XX市XX物业管理有限公司

物业管理工作简报年第期从**月**日至**月**日为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代办公（居住）环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨，现将我们本月物业管理工作简报呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！（各项目具体内容可根据每期主题灵活编写）报告内容如下：期间要闻:(项目范围内发生的重要新闻性事件，如社区活动、行业考评、媒介报道、名人来访等)业务信息:（物业服务中心本期所做的工作和工作量，主要以文字形式表达，并可辅以必要的数据和图表。重点介绍服务新项目的推出、安全突发事件、重要环境改造进展、停水停电处理、装修违章处理等）内部管理:(向大业主和业主委员会报告物业服务中心内部组织建设情况，包括重要人事变动、组织内的培训和活动，业务创新等等)投诉及建议处理:(本期顾客提出的意见或建议的处理情况。主要反映顾客提出的共性问题及处理情况，同时也可刊登受到顾客表扬事迹等)下月工作安排:(下月主要业务工作计划和安排)目前困难及需协调问题:(管理难点及需大业主或业主委员及多方协调的问题。如社区内养犬问题，管理费的收支平衡问题、市政及公共配套建设问题等等)管理服务费收支情况（如果我方实行的是费用包干制，简报中财务收支的公布可不公布，如果出现预料之外的亏损，可在简报中予以说明。）*****有限公司*****物业服务中心负责人签署：年月日填写说明：1.本物业管理工作简报的格式/字体不能变更，格式化内容不能增删。2.本“填写说明”及所有蓝色字体内容均为报告填写指引，在形成最终报告时须予以删除。3.本物业管理工作简报的最终页数由物业服务中心根据本部门内容篇幅确定。XX市XX物业管理有限公司前期介入情况周记表编号：VKWY7.3-G01-F1版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：项目工程进展情况给排水消防系统电梯空调系统电讯系统公用设施房屋本体供配电项目存在问题/物业建议地产意见完成日期其他说明：可以说明图纸的接收情况，该项目的基本数据（如面积、周边环境、乘车路线等）记录人：年月日监督人：年月日说明：在“工程进展情况”栏填写项目的主要进展，已完成的请填写“完成”。XX市XX物业管理有限公司物业管理建议书编号：VKWY7.3-G01-F2版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：项目名称建议书编号编制人审核人提交日期建议事项描述地产公司意见签名：日期：落实情况验证验证人：日期：甲方：(楼)栋房先生/小姐身份证号码:联系电话：乙方：XX市XX物业管理有限公司物业服务中心为便于乙方为甲方提供停车场设施、服务人员等机动车停放服务，经双方友好协商，达成以下协议，甲乙双方需共同遵守：一、甲方车位位于：□苑/楼栋地面车库号位□苑/楼栋露天车位号位□苑/楼栋地下车库号位□苑/楼栋立体车库号位□不固定停车位二、车位服务费为人民币元/月，自签约之日起计收；三、甲方有义务向乙方提供车辆的详细档案：1.车牌号码：2.颜色：3.车辆名称：4.车型：5.车主姓名（或单位名称）：6.经常驾驶此车人士：上述资料如有变更，甲方应当及时书面通知乙方。如甲方怠于通知，乙方不承担因此而带来的相关后果。四、停车场车位仅作为甲方停泊车辆之用，不得擅自改变使用用途或在该车位停放非本协议指定车辆，甲方与乙方形成车辆停放服务关系，乙方仅提供巡视照看服务，并负责妥善打理车场设施，维持车场秩序，制止违章行为。甲方须作好车辆的防盗措施，车辆及车辆内的贵重物品须自行妥善保管，如有丢失、损伤，按现行法律法规处理。五、车位服务费按□月□季度□半年□年缴纳，甲方应于每月/季度/半年/年开始之日起5日内，到乙方指定地点办理预缴费手续（当月度/季度/半年度/年度）。六、本合同有效期年，即自年月日起至年月日止。期满双方无异议，则自动延续一个合同期。如乙方不再为本小区提供物业管理服务，则本协议自行终止。七、甲方超过一个月未交纳服务费，乙方有权收回停车卡，并追缴甲方所欠机动车停放服务费及滞纳金，按日加收服务费千分之三的滞纳金。八、甲方有义务主动配合乙方车场工作人员，维护好车场和车辆停放秩序，出入车场时应自觉出示《停车卡》，以供车场工作人员查验。九、若在本协议期内，政府部门对停车费用的指导价格作出变更，则乙方有权执行新的收费标准。十、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。甲方：栋（苑）房乙方：XX市XX物业管理有限公司物业服务中心签约人：年月日年月日（备注：第一联物业服务中心交业主）XX市XX物业管理有限公司IC卡发放/异常情况登记表编号：VKWY7.5.1-G01-01-F1版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：发放日期IC卡编号签收人业主房号有效起止日期车位号车牌号挂失/更换/退卡/注销审批备注门禁车场备注：非业主申请IC卡时须经部门负责人或授权人审批，业主房号栏不必填写。XX市XX物业管理有限公司IC卡季度整理表编号：VKWY7.5.1-G01-01-F2版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：整理人姓名整理日期密码变更上季度结余本季度新购报废卡数退换卡数本季度发卡数本季度余卡数异异常情况说明预纠正预防措施XX市XX物业管理有限公司业主（住户）资料卡编号：VKWY7.5.1-G01-F1版本:A/0表格生效日期:2007年2月1日序号：尊敬的业主（住户）：您好！为了更好地为您提供服务，请您在办理房屋交付手续前填妥此资料卡，携带此资料卡、房屋交付通知书以及《办理房屋交付手续指引》中明确的其他资料，一并交给工作人员。此卡中的资料是我司为您提供服务之基础资料，仅限获授权并受过专业训练的工作人员使用，对外保密，谢谢您的合作！房号：苑/阁/栋座/单元室户型：房厅卫；建筑面积：平方米费用托收银行：银行帐号：户名：业主（户主）资料：姓名性别身份证号籍贯户口所在地工作单位职务联系方式办公电话：住宅电话：手提电话：常用电子邮箱：办公电话：住宅电话：手提电话：常用电子邮箱：家庭常住人员资料：姓名性别与业主的关系身份证（儿童证）号户口所在地工作（学习）单位联系电话车辆资料：车牌号码车辆品牌及型号车辆颜色经常驾驶此车的人士（请在背面方框处粘帖您与家人近期拍摄的1寸免冠彩色照片，谢谢！）XX市XX物业管理有限公司业主（住户）资料卡（附页）编号：VKWY7.5.1-G01-F1版本:A/0表格生效日期:2007年2月1日序号：贴照片贴照片贴照片贴照片贴照片贴照片贴照片贴照片姓名：姓名：姓名：姓名：贴照片贴照片贴照片贴照片贴照片贴照片贴照片贴照片姓名：姓名：姓名：姓名：声明如遇该房屋发生紧急事故或室内出现紧急情况时,物业服务中心无法与本人取得联络，可联络下列人士，本人授权其代表本人处理有关事宜：姓名：性别：与业主关系：身份证号码:联系方式：办公电话：住宅电话：手机：业主签名：日期：年月日XX市XX物业管理有限公司委托银行代收款协议书编号：VKWY7.5.1-G01-F2版本：A/0表格生效日期：2007年2月1日序号:甲方：（业主或租户）身份证号码：乙方：XX市XX物业管理有限公司物业服务中心地址：负责人：鉴于乙方长期向甲方提供物业管理的各项服务，为方便甲、乙双方管理服务费及未实施抄表到户的水、电费等费用的收付结算，双方经协商达成如下协议：一、由甲方提供银行活期帐户（以下简称指定银行帐户）（户名：，账号：），作为甲方向乙方支付管理费、维修资金、代收的水电费等费用的指定银行账户。甲、乙双方共同遵守中国人民银行XX分行关于“XX市特种委托收款结算办法”的规定。二、每月日前乙方将缴费通知单送至甲方信箱，每月日为银行划款时间。甲方无正当理由不得拒付管理费、维修资金、代收的水电费等费用。指定银行账户余额不足时，甲方应在划款时间之前主动将款项足额存至指定银行账户。由于甲方指定银行账户余额不足，导致划款不成功，乙方有权在逾期后每日按应收费用总额的分之收取滞纳金，拖欠付款达三个月以上的，乙方可通过法律途径进行催缴。三、乙方有义务接受甲方的查询和咨询，结算中如有差错出现，由甲乙双方在查明原因后协商处理。四、管理费及相关费用结算方式：甲方需提供指定银行帐户和存折复印件，乙方根据甲方提供的资料并核对无误后，向指定银行办理托收手续，双方签署协议两份，各执一份。五、本协议签订后，从年月日起正式从银行托收，在此之前的各项费用由甲方用现金或支票向乙方支付。甲方（单位须盖章）：乙方（单位盖章）：楼栋及房号：联系电话：联系电话：年月日年月日XX市XX物业管理有限公司顾客钥匙/物品领用清单编号：VKWY7.5.1-G01-F3版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：顾客钥匙顾客领用物品领取人（顾客）领取时间（顾客）经办人备注楼座/房号钥匙数量总数量物品数量进户门信箱其它钥匙两书IC卡“两书”是指：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》甲方:身份证号码:工作单位:联系电话：乙方:XX市XX物业管理有限公司物业服务中心甲方于年月日租住XX市住宅区(大厦)栋(楼)房,为维护小区（大厦）良好的工作生活环境及房屋建筑的使用安全,便于今后各项管理服务工作的开展,明确双方责权,甲乙双方达成如下协议:甲方需携带《租赁合同书》、户主及家庭成员身份证及复印件、相片等到物业服务中心办理登记手续。甲方如属暂住人员必须持有效合法证件，并到派出所申报临时户口：(1)在本市工作的暂住人员，须持有本辖区派出所签发的暂住证。(2)在本市工作的港、澳、台和外国人，须持有居住证。入住后，于每月日向乙方按时交纳当月物业管理费、本体维修基金等费用，逾期按千分之三/日向乙方支付滞纳金，根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》，甲方如须装修房屋必须取得业主的书面同意，并不得擅自改变房屋结构、外貌或进行扩建、拆建,否则除责令停工、责令恢复原貌外，还应赔偿由此造成的一切经济损失。甲方应与乙方密切配合，自觉遵守国家法律和物业服务中心的有关规定,共同维护住宅区良好的生活环境，严禁高空抛物、无证养犬、在楼道摆放物品等，对于违反有关规定造成危害的，须承担相应的法律责任。甲方必须按时如数交纳乙方代收代缴的水电费等费用，否则按政府有关规定计收滞纳金，并有权向人民法院申请强制追缴。甲方应按租赁合同的条款使用承租的房屋，不得改变承租房屋的用途,不得利用承租的房屋从事违法犯罪活动，否则物业服务中心有权提请相关执法机关处理。甲方有权对乙方的管理服务提出意见或建议。以上协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，经双方签字生效。甲方：（楼）房乙方：XX市XX物业管理有限公司物业服务中心签约人：年月日年月日XX市XX物业管理有限公司装修申报表编号：VKWY7.5.1-G02-F1版本：A/1表格生效期：2007年2月1日序号:房间号码业主姓名填表时间申办人身份证号联系电话装修负责人身份证号联系电话装修单位主要装修项目:1、2、3、4、5、附：装修声明本人自愿委托装修单位对房进行装修，因该公司未能提供营业执照及承建资格证书等其它物业服务中心规定的资料，特此声明在装修期间由此造成的一切质量及安全问题全部由本人负责。栋号房业主：年月日物业服务中心意见:部门负责人/授权人：年月日顾客对以上意见确认:业主签字:年月日装修期限:年月日至年月日共计天延期施工记录:延期至年月日记录人:年月日业主承诺如因本人装修(厨房、主卫、公卫、)破坏原防水层，保证重新做防水层。以后（厨房、主卫、公卫）出现渗水、漏水情况，由此产生的相关责任由本人承担。（仅限破坏原防水结构的装修户）业主签字：年月日物业服务中心检查情况检查人:年月日注：业主本人办理无须填写身份证号码和联系电话。XX市XX物业管理有限公司装修申报登记证编号:VKWY7.5.1-G02-F1版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号:经物业服务中心审核，同意____________________装修单位对_____栋____号房的装修方案并予以登记，装修期限为____年____月____日至____年____月____日，装修内容详见装修申报表号。主要装修项目如下：1、2、3、4、5、延期记录情况：XX市XX物业管理有限公司____________物业服务中心年月日………………XX市XX物业管理有限公司装修申报登记证存根编号:VKWY7.5.1-G02-F1版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号:经物业服务中心审核，同意____________________装修单位对_____栋____号房的装修方案并予以登记，装修期限为____年____月____日至____年____月____日，装修内容详见装修申报表号。主要装修项目如下：1、2、3、4、5、延期记录情况：XX市XX物业管理有限公司____________物业服务中心年月日（备注：第一联：施工单位留存，第二联：物业服务中心留存）XX市XX物业管理有限公司装修管理服务协议书编号：VKWY7.5.1-G02-F2版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：一、总则：为加强对管理服务区域内装修活动的管理，保持良好的生活环境，维护业主（或租、住户）合法权益，根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和业主公约规定，特制定本协议书，协议书一式三份，装修人、装修单位和物业服务中心各执一份，《项目装修注意事项》作为本协议的补充内容，具有同等效力。二、责任范围：1、业主（或租、住户）选择的装修单位必须持有市主管部门颁发的《承建资格证书》。如业主（或租、住户）违反本规定，应承担由此产生的全部责任。2、业主（或租、住户）在房屋装修前，必须会同其委托的装修单位向物业服务中心申报登记，如实申报装修项目、标准、施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容，并提交装修合同复印件、装修图纸，交验装修单位《承建资格证书》复印件（加盖公章），经审查并取得《装修申报登记证》、施工人员办理《人员临时出入卡》方可开始施工，且施工前须将装修事宜告知邻里。施工时须将《装修申报登记证》在户门外张贴，将本协议书张贴在装修户门内。《装修现场监控记录表》由物业服务中心装修巡查人员张贴于户门内，用于装修巡查记录，装修完工后业主须带此表办理装修检查手续。3、施工人员进入小区（大厦）应佩带《人员临时出入卡》，否则物业服务中心有权拒绝其进入小区（大厦）施工。4、装修前业主（或租、住户）和装修单位各交纳装修保证金元，施工人员《人员临时出入卡》工本费按元/张的标准收取。5、装修施工内容、施工期限应与业主（或租、住户）签字确认的《装修申报表》相符，住宅装修施工期限最长不得超过三个月；装修施工时间为：每天7:00-12:00，14:00-19:00。不得延长时间，否则物业服务中心有权采取措施责令停工；节假日及入伙六个月后的装修按物业服务中心统一规定执行。6、装修完毕，业主（或租、住户）验收合格后，由业主（或租、住户）向物业服务中心提出检查申请，如无违章装修行为，可在装修检查合格5个工作日后退还装修保证金。退保证金时间为每周。三、禁止行为和注意事项：1、所有装修活动必须遵守建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理规定》所规定之条款，保证建筑物结构和使用安全，并严格按照业主（或租、住户）申请的项目进行，严禁下列行为：未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体或承重结构；将没有防水要求的房间或阳台改成卫生间；扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；损坏房屋原有节能设施，降低节能效果其它影响建筑结构和使用安全的行为。装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：搭建建筑物、构筑物；改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗；拆改供暖管道和设施；拆改燃气管道和设施。3、装修毛坯房或装修时确需改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，完工后需做24小时闭水试验。4、确需改动、暗藏燃气管道设施的，应提前向供气单位申请，由供气单位组织实施。5、经批准的楼顶、平台、外门、窗、阳台的装修，应按物业服务中心统一款式（包括材料和颜色等）进行，须保证建筑物外观的协调统一。6、装修使用的材料和设备须符合国家标准，有质量检验合格证明和有中文标识的产品名称、规格、型号、生产厂厂名、厂址等，生产、商业用途的房屋装修必须使用不燃、难燃材料，严禁使用国家明令淘汰的建筑装修材料和设备。7、对违反以上规定的行为及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除恢复原样，扣除业主（或租、住户）及装修单位的所有保证金外，业主（或租、住户）及装修单位还须承担由此产生的法律责任。8、有线电视、宽频网、电话线路及插座改造须事先咨询服务提供商并在其指导下施工。9、装修单位负责人必须教育施工人员遵纪守法，严禁下列行为：严禁用砖头或其他物品顶住电梯、防盗门；严禁在公共区域或阳台上堆放装修物品和其它易燃易爆物品。严禁将装修垃圾、各类胶、漆等杂物倒入下水管道（污水、雨水）；严禁骚扰其他住户或影响其他住户的正常生活，或造成其他住户投诉和财产损失；严禁在公共区域或其他住户门前逗留、休息；严禁在规定的装修时间外施工；严禁擅自进入地下室和天台及在天台或地面等公共场所加工作业；严禁私自在户外接驳水、电；严禁未经漏电开关直接连接电源线，装修房屋内严禁抽烟、使用电炉或生火做饭；施工人员不得在装修户内过夜留宿。10、装修单位应加强消防工作，遵守消防规定，作业现场应配备至少两个（2KG）灭火器，并制定落实防火措施。11、装修过程中，如需要进行气焊、烧焊等动火操作，须事先报消防机关审批，将审批文件提交物业服务中心备案，并附操作人员的合法有效操作证件，落实消防措施，在专业人员现场监督下方可施工。12、商户装修面积在50平方米以上的，应报消防机关审核，经批准后方可施工。对经营过程中会产生油烟、噪音的商户应安装油烟处理设施和进行降噪处理，保证油烟的排放和噪音音量达到环保部门的要求。商户装修完工申请检查时，需由商户提供消防验收合格证；需环保部门验收的项目应提供相应的环保验收证明。13、装修时必须关闭户门，避免灰尘或噪音影响公共环境。14、施工过程中，装修单位必须指派专人负责安全工作，严密巡视，防止意外事件发生，发现可疑情况应及时知会物业服务中心。15、其它应遵守的国家和地方相关法律、法规及规范文件的要求。四、装修垃圾的清运及处置：装修垃圾须及时入袋搬运，并按照物业服务中心指定的位置、方式和时间进行堆放、清运，对违章堆放、抛弃装修垃圾者，物业服务中心有权责令限期清理，如不及时清理由物业服务中心代为清理，费用由装修单位承担。装修垃圾在搬运过程中不得在地面拖拉造成地面损坏磨花，不得损坏电梯等公用设施，否则将按实际损失给予赔偿。（以下由物业服务中心填写装修垃圾清运具体规定）（1）（2）（3）五、违约责任：1、因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等，均由装修单位负责修复并赔偿由此造成的损失。2、施工人员必须爱护公共设施，对于违反操作规定破坏公共设施（包括楼道、墙面、天台等）的行为，按责任照价赔偿。3、施工人员不得在本管理服务区域内有吵架、斗殴、吸毒、贩毒、色情等违法乱纪活动，一经发现，将严肃处理直至移交公安机关。4、物业服务中心指定专人对装修工程进行检查，如发现有违章装修或渗、漏、堵、损坏等情况，须按责任照价赔偿。赔偿费用从装修保证金中扣除，多退少补。5、如业主（或租、住户）与装修单位因装修问题产生争议，双方应按照建设部《住宅室内装饰装修管理办法》自行协商解决。物业服务中心无权处理双方的纠纷，也无权代其中一方对另一方履行约束或追缴行为，且不承担由双方纠纷产生的任何后果。6、任何一方违反本协议之约定，对方可向有管辖权的人民法院提起诉讼，由此产生的诉讼费、律师费由违约方承担。六、处罚办法：1、对违反本协议书的任何违章装修行为，装修人和装修单位应承担违约责任，物业服务中心均有权制止、责令改正，并报请有关部门按照建设部《住宅室内装饰装修管理办法》予以处罚。2、物业服务中心有权视违章情节轻重，拒绝装修单位进入住宅区装修。提示：装修管理过程中，对装修人签发的所有书面材料，加盖物业服务中心公章方为有效。装修房号：业主（租、住户）签字：装修单位负责人签字：XX市XX物业管理有限公司物业服务中心（盖章）年月日XX市XX物业管理有限公司装修施工人员登记表编号：VKWY7.5.1-G02-F3版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号:装修房号装修单位装修人员照片装修负责人照片装修工人照片装修工人照片装修工人照片装修工人照片装修工人照片装修工人照片装修工人照片姓名装修人员照片装修工人照片装修工人照片装修工人照片装修工人照片装修工人照片装修工人照片装修工人照片装修工人照片姓名备注注：装修施工人员的身份证复件按顺序粘贴于背后。XX市XX物业管理有限公司装修申报表编号：VKWY7.5.1-G02-F4版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号:房间号码业主姓名填表时间申办人身份证号联系电话装修负责人身份证号联系电话装修单位主要装修项目:1、2、3、4、5、附：装修声明本人自愿委托装修单位对房进行装修，因该公司未能提供营业执照及承建资格证书等其它物业服务中心规定的资料，特此声明在装修期间由此造成的一切质量及安全问题全部由本人负责。栋号房业主：年月日物业服务中心意见:部门负责人/授权人：年月日顾客对以上意见确认:业主签字:年月日装修期限:年月日至年月日共计天延期施工记录:延期至年月日记录人:年月日业主承诺如因本人装修(厨房、主卫、公卫、)破坏原防水层，保证重新做防水层。以后（厨房、主卫、公卫）出现渗水、漏水情况，由此产生的相关责任由本人承担。（仅限破坏原防水结构的装修户）业主签字：年月日物业服务中心检查情况检查人:年月日注：业主本人办理无须填写身份证号码和联系电话。XX市XX物业管理有限公司装修申报登记证编号:VKWY7.5.1-G02-F4版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号:经物业服务中心审核，同意____________________装修单位对_____栋____号房的装修方案并予以登记，装修期限为____年____月____日至____年____月____日，装修内容详见装修申报表号。主要装修项目如下：1、2、3、4、5、延期记录情况：XX市XX物业管理有限公司____________物业服务中心年月日………………XX市XX物业管理有限公司装修申报登记证存根编号:VKWY7.5.1-G02-F4版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号:经物业服务中心审核，同意____________________装修单位对_____栋____号房的装修方案并予以登记，装修期限为____年____月____日至____年____月____日，装修内容详见装修申报表号。主要装修项目如下：1、2、3、4、5、延期记录情况：XX市XX物业管理有限公司____________物业服务中心年月日（备注：第一联：施工单位留存，第二联：物业服务中心留存）XX市XX物业管理有限公司装修违章通知书（存根）编号：VKWY7.5.1-G02-F5版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：被通知单位接单人签发人签发时间违反了《装修管理服务协议书》中的第条，其中内容如下：1、2、3、4、警告和处理要求：处理情况：装修违章通知书被通知单位接单人签发人签发时间违反了《装修管理服务协议书》中的第条，其中内容如下：1、2、3、4、警告和处理要求：XX市XX物业管理有限公司物业服务中心年月日注：中缝处和《装修违章通知书》落款处加盖物业服务中心公章生效。XX市XX物业管理有限公司商业活动申请表编号：VKWY7.5.1-G03-01-F1版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：申请单位申请人联系电话联系地址服务时间年月日至年月日服务内容：服务方式：资信核实情况：签名：年月日部门负责人意见：签名：年月日合同报批记录相关职能部门意见；签名：年月日总经理助理意见：签名：年月日总经理意见：签名：年月日注：须签订合同且需评审时附合同草案XX市XX物业管理有限公司特约商户人员登记表编号：VKWY7.5.1-G03-01-F2版本：A/0格生效期：2007年2月1日序号：单位促销单位负责人）联系电话照片项目照片照片照片照片照片照片照片照片照片姓名职位证件类别及号码备注促销日期：年月日至年月日，延期至年月日。XX市XX物业管理有限公司商户消防安全管理责任书编号：VKWY7.5.1-G03-F2版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序号：甲方：营业执照号：乙方：XX市XX物业管理有限公司物业服务中心甲方□租用/□购买本管理服务区域□商铺/□写字楼/□商场号，从事经营，建筑面积为平方米。为了加强此□商铺/□写字楼/□商场（以下简称本单位）及本物业的消防安全管理工作，预防火灾、爆炸、中毒等安全事故发生，保障人身财产安全，明确甲乙双方的安全管理责任和义务，根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《中华人民共和国安全生产法》及《XX市消防条例》等法律法规的有关规定，特签订本责任书：甲方从业人员应具有相应的资质，并组织安全生产教育，承担安全生产责任，对本单位及雇请人员引起的火警火灾、爆炸、中毒及其他造成人身财产损失的事故负全面责任。乙方负责公共消防设施、器材、消防安全标志、疏散通道、安全出口、消防车通道等公共安全设备的维护。甲方应贯彻“安全第一、预防为主”的方针。甲方负责人对本单位的安全管理全面负责，负责建立、健全本单位安全管理责任制；制定安全管理制度和操作规程，督促、检查本单位的安全管理工作，及时消除安全事故隐患；组织制定本单位的安全事故应急救援预案并演练，对雇请人员进行安全教育，使其自觉遵守各项安全管理规定，确保安全经营。一旦发生安全事故应及时、如实报告有关部门。甲方必须对本单位包括消防器材在内的安全设备设施进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常有效。维护、保养、检测应当作好记录，并由有关人员签字。甲方应加强防火措施，按规定配备足量、有效消防器材（每50M2宜配置1-2个灭火器），